RS empresas Perú

ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS
Carrera de Administración de Empresas
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OPTAR POR EL GRADO ACADÉMICO
DE BACHILLER EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Responsabilidad social en las empresas en el Perú
Autores:
• Monzón Lacherre, Maricielo (U17100863)
• Palacios Espinoza, Yarixa (1632881)
Docentes:
• Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto
• Barca Barrientos, Jesús Enrique
Lima, Perú
Diciembre, 2021

El presente trabajo de investigación
dedicamos de manera especial a nuestros
padres que a través de su esfuerzo han
buscado guiarnos por el buen camino e
inspirarnos a cumplir nuestras metas.

Queremos agradecer a nuestros docentes por
brindarnos los conocimientos para realizar con
éxito nuestro trabajo de investigación. A través
de su paciencia y confianza, darnos ese potencial
que necesitábamos.
3

ÍNDICE
I. Problema de investigación......................................................................................................... 6
1.1. Problema general................................................................................................................ 6
II. Objetivo general y específico ..................................................................................................... 6
2.1. Objetivo general................................................................................................................. 6
2.2. Objetivo especifico............................................................................................................. 6
III. Justificación............................................................................................................................ 6
IV. Estado del arte ....................................................................................................................... 7
4.1. Fuentes nacionales.............................................................................................................. 7
4.2. Fuentes internacionales ...................................................................................................... 8
V. Marco teórico............................................................................................................................. 9
VI. Metodología......................................................................................................................... 11
6.1. Tipo y diseño de investigación......................................................................................... 11
6.2. Categoría, subcategoría y matriz de categorización......................................................... 12
6.3. Escenario de estudio......................................................................................................... 12
6.4. Participantes ..................................................................................................................... 12
6.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos............................................................. 13
6.6. Procedimiento .................................................................................................................. 14
6.7. Rigor científico................................................................................................................. 14
6.8. Método de análisis de la información............................................................................... 15
6.9. Aspectos éticos................................................................................................................. 15
VII. Resultados y Discusión......................................................................................................... 16
VIII. Conclusiones......................................................................................................................... 22
IX. Recomendaciones ................................................................................................................ 23
X. Bibliografía ............................................................................................................................... 24
ANEXOS ............................................................................................................................................ 26
ANEXO 1 .................................................................................................................................... 26
ANEXO 2 .................................................................................................................................... 27
ANEXO 3 .................................................................................................................................... 28
ANEXO 4 .................................................................................................................................... 30
ANEXO 5 .................................................................................................................................... 42
ANEXO 6 .................................................................................................................................... 58
ANEXO 7 ........................................................................................................................................... 69
ANEXO 8 ........................................................................................................................................... 72
ANEXO 9 ........................................................................................................................................... 73
ANEXO 10 ......................................................................................................................................... 77

ANEXO 11 ......................................................................................................................................... 80
ANEXO 12 ......................................................................................................................................... 81
ANEXO 13 ......................................................................................................................................... 82
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I. Problema de investigación
En el Perú se ha incrementado que las empresas busquen relacionarse con la
responsabilidad social, ya que si bien en otros países las organizaciones que se han
involucrado han obtenido beneficios como el aumento en el porcentaje en sus
inversiones y el reconocimiento por la ayuda social que pueden brindar, lo que no les
genera conflictos con la otra parte a la que puede perjudicar si no se completa con lo
prometido. En el cual, el Estado también resulta involucrado porque se encarga de
revisar las demandas y seguimiento de que estén empleando de manera regular, a través
de las políticas legales y públicas, además que verifican que el trato en si resulte
efectivo para las dos partes.
1.1. Problema general
- ¿Cómo se emplea la responsabilidad social en las empresas en el Perú?
II. Objetivo general y específico
2.1. Objetivo general
- Analizar cómo emplean la responsabilidad social las empresas en el Perú
2.2. Objetivo especifico
- Identificar los métodos que adquieren las empresas para planear la ayuda
corporativa social.
- Determinar los beneficios que obtienen las empresas por aplicar la
responsabilidad social.
III. Justificación
Lo que se propone mediante esta investigación es estudiar y analizar cómo se
emplea la responsabilidad social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C. se realiza
esta investigación para verificar que se estén cumpliendo los estándares establecidos.

La Justificación Teórica de nuestro trabajo de investigación se basa en la
aplicación de conceptos teóricos que expliquen la responsabilidad social empresarial en
las industrias y así encontrar una solución al problema ha originado este estudio.
La Justificación Practica de nuestro trabajo de investigación es dar a conocer de
forma clara y detallada al público en general si la empresa CRIFUN S.A.C. emplea o
no la responsabilidad social empresarial.
La Justificación Metodológica de nuestro trabajo de investigación se basa en el
tipo de investigación básica, enfoque cualitativo, como técnica se usará la encuesta y su
instrumento será el cuestionario - el cual está compuesto por quince preguntas abiertas-
que nos facilitará a obtener información precisa.
Asimismo, creemos que nuestro trabajo de investigación servirá de antecedente
para futuras investigaciones que se realicen sobre el mismo tema relacionadas con este
estudio.
IV. Estado del arte
En la actualidad, las empresas han comenzado a tomar importancia e
implementar la responsabilidad social por los beneficios que han generado.
Basándonos en ello, especificaremos cómo lo emplean, a través de fuentes nacionales e
internacionales.
4.1. Fuentes nacionales
De acuerdo a Vilca et al (2021), el cual cuita a Sáenz y Ostos (2020), indican
que para que las organizaciones tengan un éxito y se vuelvan competitivas de acuerdo
al mercado es factible que se involucren en la ayuda comunitaria ya que les genera una
buena reputación como corporación. Además, que les puede enseñar tanto a los
gerentes como los empleados a relacionar sus labores con la colaboración a la sociedad,
7

lo que también les puede hacer crecer como personas y fortalecer sus valores (p. 198).
A través de la responsabilidad social que aplican las empresas, no solo beneficia a los
que reciben la ayuda sino genera que las personas involucradas puedan crecer.
También Vilca et al (2021), hace referencia a Coquais (2020), el cual señala que
las empresas comenzaron a desarrollar esta ayuda social por el impacto que genera el
rubro al que se dedican ya que provoca una crisis en su entorno. En el caso de Perú, los
proyectos mineros que se emplean se deben dar en base de acuerdo de las dos partes,
por ejemplo, en Moquegua se realizó la conformidad con la minera donde intervinieron
la comunidad, la organización, sociedad civil y los representantes del Estado (p. 199).
Por ello, todas las partes involucradas deben llegar a un acuerdo para evitar conflictos o
que se generen protestas en las comunidades al no ser escuchadas ya que genera una
disconformidad y atraso tanto para las personas que habitan alrededor y la mina porque
no pueden trabajar en armonía.
4.2. Fuentes internacionales
Según Nahuat et al (2021) las empresas han ido implementando y
relacionándose con la responsabilidad social empresarial, ya que en México se ha
verificado que las organizaciones que se involucraron obtuvieron un crecimiento del
20%, en los últimos 5 años. Ello beneficia en sus corporaciones en que crean una muy
buena imagen, le genera más reconocimiento y pueden obtener potencial en el mercado
respecto a su sector. Además, un factor importante y completamente necesario para que
se vuelva efectivo la RSE es que puedan aplicar la innovación y alcanzar los objetivos,
también es de acuerdo al desempeño del negocio, a los gerentes que se encargan de
dirigir estas operaciones y motivar al personal (pp. 2-3). Por lo que es importante que
puedan emplear este aspecto social para establecerse positivamente y les pueda ayudar
a que puedan incrementar en su valor.

