Social Media en tiempos de pandemia

1. Social Media
Marketing
en tiempos de Pandemia
Gustavo Arias Constanzo,
ACERCA DE
www.gariac.cl

2. COMO CONSTRUIR LA ESTRATEGIA CUANDO
TODO EL MUNDO ESTA ENCERRADO

3. ¿Y por qué supone el COVID-19
una crisis de social media?

4. Desde el punto de vista de esta definición, el coronavirus no
supondría una crisis de social media como tal, ya que no hay
una crítica generalizada a una gestión o un acto, pero sí implica
una modificación de las maneras de comunicar y entrar en
contacto con los usuarios.
En estos días se requiere un replanteamiento drástico de los
mensajes que se lanzan a la comunidad. Los productos no
interesan, sí los valores y el contenido que ayude a superar el
momento. Pero ¿qué hacer si nos hemos pasado la vida
lanzando mensajes comerciales (en mucho caso sin gran éxito)?
Las empresas que quieran salir sanas y salvas de esta situación en
que nos encontramos han de aplicar todos sus procedimientos
anticrisis para conseguirlo: no se puede seguir comunicando
como se hacía hace diez días. Si la actitud es igual, las críticas
por parte de los usuarios terminarán llegando y entonces sí nos
encontraremos en una situación de crisis de social media
tradicional.

5. ¿Por qué es
necesario cambiar
la manera de
comunicar?

6. Hasta hace apenas unos meses las redes sociales eran un canal de
distribución más, que nos ayudaban a:
• Fidelizar clientes.
• Convertir clientes en brand lovers.
• Conseguir nuevos leads.
• Era canal de comunicación de nuestros productos.
El departamento de social media tenía que conjugar y balancear la necesidad de vender las virtudes de los productos y servicios de su
marca, con la generación de valor para el usuario.
Ahora la situación es distinta: los usuarios están confinados en casa y el listado de tareas que pueden hacerse a lo largo del día es ínfima.
Además, se ha prohibido la comercialización de un sinfín de productos, por lo que puede que ni siquiera podamos distribuir. ¿Ello implica
que hemos de quedarnos en silencio? Para nada.
Ante este panorama, son muy pocas las empresas que pueden seguir lanzando mensajes de
venta sin que su reputación quede en entredicho.
La mayoría de las marcas, y ahí está la labor del equipo de redes sociales, han de pivotar su
mensaje y olvidarse de hacer acciones de venta directa. Ahora es momento de trabajar el
branding y ayudar a que, en este tiempo de confinamiento, la marca se mantenga en el top of
mind de los usuarios.

7. ¿ Qué hay que hacer
en redes sociales
durante el periodo de
confinamiento ?
Trabajar el branding y la responsabilidad social
corporativa.
Este es el momento de ponerse más que nunca del
lado del usuario y de la sociedad, y hacer ver que las
redes corporativas son una plataforma que apoya y
con la que, viendo sus stories, sus tweets o sus
publicaciones en Facebook uno se encuentra cómodo.
El trabajo principal del departamento de social media
es mostrar cómo la empresa empatiza con la sociedad
y pone de su parte a ayudar.

8. ¿Es nuevo este escenario?
No, en 2009 tuvimos que enfrentar el H1N1, sin embargo las
redes sociales estaban despuntando como canales de negocios.

9. FAKE
NEWS
L A E X P O S I C I Ó N
A L A S F A K E N E W S
S E H A V U E L T O O T R A P A N D E M I A

10. ¿Qué puede funcionar entonces y qué ayudará a
mantener el engagement?

11. HACER DE FACEBOOK UN MEDIO TRONCAL,
CON CONTENIDO HIGIÉNICO Y EVITAR
COMPARTIR BULOS O FAKE NEWS, CUIDADO
CON ESTO QUE SE HA VUELTO UNA PRÁCTICA
MUY HABITUAL PARA CONSEGUIR LIKES.

