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INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL MANUAL DEL PROTAGONISTA CAJERO GENERAL ESPECIALIDAD : CONTABILIDAD NIVEL DE FORMACION : TECNICO GENERAL ABRIL, 2016
INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO Dirección Ejecutiva Cra. Loyda Azucena Barreda Rodríguez Subdirección Ejecutiva Cro. Walter Sáenz Dirección General de Formación Profesional Cra. Daysi Rivas Mercado Subdirección General de Formación Profesional Cro. José Virgilio Vásquez COORDINACION TÉCNICA Dirección Técnica Docente Cro. Freddy Garay Portocarrero Departamento de Currículum Cra. Mirna Cuesta Loaisiga
Índice Contenido Modulo: Operaciones de Caja.............................................................................................................................1 Objetivo: Procesar los cálculos de caja de acuerdo a la política de la empresa.................................................4 Unidad I. Cálculos de caja................................................................................................................................4 Conceptos básicos de Caja..............................................................................................................................4 Caja General:...................................................................................................................................................9 Caja Moneda Nacional: ...................................................................................................................................9 Caja Moneda Extranjera:.................................................................................................................................9 Caja Chica:.....................................................................................................................................................10 Fondos x Depositar:.......................................................................................................................................11 Como ser un buen Cajero..................................................................................................................................11 Reglas de ortografía literal, acentual y puntual................................................................................................18 Ortografía literal................................................................................................................................................20 Ortografía acentual ..........................................................................................................................................27 Ortografía Puntual.............................................................................................................................................33 Características de la Redacción Técnica............................................................................................................38 Características de la Redacción Técnica y los Documentos Contables.............................................................40 Documentos Contables con las Normas Internacionales de Contabilidad. ......................................................42 SEDE: ________________________________________________________________.....................45 HORA DE INICIO DEL ARQUEO:________________________________________________________________ ........................45 DATOS DE QUIENES INTERVINIERON EN LA PRESENTE ACTA:..........................................................................46 EJEMPLO................................................................................................................................................46 Clasificar los documentos contables con los sistemas de archivo Informes de Caja........................................49 Archivo...............................................................................................................................................................53 Archivar los documentos contables con los sistemas correspondientes..........................................................63 Técnicas de clasificación de documentos. ....................................................................................................65 Ley Orgánica del Banco Central de Nicaragua ..................................................................................................66 Artículo 1 Objeto de la Ley............................................................................................................................66 Art. 2Domicilio delBanco CentraldeNicaragua..............................................................................................66 Art. 3Objetivo Fundamental........................................................................................................................102
Art.4 PolíticaMonetariayCambiaria.............................................................................................................102 Art. 5Funcionesyatribuciones. ....................................................................................................................102 Art.6FacultadesEspecialesRelacionadasconlaEstabilidadMonetaria yOtros. .............................................103 CAPÍTULO II......................................................................................................................................................103 CAPITAL, RESERVAS Y UTILIDADES..................................................................................................................103 Art. 7Características de la PropiedadyBienesdelBancoCentral...................................................................103 Art. 8Utilidadesnetas...................................................................................................................................103 Art. 9Remanente delasUtilidadesNetasdel Ejercicio...................................................................................104 Art. 10 Pérdidas...........................................................................................................................................104 Art. 11Cuenta deDiferencialCambiario. ......................................................................................................105 Art. 12 ExencionesTributarias. ....................................................................................................................105 CAPÍTULO III DIRECCIÓN YADMINISTRACIÓN .................................................................................................105 Art. 13DirecciónSuperior.............................................................................................................................105 Art. 14AdministraciónSuperior. ..................................................................................................................105 CAPÍTULO IV ....................................................................................................................................................105 DEL CONSEJODIRECTIVO .................................................................................................................................105 Art. 15Integración,NombramientoyRatificación.........................................................................................106 Art.16RequisitosparaserPresidenteoMiembrodelConsejo Directivo..........................................................107 Art. 17 Impedimentos para ser miembros del Consejo Directivo...............................................................107 Art. 18Aprobación de PolíticaMonetariayCambiaria. .................................................................................108 Art. 19AtribucionesdelConsejo Directivo....................................................................................................108 Art. 20 Publicidadde Resoluciones deCarácterGeneral. .............................................................................109 Art.20CausalesdeRemocióndelPresidenteydelosMiembrosdel Consejo....................................................109 Art. 22 Quórum. Votospara Tomade Resoluciones.....................................................................................110 Art.23.ResponsabilidaddeMiembrosdelConsejoDirectivoyOtros Funcionarios..........................................110 Art.24CondicióndeProcedibilidad.SuspensióndelTérminode Prescripción. ...............................................110 Art.25DeclaracióndeProbidad.AbstenciónCuandoExistaInterés Personal..................................................111 CAPÍTULO V DEL PRESIDENTE..........................................................................................................................111 Art. 26Carácter, NombramientoyObligaciones...........................................................................................111 Art. 27 Atribuciones. ...................................................................................................................................111 CAPÍTULO VI ....................................................................................................................................................112 DEL GERENTE GENERAL...................................................................................................................................112 Art. 28Requisitos,impedimentosysustitución..............................................................................................112
Art. 29Atribuciones. ....................................................................................................................................112 CAPÍTULO VII INFORMACIÓN YCONTROL .......................................................................................................113 Art. 30Auditor Interno. Requisitos, NombramientoyRemoción.................................................................113 Art. 31 EstadosContables. ...........................................................................................................................113 Art. 32 InformeAnualdelBancoCentral........................................................................................................114 Art. 33 EstadosMensualesde Situación.......................................................................................................114 CAPÍTULO VIII UNIDAD MONETARIA...............................................................................................................114 Art. 34Unidad Monetaria. Símbolo.............................................................................................................114 Art. 35MediosLegalesde Pago.....................................................................................................................114 Art. 36 ExpresiónyLiquidación en Córdobas. ..............................................................................................114 Art. 37 Excepcionesa la ExpresiónyLiquidaciónen Córdobas......................................................................115 Art. 38CláusuladeMantenimiento deValor. ................................................................................................115 Art. 39 Poder Liberatorio dela MonedaNacional........................................................................................115 CAPÍTULO IXEMISION MONETARIA.................................................................................................................116 Art. 40 Emisión deMonedaNacional............................................................................................................116 Art. 41 Exclusividad del Banco Central para Circular Signos de Dinero. .....................................................116 Art. 42ContenidoyEspecificacionesde los Billetes.......................................................................................116 Art. 43MonedasConmemorativas...............................................................................................................116 Art.44CanjedeBilletesDeterioradosyMonedasDesgastadasporel Uso........................................................117 Art. 45 Prohibición delUso deMonedasparaFines no Monetarios..............................................................117 Art.46ProhibicióndeImpresióndeReproduccióndeBilleteso Similares........................................................117 Art.47ReincidenciaenlaViolaciónalaprohibicióndelusode monedasydeimpresión de reproducción debilletesosimilares.....................................................................................................................................117 CAPÍTULO X .....................................................................................................................................................118 OPERACIONES DE CAMBIO Y RESERVAS INTERNACIONALES..........................................................................118 Art. 48 Compra y Venta de Activos Financieros Internacionales................................................................118 Art.49AcuerdosoContratosconBancoseInstitucionesMonetariaso Financieras..........................................118 Art. 50Reservas Internacionales. ................................................................................................................118 CAPÍTULO XI ....................................................................................................................................................119 OPERACIONESCON LOSBANCOSY SOCIEDADESFINANCIERAS.........................................................................119 Art. 51CuentasparaBancosySociedades Financieras.Cámarade Compensación. .......................................119 Art. 52 Tasas de Interés...............................................................................................................................120 Art.53OperacionesconLetrasdelTesoroyOtrosValoresdeDeuda Pública. ....................................................120
Art.54PréstamosoAnticiposencasodeDificultadesTransitoriasde Liquidez.................................................120 Art. 55 Porcentaje Máximo a Prestar..........................................................................................................120 Art. 56Condiciones Adicionales...................................................................................................................121 Art.57IndependenciaparaDecidirsobreDocumentosoSolicitudesde Crédito..............................................121 Art. 58 Fijación deEncajesBancarios Mínimos.............................................................................................121 Art. 59Cálculo del EncajeLegal. ...................................................................................................................121 Art. 60 Operaciones delosBancos con Monedaso DivisasExtranjeras. .......................................................122 CAPÍTULO XII OPERACIONESCON EL GOBIERNO.............................................................................................122 Art. 61 Cuenta Única del Tesoro. ................................................................................................................122 Art. 62CréditosoAvales alGobierno.Descuento de Valores. .......................................................................122 Art. 63ComprayVentade Valores deDeuda Pública. ...................................................................................123 Art. 64Banco CentralcomoAgenteFinanciero delGobierno. .......................................................................123 CAPÍTULO XIII ..................................................................................................................................................123 EMISIÓN DEVALORESNEGOCIABLES................................................................................................................123 Art. 65 Emisión deValoresNegociablespor elBancoCentral. .......................................................................123 Art. 66Características de losValores Negociables.......................................................................................123 Art. 67 PrescripcióndeValores eIntereses...................................................................................................124 Art. 68 Operaciones en elMercadoSecundario...........................................................................................124 CAPÍTULO XIV DISPOSICIONESGENERALES......................................................................................................124 Art.69OtrasFacultadesdelBancoCentral.SujeciónalaLeyNo.681, “LeyOrgánicadelaContraloría General de laRepública”. ...............................................................................................................................................124 Art. 70 Impedimentospara serFuncionarios oEmpleadosdelBanco............................................................124 Art. 71 Estadísticas Macroeconómicas. Publicación...................................................................................125 Art. 72 Obligación de Suministrar Información alBancoCentral. ................................................................125 Art. 73 Sigilo Bancario. ................................................................................................................................126 Art. 74 ParticipacióndelBancoen Empresas. ...............................................................................................126 Art.75IntegraciónenDirectoriosdeEmpresas,Instituciones, ComisionesuÓrganos.....................................126 CAPÍTULO XV DISPOSICIONESTRANSITORIAS..................................................................................................127 Art.76PeríododelActualPresidentedelBancoCentral.Nuevo Nombramiento. ............................................127 Art. 77 Período de losOtrosMiembrosdelConsejo Directivo.......................................................................127 Art. 78Traspaso deAccionesoparticipaciones. ............................................................................................127 Art.79AplicacióndelasDisposicionesrelativaalaIntegraciónen Directoriosde Empresas,Instituciones,Comisiones u Órganos. .........................................................................................128
Art. 80CapitalizacióndelBanco Central........................................................................................................128 CAPÍTULO XVI DISPOSICIONESFINALES ...........................................................................................................128 Art.81DerogacióndelaLeyNo.317“LeyOrgánicadelBancoCentral deNicaragua” ydelDecreto LeyNo. 1- 92,“LeyMonetaria”......................................................................................................................................128 Art. 82 OtrasNormasDerogadas..................................................................................................................129 Art. 83 VigenciayPublicación.......................................................................................................................129 Tipos de Monedas...........................................................................................................................................129 Monedas..................................................................................................................................................131 Nómina y sus partes........................................................................................................................................146 Partes de una Nomina.................................................................................................................................151 Tipos de Nominas........................................................................................................................................151 Efectuar los pagos de nómina – sobres de pagos...........................................................................................152 Elementos de una anualidad...................................................................................................................156 Valuación de Anualidades Ordinarias .........................................................................................................157 Valuación de anualidades adelantadas.......................................................................................................161 Construcción de una tabla de amortización de deudas..............................................................................164 Reconstrucción de la tabla cuando cambia la tasa de interés....................................................................165 Hoja de Cálculo EXCEL.....................................................................................................................................166 Funciones financieras..................................................................................................................................166 Un préstamo de $4500 se cancelará mediante el pago de 36 cuotas fijas mensuales a la tasa de 20% efectivo anual. Usando las respectivas funciones financieras:.....................................................................................172 - Determina el interés y la amortización incluida en la cuota 20....................................................................172 - Determina el total amortizado en las 10 cuotas finales. ..............................................................................172 - Determina el total de intereses pagados en las 10 cuotas finales................................................................172 - Elabora el cronograma de pagos correspondiente.......................................................................................172 Actividad de aprendizaje.................................................................................................................................175 Autoevaluación ...............................................................................................................................................178 Unidad II. Transacciones en Moneda Nacional y Extranjera..........................................................................179 Definición de Transacción Monetaria .........................................................................................................179 Transacción Monetaria Nacional ................................................................................................................179 Transacción Monetaria Extranjera..............................................................................................................179 Denominación de moneda de curso legal en Nicaragua.............................................................................181 Recursos Tecnológicos. ...............................................................................................................................182
Contadoras de billetes ................................................................................................................................182 Contadora de Monedas...............................................................................................................................183 Detector de Billetes falsos...........................................................................................................................184 Medidas de seguridad.............................................................................................................................185 *Marca de agua.......................................................................................................................................185 *Hilo de seguridad...................................................................................................................................185 *Banda iridiscente...................................................................................................................................185 *Relieves .................................................................................................................................................185 Precaución...............................................................................................................................................186 Cómo identificar dólares falsos...................................................................................................................187 Cambio de Moneda.....................................................................................................................................189 ¿Dónde se puede cambiar moneda? ......................................................................................................190 El tipo de cambio y las comisiones..........................................................................................................190 Divisas convertibles y no convertibles ....................................................................................................191 Tipo de Cambio ...........................................................................................................................................192 La tasa o tipo de cambio .............................................................................................................................192 Comprobantes de Egresos ..............................................................................................................................194 El cheque.....................................................................................................................................................195 Saldo en caja................................................................................................................................................196 Definición ....................................................................................................................................................196 Saldo de caja neto.......................................................................................................................................196 Control Interno de Caja...............................................................................................................................197 Objetivos del Control Interno de Caja.........................................................................................................198 Autoevaluación ...............................................................................................................................................199 Unidad III: Arqueo de Caja ..............................................................................................................................200 Concepto .....................................................................................................................................................200 Tipo de Arqueo de Caja...................................................................................................................................202 Normas de ejecución del trabajo ....................................................................................................................204 Tipo de Documentos Fuentes .........................................................................................................................204 Soportes Contables .........................................................................................................................................204 Los principales soportes contables .............................................................................................................205 Recibo de caja .........................................................................................................................................205 Recibo de consignación bancaria............................................................................................................205
Comprobante de depósito y retiro de cuentas de ahorros.....................................................................206 Factura de compra-venta........................................................................................................................206 Cheque ....................................................................................................................................................207 Comprobante de pago ............................................................................................................................207 Letra de cambio.......................................................................................................................................207 Pagaré......................................................................................................................................................208 Nota Débito.............................................................................................................................................208 Nota Crédito............................................................................................................................................208 Recibo de caja menor..............................................................................................................................209 Nota de contabilidad...............................................................................................................................209 Comprobante diario de contabilidad ......................................................................................................209 Técnicas de clasificación de documentos. ..................................................................................................210 Informe........................................................................................................................................................210 Partes del Informe.......................................................................................................................................211 Normas de información o preparación del informe ...................................................................................212 El acta deberá tener al menos los siguientes datos:...................................................................................213 Actividades de Aprendizaje.............................................................................................................................214 Autoevaluación ...............................................................................................................................................214 ¿Qué entiende por Normas de Auditoria Generalmente Aceptadas?............................................................214 Unidad IV: Normas de Control Interno de Caja...............................................................................................215 Control Interno de efectivo.........................................................................................................................215 Control interno administrativo y Control interno contable........................................................................216 Control Interno del Efectivo........................................................................................................................217 Procedimientos de Control Interno. ...........................................................................................................220 Normas de control interno en el uso de los recursos materiales y tecnológicos .......................................222 Actividad de Aprendizaje. ...............................................................................................................................235 Autoevaluación ...........................................................................................................................................235 Bibliografía ......................................................................................................................................................244 Glosario ...........................................................................................................................................................237
1 BIENVENIDA DEL PROTAGONISTA El manual de “CAJERO GENERAL” está asociado a la unidad de competencia: Aplicando Técnicas de “Operaciones de caja” para ejecutar la gestión de caja tomando en consideración los procesos de: pre chequeo, registro, verificación y arqueo de caja; cumpliendo protocolos de información y atención al cliente, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la Organización. Este manual está dirigido a los Protagonistas que cursan la especialidad de Técnico General en “CONTABILIDAD” con el único fin de facilitar el proceso enseñanza aprendizaje durante su formación. El propósito de este manual es proporcionar al Protagonista una fuente de información técnica que le ayudará a mejorar su proceso de enseñanza aprendizaje. Este manual está conformado por cuatro unidades didácticas: 1-Calculos de caja. 2-Transacciones en moneda nacional y extranjera. 3-Arqueo de caja. 4-Normas del control interno de caja. Cada unidad del manual ha sido estructurada de la siguiente manera: Objetivo de la unidad Contenido Actividades prácticas Ejercicios de autoevaluación En los contenidos se presenta la información general, científica y técnica, que necesita saber el protagonista para el desarrollo de las unidades. Al final de todas las unidades encontrará: Anexos Glosario Índice de tablas Para saber más Bibliografía Esperamos que logres con éxito culminar esta formación, que te convertirá en un profesional Técnico General en Banca y Finanza y así contribuir al desarrollo del país.
2 RECOMENDACIONES Para iniciar el trabajo con el manual, debes estar claro que siempre tu dedicación y esfuerzo te permitirán adquirir las capacidades del Módulo Formativo. Al comenzar el estudio de las unidades didácticas debes leer detenidamente las capacidades/objetivos planteados, para que identifiques cuáles son los logros que se proponen. Analiza toda la información consultada y pregunta siempre a tu instructor cuando necesites aclaraciones. Amplía tus conocimientos con los links y la bibliografía indicada u otros textos que estén a tu alcance. Resuelve responsablemente los ejercicios de autoevaluación y verifica tus respuestas con los compañeros e instructor. Prepara el puesto de trabajo según la operación que vayas a realizar, cumpliendo siempre con las normas de higiene y seguridad laboral. Durante las prácticas en el campo, se amigable con el Medio Ambiente y no tires residuos fuera de los lugares establecidos. Recuerda siempre que el cuido y conservación de los equipos y herramientas, garantizan el buen desarrollo de las clases y que en el futuro los nuevos Protagonistas harán uso de ellas.
3 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL:Desarrollar las funciones de caja de acuerdo a los procedimientos establecidos y políticas de la empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Redactar los informes financieros de acuerdo a las técnicas de redacción y reglas ortográficas.  Archivar los documentos contables según los diferentes sistemas de archivo  Procesar los cálculos de caja de acuerdo a la política de la empresa.  Efectuar las transacciones en moneda nacional y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes  Elaborar arqueo de caja de acuerdo a los procedimientos establecidos.  Cumplir con normas de control interno de caja de acuerdo a las normas establecidas.
