Este documento presenta propuestas para mejorar la comunicación, tecnología y gestión de incidentes. Propone establecer un modelo de comunicación que valide la documentación y solución de incidentes con los analistas líderes de producto. También sugiere capacitación digital y repositorios de datos, e implementar nuevas tecnologías como la web para agilizar la solución de incidentes. Los resultados esperados incluyen mejorar los tiempos de respuesta, ahorrar tiempo y dinero, y agilizar el proceso de certificación de incidentes.

2. Contexto Actual

3. Propuesta De Mejoras

4. Resultados EsperadosElaborado por: Santiago Restrepo

5. Comunicación, Gestión, Tecnología

7. Gestión: Organizar y administrar recursos con el fin de culminar un proyecto

8. - Certificación: Área que asegura la funcionalidad y la continuidad de lo servicios puestos a disposición de los clientes.

10. Identificar la inconsistencia

11. Presentar la propuesta de solución (Proveedor)

12. Socializar la propuesta con el analista líder del producto que brinda el servicio al cliente

13. Realizar documentación para remitir el incidente al área de certificación

14. Revisar los planes de trabajo con los usuarios

15. Planificar las salidas a producción del ajuste a los incidentes

16. Realizar seguimiento a la puesta en producción

17. FINErrores Detectados y que se resuelven con un plan de comunicación: Demoras en la detección de la inconsistencia por parte del proveedor Demoras en la entrega de la solución del error Documentación incompleta para iniciar certificación Temas que no se socializan con los analistas lideres del producto Demoras en el proceso de certificación

18. Propuestas de Mejoras y Resultados esperados Establecer un modelo de comunicación que permita coadyudar a certificar los temas que se remiten a certificación validando Documentación, entrega de solución y revisión del analista líder del producto Capacitación a cada analista del producto por medios digitales y virtuales Generando repositorios de datos Implementar la WEB y las tecnologías nuevas para agilizar las actividades de solución Cotejar estimaciones y proyecciones del antes y después del plan Los resultados esperados estimados son: Mejora en los tiempos de respuesta Ahorro significativo de tiempo y dinero Agilizar el proceso Disponer de herramientas que permitan tener en todo momento interacción con los entes que certifican Disponer de mecanismos que apunten a resolver las dudas de los certificadores.