1. TEORÍAS
MODERNAS DE LA
ADMINISTRACIÓN

2. REINGENIERÍA

3. ES:
 La revisión fundamental y rediseño radical de procesos para
alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y
contemporáneas de rendimiento tales como costo, servicio y
velocidad.

4. SE FUNDAMENTA EN 4 PALABRAS CLAVE:
 Fundamental: busca reducir la organización a lo esencial y fundamental.
 Radical: impone una renovación radical, desconsiderando las estructuras y
los procedimientos actuales para inventar nuevas formas de hacer el
trabajo.
 Drástico: destruye lo antiguo y busca su sustitución por algo enteramente
nuevo.
 Procesos: reorienta el centro de atención hacia los procesos y ya no hacia
las tareas o servicios.

5. ELEMENTOS DINÁMICOS DE LA REINGENIERÍA
 Cambio de las unidades del trabajo: de departamentos fundamentales a
equipos de proceso.
 Cambio en el trabajo: de tareas simples a poli funcionales.
 Cambio en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y
decidores.

6.  Cambio en la formación: desde entrenados a educados.
 Cambio en la evolución del desempeño: de compensación por actividades
a compensación por logros.
 Cambio en el desarrollo profecional:desde desempeño a desarrollo de
capacidades.

7.  Cambio valorico:desde el «jefe paga» a el «cliente es el que paga».
 Cambio en el rol del administrador: de supervisor a entrenador.
 Cambio en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana.
 Cambio en los roles de direccion:de jefe a líder.

8. 7 PASOS PARA LA MEJORA DE PROCESOS
 Definir los limites del proceso
 Observar los pasos del proceso
 Recolectar los datos relativos al proceso
 Analizar los datos recolectados

9.  Identificar las áreas de mejora
 Desarrollar mejoras
 Implementar y vigilar las mejoras

10. PARTICIPANTES EN LA REINGENIERÍA
 Líder.
 Comité directivo.
 Equipo multidisciplinario de reingeniería.
 Equipo de administración del cambio.
 Dueño del proceso.

11.  Equipo de mejoramiento de procesos.
 Las personas.

12. ALGUNOS ERRORES COMUNES EN LOS
PROCESOS DE LA REINGENIERÍA.
 Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no
a los procesos.
 Conformarse con resultados suboptimos.
 Abandonar el esfuerzo de reingeniería
 Limitar de antemano la definición del problema y su alcance.

13.  Dejarse llevar por las practicas culturales existentes.
 Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba.
 No distinguir la reingeniería de otros programas de mejoras.
 Concentrarse solo en el diseño.

14. JUST IN TIME

15. SE DEFINE COMO:
 Una herramienta que se encarga de proveer la cantidad de materiales en
cada fase del proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las
cantidades requeridas y en el momento solicitado.

16. OBJETIVOS:
 Atacar problemas fundamentales.
 Eliminación de despilfarro.
 Búsqueda de la simplicidad.
 Diseño permanente de sistemas de identificación de problemas.

17. BENEFICIOS
 Elimina los desperdicios.
 Disminuye el tiempo de espera en cada fase de producción.
 Reduce los espacios destinados a los inventarios.
 Aumenta la productividad de las operaciones directas e indirectas.
 Coloca a la empresa en una mejor posición en el mercado.
 Reduce los inventarios excesivos.

18. FASES:
Puesta en marcha del sistema:
 Se requiere la comprensión básica del JIT.
 Un análisis de costo y beneficio.
 Un compromiso total de la organización.
 Preparación de un equipo de proyecto para el JIT y la elección de
una planta piloto o de prueba.

19. Educación y formación:
 Etapa decisiva pues requiere educar a todo el personal involucrado en el proyecto
JIT de tal manera que se puedan apreciar los cambios requeridos.
Mejora de los procesos:
 Existen 3 formas de cambio en los procesos para conseguir resultados adecuados:
reducción del tiempo de preparación de las maquinas, mantenimiento
preventivo, cambio de línea de flujo.

20. Relación proveedor/cliente:
 Se amplia el alcance de la reducción de costos y otorga mayor
impulso a la mejora de la calidad.

21. KAISEN

22. CONCEPTO:
 Equivale a la idea de «mejoramiento continuo».
 Mejorar un proceso: es cambiarlo para hacerlo mas
efectivo, eficiente y adaptable, que cambiar y como cambiar
depende del enfoque especifico del empresario y del proceso.

23. PRECEPTOS:
 Enfocada en los procesos en lugar de los resultados.
 Ser rápido e imperfectos. mejor que ser perfecto pero atrasado.
 Las soluciones tiene valor cuando están implantadas.
 Fomentar muchas ideas en la organización.
 Enfoque en las causas principales de un problema.
 Resolución de las principales causas de un problema.
 Preguntarse siempre ¿Por qué?

