Concepto Community Manager Herramientas Social Media Tendencias Marketing Digital

1. HERRAMIENTAS
SOCIAL MEDIA
FACEBOOK TWTTER WHATSAPP
YOUTUBE

2. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
¿ QUE ES EL SOCIAL MEDIA?
Social Media es un conjunto de soportes que permiten enlazar
información a través de Internet y que conforman redes sociales y
comunidades virtuales. El Social Media nos permite se actores activos o
pasivos en la generación de información en Internet.

3. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
SOCIAL MEDIA Y MARKETING
Social Media es la evolución del concepto de Mass Media que pone más
énfasis en coberturas globales siendo un concepto más tradicional.
Social Media cambia radicalmente en cuanto a la gestión de la
información, ya que en la web 2.0 los usuarios pasan a tener un papel
activo y dejan de ser meros lectores de contenido pasando a ser
generadores de contenido, por tanto también pasan a ser emisores del
mensaje.

4. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
SOCIAL MEDIA Y MARKETING
Social Media es la evolución del concepto de Mass Media que pone más
énfasis en coberturas globales siendo un concepto más tradicional. Social
Media cambia radicalmente en cuanto a la gestión de la información, ya que
en la web 2.0 los usuarios pasan a tener un papel activo y dejan de ser
meros lectores de contenido pasando a ser generadores de contenido, por
tanto también pasan a ser emisores del mensaje.
Cuando antes había un redactor que decidía cuales eran los contenidos
interesantes, ahora son los mismos usuarios los que lo deciden, ellos
mismos propagan de manera viral "de boca a boca" según sea más o
menos interesante. Esta propagación se realiza por recomendaciones a
través de redes sociales, blogs o publicando parte del contenido en
nuevos sitios. Ahora cualquiera puede vincular en segundos el contenido
en su red social con sólo pinchar en los botones de recomendación o
para compartir

5. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
SOCIAL MEDIA OPTIMIZATION (SMO)
El objetivo del SMO es conseguir tráfico cualificado, lograr recomendaciones
de usuarios y generar Buzz Marketing, que es lo que produce la capacidad de
propagación viral de la información con posibilidades ilimitadas y de forma
poco costosa. El Buzz Marketing se genera entorno a productos e incluso
productos que están por lanzar para estimular las ventas y realizar
predicciones. Gracias a estas predicciones las empresas pueden incluso
tomar decisiones para modificar, mejorar o incluso frenar la salida de un
producto.

6. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
COMMUNITY MANAGER
Este es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar
la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y
manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans
y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

7. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
FACEBOOK
Facebook es la red social más
popular. Hay fuerza en números, y con
más de 1,4billón de usuarios y más de 900
millones de esos usuarios que visitan el
sitio cada día, Facebook es, sin duda, el
gorila de 800 libras de las redes
sociales. Si usted es como la mayoría de
las pequeñas empresas, que simplemente
no puede permitirse no tener una
presencia allí.

8. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
FACEBOOK
Facebook es la red social más popular. Hay
fuerza en números, y con más de 1,4billón de
usuarios y más de 900 millones de esos
usuarios que visitan el sitio cada día, Facebook
es, sin duda, el gorila de 800 libras de las redes
sociales. Si usted es como la mayoría de las
pequeñas empresas, que simplemente no
puede permitirse no tener una presencia allí.
•Los usuarios de Facebook abarcan
todos los grupos demográficos. Ya
sea que esté tratando de llegar a los
adolescentes o adultos mayores, se
pueden encontrar en Facebook.

9. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
FACEBOOK
•”. Los usuarios de Facebook pasan mucho
tiempo en el sitio - 40 minutos por día, en
promedio. A nivel mundial,
La publicidad de Facebook es muy específica. Puede orientar su público por
ubicación, edad, sexo, intereses y otros factores. Utilice las audiencias personalizadas
disponen a dirigirse a los clientes existentes de forma segura y privada. O bien, el
mercado para los clientes locales con anuncios de Locales de Sensibilización que
llegan a los clientes en sus dispositivos móviles.

10. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
FACEBOOK TENDENCIAS
•Social Streamming
•Marketing de contenidos
•Video marketing
•Realidad virtual
•Paginas personalizadas
•Grupos específicos

11. LAS EMPRESAS EN
TWITTER
BENEFICIOS

12. BRANDING:
ESTA RED SOCIAL SUPONE UN CANAL PARA EXPONER, DAR A
CONOCER Y CONSTRUIR NUESTRA IMAGEN DE MARCA. AHORA
TENEMOS LA OPORTUNIDAD DE CONVERSAR CON NUESTROS
CLIENTES DE FORMA HORIZONTAL (BIDIRECCIONAL).
HERRAMIENTA DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.
COMO MEDIO PARA PROMOVER LANZAMIENTOS DE NUEVOS
PRODUCTOS, SERVICIOS Y/O CAMPAÑAS PUBLICITARIAS. EN ESTE
PUNTO SERÍA INTERESANTE DEFINIR UN HASHTAG DE CAMPAÑA
Y POSTERIORMENTE MEDIR SU ALCANCE.

13. MONITORIZAR:
SABER QUÉ SE ESTÁ DICIENDO EN TWITTER SOBRE
NUESTRO PRODUCTO, MARCA, EMPRESA O SERVICIO
PRESTADO Y PODER DAR RESPUESTA DE FORMA
DIRECTA E INMEDIATA. ADEMÁS NOS SERVIRÁ PARA
SABER QUÉ ESTÁ OCURRIENDO EN TU SECTOR Y QUÉ
HACE LA COMPETENCIA.
CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
UN CANAL PARA ESCUCHAR Y ATENDER LAS QUEJAS,
SUGERENCIAS O COMENTARIOS DE LOS CLIENTES,
FIDELIZÁNDOLOS Y CAPTANDO NUEVOS. ESTOS ESTÁN
EN TWITTER LAS 24 HORAS ACTIVOS. ES POR ELLO QUE
LA GESTIÓN DEBE SER 24 HORAS. NO, NO ESTOY
DICIENDO CON ELLO QUE EL COMMUNITY MANAGER NO
DUERMA. PERO SI ESTAMOS HABLANDO DE UNA
EMPRESA CON MUCHO RUIDO EN REDES SOCIALES, EL
EQUIPO DE COMMUNITY MANAGERS DEBERÁ ESTAR

14. INVESTIGACIÓN:
PODEMOS BUSCAR USUARIOS AFINES A NUESTRO
PRODUCTO/MARCA/SERVICIO Y HACERLES PARTÍCIPES DE UN
FOCUS GROUP O TESTING DE PRODUCTO.
PARA APRENDER DE LOS USUARIOS, INCENTIVANDO SU
PARTICIPACIÓN PARA QUE NOS APORTEN IDEAS, PROPONGAN
MEJORAS DE NUESTRO SERVICIOS… Y/O CONOCER NUEVAS
TENDENCIAS EN CUANTO HÁBITOS DE CONSUMO, OCIO, MODA…
COMUNICACIÓN DE OFERTAS O PROMOCIONES ESPECIALES:
SI NECESITAMOS HACER UNA PROMOCIÓN PUNTUAL DE OFERTA
DE “ÚLTIMO MOMENTO” RÁPIDAMENTE PODEMOS COMUNICARLA
A NUESTROS SEGUIDORES. DE ESTA FORMA LES ESTAMOS
OFRECIENDO UN VALOR AÑADIDO POR SEGUIRNOS.
HERRAMIENTA DE RECURSOS HUMANOS. TANTO PARA BUSCAR
EMPLEO COMO PARA ENCONTRAR Y RECLUTAR NUEVO TALENTO,
CADA VEZ RECURRIMOS MÁS A INTERNET, ESPECIALMENTE A LAS
REDES SOCIALES.

15. TAMBIÉN PODEMOS APROVECHAR ESTA RED PARA DESCUBRIR Y
RECLUTAR NUEVOS TALENTOS. ES POSIBLE ENCONTRAR USUARIOS QUE, A
TENOR DE LO QUE PUBLICAN, INTUIMOS SI TIENEN O NO CONOCIMIENTOS
O EXPERIENCIA EN LA MATERIA QUE NOS ATAÑE.
GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO EN UNA MATERIA O ESPECIALIDAD. ADEMÁS
DE HABLAR DE LA EMPRESA O PRODUCTO, ES MUY IMPORTANTE QUE EL
PERFIL SEA UN ALTAVOZ PARA MOSTRAR EL KNOW-HOW DE ESTA Y LOS
CONOCIMIENTOS EN SU ÁMBITO.

