Inteligencia emocional en el trabajo

1. MATERIA: PSICOLOGÍA DEL TRABAJO
DOCENTE: MG. RONNY MOLINA
Inteligencia emocional:
ALUMNOS:
Andrade Quijije Guillermo Enrique
Carrera Viteri Danny Daniel
Cujilema Aucancela Thalia Aracely
Daza Pacheco Shirley Daliana
Garcés García Germán André
Molina Paredes Gustavo Andrés
Pérez Paye Andrea Inés
Pinos Macias Carla Lilibeth
Zambrano Flores Tamia Namur
2021-2022 CI
Facultad de Ciencias
Psicológicas
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÒGICAS

2. ¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Se refiere al conocimiento de
nuestros propios sentimientos y
emociones y cómo nos influyen. Es
importante reconocer la manera en
que nuestro estado anímico afecta a
nuestro comportamiento, cuáles son
nuestras capacidades y cuáles son
nuestros puntos débiles. Mucha
gente se sorprende de lo poco que
se conocen a ellos mismos.
(Avedaño, 2017).
Definiciones de inteligencia
emocional según diversos autores
La palabra inteligencia resulta de la
unión de los términos logos y nous.
Logos significa recoger, reunir,
juntar, elegir, escoger, contar,
enumerar, computar, referir, decir,
hablar, y corresponde al
desarrollado en un discurso
argumentado. En cuanto al término
nous, este se relaciona con la
facultad de pensar, reflexionar,
meditar, percibir y memorizar
(Martín, 2007).
La creación del concepto de edad
mental permitió a Stern construir la
fórmula más conocida del mundo
psicológico, la del Cociente
Intelectual (CI), el cual se encuentra
al dividir la edad cronológica entre la
edad mental, y multiplicando el
resultado por 100
Sternberg (1990, p. 92) la define
como la habilidad para aprender y
pensar en sistemas conceptuales
nuevos, y afirma: la inteligencia de
una persona se ve mejor no en
situaciones correctas y molientes
que se dan regularmente en la vida
diaria, sino en situaciones

3. CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Auto conocerse
emocionalmente
Las emociones influyen
de manera diferente y por
eso las reacciones a las
mismas situaciones son
de manera distinta, es
importante conocer la
reacción que tendremos
frente a cada obstáculo.
Autocontrol de las
emociones: Dominar los
sentimientos ayuda a que
no rijan en la vida.
Algunas emociones son
rápidas, otras pueden
durar horas. Es importante
darse cuenta y actuar a
tiempo.
Automotivarse:
Optimismo e iniciativa.
Se tienen las herramientas
para dominar la situación.
Enfocar las emociones
hacia objetivos y no hacia
obstáculos.
Empatía y habilidades
sociales: No se sabe
realmente por lo que pasa
la gente de nuestro
alrededor. Por eso es
importante no juzgar e
intentar comprender a la
otra persona.

4. IMPORTANCIA DE
LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL
• La inteligencia emocional ayuda
mejorar las relaciones, ya que una buena
gestión de estas evita muchos conflictos.
Para aceptarse tal y como uno es y no
rechazar o negar aquello que
indiscutiblemente forma parte de
nosotros. se puede aprender, crecer y
orientar las emociones en la dirección
que mejor convenga. (Lemos Rodrígue,
2017)

5. ¿CÓMO SE FORMA LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
1. Crea una mentalidad de
autoconciencia:
Aprender a mirarte a ti mismo
objetivamente, conocer tus fortalezas y
debilidades. Llevar un diario para saber
de forma precisa cómo te has sentido y
analizar las tendencias. Comprender lo
que te gusta y motivarte a desarrollar tus
proyectos.
2. Desarrolla la inteligencia
emocional a través de la
motivación:
Crea tus metas. Imagina donde
quieres estar en algunos años,
define qué te gusta y cómo podrás
llegar a ello, eso te ayudará a
obtener una actitud enérgica y
positiva sobre ti mismo.
4. Desarrolla habilidades sociales:
Las habilidades sociales son necesarias
para el desarrollo de la inteligencia
emocional, ya que nos ayudan a
interactuar con las emociones de otras
personas de manera efectiva.
5. Aprende a autogestionarse:
Cambia tu rutina. Maneja tus
emociones y mejora tu inteligencia
emocional, también dependerá de
cómo mantienes tu mente ocupada
en alguna actividad o pasatiempo.
3. Sé una persona más empática
La empatía es la capacidad de
comprender las emociones de
otros, visibilizar que todos tienen
sentimientos, miedos, deseos,
metas y problemas.