24. TIPOS FRECUENTES DE PROBLEMAS
 Descubiertos: aparecen porque algo esta fallando. Se requiere de
inspección.
 Descenterrados:son aquellos que la empresa busca en forma
proactiva para que no ocurran inesperadamente en el futuro.
 Creados: al evaluar sistemáticamente os productos, servicios y
procesos de trabajo de otras empresas lideres para incorporarlos
como suyos.

25. IMPLEMENTACIÓN DEL KAISEN
1.-desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa:
 Definición clara de metas y objetivos.
 Involucramiento y compromiso de las personas.
 Premio a los esfuerzos.
2.-establecimiento de incentivos.
 No necesariamente en dinero. Si lo es debe ser al grupo.
 Reconocimiento.
 Otros incentivos.

26. 3.-trabajo en equipo.
 El kaisen privilegia la participación y el trabajo en equipo.
 Una forma notable de sacar provecho de los equipos es establecido metas
claras.
 El comportamiento del equipo se basa en una buena selección de los
miembros.
4.-liderazgo
Se deben de escuchar, transmitir actitudes e ideas tales como:
 El mejoramiento continuo no se relaciona directamente con las ventas, las
ganancias o la participación en el mercado.

27. 5.-Medicion
 Se realiza preferentemente a través de los graficos,planes de acción y
predicciones de futuro.
6.-Estandarizacion
 Definir claramente los estándares para poder comparar.
7.-Entrenamiento
 Desarrollo de talentos y esfuerzos de las personas
8.-Administracion
 Se requiere de un adecuado balance entre lo burocrático y lo moral.

28. LAS CINCO S

29.  Seiri: documentos, herramientas equipos, stocks y otros recursos que sean
prescindibles para el desarrollo del trabajo deberán eliminarse.
 Seiton:todos los recursos empleados en el proceso deben de encontrarse
en un sitio asignado, de modo que sea localizado y empleado mas rápido y
eficiente.
 Seiso:mantenimiento de equipo y herramientas en un estado de
conservación optimo y mantener limpias y ordenadas las áreas del trabajo.

30.  Seiketsu: desarrollar estándares y procedimientos en todas las tareas y
actividades relacionadas con el proceso.
 Shitsuke:asegurarse de que todo el personal que participa en el proceso
comprenda y emplee los estándares y procedimientos establecidos.

31. IMAGEN
CORPORATIVA

32. DEFINICIÓN:
 Es la síntesis de creencias ,sentimientos, conocimientos,impreciones
y experiencias que las personas tienes respecto de una empresa o
institución.

33. ESTA CONFORMADA POR:
 Por una serie de elementos de distinta naturaleza y de compleja
integración.

34. FIN:
 Causar la mejor impresión posible en el medio empresarial en
general.
 Causar la mejor impresión a las instituciones con las cual se
relaciona.
 Causar la mejor impresión posible a las personas y a clientes
actuales y potenciales.

35. ELEMENTOS QUE UTILIZA:
 Elementos reales
 Elementos concretos

36. COACHING

37. COACHING
 Concepto :
 Es una formación individualizada : se le define como un proceso de
orientación entrenamiento que muchas compañías prestan a
directivos .
 A través de este modo de ser y hacer del coaching se ayuda a
estos ejecutivos a ser mas eficaces en sus puestos y no solo se
benefician los empleados sino también las empresas
 el coaching es un servicio

38.  La figura del coach proviene del mundo deportivo : el entrenador de un
equipo que recomienda lo que hay que hacer pero también tiene un
componente de liderazgo y motivación
 Marca la estrategia a seguir y la táctica pero además debe estimular
psicológicamente y lograr que los jugadores se diviertan y sean
ordenados en sus pensamientos
 El coaching esta dirigido mas para las personas de mas importancia como
los profesionales por ello las empresa utilizan esta técnica para los
directivos en los que quieren invertir ,en los que asumen responsabilidades
y en los que sus decisiones tendrán gran importancia dentro de la empresa

39. Diferencias Entre El Coach Y El Consultor
 El coach : ofrece un servicio personalizado llamado coaching que
además de ayudar a aclarar ideas de negocios también enseña a
identificar los puntos fuertes y débiles y como superarlo
 El consultor : posee una connotación mas corporativa y
básicamente apunta a establecer las pautas de los que se debe
hacer pero no hay necesariamente ningún tipo de motivación ni de
ayuda personal para quien recibe el servicio
 Pre Coaching :toma de contacto con la empresa y con el participante
,se analiza el contexto y se definen los objetivos

