modelo de excelencia

1. GERENCIA DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCION
DOCENTE: MGR. HUMBERTOVICENTE DULANTO ALFARO
ALUMNO: ING.

2. I. PRESENTACIÓN:
 CUATRO DE ABRIL una empresa dedicada a la Ingeniería & Construcción
que nace ante la necesidad de falta asesoría profesional en la construcción
de las viviendas en el Perú, buscamos a través de nuestra variedad
de servicios atender las necesidades del cliente como el Diseño,
Construcción y Financiamiento de su vivienda.
 Ayudamos a las familias a alcanzar sus sueños de casa propia al mejor
precio y calidad que merece nuestros clientes.
II. MISION:
 Desarrollar proyectos inmobiliarios innovadores y atractivos para
nuestros clientes e inversionistas, dando un servicio integral basado
en confianza y la satisfacción de todos nuestros clientes durante el
proceso de diseño, construcción , entrega y post-entrega.
III.VISIÓN:
 Ser la inmobiliaria líder desarrollando Ingeniería y Construcción
generando valor sostenible para nuestros clientes, inversionistas y
colaboradores.
CONSTRUCTORA E
INMOBILIARIA
CUATRO DE ABRIL
S.A.C.
PERFIL ORGANIZACIONAL:
FUENTE: WWW.CUATRODEABRIL.COM

3. GERENTE
GENERAL
AREA DE
PRODUCCION
AREA DE
INGENIERIA
AREA DE
CALIDAD
AREA DE
LOGISTICA
AREA
COMERCIAL
AREA DE
CONTABILIDAD
ASESORIA
LEGAL
GERENTE
FINANCIERO
ORGANIGRAMA

4. Para la evaluación de la Calidad de la empresa CUATRO DE ABRIL
S.A.C. , se realizó siguiendo los criterios de método de excelencia de
Malcolm Baldrigre, bajo los siguientes criterios:
1. Liderazgo
2. Planeamiento Estratégico
3. Orientación hacia el Cliente
4. Medición,Análisis y Gestión del conocimiento
5. Orientación hacia el Personal
6. Enfoque en las Operaciones
7. Resultados
EVALUACION DE LA
CALIDAD

5. 1. LIDERAZGO:
 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCION:
La sostenibilidad de la empresa se debe al producto entregado (proyecto)
cumpliendo especificaciones técnicas, términos, en los plazos y costos
pactados.
Según la gerencia hay encargados y/o responsables en cada área, siendo este el
responsable de los trabajadores a su cargo.
LO QUE LE FALTA:
Reforzar la comunicación con reuniones mas continuas.
La empresa si cuenta con El planeamiento estratégico, pero es muy global, este
debería ser mas enfático a cada necesidad de cada cliente.
LO QUE FALTA:
Un plan de trabajo acorde con las peticiones de los clientes conforme a su
necesidad.
1I. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO:

6. Medios de comunicación:
LLAMADAS
WHATSAPP
III. ORIENTACION HACIA EL CLIENTE:
Una vez concretado el contrato la empresa tiene
una comunicación directa con el cliente, la
comunicación es fluida, nos indican que es desde
llamadas telefónicas, WhatsApp, correos, la oficina
de atención, Facebook, donde indican que las
necesidades y las expectativas de los clientes son
recibidas y se cumplen con la calidad que ellos
requieren.
Los clientes, ellos están involucrados en todo el
proceso constructivo y se les informa de los
avances, modificaciones, mejoras del proyecto.
LO QUE LES FALTA:
Si bien la empresa trata de tener una comunicación
fluida y constante, hemos detectado que a veces
los mensajes a través de la pagina web demora en
darle respuesta al cliente hasta 5 días.
CLIENTE
Quiere
Atención rápida y personalizada
Satisfacción a sus necesidades.
Que la empresa supere sus
expectativas.
Necesidades
En el tiempos pactado.
Costo razonable
Proyecto de buena calidad.

7. MEDIOS PARA ORIENTACION
HACIA EL CLIENTE:

8. IV. MEDICIÓN,ANÁLISISY GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
a) Medición, análisis y evaluación del desempeño organizacional: La evaluación de desempeño del personal técnico si
se realiza mensualmente, la empresa mensualmente analiza y tiene reuniones con los jefes de cada área, y analizan
los avances y desempeños de las tareas encargadas, de la misma manera cada jefe de área lo realiza con su personal
a cargo.
LO QUE LES FALTA: UN SOFTWARE PARA PODER PLASMAR TODA ESA INFORMACION.
b) Gestión de la información y del conocimiento: la empresa no cuentan con una base informática que le aporte el
soporte de procesamiento de información de los clientes, análisis, rendimientos, valorizaciones,tampoco un software
que les permita complementar y unificar información entre las áreas de la empresa, solo cuenta con un archivo Excel
que es actualizado cada semana.

