Las TIC son herramientas y procesos que permiten recuperar, almacenar, organizar e intercambiar información electrónicamente. Son importantes para los administradores porque permiten ofrecer servicios públicos de forma electrónica, reduciendo tiempos y costos y mejorando la accesibilidad para ciudadanos y empresas. En España, el número de ordenadores por empleado público se ha duplicado en los últimos cinco años y el país ocupa una buena posición en el desarrollo de servicios en línea en comparación con otros países de la UE.

1. TIC`S PARA ADMINISTRADORES<br />Para que sirven los TIC`S para administradores<br />Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) son instrumentos y procesos utilizados para recuperar, almacenar, organizar, manejar, producir, presentar e intercambiar información por medios electrónicos y automáticos. Por ejemplo, los equipos físicos y programas informáticos, material de telecomunicaciones en forma de computadoras personales, scanner’s, cámaras digitales, asistentes personales digitales, teléfonos, facsímiles, modem’s, tocadiscos, grabadoras de CD y DVD, radio y televisión, además de programas como bases de datos y aplicaciones multimedia. En resumen, las TIC son aquellas tecnologías que permiten transmitir, procesar y difundir información de manera instantánea. Son consideradas la base para reducir la Brecha Digital sobre la que se tiene que construir una Sociedad de la Información y una Economía del Conocimiento. <br />La «ventanilla única» es una de las mayores<br />aspiraciones de la Sociedad del Conocimiento. Consiste en la<br />posibilidad de que los ciudadanos puedan realizar<br />cómodamente desde sus casas cualquier trámite con la<br />Administración, sin necesidad de desplazamientos, papeleo <br />Para los consumidores supone aprovechar mejor Internet al<br />facilitarles el acceso a la información y al reducir el tiempo<br />utilizando en transacciones con la administración. Para la<br />administración se reducen los costes de prestación de los<br />servicios. <br />Uso de las tecnologías de la información, tanto en su<br />gestión interna como externa. La prestación de<br />servicios públicos a través de la red es lo que se<br />denomina la administración electrónica.<br />Proveer los servicios de las Administraciones Públicas<br />a la sociedad a través del “e- gobernante”. El “egoverment”<br />va más allá de la mejora de los procesos<br />de gestión de las Administraciones Públicas. Se trata<br />de una acción encaminada a hacer que los ciudadanos<br />y empresas realicen en la red las operaciones que<br />llevan a cabo en su vida diaria en aquellas relaciones<br />que mantengan con la Administración.<br />En el Empleo de las NTICS en la gestión interna<br />uno de los indicadores más utilizados para medir el grado de<br />implantación de las Tecnologías de la Información en las<br />Administraciones Públicas, es el número de ordenadores por<br />cada 100 empleados. Según el informe Telefónica 2002 de<br />la Sociedad de la Información en España el número de<br />ordenadores por cada 100 empleados públicos es de 52,<br />habiéndose duplicado si se consideran los últimos cinco<br />años. <br />En materia de Tele administración la UE ha definido<br />un conjunto de 20 servicios básicos para ciudadanos y<br />empresas y España ocupa una buena posición en lo que se<br />refiere al desarrollo de estos servicios en comparación con el<br />resto de países de la UE.<br />Fuente: Informe Telefónica sobre la Sociedad de la Información 2002.<br />En el ámbito nacional, el análisis y grado de<br />implantación de los servicios on-line, ofrecidos por la<br />Administración, siguiendo la clasificación de la UE entre<br />ciudadanos y empresas, queda reflejado en los gráficos siguientes. <br />