40. Coaching Interno
 Los ejecutivos en tanto lideres , saben que tienen que entrenar y asesorar a sus
colaboradores w. byham en el libro « zapp! The Ligthning of Empowerment
establece 7 etapas para lograr la sinergia adecuada en los equipos de trabajo
Adecuada en los equipos de trabajo :
• Explicar el propósito y la importancia de lo que esta tratando de explicar la persona
• Explicar los procesos y las técnicas que las personas deberían usar
• Mostrar a la persona como se hace
• Observar mientras las personas practican el proceso
• Proveer retroalimentación inmediata y especifica ,ya sea para corregir errores y
reflexionar éxitos
• Expresar confianza en la habilidad de la persona para ser exitosa

41. EL COACH
 El coach ha de ser un profesional en el mundo de la empresa y
con experiencia demostrada
 Debe poseer la necesaria empatía para establecer una relación de
igual a igual con sus colaboradores
 El coach junto al participante deben debatir y preparar el plan
estratégico a cumplir

43. CONCEPTO :
 Desvinculación programada o aislada .
 transferidas a otro puesto para la búsqueda de un nuevo empleo o
actividad de calidad en el menor tiempo posible .
 Proa las personas que están apunto de abandonar la empresa
o ser
 ceso de asesoría , apoyo orientación y capacitación y esta dirigido

44. Importancia Del Outplacement
 Al ser el trabajo una vinculación personal ,social y económica de
carácter vital , su perdida acarrea una serie de trastornos
emocionales , entre otros .
 Algunas empresas utilizan la técnica de ouplacement para aminorar
estos trastornos y constituyen una moderna herramienta inserta en
la gestión estratégica de los recursos humanos

45. Componentes Básicos de una política en
outplacement
• Desbloquear situaciones de estancamiento laboral ,eliminando el costo
que significa su retraso.
• Establecer un acuerdo entre los actores organizacionales ,evitando un
deterioro en el clima laboral
• Constituir parte de las políticas sobre los recursos humanos de una
empresa
• Debe ser transparente y difundida a través de la organización
• Involucramiento total de la dirección superior
• Debe evitar descapitalización de los recursos humanos ,considerando el
interés de la empresa
• Apoyar con medios y herramientas nuevas la reinserción de los
trabajadores que deben abandonar la organización
• De manera preferente ,deben dirigir los apoyos a los grupos profesionales
con mayores dificultades en el mercado del empleo.

46. Objetivos Del Outplacement
• Disminuir el periodo de desempleo del personal desvinculado
• Proporcionar respaldo técnico y profesional al desvinculado
• Convertirse en un proceso administrativo integrado en la vida
organizacional
• Apoyo a los directivos que deben desvincular a otros
• Disminuir el impacto psicológico de la desvinculación
• Facilitar la reconversión laboral ,la reinserción o el autoempleo

47. Beneficios Del Outplacement Para El
Empleado
• Asesoramiento y redefinición de su plan de carrera
• Análisis y desarrollo de técnicas afectivas de búsqueda y selección
de empleo
• Reducción del tiempo de desempleo
• Proporciona cierto control sobre el futuro
• Reduce los niveles de stress

48. Beneficios Del Outplacement Para La Empresa
• Imagen corporativa
• Responsabilidad social con sus empleados
• Sentimientos de culpa minimizados
• Mínima perturbación del clima organizacional

49. OUTSOURCING

50. ¿QUE ES EL OUTSOURCING?
(Externalizacion o Subcontratación)
Esto se refiere al proceso económico en el cual una empresa adopta
una estrategia empresarial cuyo objetivo es aprovecharse de las distintas
ventajas competitivas de otras empresas, ya sea en el mismo país o en
otro.

51. HISTORIA DEL OUTSOURCING
El termino OUTSOURCING es una practica que data desde el inicio de la era
moderna. Gano credibilidad en los años 70’s, enfocado en las aéreas de
información tecnológica de la empresa. Es un termino que fue creado en 1980 para
describir la creciente tendencia de grandes compañías que estaban transfiriendo
sus sistemas de información a proveedores, este termino es utilizado en Estados
Unidos en 1989.
En 1998 el OUTSOURCING alcanzo una cifra de negocio a nivel mundial de 100
millones de dólares. OUTSOURCING se popularizo en las elecciones
presidenciales americanas del 2004 por John Kerry, que critica duramente a las
empresas americanas por “llevarse el trabajo a otros países”.

52. Hoy en día la importancia del OUTSOURCING ésta en
aumento y las expectativas son que el mercado del
OUTSOURCING crezca de manera drástica en las próximas
décadas. Creando nuevos proyectos en nichos de mercado
, aumentando los ingresos de las empresas y a la vez
disminuyendo los costos fijos . Todo esto aumentando la
eficiencia económica.

53. CONTRATO DE OUTSOURCING
OUTSOURCING CONTRATO
• La empresa que brinda el • La empresa contratada
servicio determina que solo se limita a ejecutar lo
recursos usar y como que la empresa
hacerlos funcionar. contratante solicita.