9. V. ORIENTACIÓN HACIA EL PERSONAL:
La empresa cuenta con personal contratados esporádicamente y otros
con una contrato a largo plazo (dependiendo del requerimiento y
proyectos que se estén ejecutando. El personal es capaciado almenos el
primer mes para que puedan desenvolverse en sus áreas profesionales;
con los clientes. (área comercial) o los que realicen trabajos de
construcción (peones, maestros, etc.)
Al área comercial si se les otorga las herramientas y materiales
necesarios y así puedan desenvolverse en su área.
LO QUE LES FALTA:
-Al área de producción solo tienen lo necesario, algunas de las
herramientas están en un estado muy deteriorado. En este aspecto
importante y les falta la renovación de las herramientas al personal
obrero.
-La empresa no cuenta con programas de formación y desarrollo
profesional para su personal. (externos).

10. OPERACIONES:
AREA DE LOGISTICA
AVECES EXISTE UNA
INADECUADA GESTION PARA LA
COMPRA DE MATERIALES.
AREA COMERCIAL
GERENCIA
SE ENCONTRO DEFICIENCIAS EN
LA INCORPORACION DE NUEVAS
TECNOLOGIAS, Y
ACTUALIZACIONES.
VI. ENFOQUE EN LAS OPERACIONES
NO TIENEN IDENTIFICADOS
LOS PROCESOS Y SEGUIMIENTO
AL CLIENTE, UNA VEZ
HABIENDO TENIDO EL PRIMER
TRATO.

11. Se identifica que desde el punto de vista
operativo la empresa ha obtenido
resultados intermedios, resaltando su
responsable, pero puede mejorar en los
aspectos críticos encontrados.
Se debe implementar procesos de
contrataciones para el personal, teniendo
prioridad a los trabajadores, en cuanto a
seguros, bonos, etc.
P
Se debe implementar procesos de aprobación
en la calidad en la etapa de planificación de los
procesos constructivos
Y así brindar confiabilidad con el trabajo
realizado y atraer a nuevos clientes.
P
Se debe implementar software que le
permitan a la empresa a conocer todos los
resultados en todos lo procesos y así poder
mejorar en base a esos resultados.
O
7. RESULTADOS:

12. PRESUPUESTO DEL PRODUCTO
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO PUNTUACION TOTAL
1. LIDERAZGO 120 50% 60
1.1 LIDERAZGO DE LA ALTA DIRECCIÓN 70 58% 40
a. Visión, valores y misión 35 50% 18
a.1 Visión y valores 10 14% 5
a.2 Promover un comportamiento ético y legal 10 14% 8
a.3 Crear una organización exitosa 15 43% 8
b. Comunicación y desempeño organizacional 35 50% 18
b.1 Comunicación 15 43% 10
b.2 Enfoque hacia la acción 20 20% 15
1.2 GOBIERNO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL 50 42% 20
a. Gobierno organzacional 15 43% 8
a.1 Sistema de gobierno 8 25% 3
a.2 Evaluación del desempeño 8 25% 3
b. Conducta legal y ética 25 20% 6
b.1 Conducta legal y regulatoria 15 15% 5
b.2 Conducta ética 10 14% 4
c. Responsabilidad social 10 30% 4
c.1 Bienestar Social 5 25% 2
c.2 Apoyo a la comunidad 5 25% 2

13. Nacional Doméstico
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO PUNTUACION TOTAL
2. ESTRATEGIA 115 45% 52
2.1 DESARROLLO DE ESTRATEGIAS 40 45% 18
a. Proceso de desarrollo de estrategias 20 15% 8
a.1 Proceso de planificación estratégica 5 10% 2
a.2 Innovación 5 10% 2
a.3 Consideraciones estratégicas 5 10% 2
a.4 Sistemas de trabajo y competencias esenciales 5 10% 2
b. Objetivos estratégicos 20 25% 8
b.1 Objetivos estratégicos clave 10 30% 4
b.2 Consideraciones sobre los objetivos estratégicos 10 40% 4
2.2 IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA 95 60% 34
a. Desarrollo y despliegue de los planes de acción 75 55% 5
a.1 Planes de acción 15 15% 3
a.2 Implementación de los planes de acción 15 15% 3
a.3 Asignación de recursos 15 15% 3
a.4 Mediciones de desempeño 15 15% 3
a.5 Proyecciones de desempeño 15 11% 3
b. Modificación del plan de acción 20 10% 6
b.1 Implementación de planes de acción modificados 20 10% 6

14. CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO PUNTUACION TOTAL
3. CLIENTES 120 45% 54
3.1 VOZ DEL CLIENTE 50 45% 21
a.1 Clientes actuales 25 15% 5
a.2 Clientes potenciales 25 15% 8
b. Determinación de la satisfacción y compromiso del cliente 50 30% 10
b.1 Satisfacción, insatisfacción y compromiso 25 15% 5
b.2 Satisfacción relativa a los competidores 25 15% 5
3.2 COMPROMISO DEL CLIENTE 70 55% 30
a. Oferta de productos y apoyo al cliente 45 25% 6
a.1 Oferta de productos 15 20% 2
a.2 Apoyo al cliente 15 20% 2
a.3 Segmentación de clientes 15 20% 2
b. Construir relaciones con el cliente 25 15% 8
b.1 Gestión de la relación 15 15% 3
b.2 Gestión de quejas 10 10% 5

