En este webinar te mostraremos cómo conectar con tus seguidores y fans en las redes sociales y compartiremos trucos, consejos y herramientas para que puedas construir relaciones estrechas e interactuar con ellos a través de una escucha social activa. Gonzalo Calado, trainer de Brandwatch, y nuestra invitada Ainara Casas, Social Media Coach de Hootsuite, nos explicarán cómo filtrar los mensajes relevantes del flujo diario de información y hacer que lleguen de manera inmediata a las personas apropiadas. Entre otros temas trataremos: - Creación de comunidades para las marcas: consejos, insights y Buenas Prácticas - Gestionar de forma eficaz las comunidades: consejos prácticos para los Social Media Managers - Social listening, alertas y señales: Consejos, trucos, herramientas y buenas prácticas - Medición de la participación o engagement de una comunidad: objetivos e indicadores para resultados claros

1. Social Listening &
Engagement:
Consejos, trucos y herramientas para un
Community Management eficiente
@BrandwatchES
@HootsuiteES

2. Nuestros ponentes
Ainara Casas
Social Media Coach EMEA,
Hootsuite
@HootAinara
Gonzalo Calado
Trainer DACH & Latam,
Brandwatch
@LaloCalado
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

3. 1. La importancia del Social Listening: cómo crear relaciones
significativas
2. 5 trucos para generar más Engagement
3. Cómo medir el ROI
4. Historia de éxito: Universitat Politècnica de València
5. El Community Manager en la empresa
6. Cómo descubrir, contactar y mantener comunidades
7. KPIs
8. Q&A
Temas
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

4. Diskutieren Sie mit: #Hootdmexco
10M+
Usuarios en Hootsuite
175+Países en los que
usuarios de Hootsuite
están activos en las
redes sociales
150+
Aplicaciones e
integraciones en
Hootsuite

5. La importancia del Social
Listening: cómo crear
relaciones significativas
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

6. Big Data
¿Qué obtenemos haciendo Social Listening?
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips
Conocimiento sobre nuestros
clientes; existentes y
potenciales.
Conocimiento sobre nuestros
competidores.
Descubrimiento de influyentes
en nuestra industria.

7. 5 trucos para generar más
Engagement
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

8. Estrategias para obtener más engagement
Quelle: Brandwatch
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips
Analiza a tu
audiencia
Añade fotos al
contenido que
publiques
Participa en
Twitter Chats
Comparte y
menciona el
contenido de
otros
Fomenta la
participación

9. Trucos para obtener más engagement en las
diferentes redes
Los tuits con
fotos pueden
incrementar
hasta un 35% el
número de
retuits.
Quelle: Brandwatch
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Twitter
Facebook
Google+
LinkedIn
Instagram
Estar al día de
los cambios en
el algoritmo de
Facebook.
Las guías
prácticas son las
publicaciones con
más alcance
Mantén la
conversación
activa en los
comentarios
que recibas en
tu página,
grupos, etc.
Las imágenes
relacionadas con
lo qué pasa en tu
empresa
producen más
engagement

10. Cómo medir el ROI
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips

11. Big Data
Cómo calcular el ROI en las redes sociales
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips
Analiza el alcance. Determina el engagement:
número de likes y seguidores así como el
sentiment.
Analiza el número o la proporción de CTR e
impresiones.
Analiza el número de nuevas suscripciones a tus
productos o servicios; y el tráfico de tu página web
que proviene de las redes.
Empieza a medir tu influencia o impacto en las
redes.