54. VENTAJAS
DESVENTAJAS
• Las empresas pueden • La falta de comunicación
ahorrar costos y entre la empresa madre
concentrarse en puntos y las empresas
importantes de su subcontratadas, puede
negocio. traer consigo grandes
• Manejo de nuevas perdidas económicas.
tecnologías. • Puede verse amenazada
• El OUTSOURCING en la confidencialidad.
países de tercer mundo • Al subcontratar servicios
aumenta el nivel de a otros países; se
vida. pierden muchos puestos
• Puede ayudar a la gente de trabajo en los países
al crear mejores y desarrollados.
novedosos trabajos a
largo plazo.

55. TIPOS DE ESTRAGEGIAS DEL OUTSOURCING
PERIFERICA CENTRAL
Es cuando la empresa
Cuando la empresa
adquiere actividades de
contrata actividades
poca relevancia
consideradas de gran
contratando a un
importancia y de larga
suplidor durante poco
duración.
tiempo.

56. FACE 0:
INICIO
FACE 5:
FACE 1:
ADMON Y
EVALUACION
REVISION
FACE 4:
FACE 2:
TRANSICION DE
PLANEACION
LABORES
FACE 3:
CONTRATACION

57. OBJETIVO PRINCIPAL:
MEJORAR LOS NIVELES DE SERVICIO
AL CLIENTE.

58. BENCHMARKING

59. ¿QUE ES EL BENCHMARKING?
(Evaluación Comparativa)
Podemos conocerlo como el método de comparación y establecimiento de
metas y medidas de productividad con base en las mejores practicas de la
industria, esto nos ayuda para medir productos, servicios y practicas contra los
competidores mas duros o aquellas compañías reconocidas como lideres de la
industria.
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para
evaluar los productos, servicios y procesos de trabajos de las organizaciones
que son reconocidas como representantes de las mejores practicas, con el
propósito de realizar mejoras organizacionales.

60. HISTORIA DEL BENCHMARKING
EL BENCHMARKING es un concepto que empezó a utilizarse hace
unos veinte años, mas de forma teórica que practica. Pero hasta
entrados en la década de los 90’s cuando las principales empresas a
nivel mundial comenzaron a interesarse por este tema.
BENCHMARKING se inicio primero en las operaciones industriales de
Xerox para examinar sus costos unitarios. Estas primeras etapas se
conocieron como comparaciones de calidad y las características del
producto. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales
hacían las comparaciones con operaciones internas.

61. BENCHMARKING cambio esto, ya que empezó a ver la importancia
de ver los procesos y productos de la competencia, así como
considerar otras actividades diferentes a la producción como las
ventas, servicio post venta, etc., como partes o procesos capaces de
ser sometidos a un estudio de BENCHMARKING.

62. TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO: parte de las diferencias que existen
entre sus distintos procesos de trabajo.
COMPETITIVO: identifica productos, servicios y
procesos competidores directos de la empresa y los
compara con los propios.
FUNCIONAL: identifica productos, servicios y
procesos de empresas no necesariamente de
competencia directa.
GENERICO: permite descubrir alternativas que
aparecen en otros sectores y aplicables a nuestra
organización.

63. VENTAJAS DESVENTAJAS
• Proporciona mejoras • Alto costo.
competitivas. • Se requiere recurso humano
• Mejores procesos en las capacitado.
distintas aéreas de la
empresa.
• La compañía gana
participación de mercado.

64. PROCESO DE BENCHMARKING
1.Determinar
que se le va
5.ACTUAR hacer
BENCHMARKI
NG.
4.Recopilar la
2.Formar un
información
grupo
del
BENCHMAR
BENCHMAR
KING.
KING.
3.Identificar
los socios
del
BENCHMAR
KING.

65. 1º ETAPA
Definir quienes son los clientes para la información del BENCHMARKING.
El cliente identifica las necesidades especificas de la información.
El cliente establece un limite de tiempo para concluir la investigación.
Con frecuencia el cliente proporciona los fondos o el apoyo para la
actividad de BENCHMARKING.
2º ETAPA
Escoger un equipo de BENCHMARKING.
Asignar funciones y responsabilidades para el equipo.
Evaluar las habilidades y atributos de un participante de BENCHMARKING.

66. 3º ETAPA
Identificación de los recursos de información.
Búsqueda de las mejores practicas.
Otras fuentes de información.
4º ETAPA
oSelección de métodos apropiados para selección de la información.
oRecopilación de información de acuerdo con un protocolo establecido.
oOrganizar la información.
oAnálisis de la información.

67. 5º ETAPA
•Producir un uniforme.
•Presentación de resultados a los clientes BENCHMARKING.
•Comunicar los hallazgos.
•Buscar oportunidades para mejorar productos/ procesos para aprender y
llevar a la organización las ideas.
•Estimular los esfuerzos para reiniciar el ciclo.
•Resultados de las mejoras.