4 Unidad I. Cálculos de caja. Objetivo: Procesar los cálculos de caja de acuerdo a la política de la empresa Conceptos básicos de Caja Cajero: El cajero o cajera en un establecimiento comercial es una persona responsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados. Otras funciones que realizan los cajeros son las de entregar cupones y amor comerciales o canjear los que rec en las estanterías y etiquetarlas, sobre todo, en los momentos de menor trabajo, asegurarse de los precios de determinadas mercancías en descuento o promoción y hacer el recuento de caja al final de su turno De una forma u otra, los cajeros han existido durante miles de años. En la actualidad, el término cajera sirve para designar casi exclusivamente a las empleadas de establecimientos de autoservicio, sobre todo, de alimentación (supermercados e hipermercados). En otro tipo de comercios, son por lo general, los propios dependientes los que ejercen esta función. Los cajeros corren el riesgo de lesiones repetidas de tensión debido a los movimientos constantemente repetidos necesarios para hacer el trabajo, tal como información que introducen sobre un teclado numérico o pasar el código de barras de los productos sobre el escáner. Un significado menos actual del término se refería al empleado de un negocio responsable de recibir y desembolsar el dinero. En un negocio diferente a la venta al por menor, ésta era una posición de responsabilidad significativa. Con una proporción siempre en aumento de transacciones realizadas utilizando substitutivos del dinero en efectivo (tales como cheques, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, etc.), la cantidad de efectivo manejada por tales empleados ha declinado y el uso de la palabra
5 "cajero" ha sido suplantado en gran parte por el de interventor.Un ejemplo de este empleo es la actriz india Zaira Robles que tuvo que pasar por este trabajo para llegar a ser actriz Aptitudes Personales de un Cajero. Para designar a un funcionario para que se desempeñe las funciones de cajero, es necesario considerar algunas características y aptitudes personales tales como: a) Honradez. b) Ser educado y tener muy buen trato con el público c) Ser responsable y disciplinado, d) Tener habilidades para el cumplimiento de la función, e) Ser ordenado y capacidad para el trabajo, f) Tener iniciativa, g) Buena disposición para atender al público. Responsabilidades del Cajero. Es conveniente establecer las responsabilidades que el o los trabajadores que realicen la labor de Cajero, al igual que cualquier trabajador que ingrese a la entidad, adquiere una serie de deberes específicos inherentes a la función que debe cumplir y otros de orden general reglamentado en las disposiciones legales vigentes Al igual que adquiere el compromiso de no transgredir las prohibiciones que expresamente señalan los cuerpos legales sobre la materia. La infracción a uno o varios de estos deberes u obligaciones lo puede hacer incurrir en responsabilidades administrativas y lo coloca en la situación de ser sancionado disciplinariamente. Concepto de Caja o Tesorería Es la cuenta que registra todo el efectivo que ingrese y salga de la Empresa. Se carga con los cheques que recibe y se abona, cuando se hace el depósito de los mismos en Banco. Es una cuenta de saldo deudor o cero, nunca acreedor. Indicará el efectivo, cheques o vales que se encuentran en la Caja.
6 Características físicas del área de Caja. 1.1 Seguridad 2.1 Seguridad: Las características de seguridad que debe tener el área donde se localiza la caja. Si se refiere a la Caja General, ésta deberá estar en un lugar dentro del interior de la empresa, regularmente cerca del área contable y de auditoría. Así como también se debe de manejar en forma directa un grado de confidencialidad medio, llamándosele INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. 1.2 Accesibilidad Otra de las características, es que nadie puede tener acceso a la caja general, debe tener por lo menos una caja fuerte para salvaguardar los efectivos y documentos importantes de la empresa, y deberá tener una ventanilla blindada de preferencia. 1.3 Condiciones ambientales Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes. 1.4 Riesgos del trabajo de caja El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja. ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado de precisión manual y visual bajo a. Ambiente laboral: b. Instalaciones físicas Ambiente laboral El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes. Corresponde a la acción personal de no fallar en las labores asignadas en una empresa u objetivos de la misma.Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo. Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.
7 Instalaciones físicas Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa. a. Robos, fraudes y estafas La pérdida causada por hurtos y robos puede reducirse o evitarse si los dueños de los negocios toman más precauciones. ¿Qué seguridad existe en su negocio contra el hurto y el robo? Aquí hay una lista de sugerencias que usted puede seguir de su parte. Además, ¡coopere con la Policía para terminar con el "negocio" de los delincuentes! b. Riesgos fortuitos El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado de precisión manual y visual bajo. c. Higiene y seguridad Se identificaron las competencias inherentes al cajero bancario y permitió la identificación y ordenamiento de las funciones del puesto objeto de estudio, describiendo de manera precisa un área ocupacional desde su propósito clave hasta las contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento. Paralelamente se llegaron a establecer las normas técnicas de competencia laboral, que enriquecen inobjetablemente el análisis sobre la base de sus elementos constitutivos, esto es, las unidades y elementos de competencia, los criterios de desempeño, el campo de aplicación y las evidencias de desempeño y conocimiento. Computadora Hasta la década de los sesenta, las empresas no sabían ni conocían nada acerca de los sistemas y la automatización, todas sus operaciones las llevaban manuales y consumían un sin número de horas hombre para llevarlas a cabo, su eficiencia era muy pobre y su confiabilidad muy poca. Con la introducción de la computadora, las empresas empiezan a reforzar sus procesos y a producir con menos costos y menos esfuerzos, aunque la automatización seguía siendo un tabú
8 y lo siguiera siendo por mucho tiempo, poco a poco las organizaciones empezaron hacer cada vez más uso de estas bondades, forzando a la tecnología a concebirse de una manera más práctica y tangible; no obstante, y ya casi en el siglo XXI, existe desconocimiento y cierto recelo sobre este tema, por tal razón, las computadoras son herramientas necesarias utilizadas para el desarrollo de actividades de un cajero. Que deben tener Sistemas informáticos expertos, con Aplicaciones financieras, cálculos financieros, sistema de gestión de oficina bancaria, etc., que pueden estar instalados en ordenador central y/o servidor de red. – Calculadora, - Manuales de operativa del conjunto de operaciones bancarias. Caja registradora Una caja registradora es un aparato mecánico o electrónico que permite calcular y registrar transacciones comerciales, e incluye un cajón para guardar dinero. Por lo general, permite además imprimir un recibo o factura para el cliente, según las disposiciones legales. Mucha pequeñas tiendas al menudeo eligen utilizar cajas registradoras electrónicas para aceptar el dinero en efectivo de sus ventas con los clientes. Estas máquinas son baratas para el propietario del negocio y son fáciles de utilizar para los encargados de su uso. El proceso de operar una máquina registradora electrónica es similar al de una calculadora, solo que en ella tienes una más amplia cantidad de opciones relacionadas a la venta y puedes insertarle efectivo para su custodia segura. Calculadora de cinta y pantalla Las calculadoras con impresora, también conocidas como máquinas sumadoras, funcionan de forma algo diferente a una calculadora estándar y también ofrecen el beneficio agregado de imprimir cada cálculo, de modo que puedas revisar de nuevo, tu trabajo más adelante. Aunque las funciones adicionales pueden parecer confusas al principio, quedarán mucho más claras después de practicar un poco con tu calculadora. Lector de código de barras Los códigos de barras contienen datos cuyo propósito es facilitar el seguimiento y el inventario de los artículos o productos. Son creados con un software generador de códigos de barras, luego son impresos y leídos usando un escáner de códigos. El escáner de códigos de barras funciona como un dispositivo de entrada de datos que puede leer instantáneamente la información contenida en el código de barras y subirla a programas como Microsoft Excel.
9 Aprende a usar un escáner de códigos para ingresar datos en las hojas de Excel y ahorra tiempo y energía. Terminal electrónica para tarjetas de crédito y débito (POS) El termino P.O.S. significa Point of Sale (P.O.S.). Estas terminales ejecutan la captura electrónica de datos y realizan las consultas de las tarjetas de crédito y débito en pocos segundos, almacenando en su memoria las transacciones, para que el comercio afiliado realice el cierre diario de sus ventas. El enlace directo de cada P.O.S. con el sistema de CREDOMATIC también permite el procesamiento inmediato de las liquidaciones. La terminal electrónica P.O.S. está habilitada para realizar: 1. Proceso de sus ventas. 2. Reimprimir recibos. 3. Cancelar transacciones. 4. Generar reportes. 5. Aplicar cierres. 6. Ajustarpropina. 7. Realizar Check in, Check out. 8. Preautorizadas. 9. Devoluciones. 10. Pagos. 11. Adelanto de efectivo. 12. Rapi Cash o Venta + Efectivo. Caja General:Es la cuenta que registra todo el efectivo que ingrese y salgade la Empresa. Se carga con los cheques que recibe y se abona cuando se hace el depósito de los mismos en Banco. Es una cuenta de saldo deudor o cero, nunca acreedor. Indicará el efectivo, cheques o vales que se encuentran en la Caja. Caja Moneda Nacional:Es todo el efectivo que ingresa en Moneda Nacional por medio de Efectivo u Cheques o Giros. Caja Moneda Extranjera:Es todo el efectivo que ingresa en Moneda Extranjera por medio de Efectivo u Cheques o Giros.
10 Caja Chica:Es todo el efectivo que se tiene con el fin de pagar gastos menores. Cierre de Caja En esta instancia el Cajero ordenara en forma correlativa todos los ingresos y sumará el total de las órdenes de ingresos y/o documentos que ingresaron en el día. El total de las sumas deberá coincidir con lo que señale el Sistema Computacional de Tesorería, debiendo coincidir el registro tanto en la sumatoria final como en la sumatoria por códigos de ingreso. El Tesorero deberá revisar los documentos e investigar cualquier aspecto que le llame la atención y que no sea concordante, para luego conciliar el dinero, cheques, tarjetas de crédito y/o otros documentos con la documentación que sustente los ingresos de caja. A su vez, el jefe inmediato, Director de Administración y Finanzas podrán ejercer Control en forma periódica y sorpresiva podrá revisar en detalle caja. Habiendo diferencia alguna en la Caja, se procederá a levantar el acta respectiva y le será remitida al jefe inmediato, para su conocimiento. En caso de existir alguna diferencia se deberá obtener del Cajero la justificación de ella y se establecerá en el acta que posteriormente deberá remitirse al jefe inmediato quien tomará lasmedidas que estime necesarias para reponer el fondo.
11 Fondos x Depositar:Es todo el efectivo, cheques o giros que están pendientes por ser depositados en el banco. Divisa es un concepto de la ciencia económica que refiere a toda monedaextranjera, es decir, perteneciente a una soberanía monetaria distinta a la del país de origen.1 Las divisas fluctúan entre sí dentro del mercado monetario mundial. De este modo, se pueden establecer distintos tipos de cambio entre divisas que varían constantemente en función de diversas variables económicas como el crecimiento económico, la inflación, el consumo interno de una nación, etc. La diferencia con el término moneda, cuyo significado incluiría exclusivamente el metal o papel moneda utilizado para obtener bienes, productos o servicios. La relación o precio de la moneda de un país con respecto a otras, depende de los flujos comerciales y financieros entre los residentes de la zona de esa moneda con respecto a los de las otras. Las importaciones de bienes y servicios y la inversión en el extranjero determinan la demanda en divisas extranjeras, mientras que las exportaciones de bienes y servicios y la inversión extranjera determinan la oferta de la divisa extranjera en el lugar donde se ubique. También es la enseña, estandarte o, por extensión, cualquier marca destacada, que permite diferenciar el grupo de origen o al que pertenece el portador de la divisa Como ser un buen Cajero.  Buen servicio  Sonreír y ser amable  Pregúntale al cliente si ha tenido un buen día  No hagas esperar al cliente.  Deja de hablar con tus colegas  Buen Manejo del Dinero  Aprender lo básico del sistema de caja del lugar donde trabajes.  Cuenta el dinero recibido y el cambio  Tener en cuenta la forma de pago del cliente.  Conocer los protocolos de la tienda y/o Negocio.  Aprende a hacer las cosas que surgen con relativa frecuencia, pero no todos los días.
12  Conoce dónde pedir más información, si surge algo fuera de lo común.  Ten un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas hacer sugerencias y cumplidos Ética en el Trabajo Concepto: La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables. Una sentencia ética supone la elaboración de un juicio moral y una norma que señala cómo deberían actuar los integrantes de una sociedad, Por profesión se entiende una ocupación que se desarrolla con el fin de colaborar con el bienestar de una sociedad. Para realizar dicha labor es necesario que el profesional (persona que ejerce la misma) actúe con responsabilidad, siguiendo los requisitos que la ley vigente plantee para el desarrollo de esa actividad. El objetivo de la Ética - La ética profesional tiene como objeto crear conciencia de responsabilidad, en todos y cada uno de los que ejercen una profesión u oficio, esta, parte del postulado de que todo valor está íntimamente relacionado con la idea de un bien. Concepto ético en el trabajo La ética en el trabajo es una extensión de los estándares personales o carencia de ellos que es inherente a la gente que forma el lugar de trabajo. Con todas las noticias y atención sobre aquellos que han demostrado carecer de ética moral en la manera como conducen sus negocios, sería ventajoso para nosotros observar las bases de la ética que soportará la prueba de la tentación en un mundo que parece recompensar los "negocios turbios." Parece que la visión mundial actual considera que la única cosa mala de los negocios turbios y la ética inmoral en el trabajo es el ser "descubierto." a. Conciencia: Es la capacidad que tiene un sujeto de conocerse a sí mismo y su entorno.
13 b. Normas: Es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. c. Moralidad: Es comportarse en conformidad y coherencia con los preceptos de la moral establecida y aceptada. d. Veracidad: Es la cualidad de lo que es verdadero o veraz y está conforme con la verdad y se ajusta a ella e. Conflictos de derechos y deberes: f. Cualidades personales e higiene del profesional contable 1. Valores éticos para el trabajo a. Dedicación: Es la actitud de ser firme en alcanzar un objetivo, en momentos que uno se propone llegar a un final definido por el mismo. b. Integridad: Se deriva de la palabra de origen latino integritas o integratis que significa totalidad, virginidad, robustez y buen estado físico. c. Responsabilidad: Es el hecho de ser responsable de alguien o de algo. d. Colaboración: Es todo proceso donde se involucra el trabajo de barias personas en conjunto para conseguir un resultado muy difícil de realizar individualmente como para ayudar a conseguir algo a quien por sí mismo no podría. e. Conducta: Está relacionada a la modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos ámbitos de su vida. f. Justicia: Depende de los valores de una sociedad y de las creencias individuales de cada persona. g. Solidaridad: La verdadera solidaridad es ayudar a alguien sin recibir nada a cambio y sin que nadie se entere. h. Lealtad: Es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la fidelidad y el honor.
14 Relaciones Humanas Concepto: Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales. Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones conocidas, entre estas tenemos:  Llevarse Bien con los Demás.  Amar al Prójimo.  Manifestar Aprecio por la Gente. Una de sus definiciones más aceptadas dice: “Las Relaciones Humanas son como calles con tránsito en ambas direcciones; cada grupo tienes sus propias metas y habilidades, pero al pasar tiene que estar dispuesto a dejar espacio para que el otro pueda crecer y tener éxito” En sentido general, el término Relaciones Humanas en su sentido más amplio abarca todo tipo de interacción entre la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos y relaciones grupales. Entre las habilidades que debe tener un líder resulta de mucha importancia la habilidad de comunicarse a través de la práctica de las relaciones humanas. El término Relaciones Humanas se aplica a la interacción de las personas en todos los tipos de empresas Importancia y ¿Qué Permiten las Relaciones Humanas? Desde los orígenes de la humanidad que el Ser Humano aprendió a relacionarse con otros individuos, generando distintas Comunidades o Tribus que emprendían una clasificación de tareas y actividades que permitían obtener Mejores Recursos, le facilitaban protección ante los peligros del mundo que les rodeaba como también al asedio o enemistad ante Tribus Enemigas, en la disputa por hacerse de un terreno, un estado o el aprovechamiento de Bienes y Riquezas.
