Este documento presenta conceptos clave sobre la inteligencia comunicacional. En 3 oraciones: Resume que la inteligencia comunicacional implica la asertividad, escucha activa y empatía. Explica que la escucha activa significa escuchar y entender desde la perspectiva del hablante. Finalmente, señala que la empatía involucra comprender los sentimientos de los demás porque los sentimos en nuestro interior.

1. PSICOLOGÍA DE LA
COMUNICACIÓN
Ps. ELIZABETH JIMÉNEZ CIFUENTES

2. ¡¡¡Bienvenid@s!!!

3. LECCIÓN 3: INTELIGENCIA
COMUNICACIONAL

4. 100% éxito personal
“La comunicación más profunda será
aquella en la que entreguemos lo que
tenemos de más personal y de más
afectivo”.
Gustavo Richard.

5. 1.Usted mismo es su mejor maestro: Obsérvese.
2.Responsabilícese de sus actos: No culpe a nadie.
3.Reflexione desde la experiencia.
4.Busque comprender para saber como actuar.
Lecciones para el autoconocimiento

6. • Hacer observaciones y sugerencias útiles a quien lo
requiera.
• Corregir errores de alguien de forma asertiva.
• Dar a conocer fallas con tacto y buena intención.
• Dar a conocer ideas.
• Manejar los problemas y las quejas con tacto.
• Motivar a los demás para que vivamos y trabajemos
mejor.
• Comunicar claramente las ideas y escuchar
verdaderamente a los demás.
• Todo esto, cumpliendo al mismo tiempo los objetivos
personales y de la empresa.
La comunicación humana nos permite:

7. Es la capacidad para relacionarse con las demás personas
… “y establecer una comunicación efectiva”
¿Qué es la Inteligencia Comunicacional?

8. Una comunicación
efectiva debe
reunir 3
elementos clave:
Asertividad
Escucha activa
Empatía
¿Qué es la Inteligencia Comunicacional?

9. La asertividad es tan poderosa que
conecta a emisor y receptor más allá
de la agenda técnica.
¿Qué es la asertividad?
Decir lo que se
piensa o se
siente …
Qué
A la persona
indicada…
A quién
En el momento
oportuno…
Cuándo
Con las
palabras y el
tono
adecuado.
Cómo

10. Escucha Activa
La escucha activa significa escuchar y
entender la comunicación desde el punto
de vista del que habla.

11. 22%
23%
55%
Habitualmente…
• El tiempo total que dedicamos a la comunicación se distribuye de la siguiente
manera: *
• Esto no quiere decir que estemos más dispuestos a escuchar que a hablar, sino
que estamos más expuestos a estar recibiendo información que a transmitirla.
(*) Saber escuchar para una dirección efectiva. Artículo publicado en la website de Gerencia Salud (www.gerenciasalud.com), por
el Dr. Alexis Codina Jiménez, 2002.
Escucha Activa

12. Niveles de escucha
El que pretende
escuchar
El que escucha
selectivamente
El que escucha
en forma atenta
El que escucha
empáticamente
El que ignora

13. Empatía
¿Reconoce usted los
sentimientos de las demás
personas? ¿Comprende por
qué los demás se sienten así?

14. Empatía
La empatía involucra nuestras propias emociones, y por
eso entendemos los sentimientos de los demás, porque los
sentimos en nuestros corazones, además de
comprenderlos con nuestras mentes.
Comprensión de las perspectivas, pensamientos, deseos y
creencias ajenos.

15. Relaciones saludables

16. • Relaciones Estratégicas
• Relaciones de Sinergia
• Relaciones de Aliados Estratégicos
• Relaciones de Confianza
• Relaciones de Equipo
¿Cómo son mis relaciones?