6. Inteligenci
a
emocional
interperso
nal
Estado de
ánimo
positivo
Manejo de
estrés
Puede hacer
que una
persona sea
más abierta y
agradable.
Inteligencia
emocional
intrapersonal
Según Barón (1997, 2000) define la inteligencia emocional como ‘un conjunto de
capacidades emocionales, personales e interpersonales, que influyen en la capacidad
global del individuo para afrontar las demandas y presiones de medio ambiente’. Y la
divide en cinco:

7. ¿QUÉ VENTAJAS NOS BRINDA LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL?
Rendimiento profesional: Los
profesionales que tienen una
buena inteligencia emocional
en las empresas, son hábiles
para navegar a través de las
estructuras sociales que
existe en el lugar de trabajo
Salud física y mental: Si no
eres capaz de controlar tus
emociones, no serás capaz
de controlar tu estrés y serás
una víctima fácil de
problemas como el burnout
laboral.
Relaciones e interacciones
sociales: La inteligencia
emocional te permite
expresar tus emociones y
entender aquellas de las
personas que te rodean.
• Reconocer a los amigos de
los enemigos.
• Medir el interés que otras
personas tienen en ti.
• Lograr un equilibrio de tu
sistema nervioso a través
de una buena
comunicación.
• Sentir amor y felicidad.

8. ESTRATEGIAS PARA DESARROLLAR UNA BUENA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Identificar y manejar
tus emociones
adecuadamente: Tratar
siempre de reconocer cuál
es la emoción que está
predominando en
determinado momento,
especialmente cuando te
sientes mal.
Tratar siempre de
comprender la causa de
las emociones:
Comprender el porqué de
las emociones propias y
también de las otras
personas ayuda a entender
su modo de actuar y evita
juicios apresurados.
Mantener la calma
cuando sienta ira o
ansiedad: Lograr control
en momentos de furia o
nerviosismo no es nada
fácil, pero cuando lo hace
ve, los buenos resultados
al poco tiempo.
Esforzarse por eliminar
lo negativo: Es mejor
erradicar los
pensamientos y
emociones negativas.
Hablar con libertad de
lo que siente: En la
medida que hables de lo
que siente será más
sencillo tratar y
transformar los
sentimientos.
Valora y reconoce lo
bueno del otro: Si ve que
una persona conocida ha
superado una situación
muy conflictiva de una
manera exitosa, anímate a
preguntarle cómo lo ha
hecho.
Ser agradecido con las
personas: Ser agradecido
con la vida y con las
personas ayudará a que te
sientas mucho mejor.
Contemplar siempre la
posibilidad de cambiar:
Estar abierto al cambio
cuando las cosas van mal
es una buena estrategia.

9. LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL EN EL
CONTEXTO
LABORAL
• Goleman elaboró un marco
conceptual de 20 competencias para
entender cómo distintas competencias
de inteligencia emocional pueden
incidir en el desempeño en el trabajo.
este marco es el que se presenta a
continuación, (Cherniss y Goleman,
2001).

10. Reconocimiento- Auto-conocimiento
· Conciencia emocional · Autoevaluación · Autoconfianza
Conciencia social
· Empatía · Orientación al servicio · Conciencia
Regulación- Auto-manejo
· Auto-control · Confiabilidad · Concienciación · Adaptabilidad
· Deseo de logro · Iniciativa
Manejo de las relaciones
· Desarrollo de otros · Influencia · Comunicación · Manejo del
conflicto · Liderazgo · Catalítico del cambio · Construir
relaciones · Trabajo en equipo y colaboración

