Este documento presenta una sesión de Hootsuite Pro sobre cómo las pequeñas y medianas empresas pueden usar Hootsuite para encontrar nuevos clientes, interactuar con clientes existentes, supervisar su marca en línea y brindar soporte al cliente. La presentación cubre temas como realizar búsquedas en Twitter y Facebook, interactuar en redes sociales, administrar quejas de clientes y más.

1. Hootsuite para las pequeñas y
medianas empresas
Los webinar de Hootsuite Pro

2. Quién soy
Chiara Grassilli
Hootsuite Social Media Coach
Twitter @HootChiara y @HootsuiteES
¿Preguntas? Escríbenos en Twitter con el
hashtag #HootsuitePro

3. Usar Hootsuite para:
1. Qué es Hootsuite
2. Como usarla para encontrar nuevos clientes
3. Como interactuar con los clientes
4. Supervisar tu marca online
5. Dar soporte de atención al cliente
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

4. Qué es Hootsuite

5. Como usar Hootsuite para
encontrar nuevos clientes

6. Usar Hootsuite para encontrar nuevos clientes
Ejemplos:
1. Negocios locales (hoteles, cafés y restaurantes…)
2. Servicios profesionales (abogados, servicios financieros..)
3. Agencias de comunicación, marketing, recursos humanos
4. Empresas que organizan eventos
5. Empresas de software
6. Empresas B2B y B2C
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

7. Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Twitter
Ejemplos de búsquedas en Twitter:
• “Palabra clave” + Filtro por idioma (lang:es)
• “Palabra clave” + Código geográfico
• “Palabra clave” ?
• “Palabra clave” :)
• Hootlet: “Tweets near here”
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

8. Búsquedas con filtro Klout
Búsqueda + filtrado por Klout
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

9. Búsquedas con Hootlet

10. Usar Hootsuite para hacer búsquedas en Facebook
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

11. Usar Linkedin
Usar LinkedIn:
1. Mantén los grupos comunes en la
misma pestaña
2. Sigue las conversaciones desde
Hootsuite e interactúa
3. Guarda conversaciones
especialmente interesantes como
columnas
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

12. Como usar Hootsuite para
interactuar con los clientes

13. Usar Hootsuite para interactuar con los clientes
• En Facebook, hacer preguntas y
concursos
• En Twitter, Retuitear, Contestar
• Utilizar Menciones y hashtag
• Utilizar las Listas de Twitter
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

14. Usar Hootsuite para interactuar con los clientes
En la versión Hootsuite Pro usar imágenes con
pic.twitter.com
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15. Supervisar tu marca online

16. Hootsuite para supervisar tu marca y la competencia
• @menciones
• #hashtag
• Palabras claves
• Conversaciones
• Escuchar la competencia
Escribidnos vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

17. Dar soporte de atención al cliente

18. Dar soporte de atención al cliente
• Ofrecer información
• Enviar noticias de la empresa
• Contestar a preguntas
• Reducir las llamadas de ayuda
• Reducir los correos
Escribidnos vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

19. Dar soporte de atención al cliente en Twitter
• Responder a las menciones
• Responder a preguntas
• Buscar las quejas
(hootsuite problema)
• Asignar mensajes
Escribidnos vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

20. Dar soporte de atención al cliente en Facebook
• Responder a los comentarios en la pagina
• Guardar comentarios como columnas
• Responder a preguntas
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21. Zendesk
Escribid vuestras preguntas en Twitter con el hashtag #HootsuitePro

22. Los próximos webinars
http://learnwith.hootsuite.com/smc-live-europe/

23. ¡Gracias!
¿Preguntas?
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