De acuerdo a Sarmiento (2021) especifica que las empresas que emplean la
responsabilidad social tienen beneficios competitivos, el primero sería que no va contar
con conflictos con las personas a las que puede perjudicar el trabajo, también el
aumento en la productividad y a través de la buena voluntad que les transmiten a sus
trabajadores, les genera un mayor compromiso de acuerdo a los objetivos. Además, es
importante que se considere que se valorice la función de cada empleado, según el
aspecto interno. Por lo que, en el entorno social, se basa en la ayuda social que realiza,
la cual varía de acuerdo a las condiciones y características. También si cuenta con un
crecimiento a largo plazo es preferible que se verifique que los procesos estén siendo
revisados según los estándares éticos (p. 9). A través de la RSE que establezcan los
negocios es primordial que se genere una estrategia para que puedan relacionar los
puntos que abarcan.
V. Marco teórico
La presente investigación trata sobre la responsabilidad social en las empresas
de Perú, por ello, consideramos oportuno definir algunas terminaciones que son puntos
clave para comprender mejor los temas a tratar en esta investigación, que son
responsabilidad social y responsabilidad social empresarial.
Sarmiento (2021) cita a Bestratén y Pujol (2004), los cuales indican que la
responsabilidad social empresarial se basa en criterios que se deben cumplir para lograr
beneficios, el primero se basa a los productos o servicios que ofrece la organización de
acuerdo a su estudio de mercado, cumple con todos los reglamentos que se le
específica, muestra aspectos éticos de acuerdo a sus funciones, asegura a sus
trabajadores en un ambiente seguro y colabora con el ambiente tanto interno como
externo (p.7). Además, cita a Román et al (2008), el cual define la RSE como la
justificación que presentan las organizaciones de acuerdo a la relación que lleva con su
9

entorno para cumplir con los objetivos, ya que estos vínculos que se crea con la
comunidad le permiten obtener un crecimiento (p. 7). Podemos concluir que las
empresas que se involucran con esta ayuda social le generan aspectos positivos que lo
relacionan con su entorno ya que saben el objetivo y los beneficios que resulta para
todos.
Pinillos (2005) define a la responsabilidad social corporativa como una fuerza
que está ligada a la forma de generar los ingresos, a los procesos de gestión que las
empresas deben interactuar con sus stakeholders (grupo de interés) las empresas y con
la inteligencia para generar economía y bienestar en el entorno que las rodea,
generando puestos de trabajo y ayudando directamente directa a una causa social
necesitada (p. 127). Con el contexto que le da el autor a la RSC se puede decir que no
eso este término se conecta a la ayuda social que pueden realizar las empresas a las
comunidades o entorno donde están establecidos.
Gutiérrez y Lobo (2006) mencionan que la filantropía en un contexto más
general, según Kidd (1996) es la contribución voluntaria que entrega de capital privado
al sector público para beneficio de ello. En un sentido más específico los autores
detallan que por filantropía se entiende que es un traspaso continuo de dinero en
efectivo u otra clase de activos a una corporación de forma intencionada (p. 49). La
filantropía es una termino que va relacionado cuando se habla de responsabilidad
social, porque cuando se menciona la filantropía se hace sugerencia a los intercambios
de dinero u otros activos que hacen las empresas del sector privado hacia las
comunidades donde se encuentran establecido y así brindar apoyo a la población.
Ortega (2016) menciona que por imagen corporativa se entiende que es
indispensable conocer y entender a nuestro público, y de esta manera conocer que es lo

que perciben cada individuo y como ellos relacionan los hechos que les sucede
diariamente con los temas empresariales (pp. 161-162). Con lo antes mencionado
entiendo que por imagen corporativa se refiere a la idea que se genera en la cabeza del
espectador y a ello se le suma los sentimientos y emociones que se puede lograr al
realizar una conexión estrecha entre la vida cotidiana de las personas y las situaciones
empresariales, esto se da con el fin de que las personas sientan más cerca de ellos a las
organizaciones.
VI. Metodología
6.1. Tipo y diseño de investigación
El presente trabajo de investigación fue basado de tipo básica, porque su
finalidad es la recolección y obtención de datos para aumentar y/o modificar los
conocimientos actuales. Leyton y Mendoza (2012) precisan que la investigación
básica también es conocida como pura y teórica, esto se debe a que mantiene un
marco teórico que plantea teorías nuevas y/o corrige las ya establecidas, con el
propósito de indagar un paso a paso el aprendizaje científico o filosófico, sin tener
relación con el lado practico.
Sánchez (2019) menciona que una investigación basada en el enfoque
cualitativo se destaca por mostrar evidencias que lleven a una descripción profunda
del tema a estudiar con la intención de entenderlo y expresarlo mediante métodos y
técnicas (p.3). Por ese motivo la investigación es de enfoque cualitativa, ya nos
permite a analizar los datos obtenidos y así obtener un conocimiento más profundo.
Según Yacuzzi (2005) el estudio de caso se refiere a un diseño de
investigación que se encarga de buscar e interpretar datos, y a su vez que se tiene
más información se hace más fuerte el estudio – no necesariamente tiene que ser
perfecto- hasta que se termina (p.9). Asimismo, para realizar el estudio de la
11

responsabilidad social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C. es adecuado
mencionar que se empleó un diseño basado en estudio de casos, esto se da porque
se pretende indagar si la empresa cumple o no con lo establecido por ley.
6.2. Categoría, subcategoría y matriz de categorización
Para poder obtener el objetivo general de nuestra investigación, según cómo
emplean la responsabilidad social las empresas en el Perú, la categoría obtenida sería
en base a los criterios y el ambiente externo e interno, cuenta como subcategoría las
relaciones con su entorno.
6.3. Escenario de estudio
La investigación se focalizará en la CRIFUN S.A.C., centrándose en el área
administrativa, el cual presenta un horario de atención de lunes a viernes de 9 a.m.
a 4 p.m. y sábados de 9 a.m. a 12 p.m. Por lo tanto, su población abarca a las
personas que estén ligadas de manera directa a la responsabilidad social
empresarial. Esto se realiza con el fin de conocer la información de mano de
especialistas en el tema si fuera el caso.
Según Arias et al. (2016) la población en un estudio de investigación es una
agrupación de eventos, pero con características limitadas y accesibles, también
ayuda en la creación de la muestra. Incluso cuando hablamos de población,
podemos referirnos no solo a los humanos, sino incluso al universo (p. 202). Por lo
tanto, la población es importante para identificar el grupo de personas en el que nos
centraremos para recopilar la información necesaria para la investigación.
6.4. Participantes
La muestra o participantes con los cuales vamos a trabajar en esta
investigación son los siguientes:

Tabla 1
Identificación de los participantes que colaboran con esta
investigación
Participantes Letras Código
Gerente G G1
Encargada de RRHH E E1
Encargada de
contabilidad
C C1
Según Arias et al. (2016) indica que para encontrar la muestra en una
encuesta es necesario guiarse por los objetivos que se proponen de acuerdo a la
temática planteada desde el inicio y es importante porque se establece el número de
participantes que se va realizar (p. 206). Cuando se establece la muestra de una
investigación es un indicio que se podrá obtener información de primera mano.
6.5. Técnicas e instrumentos de recolección de datos
En esta investigación utilizaremos encuesta como técnica de investigación,
ya que para profundizar en el estudio que se ha realizado sobre la responsabilidad
social empresarial en la empresa CRIFUN S.A.C.
Según Tamayo (2004) la encuesta se define como la técnica que permite dar
respuesta a un problema en términos descriptivos, para ello se necesita una
encuesta debidamente diseñada que asegure la correcta recolección de la
información necesaria (p.24). Por tanto, en esta investigación se utilizará la técnica
de las encuestas, ya que es la que mejor se adapta al modelo de investigación que
13