11. Empatía
Es la capacidad de
comprender o sentir lo
que otra persona está
experimentando desde
dentro de su marco de
referencia.
Autoconciencia
Dra. Tasha Eurich
plantea:
"Los líderes que se
centran en desarrollar
la autoconciencia tanto
interna como externa,
que buscan
comentarios honestos
de críticos amorosos y
que preguntan qué en
lugar de por qué
pueden aprender a
verse a sí mismos con
mayor claridad y
cosechar las muchas
Curiosidad
Tomas Chamorro-
Premusic (2014):
“Primero, los individuos
con mayor CQ son
generalmente más
tolerantes a la
ambigüedad. Este estilo
de pensamiento sutil,
sofisticado y matizado
define la esencia misma
de la complejidad. En
segundo lugar, CQ
conduce a niveles más
altos de inversión
intelectual y adquisición
de conocimiento a lo
largo del tiempo,
Mente analítica
Las personas
inteligentes con EQ son
solucionadores de
problemas y filósofos
cotidianos que se
preocupan
apasionadamente por
vivir una vida virtuosa.
Tener una mente
analítica significa tener
un apetito saludable
por una mentalidad de
mejora continua
orientada a mejorarse y
permanecer siempre
abierto a nuevas ideas.
Creencia
Un componente
importante para
mantener el
autocontrol emocional
es usar el poder de la
fe para creer en uno
mismo tanto en el
presente como en el
futuro. Es creer que las
personas y las cosas en
tu vida están ahí por
una razón, y que todo
saldrá bien para
siempre.

12. Necesidades y deseos
La mente
emocionalmente
inteligente es capaz
de discernir entre las
cosas que necesita y
las cosas que sería
"bueno tener" y que se
clasifican más
adecuadamente como
deseos. Una
necesidad,
particularmente en el
contexto de la
"Jerarquía de
necesidades" de
Abraham Maslow, son
Apasionado
El liderazgo inspirado
y el amor por lo que
haces nacen de la
pasión por un tema o
personas. Las
personas con un EQ
alto usan su pasión y
propósito para
encender el motor que
los impulsa a hacer lo
que hacen. Esta
pasión es contagiosa y
contagiosa: impregna
todas las áreas de sus
vidas y se contagia a
las personas que los
rodean.
Optimista
Si desea aumentar sus
oportunidades,
mejorar sus relaciones
y pensar de manera
clara y constructiva,
está en la mejor
posición para
mantener una actitud
positiva. De todas las
cosas que tratamos de
controlar e influir,
nuestra actitud es lo
principal que siempre
está bajo nuestro
control. Podemos
elegir vivir cada día
siendo positivos.
Adaptabilidad
“La adaptabilidad no
es una imitación.
Significa poder de
resistencia y
asimilación." -
Mahatma Gandhi.
Las personas
emocionalmente
inteligentes reconocen
cuándo continuar su
curso y cuándo es el
momento de un
cambio. Este
reconocimiento y
capacidad de vital
importancia para
tomar decisiones
Deseo de ayudar a
otros a triunfar y
triunfar por sí mismo
Una persona
emocionalmente
inteligente está
interesada en el éxito
y los logros generales,
no solo para sí misma,
sino también para sus
compañeros. Su
liderazgo y pasión
inspirados,
combinados con su
optimismo, los
impulsa a querer
hacer lo mejor para
ellos y para los

13. ¿Qué papel ocupa la inteligencia emocional
en las entrevistas laborales?
Ser emocionalmente inteligente te da la capacidad de
comprender la comunicación no verbal.
Comprender las emociones le permite ser consciente de
las emociones personales.
La práctica de la inteligencia emocional puede ayudarlo a
desarrollar sólidas habilidades interpersonales que pueden
ayudar a su equipo e inspirar a toda su empresa.
Tener una fuerza laboral emocionalmente inteligente
promueve el progreso.
La inteligencia emocional puede conducir a un mayor
desarrollo profesional, y comparte muchos de los mismos
rasgos que las habilidades de liderazgo.

14. La Evaluación de la Inteligencia Emocional Multidimensional
Consta de 144 elementos breves diseñados para evaluar 10 facetas distintas de la inteligencia emocional:
-Reconocimiento de la emoción en el yo
-Regulación de la emoción en el yo
-Reconocimiento de la emoción en los demás
-Regulación de la emoción en los demás
-Expresión emocional no verbal
-Empatía
-Intuición versus razón
-Pensamiento creativo
-Atención redirigida del estado de ánimo
-Emociones Motivadoras
Toma aproximadamente 20 minutos y proporciona una medida de inteligencia emocional
basada en la personalidad.