16. EXISTEN CASOS DE ÉXITO DE EMPRESAS QUE HAN SIDO NOTICIA POR
SU BUEN USO DE LA RED SOCIAL . RECIENTEMENTE LA
ADMINISTRACIÓN DE LOTERÍAS “LA BRUJA DE ORO” ERA NOTICIA POR
SER LA PRIMERA ADMINISTRACIÓN EN LANZAR UN SERVICIO DE VENTA
DE LOTERÍAS EXCLUSIVO PARA SUS SEGUIDORES. DESDE AQUÍ TENGAN
MI FELICITACIÓN.

17. WhatsApp
 es una aplicación de
mensajería
multiplataforma que
permite enviar y
recibir mensajes
usando internet sin
pagar por SMS

18. Marketing más personal
 la atención al cliente, la posibilidad de
reservar sin email o llamadas de teléfono
pueden ahorrar costes y facilitar la vida a tus
clientes.

19. Permission Marketing
 Es importante que no “destruyamos” nuestra
base de datos enviando mensajes masivos
continuamente.
 Una recomendación es dar a tus clientes un
documento para que firmen y nos den su
permiso para enviarles información

20. Herramientas de marketing de
Whatsapp
 Además de los
famosos Grupos,
WhatsApp
dispone del
servicio de
“Listas de
difusión” o envío
masivo

21. Memes de marcas
Whatsapp, como
otras redes
sociales, se utiliza
para conectar
personas. Si
olvidamos esto y lo
usamos única y
exclusivamente
como otro medio
masivo más
terminaremos
saturando a los
usuarios.

23. YOUTUBE COMO
HERRAMIENTA 2.0

24. BREVE INTRODUCCIÓN A
YOUTUBE
Esta plataforma es un servicio de Google que permite a sus usuarios
ver vídeos grabados o subidos por otras personas. Su alcance es
enorme y cuenta con miles de usuarios en todo el mundo. Con esta
herramienta puedes subir cualquier vídeo que no incumpla ninguna
norma de propiedad intelectual y compartirlo con tus seguidores, que
aquí se denominan “suscriptores”. Aquellas personas que estén
interesadas en tus contenidos podrán suscribirse a tu canal para
recibir notificaciones cada vez que subas un nuevo vídeo o haya
novedades en tu canal.
Pero esta no es la única peculiaridad de la plataforma, ya que al
permitirte subir vídeos a una dirección determinada de la red puedes
utilizarlos para subirlos a otros sitios como webs, foros u otras redes
sociales. Es una buena forma de disponer de contenido variado a
mano no solo para tus seguidores de Youtube, sino para todos
aquellos internautas a los que les interese lo que tienes que decir.

25. Ventajas como herramienta
Como para un profesional, esta plataforma es
un lugar ideal donde compartir contenidos de
valor para tus clientes. Aquí no solo se trata de
transmitir todo lo que tu empresa sabe, sino de
hablar de las cualidades de tus productos. Una
foto puede dar una idea a tus usuarios
potenciales de las características de lo que
vendes, pero un vídeo es un valor añadido muy
valorado por los clientes. Piensa en estos
vídeos como una inversión de futuro y empieza
ver cómo crecen tus ventas.

26. En este caso hay que sumar una desventaja al discurso,
ya que un vídeo de empresa no es lo mismo que un vídeo
personal. En el primer caso, aunque es recomendable
contar con la mayor calidad posible, el discurso es más
informal y está enfocado a una charla con un interlocutor.
Un vídeo corporativo, sin embargo, necesita una intensa
labor de montaje que puede aumentar el tiempo de
creación y los costes. Debes destinar una parte del
presupuesto mensual a estas labores y contratar a un
profesional que te ayude a crear un buen documento.

27. ¿Por qué YouTube es una herramienta de
éxito?
El éxito de YouTube se debe a que es un instrumento gratuito y de
fácil manejo. Sólo con darte de alta, en un par de pasos ya tienes tu
vídeo subido y listo para compartir con los demás.
En este portal se puede encontrar vídeos de toda índole y para todos
los gustos y públicos, siempre que respeten unas normas mínimas y
los derechos de autor. Así, podemos encontrar canales con temáticas
muy diversas como música, entretenimiento, noticias, tutoriales o
anuncios.
Esto ha hecho que sea utilizado con fines muy diferentes, tanto por
organizaciones o empresas, de mayor o menor tamaño, como a nivel
individual.

28. Bibliografía
*Wikipedia
*Flickr
*E-Magister
*YouTube
*Tecnorati

29. HERRAMIENTAS SOCIAL
MEDIA
 AUTORES
 Gabriela Pérez
 Cristina Pérez Paz
 Luis Cari Callisaya
 W. Rodrigo Santander E.