¿Qué es y para que sirve la wiki?

1. WIKI
El wiki es una herramienta simple, flexible la cual nos
ayuda ahorra tiempo y una gran eficiencia en los
grupos de trabajo, esta aplicación se puede utilizar
para cualquier cosa desde repositorios o lista de
enlaces web debidamente organizados hasta la
creación de enciclopedias. Con un Wiki es fácil
desarrollar los contenidos de una asignatura entre
todos. Es decir, el libro de texto dejaría de ser la
herramienta base (a veces, única).
A continuación se describen los principales usos, tanto a nivel interno como
externo, que pueden tener las Wikis:
1) Creación colectiva entre los empleados
La wiki interna puede funcionar como una útil herramienta de colaboración para
compartir conocimiento entre personas de diferentes departamentos. Al ser un
"espacio abierto" donde se puede crear y editar contenidos por varios usuarios,
facilita la participación y el acceso al trabajo compartido en tiempo real.
2) Información sobre los productos de la empresa
La Wiki es una buena herramienta para generar información actualizada sobre
un producto, que incluya sus funcionalidades, características, precios,
opiniones de clientes, etc. Puede tener una parte de acceso interno, como
repositorio ordenado de conocimiento vital sobre el producto; y una parte
pública que haga la función de "portal del producto" o incluso, de "manual del
usuario".
3) Espacio colaborativo para evaluar nuevos productos
Las empresas usan wikis como un "espacio social de innovación", donde se
comparten las opiniones entre los "beta-testers" que prueban los nuevos
productos, bien sean los propios empleados de la empresa, o bien usuarios
seleccionados.
4) Gestión de proyectos

2. También puede servir para la gestión de proyectos en los que intervienen
profesionales de distintos departamentos e incluso de distintos países. Se
puede crear un wiki por proyecto para que los miembros del equipo puedan
generar y actualizar documentos relacionados con el proyecto, y que toda esta
información esté concentrada en el mismo lugar. Con esto se puede acabar
con el desorden que implica el envío colectivo de e-mails en distintos formatos.
5) Espacio de creatividad bottom-up
La wiki permite que las ideas de los empleados de los niveles inferiores tengan
un espacio donde proyectarse, y no pasen desapercibidas, ni se queden
atrapadas por barreras jerárquicas o trabas burocráticas.
6) Atención al cliente
Una Wiki se puede convertir en una sólida herramienta para el Departamento
de Atención al cliente. Los empleados pueden ir creando una entrada para
cada tipo de problema o incidencia que se les vaya presentando y mostrar la
solución dada. Es muy típico, por ejemplo, que las Wikis sirvan para redactar
colectivamente las útiles FAQ ("Preguntas más frecuentes") sobre un producto
o servicio.
7) Agenda de reuniones
Pueden usarse las wikis para conocer las agendas de los demás empleados y
poder concertar una reunión que venga bien a todos sin necesidad, de nuevo,
del envío de múltiples e-mails confirmando la disponibilidad de los asistentes.