15. Nacional Doméstico
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO PUNTUACION TOTAL
4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO 85 58% 50
4.1 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA DEL DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL 45 45% 25
a. Medición del desempeño 20 40% 1
a.1 Indicadores del desempeño 5 40% 1
a.2 Datos comparativos 5 60% 5
a.3 Datos de los clientes 5 60% 5
a.4 Agilidad de la medición 5 60% 5
b. Análisis y revisión del desempeño 10 60% 5
b.1 Revisión del desempeño y capacidades organizacionales 5 60% 5
b.2 Consideraciones sobre los objetivos estratégicos 5 40% 1
c. Mejora del desempeño 15 40% 1
c.1 Mejores prácticas 5 40% 1
c.2 Desempeño futuro 5 40% 1
c.3 Mejora continua e innovación 5 40% 1
4.2 GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO, INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN 40 30% 25
a. Conocimiento organizacional 15 80% 4
a.1 Gestión del conocimiento 10 40% 2
a.2 Aprendizaje organizacional 5 40% 2
b. Datos, información y tecnología de la información 25 60% 2
b.1 Calidad de los datos e información 5 60% 1
b.2 Seguridad de los datos e información 5 80% 2
b.3 Disponibilidad de los datos e información 5 80% 2
b.4 Calidad del software y del hardware 5 80% 3
b.5 Disponibilidad ante emergencia 5 80% 3

16. Nacional Doméstico
CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO PUNTUACION TOTAL
5. PERSONAL 130 45% 59
5.1 AMBIENTE DEL PERSONAL 65 55% 30
a. Cantidad e Idoneidad del personal 20 60% 2
a.1 Cantidad e idoneidad 15 60% 2
a.2 Nuevos miembros del personal 15 40% 5
a.3 Ejecución del trabajo 15 20% 2
a.4 Gestión de los cambios en el personal 15 20% 2
b. Clima laboral 20 40% 3
a. Compromiso y desempeño del personal 45 40% 4
a.1 Cultura organizacional 15 40% 2
a.2 Impulsores del compromiso 15 30% 2
a.3 Evaluación del compromiso 15 30% 2
a.4 Gestión del desempeño 15 60% 2
b. Desarrollo del personal 45 60% 3
b.1 Sistema de aprendizaje y desarrollo 15 80% 2
b.2 Eficacia del aprendizaje y el desarrollo 15 20% 2
b.3 Desarrollo de carrera 15 20% 2

17. CRITERIOS Y SUB CRITERIOS PUNTAJE % OBTENIDO PUNTUACION TOTAL
6. OPERACIONES 110 45% 49.00
6.1 PROCESOS DE TRABAJO 45 45% 20
a. Diseño de productos y procesos 25 30 3
a.1 Requerimientos de productos y procesos 10 30 1
a.2 Conceptos de diseño 15 30 2
b. Gestión de procesos 10 60 1
b.1 Implementación de procesos 15 60 2
b.2 Procesos de apoyo 15 60 2
b.3 Mejora de productos y proceso 10 30 2
c. Gestión de la innovación 10 30 2
c.1 Gestión de la innovación 10 30 2
6.2 EFICACIA OPERATIVA 65 20 29
a. Eficiencia y eficacia de procesos 15 20 15
b. Gestión de la cadena de suministro 10 20 5
c. Seguridad y preparación para emergencias 10 20 5
c.1 Seguridad 10 30 3
c.1 Preparación para emergencias 10 30 5

18. RESUMEN DE RESULTADOS:
PRINCIPALES CRITERIOS % Puntaje
obtenido
total
1. LIDERAZGO 50% 120 51
2. ESTRATEGIA 45% 115 52
3. CLIENTES 55% 120 54
4. MEDICIÓN,ANÁLISISY
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
40% 40 35
5. PERSONAL 45% 130 50
6. OPERACIONES 45% 110 49
7. RESULTADOS 51% 249 480
TOTAL DE PUNTOS 52% 590 1000

19. CONCLUSIONESY RECOMENDACIONES:
• El modelo de excelencia de la empresa CUATRO DE ABRIL SAC siguiendo los parámetros del Modelo de Malcom
Baldrige, obtuvo un 52 % de porcentaje total con un puntaje obtenido de 580 puntos.
• El puntaje obtenido más alto es en el énfasis “3. CLIENTES” con 54 puntos y 55 % demostrando que la empresa
tiene un optimo atención al cliente.
• El puntaje obtenido más bajo es en el énfasis “4. MEDICIÓN,ANÁLISISY GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO” con
35 puntos .Y se recomendó pueda adquirir un software para poder ordenar y facilitar toda las información de la
empresa.
RECOMENDACIONES
-La empresa tiene que mejorar en el manejo de los planes de acción, planificación estratégica y sobre todo en la
aplicación de software..
-La satisfacción del cliente y la calidad de los productos siempre deberá ser un aspecto que ha pesar de ser la mas alta,
es un punto que se tiene que seguir potencializándola.
- Para el ámbito del personal se tiene que reforzar los procesos de contrataciones, no tienen un protocolo de
contratación, y asimismo mejorar las condiciones del trabajo.

20. GRACIAS