gestion de la calidad total

2. INTRODUCCION
William Edwards Deming fue estadístico, profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de calidad total, sus trabajos introdujeron en la
industria japonesa los nuevos principios de la gestión, y revolucionaron su calidad
y productividad.
Logro 14 principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia
empresarial. Los puntos constituyen no tanto un plan de acción como un código
filosófico para la gestión

3. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA
LA GESTIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE
LA EFICACIA EMPRESARIAL
1. Crear constancia con el propósito de mejorar los productos y servicios
Todo esfuerzo implica un resultado. La organización debe proveer recursos para la
planificación a largo plazo; debe realizar inversiones en investigación y educación, así como
también debe mejorar constantemente el diseño del producto y/o servicio con innovación para
permanecer competitiva y permanecer en el mercado.
2. Adoptar una nueva filosofía de cooperación
No se pueden tolerar más los niveles comúnmente aceptados de errores, defectos, métodos
anticuados de entrenamientos o la supervisión inefectiva e inadecuada, ya que el precio de los
defectos los paga el cliente.

4. 3. Desistir de la dependencia en inspección masiva para lograr calidad.
La calidad no es el resultado de las inspecciones, sino de las mejoras en los
procesos. Así como la inspección no mejora la calidad, tampoco la garantiza.
4. Terminar con la práctica de comprar a los precios más bajos.
El objetivo es minimizar el costo total de las compras a largo plazo. Los materiales
pueden ser excelentes, pero pueden no funcionar durante la producción o en el
producto terminado.

5. 5. Mejorar constantemente y para siempre los sistemas de producción,
servicio y planeación.
Apagar fuegos no es mejora de procesos; tampoco lo es la corrección de
problemas. La mejora de procesos significa un mejor uso del esfuerzo humano,
entrenamiento, darle la oportunidad a todos que puedan contribuir al mejor uso
de sus talentos.
6. Establecer el entrenamiento o capacitación.
En palabras de Ishikawa, “la calidad empieza con educación y termina con
educación”. No solo el personal operativo debe entrenarse, sino también la
gerencia. Se deben aprovechar todas las habilidades de las personas, mas no
desperdiciarse. Un entrenamiento no será efectivo hasta que se eliminen las
barreras para hacer bien el trabajo.

6. 7. Adoptar y establecer el liderazgo
El líder debe de enfocarse en la mejora del sistema, en ayudar a la gente,
máquinas y dispositivos y no en corregir productos. Debe también eliminar las
barreras que no hacen posible el logro de un buen trabajo.
8. Eliminar los miedos y construir confianza
Esto es esencial para la efectividad. Ningún profesional o técnico puede dar lo
mejor de sí hasta que se sienta seguro. Administrar con miedo hará que las
personas oculten los problemas existentes en el trabajo.

7. 9. Romper las barreras entre los departamentos
El trabajo en equipo es necesario en toda la organización. Para eliminar las
barreras, la organización puede implementar la gestión por procesos .
10. Eliminar eslóganes, exhortaciones y metas a la fuerza laboral
Para Deming, este tipo de comunicaciones generan frustración en los
colaboradores, así como relaciones de rivalidad pues de fondo lleva exigencias
y presiones limitantes como: “Nuestra meta es cero defectos”.

8. 11. Eliminar las cuotas numéricas y la gestión por objetivos
Las metas como: “reducir costos en un 36%” o “incrementar la calidad en un
7%” no significan nada por sí solas, a menos que estén acompañadas de un
método.
12. Remover las barreras que impiden el orgullo de un trabajo bien hecho
Esto incluye eliminar el sistema de méritos que da rangos a la gente pues crean
competición y conflictos

9. 13. Instituir un programa vigoroso de capacitación y auto-mejora
Una organización no necesita solamente personas buenas, sino también personas
que mejoren con la educación formal.
14. Tomar acción para llevar a cabo la transformación
Sin ejecución no hay resultados. Una gerencia con autoridad luchará para
establecer los 13 puntos anteriores. Una gerencia comprometida explicará a sus
empleados el por qué el cambio es necesario, y que la transformación
involucrará a todos.

11. CONCLUSI
ÓN
Ser constantes y crear un habito de mejora, impulsara a las empresas a ser más
competitivos y permanecer en el mercado y de esa manera seguir generando
fuentes de empleo e impulsando el desarrollo económico del país, tal y como lo
hiciera Japón en su momento.