Webinar sobre Hootsuite Pro para las PyME

1. Hootsuite para las PyME
Los webinars de Hootsuite Pro

2. Ainara Casas
Social Media Coach de
Hootsuite
Twitter: @HootAinara @HootsuiteES
Escríbenos en Twitter con el hashtag
#HootsuitePro
Quién soy

3. La aplicación de Hootsuite funciona en
todos los dispositivos móviles.
La aplicación para móviles y tablet de Hootsuite

4. 1. ¿Por qué utilizar las redes si tengo una PyME?
2. Cómo utilizar Hootsuite para encontrar nuevos
clientes
3. Cómo interactuar con los clientes
4. Supervisar tu marca online
5. Dar soporte de atención al cliente desde
Hootsuite
¿De qué hablaremos hoy?
Escríbenos tus preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

5. 1. Negocios locales (hostal, cafés y
restaurantes…)
2. Servicios profesionales (abogados, servicios
financieros..)
3. Agencias de comunicación, marketing, recursos
humanos
4. Empresas que organizan eventos
5. Empresas de software
6. Empresas B2B y B2C
¿Eres una PyME? ¿Necesitas las redes sociales?
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6. • ¿Preferirías comprar un producto si sabes que un amigo o conocido
ya lo ha comprado?
• ¿Preferirías comprar un producto de una empresa o individuo que
ya conoces?
• ¿Si estás pensando en comprar un producto en una empresa que
no conoces, irías a internet a mirar si tienen página web o página de
Facebook?
¿Es buena idea que tu PyME tenga visibilidad en la red?

7. • Aumentar los ingresos y generar más
ventas
• Reducir los costes que genera las
formas tradicionales de publicidad
• Ofrecer la mejor satisfacción al cliente y
mantenerlos fieles a tu marca
¿Eres una PyME? ¿Cómo te ayudarían las redes sociales?
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8. ¿Qué tipo de audiencia buscas?
Edad
Género Posición laboral
Ubicación
Necesidades Intereses

9. Cómo usar Hootsuite para
encontrar nuevos clientes y
seguidores

10. Herramienta de Listening o ‘escucha’ y Klout
• Crea columnas con búsquedas de palabras específicas para
encontrar clientes que estén hablando de asuntos relacionados con
tu marca. Habla con ellos y conecta.
• Utiliza la puntuación Klout en Twitter para conocer que usuarios son
los más influyentes e intenta establecer una relación con ellos
¡Busca a tu audiencia con Hootsuite!
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11. • “Palabra clave” + filtro por
idioma (lang:es)
• “Palabra clave” + código
geográfico
• “Palabra clave” + ?
• “Palabra clave” + :)
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Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Twitter

12. Búsquedas de clientes con Hootlet
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13. Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Facebook
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14. Cómo usar Hootsuite para
interactuar con los clientes

15. • En Facebook: creación de eventos,
publicaciones divertidas: adivinanzas,
juegos de palabras, etc.
• En Twitter: retuitear y contestar. Utilizar
hashtags y menciones. ¡Que no te asusten
las listas de Twitter!
• Siempre piensa en calidad antes de
cantidad: klout score
• Una imagen vale más que mil palabras :D
Usar Hootsuite para interactuar con los clientes
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16. En la versión Hootsuite Pro usar imágenes con
pic.twitter.com
Usar Hootsuite para interactuar con los clientes
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17. Búsqueda + filtrado por Klout
Búsquedas con el filtro de Puntuación Klout
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18. Ideas para crear contenido con Hootsuite
1. Crear columnas de búsqueda con hashtag o
palabras claves
2. Hootlet
3. ATOM Feed RSS – Hootsuite Syndicator
4. Aplicaciones: TalkWalker, Scoop.it o Tagfeeda
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19. Supervisa tu marca y tu
competencia en línea

20. • @menciones
• #hashtag
• Palabras claves
• Conversaciones
• Escuchar la competencia
Hootsuite para supervisar tu marca y la competencia
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21. Conciertos, conferencias,
exposiciones:
• Escuchar las conversaciones de
una localidad o comunidad
autónoma (coordenadas)
• Seguir un #Hashtag específico
• Seguir una palabra clave
• Guardar las conversaciones en la
plataforma
Hootsuite para los eventos
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22. Dar soporte de atención al cliente
con Hootsuite

23. • Ofrecer información
• Enviar noticias de la empresa
• Contestar a preguntas
• Reducir las llamadas de ayuda
• Reducir los correos
Dar soporte de atención al cliente
Escríbenos tus preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

24. • Responder a las menciones
• Responder a preguntas
• Buscar las quejas
(hootsuite problema o
hootsuite )
• Asignar mensajes
Dar soporte de atención al cliente en Twitter
Escríbenos tus preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

25. • Responder a los
comentarios en la
pagina
• Guardar comentarios
como columnas
• Responder a preguntas
Dar soporte de atención al cliente en Facebook
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26. Zendesk
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27. Reputology: escuchar las críticas en Yelp, Foursquare,
Tripadvisor, Google+ Local
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28. Los próximos webinars
http://learnwith.hootsuite.com/smc-live-
europe/

29. Regístrate para la prueba gratuita de 30 días de
Hootsuite Pro
http://hootsuite.com/plans/pro?upgrade
¡Gracias!
¿Preguntas?