Karpa Marketing Comparte riesgo y beneficio con las empresas con las que trabaja. Karpa se centra en objetivos y con un esquema de compensación variable, esta agencia está entre los mejores en cuanto a resultados y ROI.

1. DOSSIER EMPRESARIAL
1-7 DE ABRIL DE 2011 Empresas 15
Isabel Etxamendi
TRIBUNA
BUSINESS CLASS
ANTONIO AGUSTÍN
FILÓSOFO Y CONSEJERO DE EMPRESAS
L a historia de la columna de
hoy empezó hace muchos
años. Cuando yo era cadete de
asiento y película. Preferente,
enchufe, asiento más ancho,
comida, bebida y prensa. Club,
empresa viajaba con frecuencia más revistas, asientos de cuero,
en avión. Sabía que en la parte comida más selecta y menor
delantera, detrás de una 'corti- densidad. Prueben las tres y con-
nilla', se sentaban seres que yo cluirán conmigo seguramente lo
creía de otra galaxia. Presiden- mismo, aunque hoy no lo pienso
tes, altos ejecutivos, propieta- desvelar.
rios de grandes corporaciones, ¿Por qué hay clases? No se tra-
ministros y demás. Era cuando, ta únicamente de ser visto para
recuerden los de mayor edad, se que los demás digan «Tooooma».
podía fumar en las filas de más Pocos te ven y hay situaciones
atrás. en que incluso nadie te llega a
Volvíamos de una convención. vislumbrar. Es el caso del hotel.
La mayor parte de la 'tropa' ¿Cuántos clientes saben si tienes
había regresado al cuartel una habitación individual, una
general y quedábamos los dos o estándar, una junior suite, una
tres últimos 'pringaos'. Nuestro suite o la presidencial? Hay por
CREADOR. Pablo TurlettI fundó la agencia en el año 1997 billete era -por supuesto de clase tanto, en primer lugar, clases que
turista- de la fila 22. Mi sorpresa se ven y clases que no se ven. La
fue mayúscula cuando ya sen- selección puede tener que ver
Karpa comparte riesgo
tados vi que nuestro presidente con la ostentación.
se acercaba buscando acomo-
darse entre nosotros. «¿Qué
ES BUENO MIRAR LA
y beneficio con el cliente
tal?». Mudos y quietoparaos.
«¿Os importa que me siente VIDA DESDE TODOS
aquí?». «Faltaría más». Él era
LOS ÁNGULOS PARA
un hombre inteligente y afable,
LA AGENCIA DE MARKETING INTEGRAL TIENE UN PARTICULAR MODELO DE NEGOCIO EN EL listo, caballeroso y desde casi ENTENDER DE QUÉ VA
todos los puntos de vista el que
QUE TRABAJA CON COMPENSACIÓN VARIABLE POR OBJETIVOS VINCULADOS A VENTAS más... Todo un detalle, pensé.
Aunque no sabía qué se movía
detrás de la 'cortinilla', un pun- Otra clasificación se puede fijar
INÉS ORIA compañero no, ambos trabajen La agencia, que está integrada tazo sentarse junto a nosotros y entre las que se compran o no se
MADRID juntos», explica. en el grupo 27 Names, cuenta con renunciar al 'lujazo' que se debía pueden comprar.
La agencia cuenta con tres oficinas en Madrid y Barcelona perder 'allá'. La más sutil es la que tiene
C
ompartir riesgo con el clien- áreas de negocio: Karpa activa- y durante 2011 tiene previsto Después, de mayor, me decidí que ver con la manera de ser. Es
te y aliar objetivos mante- tion -activación del consumidor, abrir delegaciones en Portugal y a probar por reservado y pagar porte, trato o simple respeto per-
niendo una relación de so- del punto de venta, etc-; Karpa Brasil. oro puro por estar más ancho sonal. Saber estar. Esta sí que da
cios en la obtención de beneficios. digital -gestión de todas las he- En 2010 alcanzó un volumen de -sin nadie en el asiento central-, envidia por que ni todo el dinero
Éstas son las principales claves del rramientas del entorno digital negocio cercano a los 3 millones desayunar tortilla, cava y yogur que existe, la puede dar.