vamos a utilizar y favorece la búsqueda de una respuesta al problema de
investigación.
Además, siguiendo las pautas de la técnica, es recomendable utilizar un
cuestionario como herramienta de análisis.
Según Tamayo (2004) define el cuestionario como la herramienta que
contiene los aspectos considerados importantes para concretar el objeto de estudio.
(p.124). Al igual que en esta investigación, se utilizará la técnica de la encuesta, ya
que es conveniente utilizar un cuestionario bien estructurado para recolectar los datos
importantes.
6.6. Procedimiento
Para realizar la recolección de datos, se usará como técnica la encuesta y
siguiendo con los lineamientos se empleó como instrumento el cuestionario, dicho
cuestionario consta de 15 preguntas abiertas. Los participantes han sido
seleccionados en base a su cargo, especialidad y conocimiento en el tema de
responsabilidad social empresarial.
6.7. Rigor científico
Para legalizar el rigor científico, las investigaciones más estructuradas son
de carácter formal, las cuales se usan en las tesis de bachiller, postgrado, etc.;
también se emplea en artículos científicos. Los estudios antes mencionados son
subidos a las plataformas que almacenan información, algunas de ellas son: Scopus,
Scielo, Redalyc, Alicia, Repositorios de las universidades, Dialnet, Libros y
Revistas científicas.
Es por ello, que es necesario mencionar ciertos criterios que avalen la
coherencia investigación:

a. Cuando los autores hablan de credibilidad, se refieren a la
autenticidad de la información que fue recogida, tanto de antecedentes como de los
datos obtenidos por la encuesta. Esta información es validada cuando se muestra las
grabaciones de audio y video como pruebas contundentes de que si se realizó la
encuesta.
b. Cuando los autores hablan de transferencia, mencionan que este
criterio se da cuando los datos obtenidos pueden ser usados en otras situaciones o
investigaciones.
c. Cuando los autores hablan de dependencia, se refieren a que el tema
que está siendo investigado ya se ha estudiado en años posteriores por otros
profesionales y obtuvieron conclusiones similares o parecidas a esta investigación.
Para comprobar ello, se realiza la búsqueda de antecedentes – los cuales pueden ser
revisados en el estado del arte – tomando en cuenta sus resultados.
d. Cuando los autores hablan de conformabilidad, mencionan que en
esta investigación no fue tomado en cuenta las opiniones o tendencias que ya
existen de investigación.
6.8. Método de análisis de la información
En el presente trabajo de investigación se obtendrá los datos a través de una
entrevista de quince preguntas, es por ello que las respuestas serán grabadas por
audio y video con el consentimiento de los involucrados, para que luego esa
información sea procesada con mayor facilidad y rapidez. Cabe recalcar que esta
recolección de datos será usada únicamente con fines educativos.
6.9. Aspectos éticos
Este trabajo de investigación fue realizado bajo estrictos estándares éticos
establecidos por la universidad, para corroborar los antes mencionado se nos hace
15

De acuerdo a la responsabilidad social, se ha podido concluir, Sarmiento
(2021) especifica que se basa en criterios para poder cumplir con su estudio
de mercado y poder generar un buen ambiente interno y externo, Ortega
(2016) establece que es importante para la imagen corporativa relacionarse a
los clientes y se puedan relacionar en forma empresarial.
Marco Teórico
llegar la Declaración de Autenticidad y No Plagio que va dirigido para todos los
alumnos que realicen investigaciones para obtener un grado académico.
Igualmente, se tiene que completar el formulario con el cual los autores autorizan la
publicación de su trabajo en el Repositorio de la Universidad. Siguiendo con lo ya
mencionado, otro documento ético que tiene en una investigación es el resultado de
originalidad que otorga el Turnitin, dicho resultado debe obtener menos del 20% de
similitud.
VII. Resultados y Discusión
Figura 1: marco teórico y resultados de la investigación
De acuerdo a lo indicado, podemos deducir que es importante que
las empresas apliquen la responsabilidad ya que les trae beneficios
en los factores internos y externos. Pueden cumplir con las
expectativas establecidas en los objetivos y las relaciones que

En la actualidad, se establece, según
Vilca et al (2021) la responsabilidad
social ayuda en el éxito y ventajas
competitivas debido a la buena
reputación que se genera; también
Sarmiento (2021) indica que las
organizaciones pueden alcanzar sus
objetivos competitivos.
Según lo establecido en las técnicas de la
responsabilidad social que aplica la empresa,
podemos concluir que lo establecen de manera
interna y externa ya que les ha generado un
buen ambiente laboral y buena relación con los
clientes. Además, que guardan relación con las
mineras por los equipos que fabrican, los
cuales disminuyen la contaminación.
En la presente investigación se valida que los resultados han sido obtenidos con
evidencia científica, documentación de antecedentes nacionales e internacionales que
reflejan la problemática a estudiar, artículos científicos y libros que sustentan el marco
teórico que está relacionado con los objetivos propuestos identificados dentro de la tesina.
El objetivo de este estudio fue explicar la responsabilidad social empresarial en el
Perú, caso específico empresa CRIFUN S.A.C., para ello se emplearon técnicas de
investigación que sirvieron de apoyo para la obtención de información: entrevistas y
cuestionarios. Se profundizo en este tema porque se buscó dar a conocer al público si la
empresa en cuestión emplea de manera correcta la RSE (Responsabilidad Social
Empresarial) tanto dentro de la empresa como fuera de ella, ya que el rubro al que se
17
Resultados de la
investigación
Estado del Arte

La responsabilidad social empresarial que aplica la empresa le ayuda a mantener mejores
relaciones con sus clientes y proveedores, esto trae como consecuencia una serie de beneficios
como facilidad de pago e insumos de primera; por el lado de los proyectos sociales, son las
minas las que realizan en su gran mayoría estas actividades, ya que ellos producen
contaminantes en grandes cantidades. La motivación que nos generan al considera nuestras
opiniones para toma de decisiones importantes para la empresa es muy beneficiosa, ya que nos
hace sentir parte de una familia, el salario que recibimos es justo y siempre se nos entrega
puntualmente. El reconocimiento que nos da la empresa por el momento es solo la celebración
de los cumpleaños y fechas especiales, ya que la empresa se viene recuperando de los
momentos difíciles que nos tocó vivir a todos.
dedican lo piden como requisito indispensable. La aplicación de la RSE trae consigo una
serie de beneficios para las empresas, algunas de ellas son: excelente clima laboral, trabajar
bajo estándares éticos, reconocimiento de buen prestigio, ser la primera opción de nuestros
clientes, entre otros.
Figura 2: Entrevistas

19
Se concluye que los entrevistados si tienen conocimiento que en la
empresa donde laboran se emplea la responsabilidad social empresarial
adecuadamente y se preocupan por el bienestar de los individuos y del
medio ambiente. Por parte del personal, la motivación y el
reconocimiento que la empresa tiene hacia ellos es muy buena ya que
todos los encuestados tuvieron respuestas similares.
Entrevistado 1: Encargado
de administración
Entrevistado 3: Encargada de
contabilidad
La responsabilidad social empresarial para la
empresa es un factor importante, ya que para
el sector donde trabajan se considera con
mayor reputación y profesionalismo a las
empresas que llevan en práctica el RSE. En lo
posible se apoya a los negocios locales y al
cuidado de la comunidad y del medio
ambiente, para ello participan y realizan
actividades sociales, a pesar de las trabas que
les pone en el camino. La motivación es hacia
los trabajadores se refleja en el escuchar sus
opiniones y hacer sentir a los colaboradores
que forman parte de la empresa, además de
La empresa aplica la responsabilidad social
de manera interna, el cual le genera
beneficios con los clientes debido al
prestigio. Además, que aplica a través de los
trabajadores la responsabilidad social, para
que puedan trabajar de la mejor manera con
ética, también les dan la confianza y
consideran sus opiniones, lo que los motiva
a que puedan dar lo mejor de ellos. Por el
lado de la motivación, la empresa lo plasma
en escuchar nuestras propuestas de mejora y
sobre el reconocimiento, se celebran las
fechas especiales y los cumpleaños.
Entrevistado 2: Encargado
Recursos Humanos

