Este documento describe las ventajas del uso efectivo de las redes sociales para las empresas. Indica que las redes sociales son un excelente canal de comunicación que permite acercarse a diferentes grupos de consumidores. También permite viralizar contenido, agregar valor a los productos, fidelizar clientes y controlar daños a la reputación. Sin embargo, se requiere dedicar tiempo a crear afinidad con las comunidades en las redes sociales y expandir constantemente la base de contactos.
2. ¿En que se han convertido las redes
sociales?
• Las redes sociales se han convertido en el canal por
excelencia para la comunicación institucional. Por redes
sociales, no sólo nos referimos a Twitter y Facebook.
Existe un gran número de posibilidades, que pueden ser
aprovechadas, y cuyo uso nos dará como resultado una
aproximación mayor a determinados grupos de
consumidores. Es decir, si queremos acercarnos al
hombre de negocios, al empresario o al ejecutivo
maduro, usaremos un canal muy distinto del que
emplearíamos si quisiéramos entrar en contacto con
adolescentes.
3. • El uso de las redes sociales tiene varias vertientes
prácticas, por lo cual es altamente recomendable su
empleo, sino imprescindible. Por un lado, son un
excelente canal para viralizar nuestro
contenido, es decir, llevar nuestros contenidos a la
mayor cantidad posible de personas. Esto
impactará directamente en nuestro
posicionamiento web.
• Además, proveen un valor agregado a nuestros
productos. El sólo hecho de saber por parte del
consumidor que, comprando determinado
producto, siempre tendrá un canal abierto por
medio de Twitter o Facebook para comunicarse de
manera personal con el fabricante o
distribuidor, otorga un elemento extra de calidad
Premium.
4. • También, mediante el empleo de las redes sociales
lograremos fidelizar a nuestro público. Hay numerosos
casos de ejemplos de páginas de Facebook que
funcionan con gran éxito, y tienen un alto número de
fans, quienes las visitan por su contenido de calidad, o
simplemente porque son divertidas. Nótese que nadie
va a visitar un sitio o una página para que lo
bombardeen con publicidad. La consigna en este caso
es ofrecer valor agregado a su producto.
5. • Otra consecuencia que se deriva del uso eficiente de las
social media es el control de daños. Se trata de que esa
reputación online que tanto trabajo nos ha costado
construir no se desplome como una casa de naipes ante
el menor cimbronazo que puede constituir el comentario
de un cliente insatisfecho o un ex – empleado agraviado.
6. • Pero, para lograr todos estos beneficios del uso de las
redes sociales, hay ciertos recaudos que debemos
tomar para alcanzar un empleo eficaz. Las redes
sociales, y por esto entiéndase los foros de
comunidades, los grupos de Yahoo y Google, por
ejemplo, los blogs y los portales de
microblogging, requieren de tiempo. Existen ciertos
servicios que permiten la sumisión de microposteos, o
“twiteos” a varias redes sociales a la vez. Esto no es
desaconsejable en sí, pero también es necesario
dedicarles tiempo, crear afinidad con la comunidad y
buscar incrementar el número de contactos y grupos de
pertenencia permanentemente.
7. • Las 6 formas de usar correctamente las redes
sociales
• No hay duda que las redes sociales ayudan y mucho
a las empresas a viralizar sus productos y
servicios, pero, por otro lado, si las usan
incorrectamente pueden convertirse en un arma de
doble filo. Por ello, sería importante darles unos
consejos para que aprendan a utilizar sitios como
Facebook o Twitter correctamente.
• Entonces, debajo tienen un enlace donde se explican 6
formas muy útiles para usar las redes sociales y les
explicarán cómo crear sus códigos, establecer
equipos, evitar mensajes constantes, ganar tiempo y
otras cosas más.