15 En todo momento estamos acostumbrados a establecer distintas Relaciones Humanas, siendo esto indispensable como Individuos en Sociedad, formando parte de distintos Grupos Sociales desde edades tempranas, comenzando por ejemplo en la Educación Inicial a interactuar con otros individuos de nuestra misma edad (Compañeros de Escuela) como también a respetar las órdenes de adultos más allá de nuestra familia (es decir, los Docentes y Maestros escolares). Para poder realizar ello es necesario que el individuo sea capaz de establecer una Comunicación, pudiendo ser de índole verbal como también no-verbal (mediante señas o gestos) siendo la forma en la que nos relacionamos con un sujeto emitiendo un Mensaje y recibiendo una respuesta, e iniciando un intercambio de información que puede tener distintos tenores dependiendo de la necesidad que tengamos para realizar tal Relación Humana, pudiendo variar desde una simple operación comercial, hasta una implicar cuestiones Afectivas y Sentimentales. Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad. Importancia de las Relaciones Humanas Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros, por otros y ante otros. Debido también, a que el hombre no es autosuficiente, precisa de los demás para obtener abrigo, alimento, protección. Para que una sociedad pueda funcionar, sus componentes deben interrelacionarse y concentrarse en las tareas para las que cada uno es más apto. Objetivo de las Relaciones Humanas? Valorar y comprender a cada una de las personas por que no todos somos iguales ni tampoco tenemos el mismo nivel de educación. Ayudar a las personas a obtener lo que desean, luego ellas te ayudaran a obtener lo que tú deseas por ejemplo: ingeniero – obrero, enfermero – paciente. Está demostrado que todos necesitamos de todos. El relacionarse con los demás nos ayuda a entender que no se trata de uno mismo sino de la persona con la
16 que nos comunicamos. Nos ayuda a entender que por mucho que trabajemos, por más agradables que seamos, no llegaremos lejos sino podemos trabajar en equipo o con los demás. Es muy importante la participación de los miembros del equipo porque genera sinergia, consenso y enlace. Motivación y autoestima como herramientas de atención al cliente ¿Quién es el cliente? - Parte esencial de nuestro negocio, es la persona más importante. - Es alguien que llega a comprar un servicio o producto, y que espera calidad. - Es una persona con necesidades y preocupaciones que seguramente no siempre tiene la razón, pero que debemos de tratarlo como que así fuera. - El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Importancia de los clientes Tipos de clientes y su correcta atención. Atendiendo a su personalidad y temperamento: a. Experto: Quiere un servicio rápido y eficaz de sus órdenes. b. Indeciso:Son personas con poca confianza en sí mismo, no sabe bien lo que desea o no lo comunican con claridad, pide otra alternativa y evade las preguntas acerca del producto debido a que prefiere pensarlo bien. c. Inconforme: puede tranquilizarse y dejar pasar el incidente, pero más nunca volverá adquirir algún producto de nuestra empresa. d. Polémico: No permite que el asesor le colabora la conversación en muchas ocasiones se puede prestar como discusión. e. Agresivo: carácter fuerte, impaciente, malhumorado su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de una persona de la empresa. f. Satisfecho g. Otros
17 Atendiendo su procedencia a. Interno: Es quien dentro de la Empresa, por su ubicación en el proceso de trabajo, ya sea de fábrica o de oficina, recibe de otro u otros algún producto, servicio, documento etc. que él debe seguir procesando, o utilizando para llevar a cabo su trabajo particular b. Externo: Es el cliente final de la empresa, el que esta fuera de ella, y que compra el producto o servicio que la empresa ofrece. Los visitantes, concepto y tipos a. Habituales: Son la base de todo negocio, de nada sirve que tengas un idea revolucionaria si no dispone de un público dispuesto a comprártela b. Eventuales: «En lo eventual hay probabilidad de que suceda; lo casual es imprevisto. Son casuales los encuentros inesperados, las coincidencias raras. Son eventuales los honorarios de los letrados, la pérdida de una batalla y las subidas y bajas de los fondos públicos. Por casualidad se descubre un tesoro; una mala cosecha es una eventualidad para la que deben estar dispuestos los gobiernos previsores.» Atención al cliente: Concepto y objetivos Es el nuevo estándar por medio del cual los clientes están midiendo la actuación de una organización. Los clientes pueden elegir hacer negocios escogiendo entre varias compañías diferentes, que ofrezcan productos similares y precios competitivos Componentes de una buena atención a. Seguridad b. Credibilidad c. Comunicación d. Comprensión del cliente e. Accesibilidad f. Capacidad de respuesta g. Cortesía h. Profesionalismo
18 i. Fiabilidad j. Calidad del entorno Obstáculos para la buena atención al cliente: a. Apatía b. Menospreciar al cliente c. Frialdad (indiferencia) d. Actuar en forma robotizada e. Rigidez (intransigente) f. Enviar al cliente de un lado a otro. Efecto que produce la buena o mala atención al cliente en el logro de los objetivos organizacionales. Efectos Positivos a. Fidelidad del cliente b. Publicidad favorable c. Prestigio d. Incremento de las ventas e. Aumento de clientela Efectos Negativos a. Pérdida de clientela b. Publicidad negativa c. Desprestigio empresarial d. Disminución en las ventas e. Quiebra del negocio Reglas de ortografía literal, acentual y puntual Las reglas ortográficas permiten determinar las letras que forman una palabra o el uso de los signos de puntuación a partir de normas o pautas de aplicación general. Estas reglas pueden ser obligatorias, como la que impone la m delante de la b, mientras que otras son orientaciones estadísticas, no obligatorias, como la que indica que los verbos terminados en ger suelen tener g y no j. La escritura de las palabras normalmente no obedece a ninguna regla concreta, sino que se basan en la etimología o en el uso (como la b de obertura, que no obedece a ninguna regla
19 general). Entre las reglas de ortografía que afectan a las palabras están las de las letras (como m antes de b), acentuación o uso de la tilde, unión y separación de palabras, división a final de renglón, diéresis. Del latín orthographia, la ortografía es el conjunto de normas que regulan la escritura. Forma parte de la gramática normativa ya que establece las reglas para el uso correcto de las letras y los signos de puntuación. La ortografía nace a partir de una convención aceptada por una comunidad lingüística para conservar la unidad de la lengua escrita. La institución encargada de regular estas normas suele conocerse como Academia de la Lengua. Las reglas ortográficas, en general, no tienen una relación directa con la comprensión del texto en cuestión. Por ejemplo: si una persona que domina la lengua castellana lee una oración que afirma “Crese la expectativa de vida en todo el mundo”, no tendrá problemas para entender el enunciado. Su escritura correcta, sin embargo, es “Crece la expectativa de vida en todo el mundo” y de seguro transmite el mensaje de forma más limpia y directa, dado que evita al lector el proceso de corrección. La ortografía, en definitiva, ayuda a la estandarización de una lengua, algo que resulta muy importante cuando existen diversos dialectos en un mismo territorio. Cabe mencionar que las reglas de la ortografía se enseñan durante los primeros años de educación primaria. En algunas lenguas, la ortografía basa sus normas en los fonemas (abstracciones mentales de los sonidos del habla), tal y como ocurre con el castellano. Otras lenguas optan por criterios etimológicos (es decir, se remiten al origen de las palabras), una situación que promueve la divergencia entre la escritura y la pronunciación de las palabras. Nuestra lengua tiene la característica de ser hablada en muchos países, ubicados en más de un continente, y esto repercute directamente en la variedad de acentos y regionalismos. Esto puede ser considerado como un aspecto positivo y enriquecedor, o bien como una fuente de confusión que atenta constante e indefectiblemente contra sus principios, desgarrando año tras año su estructura y despojándola de su belleza, en pos de la incorrecta adopción de términos extranjeros mal pronunciados y mal comprendidos. En primer lugar, podemos hablar de las letras s y z; en algunas ciudades, su pronunciación es diferente, lo cual vuelve más fácil recordar cuándo se utiliza cada una (los ejemplos más comunes son las palabras “casa” y “caza”). Sin embargo, es mucho mayor el porcentaje de poblaciones que no las distinguen fonéticamente, sea que pronuncien ambas como una s o como una z. En estrecha relación con ellas se encuentra la c, que puede leerse como una k o como una z, en las combinaciones ca, co y cu o ce y ci, respectivamente.
20 Vivimos en una era en la que ya no es necesario escribir a mano, y esto nos aleja considerablemente del lenguaje; por si fuera poco, todos los dispositivos que utilizamos para procesar texto están preparados para asistirnos, sea corrigiendo nuestros errores, o bien evitando que lleguemos a cometerlos, gracias a su función conocida como “autocompletar”. No se puede justificar la decadencia que está sufriendo la ortografía con los avances tecnológicos, así como no se puede culpar al cine de la delincuencia juvenil. En ambos casos, el problema reside en la educación, que es la base sobre la cual los seres vivos nos apoyamos para tomar decisiones. Si no nos enseñan a tiempo la importancia de una correcta ortografía, la gran diferencia que existe entre un texto rico y bien escrito y una sucesión casi aleatoria de pseudo términos sin signos de puntuación, entonces la tecnología representará nuestra única posibilidad de mantener vivo un legado que nos ha acompañado durante siglos. Ortografía literal La ortografía del griego "orthos", recto, y "grafo", escribir. La ortografía literal es la que estudia el empleo correcto de las letras. Es importantísimo que conozcas el uso de las distintas consonantes con ejemplos evidentes para que tu ortografía mejore y logres redactar textos sin errores. Las reglas de la ortografía literal rigen sobre las letras que se deben utilizar para escribir las palabras de nuestro idioma (...) es así en los casos en que no sabemos cómo se escribe una palabra, memorizamos el uso de aquellas letras que nos son más difícil. REGLAS PARA EL USO DE LA B, V. * Se escriben con B, las terminaciones del Pretérito Imperfecto del Modo Indicativo del verbo Ir y los verbos terminados en ar. * Se escriben con B, las terminaciones en bundo, bunda, bilidad. Excepciones: movilidad, civilidad *Se escriben con B, las palabras que inicien con abu, abo, ebu... * Se escriben con B, las palabras que comienzan con bur, bus, buz. ¿Qué debo hacer para saber si lavaba se escribe con b o con v?
21 * Se escriben con B, las palabras que lleven rr en su escritura. * Se escriben con B, las palabras que empiecen con es. * Se escribe B después de la letra m. * Se escriben con B, los verbos que terminan en aber y sus conjugaciones. Excepción: precaver. * Se escriben con B, todos los verbos terminados en bir, buir y sus conjugaciones. Excepciones: hervir, servir, vivir. * Se escriben con B, las palabras que comienzan con tur, tri. * Se escriben con B, las palabras que inicie con al, ha, he. * Se escriben con B, las palabras que comiencen con las sílabas la, ta, cu, se escribe B inmediatamente después de ellas. Excepciones: lavanda, lavativa, lava, lavar con sus derivados y compuestos. * Se escriben con B, las palabras que inicien con las sílabas ra, su, ti, se escribe B inmediatamente después de ellas. * Se escriben con B, las palabras que empiecen con biz, bis, bi (del latín dos). * Se escriben con B, las palabras que inicien con bien o se componen con bene (del latín bien). Excepciones: Viena, viene, viendo, vientre, viento. * Se escriben con B, las palabras que inicien con bea, bibl. Excepciones: veas, veamos, vea, etc. * Se escriben con B, las voces terminadas en ilaba, ilabo. * Se escribe B al final de sílaba y final de palabra. * Se escriben con B, las conjugaciones de los verbos beber y deber. * Se escriben con B, los infinitivos y casi todos los tiempos de los siguientes verbos. * Se escribe B delante de otra consonante. * Se escriben con B, las palabras que empiece con bat.
22 Excepciones: vate, Vaticano, vaticinio, vatio. * Se escriben con B, las palabras que inicien con ca, car, ce. Excepciones: caviar, caverna, cavidad, carvajal, cavar. * Se escriben con B, las palabras que inicien con tu, ver. Excepciones: El verbo tener en algunos de sus tiempos y modos: tuvo, tuvimos, tuvieron, etc. * Se escribe V después de: b, d, n. * Se escriben con V, las palabras terminadas en: ava, ave, avo. Excepciones: silaba y sus derivados; árabe, lavabo, cabo, rabo, jarabe. * Se escriben con V, las voces terminadas en eva, eve, evo, iva, Ivo. Excepciones: sebo, mancebo, recibo, iba, estribo. * Se escriben con V, las palabras que empiezan con: vice, villa o villar. Excepciones: bíceps, bicerra. billar, bicéfalo, bicentenario, billarda. Ejemplos: villadiego, villano, viceversa, villanesco, villanía, vicecónsul, villanería. * Se escribe V en ña conjugación de los verbos que no tienen b ni v en su infinitivo. Ejemplos: Tener: tuve, tuvimos, etc. Andar: anduve, anduvimos, etc. Estar: estuvimos, estuvo, etc. * Se escriben con V, las palabras que empiecen con las sílabas: pre, prí, pro, pol. Excepciones: prebenda, preboste, probable, probeta, probidad, problema * Se escriben con V, las palabras que inician con div. Excepciones: dibujo y sus derivados. * Se escriben con V, las palabras que inician con ves. Excepciones: besar y sus derivados; bestia y sus derivados.
23 * Se escriben con V, las palabras que terminan en ivora, ivoro. Excepción: víbora. * Se escriben con V, las palabras que inician con las sílabas cía, na, ad, sal. Excepciones: naba, nabar, nabí, nabiza, nabo, naborí, nabiforme, salbanda. REGLAS DEL USO DE LA G, J. * Se escriben con G, el grupo gen, forme o no sílaba única. Excepciones: comején, jengibre, ajeno, enajenar, berenjena, avejentar, * Se escriben con G, los verbos terminados en ger, gir. Excepciones: tejer, crujir, grujir, brujir. * Se escriben con G, los tiempos de los verbos que llevan esta letra en el infinitivo. Excepciones: las conjugaciones de los verbos terminados en ger-gir, que ante vocal a, o transforman la G en J. * Se escriben con G, las palabras que terminan en logia. * Se escriben con G, las palabras terminada. engélico, gésímo, genario, genio.. * Se escribe con G la sílaba ges. Excepción: majestad y sus derivados. * Se escriben con G, las palabras terminadas en gia, gio, gión. Excepciones: herejía, hemiplejia, bujía, lejía, tejía, paraplejía, crujía. * Se escriben con G, las terminaciones gionario, ginalginoso, gioso. * Se escribe con G la sílaba geo. * Se escribe con G la sílaba gi. Excepciones: jirafa, aji, vejiga, jinete, jilguero. * Se escriben con G, las palabras que terminan en giar, algia. * Se escriben con J, los tiempos de los verbos cuyo infinitivo no tienen g ni j. * Se escribe con J la terminación jero, jera, jeria.
24 Excepción: ligero. * Se escriben con J, las terminaciones en aje y las que inician con eje. Excepciones: ambages, enálage, egeria, * Se escriben con J, los tiempos de los verbos que llevan j en su infinitivo. REGLAS PARA EL USO DE LA C, S, Z, X. * Se escriben con C, los verbos terminados en cir y ducir. Excepción: asir. * Se escriben con C, las palabras terminadas en ancia, ancio, encía. Excepciones: ansia, Hortensia. * Se escriben con C, las palabras terminadas en ción, afines a to, tor, dar. * Se escriben con C, los diminutivos: cito, ecito, ecillo, si proceden de palabras sin S final. *Se escriben con C, los sufijos cida, cido, cidio. * Se escriben con C, las palabras terminadas en cimiento. * Se escriben con C, los verbos terminados en cer. Excepciones: toser, coser, ser. * Se escriben con C, los verbos terminados en ciar. Excepciones: lisiar, ansiar, extasiar, anestesiar. * Se escriben con C, las palabras terminadas en acia, icia, icie, icio. Excepciones: Dionisio, gimnasio, Asia, anastasia, alisio, eutanasia. * Se escribe con C, la terminación ces que surge del plural de las palabras que contienen z. * Se escriben con C, las formas de los verbos terminados en ceder, cender, cibir, citar, siempre que no proceda de raíces que lleven S. * Se escriben con C, los verbos terminados en zar ante la vocal e cambian a c.
25 * Se escriben con S, las palabras que terminan en ense, referente a los gentilicios. * Se escriben con S, las terminaciones sivo, siva. * Se escriben con S, las palabras terminadas en sión, cuando proceden de palabras terminadas en so, sor, sivo. * Se escriben con S, las palabras terminadas en los superlativos isimo, isima. * Se escriben con S, las palabras terminadas en oso, osa. * Se escriben con S, las palabras terminadas en ismo. * Se escriben con S, las palabras terminadas en esca, esco. * Se escribe con S, la variante pronominal se, en forma proclítica o enclítica. proclítica - se acercó, se marcha. * Se escribe con S, a terminación ese del verbo auxiliar haber, pretérito pluscuamperfecto, modo subjuntivo. * Se escriben con S, las terminaciones esta, esto, ista. * Se escribe con S, la terminación se de todos los verbos del pretérito imperfecto, del modo subjuntivo. * Se escriben con S, las terminaciones ersa, erse, erso. * Se escriben con S, los verbos que en su infinitivo no tienen s, c, z. * Se escriben con Z, las palabras terminadas en anza/o y azgo. Excepciones: gansa/o, mansa/o. * Se escriben con Z, las terminaciones ez, eza, az, oz, de los nombres abstractos. * Se escriben con Z, las terminaciones azo, aza que denotan aumento, golpe. * Se escriben con Z, las terminaciones iz, ez, oz, az, de los nombres patronímicos. * Se escriben con Z, las terminaciones zuela, zuelo, que denotan disminución o desprecio. * Se escriben con Z, algunos verbos en infinitivo terminados en zar y sus conjugaciones delante de las vocales a, o. * Se escriben con Z, las palabras terminadas en izo, iza.
26 Ejemplos: mestiza, cobrizo, plomizo, movediza, enfermiza. * Se escriben con X, los compuestos con las preposiciones latinas ex, extra. * Se escribe X cuando percibimos el sonido cs o gs. Excepciones: facsímil, fucsina, fucsia. * Se escribe X, cuando tengamos este sonido seguido de h o vocal. * Se escribe X, delante de las silabas pla, ple, pli, plo, pre, pri, pro. * Se escribe con X, el prefijo hexa que significa seis. REGLAS DEL USO DE LA M, N. * Se usa m antes de b y p. Ejemplos: bomberos, vampiro, ambulancia, lámpara, ambición, ámbar, ambidiestro. * Se escribe m, precediendo a la n, en las palabras simples. * Se escribe m, después de n, en las palabras compuestas. * La m nunca se duplica, salvo en los siguientes casos. * Se escribe m, al final de algunas palabras adoptadas del latín. *Usaremos n, delante de v, f. REGLAS DEL USO DE LA Y, LL. * Se escriben con Y, las formas de los verbos terminados en uir.. * Las formas verbales que no tengan y, ll, en su infinitivo se escribirán con Y. * Se escribe con Y, la silaba yec. * Se escribirá Y, al inicio del sonido yer. * Se escribe Y, después de los sonidos ad, dis, sub. * Se escriben con Y, las palabras que empiecen con yu. Excepciones: lluvia y sus derivados. * Se escriben con LL, las palabras terminadas en illo, illa, sus compuestos y derivados.
27 * Se escriben con LL, las palabras terminadas en alle, elle, ello, ella. Excepciones: plebeyo, leguleyo, Pompeya. * Se escriben con LL, algunos verbos terminados en llar. Excepciones: rayar, puyar, explayar, subrayar. Ortografía acentual Enseña las normas según las cuales corresponde o no poner tilde a las palabras, ya que todas ellas tienen acento, golpe de voz, pero no todas deben ser acentuadas gráficamente. Este conocimiento puede ser muy importante para la comunicación escrita que establezcas con tu entorno. En la ortografía acentual trataremos los siguientes ámbitos:  El acento agudo (´)  Diacrítico  Diéresis  Hiato  Diptongo  Triptongo  Acento Ortográfico  Palabras Agudas, graves, esdrújulas y sobresdrújulas. Acento Agudo El acento agudo es el símbolo o signo ortográfico, es el cual se usa para cargar el tono en la letra. Se conoce como tilde. Ejemplo: "El Avión estaba despegando". "Un huracán destruyo más de 70 casas". "El iglú está muy bien hecho". "Ese niño es gótico". "Ese hombre es un gran filósofo" Una oración en la que todas sus palabras llevan tilde (y tiene mérito, porque está formada por nueve palabras): «Tomás García pidió públicamente perdón, después muchísimo más íntimamente».
28 El acento ortográfico: Es un signo, también llamado tilde, que se coloca sobre la vocal tónica de una palabra para indicar una mayor intensidad en su pronunciación. Ejemplos: día, café, fácil, último. El acento ortográfico, junto con el acento prosódico, es uno de los dos tipos de acentos en el español. Clarificación del acento ortográfico El acento ortográfico se clasifica en: Acento diacrítico. El acento ortográfico en las palabras con acento diacrítico se utiliza para diferenciar términos que se escriben de igual manera pero que poseen significados diferentes. Por ejemplo, gracias al acento el término más deja de ser una conjunción para convertirse en un adverbio Otros ejemplos: papá-papa, tú, tu. Como se ha visto, la sílaba tónica de estas palabras siempre tendrá la función de precisar en qué sentido son utilizados dichos términos. Acento prosódico: El acento prosódico es la mayor fuerza de intensidad al pronunciar una sílaba. En la palabra e-di-fi-cio, la sílaba fi es la que lleva el acento prosódico ya que se requiere una intensidad mayor para pronunciar dicha sílaba. El acento prosódico y el acento ortográfico son los dos tipos principales de acentos en la lengua española. Diferencia entre el acento prosódico y el acento ortográfico. A veces ambos tipos de acentos pueden llegar a confundir. Sin embargo, la distinción es simple y clara. La diferencia entre el acento prosódico y el acento ortográfico consiste en que la primera no lleva tilde en la sílaba acentuada. En la palabra lapicero el acento prosódico recae sobre la sílaba ce. Es decir, ce es la sílaba tónica de dicho término, aunque no lleve tilde gráfica. No ocurre lo mismo con los acentos ortográficos, ya que estos llevan tilde sobre la sílaba en la que recae el acento.
29 Por ejemplo, la sílaba tónicamá de la palabra informática requiere el uso de la tilde para indicar la mayor intensidad para pronunciar dicha sílaba. En ambos tipos de acentos, tanto en lapicero como en informática se realza la pronunciación de una determinada sílaba. La única diferencia, como se ha mencionado, estriba en que los acentos ortográficos siempre requieren de la utilización gráfica de la tilde. Palabras agudas con acento prosódico: Feliz reloj cartel cantar. Palabras graves con acento prosódico: Posee bacalao. libro. Diacrítico: El El acento diacrítico es el tilde que se usa para diferenciar significados de iguales palabras, comúnmente monosílabas. Ejemplos: Monosílabos diferenciados por la tilde diacrítica: De (Preposición) Espero de pie. Dé (Forma del verbo dar) Dé recuerdos a su mujer de mi parte. El (Artículo definido singular masculino) El perro es de color marrón. Él (Pronombre personal) Él es muy alto. Mas (Conjunción adversativa equivale a pero) Quiso partir, mas no lo dejaron. Más (Adverbio comparativo) Soy más alto que tú. Mi (Adjetivo posesivo) Mi casa es grande. Mí (Pronombre personal) Para mí. Se (Pronombre personal de acusativo) El chico se fue. Sé (Primera persona singular) No lo sé.