Se concluye que los entrevistados a pesar de tener distintas áreas de trabajo, tienen
conocimiento que la empresa donde laboran emplea la Responsabilidad Social Empresarial
de manera correcta, además, se preocupan por el bienestar de sus empleados al incentivar
que se trabaje en un ambiente laboral cordial y respetuoso, por el lado de la motivación se
da al escuchar las ideas de mejora que tienen cada uno de ellos, sobre el reconocimiento
que tiene la empresa hacia sus trabajadores se presentan a través de incentivos que
impulsan a los colaboradores a realizar sus funciones sintiéndose parte de la organización,
esto es muy favorecedor para CRIFUN S.A.C., ya que al mantener una buena relacion
interna proyecta una buena imagen hacia el exterior y esto genera que se diferencie de la
competencia y aumente su cartera de clientes.
Se concluye también que la Responsabilidad Social Empresarial no solo se da
dentro de las empresas, sino también en su entorno. Es por ello, que CRIFUN S.A.C. se

Se concluye que los entrevistados si tienen conocimiento que en la empresa
donde laboran se emplea la responsabilidad social empresarial adecuadamente y
se preocupan por el bienestar de los individuos y del medio ambiente. Por parte
del personal, la motivación y el reconocimiento que la empresa tiene hacia ellos
es muy buena ya que todos los encuestados tuvieron respuestas similares.
Entrevista
Podemos concluir de acuerdo a las respuestas que nos han podido
brindar los trabajadores, que indican que la empresa si aplica la
responsabilidad social pero de acuerdo a sus actitudes no a todos
se les ve con un buen compromiso, de igual manera están al tanto
de la importancia de aplicar la responsabilidad.
21
preocupa por cuidar y conservar el lugar donde se ubica, ya que los entrevistados
recalcaron que si bien la empresa de manera directa no siempre realiza o participa en
actividades o proyectos sociales que protejan el medio ambiente, realizan cambios
significativos en temas ambientales, por ejemplo: evitar gastos inútiles de los servicios
tales como luz y agua, estar al día con los EPPs.
Figura 3: Técnicas de investigación

Se observa de las 3 personas
entrevistadas que la encargada de
Gerencia demostró tener conocimiento
sobre los temas a tratar en la encuesta,
además fue amable y respetuosa con las
entrevistadoras; la encargada de
Contabilidad realizó por partes y de
manera rápida y la encargada de
Recursos Humanos se le notó que estaba
apurada y distraída.
Según indica la empresa CRIFUN SAC, la
responsabilidad social empresarial es un
factor importante debido a que el rubro que
ello está dirigidos se centra mucho en ello,
donde les brinda también una mayor
reputación y prestigio con otras empresas.
VIII. Conclusiones
Primera: Las empresas suelen beneficiarse al aplicar la responsabilidad ya que les genera
un buen prestigio y reputación, tanto con los clientes que ya cuentan y con los
nuevos que pueden interesarse.
Segunda: Es importante que se realice la responsabilidad social empresarial ya que
también beneficia principalmente al entorno de la organización o la ayuda social la
cual ellos están colaborando.
Tercera: La responsabilidad social empresarial también fomenta que se establezcan
nuevos objetivos para las organizaciones, en base a que los productos se fabriquen
con una muy buena calidad y también de acuerdo a los trabajadores, para que
laboren en un buen ambiente y con ética.
Análisis documental
Observación

Cuarta: Las empresas que cuentan con estrategias de motivación para sus trabajadores, se
aseguran que la productividad sea más eficiente y eficaz. En el caso de CRIFUN
S.A.C., la motivación que emplean es saber escuchar las ideas que tienen los
colaboradores en cuanto a mejores en la empresa; esto para los empleados es muy
importante ya que se sienten parte fundamental de la empresa.
IX. Recomendaciones
Primera: Se le recomienda a la empresa CRIFUN S.A.C. que a partir del siguiente año
(2022) ha nombre propio inicie con la realización de pequeños proyectos sociales
que les sirva de apoyo para seguir manteniendo su reputación de ser una empresa
socialmente responsable.
Segunda: Se le recomienda a CRIFUN S.A.C. que cada fin de año a partir del 2022,
realice un boletín informativo sobre la Responsabilidad Social Empresarial que
hizo en el transcurso de ese año, el cual se les entregaran a sus clientes y
proveedores ya que así podrán promover que más personas se puedan interesar y se
genere más ayuda social. Para realizar esta actividad debe emplear el KPI de redes
sociales, porque a través de esta plataforma la RSE que realiza la empresa será
visualizada por personas de su entorno y de afuera de ella. Por lo tanto, con este
23

KPI se atrae a mas personas que nos apoyen a realizar cada vez mas actividades
sociales.
Tercera: Se le recomienda a la empresa que actualice sus estrategias de motivación hacia
sus trabajadores, y de esta manera se pueden asegurar a mejorar su productividad e
incrementar sus ventas. A su vez, se le recomienda a la empresa que una vez se
repongan de la crisis que sufrió por la pandemia, retomen su programa de
incentivos para sus trabajadores que venían aplicando, ya que este es muy
apreciada y valorada por ellos.
Cuarta: Se le recomienda al encargado del área de recursos humanos que impulse a que se
realice cada dos meses un taller en el cual se dicten cursos que les ayude a
desarrollar las buenas iniciativas que tienen los trabajadores para las mejoras en la
empresa y también para que amplíen sus conocimientos.
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.pdf
Vilca, W., Loa, E., Ramírez, A., Medina, C. (2021) Responsabilidad social empresarial
minera y los conflictos socioambientales en el Perú. 17 (1), 192-215. Recuperado
25

de: http://scielo.iics.una.py//scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2226-
40002021000100195&lang=es
Yacuzzi, E. (2005). El estudio de caso como metodología de investigación: teoría,
mecanismos causales, validación. CEMA Working Papers, 296(1).
https://econpapers.repec.org/paper/cemdoctra/296.htm
ANEXOS
ANEXO 1
Pregunta de
investigación
Objetivo General Categoría Subcategoría Técnica Instrumento
¿Cómo se emplea
la responsabilidad
social en las
empresas en el
Analizar cómo emplean la
responsabilidad social las
empresas en el Perú
- Criterios
-Ambiente
interno y
externo
Relaciones con
su entorno
Entrevista Cuestionario

Perú: caso
CRIFUN SAC?
Objetivos Específicos Entrevistados
Identificar los métodos que
adquieren las empresas
para planear la ayuda
corporativa social.
Innovación Motivaciones
3 personas:
- Gerente
- Encargada de
RRHH
- Encargada de
contabilidad
Determinar los beneficios
que obtienen las empresas
por aplicar la
Crecimiento Reconocimiento
Matriz de Categorización
ANEXO 2
LISTA DE PREGUNTAS
1) Considera usted que la empresa donde labora es socialmente responsable ¿Por qué?
2) ¿Cuáles son los beneficios ha adquirido por la responsabilidad social que aplica?
3) ¿Cada cuánto tiempo la empresa participa en proyectos sociales?
4) ¿Cómo se relacionan comercialmente con las empresas de las localidades donde se
ubican?
5) ¿Considera que la responsabilidad social es una estrategia para obtener más
prestigio? ¿Por qué?
6) Desde su punto de vista, ¿Cómo la empresa fomenta la relación con sus clientes?
27

7) ¿De qué manera la empresa disminuye el impacto al medio ambiente?
8) ¿La empresa participa en actividades que protegen y mejoran su entorno natural?
9) ¿Cómo aplican los trabajadores la responsabilidad social con su entorno?
10) ¿Algún proveedor o cliente aplica algún proyecto social o se encuentra en proceso?
11) ¿La empresa o alguien relacionado ha tenido inconvenientes de acuerdo a un
proyecto social?
12) Desde su punto de vista, ¿Considera que la empresa toma en cuenta sus opiniones y
ello lo considera ante alguna decisión final?
13) Desde su punto de vista, ¿El salario que recibe es justo de acuerdo a su trabajo y
esfuerzo?
14) ¿Considera que recibe un justo reconocimiento por su labor por parte de sus jefes?
ANEXO 3
Guía de las entrevistas
SUBCATEGORIAS PREGUNTAS
Relaciones con su entorno y el
medio ambiente
• Considera usted que la empresa donde
labora es socialmente responsable ¿Por qué?
• ¿Cuáles son los beneficios ha adquirido por
la responsabilidad social que aplica?
• ¿Cada cuánto tiempo la empresa participa en
proyectos sociales?