15. El perfil de inteligencia emocional del grupo de trabajo
Esta medida consta de dos escalas, que también tienen sus propias subescalas:
1. Capacidad para lidiar con sus propias emociones:
-Capacidad para reconocer las propias emociones
-Capacidad para discutir sus propias emociones
-Capacidad para manejar sus propias emociones
2. Capacidad para lidiar con las emociones de los demás:
-Capacidad para reconocer las emociones de los demás
-Capacidad para controlar las emociones de los demás
Las escalas ofrecen una autoevaluación basada en 30 ítems para ayudar a medir la inteligencia emocional en
los miembros del equipo.

16. Las competencias
intrapersonales complementan
las habilidades interpersonales
de los líderes emocionalmente
inteligentes.
Todas las competencias
intrapersonales de un líder
pueden influir en el sentido de
satisfacción laboral de un
La habilidad de los empleadores
capaces de identificar y
satisfacer las necesidades de
satisfacción laboral de sus
empleados ser una
característica significativa de su
inteligencia emocional (IE), en
contraste con sus habilidades
cognitivas.
La inteligencia intrapersonal de
un líder influye en su
sentimiento de satisfacción
laboral.
Las competencias de los líderes
pueden describirse como
variables intervinientes que
influyen en la sensación de
satisfacción laboral de un
empleado.

17. Según Dulewicz y Higgs, la
Inteligencia Emocional se trata
de saber lo que está sintiendo y
ser capaz de motivarse para
hacer el trabajo.
Un factor importante en el éxito
profesional y la satisfacción
personal es nuestra capacidad y
voluntad para establecer y
mantener interacciones
interpersonales saludables.
Desarrollar habilidades de
Inteligencia Emocional, los
empleados pueden mejorar la
productividad personal en el
trabajo y lograr un alto nivel de
relaciones de calidad tanto
dentro como fuera del trabajo.
Las personas emocionalmente
inteligentes tendrán conciencia
de situaciones que les
pertenecen a ellos mismos y
más allá de sus propias
perspectivas personales.

18. Puede utilizarse
para beneficio
personal.
Puede usarse
para manipular
a las personas.
Evita que otros
utilicen sus
habilidades de
pensamiento
crítico.
Se necesita tiempo
para desarrollar
esta habilidad.
Puede hacer que
una persona sea
más abierta y
agradable.
La inteligencia
emocional es una
habilidad que no
todo el mundo se
toma en serio.
Los pros y los contras de la inteligencia emocional muestran que puede ser
muy beneficioso desarrollarla.

19. Desde el desarrollo del campo de la Inteligencia Emocional,
muchas empresas han recurrido a la evaluación de
habilidades duras y rasgos de personalidad, centrándose en
los criterios de selección y formación.
Para mostrar la importancia, un estudio de cuarenta y cuatro
compañías, Fortune 500 reveló que los vendedores con un
Cociente Emocional más alto producían el doble de ingresos en
comparación con los vendedores con puntajes de Cociente
Emocional menor o promedio.
En otra encuesta, los programadores técnicos con mayor EQ
estaban desarrollando hasta 3 veces más software que aquellos
con menor EQ.
Relación entre ambientes de trabajo saludables e
inteligencia emocional

20. 1. Utilizar un estilo de
comunicación asertivo.
3. Utilizar habilidades de
escucha activa.
5. Practicar formas de
mantener una actitud positiva.
7. Acepte bien la crítica.
9. Utilice las habilidades de
liderazgo.
2. Responder en lugar de reaccionar
al conflicto.
4. Estar motivado.
6. Practique la autoconciencia.
8. Empatizar con los demás.
10. Sea accesible y sociable.
Estrategias para desarrollar inteligencia emocional

21. La inteligencia emocional es un campo que no debe ser ignorado por
ninguna organización de mentalidad progresista. Los empleados con
mucha inteligencia emocional resultarían ser grandes activos no solo para
la organización, sino también para la comunidad de empleados y clientes
con los que la organización interactúa. Por lo tanto, es importante que la
organización profundice mucho más en este campo y desarrolle o adopte
ciertos procedimientos de medición que ayudarían a identificar y
desarrollar empleados competentes que serían el deleite de la
organización a largo plazo.
Conclusión