30 Si (Conjunción del latín si) Dime si te acusaron. Sí (Adverbio afirmativo) Me costó darle el sí a su proyecto. Te (Pronombre personal) Te daré el libro mañana. Té (Sustantivo) La hora del té. Tu (Adjetivo posesivo) Tu casa es grande. Tú (Pronombre personal) Tú me debes dinero. Tilde diacrítica en los interrogativos: En los pronombres interrogativos el cual tengan formas propias en femenino y en plural, también se deben acentuar (¿Quiénes son?, ¿Cuánta gente había?). Forma acentuada Forma no acentuada No sé qué hacer. Se lo que hiciste el último verano. ¿Quién fue a la fiesta? Vete con quien quieras. ¿Cuándo vendrás? El lunes es cuando hizo más frío. ¿Adónde fuiste? Voy a donde me digas. En gramática, la diéresis es un signo el cual radica en poner dos puntos sobre la vocal a la que afectan. En el español se coloca diéresis a la vocal u diciéndose gue en el caso de ambigüedad y gui en el caso de pingüino. Ejemplo: 1. Puedes echar aquí los güitos de las aceitunas. 2. Ese pingüino está durmiendo. 3. Pon el paraguas en el paragüero. 4. El se cree que a los niños los trae la cigüeña. 5. Debería darte vergüenza haberme engañado. 6. Llama al fontanero, se ha atascado el desagüe. 7. Vamos a una tienda de antigüedades. 8. Saca la lengüeta de las zapatillas por fuera. 9. Yo antes iba a un colegio bilingüe. 10. Acércame el ungüento. Los hiatos son separaciones entre sílabas que terminan y empiezan continuamente con vocales. Ejemplo:
31 1. Ca - í - da 2. Le - í 3. O - ír 4. Estefanía - Es - te - fa - ni - a 5. Baúl - Ba - ul 6. Raúl - Ra - ul 7. María - Ma - ri - a 8. Pelea - Pe - le - a 9. Eólico - E - o - li - co 10. Mareo - Ma - re - o 11. León - Le - on 12. Raíz - Ra - iz 13. Feo - Fe - o El diptongo es la unión o combinación de dos vocales que suenan en una misma sílaba todo lo contrario a hiato. En la gramática existen vocales fuertes que son: a, e, o y también existen vocales débiles que son: i, u. Para hacer un diptongo es necesario que una de las vocales sea débil y que no tenga tilde ya que si hubiera tilde no sería un diptongo. Ejemplos: Existen catorce diptongos con las que se puede conjugar las vocales fuertes con las débiles: 1. ai - bai - le 2. au - au - to 3. ei - pei - ne 4. eu - deu - da 5. oi - oi - go 6. ou - Sou - sa 7. ia- lim - pia 8. ua - gua - gua 9. ie - pien - so 10. ue - fuer - za 11. io - lim - pio 12. uo - ar - duo 13. iu - ciu - dad 14. ui - cui - da - do Recuerda que un diptongo se forma por:  1 vocal fuerte + 1 vocal débil o viceversa.
32  2 vocales débiles. Actividad: Realiza 4 diptongos con las vocales ai, iayuo, para cada una de ellas. Triptongo: El triptongo es la unión de 3 vocales en la misma silaba es igual al diptongo solo que con una vocal más. Está constituida por dos vocales débiles y una vocal fuerte. Su orden será una vocal fuerte en el medio de dos vocales débiles. Ejemplo: Uru- guay; buey; es- tu- diáis; miau REGLAS GENERALES DE ACENTUACIÓN Palabras Agudas: Se acentúan si terminan en vocal, o en las consonantes "n" o "s". No se acentúan en el resto de los casos. Pantalón Patín Pincel Pared José
33 Palabras llanas o graves: Se acentúan si terminan en consonante, exceptuando la "n" y la "s". Regla Cádiz Moda Perla Pérez Palabras Esdrújulas: Se acentúan en todos los casos. Mérito Pretérito Pérdida Básico Palabras Esdrújulas Se acentúan en todos los casos. Permítemelo Escóndeselo Termínatelo Ortografía Puntual Ortografía Puntual la ortografía puntual tenemos signos para otorgar al texto la entonación que se necesita, como los paréntesis, las cremillas, y los signos de interrogación y exclamación. Por otra parte, las separaciones entre idea e idea las hacemos a través de los puntos, las comas, el punto y coma, y los puntos suspensivos, etc. Veremos los siguientes signos:
34  Punto  Guion  Slash  Paréntesis  Coma  Dos puntos  Punto y coma  Comillas  Interrogación  Exclamación  Puntos suspensivos  CorchetesLlaves ¿Qué pensarías sobre escribir todo junto? USOS DE LOS SIGNOS DE PUNTUACION: Punto: El punto se usa principalmente para poder indicarnos el final de cada texto, párrafo o enunciado. Ejemplos: -Vayámonos, María a la casa. -No quiero. -Bueno, yo me voy. Guion: Separar palabras de una línea para llegar al margen, señalando con un guion al final de la línea que éste termina con una parte de la palabra. Ejemplos: - Ahora pescaremos juntos otra vez. - No. No tengo suerte. Yo ya no tengo suerte. veránqueavecesescribotodojuntosinespaciospun tosnicomas.
35 - Al diablo con la suerte -dijo el muchacho-. Yo llevaré la suerte conmigo. Slash: En algunas abreviaturas, reemplaza al punto que abrevia, también para dar 2 opciones el slash se coloca entre las 2 palabras o también entre una palabra. Ejemplos: -s/n (sin número) -v/f (verdadero/falso) Paréntesis: Se usan a pares para separar o trocar un texto dentro de otro. Ejemplos: Marco Polo, en su libro titulado El millón, habla de Catay (China) y de Cipango (Japón), describiendo la vida de ambos países y las fabulosas riquezas del lejano Oriente." Coma: La coma ( , ) es un signo de puntuación que indica una pequeña pausa que separa una oración o frase de otra que habla del mismo tema, pero de otro concepto o idea. Ejemplos: -Es un chico muy reservado, estudioso, amable y educado. -Acudió toda la familia: abuelos, padres, hijos, cuñados... -¿Quieres café, té o refresco? Dos puntos: Los dos puntos ( : ) son signos de puntuación que sirven para resumir, aclarar o enumerar. A veces es confundido con la diéresis. Ejemplos: -Las palabras del médico fueron: "reposo y una alimentación sana" -Como dijo Descartes: "Pienso, luego existo".
36 Punto y coma: El punto y como ( ; ) es un signo de puntuación que sirve para unir dos oraciones que se relacionan en una sola frase va antes de una conjunción, también se ocupa para separar una enumeración de otra y para unir preposiciones. Ejemplos: -Juan se enojó por su mala nota; tendrá que estudiar más. -Tendrán que viajar por tierra, mar y viento; sentarse en el suelo, sobre tablas, o en una silla media rota. -Estudié como loco; sin embargo los resultados no eran los que esperaba. -Muchos querían el primer lugar; pero yo lo conseguí. Comillas: Las comillas ("" ) son signos de puntuación que sirven para citar textualmente algo, para señalar una palabra con distinto significado al original y para señalar el sentido irónico de una palabra entre otras. Ejemplos: -Descartes: "Pienso luego existo" -Las "llamas" son invaden la casa (el animal) -"Tengo tanta suerte" (irónico). Interrogación: El signo de interrogación (¿?) es un tipo de signo de puntuación que se ocupa en una pregunta. Es te tipo de signo viene del latín. En la mayoría de los idiomas se ocupa solo un signo de interrogación y que es al final de la oración: What your name? (en inglés) esto cambio en el español mucho después de que la segunda edición de la ortografía de la real academia, en 1754 se “Solo una cosa vuelve un sueño imposible: El miedo a fracasar” Paulo Coelho
37 declaró más preceptivo iniciar las preguntas con el signo de apertura de interrogación invertido (¿) y terminar con el signo ya existente (?). Ejemplos: ¿Dónde estuviste ayer? ¿Cuántos años tienes? ¿Cómo te llamas? Exclamación: Para los signos de exclamación una siempre debe empezar con (¡) y para cerrar (!), en este caso no importa la longitud de la oración o frase en que se use. Estos signos se usan para señalar el tipo de carácter exclamativo de la oración. También van entre signos de exclamación las interjecciones Ejemplos: -¡Siéntate! -¡Cuidado con el perro! -¡Que linda eres! Observa en el siguiente poema de Rubén Darío, el uso de signos de puntuación. Puntos suspensivos: Los puntos suspensivos (…) son tres puntos sin separación, es un único signo de puntuación que se ocupa al final de la palabra, frase u oración en lugar del punto u otro signo. Los puntos suspensivos se ocupan para dejar en duda, continuación o suspenso a una acción y son colocados horizontalmente al nivel de la línea base de escritura. Ejemplos: - Le tengo mucho respeto pero... - Votaste hoy... - Llegaste temprano pero... Corchetes: Es un tipo de signo ortográfico doble que está compuesto por dos signos muy simples, uno de apertura y otro de cierre y que se ocupa cuando
38 una oración se intercala con otra con la que está relacionada, o en expresiones matemáticas. Ejemplos: Una de las últimas novelas que publicó Benito Pérez Galdós (algunos estudiosos consideran su obra Fortunata y Jacinta [1886-87] la mejor novela española del siglo XIX) fue el caballero encantado 1919). Llaves: Se usa de la misma manera que los corchetes aunque menos Se aplica para intercalar una oración dentro de otra, que ya está en el paréntesis. Se utiliza para poner características de lo que se está hablando. Características de la Redacción Técnica La redacción comercial es aquella que tiene por objeto la comunicación en el mundo de los negocios y de la empresa. Las características que paso a enumerar tienen una gran importancia, ya que cuando no se cumplen en el escrito comercial están entorpeciendo la finalidad de éste; es decir, la buena marcha de los negocios. CLARIDAD Todos los textos comerciales deben ser claros. Hay que evitar la ambigüedad que proporcionan las fórmulas vagas e imprecisas. El texto tiene que estar redactado de tal manera que sólo se pueda interpretar en un sentido, y que su lectura se pueda realizar con facilidad gracias al orden en la exposición del asunto o asuntos de que se trata. No se deben usar palabras rebuscadas, ni tampoco abusar de tecnicismos innecesarios, excesivas abreviaturas, siglas, ni palabras extranjeras. PRECISIÓN Al redactar un texto comercial, se deben emplear frases cortas y sencillas, pero
39 siempre con sentido completo, abordando el asunto que se va a tratar de una manera directa, evitando los rodeos y las repeticiones. La carta comercial debe ser concisa, pero no incompleta. AGILIDAD La agilidad en la redacción sirve para que el escrito sea leído con mayor facilidad y rapidez, de tal manera que el asunto quede expuesto con orden y claridad. PERSUASIÓN Hay que tener presente en todo momento lo que se va a decir, cómo y a quién se va a dirigir el escrito: mostrando interés por el lector, evitando el lenguaje demasiado directo o efusivo y manteniendo siempre un tono correcto que sea de interés para el que recibe la comunicación. PRUDENCIA El lenguaje empleado en la redacción comercial debe mantenerse siempre dentro de los cauces de la prudencia y de la cortesía. Incluso en el caso de las reclamaciones, éstas se realizarán de una manera enérgica, pero cortés. Ejemplo de e-mail – con prudencia: De: José Manuel Gómez Para: Sr. Rodrigo Santos Referencia: Mercancia ref. Pedido nº 2824 Le recuerdo la urgente necesidad de enviar la mercancía referente al pedido de nuestro cliente de Barcelona, antes del día 26 del presente mes. La obra está parada. Le agradezco la atención.……………… Por último, hay que tener en cuenta que la carta comercial también debe ser atractiva. Los párrafos tienen que ser cortos, cuidando el orden expositivo y guardando una relación lógica entre ellos. La presentación tiene gran importancia, ya que debe producir una impresión grata. No se olvide que la carta representa a quien la envía. En cualquier documento, sea siempre: SIMPLE, DIRECTO Y OBJETIVO. Es mucho más fácil para quien escribe y mucho más fácil para quien lee el documento.
40 Características de la Redacción Técnica y los Documentos Contables. El objetivo de la redacción técnica consiste en traducir la información científica y técnica de una manera que sea clara y fácil de entender. La información específica transmitida debería ser útil para el lector. La escritura técnica es una forma de escritura que se utiliza ampliamente para preparar manuales, descripción de los nuevos productos electrónicos, las instrucciones de cómo operar una máquina en particular, etc Un escritor técnico a menudo se le pedirá que cree una documentación de una tecnología. La documentación debe explicar claramente cómo instalar y utilizar esa tecnología. La escritura técnica es diferente de la redacción de textos habitual. La gente suele confundir con el ensayo de la escritura técnica y la escritura creativa. Sin embargo, estos son estilos totalmente diferentes de la escritura. El uso de palabras floridas, doble sentido de insinuaciones y explicar lo mismo de una manera diferente se encuentra a menudo en
41 los ensayos. Por otro lado, UPS técnicas de escritura son precisos y esencialmente se centran en el tema, que se explica de la manera más convincente. Sin embargo, los datos son concisos y el lenguaje utilizado es sencillo. Esta profesión, como muchos piensan, no se trata de escribir un montón de palabras técnicas. Hoy en día, la redacción técnica se utiliza en diversos campos como la robótica, química, software y otros. Un libro de texto educativo sobre temas como la física o la biología es también una forma de escritura técnica. Con el fin de convertirse en un escritor técnico exitoso, uno debe conocer las características de la redacción técnica. Son los siguientes: Claridad Es esencial que el redactor técnico entiende el fondo de los lectores y sus necesidades. Realización de la documentación técnica también se puede confundir al lector. El documento carece de sentido si el público no entiende lo que el escritor quiere comunicar. Los escritores que son muy conscientes de sus audiencias están en condiciones de dar una solución a sus problemas. La profesión de la escritura técnica exige la sencillez del lenguaje y la claridad de expresión. Hay que evitar las palabras innecesarias que pueden poner a los lectores en un dilema. El escrito debe ser clara y concisa para que el texto se vuelve más fácil de entender y comprender. Descriptivo Los productos electrónicos como cámaras digitales o reproductores de video a menudo vienen con manuales que indican cómo hacerlo funcionar. A medida que los clientes pueden provenir de un fondo de carácter no técnico, se debe tener cuidado de que el manual no es difícil de entender. Algunos conceptos clave para operar el producto deben ser explicados tan fácilmente como sea posible para los lectores específicos. Si utiliza la jerga pura, el cliente nunca, posiblemente, sabe lo que quiere decir. Al explicar el producto en términos simples es absolutamente necesario. Buena redacción técnica transmite las ideas de la manera más eficaz. Un documento técnico bien escrito siempre contiene las respuestas a los problemas previstos en el producto o aplicación. Este aspecto de la redacción técnica es comúnmente visto en los artículos que están relacionados con la solución de problemas de un software o producto en particular. Precisión La precisión es una característica importante de cualquier documento técnico. Un pequeño error puede tener graves consecuencias. Por ejemplo, si usted se olvida de mencionar algunas de las características importantes de un nuevo teléfono móvil, los consumidores pueden pensar que no hay nada especial en ese teléfono y no prefieren comprarlo. La comunicación efectiva requiere que la calidad del contenido y el lenguaje que es precisa y legible. La escritura técnica no significa que traducir la información sin cuestionamientos. En esta profesión, hay que saber para quien el documento está siendo escrito y si es preciso.