• ¿Cómo se relacionan comercialmente con las
empresas de las localidades donde se ubican?
• ¿Considera que la responsabilidad social es
una estrategia para obtener más prestigio?
¿Por qué?
• Desde su punto de vista, ¿Cómo la empresa
fomenta la relación con sus clientes?
• ¿De qué manera la empresa disminuye el
impacto al medio ambiente?
• ¿La empresa participa en actividades que
protegen y mejoran su entorno natural?
• ¿Cómo aplican los trabajadores la
responsabilidad social con su entorno?
• ¿Algún proveedor o cliente aplica algún
proyecto social o se encuentra en proceso?
• ¿La empresa o alguien relacionado ha tenido
inconvenientes de acuerdo a un proyecto
social?
Motivación
• Desde su punto de vista, ¿Considera que la
empresa toma en cuenta sus opiniones y ello
lo considera ante alguna decisión final?
• Desde su punto de vista, ¿El salario que
recibe es justo de acuerdo a su trabajo y
esfuerzo?
29

Reconocimiento
• ¿Considera que recibe un justo
reconocimiento por su labor por parte de sus
jefes?
ANEXO 4
Matriz de desgravación de la entrevista
N° Preguntas Entrevistado 1:
1 Considera usted
que la empresa
donde labora es
socialmente
responsable
¿Por qué?
Si la empresa CRIFUN SAC, estamos tratando de hacer todo con
responsabilidad social, debido que en la actualidad las empresas
no se preocupan tan solo que las operaciones que sean rentables o
en lo económico sino también en lo social brindando el tema de
los valores éticos respecto a las personas ya sea externo en los

clientes o proveedores como interno en el caso de los
colaboradores o accionistas que es todo para un bien común.
2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
responsabilidad
social que
aplica?
Los beneficios son en varios aspectos, digamos que hemos
obtenido mayores clientes con este tipo de responsabilidad social
porque ahora es lo que se aplica en todas las empresas, hay un
buen trato, de igual manera con los proveedores, los cuales
podemos ganar mejores formas de pago o la seriedad de la
empresa y como que nos hacemos conocidos, ya sabemos cómo
trabajar tanto con los clientes con los proveedores. En el caso de
los trabajadores, ellos van a obtener un buen trato de ambiente
laboral dentro de la empresa.
3 ¿Cada cuánto
tiempo la
empresa
participa en
proyectos
sociales?
Nosotros por ejemplo con los trabajadores siempre se hace
semanalmente reuniones, sobre todo en la parte operativa, en los
administrativos es menos, más en la parte operativa; siempre están
constantemente indicándoles que deben trabajar de manera ética
con profesionalismo para que obtengamos un buen producto
porque nosotros hacemos fabricaciones de equipos, entonces eso
hace que el personal trabaje con ahínco, con esmero, con ganas de
hacerlo y es lo que se logra.
4 ¿Cómo se
relacionan
comercialmente
con las
empresas de las
localidades
Bueno en la localidad casi no tenemos muchas empresas a nuestro
alrededor, lo que podemos tener son algunos tipos de proveedores
más que empresas grandes, talvez una estación de servicios o de
combustible o las ferreterías que estamos constantemente
trabajando que están casi en nuestra comunidad, alrededor de
31

donde se
ubican?
nuestra empresa. Siempre tenemos un trato amable, cordial con
estas pequeñas empresas.
5 ¿Considera que
la
responsabilidad
social es una
estrategia para
obtener más
prestigio? ¿Por
qué?
Sí por supuesto porque eso nos hace reconocer a nuestra marca en
el mercado, con las empresas que nosotros trabajamos a nivel
nacional e internacional porque somos también internacionales y
eso nos favorece para poder alcanzar nuestras metas, es una
ventaja que tenemos con otras empresas de este tema de la
6 Desde su punto
de vista, ¿Cómo
la empresa
fomenta la
relación con sus
clientes?
Como lo dije es una forma de hacer negocio, debido a que la
empresa gestiona sus operaciones de forma sustentable, en lo
económico, por medio de la ética. La empresa tiene una buena
relación con los clientes, siempre hemos tenido porque tenemos
bastante tiempo somos reconocidos ate el rubro que tenemos que
es el sector minero y somos una empresa seria y responsable que
sabe manejar. Además, hemos hecho homologación, dentro de
ello que hemos hecho con SGS, está el tema de responsabilidad
social y eso las mineras nos exigen tener este tipo de
responsabilidad para que puedan seguir trabajando con notros;
digamos es una exigencia que todo tienen en la actualidad.
7 ¿De qué manera
la empresa
disminuye el
impacto al
Podemos hacer un uso eficiente de energía o un uso responsable,
tenemos que estar siempre viendo que no se utilice más de lo que
se necesita porque a veces dejan algún equipo prendido que se
hacen gastos de energía inútilmente, entonces ahí se tiene que

medio
ambiente?
indicar al personal, ellos ya saben en los horarios que deben
utilizar. Igualmente, el agua, siempre estamos economizando o
gestionando que se use responsablemente.
El tema de los residuos, nosotros trabajamos en el sector minero,
trabajamos con el plomo, que es un residuo contaminando y
tenemos que tener ciertos parámetros, equipos como extractores,
nos van ayudar que no se contamine el ambiente y también la
protección del personal, los que utilizan este insumo.
Normalmente siempre estamos con los epps al día y con este tipo
de extracciones para que no se contamine el ambiente.
8 ¿La empresa
participa en
actividades que
protegen y
mejoran su
entorno natural?
No participa en muchas actividades, pero dentro de la empresa
siempre se está al pendiente de acuerdo a lo mencionado
anteriormente. Con la municipalidad se ven temas relacionados al
medio ambiente, como sembrar árboles, lugar donde se botan los
desechos.
9 ¿Cómo aplican
los trabajadores
la
responsabilidad
social con su
entorno?
Los trabajadores están capacitados para trabajar con
responsabilidad social y en un buen ambiente laboral. En cada
reunión se les recalca la responsabilidad social que deben tener
con la ética, me refiero a los sobornos y cimas, y trabajar a lo que
se les indica, sobre todo en la parte administrativa que tienen
contacto directo con los proveedores y clientes, es por ello que
deben mantener la ética por la empresa donde laboran
actualmente.
33

10 ¿Algún
proveedor o
cliente aplica
algún proyecto
social o se
encuentra en
proceso?
Si, nosotros trabajamos en el rubro minero y definitivamente las
mineras tienen proyectos sociales en las comunidades donde ellos
trabajan, eso sí lo tenemos muy claro. Ellos tienen que cumplir
con los proyectos sociales con su comunidad para que puedan
trabajar libremente.
11 ¿La empresa o
alguien
relacionado ha
tenido
inconvenientes
de acuerdo a un
proyecto social?
Si se presentaron varios casos como las Bambas y Antapaccay que
tuvieron problemas, siempre pasan ese tipo de cosas con las
mineras, porque tienen un fuerte grado de contaminación
ambiental y eso hace que las comunidades se levantes y realicen
huelgas, es por ello que las mineras se ven obligados a realizar
actividades sociales para evitar estas situaciones.
12 Desde su punto
de vista,
¿Considera que
la empresa toma
en cuenta sus
opiniones y ello
lo considera
ante alguna
decisión final?
Si, hemos tenido casos, como te mencionaba nosotros tenemos
reuniones donde ellos dan su punto de vista. En este caso mi
persona que ve el área administrativa siempre escucho las
opiniones y en algunos casos capto ideas que pueden ser
favorables para la empresa y de paso ellos se sienten que su
opinión es valiosa, porque ellos viven el día a día y tiene un punto
de vista desde otra perspectiva temas relacionados a la empresa.
13 Desde su punto
de vista, ¿El
En general si, durante la pandemia nosotros estuvimos sin operar
por unos cuantos meses, sin embargo, tuvimos facturas pendientes