22. Bibliografía:
Content, R. R. (2021, 12 febrero). Inteligencia interpersonal: conoce esta habilidad clave para el desarrollo del liderazgo. Rock Content - ES.
https://rockcontent.com/es/blog/inteligencia-interpersonal/
Feldman, L. (2006, diciembre). Las emociones en el ambiente laboral: un nuevo reto para las organizaciones. SciELO.
http://ve.scielo.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0798-04692006000200002
Humana, P. M. C. Á. (2020, 5 noviembre). Salud Laboral: La Gestión Emocional en la Empresa | Área Humana. Psicólogos Madrid | Centro Área Humana.
https://www.areahumana.es/salud-laboral-y-gestion-emocional/
Ortega Schultz, M. (2017, 3 marzo). Las consecuencias de la falta de inteligencia emocional en los líderes empresariales. MBA & Educación Ejecutiva | MBA & Educación
Ejecutiva - AméricaEconomía. https://mba.americaeconomia.com/articulos/notas/las-consecuencias-de-la-falta-de-inteligencia-emocional-en-los-lideres-empresariales
Sordo, A. I. (2021, 11 junio). 8 preguntas para evaluar la inteligencia emocional en una entrevista. HubSpot. https://blog.hubspot.es/marketing/preguntas-evaluar-
inteligencia-emocional
T. (2021, 16 agosto). Manjar y delicias: Inteligencia Emocional en el contexto laboral. TISCO Coaching. https://tisoccoaching.blogspot.com/2013/08/manjar-y-delicias-
inteligencia.html
Trujillo, F. P. (2020, 24 marzo). Desarrollo de la inteligencia intrapersonal en la etapa de educación básica. Repositorio Institucional USAB-DIGITAL.
https://repositorio.uasb.edu.ec/bitstream/10644/7283/1/T3167-MINE-Trujillo-Desarrollo
Vallejo Leija, C. A., & Quiroga-Garza, A. (2017). Inteligencia emocional y conductas desviadas: Metaanálisis de Inteligencia Emocional y su relación con las Conductas
Laborales Contraproducentes. Revista Interamericana de Psicología Ocupacional, 36(2), 6–20. https://doi.org/10.21772/ripo.v36n2a01

23. Villamizar, G. & Donoso, R. (2013). Definiciones y teorías sobre inteligencia. Revisión histórica. En Psicogente, 16(30), 407-423.
Das, J. (1992). Sobre la definición de inteligencia. En R.
Sternberg y D. Detterman (Comp.). ¿Qué es la inteligencia? Enfoque actual de su naturaleza y definición
(pp. 72-75). Madrid: Pirámide.
Sattler, J. (2003). Evaluación infantil. México: Manual
Moderno.
Martín, M. (2007). Análisis histórico y conceptual de las
relaciones entre la inteligencia y la razón. Recuperado de http://riuma.uma.es/xmlui/bitstream/
handle/10630/2666/1685391x.pdf?sequence=1
elmundoemocional, V. (2021). ¿Qué es la Inteligencia Emocional?. Retrieved 16 August 2021, from https://elmundoemocional.wordpress.com/2017/07/31/que-es-la-inteligencia-
emocional/
Manjar y delicias: Inteligencia Emocional en el contexto laboral. (2013). Retrieved 16 August 2021, from https://tisoccoaching.blogspot.com/2013/08/manjar-y-delicias-inteligencia.html
Características Inteligencia Emocional: Definición y qué es | BAV. (2017). Retrieved 16 August 2021, from https://wGámez Rocha, N. (2018). Aprende. Retrieved 16 August 2021, from
https://aprende.com/blog/bienestar/inteligencia-emocional/como-desarrollar-la-inteligencia-emocional/ww.crbard.com/vab-guide/El-blog-de-BAV/inteligencia-emocional
Ruiz Mitjana, L., 2021. Los tipos de inteligencia emocional: ¿con cuál te identificas?. [online] La Mente es Maravillosa. Available at: <https://lamenteesmaravillosa.com/tipos-inteligencia-
emocional/> [Accessed 5 July 2021].