42 Exactitud La estructura gramatical de su documento técnico debe ser correcta y libre de cualquier tipo de ambigüedades. El significado que se pretende no serán comunicados al lector si el documento tiene frases ambiguas. El lector es seguro que se molesta, si el documento está lleno de faltas de ortografía y la construcción incorrecta de las sentencias. Por lo tanto, además de proporcionar información técnica correcta, asegúrese de que los datos son gramaticalmente correctas. Formato La forma de presentar los datos técnicos es también muy importante desde el punto de vista del usuario. Por ejemplo, supongamos que se han explicado los complejos datos técnicos de la manera más simple, pero no llevará a cabo la atención del usuario si se presenta como un punto grande. El punto es que usted va a ser creativos a la hora de dar formato a los datos técnicos. Sus datos técnicos deben ser divididos en sub-jefes. Si se trata de un manual de instrucciones, entonces en vez de sub partidas van para el formato de viñetas. Sin embargo, si la secuencia de instrucciones tiene prioridad, se debe ir por lista numerada. Los puntos clave relativos a las precauciones o advertencias pueden hacer hincapié en el uso de balas. Un documento presentado en una manera bien organizada es muy fácil de leer y los datos importantes que el usuario está buscando está disponible en un solo vistazo. Para que los datos de fácil acceso, se puede dar a las especificaciones técnicas de un producto en forma de tabla. También es necesario complementar los datos técnicos descriptivos con una imagen gráfica del producto en el foco. Este es visualmente atractivo y sin duda captar la atención del espectador más casual. Para artículos técnicos para ser eficaz, es esencial para aplicar las características antes mencionadas de escritura técnica. Si usted sigue los consejos anteriores, los usuarios sin duda apreciarán los manuales técnicos. Documentos Contables con las Normas Internacionales de Contabilidad. a. Facturas Nombre femenino 1. Cuenta en la que se detallan las mercancías compradas o los servicios recibidos, junto con su cantidad y su importe, y que se entrega a quien debe pagarla. "no te olvides de pedir factura de todo lo que compres" 2. Manera en la que está hecha una cosa. Documentos equivalentes a la factura: son documentos equivalentes a la factura: Los tiquetes de máquinas
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  • 1. INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO DIRECCIÓN GENERAL DE FORMACIÓN PROFESIONAL MANUAL DEL PROTAGONISTA CAJERO GENERAL ESPECIALIDAD : CONTABILIDAD NIVEL DE FORMACION : TECNICO GENERAL ABRIL, 2016
  • 2. INSTITUTO NACIONAL TECNOLÓGICO Dirección Ejecutiva Cra. Loyda Azucena Barreda Rodríguez Subdirección Ejecutiva Cro. Walter Sáenz Dirección General de Formación Profesional Cra. Daysi Rivas Mercado Subdirección General de Formación Profesional Cro. José Virgilio Vásquez COORDINACION TÉCNICA Dirección Técnica Docente Cro. Freddy Garay Portocarrero Departamento de Currículum Cra. Mirna Cuesta Loaisiga
  • 3. Índice Contenido Modulo: Operaciones de Caja.............................................................................................................................1 Objetivo: Procesar los cálculos de caja de acuerdo a la política de la empresa.................................................4 Unidad I. Cálculos de caja................................................................................................................................4 Conceptos básicos de Caja..............................................................................................................................4 Caja General:...................................................................................................................................................9 Caja Moneda Nacional: ...................................................................................................................................9 Caja Moneda Extranjera:.................................................................................................................................9 Caja Chica:.....................................................................................................................................................10 Fondos x Depositar:.......................................................................................................................................11 Como ser un buen Cajero..................................................................................................................................11 Reglas de ortografía literal, acentual y puntual................................................................................................18 Ortografía literal................................................................................................................................................20 Ortografía acentual ..........................................................................................................................................27 Ortografía Puntual.............................................................................................................................................33 Características de la Redacción Técnica............................................................................................................38 Características de la Redacción Técnica y los Documentos Contables.............................................................40 Documentos Contables con las Normas Internacionales de Contabilidad. ......................................................42 SEDE: ________________________________________________________________.....................45 HORA DE INICIO DEL ARQUEO:________________________________________________________________ ........................45 DATOS DE QUIENES INTERVINIERON EN LA PRESENTE ACTA:..........................................................................46 EJEMPLO................................................................................................................................................46 Clasificar los documentos contables con los sistemas de archivo Informes de Caja........................................49 Archivo...............................................................................................................................................................53 Archivar los documentos contables con los sistemas correspondientes..........................................................63 Técnicas de clasificación de documentos. ....................................................................................................65 Ley Orgánica del Banco Central de Nicaragua ..................................................................................................66 Artículo 1 Objeto de la Ley............................................................................................................................66 Art. 2Domicilio delBanco CentraldeNicaragua..............................................................................................66 Art. 3Objetivo Fundamental........................................................................................................................102
  • 4. Art.4 PolíticaMonetariayCambiaria.............................................................................................................102 Art. 5Funcionesyatribuciones. ....................................................................................................................102 Art.6FacultadesEspecialesRelacionadasconlaEstabilidadMonetaria yOtros. .............................................103 CAPÍTULO II......................................................................................................................................................103 CAPITAL, RESERVAS Y UTILIDADES..................................................................................................................103 Art. 7Características de la PropiedadyBienesdelBancoCentral...................................................................103 Art. 8Utilidadesnetas...................................................................................................................................103 Art. 9Remanente delasUtilidadesNetasdel Ejercicio...................................................................................104 Art. 10 Pérdidas...........................................................................................................................................104 Art. 11Cuenta deDiferencialCambiario. ......................................................................................................105 Art. 12 ExencionesTributarias. ....................................................................................................................105 CAPÍTULO III DIRECCIÓN YADMINISTRACIÓN .................................................................................................105 Art. 13DirecciónSuperior.............................................................................................................................105 Art. 14AdministraciónSuperior. ..................................................................................................................105 CAPÍTULO IV ....................................................................................................................................................105 DEL CONSEJODIRECTIVO .................................................................................................................................105 Art. 15Integración,NombramientoyRatificación.........................................................................................106 Art.16RequisitosparaserPresidenteoMiembrodelConsejo Directivo..........................................................107 Art. 17 Impedimentos para ser miembros del Consejo Directivo...............................................................107 Art. 18Aprobación de PolíticaMonetariayCambiaria. .................................................................................108 Art. 19AtribucionesdelConsejo Directivo....................................................................................................108 Art. 20 Publicidadde Resoluciones deCarácterGeneral. .............................................................................109 Art.20CausalesdeRemocióndelPresidenteydelosMiembrosdel Consejo....................................................109 Art. 22 Quórum. Votospara Tomade Resoluciones.....................................................................................110 Art.23.ResponsabilidaddeMiembrosdelConsejoDirectivoyOtros Funcionarios..........................................110 Art.24CondicióndeProcedibilidad.SuspensióndelTérminode Prescripción. ...............................................110 Art.25DeclaracióndeProbidad.AbstenciónCuandoExistaInterés Personal..................................................111 CAPÍTULO V DEL PRESIDENTE..........................................................................................................................111 Art. 26Carácter, NombramientoyObligaciones...........................................................................................111 Art. 27 Atribuciones. ...................................................................................................................................111 CAPÍTULO VI ....................................................................................................................................................112 DEL GERENTE GENERAL...................................................................................................................................112 Art. 28Requisitos,impedimentosysustitución..............................................................................................112
  • 5. Art. 29Atribuciones. ....................................................................................................................................112 CAPÍTULO VII INFORMACIÓN YCONTROL .......................................................................................................113 Art. 30Auditor Interno. Requisitos, NombramientoyRemoción.................................................................113 Art. 31 EstadosContables. ...........................................................................................................................113 Art. 32 InformeAnualdelBancoCentral........................................................................................................114 Art. 33 EstadosMensualesde Situación.......................................................................................................114 CAPÍTULO VIII UNIDAD MONETARIA...............................................................................................................114 Art. 34Unidad Monetaria. Símbolo.............................................................................................................114 Art. 35MediosLegalesde Pago.....................................................................................................................114 Art. 36 ExpresiónyLiquidación en Córdobas. ..............................................................................................114 Art. 37 Excepcionesa la ExpresiónyLiquidaciónen Córdobas......................................................................115 Art. 38CláusuladeMantenimiento deValor. ................................................................................................115 Art. 39 Poder Liberatorio dela MonedaNacional........................................................................................115 CAPÍTULO IXEMISION MONETARIA.................................................................................................................116 Art. 40 Emisión deMonedaNacional............................................................................................................116 Art. 41 Exclusividad del Banco Central para Circular Signos de Dinero. .....................................................116 Art. 42ContenidoyEspecificacionesde los Billetes.......................................................................................116 Art. 43MonedasConmemorativas...............................................................................................................116 Art.44CanjedeBilletesDeterioradosyMonedasDesgastadasporel Uso........................................................117 Art. 45 Prohibición delUso deMonedasparaFines no Monetarios..............................................................117 Art.46ProhibicióndeImpresióndeReproduccióndeBilleteso Similares........................................................117 Art.47ReincidenciaenlaViolaciónalaprohibicióndelusode monedasydeimpresión de reproducción debilletesosimilares.....................................................................................................................................117 CAPÍTULO X .....................................................................................................................................................118 OPERACIONES DE CAMBIO Y RESERVAS INTERNACIONALES..........................................................................118 Art. 48 Compra y Venta de Activos Financieros Internacionales................................................................118 Art.49AcuerdosoContratosconBancoseInstitucionesMonetariaso Financieras..........................................118 Art. 50Reservas Internacionales. ................................................................................................................118 CAPÍTULO XI ....................................................................................................................................................119 OPERACIONESCON LOSBANCOSY SOCIEDADESFINANCIERAS.........................................................................119 Art. 51CuentasparaBancosySociedades Financieras.Cámarade Compensación. .......................................119 Art. 52 Tasas de Interés...............................................................................................................................120 Art.53OperacionesconLetrasdelTesoroyOtrosValoresdeDeuda Pública. ....................................................120
  • 6. Art.54PréstamosoAnticiposencasodeDificultadesTransitoriasde Liquidez.................................................120 Art. 55 Porcentaje Máximo a Prestar..........................................................................................................120 Art. 56Condiciones Adicionales...................................................................................................................121 Art.57IndependenciaparaDecidirsobreDocumentosoSolicitudesde Crédito..............................................121 Art. 58 Fijación deEncajesBancarios Mínimos.............................................................................................121 Art. 59Cálculo del EncajeLegal. ...................................................................................................................121 Art. 60 Operaciones delosBancos con Monedaso DivisasExtranjeras. .......................................................122 CAPÍTULO XII OPERACIONESCON EL GOBIERNO.............................................................................................122 Art. 61 Cuenta Única del Tesoro. ................................................................................................................122 Art. 62CréditosoAvales alGobierno.Descuento de Valores. .......................................................................122 Art. 63ComprayVentade Valores deDeuda Pública. ...................................................................................123 Art. 64Banco CentralcomoAgenteFinanciero delGobierno. .......................................................................123 CAPÍTULO XIII ..................................................................................................................................................123 EMISIÓN DEVALORESNEGOCIABLES................................................................................................................123 Art. 65 Emisión deValoresNegociablespor elBancoCentral. .......................................................................123 Art. 66Características de losValores Negociables.......................................................................................123 Art. 67 PrescripcióndeValores eIntereses...................................................................................................124 Art. 68 Operaciones en elMercadoSecundario...........................................................................................124 CAPÍTULO XIV DISPOSICIONESGENERALES......................................................................................................124 Art.69OtrasFacultadesdelBancoCentral.SujeciónalaLeyNo.681, “LeyOrgánicadelaContraloría General de laRepública”. ...............................................................................................................................................124 Art. 70 Impedimentospara serFuncionarios oEmpleadosdelBanco............................................................124 Art. 71 Estadísticas Macroeconómicas. Publicación...................................................................................125 Art. 72 Obligación de Suministrar Información alBancoCentral. ................................................................125 Art. 73 Sigilo Bancario. ................................................................................................................................126 Art. 74 ParticipacióndelBancoen Empresas. ...............................................................................................126 Art.75IntegraciónenDirectoriosdeEmpresas,Instituciones, ComisionesuÓrganos.....................................126 CAPÍTULO XV DISPOSICIONESTRANSITORIAS..................................................................................................127 Art.76PeríododelActualPresidentedelBancoCentral.Nuevo Nombramiento. ............................................127 Art. 77 Período de losOtrosMiembrosdelConsejo Directivo.......................................................................127 Art. 78Traspaso deAccionesoparticipaciones. ............................................................................................127 Art.79AplicacióndelasDisposicionesrelativaalaIntegraciónen Directoriosde Empresas,Instituciones,Comisiones u Órganos. .........................................................................................128
  • 7. Art. 80CapitalizacióndelBanco Central........................................................................................................128 CAPÍTULO XVI DISPOSICIONESFINALES ...........................................................................................................128 Art.81DerogacióndelaLeyNo.317“LeyOrgánicadelBancoCentral deNicaragua” ydelDecreto LeyNo. 1- 92,“LeyMonetaria”......................................................................................................................................128 Art. 82 OtrasNormasDerogadas..................................................................................................................129 Art. 83 VigenciayPublicación.......................................................................................................................129 Tipos de Monedas...........................................................................................................................................129 Monedas..................................................................................................................................................131 Nómina y sus partes........................................................................................................................................146 Partes de una Nomina.................................................................................................................................151 Tipos de Nominas........................................................................................................................................151 Efectuar los pagos de nómina – sobres de pagos...........................................................................................152 Elementos de una anualidad...................................................................................................................156 Valuación de Anualidades Ordinarias .........................................................................................................157 Valuación de anualidades adelantadas.......................................................................................................161 Construcción de una tabla de amortización de deudas..............................................................................164 Reconstrucción de la tabla cuando cambia la tasa de interés....................................................................165 Hoja de Cálculo EXCEL.....................................................................................................................................166 Funciones financieras..................................................................................................................................166 Un préstamo de $4500 se cancelará mediante el pago de 36 cuotas fijas mensuales a la tasa de 20% efectivo anual. Usando las respectivas funciones financieras:.....................................................................................172 - Determina el interés y la amortización incluida en la cuota 20....................................................................172 - Determina el total amortizado en las 10 cuotas finales. ..............................................................................172 - Determina el total de intereses pagados en las 10 cuotas finales................................................................172 - Elabora el cronograma de pagos correspondiente.......................................................................................172 Actividad de aprendizaje.................................................................................................................................175 Autoevaluación ...............................................................................................................................................178 Unidad II. Transacciones en Moneda Nacional y Extranjera..........................................................................179 Definición de Transacción Monetaria .........................................................................................................179 Transacción Monetaria Nacional ................................................................................................................179 Transacción Monetaria Extranjera..............................................................................................................179 Denominación de moneda de curso legal en Nicaragua.............................................................................181 Recursos Tecnológicos. ...............................................................................................................................182
  • 8. Contadoras de billetes ................................................................................................................................182 Contadora de Monedas...............................................................................................................................183 Detector de Billetes falsos...........................................................................................................................184 Medidas de seguridad.............................................................................................................................185 *Marca de agua.......................................................................................................................................185 *Hilo de seguridad...................................................................................................................................185 *Banda iridiscente...................................................................................................................................185 *Relieves .................................................................................................................................................185 Precaución...............................................................................................................................................186 Cómo identificar dólares falsos...................................................................................................................187 Cambio de Moneda.....................................................................................................................................189 ¿Dónde se puede cambiar moneda? ......................................................................................................190 El tipo de cambio y las comisiones..........................................................................................................190 Divisas convertibles y no convertibles ....................................................................................................191 Tipo de Cambio ...........................................................................................................................................192 La tasa o tipo de cambio .............................................................................................................................192 Comprobantes de Egresos ..............................................................................................................................194 El cheque.....................................................................................................................................................195 Saldo en caja................................................................................................................................................196 Definición ....................................................................................................................................................196 Saldo de caja neto.......................................................................................................................................196 Control Interno de Caja...............................................................................................................................197 Objetivos del Control Interno de Caja.........................................................................................................198 Autoevaluación ...............................................................................................................................................199 Unidad III: Arqueo de Caja ..............................................................................................................................200 Concepto .....................................................................................................................................................200 Tipo de Arqueo de Caja...................................................................................................................................202 Normas de ejecución del trabajo ....................................................................................................................204 Tipo de Documentos Fuentes .........................................................................................................................204 Soportes Contables .........................................................................................................................................204 Los principales soportes contables .............................................................................................................205 Recibo de caja .........................................................................................................................................205 Recibo de consignación bancaria............................................................................................................205
  • 9. Comprobante de depósito y retiro de cuentas de ahorros.....................................................................206 Factura de compra-venta........................................................................................................................206 Cheque ....................................................................................................................................................207 Comprobante de pago ............................................................................................................................207 Letra de cambio.......................................................................................................................................207 Pagaré......................................................................................................................................................208 Nota Débito.............................................................................................................................................208 Nota Crédito............................................................................................................................................208 Recibo de caja menor..............................................................................................................................209 Nota de contabilidad...............................................................................................................................209 Comprobante diario de contabilidad ......................................................................................................209 Técnicas de clasificación de documentos. ..................................................................................................210 Informe........................................................................................................................................................210 Partes del Informe.......................................................................................................................................211 Normas de información o preparación del informe ...................................................................................212 El acta deberá tener al menos los siguientes datos:...................................................................................213 Actividades de Aprendizaje.............................................................................................................................214 Autoevaluación ...............................................................................................................................................214 ¿Qué entiende por Normas de Auditoria Generalmente Aceptadas?............................................................214 Unidad IV: Normas de Control Interno de Caja...............................................................................................215 Control Interno de efectivo.........................................................................................................................215 Control interno administrativo y Control interno contable........................................................................216 Control Interno del Efectivo........................................................................................................................217 Procedimientos de Control Interno. ...........................................................................................................220 Normas de control interno en el uso de los recursos materiales y tecnológicos .......................................222 Actividad de Aprendizaje. ...............................................................................................................................235 Autoevaluación ...........................................................................................................................................235 Bibliografía ......................................................................................................................................................244 Glosario ...........................................................................................................................................................237
  • 10. 1 BIENVENIDA DEL PROTAGONISTA El manual de “CAJERO GENERAL” está asociado a la unidad de competencia: Aplicando Técnicas de “Operaciones de caja” para ejecutar la gestión de caja tomando en consideración los procesos de: pre chequeo, registro, verificación y arqueo de caja; cumpliendo protocolos de información y atención al cliente, de acuerdo a los procedimientos establecidos por la Organización. Este manual está dirigido a los Protagonistas que cursan la especialidad de Técnico General en “CONTABILIDAD” con el único fin de facilitar el proceso enseñanza aprendizaje durante su formación. El propósito de este manual es proporcionar al Protagonista una fuente de información técnica que le ayudará a mejorar su proceso de enseñanza aprendizaje. Este manual está conformado por cuatro unidades didácticas: 1-Calculos de caja. 2-Transacciones en moneda nacional y extranjera. 3-Arqueo de caja. 4-Normas del control interno de caja. Cada unidad del manual ha sido estructurada de la siguiente manera: Objetivo de la unidad Contenido Actividades prácticas Ejercicios de autoevaluación En los contenidos se presenta la información general, científica y técnica, que necesita saber el protagonista para el desarrollo de las unidades. Al final de todas las unidades encontrará: Anexos Glosario Índice de tablas Para saber más Bibliografía Esperamos que logres con éxito culminar esta formación, que te convertirá en un profesional Técnico General en Banca y Finanza y así contribuir al desarrollo del país.
  • 11. 2 RECOMENDACIONES Para iniciar el trabajo con el manual, debes estar claro que siempre tu dedicación y esfuerzo te permitirán adquirir las capacidades del Módulo Formativo. Al comenzar el estudio de las unidades didácticas debes leer detenidamente las capacidades/objetivos planteados, para que identifiques cuáles son los logros que se proponen. Analiza toda la información consultada y pregunta siempre a tu instructor cuando necesites aclaraciones. Amplía tus conocimientos con los links y la bibliografía indicada u otros textos que estén a tu alcance. Resuelve responsablemente los ejercicios de autoevaluación y verifica tus respuestas con los compañeros e instructor. Prepara el puesto de trabajo según la operación que vayas a realizar, cumpliendo siempre con las normas de higiene y seguridad laboral. Durante las prácticas en el campo, se amigable con el Medio Ambiente y no tires residuos fuera de los lugares establecidos. Recuerda siempre que el cuido y conservación de los equipos y herramientas, garantizan el buen desarrollo de las clases y que en el futuro los nuevos Protagonistas harán uso de ellas.
  • 12. 3 OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL:Desarrollar las funciones de caja de acuerdo a los procedimientos establecidos y políticas de la empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:  Redactar los informes financieros de acuerdo a las técnicas de redacción y reglas ortográficas.  Archivar los documentos contables según los diferentes sistemas de archivo  Procesar los cálculos de caja de acuerdo a la política de la empresa.  Efectuar las transacciones en moneda nacional y extranjera de acuerdo a las normas legales e institucionales vigentes  Elaborar arqueo de caja de acuerdo a los procedimientos establecidos.  Cumplir con normas de control interno de caja de acuerdo a las normas establecidas.