68. OBJETIVO PRINCIPAL:
Es suministrar a las personas en cualquier
area o nivel de actividades como la
experiencia, el conocimiento, los métodos y
los instrumentos para ganar ventaja
competitiva.

69. DOWNSIZING

70.  Forma de reorganización o reestructuración de las empresas
mediante la cual se lleva a cabo una mejoría de los sistemas de
trabajo, el rediseño organizacional y el establecimiento adecuado de
la planta de personal para mantener la competitividad.

71.  En strictu sensu significa una reducción de la planta de
personal, pero en general expresa una serie de estrategias
orientadas al Rightsignzin (logro del tamaño organizacional óptimo)
y/o al rethinking (representa la organización)

72. TIPOS DE DOWNSIZING
 REACTIVO: se responde al cambio, a veces, sin un estudio acuoso
de la situación. Los problemas que se derivan de esta posición
suelen ser predecibles: reducción de la planta de personal sólo por
respuesta, sin un diagnóstico adecuado, ambiente y clima laboral
inadecuado y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

73.  Proactivo: es un proceso de anticipación y preparación para
eventuales cambios en el entorno. Este tipo de opción posibilita
resultados y efectos más rápidamente y requiere de criterios
estratégicos basados en la idea de repensar la empresa

74. CONDICIONES PARA UN DOWNSIZING
ESTRATÉGICO
 Utilización de un marco sistemático de trabajo y una metodología
adecuada.
 Determinación acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los
procesos o hacia una verificación de los objetivos de la empresa.
 Establecimiento de un plan de administración del cambio

75.  Definición de un plan para mantener y mejorar el desempeño
durante y después del downsizing
 Establecimiento de las herramientas que se emplearán
 Considerar a quienes afectará el proceso de downsizing
 Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello
 Determinación de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redimir

76. VENTAJAS
 Disminución de costos al reducir algunos departamentos que
integraban la empresa y que ya no son necesarios
 Organizaciones más flexibles y ligeras

77. CONCEPTOS RELACIONADOS
 Rightsizing: volver a dimensionar o medir. Surge a consecuencia de
una política de donwsizing que ha producido un déficit de
productividad o incremento de resultados negativo. A parece como
un gran avance pero mejora sólo parcialmente el funcionamiento, la
productividad y la eficiencia de las organizaciones.

78. RIGHTSIZING
 medición correcta , es un enfoque que privilegia la calidad
estratégica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios.
 Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos
servicios y nuevos mercados a partir de la necesidades del cliente
(deleitándolos y seduciéndolos)

79. PRINCIPIOS BÁSICOS DEL
RIGHTSIZINGH
 Analizar toda actividad, proceso o área que no agregue valor
 Reducir los procesos, haciéndolos más cortos, simples y productivos
Promueve la descentralización de las decisiones, cambiando la actitud
del personal desde una perspectiva de nero ejecutor a un decisor
participativo

80. CALIDAD TOTAL

81.  Implica la participación continua de todos los trabajadores de una
organización en la mejoría de desarrollo, diseño, fabricación y
mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organización. Esta participación debe verse reflejada en las
actividades que se realizan dentro de la misma.

82.  Su interés apunta a una idea estratégica que implica una
permanente atención a las necesidades del cliente y a una
comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una
lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.

83.  Algunos elementos de un programa de Calidad Total como:
 Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios
 Trabajo en equipo
 Mejora continua de todos los procesos de la empresa
 Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de
decisiones

84.  Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita
un planteamiento de mejora continua, bien definido y ejecutado que
deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades
de las unidades de trabajo.

85. FACTORES CLAVES EN LA CALIDAD TOTAL
 Atención al cliente<
 Dedicación total. Todos los miembros de la empresa girando en
torno a la calidad
 Evaluación. Formas de evaluar procesos y resultados
 Mejora continua. Prevenir e innovar, anticipar necesidades del
cliente

86.  Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido
en el logro de un buen desempeño
 Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos
planteados
 Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los
clientes
 Reducción de desperdicios, problemas y costos

87.  . Ishikawa, estableció 7 herramientas básicas (6 estadísticas y 1 de
análisis)
1. El diagrama causa-efecto
2. Las hojas de verificación y recopilación de datos
3. Histograma
4. Diagrama de Pareteo
5. Estratificación
6. Diagrama de dispersión
7. Gráficas de control

88.  Ciclo Shewhart (P.H:V:A)= Planificar, Hacer , Verificar, Actuar
• Planificar: visión de futuro, compromiso gerencial actual y futuro
• Hacer: conocer los procesos, rediseñarlos, aprender de los
errores, ponerse las pilas
• Verificar: detección de los puntos fuera de los limites prefijados y
correcciones
• Actuar: trabajo en quipo tanto al interior(gerencia empleados…)