modelo de negocio desarrollado como geolocalización, internet, de euros, pero tal y como explica y derecho a que el azafato/a Da que pensar esto de las
por la agencia de marketing inte- reputación online, redes sociales su fundador, el objetivo es seguir en cuestión se ofreciesen a clases… ¿por qué motivo pagar
gral Karpa. «Por lo que sabemos, o blogs-; y eventos corporativos, creciendo para «llegar a facturar guardar abrigo o chaqueta en más? Me dirán que cada caso
somos la única agencia de España entre 15 y 20 millones en el periodo armario especial. He dicho me es diferente. Clase da más. Mi
que trabaja con compensación va- SU PLAN DE de tres a cinco años». En este sen- acostumbré. Era mejor. Podías conclusión, y estoy dispuesto a
riable por objetivos vinculados a CRECIMIENTO tido, Turletti no descarta nuevas cruzar palabras con el presi de discutir con Uds., es que hay co-
ventas. En este sentido, llegamos CONTEMPLA NUEVAS adquisiciones de agencias que per- un banco, el jefe de la patronal o sas que sí y cosas que no porque
hasta donde quiere el cliente», se- mitan «vender mejor los servicios el alto directivo de una empresa te alejan de la realidad.
ADQUISICIONES
ñala Pablo Turletti, fundador y y captar nuevos clientes». multinacional. Alguna vez mi- Creo que es bueno mirar la
director general de la compañía. nistros -siempre pedían agua- o vida desde todos los ángulos
A nivel interno, la empresa ha QUIERE FACTURAR RECUPERACIÓN. El director de diputados del ala izquierda para entender de qué va. De si
puesto en marcha un sistema de ENTRE 15 Y 20 MILLONES Karpa afirma que, aunque el del hemiciclo. Lo cierto es que hay crisis, de qué piensa todo
bonus para trabajadores y distri- EN EL PERIODO DE TRES sector se ha visto sacudido por aunque no quisieras te 'sentías' el percal, qué valen las cosas y
buidores que, según su director A CINCO AÑOS la coyuntura económica, se em- el elegido de un algo inmaterial. cuánto estamos dispuestos a
general, «alinea toda la agencia piezan a notar ciertos signos de Todo fue bien hasta que la en- pagar. No, ya no hay una clase,
detrás de todos los proyectos», recuperación. «Hasta ahora no trada al aeroplano se empezó a ni la gente ES de una clase y
puesto que si el cliente no está una área que se ha visto refor- estaba claro cual era la función hacer por la puerta delantera lo ya está. Hay que aprender a
contento, ningún miembro del zada por la reciente adquisición de la comunicación. No había que hacía que te sintieses obser- escuchar. Esto es un mensaje
equipo cobra esta bonificación. de Medis, agencia especializada una vinculación directa entre vado por todos los pasajeros que para los de Club, pero también
«El 34% del bonus depende de la en la organización de eventos. los resultados que generaba y la iban entrando. para el vagón de atrás. Pagar
satisfacción del cliente. Al final Turletti asegura que el digital se inversión que se hacía, por lo que El caso es que debieron tener más o ahorrar, aunque sea de
de cada proyecto, la media anual posiciona como el canal que más las empresas lo seguían conside- éxito porque, a partir de la em- vez en cuando, ayuda a entender
de satisfacción de todos los pro- crecimiento ha registrado en los rando un gasto. Comunicar cuesta presa de aviación nacional todas qué pasa y a pensar. Toda esta
yectos de la empresa debe ser últimos años. «Hasta hace poco, el dinero, y comunicar bien cuesta las demás la emularon. reflexión empezó, insisto, cuando
de 9 sobre 10 para que pueda digital suponía un 10% de la factu- mucho dinero pero las empresas El AVE de hoy opta también mi presi -el único sin igual- viajó
cobrarse ese bonus. Esto hace ración pero ahora practicamente se han dado cuenta de que dejar por tres: Club, Preferente y Tu- conmigo aquel día y me enseñó a
que cuando una persona de un no se diferencia entre marketing de comunicar no conviene», ma- rista (¿porqué razón se llamará diferenciar. Gracias Federico, no
equipo acabe de trabajar y su integral y digital», señala. nifiesta Turletti. Y así?) ¿Diferencias? Turista, lo olvidaré jamás. Y