  • 13. 4 Unidad I. Cálculos de caja. Objetivo: Procesar los cálculos de caja de acuerdo a la política de la empresa Conceptos básicos de Caja Cajero: El cajero o cajera en un establecimiento comercial es una persona responsable de sumar la cantidad debida por una compra, cargar al consumidor esa cantidad y después, recoger el pago por las mercancías o servicios proporcionados. Otras funciones que realizan los cajeros son las de entregar cupones y amor comerciales o canjear los que rec en las estanterías y etiquetarlas, sobre todo, en los momentos de menor trabajo, asegurarse de los precios de determinadas mercancías en descuento o promoción y hacer el recuento de caja al final de su turno De una forma u otra, los cajeros han existido durante miles de años. En la actualidad, el término cajera sirve para designar casi exclusivamente a las empleadas de establecimientos de autoservicio, sobre todo, de alimentación (supermercados e hipermercados). En otro tipo de comercios, son por lo general, los propios dependientes los que ejercen esta función. Los cajeros corren el riesgo de lesiones repetidas de tensión debido a los movimientos constantemente repetidos necesarios para hacer el trabajo, tal como información que introducen sobre un teclado numérico o pasar el código de barras de los productos sobre el escáner. Un significado menos actual del término se refería al empleado de un negocio responsable de recibir y desembolsar el dinero. En un negocio diferente a la venta al por menor, ésta era una posición de responsabilidad significativa. Con una proporción siempre en aumento de transacciones realizadas utilizando substitutivos del dinero en efectivo (tales como cheques, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, etc.), la cantidad de efectivo manejada por tales empleados ha declinado y el uso de la palabra
  • 14. 5 "cajero" ha sido suplantado en gran parte por el de interventor.Un ejemplo de este empleo es la actriz india Zaira Robles que tuvo que pasar por este trabajo para llegar a ser actriz Aptitudes Personales de un Cajero. Para designar a un funcionario para que se desempeñe las funciones de cajero, es necesario considerar algunas características y aptitudes personales tales como: a) Honradez. b) Ser educado y tener muy buen trato con el público c) Ser responsable y disciplinado, d) Tener habilidades para el cumplimiento de la función, e) Ser ordenado y capacidad para el trabajo, f) Tener iniciativa, g) Buena disposición para atender al público. Responsabilidades del Cajero. Es conveniente establecer las responsabilidades que el o los trabajadores que realicen la labor de Cajero, al igual que cualquier trabajador que ingrese a la entidad, adquiere una serie de deberes específicos inherentes a la función que debe cumplir y otros de orden general reglamentado en las disposiciones legales vigentes Al igual que adquiere el compromiso de no transgredir las prohibiciones que expresamente señalan los cuerpos legales sobre la materia. La infracción a uno o varios de estos deberes u obligaciones lo puede hacer incurrir en responsabilidades administrativas y lo coloca en la situación de ser sancionado disciplinariamente. Concepto de Caja o Tesorería Es la cuenta que registra todo el efectivo que ingrese y salga de la Empresa. Se carga con los cheques que recibe y se abona, cuando se hace el depósito de los mismos en Banco. Es una cuenta de saldo deudor o cero, nunca acreedor. Indicará el efectivo, cheques o vales que se encuentran en la Caja.
  • 15. 6 Características físicas del área de Caja. 1.1 Seguridad 2.1 Seguridad: Las características de seguridad que debe tener el área donde se localiza la caja. Si se refiere a la Caja General, ésta deberá estar en un lugar dentro del interior de la empresa, regularmente cerca del área contable y de auditoría. Así como también se debe de manejar en forma directa un grado de confidencialidad medio, llamándosele INFORMACIÓN CONFIDENCIAL. 1.2 Accesibilidad Otra de las características, es que nadie puede tener acceso a la caja general, debe tener por lo menos una caja fuerte para salvaguardar los efectivos y documentos importantes de la empresa, y deberá tener una ventanilla blindada de preferencia. 1.3 Condiciones ambientales Ambiente de trabajo: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes. 1.4 Riesgos del trabajo de caja El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja. ESFUERZO: El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado de precisión manual y visual bajo a. Ambiente laboral: b. Instalaciones físicas Ambiente laboral El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y no mantiene contacto con agentes contaminantes. Corresponde a la acción personal de no fallar en las labores asignadas en una empresa u objetivos de la misma.Maneja en forma directa un grado de confidencialidad bajo. Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.
  • 16. 7 Instalaciones físicas Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente complejos, siendo su responsabilidad directa. a. Robos, fraudes y estafas La pérdida causada por hurtos y robos puede reducirse o evitarse si los dueños de los negocios toman más precauciones. ¿Qué seguridad existe en su negocio contra el hurto y el robo? Aquí hay una lista de sugerencias que usted puede seguir de su parte. Además, ¡coopere con la Policía para terminar con el "negocio" de los delincuentes! b. Riesgos fortuitos El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia baja.El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y requiere de un grado de precisión manual y visual bajo. c. Higiene y seguridad Se identificaron las competencias inherentes al cajero bancario y permitió la identificación y ordenamiento de las funciones del puesto objeto de estudio, describiendo de manera precisa un área ocupacional desde su propósito clave hasta las contribuciones individuales requeridas para su cumplimiento. Paralelamente se llegaron a establecer las normas técnicas de competencia laboral, que enriquecen inobjetablemente el análisis sobre la base de sus elementos constitutivos, esto es, las unidades y elementos de competencia, los criterios de desempeño, el campo de aplicación y las evidencias de desempeño y conocimiento. Computadora Hasta la década de los sesenta, las empresas no sabían ni conocían nada acerca de los sistemas y la automatización, todas sus operaciones las llevaban manuales y consumían un sin número de horas hombre para llevarlas a cabo, su eficiencia era muy pobre y su confiabilidad muy poca. Con la introducción de la computadora, las empresas empiezan a reforzar sus procesos y a producir con menos costos y menos esfuerzos, aunque la automatización seguía siendo un tabú
  • 17. 8 y lo siguiera siendo por mucho tiempo, poco a poco las organizaciones empezaron hacer cada vez más uso de estas bondades, forzando a la tecnología a concebirse de una manera más práctica y tangible; no obstante, y ya casi en el siglo XXI, existe desconocimiento y cierto recelo sobre este tema, por tal razón, las computadoras son herramientas necesarias utilizadas para el desarrollo de actividades de un cajero. Que deben tener Sistemas informáticos expertos, con Aplicaciones financieras, cálculos financieros, sistema de gestión de oficina bancaria, etc., que pueden estar instalados en ordenador central y/o servidor de red. – Calculadora, - Manuales de operativa del conjunto de operaciones bancarias. Caja registradora Una caja registradora es un aparato mecánico o electrónico que permite calcular y registrar transacciones comerciales, e incluye un cajón para guardar dinero. Por lo general, permite además imprimir un recibo o factura para el cliente, según las disposiciones legales. Mucha pequeñas tiendas al menudeo eligen utilizar cajas registradoras electrónicas para aceptar el dinero en efectivo de sus ventas con los clientes. Estas máquinas son baratas para el propietario del negocio y son fáciles de utilizar para los encargados de su uso. El proceso de operar una máquina registradora electrónica es similar al de una calculadora, solo que en ella tienes una más amplia cantidad de opciones relacionadas a la venta y puedes insertarle efectivo para su custodia segura. Calculadora de cinta y pantalla Las calculadoras con impresora, también conocidas como máquinas sumadoras, funcionan de forma algo diferente a una calculadora estándar y también ofrecen el beneficio agregado de imprimir cada cálculo, de modo que puedas revisar de nuevo, tu trabajo más adelante. Aunque las funciones adicionales pueden parecer confusas al principio, quedarán mucho más claras después de practicar un poco con tu calculadora. Lector de código de barras Los códigos de barras contienen datos cuyo propósito es facilitar el seguimiento y el inventario de los artículos o productos. Son creados con un software generador de códigos de barras, luego son impresos y leídos usando un escáner de códigos. El escáner de códigos de barras funciona como un dispositivo de entrada de datos que puede leer instantáneamente la información contenida en el código de barras y subirla a programas como Microsoft Excel.
  • 18. 9 Aprende a usar un escáner de códigos para ingresar datos en las hojas de Excel y ahorra tiempo y energía. Terminal electrónica para tarjetas de crédito y débito (POS) El termino P.O.S. significa Point of Sale (P.O.S.). Estas terminales ejecutan la captura electrónica de datos y realizan las consultas de las tarjetas de crédito y débito en pocos segundos, almacenando en su memoria las transacciones, para que el comercio afiliado realice el cierre diario de sus ventas. El enlace directo de cada P.O.S. con el sistema de CREDOMATIC también permite el procesamiento inmediato de las liquidaciones. La terminal electrónica P.O.S. está habilitada para realizar: 1. Proceso de sus ventas. 2. Reimprimir recibos. 3. Cancelar transacciones. 4. Generar reportes. 5. Aplicar cierres. 6. Ajustarpropina. 7. Realizar Check in, Check out. 8. Preautorizadas. 9. Devoluciones. 10. Pagos. 11. Adelanto de efectivo. 12. Rapi Cash o Venta + Efectivo. Caja General:Es la cuenta que registra todo el efectivo que ingrese y salgade la Empresa. Se carga con los cheques que recibe y se abona cuando se hace el depósito de los mismos en Banco. Es una cuenta de saldo deudor o cero, nunca acreedor. Indicará el efectivo, cheques o vales que se encuentran en la Caja. Caja Moneda Nacional:Es todo el efectivo que ingresa en Moneda Nacional por medio de Efectivo u Cheques o Giros. Caja Moneda Extranjera:Es todo el efectivo que ingresa en Moneda Extranjera por medio de Efectivo u Cheques o Giros.
  • 19. 10 Caja Chica:Es todo el efectivo que se tiene con el fin de pagar gastos menores. Cierre de Caja En esta instancia el Cajero ordenara en forma correlativa todos los ingresos y sumará el total de las órdenes de ingresos y/o documentos que ingresaron en el día. El total de las sumas deberá coincidir con lo que señale el Sistema Computacional de Tesorería, debiendo coincidir el registro tanto en la sumatoria final como en la sumatoria por códigos de ingreso. El Tesorero deberá revisar los documentos e investigar cualquier aspecto que le llame la atención y que no sea concordante, para luego conciliar el dinero, cheques, tarjetas de crédito y/o otros documentos con la documentación que sustente los ingresos de caja. A su vez, el jefe inmediato, Director de Administración y Finanzas podrán ejercer Control en forma periódica y sorpresiva podrá revisar en detalle caja. Habiendo diferencia alguna en la Caja, se procederá a levantar el acta respectiva y le será remitida al jefe inmediato, para su conocimiento. En caso de existir alguna diferencia se deberá obtener del Cajero la justificación de ella y se establecerá en el acta que posteriormente deberá remitirse al jefe inmediato quien tomará lasmedidas que estime necesarias para reponer el fondo.
  • 20. 11 Fondos x Depositar:Es todo el efectivo, cheques o giros que están pendientes por ser depositados en el banco. Divisa es un concepto de la ciencia económica que refiere a toda monedaextranjera, es decir, perteneciente a una soberanía monetaria distinta a la del país de origen.1 Las divisas fluctúan entre sí dentro del mercado monetario mundial. De este modo, se pueden establecer distintos tipos de cambio entre divisas que varían constantemente en función de diversas variables económicas como el crecimiento económico, la inflación, el consumo interno de una nación, etc. La diferencia con el término moneda, cuyo significado incluiría exclusivamente el metal o papel moneda utilizado para obtener bienes, productos o servicios. La relación o precio de la moneda de un país con respecto a otras, depende de los flujos comerciales y financieros entre los residentes de la zona de esa moneda con respecto a los de las otras. Las importaciones de bienes y servicios y la inversión en el extranjero determinan la demanda en divisas extranjeras, mientras que las exportaciones de bienes y servicios y la inversión extranjera determinan la oferta de la divisa extranjera en el lugar donde se ubique. También es la enseña, estandarte o, por extensión, cualquier marca destacada, que permite diferenciar el grupo de origen o al que pertenece el portador de la divisa Como ser un buen Cajero.  Buen servicio  Sonreír y ser amable  Pregúntale al cliente si ha tenido un buen día  No hagas esperar al cliente.  Deja de hablar con tus colegas  Buen Manejo del Dinero  Aprender lo básico del sistema de caja del lugar donde trabajes.  Cuenta el dinero recibido y el cambio  Tener en cuenta la forma de pago del cliente.  Conocer los protocolos de la tienda y/o Negocio.  Aprende a hacer las cosas que surgen con relativa frecuencia, pero no todos los días.
  • 21. 12  Conoce dónde pedir más información, si surge algo fuera de lo común.  Ten un buen conocimiento de los productos de la tienda para que puedas hacer sugerencias y cumplidos Ética en el Trabajo Concepto: La palabra ética proviene del griego ethikos (“carácter”). Se trata del estudio de la moral y del accionar humano para promover los comportamientos deseables. Una sentencia ética supone la elaboración de un juicio moral y una norma que señala cómo deberían actuar los integrantes de una sociedad, Por profesión se entiende una ocupación que se desarrolla con el fin de colaborar con el bienestar de una sociedad. Para realizar dicha labor es necesario que el profesional (persona que ejerce la misma) actúe con responsabilidad, siguiendo los requisitos que la ley vigente plantee para el desarrollo de esa actividad. El objetivo de la Ética - La ética profesional tiene como objeto crear conciencia de responsabilidad, en todos y cada uno de los que ejercen una profesión u oficio, esta, parte del postulado de que todo valor está íntimamente relacionado con la idea de un bien. Concepto ético en el trabajo La ética en el trabajo es una extensión de los estándares personales o carencia de ellos que es inherente a la gente que forma el lugar de trabajo. Con todas las noticias y atención sobre aquellos que han demostrado carecer de ética moral en la manera como conducen sus negocios, sería ventajoso para nosotros observar las bases de la ética que soportará la prueba de la tentación en un mundo que parece recompensar los "negocios turbios." Parece que la visión mundial actual considera que la única cosa mala de los negocios turbios y la ética inmoral en el trabajo es el ser "descubierto." a. Conciencia: Es la capacidad que tiene un sujeto de conocerse a sí mismo y su entorno.
  • 22. 13 b. Normas: Es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. c. Moralidad: Es comportarse en conformidad y coherencia con los preceptos de la moral establecida y aceptada. d. Veracidad: Es la cualidad de lo que es verdadero o veraz y está conforme con la verdad y se ajusta a ella e. Conflictos de derechos y deberes: f. Cualidades personales e higiene del profesional contable 1. Valores éticos para el trabajo a. Dedicación: Es la actitud de ser firme en alcanzar un objetivo, en momentos que uno se propone llegar a un final definido por el mismo. b. Integridad: Se deriva de la palabra de origen latino integritas o integratis que significa totalidad, virginidad, robustez y buen estado físico. c. Responsabilidad: Es el hecho de ser responsable de alguien o de algo. d. Colaboración: Es todo proceso donde se involucra el trabajo de barias personas en conjunto para conseguir un resultado muy difícil de realizar individualmente como para ayudar a conseguir algo a quien por sí mismo no podría. e. Conducta: Está relacionada a la modalidad que tiene una persona para comportarse en diversos ámbitos de su vida. f. Justicia: Depende de los valores de una sociedad y de las creencias individuales de cada persona. g. Solidaridad: La verdadera solidaridad es ayudar a alguien sin recibir nada a cambio y sin que nadie se entere. h. Lealtad: Es el cumplimiento de aquello que exigen las leyes de la fidelidad y el honor.
  • 23. 14 Relaciones Humanas Concepto: Es el conjunto de reglas y normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su trabajo. Es el estudio de cómo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el propósito de satisfacer los objetivos de organización y las necesidades personales. Las Relaciones Humanas tienen muchas definiciones conocidas, entre estas tenemos:  Llevarse Bien con los Demás.  Amar al Prójimo.  Manifestar Aprecio por la Gente. Una de sus definiciones más aceptadas dice: “Las Relaciones Humanas son como calles con tránsito en ambas direcciones; cada grupo tienes sus propias metas y habilidades, pero al pasar tiene que estar dispuesto a dejar espacio para que el otro pueda crecer y tener éxito” En sentido general, el término Relaciones Humanas en su sentido más amplio abarca todo tipo de interacción entre la gente, sus conflictos, esfuerzos cooperativos y relaciones grupales. Entre las habilidades que debe tener un líder resulta de mucha importancia la habilidad de comunicarse a través de la práctica de las relaciones humanas. El término Relaciones Humanas se aplica a la interacción de las personas en todos los tipos de empresas Importancia y ¿Qué Permiten las Relaciones Humanas? Desde los orígenes de la humanidad que el Ser Humano aprendió a relacionarse con otros individuos, generando distintas Comunidades o Tribus que emprendían una clasificación de tareas y actividades que permitían obtener Mejores Recursos, le facilitaban protección ante los peligros del mundo que les rodeaba como también al asedio o enemistad ante Tribus Enemigas, en la disputa por hacerse de un terreno, un estado o el aprovechamiento de Bienes y Riquezas.
