1. AMBITOS MESA DE AYUDA
1 . VIDEO CONFERENCI A: e s una comun icación simu ltá nea
b i d i r e c c i o n a l d e audio y vídeo, permitiendo mantener reuniones con grupos
de personas situadas e n l u g a r e s a l e j a d o s e n t r e s í . A d i c i o n a l m e n t e ,
pueden ofrecerse facilidades telemáticas o de otro tipo como
e l i n t e r c a m b i o d e i n f o r m a c i o n e s g r á f i c a , imágenes fijas, transmisión
de ficheros desde el PC, etc. Es importante en la vida actual ya que nos brinda
facilidades de comunicación con nuestro entorno, sin importar cuan lejos se
encuentren las otras personas.2.TERMINALES DE ACCESO: son aquellos
que nos permiten entrar en la red y hacer contacto con el mundo
globalizado. Hoy en día son vitales estos terminales debido a la necesidad de ir
avanzando en tecnología, para dar beneficios a la sociedad en la solución de
problemas.3.TELEFONIA IP: es un grupo de recursos que hacen posible
que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo
IP (Internet Protocol). Esto significa que se envía la señal de voz en forma
digital en paquetes en lugar de enviarla (en forma digital o analógica) a través de
circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica
convencional. Gracias a la tecnología hoy gozamos de ésta ventaja, haciendo la
comunicación m a s r á p i d a , f á c i l y p a r a a c c e s o d e l m u n d o
e n t e r o . C o n e l l a y a p o d e m o s comunicarnos con cualquier persona
en cualquier parte del mundo.4 . C O N E X I Ó N W A N : e s u n a
Red de Área Amplia
(
Wide Area Network
), es untipo de red de computadoras capaz de cubrir distancias desde unos
100km hastaunos 1000 km, dando el servicio a un país o un continente.Por este
tipo de conexión hoy en día podemos navegar en Internet de una manerafácil y
rápida desde cualquier parte del mundo.5 . C O N E X I Ó N L A N : e s
u n a
red de área local
,
red local
o

2. LAN
; e s l a interconexión de varios ordenadores y periféricos. Su extensión
esta limitadaf í s i c a m e n t e a u n e d i f i c i o o a u n e n t o r n o d e 2 0 0
m e t r o s o c o n r e p e t i d o r e s podríamos llegar a la distancia de un campo de 1
kilómetro.E s t a e s m u y i m p o r t a n t e c u n a d o q u e r e m o s c r e a r
r e d e s e n t r e u n a m i s m a institución, caso del SENA que tiene su propia
conexión LAN.6 . H O S T I N G : e s e l
alojamiento web;
es el servicio que provee a los usuarios deI n t e n e r t u n s i s t e m a p a r a
poder almacenar información, imágenes, vídeo, ocualquier
contenido accesible vía W eb. Los W eb Host son compañías
q u e proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.E s t o s h o s t i n g h o y
en día son muy comunes ya que se puede
a l m a c e n a r información en la Internet.
7 . I N T E R N E T B A N D A A N C H A : S e
c o n o c e c o m o b a n d a a n c h a
e n telecomunicaciones a la transmisión de
d a t o s e n e l c u a l s e e n v í a n simultáneamente varias piezas de
información, con el objeto de incrementar lavelocidad de transmisión
efectiva.Debido a la cantidad de datos que se manejan cuando uno navega en
Internet, esnecesario tener una conexión Banda Ancha para que la
navegación no sea tan lenta.8 . C O N T A C T C E N T E R : e s u n
centro de atención de llamadas
donde agentes oejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan
llamadas o recibenllamadas desde y/o hacia: clientes (externos o
internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.E s m u y
importante que las empresas cuenten con este call center ya
q u e l e brinda un mejor servicio a todos sus usuarios, caso del SENA que tiene el
callcenter de la mesa de ayuda.9.MESA DE AYUDA: Como su nombre lo
dice, es una Mesa de Ayuda, donde seofrecen Servicios acerca de
soporte técnico (bugs, consultas, etc.). Ayuda a incrementar la
productividad y aumenta la satisfacción de los usuarios internos yexternos.Es una
excelente opción para poder resolver dudas en tiempo real y de manerainmediata.

3. NIVELES DE SERVICIOF O R M A R E M O T A : E s a q u e l e n q u e l e
u s u a r i o c u a n d o t i e n e u n a d u d a , s e comunica con el call center y allí una
persona especializada del tema le brindaun apoyo y le soluciona la duda que
tenga en tiempo real y de forma inmediata.FORMA EN TERRENO: Es aquel
donde el usuario cuando tiene un problematécnico con el equipo y sea imposible
solucionarlo por el call center se comunicacon un asesor el cual programa
una visita para poder solucionar el problema directamente sonde se
encuentra el equipo.