salario que
recibe es justo
de acuerdo a su
trabajo y
esfuerzo?
por cobrar y los clientes realizaron el pago correspondiente, y de
eso se les estuvo abonando a los trabajadores sin trabajar, no era
un sueldo entero, pero era una forma de apoyarlos en esos
momentos de incertidumbre y angustia. Cuando ya nos
reincorporamos al trabajo se sigue manejan su sueldo normal, que
es por encima de lo establecido en el mercado, tienen todos los
beneficios excepto utilidades.
14 ¿Considera que
recibe un justo
reconocimiento
por su labor por
parte de sus
jefes?
Si, en estos momentos no se ha podido, pero en buenos momentos
se ha entregado algunos incentivos a los trabajares, como:
premios, viajes, regalos. Se celebran cumpleaños, días festivos;
también se les otorga prestamos que se les descuenta
mensualmente.
Aumentos por el momento no se han dado, pero con el tiempo se
ira estudiando las finanzas y ya se verá.
1 Considera usted
que la empresa
donde labora es
socialmente
responsable ¿Por
qué?
Sí porque en la empresa se aplica buena relación con los clientes
o proveedores, a través del buen trato que tenemos y la buena
relación que se maneja. En los trabajadores, hay buena
comunicación y respeto, estableciendo las mejores relaciones
para que podamos cumplir con un buen trabajo.
35

2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
responsabilidad
social que aplica?
Los beneficios que hemos obtenido son los nuevos clientes que
se han visto interesado entre nosotros debido a la buena relación,
los productos de calidad que ofrecemos, el seguimiento que le
hacemos a los pedidos. Nos ha brindado mayores oportunidades
laborales.
3 ¿Cada cuánto
tiempo la empresa
participa en
proyectos
sociales?
No solemos participar en proyectos sociales, pero si en
reuniones donde nos podemos relacionar con nuestros clientes,
también con los que estamos relacionados, entre nosotros los
trabajados suele haber reuniones para que se siga estableciendo
una buena comunicación.
4 ¿Cómo se
relacionan
comercialmente
con las empresas
de las localidades
donde se ubican?
Con las empresas que se encuentran en Lima, le damos una
atención más rápida, incluso cuando se generan mantenimientos
de alguno de los equipos a último momento, tratamos de darle
alguna prioridad debido a las facilidades que tenemos que poder
llegar a ellos con más facilidad.
5 ¿Considera que la
responsabilidad
social es una
estrategia para
obtener más
prestigio? ¿Por
qué?
Sí, como mencioné, ha generado que tengamos mejores
facilidades de llegada a los clientes, debido que por el rubro que
tenemos, ellos aplican una responsabilidad social ya que la
mayoría son mineras. También con los proveedores, muchos nos
brindan alguna preferencia y genera que tengamos facilidades en
la adquisición de los insumos y productos.
6 Desde su punto de
vista, ¿Cómo la
La empresa siempre ha tenido buena relación con los clientes, ya
que siempre estamos a la disposición de cualquier pedido,

empresa fomenta
la relación con sus
clientes?
además cualquier consulta técnica es atendida de manera rápida,
explicándoles para que tengan mejores facilidades en los
productos que les ofrecemos.
7 ¿De qué manera
la empresa
disminuye el
impacto al medio
ambiente?
Tratamos de no contaminar el medio ambiente, no botando los
residuos en cualquier lugar ya que muchos de la basura que
recaudamos es de los Hornos, lo cuales incluyen residuos
tóxicos. Solemos tener cuidado con ello, igual con no
desperdiciar el agua, la luz; tenemos mucho cuidado con eso.
8 ¿La empresa
participa en
actividades que
protegen y
mejoran su
entorno natural?
No solemos participar en actividades, en nuestro alrededor no
hay muchas empresas con las que nos podamos juntar y
establecer un plan para el entorno natural, pero entre nosotros
tratamos de cuidarlo.
9 ¿Cómo aplican
los trabajadores
la
responsabilidad
social con su
entorno?
Nosotros trabajamos en buen ambiente laboral, siempre tratando
de comunicarnos para poder lograr con el trabajo establecido,
tratamos de hacer cumplir con los valores que contamos para
poder influenciarlo en la relación que tenemos con alguien del
exterior.
10 ¿Algún proveedor
o cliente aplica
algún proyecto
social o se
Debido a que trabajamos con mineras, ellos suelen siempre tratar
de llevar una buena relación con el pueblo o la comunidad que
está a su alrededor ya que si no les puede perjudicar en sus
labores.
37

encuentra en
proceso?
11 ¿La empresa o
alguien
relacionado ha
tenido
inconvenientes de
acuerdo a un
proyecto social?
El más cercano es de las Bambas, quien ultimo ha vuelto a tener
problemas con la comunidad y volvieron a cerrar la carretera; lo
cual también nos perjudicó porque teníamos un viaje
programado y se tuvo que esperar hasta que se llegara a un
nuevo acuerdo con ellos.
12 Desde su punto
de vista,
¿Considera que la
empresa toma en
cuenta sus
opiniones y ello
lo considera ante
alguna decisión
final?
Considero que sí ya que siempre que se ha presentado decisiones
importantes que afrontar han tomado en cuenta la opinión o
solución que puedo ofrecer de acuerdo a lo que se ha generado.
Además, suelen dejarme tomar decisiones si algo puede pasar de
improvisto.
13 Desde su punto
de vista, ¿El
salario que recibe
es justo de
acuerdo a su
trabajo y
esfuerzo?
Creo que todos estamos conformes ahora con lo que estamos
ganando ya que debido a la situación que se presentó, la empresa
pasó por un momento difícil del cual nos hemos recuperado.

14 ¿Considera que
recibe un justo
reconocimiento
por su labor por
parte de sus
jefes?
Si bien no nos dan un bono aparte de nuestro salario, nos
cumplen con todo lo establecido, no hemos tenido retrasos
respecto a nuestro salario. También solemos celebrar los
cumpleaños y en ocasiones especiales las reuniones que nos
permiten distraernos de nuestras labores.
1 Considera usted que
la empresa donde
labora es socialmente
responsable ¿Por qué?
En ocasiones ya que no realizamos labores sociales de
forma externa, debido a que no participamos en reuniones o
colaboramos con otras empresas, pero de manera interna se
intenta fomentar a los trabajadores.
39

2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
responsabilidad social
que aplica?
Uno de los beneficios es que hemos podido obtener es la
buena relación con los clientes y la responsabilidad que
tenemos todos para poder cumplir con un buen trabajo.
3 ¿Cada cuánto tiempo
la empresa participa
en proyectos sociales?
La empresa no ha participado en proyectos sociales, pero
nos encantaría fomentar la responsabilidad social.
4 ¿Cómo se relacionan
comercialmente con
las empresas de las
localidades donde se
ubican?
En el distrito donde nos ubicamos actualmente solo
contamos con proveedores con quienes mantenemos una
buena relación laboral y a nivel global de Lima si contamos
con algunos clientes, en el cual la atención que le brindamos
una atención más rápida.
es una estrategia para
obtener más prestigio?
¿Por qué?
Sí porque genera que se reconozca más a la empresa y que
se forme un mejor lazo con los clientes, también obtener
nuevas oportunidades comerciales con nuevas mineras que
son nuestros principales clientes.
6 Desde su punto de
vista, ¿Cómo la
empresa fomenta la
relación con sus
clientes?
Siempre tratamos de atenderlos de forma rápida y con la
buena calidad de los productos que contamos, igual forma el
buen trato que manejamos con ellos.
7 ¿De qué manera la
empresa disminuye el
Como empresa cuidamos que la energía y el agua no se
desperdicien y se utilice de manera adecuada. También