  • 24. 15 En todo momento estamos acostumbrados a establecer distintas Relaciones Humanas, siendo esto indispensable como Individuos en Sociedad, formando parte de distintos Grupos Sociales desde edades tempranas, comenzando por ejemplo en la Educación Inicial a interactuar con otros individuos de nuestra misma edad (Compañeros de Escuela) como también a respetar las órdenes de adultos más allá de nuestra familia (es decir, los Docentes y Maestros escolares). Para poder realizar ello es necesario que el individuo sea capaz de establecer una Comunicación, pudiendo ser de índole verbal como también no-verbal (mediante señas o gestos) siendo la forma en la que nos relacionamos con un sujeto emitiendo un Mensaje y recibiendo una respuesta, e iniciando un intercambio de información que puede tener distintos tenores dependiendo de la necesidad que tengamos para realizar tal Relación Humana, pudiendo variar desde una simple operación comercial, hasta una implicar cuestiones Afectivas y Sentimentales. Permiten aumentar el nivel de entendimiento, a través de una comunicación eficaz y considerando las diferencias individuales. Disminuyen los conflictos usando en entendimiento y respeto de las diferencias y puntos de vistas de los otros reduciendo las divergencias y conflictos. Crean un ambiente armonioso con la comunicación, generando relaciones satisfactorias que permiten a cada individuo lograr la satisfacción de sus necesidades y alcanzar la realización y la felicidad. Importancia de las Relaciones Humanas Numerosas necesidades del hombre solo pueden ser satisfechas con otros, por otros y ante otros. Debido también, a que el hombre no es autosuficiente, precisa de los demás para obtener abrigo, alimento, protección. Para que una sociedad pueda funcionar, sus componentes deben interrelacionarse y concentrarse en las tareas para las que cada uno es más apto. Objetivo de las Relaciones Humanas? Valorar y comprender a cada una de las personas por que no todos somos iguales ni tampoco tenemos el mismo nivel de educación. Ayudar a las personas a obtener lo que desean, luego ellas te ayudaran a obtener lo que tú deseas por ejemplo: ingeniero – obrero, enfermero – paciente. Está demostrado que todos necesitamos de todos. El relacionarse con los demás nos ayuda a entender que no se trata de uno mismo sino de la persona con la
  • 25. 16 que nos comunicamos. Nos ayuda a entender que por mucho que trabajemos, por más agradables que seamos, no llegaremos lejos sino podemos trabajar en equipo o con los demás. Es muy importante la participación de los miembros del equipo porque genera sinergia, consenso y enlace. Motivación y autoestima como herramientas de atención al cliente ¿Quién es el cliente? - Parte esencial de nuestro negocio, es la persona más importante. - Es alguien que llega a comprar un servicio o producto, y que espera calidad. - Es una persona con necesidades y preocupaciones que seguramente no siempre tiene la razón, pero que debemos de tratarlo como que así fuera. - El cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él. Importancia de los clientes Tipos de clientes y su correcta atención. Atendiendo a su personalidad y temperamento: a. Experto: Quiere un servicio rápido y eficaz de sus órdenes. b. Indeciso:Son personas con poca confianza en sí mismo, no sabe bien lo que desea o no lo comunican con claridad, pide otra alternativa y evade las preguntas acerca del producto debido a que prefiere pensarlo bien. c. Inconforme: puede tranquilizarse y dejar pasar el incidente, pero más nunca volverá adquirir algún producto de nuestra empresa. d. Polémico: No permite que el asesor le colabora la conversación en muchas ocasiones se puede prestar como discusión. e. Agresivo: carácter fuerte, impaciente, malhumorado su agresividad puede deberse a un comportamiento inadecuado por parte de una persona de la empresa. f. Satisfecho g. Otros
  • 26. 17 Atendiendo su procedencia a. Interno: Es quien dentro de la Empresa, por su ubicación en el proceso de trabajo, ya sea de fábrica o de oficina, recibe de otro u otros algún producto, servicio, documento etc. que él debe seguir procesando, o utilizando para llevar a cabo su trabajo particular b. Externo: Es el cliente final de la empresa, el que esta fuera de ella, y que compra el producto o servicio que la empresa ofrece. Los visitantes, concepto y tipos a. Habituales: Son la base de todo negocio, de nada sirve que tengas un idea revolucionaria si no dispone de un público dispuesto a comprártela b. Eventuales: «En lo eventual hay probabilidad de que suceda; lo casual es imprevisto. Son casuales los encuentros inesperados, las coincidencias raras. Son eventuales los honorarios de los letrados, la pérdida de una batalla y las subidas y bajas de los fondos públicos. Por casualidad se descubre un tesoro; una mala cosecha es una eventualidad para la que deben estar dispuestos los gobiernos previsores.» Atención al cliente: Concepto y objetivos Es el nuevo estándar por medio del cual los clientes están midiendo la actuación de una organización. Los clientes pueden elegir hacer negocios escogiendo entre varias compañías diferentes, que ofrezcan productos similares y precios competitivos Componentes de una buena atención a. Seguridad b. Credibilidad c. Comunicación d. Comprensión del cliente e. Accesibilidad f. Capacidad de respuesta g. Cortesía h. Profesionalismo
  • 27. 18 i. Fiabilidad j. Calidad del entorno Obstáculos para la buena atención al cliente: a. Apatía b. Menospreciar al cliente c. Frialdad (indiferencia) d. Actuar en forma robotizada e. Rigidez (intransigente) f. Enviar al cliente de un lado a otro. Efecto que produce la buena o mala atención al cliente en el logro de los objetivos organizacionales. Efectos Positivos a. Fidelidad del cliente b. Publicidad favorable c. Prestigio d. Incremento de las ventas e. Aumento de clientela Efectos Negativos a. Pérdida de clientela b. Publicidad negativa c. Desprestigio empresarial d. Disminución en las ventas e. Quiebra del negocio Reglas de ortografía literal, acentual y puntual Las reglas ortográficas permiten determinar las letras que forman una palabra o el uso de los signos de puntuación a partir de normas o pautas de aplicación general. Estas reglas pueden ser obligatorias, como la que impone la m delante de la b, mientras que otras son orientaciones estadísticas, no obligatorias, como la que indica que los verbos terminados en ger suelen tener g y no j. La escritura de las palabras normalmente no obedece a ninguna regla concreta, sino que se basan en la etimología o en el uso (como la b de obertura, que no obedece a ninguna regla
  • 28. 19 general). Entre las reglas de ortografía que afectan a las palabras están las de las letras (como m antes de b), acentuación o uso de la tilde, unión y separación de palabras, división a final de renglón, diéresis. Del latín orthographia, la ortografía es el conjunto de normas que regulan la escritura. Forma parte de la gramática normativa ya que establece las reglas para el uso correcto de las letras y los signos de puntuación. La ortografía nace a partir de una convención aceptada por una comunidad lingüística para conservar la unidad de la lengua escrita. La institución encargada de regular estas normas suele conocerse como Academia de la Lengua. Las reglas ortográficas, en general, no tienen una relación directa con la comprensión del texto en cuestión. Por ejemplo: si una persona que domina la lengua castellana lee una oración que afirma “Crese la expectativa de vida en todo el mundo”, no tendrá problemas para entender el enunciado. Su escritura correcta, sin embargo, es “Crece la expectativa de vida en todo el mundo” y de seguro transmite el mensaje de forma más limpia y directa, dado que evita al lector el proceso de corrección. La ortografía, en definitiva, ayuda a la estandarización de una lengua, algo que resulta muy importante cuando existen diversos dialectos en un mismo territorio. Cabe mencionar que las reglas de la ortografía se enseñan durante los primeros años de educación primaria. En algunas lenguas, la ortografía basa sus normas en los fonemas (abstracciones mentales de los sonidos del habla), tal y como ocurre con el castellano. Otras lenguas optan por criterios etimológicos (es decir, se remiten al origen de las palabras), una situación que promueve la divergencia entre la escritura y la pronunciación de las palabras. Nuestra lengua tiene la característica de ser hablada en muchos países, ubicados en más de un continente, y esto repercute directamente en la variedad de acentos y regionalismos. Esto puede ser considerado como un aspecto positivo y enriquecedor, o bien como una fuente de confusión que atenta constante e indefectiblemente contra sus principios, desgarrando año tras año su estructura y despojándola de su belleza, en pos de la incorrecta adopción de términos extranjeros mal pronunciados y mal comprendidos. En primer lugar, podemos hablar de las letras s y z; en algunas ciudades, su pronunciación es diferente, lo cual vuelve más fácil recordar cuándo se utiliza cada una (los ejemplos más comunes son las palabras “casa” y “caza”). Sin embargo, es mucho mayor el porcentaje de poblaciones que no las distinguen fonéticamente, sea que pronuncien ambas como una s o como una z. En estrecha relación con ellas se encuentra la c, que puede leerse como una k o como una z, en las combinaciones ca, co y cu o ce y ci, respectivamente.
  • 29. 20 Vivimos en una era en la que ya no es necesario escribir a mano, y esto nos aleja considerablemente del lenguaje; por si fuera poco, todos los dispositivos que utilizamos para procesar texto están preparados para asistirnos, sea corrigiendo nuestros errores, o bien evitando que lleguemos a cometerlos, gracias a su función conocida como “autocompletar”. No se puede justificar la decadencia que está sufriendo la ortografía con los avances tecnológicos, así como no se puede culpar al cine de la delincuencia juvenil. En ambos casos, el problema reside en la educación, que es la base sobre la cual los seres vivos nos apoyamos para tomar decisiones. Si no nos enseñan a tiempo la importancia de una correcta ortografía, la gran diferencia que existe entre un texto rico y bien escrito y una sucesión casi aleatoria de pseudo términos sin signos de puntuación, entonces la tecnología representará nuestra única posibilidad de mantener vivo un legado que nos ha acompañado durante siglos. Ortografía literal La ortografía del griego "orthos", recto, y "grafo", escribir. La ortografía literal es la que estudia el empleo correcto de las letras. Es importantísimo que conozcas el uso de las distintas consonantes con ejemplos evidentes para que tu ortografía mejore y logres redactar textos sin errores. Las reglas de la ortografía literal rigen sobre las letras que se deben utilizar para escribir las palabras de nuestro idioma (...) es así en los casos en que no sabemos cómo se escribe una palabra, memorizamos el uso de aquellas letras que nos son más difícil. REGLAS PARA EL USO DE LA B, V. * Se escriben con B, las terminaciones del Pretérito Imperfecto del Modo Indicativo del verbo Ir y los verbos terminados en ar. * Se escriben con B, las terminaciones en bundo, bunda, bilidad. Excepciones: movilidad, civilidad *Se escriben con B, las palabras que inicien con abu, abo, ebu... * Se escriben con B, las palabras que comienzan con bur, bus, buz. ¿Qué debo hacer para saber si lavaba se escribe con b o con v?
  • 30. 21 * Se escriben con B, las palabras que lleven rr en su escritura. * Se escriben con B, las palabras que empiecen con es. * Se escribe B después de la letra m. * Se escriben con B, los verbos que terminan en aber y sus conjugaciones. Excepción: precaver. * Se escriben con B, todos los verbos terminados en bir, buir y sus conjugaciones. Excepciones: hervir, servir, vivir. * Se escriben con B, las palabras que comienzan con tur, tri. * Se escriben con B, las palabras que inicie con al, ha, he. * Se escriben con B, las palabras que comiencen con las sílabas la, ta, cu, se escribe B inmediatamente después de ellas. Excepciones: lavanda, lavativa, lava, lavar con sus derivados y compuestos. * Se escriben con B, las palabras que inicien con las sílabas ra, su, ti, se escribe B inmediatamente después de ellas. * Se escriben con B, las palabras que empiecen con biz, bis, bi (del latín dos). * Se escriben con B, las palabras que inicien con bien o se componen con bene (del latín bien). Excepciones: Viena, viene, viendo, vientre, viento. * Se escriben con B, las palabras que inicien con bea, bibl. Excepciones: veas, veamos, vea, etc. * Se escriben con B, las voces terminadas en ilaba, ilabo. * Se escribe B al final de sílaba y final de palabra. * Se escriben con B, las conjugaciones de los verbos beber y deber. * Se escriben con B, los infinitivos y casi todos los tiempos de los siguientes verbos. * Se escribe B delante de otra consonante. * Se escriben con B, las palabras que empiece con bat.
  • 31. 22 Excepciones: vate, Vaticano, vaticinio, vatio. * Se escriben con B, las palabras que inicien con ca, car, ce. Excepciones: caviar, caverna, cavidad, carvajal, cavar. * Se escriben con B, las palabras que inicien con tu, ver. Excepciones: El verbo tener en algunos de sus tiempos y modos: tuvo, tuvimos, tuvieron, etc. * Se escribe V después de: b, d, n. * Se escriben con V, las palabras terminadas en: ava, ave, avo. Excepciones: silaba y sus derivados; árabe, lavabo, cabo, rabo, jarabe. * Se escriben con V, las voces terminadas en eva, eve, evo, iva, Ivo. Excepciones: sebo, mancebo, recibo, iba, estribo. * Se escriben con V, las palabras que empiezan con: vice, villa o villar. Excepciones: bíceps, bicerra. billar, bicéfalo, bicentenario, billarda. Ejemplos: villadiego, villano, viceversa, villanesco, villanía, vicecónsul, villanería. * Se escribe V en ña conjugación de los verbos que no tienen b ni v en su infinitivo. Ejemplos: Tener: tuve, tuvimos, etc. Andar: anduve, anduvimos, etc. Estar: estuvimos, estuvo, etc. * Se escriben con V, las palabras que empiecen con las sílabas: pre, prí, pro, pol. Excepciones: prebenda, preboste, probable, probeta, probidad, problema * Se escriben con V, las palabras que inician con div. Excepciones: dibujo y sus derivados. * Se escriben con V, las palabras que inician con ves. Excepciones: besar y sus derivados; bestia y sus derivados.
  • 32. 23 * Se escriben con V, las palabras que terminan en ivora, ivoro. Excepción: víbora. * Se escriben con V, las palabras que inician con las sílabas cía, na, ad, sal. Excepciones: naba, nabar, nabí, nabiza, nabo, naborí, nabiforme, salbanda. REGLAS DEL USO DE LA G, J. * Se escriben con G, el grupo gen, forme o no sílaba única. Excepciones: comején, jengibre, ajeno, enajenar, berenjena, avejentar, * Se escriben con G, los verbos terminados en ger, gir. Excepciones: tejer, crujir, grujir, brujir. * Se escriben con G, los tiempos de los verbos que llevan esta letra en el infinitivo. Excepciones: las conjugaciones de los verbos terminados en ger-gir, que ante vocal a, o transforman la G en J. * Se escriben con G, las palabras que terminan en logia. * Se escriben con G, las palabras terminada. engélico, gésímo, genario, genio.. * Se escribe con G la sílaba ges. Excepción: majestad y sus derivados. * Se escriben con G, las palabras terminadas en gia, gio, gión. Excepciones: herejía, hemiplejia, bujía, lejía, tejía, paraplejía, crujía. * Se escriben con G, las terminaciones gionario, ginalginoso, gioso. * Se escribe con G la sílaba geo. * Se escribe con G la sílaba gi. Excepciones: jirafa, aji, vejiga, jinete, jilguero. * Se escriben con G, las palabras que terminan en giar, algia. * Se escriben con J, los tiempos de los verbos cuyo infinitivo no tienen g ni j. * Se escribe con J la terminación jero, jera, jeria.
  • 33. 24 Excepción: ligero. * Se escriben con J, las terminaciones en aje y las que inician con eje. Excepciones: ambages, enálage, egeria, * Se escriben con J, los tiempos de los verbos que llevan j en su infinitivo. REGLAS PARA EL USO DE LA C, S, Z, X. * Se escriben con C, los verbos terminados en cir y ducir. Excepción: asir. * Se escriben con C, las palabras terminadas en ancia, ancio, encía. Excepciones: ansia, Hortensia. * Se escriben con C, las palabras terminadas en ción, afines a to, tor, dar. * Se escriben con C, los diminutivos: cito, ecito, ecillo, si proceden de palabras sin S final. *Se escriben con C, los sufijos cida, cido, cidio. * Se escriben con C, las palabras terminadas en cimiento. * Se escriben con C, los verbos terminados en cer. Excepciones: toser, coser, ser. * Se escriben con C, los verbos terminados en ciar. Excepciones: lisiar, ansiar, extasiar, anestesiar. * Se escriben con C, las palabras terminadas en acia, icia, icie, icio. Excepciones: Dionisio, gimnasio, Asia, anastasia, alisio, eutanasia. * Se escribe con C, la terminación ces que surge del plural de las palabras que contienen z. * Se escriben con C, las formas de los verbos terminados en ceder, cender, cibir, citar, siempre que no proceda de raíces que lleven S. * Se escriben con C, los verbos terminados en zar ante la vocal e cambian a c.
  • 34. 25 * Se escriben con S, las palabras que terminan en ense, referente a los gentilicios. * Se escriben con S, las terminaciones sivo, siva. * Se escriben con S, las palabras terminadas en sión, cuando proceden de palabras terminadas en so, sor, sivo. * Se escriben con S, las palabras terminadas en los superlativos isimo, isima. * Se escriben con S, las palabras terminadas en oso, osa. * Se escriben con S, las palabras terminadas en ismo. * Se escriben con S, las palabras terminadas en esca, esco. * Se escribe con S, la variante pronominal se, en forma proclítica o enclítica. proclítica - se acercó, se marcha. * Se escribe con S, a terminación ese del verbo auxiliar haber, pretérito pluscuamperfecto, modo subjuntivo. * Se escriben con S, las terminaciones esta, esto, ista. * Se escribe con S, la terminación se de todos los verbos del pretérito imperfecto, del modo subjuntivo. * Se escriben con S, las terminaciones ersa, erse, erso. * Se escriben con S, los verbos que en su infinitivo no tienen s, c, z. * Se escriben con Z, las palabras terminadas en anza/o y azgo. Excepciones: gansa/o, mansa/o. * Se escriben con Z, las terminaciones ez, eza, az, oz, de los nombres abstractos. * Se escriben con Z, las terminaciones azo, aza que denotan aumento, golpe. * Se escriben con Z, las terminaciones iz, ez, oz, az, de los nombres patronímicos. * Se escriben con Z, las terminaciones zuela, zuelo, que denotan disminución o desprecio. * Se escriben con Z, algunos verbos en infinitivo terminados en zar y sus conjugaciones delante de las vocales a, o. * Se escriben con Z, las palabras terminadas en izo, iza.
  • 35. 26 Ejemplos: mestiza, cobrizo, plomizo, movediza, enfermiza. * Se escriben con X, los compuestos con las preposiciones latinas ex, extra. * Se escribe X cuando percibimos el sonido cs o gs. Excepciones: facsímil, fucsina, fucsia. * Se escribe X, cuando tengamos este sonido seguido de h o vocal. * Se escribe X, delante de las silabas pla, ple, pli, plo, pre, pri, pro. * Se escribe con X, el prefijo hexa que significa seis. REGLAS DEL USO DE LA M, N. * Se usa m antes de b y p. Ejemplos: bomberos, vampiro, ambulancia, lámpara, ambición, ámbar, ambidiestro. * Se escribe m, precediendo a la n, en las palabras simples. * Se escribe m, después de n, en las palabras compuestas. * La m nunca se duplica, salvo en los siguientes casos. * Se escribe m, al final de algunas palabras adoptadas del latín. *Usaremos n, delante de v, f. REGLAS DEL USO DE LA Y, LL. * Se escriben con Y, las formas de los verbos terminados en uir.. * Las formas verbales que no tengan y, ll, en su infinitivo se escribirán con Y. * Se escribe con Y, la silaba yec. * Se escribirá Y, al inicio del sonido yer. * Se escribe Y, después de los sonidos ad, dis, sub. * Se escriben con Y, las palabras que empiecen con yu. Excepciones: lluvia y sus derivados. * Se escriben con LL, las palabras terminadas en illo, illa, sus compuestos y derivados.
  • 36. 27 * Se escriben con LL, las palabras terminadas en alle, elle, ello, ella. Excepciones: plebeyo, leguleyo, Pompeya. * Se escriben con LL, algunos verbos terminados en llar. Excepciones: rayar, puyar, explayar, subrayar. Ortografía acentual Enseña las normas según las cuales corresponde o no poner tilde a las palabras, ya que todas ellas tienen acento, golpe de voz, pero no todas deben ser acentuadas gráficamente. Este conocimiento puede ser muy importante para la comunicación escrita que establezcas con tu entorno. En la ortografía acentual trataremos los siguientes ámbitos:  El acento agudo (´)  Diacrítico  Diéresis  Hiato  Diptongo  Triptongo  Acento Ortográfico  Palabras Agudas, graves, esdrújulas y sobresdrújulas. Acento Agudo El acento agudo es el símbolo o signo ortográfico, es el cual se usa para cargar el tono en la letra. Se conoce como tilde. Ejemplo: "El Avión estaba despegando". "Un huracán destruyo más de 70 casas". "El iglú está muy bien hecho". "Ese niño es gótico". "Ese hombre es un gran filósofo" Una oración en la que todas sus palabras llevan tilde (y tiene mérito, porque está formada por nueve palabras): «Tomás García pidió públicamente perdón, después muchísimo más íntimamente».
  • 37. 28 El acento ortográfico: Es un signo, también llamado tilde, que se coloca sobre la vocal tónica de una palabra para indicar una mayor intensidad en su pronunciación. Ejemplos: día, café, fácil, último. El acento ortográfico, junto con el acento prosódico, es uno de los dos tipos de acentos en el español. Clarificación del acento ortográfico El acento ortográfico se clasifica en: Acento diacrítico. El acento ortográfico en las palabras con acento diacrítico se utiliza para diferenciar términos que se escriben de igual manera pero que poseen significados diferentes. Por ejemplo, gracias al acento el término más deja de ser una conjunción para convertirse en un adverbio Otros ejemplos: papá-papa, tú, tu. Como se ha visto, la sílaba tónica de estas palabras siempre tendrá la función de precisar en qué sentido son utilizados dichos términos. Acento prosódico: El acento prosódico es la mayor fuerza de intensidad al pronunciar una sílaba. En la palabra e-di-fi-cio, la sílaba fi es la que lleva el acento prosódico ya que se requiere una intensidad mayor para pronunciar dicha sílaba. El acento prosódico y el acento ortográfico son los dos tipos principales de acentos en la lengua española. Diferencia entre el acento prosódico y el acento ortográfico. A veces ambos tipos de acentos pueden llegar a confundir. Sin embargo, la distinción es simple y clara. La diferencia entre el acento prosódico y el acento ortográfico consiste en que la primera no lleva tilde en la sílaba acentuada. En la palabra lapicero el acento prosódico recae sobre la sílaba ce. Es decir, ce es la sílaba tónica de dicho término, aunque no lleve tilde gráfica. No ocurre lo mismo con los acentos ortográficos, ya que estos llevan tilde sobre la sílaba en la que recae el acento.