12. Historia de éxito: Universitat
Politècnica de València
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13. Big Data
“Al comienzo de un nuevo curso vemos que nuestras
menciones y actividad en medios sociales se triplica, de
forma que son muchas las preguntas de los estudiantes que
podemos responder, pero solo si somos capaces de
encontrarlas”
Daniel Robles, especialista en comunicación digital de la UPV
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14. Big Data
El Social Listening en las redes
sociales como apoyo para el alumnado
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #brandwatchtips
El 75% de los alumnos que quieren
estudiar en una universidad, se
informan en internet
La UPV monitoriza las menciones de
la marca así como las que no
incluyen el nombre de usuario de la
universidad
Uso de columnas de búsquedas
personalizadas en Hootsuite para no
perder ninguna mención

15. Quelle: Brandwatch
● Más de 1,000 Clientes
● Datos disponibles en 44 idiomas
● Presencia global: Alemania, UK, USA y Singapur
● Más de 300 empleados
● Socios oficiales de Twitter
● Gran satisfacción de nuestros clientes
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16. Quelle: Brandwatch
Los Community Managers como punto
intermedio
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17. Quelle: Brandwatch
● Marketing
● RR.PP
● Ventas
● Servicio al cliente
● Investigación de
mercado
● Gestión de producto
● Dirección
Los Community Managers como punto
intermedio
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18. Las comunidades son muy diversas
1. Especializadas o Role-based
2. Lifestage
3. Pasión o interés
4. Preocupación, causa u objetivo
5. Comunidad de un lugar
6. Comunidades híbridas
Quelle: Brandwatch
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19. Quelle: Brandwatch
Big Data Smart Data
Social Media Monitoring
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips
Recolecci
ón de
datos
Limpieza
Análisis
Presentac
ión

20. 1. Descubrir comunidades
Quelle: Brandwatch
Erwähnungen
twitter.com 3683
facebook.com 3515
instagram.com 627
gutefrage.net 278
dooyoo.de 205
urbia.de 104
ciao.de 56
mydealz.de 34
gut-rasiert.de 31
pinkmelon.de 29
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21. Descubrir comunidades y...
Crear buzz
sobre la
propia marca
Compararnos
con la
competencia
Medir el éxito de
actividades y
campañas
Descubrir
temas y
tendencias
Identificar
influenciadores
y canales
Quelle: Brandwatch
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22. Funcionalidades para Community Managers:
Alertas
Quelle: Brandwatch

23. Funcionalidades para Community Managers:
Signals
Quelle: Brandwatch
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24. Quelle: AdWeek, Jaguar & Mindshare
Command Center: Jaguar
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25. 2. Toma de contacto a través de...
● Comentarios: Noticias, blogs
● Discusiones: Redes sociales, foros
● Hashtags: Participar en temas
● Canales propios: Ofrecer contenido relevante/
Iniciar una discusión
● “Mundo real”: Carteles /
Shows de TV con hashtags
Quelle: Brandwatch
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26. Toma de contacto:
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

27. Toma de contacto:
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

28. 3. Mantener la comunidad
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29. Engagement
Apoyo
Estado de la
comunidad
● Conversaciones, Sentimiento, SOV (Share of Voice)
● Posts y shares de User-Generated-Content
● Adquisición de clientes y participación en eventos en mercados-
objetivo
● Participación en foros
● % de autoayuda de una comunidad
● Conjunto de fans activos en las RR.SS.
● Número de defensores en el mercado-objetivo
● Participación activa de los defensores
● Conversaciones positivas / Compartición de contenido
KPIs importantes
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30. KPIs importantes

31. • Define objetivos claros y medibles para tu comunidad.
• Identifica tus Super-Fans e interactúa con ellos.
• Concéntrate en métodos a largo plazo y que se pueden repetir
para construir una comunidad sostenible.
• Invierte en iniciativas offline que tengan que ver con los
intereses y preocupaciones de tu comunidad (formación,
inspiración, entretenimiento).
• Utiliza el feedback, para adaptar y mejorar tu estrategia
constantemente y para desarrollar tu comunidad.
Takeaways
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

32. Q&A
Ainara Casas
Social Media Coach EMEA,
Hootsuite
Gonzalo Calado
Trainer DACH & Latam,
Brandwatch
@LaloCalado@HootAinara
Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips

33. Sigue la conversación en Twitter con el hashtag #Brandwatchtips
Más información
brandwatch.com/es
hootsuite.com/es
brandwatch.com/es/blogg
blog.hootsuite.com/es
@BrandwatchES
@hootsuiteES
/Brandwatch ES
/hootsuite
/company/brandwatch
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