12. INTERACTUAR CON LOS USUARIOS EN
LAS STORIES DE INSTAGRAM,
PREGUNTÁNDOLES POR LA SITUACIÓN
ACTUAL. LO IDEAL ES PUBLICAR TODAS LAS
RESPUESTAS Y EN LA MISMA PUBLICACIÓN
COMENTARLAS, EMPATIZANDO CON EL
SENTIMIENTO DE AQUELLA PERSONA QUE HA
ESCRITO.

13. GENERAR CONTENIDO QUE ENTRETENGA:
PUBLICACIONES QUE LLEVEN AL USUARIO A
DEDICAR TIEMPO A UNA TAREA (GRABARSE,
PREPARAR UNA IMAGEN, REDACTAR UN
TEXTO).

14. REALIZAR SORTEOS DE PRODUCTOS, OJALÁ
QUE TENGAN RELEVANCIA PARA ESTOS
TIEMPOS

15. PROMOVER HÁBITOS DE VIDA SALUDABLE.

16. DAR ACCESO A TU CONTENIDO
PREMIUM DE MANERA GRATUITA DURANTE EL
PERIODO DE CONFINAMIENTO.

17. UTILIZAR UN TONO CERCANO, INCLUSO
DIVERTIDO: GRAN PARTE DE NOSOTROS
ESTAMOS TRABAJANDO EN CASA Y LAS
“NORMAS SOCIALES” HAN CAMBIADO. HEMOS
DE DAR IMAGEN DE FLEXIBILIDAD Y
ADAPTACIÓN A LOS ACONTECIMIENTOS.

18. SI PODEMOS OFRECER ALGÚN TIPO DE
SERVICIO GRATUITO QUE NO SUPONGA
COSTE PARA NUESTRA EMPRESA, ES UN
MOMENTO PERFECTO PARA LANZARLO.
TENDRÁ REPERCUSIÓN MUCHO MÁS ALLÁ DE
NUESTRAS REDES, YA QUE ES POSIBLE QUE LOS
MEDIOS DE COMUNICACIÓN SE HAGAN ECO
DE LA NOTICIA.

19. HACER WEBINARS Y EMISIONES
EN DIRECTO A HORAS
PROGRAMADAS PARA
ENTRETENER, INFORMAR Y
ENSEÑAR. NUNCA OLVIDES QUE EL
INFORTAINMENT SIGUE SIENDO EL
CONTENIDO QUE MEJOR FUNCIONA
EN REDES.

20. PROBAR NUEVOS CANALES Y FORMATOS:
YOUTUBE, VÍDEOS, VBLOG, CONTENIDO MÁS
PERSONAL, INFOGRAFÍAS, MEMES…
EXPERIMENTA Y DESCUBRE CÓMO TU MARCA SE
PUEDE RELACIONAR DE OTRA MANERA AUNQUE
HASTA AHORA NO TE HABÍAS ATREVIDO A
HACERLO.

21. APORTAR VALOR: TODO LO QUE CONSIDERES
QUE SUMA EN LA SOCIEDAD EN LOS MOMENTOS
QUE VIVIMOS. EMPATIZA CON TU AUDIENCIA,
ESCUCHA DE FORMA ACTIVA Y ACTÚA EN
CONSONANCIA CON LO QUE NECESITA.

24. SOCIAL
MEDIA

25. Diseñar y
atreverse a
producir
contenido
audiovisual
Contenido Real
Live
Post
Actividades
Contenido Real
Historias
Videos IG
Contenido Real
Debate
Temas de
Contingencia
Pre Roll
Youtube
Studio
Post Patrocinados
Carrusel
Landing
Videos Pagados
Post Patrocinados
Carrusel
Videos Pagados
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Patrocinados

28. Potenciar producto, consiguiendo prospectos

30. El ÉXITO NO EXISTE
SIN ESTRATEGIA, Y LA
ESTRATEGIA HOY DÍA
ES EMPATIZAR
Hoy más que nunca
debemos saber
cuando mover las
piezas en el tablero