  • 38. 29 Por ejemplo, la sílaba tónicamá de la palabra informática requiere el uso de la tilde para indicar la mayor intensidad para pronunciar dicha sílaba. En ambos tipos de acentos, tanto en lapicero como en informática se realza la pronunciación de una determinada sílaba. La única diferencia, como se ha mencionado, estriba en que los acentos ortográficos siempre requieren de la utilización gráfica de la tilde. Palabras agudas con acento prosódico: Feliz reloj cartel cantar. Palabras graves con acento prosódico: Posee bacalao. libro. Diacrítico: El El acento diacrítico es el tilde que se usa para diferenciar significados de iguales palabras, comúnmente monosílabas. Ejemplos: Monosílabos diferenciados por la tilde diacrítica: De (Preposición) Espero de pie. Dé (Forma del verbo dar) Dé recuerdos a su mujer de mi parte. El (Artículo definido singular masculino) El perro es de color marrón. Él (Pronombre personal) Él es muy alto. Mas (Conjunción adversativa equivale a pero) Quiso partir, mas no lo dejaron. Más (Adverbio comparativo) Soy más alto que tú. Mi (Adjetivo posesivo) Mi casa es grande. Mí (Pronombre personal) Para mí. Se (Pronombre personal de acusativo) El chico se fue. Sé (Primera persona singular) No lo sé.
  • 39. 30 Si (Conjunción del latín si) Dime si te acusaron. Sí (Adverbio afirmativo) Me costó darle el sí a su proyecto. Te (Pronombre personal) Te daré el libro mañana. Té (Sustantivo) La hora del té. Tu (Adjetivo posesivo) Tu casa es grande. Tú (Pronombre personal) Tú me debes dinero. Tilde diacrítica en los interrogativos: En los pronombres interrogativos el cual tengan formas propias en femenino y en plural, también se deben acentuar (¿Quiénes son?, ¿Cuánta gente había?). Forma acentuada Forma no acentuada No sé qué hacer. Se lo que hiciste el último verano. ¿Quién fue a la fiesta? Vete con quien quieras. ¿Cuándo vendrás? El lunes es cuando hizo más frío. ¿Adónde fuiste? Voy a donde me digas. En gramática, la diéresis es un signo el cual radica en poner dos puntos sobre la vocal a la que afectan. En el español se coloca diéresis a la vocal u diciéndose gue en el caso de ambigüedad y gui en el caso de pingüino. Ejemplo: 1. Puedes echar aquí los güitos de las aceitunas. 2. Ese pingüino está durmiendo. 3. Pon el paraguas en el paragüero. 4. El se cree que a los niños los trae la cigüeña. 5. Debería darte vergüenza haberme engañado. 6. Llama al fontanero, se ha atascado el desagüe. 7. Vamos a una tienda de antigüedades. 8. Saca la lengüeta de las zapatillas por fuera. 9. Yo antes iba a un colegio bilingüe. 10. Acércame el ungüento. Los hiatos son separaciones entre sílabas que terminan y empiezan continuamente con vocales. Ejemplo:
  • 40. 31 1. Ca - í - da 2. Le - í 3. O - ír 4. Estefanía - Es - te - fa - ni - a 5. Baúl - Ba - ul 6. Raúl - Ra - ul 7. María - Ma - ri - a 8. Pelea - Pe - le - a 9. Eólico - E - o - li - co 10. Mareo - Ma - re - o 11. León - Le - on 12. Raíz - Ra - iz 13. Feo - Fe - o El diptongo es la unión o combinación de dos vocales que suenan en una misma sílaba todo lo contrario a hiato. En la gramática existen vocales fuertes que son: a, e, o y también existen vocales débiles que son: i, u. Para hacer un diptongo es necesario que una de las vocales sea débil y que no tenga tilde ya que si hubiera tilde no sería un diptongo. Ejemplos: Existen catorce diptongos con las que se puede conjugar las vocales fuertes con las débiles: 1. ai - bai - le 2. au - au - to 3. ei - pei - ne 4. eu - deu - da 5. oi - oi - go 6. ou - Sou - sa 7. ia- lim - pia 8. ua - gua - gua 9. ie - pien - so 10. ue - fuer - za 11. io - lim - pio 12. uo - ar - duo 13. iu - ciu - dad 14. ui - cui - da - do Recuerda que un diptongo se forma por:  1 vocal fuerte + 1 vocal débil o viceversa.
  • 41. 32  2 vocales débiles. Actividad: Realiza 4 diptongos con las vocales ai, iayuo, para cada una de ellas. Triptongo: El triptongo es la unión de 3 vocales en la misma silaba es igual al diptongo solo que con una vocal más. Está constituida por dos vocales débiles y una vocal fuerte. Su orden será una vocal fuerte en el medio de dos vocales débiles. Ejemplo: Uru- guay; buey; es- tu- diáis; miau REGLAS GENERALES DE ACENTUACIÓN Palabras Agudas: Se acentúan si terminan en vocal, o en las consonantes "n" o "s". No se acentúan en el resto de los casos. Pantalón Patín Pincel Pared José
  • 42. 33 Palabras llanas o graves: Se acentúan si terminan en consonante, exceptuando la "n" y la "s". Regla Cádiz Moda Perla Pérez Palabras Esdrújulas: Se acentúan en todos los casos. Mérito Pretérito Pérdida Básico Palabras Esdrújulas Se acentúan en todos los casos. Permítemelo Escóndeselo Termínatelo Ortografía Puntual Ortografía Puntual la ortografía puntual tenemos signos para otorgar al texto la entonación que se necesita, como los paréntesis, las cremillas, y los signos de interrogación y exclamación. Por otra parte, las separaciones entre idea e idea las hacemos a través de los puntos, las comas, el punto y coma, y los puntos suspensivos, etc. Veremos los siguientes signos:
  • 43. 34  Punto  Guion  Slash  Paréntesis  Coma  Dos puntos  Punto y coma  Comillas  Interrogación  Exclamación  Puntos suspensivos  CorchetesLlaves ¿Qué pensarías sobre escribir todo junto? USOS DE LOS SIGNOS DE PUNTUACION: Punto: El punto se usa principalmente para poder indicarnos el final de cada texto, párrafo o enunciado. Ejemplos: -Vayámonos, María a la casa. -No quiero. -Bueno, yo me voy. Guion: Separar palabras de una línea para llegar al margen, señalando con un guion al final de la línea que éste termina con una parte de la palabra. Ejemplos: - Ahora pescaremos juntos otra vez. - No. No tengo suerte. Yo ya no tengo suerte. veránqueavecesescribotodojuntosinespaciospun tosnicomas.
  • 44. 35 - Al diablo con la suerte -dijo el muchacho-. Yo llevaré la suerte conmigo. Slash: En algunas abreviaturas, reemplaza al punto que abrevia, también para dar 2 opciones el slash se coloca entre las 2 palabras o también entre una palabra. Ejemplos: -s/n (sin número) -v/f (verdadero/falso) Paréntesis: Se usan a pares para separar o trocar un texto dentro de otro. Ejemplos: Marco Polo, en su libro titulado El millón, habla de Catay (China) y de Cipango (Japón), describiendo la vida de ambos países y las fabulosas riquezas del lejano Oriente." Coma: La coma ( , ) es un signo de puntuación que indica una pequeña pausa que separa una oración o frase de otra que habla del mismo tema, pero de otro concepto o idea. Ejemplos: -Es un chico muy reservado, estudioso, amable y educado. -Acudió toda la familia: abuelos, padres, hijos, cuñados... -¿Quieres café, té o refresco? Dos puntos: Los dos puntos ( : ) son signos de puntuación que sirven para resumir, aclarar o enumerar. A veces es confundido con la diéresis. Ejemplos: -Las palabras del médico fueron: "reposo y una alimentación sana" -Como dijo Descartes: "Pienso, luego existo".
  • 45. 36 Punto y coma: El punto y como ( ; ) es un signo de puntuación que sirve para unir dos oraciones que se relacionan en una sola frase va antes de una conjunción, también se ocupa para separar una enumeración de otra y para unir preposiciones. Ejemplos: -Juan se enojó por su mala nota; tendrá que estudiar más. -Tendrán que viajar por tierra, mar y viento; sentarse en el suelo, sobre tablas, o en una silla media rota. -Estudié como loco; sin embargo los resultados no eran los que esperaba. -Muchos querían el primer lugar; pero yo lo conseguí. Comillas: Las comillas ("" ) son signos de puntuación que sirven para citar textualmente algo, para señalar una palabra con distinto significado al original y para señalar el sentido irónico de una palabra entre otras. Ejemplos: -Descartes: "Pienso luego existo" -Las "llamas" son invaden la casa (el animal) -"Tengo tanta suerte" (irónico). Interrogación: El signo de interrogación (¿?) es un tipo de signo de puntuación que se ocupa en una pregunta. Es te tipo de signo viene del latín. En la mayoría de los idiomas se ocupa solo un signo de interrogación y que es al final de la oración: What your name? (en inglés) esto cambio en el español mucho después de que la segunda edición de la ortografía de la real academia, en 1754 se “Solo una cosa vuelve un sueño imposible: El miedo a fracasar” Paulo Coelho
  • 46. 37 declaró más preceptivo iniciar las preguntas con el signo de apertura de interrogación invertido (¿) y terminar con el signo ya existente (?). Ejemplos: ¿Dónde estuviste ayer? ¿Cuántos años tienes? ¿Cómo te llamas? Exclamación: Para los signos de exclamación una siempre debe empezar con (¡) y para cerrar (!), en este caso no importa la longitud de la oración o frase en que se use. Estos signos se usan para señalar el tipo de carácter exclamativo de la oración. También van entre signos de exclamación las interjecciones Ejemplos: -¡Siéntate! -¡Cuidado con el perro! -¡Que linda eres! Observa en el siguiente poema de Rubén Darío, el uso de signos de puntuación. Puntos suspensivos: Los puntos suspensivos (…) son tres puntos sin separación, es un único signo de puntuación que se ocupa al final de la palabra, frase u oración en lugar del punto u otro signo. Los puntos suspensivos se ocupan para dejar en duda, continuación o suspenso a una acción y son colocados horizontalmente al nivel de la línea base de escritura. Ejemplos: - Le tengo mucho respeto pero... - Votaste hoy... - Llegaste temprano pero... Corchetes: Es un tipo de signo ortográfico doble que está compuesto por dos signos muy simples, uno de apertura y otro de cierre y que se ocupa cuando
  • 47. 38 una oración se intercala con otra con la que está relacionada, o en expresiones matemáticas. Ejemplos: Una de las últimas novelas que publicó Benito Pérez Galdós (algunos estudiosos consideran su obra Fortunata y Jacinta [1886-87] la mejor novela española del siglo XIX) fue el caballero encantado 1919). Llaves: Se usa de la misma manera que los corchetes aunque menos Se aplica para intercalar una oración dentro de otra, que ya está en el paréntesis. Se utiliza para poner características de lo que se está hablando. Características de la Redacción Técnica La redacción comercial es aquella que tiene por objeto la comunicación en el mundo de los negocios y de la empresa. Las características que paso a enumerar tienen una gran importancia, ya que cuando no se cumplen en el escrito comercial están entorpeciendo la finalidad de éste; es decir, la buena marcha de los negocios. CLARIDAD Todos los textos comerciales deben ser claros. Hay que evitar la ambigüedad que proporcionan las fórmulas vagas e imprecisas. El texto tiene que estar redactado de tal manera que sólo se pueda interpretar en un sentido, y que su lectura se pueda realizar con facilidad gracias al orden en la exposición del asunto o asuntos de que se trata. No se deben usar palabras rebuscadas, ni tampoco abusar de tecnicismos innecesarios, excesivas abreviaturas, siglas, ni palabras extranjeras. PRECISIÓN Al redactar un texto comercial, se deben emplear frases cortas y sencillas, pero
  • 48. 39 siempre con sentido completo, abordando el asunto que se va a tratar de una manera directa, evitando los rodeos y las repeticiones. La carta comercial debe ser concisa, pero no incompleta. AGILIDAD La agilidad en la redacción sirve para que el escrito sea leído con mayor facilidad y rapidez, de tal manera que el asunto quede expuesto con orden y claridad. PERSUASIÓN Hay que tener presente en todo momento lo que se va a decir, cómo y a quién se va a dirigir el escrito: mostrando interés por el lector, evitando el lenguaje demasiado directo o efusivo y manteniendo siempre un tono correcto que sea de interés para el que recibe la comunicación. PRUDENCIA El lenguaje empleado en la redacción comercial debe mantenerse siempre dentro de los cauces de la prudencia y de la cortesía. Incluso en el caso de las reclamaciones, éstas se realizarán de una manera enérgica, pero cortés. Ejemplo de e-mail – con prudencia: De: José Manuel Gómez Para: Sr. Rodrigo Santos Referencia: Mercancia ref. Pedido nº 2824 Le recuerdo la urgente necesidad de enviar la mercancía referente al pedido de nuestro cliente de Barcelona, antes del día 26 del presente mes. La obra está parada. Le agradezco la atención.……………… Por último, hay que tener en cuenta que la carta comercial también debe ser atractiva. Los párrafos tienen que ser cortos, cuidando el orden expositivo y guardando una relación lógica entre ellos. La presentación tiene gran importancia, ya que debe producir una impresión grata. No se olvide que la carta representa a quien la envía. En cualquier documento, sea siempre: SIMPLE, DIRECTO Y OBJETIVO. Es mucho más fácil para quien escribe y mucho más fácil para quien lee el documento.
  • 49. 40 Características de la Redacción Técnica y los Documentos Contables. El objetivo de la redacción técnica consiste en traducir la información científica y técnica de una manera que sea clara y fácil de entender. La información específica transmitida debería ser útil para el lector. La escritura técnica es una forma de escritura que se utiliza ampliamente para preparar manuales, descripción de los nuevos productos electrónicos, las instrucciones de cómo operar una máquina en particular, etc Un escritor técnico a menudo se le pedirá que cree una documentación de una tecnología. La documentación debe explicar claramente cómo instalar y utilizar esa tecnología. La escritura técnica es diferente de la redacción de textos habitual. La gente suele confundir con el ensayo de la escritura técnica y la escritura creativa. Sin embargo, estos son estilos totalmente diferentes de la escritura. El uso de palabras floridas, doble sentido de insinuaciones y explicar lo mismo de una manera diferente se encuentra a menudo en
  • 50. 41 los ensayos. Por otro lado, UPS técnicas de escritura son precisos y esencialmente se centran en el tema, que se explica de la manera más convincente. Sin embargo, los datos son concisos y el lenguaje utilizado es sencillo. Esta profesión, como muchos piensan, no se trata de escribir un montón de palabras técnicas. Hoy en día, la redacción técnica se utiliza en diversos campos como la robótica, química, software y otros. Un libro de texto educativo sobre temas como la física o la biología es también una forma de escritura técnica. Con el fin de convertirse en un escritor técnico exitoso, uno debe conocer las características de la redacción técnica. Son los siguientes: Claridad Es esencial que el redactor técnico entiende el fondo de los lectores y sus necesidades. Realización de la documentación técnica también se puede confundir al lector. El documento carece de sentido si el público no entiende lo que el escritor quiere comunicar. Los escritores que son muy conscientes de sus audiencias están en condiciones de dar una solución a sus problemas. La profesión de la escritura técnica exige la sencillez del lenguaje y la claridad de expresión. Hay que evitar las palabras innecesarias que pueden poner a los lectores en un dilema. El escrito debe ser clara y concisa para que el texto se vuelve más fácil de entender y comprender. Descriptivo Los productos electrónicos como cámaras digitales o reproductores de video a menudo vienen con manuales que indican cómo hacerlo funcionar. A medida que los clientes pueden provenir de un fondo de carácter no técnico, se debe tener cuidado de que el manual no es difícil de entender. Algunos conceptos clave para operar el producto deben ser explicados tan fácilmente como sea posible para los lectores específicos. Si utiliza la jerga pura, el cliente nunca, posiblemente, sabe lo que quiere decir. Al explicar el producto en términos simples es absolutamente necesario. Buena redacción técnica transmite las ideas de la manera más eficaz. Un documento técnico bien escrito siempre contiene las respuestas a los problemas previstos en el producto o aplicación. Este aspecto de la redacción técnica es comúnmente visto en los artículos que están relacionados con la solución de problemas de un software o producto en particular. Precisión La precisión es una característica importante de cualquier documento técnico. Un pequeño error puede tener graves consecuencias. Por ejemplo, si usted se olvida de mencionar algunas de las características importantes de un nuevo teléfono móvil, los consumidores pueden pensar que no hay nada especial en ese teléfono y no prefieren comprarlo. La comunicación efectiva requiere que la calidad del contenido y el lenguaje que es precisa y legible. La escritura técnica no significa que traducir la información sin cuestionamientos. En esta profesión, hay que saber para quien el documento está siendo escrito y si es preciso.
  • 51. 42 Exactitud La estructura gramatical de su documento técnico debe ser correcta y libre de cualquier tipo de ambigüedades. El significado que se pretende no serán comunicados al lector si el documento tiene frases ambiguas. El lector es seguro que se molesta, si el documento está lleno de faltas de ortografía y la construcción incorrecta de las sentencias. Por lo tanto, además de proporcionar información técnica correcta, asegúrese de que los datos son gramaticalmente correctas. Formato La forma de presentar los datos técnicos es también muy importante desde el punto de vista del usuario. Por ejemplo, supongamos que se han explicado los complejos datos técnicos de la manera más simple, pero no llevará a cabo la atención del usuario si se presenta como un punto grande. El punto es que usted va a ser creativos a la hora de dar formato a los datos técnicos. Sus datos técnicos deben ser divididos en sub-jefes. Si se trata de un manual de instrucciones, entonces en vez de sub partidas van para el formato de viñetas. Sin embargo, si la secuencia de instrucciones tiene prioridad, se debe ir por lista numerada. Los puntos clave relativos a las precauciones o advertencias pueden hacer hincapié en el uso de balas. Un documento presentado en una manera bien organizada es muy fácil de leer y los datos importantes que el usuario está buscando está disponible en un solo vistazo. Para que los datos de fácil acceso, se puede dar a las especificaciones técnicas de un producto en forma de tabla. También es necesario complementar los datos técnicos descriptivos con una imagen gráfica del producto en el foco. Este es visualmente atractivo y sin duda captar la atención del espectador más casual. Para artículos técnicos para ser eficaz, es esencial para aplicar las características antes mencionadas de escritura técnica. Si usted sigue los consejos anteriores, los usuarios sin duda apreciarán los manuales técnicos. Documentos Contables con las Normas Internacionales de Contabilidad. a. Facturas Nombre femenino 1. Cuenta en la que se detallan las mercancías compradas o los servicios recibidos, junto con su cantidad y su importe, y que se entrega a quien debe pagarla. "no te olvides de pedir factura de todo lo que compres" 2. Manera en la que está hecha una cosa. Documentos equivalentes a la factura: son documentos equivalentes a la factura: Los tiquetes de máquinas