1. MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS
2013 – S33
Participantes:
- Diaz, Romel
- Limaco, Victor
- Romero, Diana

2. Análisis de Procesos Críticos
OSINERGMIN, es el Organismo Supervisor de
Inversión de Energía y Minas encargo de supervisar y
fiscalizar a las empresas del sector de electricidad, gas,
hidrocarburos y minas.
Teniendo como procesos de línea, y considerándose
como críticos:
• Proceso de Supervisión.
• Proceso de Denuncias y Sanciones.
• Proceso de Atención de Emergencia.
• Proceso de Cobranzas.
• Proceso de Regulación Tarifaria.

3. Indicadores de Gestión (KPI’s)
• Proceso de Supervisión
 Porcentaje de alumbrado público deficiente
(Máximo): LB=1.71%
% de empresas que cumplen con los límites
máximo permisibles de efluentes (en
supervisiones regulares): LB=48%
% de empresas que cumplen con los límites
máximo permisibles de emisiones atmosféricas
(refinerías) (en supervisiones regulares):
LB=25%

4. Indicadores de Gestión (KPI’s)
• Proceso de Denuncias y Sanción
Grado de Cumplimiento de la Norma: Cantidad
de Empresas Sancionadas / Cantidad de
Empresas Supervisadas
Tiempo efectivo de la sanción: Días hábiles
(Fecha de ingreso del documento de sanción –
Fecha de la entrega de la notificación de la
resolución del administrado. LB=30 días
hábiles.

5. Indicadores de Gestión (KPI’s)
• Proceso de Atención de Emergencia
Tiempo de atención de la emergencia: Días
hábiles (Fecha de ingreso del comunicado de la
emergencia – Fecha de emisión del informe.
LB=5 días hábiles.
Cantidad de Emergencia Atendidas fuera de
plazo.

6. Indicadores de Gestión (KPI’s)
• Proceso de Cobranzas
Monto de Sanciones pendiente de pago: Monto
de Sanciones emitidas – Monto de Sanciones
pagadas