Resumen de la webinar impartida por Susana Campuzano sobre últimos cambios coyunturales del mercado del lujo: nuevos sectores que se comportan mejor que los sectores tradicionales, el despunte del mercado americano tras la crisis y los nuevos mercados emergentes como Middle East que se coloca delante de Japón o Rusia, entre otros teman

1. Original de Dña Susana Campuzano y propiedad de Luxury Advise
Copy scampuzano16. Prohibida la reproducción total o parcial sin la expresa autorización de Dña Susana Campuzano García.
Profesor: Susana Campuzano
PSUL 2.016

5. EL SECTOR DEL LUJO

6. El SECTOR DEL LUJO

7. El SECTOR DEL LUJO

8. El SECTOR DEL LUJO

9. El SECTOR DEL LUJO

10. El SECTOR DEL LUJO

11. El SECTOR DEL LUJO

12. El SECTOR DEL LUJO

13. El SECTOR DEL LUJO

14. El SECTOR DEL LUJO

15. El SECTOR DEL LUJO

16. El SECTOR DEL LUJO
Los clientes del lujo (1995-2013E)
~ €190B
~ €27B
~ €217B ~ €330M
True Luxury
~150M
Premium-To-Luxury
~180M
Mercado del
lujo
~1250 €
~150 €
True Luxury consumers
.
Occasional consumers
Deseo de comprar lujo. 2das marcas , belleza
accesorios.
La mitad de la
facturation del
“True Luxury”
proviene de un
10% de los
clientes.
Clientes del lujo

17. EL SECTOR DEL LUJO
Los clientes del lujo (1995-2013E)

18. El SECTOR DEL LUJO
El cliente de futuro del lujo
Los retos del lujo cara al cliente de futuro son:
a.‐ Combinar lujo y Tecnología.
b‐ Entender al nuevo consumidor con sus cambios y nuevos comportamientos
c.‐ Reforzar Marca en cuando a identidad y notoriedad.

19. El SECTOR DEL LUJO
LUJO Y TECNOLOGÍA.
• La adaptación a digital está siendo gradual. Como gestionar la
exclusividad en un nuevo entorno para seguir creando valor. ( en la
relojería todavía mucha precaución).
• El reto es la integración de toda la cadena de valor y no solo el polo de
marketing.

20. El SECTOR DEL LUJO
LUJO Y TECNOLOGÍA.
1. Producto. Desarrollo de producto para su mejora.
• Unión entre la artesanía y nuevas metodologías. Chanel y
tailleur 3D
• Desarrollo de nuevos materiales/Kering “materials innovation
lab”
2. CRM . En un momento de captación absoluta de la atención del
cliente. El reto es convertir todo ese contenido en rentable para la
marca.
1. Gestionar la costumer experience a través de los distintos puntos de
contacto, totalmente ligada a la experiencia digital. Brand content a
través de Apps, short films, microsites, y eventos digitales pero
también en los puntos de venta.