1. Brief del Producto
IC-Cap-4.51/Rev.9
Instituto para la Calidad
Campus PUCP. Av. Universitaria N° 1801 – Edificio Mc Gregor – Piso 9 – San Miguel
Telefóno: 626-2260 / 626-7600 / 626-2000 Anexo 3100. Fax: 626-2886
www.pucp.edu.pe/calidad
quality@pucp.edu.pe
1
Inicio1
: 07 de marzo del 2015
OBJETIVO
 Formar profesionales con una visión integral en la Dirección y Gestión de Servicios de Tecnologías de
la Información (TIC), capaces de alinear las necesidades de la empresa con las metas de la
Organización de TIC, y con habilidades para identificar, analizar y resolver problemas.
MALLA CURRICULAR
Nombre del curso
Horas
lectivas *
1 Gobernabilidad y Arquitectura Empresarial 36
2 Gestión de Servicios de TIC basándose en ITIL 2011-
ISO 20000 – Catálogo de Servicios TIC
120
3 Análisis de Problemas y Toma de Decisiones 24
Total 180
*Horas lectivas de 45 minutos u horas académicas en el caso de cursos virtuales.
PÚBLICO OBJETIVO
 Directores, Gerentes y Jefes de Sistemas y/o Informática.
 Directores, Gerentes de Servicios de Tecnologías de Información.
 Directores, Gerentes y Jefes de Proyectos de TIC.
 Directores, Gerentes y Jefes de Servicios de Telecomunicaciones
 Profesionales expertos en la mejora de Procesos.
 Profesionales que prestan servicios de soporte.
 Personal del Service Desk o Escritorio de Servicios.
 Gerentes de Calidad.
 Auditores de TIC.
 Consultores de TIC.
 Responsables por el outsourcing de servicios de TIC (Clientes y Proveedores)
 Profesionales en general interesados en comprender el rol de las TIC en el logro de los resultados del
Negocio.
 Profesionales que deseen optar por la certificación en las mejores prácticas de ITIL y COBIT
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Inicio sujeto a cobertura de vacantes.
Ciclo Lectivo: 1510
Programa académico: ITLCB
Sesión: 13

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quality@pucp.edu.pe
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ESTRATEGIA METODOLÓGICA
 Modalidad de estudio: semipresencial.
 Modelo pedagógico constructivista: centrado en el aprendizaje y la construcción cooperativa de
conocimiento, teniendo en cuenta los saberes previos de quienes participan en el proceso de
enseñanza-aprendizaje.
CERTIFICACIÓN Y BENEFICIOS
 Diploma a nombre del Instituto para la Calidad de la Pontificia Universidad Católica del Perú. Esta
certificación considera la aprobación de todos los cursos de la diplomatura con nota mínima de 11.
 Certificado a nombre de Asesores en ITIL (AITIL). Esta certificación considera la aprobación de todos
los cursos de la diplomatura con nota mínima de 11.
 Incluye exámenes y certificaciones internacionales (ITIL®
Foundation, COBIT®
Foundation).
 La presente diplomatura es dictada en alianza con AITIL, empresa de capacitación acreditada por
AXELOS (Accredited Training organization - ATO).
 Plana docente constituida por consultores y docentes del Instituto para la Calidad PUCP y de AITIL
con amplia experiencia.
 Oportunidad de participar en el Study Tour organizad o por el Instituto para la Calidad y the Florida
International University (FIU) Miami, Florida.
 El material se entregara de manera digital.
 Financiamiento directo.
Más información:
http://aitil.com/
REQUISITOS2
• Experiencia de por lo menos 2 años en servicios de TIC.
• Ficha de inscripción.
• Copia del DNI.
• Constancia de egreso de la universidad copia de título profesional o copia del bachillerato.
• Copia de CV no documentado.
• Devolver el formato de Compromiso de Honor firmado (brindado al momento de la inscripción).
• Carta de compromiso de la empresa (solo en caso la empresa financie el curso).
• Requerimiento de Laptop.
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Importante: para ser considerado alumno matriculado es indispensable la presentación de todos los requisitos arriba
mencionados antes del inicio de clases.

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quality@pucp.edu.pe
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• Comprensión de material de lectura en inglés (Bajo la responsabilidad del interesado, no hay
necesidad de presentar constancia).
• Foto digital tamaño carnet, fondo blanco con resolución de 150 a 300 píxeles/pulgada.
• Verifique que su equipo cumple los requisitos del sistema de la siguiente manera:
Hardware
• monitor de 16 bits (por lo menos 15 ")
• Graphics Adapter establecido en la resolución de 1024 x 768 o superior
• Teclado y ratón compatible
• Requisitos de conexión a Internet:
• Conexión Full-Time/Broadband
• ADSL-conexión, doble conexión RDSI, Cable conexión, conexión inalámbrica
• Resolución de pantalla mínima: 1024x768.
Software
• Internet Explorer 7 o superior
• ó Mozilla Firefox 2 o superior.
• Se debe activar JavaScript.
SUMILLAS DE LOS CURSOS
Gobernabilidad y Arquitectura
Empresarial
El curso brinda al participante
conocimientos relacionados a la norma ISO
38500 y los principios y habilitadores que
forman la base del Gobierno de TIC
comprendidos en la norma y el marco
COBIT 5, para alinear las necesidades de la
Organización con la entrega de servicios de
TIC. Asimismo, se estudiarán las bases de
la Arquitectura Empresarial como práctica
Estratégica comprendidos en el marco
TOGAF, para analizar el Negocio, los
procesos, los Sistemas de Información, los
datos y la tecnología en un modelo que
permita evaluar y trazar las estrategias de
transformación, desde la realidad actual de
la organización hacia un modelo de su
visión futura.
Gestión de Servicios de TIC
basándose en ITIL 2011- ISO 20000
En el presente curso, el participante
conocerá el modelo ITIL, el ciclo de vida
del servicios desde que se concibe,
pasando por el diseño, implementación y
operación hasta la mejora continua.
Asimismo, el curso busca brindar a los
participantes, los conocimientos necesarios
sobre el Soporte y Análisis Operacional y
las Ofertas y Acuerdos de Servicio, así
como una introducción a la ISO 20000 y su
integración con COBIT, TOGAF e ITIL.
Adicionalmente, se conocerá el propósito,
contenido y aporte que el Catálogo de
Servicios de TIC da a la Organización.