89. • Como al exterior( clientes proveedores, distribuidores…)
 Ideas sustentadoras de la administración de la calidad total
• Dirigida al cliente
• Compromiso de la dirección
• Participación de empleados

90. EMPOWERMENT

91. Empowerment
 Concepto :
 empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los
niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad
,servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad .
Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de
la organización con un sentido de compromiso y autocontrol en donde por otra parte
los administradores están dispuestos a renunciar a parte de la autoridad decisional y
entregarla a los trabajadores y equipos
 Esto implica responsabilidad por sus acciones y tareas

92. Fundamento
 Según koontz y Weichirich la cosa funciona así :
RESPONSABILID
PODER AD
IGUAL
• SI PODER ES MAYOR A LA RESPONSABILIDAD : El resultado seria una
conducta autócrata por parte del superior a quien no se hace responsable
por sus acciones
• SI RESPONSABILIDAD ES MAYOR A PODER :el resultado seria
frustración por parte de los subordinados ya que carecen del poder
necesario para desempeñar las actividades de las que son responsables

93. Características
 *los trabajadores se sientes responsables no solo por su tarea
, sino por hacer que la organización funciones mejor
 *el individuo se transforma en un agente activo de solución de sus
problemas
 *toma decisiones en ves de ser un simple duplicador de ordenes
 Las organizaciones se diseñan y se rediseñan para facilitar la tarea
de sus integrantes

94.  Acciones a seguir :
 *definir elementos claves de cada trabajo
 *establecer y revisar periódicamente los indicadores
 *describir claramente los objetivos y resultados esperados
 *potenciar ,enseñar ,retroalimentar
 Resultados:
 *mejora el desempeño de los equipos de trabajo
 *genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos
concretos
 *incrementa la satisfacción de los clientes
 *se logra un mejor desempeño frente a la competencia
• Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa
• Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones

95. Desarrollando Una Actitud De Empowerment
• De los errores se aprende
• Las personas son personas . Tienen autoestima ,quieren ser
escuchados ,tienen opinión ,quieren ser responsables
• Redefina su poder .establezca un mix de : competencia ,empatía
,jerarquía ,etc.
• Lideres : monitoree ,oriente ,decida ,guie ,refuerce .

96. LAS SIETE S DE
MACKINSEY

97. La empresa de consultores McKinsey , desarrolla el enfoque de las 7s
para el análisis administrativo .
 Es una verdadera lista de verificación para poner exitosamente en
practica la estrategia de la empresa señala atreves de las 7
palabras que comienzan con «ese» ,los factores vitales a tener en
cuenta y que actúan en forma integrada .

98. 7 ESES DE MCKINSEY

99.  Strategy.(estrategia ):se debe plantear una estrategia correcta que refiere una
precisa evaluación del entorno y en especial de la competencia .
 Superordinate goals (metas superiores ) :equivalen a una traducción del concepto
de misión .valores que comparten todos los miembros de la empresa y que
traduce la estrategia en metas circulares uniendo ala organización en el logro de
los objetivos comunes
 Skills (habilidades): son las capacidades distintivas de la empresa son sus
competencias centrales .Lo que la empresa hace mejor
 Así la estrategia elegida debe ser consecuente con estas habilidades
 Structure (estructura) se refiere ala estructura organizacional y las relaciones de
autoridad y responsabilidad que en ella se dan
 La estrategia determinara la estructura y el diseño organizacional será el
mecanismo facilitador para que la empresa logres sus objetivos .así si la estrategia
cambia , no constituyendo un escollo para la primera.

100.  Systems (sistemas ) todos los procedimientos y procesos necesarios para
desarrollar la estrategia (sistemas de información ,sistemas y procesos
,presupuestos ,controles etc.)deben alinearse con la estrategia y constituir el
soporte adecuado para su logro
 Style (estilo):la forma en que la alta dirección se comporta es el modelo a
seguir .las acciones relevantes incluso las simbólicas comunican a cada
miembro de la organización respecto a las prioridades y compromiso de la
empresa para con la estrategia
 Staff (personal ): son las personas que ejecutan la estrategia .la
administración de personal contribuye enormemente en los procesos de
obtención ,mantención y desarrollo de los recursos humanos en su
orientación hacia la estrategia.

101. FRANCHISING

102. o Acuerdo contractual mediante el cual una compañía matriz
(franquiciadora) concede a una pequeña compañía o a una persona
(franquiciador) el derecho de hacer negocios en condiciones
específicas.

103.  Un convenio con el concesionario en el mercado extranjero,
ofreciendo el derecho de utilizar el proceso de fabricación, la marca,
la patente, el secreto comercial y otros puntos de valor, a cambio de
honorarios o regalías.