17. “Detrás de cada semblante
adusto, existe un espíritu
cordial que desea amar y
ser amado”
Relaciones saludables

18. NATURAL: Comportamiento instintivo,
domina a la persona, relaciones de
Egoísmo.
APRENDIDO: Basado en experiencia
no comprendidas, ignorancia,
permanente conflicto interno,
relaciones de Susceptibilidad.
CONSCIENTE: Comportamiento
armónico, basado en la comprensión,
relaciones de aceptación Relaciones
Amorosas.
Comportamiento humano

19. Miedos básicos
MIEDO
A
perder
A Enfrentar
A ser
abandonado
A morir

20. • Venganza
• Odio
• Rencor
• Celos
• Rivalidad
• Soledad
• Prepotencia
• Hostilidad
• Depresión
• Enfermedad
Emociones aprendidas para bloquear el
amor o la ira

21. • Agresividad
• Audacia
• Hostilidad
• Prepotencia
• Indiferencia
• Confusión
• Ansiedad
• Preocupación
• Desespero
• Angustia
Emociones aprendidas para bloquear el miedo
o la inseguridad

22. • Resentimiento
• Impotencia
• Falsa alegría
• Falso triunfo
• Envidia
• Culpa
• Invaloración
• Venganza
Emociones aprendidas para bloquear la
tristeza o la alegría

23. “No todo lo que nos hace sentir
mejor es bueno para nosotros”
“no todo lo que duele tiene que ser
malo”
(Nietzsche)

24. Qué hacer con las emociones Qué no hacer con las emociones
• Reconocerlas
• Canalizarlas
• Expresarlas
• Asumirlas
• Negarlas
• Reprimirlas
• Contenerlas
• Desviarlas
SI NO

25.  Influencia
 Dialogo armónico
 Conciliación
 Mensajes “yo”
 Escucha “activa”
Alternativas para impactar en otros
 Asertividad
 Reflexión
 Apertura
 Indagación
 Calma

26. Liderazgo
Si el liderazgo es el logro de
una meta mediante la dirección
de seres humanos que aportan
a la misma…
Hay que tener en cuenta que
las personas se mueven por la
razón y por la emoción.
La comunicación permite mover a las personas.

27. Inteligencia emocional:
Habilidad de manejarnos a nosotros
mismos y nuestras relaciones con
eficacia.
Daniel Goleman
(experto en Inteligencia Emocional y Social)
Clave del liderazgo

28. Inteligencia emocional
Autogestión
Conciencia
social
Habilidades
sociales
Autoconciencia
1 2 3 4
Clave del liderazgo

29. Autoconciencia
Autoconocimiento emocional:
Capacidad de interpretar y comprender las propias
emociones, así como de reconocer su impacto en el
desempeño laboral, relaciones, y otros.
Auto evaluación:
Una evaluación realista de fortalezas y limitaciones.
Autoconfianza:
Un sentido fuerte y positivo del valor propio.
Inteligencia emocional
1

30. Autocontrol:
Capacidad de mantener bajo control las emociones y los impulsos
disruptivos.
Conciencia:
Capacidad de manejarse uno mismo y sus responsabilidades.
Adaptabilidad:
Capacidad de ajustarse a situaciones cambiantes y superar
obstáculos.
Autogestión
Orientación al logro:
Impulso de alcanzar un estándar de excelencia interna.
Iniciativa:
Aprovechar las oportunidades.
Integridad:
Despliegue permanente de honestidad e integridad.
2
Inteligencia emocional

31. Empatía:
Captar las emociones de otras personas,
comprender sus puntos de vista e interesarse
activamente en sus preocupaciones.
Conciencia organizacional
Interpretar la vida organizacional, construir redes de
decisión y navegar en los asuntos políticos.
Orientación al Servicio:
Reconocer y satisfacer las necesidades de los
clientes.
Conciencia
social
3
Inteligencia emocional

32. Liderazgo visionario:
Hacerse cargo de una visión atractiva e inspirar con ella.
Desarrollo de otros:
Reforzar las habilidades de otros mediante feedback y
orientación.
Comunicación:
Asertividad, escucha activa y empatía comunicacional.
Catalizador del cambio:
Generar nuevas ideas y liderar a las personas en esa
nueva dirección.
Manejo de conflictos
Influencia:
Ejercer una gama de tácticas persuasivas.
Habilidades
sociales
Creación de lazos
Trabajo en equipo y colaboración
4
Inteligencia emocional

33. NO
Ejercicio de poder y
fuerza o posesión de
una habilidad
analítica
extraordinaria.
SI
Comprender a sus
colaboradores y de la
relación entre las metas
individuales de cada uno
de ellos y la meta grupal
que él debe llevar a cabo.
Del liderazgo a la inspiración

34. Inspiración Visión Pasión
+ +
Inspirar a las
personas
Alinear a las
personas con la
visión
Personas con
pasión por lo
que hacen
Del liderazgo a la inspiración
Comunicación como herramienta clave