2. #IEApplication
Creación de un Plan de acción personalizado para el personal interno, proveedores y
clientes con el objetivo de comunicar eficazmente las acciones que se derivan de la reunión
2
Trasladar las principales acciones tras la reunión,
responsables, calendario y seguimiento
Personal interno
Plan de acción
diferenciado
Informar de los cambios poniendo el foco sobre los
beneficios para nuestra empresa y para los proveedores
Proveedores
Destacar el impacto de las decisiones tomadas en la
mejora de los servicios prestados a los clientes
Clientes
3. #IEApplication 3
Email de comunicación Sesión explicativa Medición y seguimiento
Personal interno
• Objetivo: Adelantar las principales
decisiones, el racional detrás de las
mismas y sus consecuencias
• Comunicar la celebración de
sesiones informativas para explicar
las decisiones y resolver dudas
• Se celebrarán dos sesiones para
evitar incompatibilidades de
agenda. Sus horarios se fijan
teniendo en cuenta la diferencia
horaria con las oficinas en el
extranjero
• Duración: 30 minutos
• Ubicación: Webbex/Skype con el
objetivo de que puedan conectarse
los compañeros en otras partes del
mundo
• Agenda:
― 15 min: PPT explicativa de las
decisiones, motivos para el
cambio, acciones y responsables,
argumentos comerciales frente a
proveedores y clientes, calendario
de implantación y seguimiento
― 15 min: Preguntas y respuestas
• Desarrollo de un cuadro de
indicadores clave (KPIs) que
permitan realizar un seguimiento
del desempeño de las mejoras a
implementar
• Calendario de reuniones
quincenales de seguimiento
Comunicación al personal interno de las medidas a implementar a través de email y
sesiones explicativas que aseguren la comprensión de acciones, plazos y responsables
KPI 1
KPI 2
KPI 3
KPI 4
Acción 1 Acción 2 Acción 3
Informes
de acción
1 2 3
4. #IEApplication 4
Proveedores
Elaboración y envío de un documento para los proveedores que explique las
principales novedades y ventajas que se derivan de las decisiones de la reunión
Novedades
Ventajas
Envío
• Documento explicativo se las principales
novedades que afectan a los proveedores
Documento explicativo
para proveedores
• Detalle de como las mejoras beneficiarán no
solo a nuestra empresa, sino también a
nuestros proveedores
• El equipo de compras informará a los
proveedores y enviará el documento vía mail
• Solicitar que nos pongan en copia indicando que
se hace para resolver posibles dudas al respecto
pero logrando a la vez controlar su envío
• Convocar reunión si lo solicita el proveedor
Empresa
Proveedor
5. #IEApplication 5
Clientes
Desarrollo de un proceso de comunicación a clientes que resalte los beneficios que
traen aparejados los cambios, minimice su impacto y que asegure su comprensión
• Llamada del equipo comercial a los
clientes para explicar cómo las
acciones implementadas mejorarán los
servicios prestados a los clientes
Llamada telefónica
• Folleto comercial que exponga las
principales novedades y su impacto en
la atención prestada a los clientes
Envío de información
• Determinar los principales clientes
atendiendo a los criterios de
segmentación de la empresa
• Convocar reuniones presenciales/online
con ellos para explicar los cambios
Reunión con principales
clientes
Comprender Reforzar Aclarar