104.  Ventajas de la franquicia
 Prestigio: el producto o servicio que se ofrece ya es aceptado por el
público
 Capital de trabajo: el franquiciador le da al concesionario sistemas
de inventario y otros medios para reducir los gastos
 Motivación: debido a que el concesionario y el franquiciador se
benefician del éxito de la operación, ambos trabajan adecuadamente
para lograrlo.

105.  Ventajas para el franquiciador
 Acceso a nuevos capitales
 Cooperar con los emprendedores motivados
 Cooperar con los hombres de negocios locales conocedores de su
entorno
 Realiza un aumento rápido de las ventas, teniendo éxito un efecto
bola de nieve

106.  Ventajas para el franquiciado
 Reducir el riesgo y la incertidumbre, puesto que se trata de un
proyecto de éxito probado
 Tener el acceso a los mejores emplazamientos, gracias el renombre
y al poder financiero del franquiciador
 Recibir una ayuda a la gestión del marketing y a la gestión financiera
y contable de la franquicia
 Tener la posibilidad de crear su propio negocio como independiente.

107.  Desventajas de la franquicia
 Los derechos, precios y otros gastos que cobra el franquiciador
pueden ser demasiado altos
 el franquiciado, al seguir los patrones y estándares del
franquiciador, puede perder su autonomía
 Los cambios aportados por los franquiciados pueden tardar mucho
en ser incorporados

108.  El franquiciador posee menos control sobre el concesionario frente a
la opción de montar su propio negocio

109.  Viabilidad de la franquicia
o Marca conocida y estable
o Productos y/o servicios que satisfagan una necesidad real
o Experiencia
o Recursos económicos necesarios
o Recursos administrativos necesarios
o Comercialización de un producto o servicio de buena calidad.

110.  Descripción clara de las reglas del juego
 Establecimiento de una relación continua entre el franquiciador y el
franquiciado.

111. BALANCED
SCORECARD

112.  Es la representación en una estructura coherente, de las estrategias
del negocio a través de objetivos encadenados entre sí, medidos
con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos
compromisos(metas) determinados y respaldados por un conjunto
de iniciativas o proyectos. Un buen balanced scorecard debe reflejar
la estrategia del negocio.

113.  Componentes básicos de un BSC
o Cadena de relaciones de causa y efecto que expresen el conjunto
de hipótesis de la estrategia a través de objetivos estratégicos
o Enlace de los resultados financieros: los objetivos del negocio y sus
respectivos indicadores, deben reflejar la composición sistemática
de la estrategia.

114. o Balance de indicadores de resultados e indicadores de guías:
muestren las cosas que se necesita «hacer bien » para cumplir
con los objetivos. Estos miden el progreso de las acciones que
acercan o que propician el logro del objetivo
o Mediciones que generen e impulsen el cambio: la medición
motiva determinados comportamientos, asociados tanto al logro
como la comunicación de los resultado organizacionales, de
equipo e individuales.

115. o Alineación de iniciativas o proyectos con la estrategia a través de los
objetivos estratégicos: cada proyecto que exista en la empresa debe
relacionarse directamente con el apalancamiento de los logros
esperados para los diverso objetivos esperados.

116. o Consenso del equipo directivo de la empresa: el BSC, es el
resultado del diálogo entre los miembros del equipo directivo, para
lograr la estrategia del negocio, y de un acuerdo sobre como medir y
respaldar lo que es importante para el logro de dicha estrategia.

117. o Perspectiva estratégica: los procesos internos se planifican para
satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes… es un
instrumento para expresar la estrategia
o Perspectiva del accionista: la perspectiva financiera tiene como
objetivo el responder a las expectativas de los accionistas.

118. o Perspectivas de clientes: estas propuestas de valor cubre
básicamente, el espectro de expectativa compuestos por: calidad,
precio, relaciones , imagen que reflejen en su conjunto la
transferencia al cliente.
o Perspectiva de procesos internos: en esta perspectiva, se identifican
los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos
claves de la organización o empresa, de cuyo éxito depende la
satisfacción de las expectativas de clientes y accionistas.

119. o Esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e
indicadores de las perspectivas financiera y de clientes
o Perspectiva de aprendizaje organizacional: se refiere a los objetivos e
indicadores que sirven como motor del desempeño futuro de la
empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse.

120. A nuevas realidades, cambiar y mejorar. La consideración de esta
perspectiva dentro del BSC, refuerza la impotencia de invertir para
crear valor futuro.

121. E-COMMERCE

122. QUE ES EL E-COMMERCE
(COMERCIO ELECTRONICO)
También es cualquier forma de transacción comercial en la que las
partes se comunican entre si por medio de ordenadores.
Por ejemplo, las comunicaciones a través de FAX no son
consideradas (CE) a pesar de utilizar medios electrónicos. En cambio,
sacar dinero de un cajero automático si es (CE) ya que se requiere la
intervención de una red de ordenadores.

