Este documento trata sobre el monitoreo en redes sociales como parte de la labor de un Community Manager. Explica la diferencia entre medición cualitativa y cuantitativa, e introduce los beneficios del monitoreo de marcas en redes sociales. También describe algunas aplicaciones populares para el monitoreo, como Agora Pulse, Hootsuite y Sprout Social, y sus principales funciones.

1. CURSO: SOCIAL MEDIA
Unidad 2: Community Manager
Tema 4: Monitoreo en Redes
Sociales

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Índice
2.2.1 Introducción y beneficios del monitoreo
2.2.2 Aplicaciones para monitorear

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Capacidades
• Entiende la labor que desempeña un Community Manager.
• Comprende las funciones que desarrolla un Community Manager.
• Entiende la importancia de las herramientas para la gestión de un Community Manager.
• Conoce y es crítico de las responsabilidades de la gestión de un Community Manager.
• Comprende la diferencia entre análisis cualitativo y cuantitativo.
• Utiliza las principales herramientas para la medición de resultados.

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Introducción
Se debe tener
en cuenta las
diferencias
entre medición
cualitativa y
cuantitativa
Fuente.- https://www.samueldiosdado.com/05/medir-el-roi-en-el-social-media-a-favor-o-en-
contra/medicion-cualitativa-y-cuantitativa-social-media/

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2.2.1 Introducción y beneficios del monitoreo
Las variables se clasifican
en Cualitativa o de atributo
(característica) y Cuantitativa o
numérica. Ésta a su vez se clasifica
como discreta o continúa y los niveles
de medición son cuatro: Nominal,
Ordinal, de Intervalo y de Razón
Fuente.- https://estadistik19.blogspot.com/

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2.2.1 Introducción y beneficios del monitoreo
El monitoreo de marca en redes sociales es una parte más
dentro el amplio conjunto del social media listening. En
español, escucha de medios sociales o escucha de medios
digitales.
Sobre todo, si tenemos en cuenta que además de las
redes sociales, hay otros medios. Diarios, blogs, foros,
podcasts, mailings, etc., nos referimos sobre todo al
monitoreo de reputación digital. Tanto de una marca,
personaje público, ONG o ente de gobierno.
Fuente.- https://scidata.com.ar/monitoreo-de-marca-en-redes-sociales/

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2.2.1 Introducción y beneficios del monitoreo

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Audiense
• Analítica y gestión de comunidades.
• Gestión de campañas (Incluye Ads).
• Monitorización.
• Realización y verificación de
campañas.
2.2.2 Aplicaciones para monitorear

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Agora Pulse
• Revisar a la
competencia.
• Herramientas eficaces
para publicar.
• Evaluación de
interacción en
publicaciones.
• Revisión de informes de
resultados.
2.2.2 Aplicaciones para monitorear
Fuente.- https://marketingconcafe.com/marketing-digital/agorapulse-
herramientas-de-marketing/

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Hootsuite
• Realizar campañas de
marketing.
• Descubrir nuevas audiencias
• Segmentar público objetivo.
2.2.2 Aplicaciones para monitorear
Fuente.- https://www.hootsuite.com/es/platform/monitor

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Sprout Social
• Vista general de Redes Sociales.
• Publicar mensajes de manera
continua y en tiempo real.
• Gestión de informes de
monitoreo.
2.2.2 Aplicaciones para monitorear
Fuente.- https://sproutsocial.com/es/features/social-media-listening/

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Ejercicios
• Realice un cuadro para diferenciar los valores cualitativos y cuantitativos que podría
monitorear en su empresa.
• Escoja dos valores de cada uno y analice la información encontrada. Previamente, deberá
plantearse objetivos claros: ¿por qué dicho valor es importante? ¿en qué aporta?.

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Conclusiones
• El Community Manager debe manejar los conocimientos básicos para desarrollar un trabajo
de monitoreo, siempre teniendo en cuenta el objetivo.
• Sentimiento, Fuerza, Pasión y lealtad son los elementos principales para trabajar en el
monitoreo de marca.
• El objetivo trabajado en una estrategia clara nos debe precisar si trabajaremos información
cualitativa y/o cuantitativa.
• Es importante reconocer que el análisis de la información encontrada nos permitirá trabajar
estrategias de mejora.
• No porque tengamos más seguidores, tendremos mayor alcance. Debemos implementar
estrategias claras para poder llegar a ellos.

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Referencias bibliográficas
• Calvo, M. y Rojas, C. (2009). Networking. Uso Práctico de las Redes Sociales. 8va. Edición.
Madrid: ESIC.
• Carbajosa, Ana. ¿Recuerdas cuando leíamos de corrido?. Artículo El País de España.
http://politica.elpais.com/politica/2015/05/06/actualidad/1430927826_380794.html
• Wasserman, S. y Faust, K. (2013). Análisis de Redes Sociales. Métodos y Aplicaciones.
Madrid: Centro de Investigaciones Sociológicas.