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quality@pucp.edu.pe
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Análisis de Problemas y Toma de
Decisiones
El participante conocerá el método Kepner
Tregoe como una metodología orientada al
análisis y resolución de situaciones y
problemas, información importante para la
toma de decisión.
PLANA DOCENTE3
3
Plana docente propuesta sujeta a variación
http://calidad.pucp.edu.pe/cursos/gestion-de-servicios-de-tecnologia-de-informacion-y-
comunicaciones#sthash.wwSrvu2k.z9vh8iAg.dpbs
HORARIOS
Horario: (S-D) Sábado de 10:00 a 18:00 y Domingo de 10:00 a 13:15 (con una frecuencia quincenal)
Lugar: Av. Universitaria 1801 San Miguel.
*Sujeto a previa comunicación:
Las clases y asignación de aulas, pueden variar y están sujetas a disponibilidad de ambientes.
INVERSIÓN Y FINANCIAMIENTO
S/. 15,000.00
Cuota Inicial 5 cuotas 6 cuotas 7 cuotas
S/. 3,500.00 S/. 2,355.00 S/. 1,970.00 S/. 1,695.00
IMPORTANTE:
- La inversión no está afecta al IGV, de acuerdo a lo dispuesto por el Decreto Legislativo N° 821 y el Decreto Supremo
N° 046-97-EF.
- Modalidad de pagos:
 Pago de cuota inicial o matricula:
o (*)Centuria Campus, cancelación en línea mediante una tarjeta Visa o MasterCard
o (*)Centuria Campus, cancelación en línea en (*)Banco BBVA/ BCP (se asignará un código con el cual podrá cancelar en
banca virtual o en las oficinas del mismo banco)
o Directamente en las oficinas del Instituto para la Calidad
 Pago de cuota mensuales:
o (*)Centuria Campus, cancelación en línea mediante una tarjeta Visa o MasterCard
o Oficinas del Instituto para la Calidad
o Convenio (*)2494 BBVA
o Recaudación PUCP PAGO ALUMNOS BCP
- Por gastos administrativos, si el alumno se retira antes del inicio (hasta 2 días antes) de la Diplomatura, Programa o
Curso de Especialización, se le descontará el 5% de la inversión total (sin incluir descuentos). Si el retiro se solicita
(*) después del plazo mencionado se le descontará el 10% de la inversión total (sin incluir descuentos) más el monto
correspondiente a las horas llevadas al momento de solicitar el retiro.
- Los alumnos que excedan el treinta por ciento (30%) de inasistencias en cualquiera de los cursos o módulos,
quedarán automáticamente desaprobados en dicho curso o módulo. El diploma o certificado (en caso de Cursos de
Especialización) requiere la aprobación de todos y cada uno de los cursos o módulos que comprenden la malla
curricular, caso contrario se entregará una constancia de participación en los cursos o módulos aprobados.

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Campus PUCP. Av. Universitaria N° 1801 – Edificio Mc Gregor – Piso 9 – San Miguel
Telefóno: 626-2260 / 626-7600 / 626-2000 Anexo 3100. Fax: 626-2886
www.pucp.edu.pe/calidad
quality@pucp.edu.pe
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- El alumno es responsable del cumplimiento del Reglamento de Actividades de Formación Continua del IC-PUCP-
Modalidad Presencial
- Para mayor información sírvase consultar el reglamento en nuestra página web http://calidad.pucp.edu.pe
SISTEMA DE DESCUENTO4
Ex alumno de diplomaturas del Instituto para la Calidad 10%
Ex alumno de la PUCP 5%
Pronto pago, hasta el 15 de Marzo del 2015 (*) 5%
(*) La opción solo es acumulable con cualquiera de las otras alternativas.
INFORMES E INSCRIPCIONES
Instituto para la Calidad
Campus PUCP, Av. Universitaria 1801 - San Miguel
E-mail: informes.calidad@pucp.pe
Persona de contacto: Carla Verastegui
E-mail: cverastegui@pucp.pe
Teléfono: 6267616
Persona de contacto: Milena Díaz
E-mail: milena.diaz@pucp.pe
Teléfono: 6267613
Persona de contacto: Gisella Bazalar
E-mail: gbazalar@pucp.pe
Teléfono: 6262259
4
Posibles cambios según tipo de producto y políticas asumidas por la jefatura y el área de ventas.