123. BENEFICIOS DE INTERNET
¿POR QUE INTERNET PARA NEGOCIOS?
*Es rápido.
*Razonablemente confiable.
*Barato.
*Accesible a nivel mundial.
Brinda ciertos beneficios como:
•Comunicaciones: internet es un gran facilitador de las comunicaciones diarias de los
negocios. Por ejemplo el correo electrónico ayuda a mantener las líneas de
comunicaciones abiertas entre empresas y entre los empleados de todos los niveles.
•Servicio al cliente: mantener un alto grado de satisfacción de los clientes es un
elemento clave en todas las industrias.

124. •Marketing: en términos de las actividades , internet es una herramienta
poderosa. A través del Web, una compañía puede producir fácilmente
gráficos de alta calidad para su pagina principal, también llamada “home
page”, la primera pagina de su sitio Web.
•Información al minuto: las descripciones de producto, los
precios, etc., pueden ser enviados a los clientes en su forma mas actual.

125. TIPOS DE COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico puede adoptar 3 formas fundamentales.
•EMPRESA –EMPRESA: esta categoría agrupa a las empresas que por ejemplo
ordenan pedidos a los proveedores, recibiendo los cargos y hacen los pagos
utilizando la red.
•EMPRESA-CONSUMIDOR: esta categoría se suele equiparar con la venta
electrónica. Se ha ido expandiendo con la llegada de World Wide Web.
•EMPRESA-ADMON: aquí se cubre todo tipo de transacciones entre las
empresas y las organizaciones gubernamentales.

126. ¿QUE ES TIENDA COMERCIAL VIRTUAL?
Se entiende por un espacio al que se puede acceder por medio de
internet, donde todo el diseño se orienta al máximo rendimiento del proceso
comercial y constituye un medio de venta de productos y servicios.
ELEMENTOS DE UNA TIENDA VIRTUAL
•Catalogo de productos.
•Buscador de productos.
•Medios de pago.
•Seguimientos de pedidos.
•Integración en buscadores.

127. SECUENCIA DE ETAPAS PARA CREAR UNA
TIENDA VIRTUAL.
Diseño de la pagina Web.
Programación.
Contratación e incorporación a la Web.
Mantenimiento actualizado del contenido de la Web.
Mantener estadísticas de visitas.

128. CREACION DE BLOGS PARA LAS PYMES
Es un diario publicado en un sitio Web, actualizado periódicamente y
que contiene noticias, opiniones y lluvias de ideas.
Algunos ejemplos de todos los mencionados anteriormente son:
www.redtienda.com/
www.mercadolibre.com.ec/

129. SEGURIDAD DE COMERCIO ELECTRONICO
Al igual que el comercio tradicional, existe un riesgo en el comercio
electrónico, al realizar una transacción por internet, el comprador teme por la
posibilidad de que sus datos personales sean interceptados por alguien, y
suplante así su identidad; de igual forma el vendedor necesita asegurarse de
que los datos enviados sean de quien dice ser los.
Por tales motivos se han desarrollado sistemas de seguridad para
transacciones por internet.

130. MENTORING

131. ¿QUE ES MENTORING?
“Odiseo encomendó al sabio MENTOR, que durante su ausencia
cuidara de su hijo Telémaco y se ocupara de su educación”. De ahí el
termino Mentor comenzó entonces a aplicarse a todas aquellas
personas instruidas, maestros responsables y consejeros, de alguien
con menos experiencia.
El MENTORING en el sentido empresarial u organizacional, es una
relación de asesoría entre un mentor y su pupilo. El MENTOR ofrecerá
sus conocimientos y experiencias como guía frente a las facultades que
atraviese el pupilo y aspectos centrales que constituyen una relación de
MENTORING.

132. IDEAS CLAVES
Es una relación habitual entre superior y subordinado y que puede ir
mas allá de la relación meramente laboral.
Permite incidir en el resto de la organización a través de las
sugerencias y tutelaje que el mentor realiza sobre el desarrollo global
de su pupilo.

133. FUNCIONES DEL MENTORING
COACHING: el mentor como entrenador es un líder
activo, y estimula la mente para desarrollar cualidades y
actitudes para el futuro del mente.
CONSEJO: el mentor ayuda a la mente en la solución
de problemas y toma de decisiones.
AYUDA: el mentor proporciona los contactos que
pueden permitir al mente alcanzar sus metas.

134. PROCESO BASICO DEL MENTORING.
• Se busca lograr una adecuada compatibilidad entre
ambos participes.
1º ETAPA
• Se centra en la información del mentor como del pupilo.
2º ETAPA
• Se diseñan las distintas actividades, se programan, se
asignan los recursos y se establecen los vínculos y
3º ETAPA redes de trabajo.
• Se establece una fase de análisis de los resultados.
4º ETAPA