impacto al medio
ambiente?
algunos de los residuos que son peligrosos, de la cual
extraemos de los equipos que fabricamos, no se boten en
cualquier lugar.
8 ¿La empresa participa
en actividades que
protegen y mejoran su
entorno natural?
No hemos participado en actividades, pero como mencioné
tratamos de cuidarlo y que no se generen desperdicios.
9 ¿Cómo aplican los
trabajadores la
con su entorno?
Debido a la buena relación que se maneja en la empresa, los
trabajadores se esfuerzan para poder brindar un buen
producto y trabajar con ética y responsabilidad.
10 ¿Algún proveedor o
cliente aplica algún
proyecto social o se
encuentra en proceso?
Nuestros principales clientes que son las mineras, aplican la
responsabilidad social con las comunidades que están a su
alrededor debido a que deben mantener una buena relación
con ellos para evitar problemas.
11 ¿La empresa o
alguien relacionado
ha tenido
inconvenientes de
acuerdo a un proyecto
social?
Algunas de las mineras que son nuestros clientes
actualmente suelen tener problemas con la comunidad ya
que ellos reclaman que las empresas no cumplen con lo que
ellos piden.
12 Desde su punto de
vista, ¿Considera que
la empresa toma en
Sí considero que en muchas ocasiones nuestro jefe
considera la opinión que tengo de buscar la solución ante
algún problema que se presente.
41

cuenta sus opiniones
y ello lo considera
ante alguna decisión
final?
vista, ¿El salario que
recibe es justo de
acuerdo a su trabajo y
esfuerzo?
Sí considero que el pago que recibimos todos en la empresa
es justo con las labores que cada uno realiza en la empresa.
14 ¿Considera que recibe
un justo
reconocimiento por su
labor por parte de sus
jefes?
Sí siempre suelen haber reuniones cada cierto tiempo para
poder celebrar el cumpleaños de algún trabajador y se pueda
sentir a gusto.
ANEXO 5
Matriz de codificación de la entrevista
N° Preguntas Entrevistado 1: Entrevista 1 Codificada
1 Considera usted
que la empresa
donde labora es
socialmente
Si la empresa CRIFUN SAC, estamos tratando
de hacer todo con responsabilidad social,
debido que en la actualidad las empresas no se
preocupan tan solo que las operaciones que
•Se preocupa por los
mostrar los valores éticos a
las personas.

responsable
¿Por qué?
sean rentables o en lo económico sino también
en lo social brindando el tema de los valores
éticos respecto a las personas ya sea externo en
los clientes o proveedores como interno en el
caso de los colaboradores o accionistas que es
todo para un bien común.
2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
responsabilidad
social que
aplica?
Los beneficios son en varios aspectos, digamos
que hemos obtenido mayores clientes con este
tipo de responsabilidad social porque ahora es
lo que se aplica en todas las empresas, hay un
buen trato, de igual manera con los
proveedores, los cuales podemos ganar mejores
formas de pago o la seriedad de la empresa y
como que nos hacemos conocidos, ya sabemos
cómo trabajar tanto con los clientes con los
proveedores. En el caso de los trabajadores,
ellos van a obtener un buen trato de ambiente
laboral dentro de la empresa.
•Obtención de clientes.
•Por el lado de los
proveedores, facilidad de
pago y reconocimiento.
•Excelente ambiente
laboral.
3 ¿Cada cuánto
tiempo la
empresa
participa en
proyectos
sociales?
Nosotros por ejemplo con los trabajadores
siempre se hace semanalmente reuniones, sobre
todo en la parte operativa, en los
administrativos es menos, más en la parte
operativa; siempre están constantemente
indicándoles que deben trabajar de manera ética
con profesionalismo para que obtengamos un
•En cada reunión se les
indica a los trabajadores la
ética y profesionalismo
que deben proyectar.
43

buen producto porque nosotros hacemos
fabricaciones de equipos, entonces eso hace que
el personal trabaje con ahínco, con esmero, con
ganas de hacerlo y es lo que se logra.
4 ¿Cómo se
relacionan
comercialmente
con las
empresas de las
localidades
donde se
ubican?
Bueno en la localidad casi no tenemos muchas
empresas a nuestro alrededor, lo que podemos
tener son algunos tipos de proveedores más que
empresas grandes, talvez una estación de
servicios o de combustible o las ferreterías que
estamos constantemente trabajando que están
casi en nuestra comunidad, alrededor de nuestra
empresa. Siempre tenemos un trato amable,
cordial con estas pequeñas empresas.
•Como proveedores
tenemos a las empresas
que se ubican junto a
nosotros.
•Trato amable y cordial.
5 ¿Considera que
la
responsabilidad
social es una
estrategia para
obtener más
prestigio? ¿Por
qué?
Sí por supuesto porque eso nos hace reconocer
a nuestra marca en el mercado, con las
empresas que nosotros trabajamos a nivel
nacional e internacional porque somos también
internacionales y eso nos favorece para poder
alcanzar nuestras metas, es una ventaja que
tenemos con otras empresas de este tema de la
•La responsabilidad social
empresarial genera
reconocimiento de la
marca.
•Trabajamos a nivel
nacional e internacional.
6 Desde su punto
de vista, ¿Cómo
la empresa
fomenta la
Como lo dije es una forma de hacer negocio,
debido a que la empresa gestiona sus
operaciones de forma sustentable, en lo
económico, por medio de la ética. La empresa
•Buena relación con los
clientes.
•Empresa reconocida en el
sector minero por ser una

relación con sus
clientes?
tiene una buena relación con los clientes,
siempre hemos tenido porque tenemos bastante
tiempo somos reconocidos ate el rubro que
tenemos que es el sector minero y somos una
empresa seria y responsable que sabe manejar.
Además, hemos hecho homologación, dentro de
ello que hemos hecho con SGS, está el tema de
responsabilidad social y eso las mineras nos
exigen tener este tipo de responsabilidad para
que puedan seguir trabajando con nosotros;
digamos es una exigencia que todo tienen en la
actualidad.
empresa seria y
responsable.
•Homologación con SGS.
7 ¿De qué manera
la empresa
disminuye el
impacto al
medio
ambiente?
Podemos hacer un uso eficiente de energía o un
uso responsable, tenemos que estar siempre
viendo que no se utilice más de lo que se
necesita porque a veces dejan algún equipo
prendido que se hacen gastos de energía
inútilmente, entonces ahí se tiene que indicar al
personal, ellos ya saben en los horarios que
deben utilizar. Igualmente, el agua, siempre
estamos economizando o gestionando que se
use responsablemente.
El tema de los residuos, nosotros trabajamos en
el sector minero, trabajamos con el plomo, que
es un residuo contaminando y tenemos que
•Reducción de gasto de
servicios inútilmente.
•Con la eliminación de
residuos contaminantes se
usan equipos extractores y
protección para el
personal.
•Epps al día.
45

tener ciertos parámetros, equipos como
extractores, nos van ayudar que no se
contamine el ambiente y también la protección
del personal, los que utilizan este insumo.
Normalmente siempre estamos con los epps al
día y con este tipo de extracciones para que no
se contamine el ambiente.
8 ¿La empresa
participa en
actividades que
protegen y
mejoran su
entorno natural?
No participa en muchas actividades, pero
dentro de la empresa siempre se está al
pendiente de acuerdo a lo mencionado
anteriormente. Con la municipalidad se ven
temas relacionados al medio ambiente, como
sembrar árboles, lugar donde se botan los
desechos.
•Directamente la empresa
no participa en muchas
actividades sociales.
•La empresa trabaja con la
municipalidad en temas de
protección al medio
ambiente.
9 ¿Cómo aplican
los trabajadores
la
responsabilidad
social con su
entorno?
Los trabajadores están capacitados para trabajar
con responsabilidad social y en un buen
ambiente laboral. En cada reunión se les recalca
la responsabilidad social que deben tener con la
ética, me refiero a los sobornos y cimas, y
trabajar a lo que se les indica, sobre todo en la
parte administrativa que tienen contacto directo
con los proveedores y clientes, es por ello que
deben mantener la ética por la empresa donde
laboran actualmente.
•Los trabajadores son
capacitados para trabaja
con responsabilidad social
y ética.
•Con la ética nos referimos
a los sobornos y coimas

