El documento describe los tipos de problemas que puede enfrentar una mesa de ayuda de TI. Estos incluyen problemas de hardware como dispositivos nuevos que no funcionan correctamente, o componentes existentes que dejan de funcionar después de una actualización; problemas de software como instalaciones fallidas, bugs, o programas dañados; problemas de usuarios como tareas incorrectas o desconocidas; problemas con el sistema operativo como configuración o mantenimiento; y problemas de conexión de red.

1. MESA DE AYUDA
M A N U E L A H E R N Á N D E Z
K A T E R I N E R E N D Ó N
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2. MESA DE AYUDA
HARDWARE
SOFTWARE
USUARIO
SISTEMA OPERATIVO
CONEXIÓN DE RED

3. PROBLEMAS DE LA MESA DE AYUDA
HARDWARE -NO FUNCIONA UNA NUEVA UNIDAD CONECTADA A LA
COMPUTADORA, POR QUE NO SE HA INSTALADO EN FORMA
CORRECTA.
-UN COMPONENTE QUE YA EXISTE DEJA DE TRABAJAR
DESPUES DE HABER ACTUALIZADO EL CONTROLADOR.
SOFTWARE -INSTALACION DE UNA APLICACIÓN DEL SOFTWARE.
-LOCALIZAR FALLAS EN UNA APLICACIÓN.
-ELIMINAR LOS PROGRAMAS QUE YA NO SE NECESITE O QUE
SE HAYAN DAÑADO.
USUARIO -EL USUARIO TRATA DE EJECUTAR UNA TAREA QUE LA
APLICACIONES NO PUEDE HACER.
-EL USUARIO NO SABE COMO EJECUTAR LA TAREA QUE SE
DESEE.
-LOS PROBLEMAS QUE CREAN LOS PROPOS USUARIOS
SISTEMA
OPERATIVO
-LOS PROBLEMAS RELATIVOS AL SISTEMA OPERATIVO Y SU
CONFIGURACION, BAJO CIRCUNSTANCIAS ESPECIFICADAS
CAEN EN LA CATEGORIA DEL SISTEMA OPERATIVO, ESTE
INCLUYE TAREAS DE MANTENIMIENTO.
-RESTAURAR EL SISTEMA OPERATIVO.
CONEXIÓN
DE RED
-LA CATEGORIA DE SOPORTE A LA CONEXIÓN DE RED,
ABARCA PROBLEMAS CON LOS QUE SE ENCUENTRAN LOS