1. REFORMA Y
MODERNIZACIÓN
DEL ESTADO
MODERNIZACIÓN DEL GOBIERNO DE
MENDOZA A
TRAVÉS DE LAS TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN (TICS).
I.S.T.E.E.C.

2. DEFINICIÓN DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN Y LA
COMUNICACIÓN:
Conjunto de avances tecnológicos que nos
proporcionan la informática, las
telecomunicaciones y las tecnologías
audiovisuales, que comprenden los
desarrollos relacionados con los
ordenadores, Internet, la telefonía, los
“mass media”, las aplicaciones multimedia
y la realidad virtual.

3. FINES DE LAS TICs:
Optimización de los servicios gubernamentales para los
ciudadanos.
Provisión de nuevos servicios
ALGUNAS DE LAS APLICACIONES TICS MÁS
UTILIZADAS PARA LA MEJORA EN LA
PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS SON:
Páginas web: con ellas, los gobiernos tratan de garantizar
su presencia en Internet.
Portales: tienen como objetivo último ser ventanillas
únicas (one stop shops) de los servicios gubernamentales
del gobierno central y del conjunto de niveles regionales y
locales.

4.  Intranets, extranets y gestores de expedientes: consisten en redes de
ordenadores interconectados entre sí para dar mayor fluidez a una
información ya existente.
 Quioscos electrónicos: puntos de acceso público a la información
electrónica de los gobiernos que pueden ser terminales de
ordenadores o cajeros automáticos localizados en lugares públicos
(bibliotecas, municipios, centros de salud) o privados (bancos y cajas
de ahorros).
Como producto de estas herramientas podríamos
encontrar:
 Información en línea de servicios ya existentes: incluye
desde información y consulta hasta la realización de
trámites en línea.
 Creación de nuevos servicios y programas: comprende,
desde la incorporación de nuevas tecnologías a viejos
servicios, y la creación de servicios sólo posibles con la
llegada de estas tecnologías.

5.  Creación de nuevas herramientas de apoyo a la
gestión interna: se refiere a las técnicas e
instrumentos, como las intranets, gestores de
expedientes, etc.,
 Creación de nuevas estructuras organizativas: los
instrumentos y los medios, digitales , facilitan las
transformaciones organizativas. Permite la
interconexión de ordenadores lo cual produce la
interrelación de toda la estructura, sus partes y sus
elementos.

6. CONCLUSIÓN:
Las TICs generan cambios en la gestión,
principalmente en la atención al usuario, la
parte visible del servicio que el Estado ofrece
configuran un nuevo espacio de interacción o
vinculación Gobierno ciudadanos.
La razón de ser de los procesos de
modernización que incluyen el Gobierno
electrónico, servicios digitales, etc., es acercar
el Gobierno al ciudadano.