10 ¿Algún
proveedor o
cliente aplica
algún proyecto
social o se
encuentra en
proceso?
Si, nosotros trabajamos en el rubro minero y
definitivamente las mineras tienen proyectos
sociales en las comunidades donde ellos
trabajan, eso sí lo tenemos muy claro. Ellos
tienen que cumplir con los proyectos sociales
con su comunidad para que puedan trabajar
libremente.
•Las mineras realizan
proyectos sociales en las
comunidades donde se
ubican.
11 ¿La empresa o
alguien
relacionado ha
tenido
inconvenientes
de acuerdo a un
proyecto
social?
Si se presentaron varios casos como las Bambas
y Antapaccay que tuvieron problemas, siempre
pasan ese tipo de cosas con las mineras, porque
tienen un fuerte grado de contaminación
ambiental y eso hace que las comunidades se
levantes y realicen huelgas, es por ello que las
mineras se ven obligados a realizar actividades
sociales para evitar estas situaciones.
•A las mineras se les
presenta constantemente
inconvenientes con los
proyectos sociales.
•Las mineras se ven
obligados a realizar dicha
actividad para evitar
problemas con las
comunidades.
12 Desde su punto
de vista,
¿Considera que
la empresa
toma en cuenta
sus opiniones y
ello lo
considera ante
Si, hemos tenido casos, como te mencionaba
nosotros tenemos reuniones donde ellos dan su
punto de vista. En este caso mi persona que ve
el área administrativa siempre escucho las
opiniones y en algunos casos capto ideas que
pueden ser favorables para la empresa y de
paso ellos se sienten que su opinión es valiosa,
porque ellos viven el día a día y tiene un punto
•La empresa escucha las
opiniones de los
trabajadores y si son
buenas para la empresa se
le considera.
47

alguna decisión
final?
de vista desde otra perspectiva temas
relacionados a la empresa.
13 Desde su punto
de vista, ¿El
salario que
recibe es justo
de acuerdo a su
trabajo y
esfuerzo?
En general si, durante la pandemia nosotros
estuvimos sin operar por unos cuantos meses,
sin embargo, tuvimos facturas pendientes por
cobrar y los clientes realizaron el pago
correspondiente, y de eso se les estuvo
abonando a los trabajadores sin trabajar, no era
un sueldo entero, pero era una forma de
apoyarlos en esos momentos de incertidumbre
y angustia. Cuando ya nos reincorporamos al
trabajo se sigue manejan su sueldo normal, que
es por encima de lo establecido en el mercado,
tienen todos los beneficios excepto utilidades.
•El sueldo es por encima de
lo establecido por el
mercado.
14 ¿Considera que
recibe un justo
reconocimiento
por su labor por
parte de sus
jefes?
Si, en estos momentos no se ha podido, pero en
buenos momentos se ha entregado algunos
incentivos a los trabajares, como: premios,
viajes, regalos. Se celebran cumpleaños, días
festivos; también se les otorga prestamos que se
les descuenta mensualmente.
Aumentos por el momento no se han dado, pero
con el tiempo se ira estudiando las finanzas y
ya se verá.
•Con respecto a los
incentivos se les entrega:
premios, viajes, regalos,
celebraciones de días
festivos y cumpleaños;
también se les otorga
préstamos.

N
°
Preguntas Entrevistado 2:
Entrevista 2
Codificada
1 Considera usted
que la empresa
donde labora es
socialmente
Sí porque en la empresa se aplica buena relación
con los clientes o proveedores, a través del buen
trato que tenemos y la buena relación que se
maneja. En los trabajadores, hay buena
comunicación y respeto, estableciendo las
•La empresa aplica buena
relación con los clientes y
proveedores.
•Internamente
hay buena
49

responsable
¿Por qué?
mejores relaciones para que podamos cumplir
con un buen trabajo.
comunicación y
respeto.
2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
responsabilidad
social que
aplica?
Los beneficios que hemos obtenido son los
nuevos clientes que se han visto interesado
entre nosotros debido a la buena relación, los
productos de calidad que ofrecemos, el
seguimiento que le hacemos a los pedidos. Nos
ha brindado mayores oportunidades laborales.
•Nuevos clientes.
•Mayores oportunidades
laborales.
3 ¿Cada cuánto
tiempo la
empresa
participa en
proyectos
sociales?
No solemos participar en proyectos sociales,
pero si en reuniones donde nos podemos
relacionar con nuestros clientes, también con
los que estamos relacionados, entre nosotros los
trabajados suele haber reuniones para que se
siga estableciendo una buena comunicación.
•No suele participar en
proyectos sociales externos.
4 ¿Cómo se
relacionan
comercialmente
con las
empresas de las
localidades
donde se
ubican?
Con las empresas que se encuentran en Lima, le
damos una atención más rápida, incluso cuando
se generan mantenimientos de alguno de los
equipos a último momento, tratamos de darle
alguna prioridad debido a las facilidades que
tenemos que poder llegar a ellos con más
facilidad.
•A las empresas que se
encuentran en Lima se les
atiende con mayor rapidez.
5 ¿Considera que
la
Sí, como mencioné, ha generado que tengamos
mejores facilidades de llegada a los clientes,
•Mejor facilidad de llegada
de nuevos clientes.

responsabilidad
social es una
estrategia para
obtener más
prestigio? ¿Por
qué?
debido que por el rubro que tenemos, ellos
aplican una responsabilidad social ya que la
mayoría son mineras. También con los
proveedores, muchos nos brindan algunas
preferencias y genera que tengamos facilidades
en la adquisición de los insumos y productos.
•Los proveedores son
brindan preferencias.
6 Desde su punto
de vista, ¿Cómo
la empresa
fomenta la
relación con sus
clientes?
La empresa siempre ha tenido buena relación
con los clientes, ya que siempre estamos a la
disposición de cualquier pedido, además
cualquier consulta técnica es atendida de
manera rápida, explicándoles para que tengan
mejores facilidades en los productos que les
ofrecemos.
•La empresa siempre tiene
buena relación con los
clientes.
7 ¿De qué manera
la empresa
disminuye el
impacto al
medio
ambiente?
Tratamos de no contaminar el medio ambiente,
no botando los residuos en cualquier lugar ya
que muchos de la basura que recaudamos es de
los Hornos, lo cuales incluyen residuos tóxicos.
Solemos tener cuidado con ello, igual con no
desperdiciar el agua, la luz; tenemos mucho
cuidado con eso.
•Tratamos de no contaminar
el medio ambiente.
•Evitamos desperdiciar agua
y luz.
8 ¿La empresa
participa en
actividades que
protegen y
No solemos participar en actividades, en
nuestro alrededor no hay muchas empresas con
las que nos podamos juntar y establecer un plan
•La empresa no suele
participar en este tipo de
actividades con otras
empresas.
51

mejoran su
entorno natural?
para el entorno natural, pero entre nosotros
tratamos de cuidarlo.
•Por su lado la empresa
busca la manera de proteger
su entorno natural.
9 ¿Cómo aplican
los trabajadores
la
responsabilidad
social con su
entorno?
Nosotros trabajamos en buen ambiente laboral,
siempre tratando de comunicarnos para poder
lograr con el trabajado establecido, tratamos de
hacer cumplir con los valores que contamos
para poder influenciarlo en la relación que
tenemos con alguien del exterior.
10 ¿Algún
proveedor o
cliente aplica
algún proyecto
social o se
encuentra en
proceso?
Debido a que trabajamos con mineras, ellos
suelen siempre tratar de llevar una buena
relación con el pueblo o la comunidad que está
a su alrededor ya que si no les puede perjudicar
en sus labores.
• Las mineras suelen
realizar proyectos
sociales para
mantener una buena
relación los la
comunidad donde se
ubica.
11 ¿La empresa o
alguien
relacionado ha
tenido
inconvenientes
de acuerdo a un
proyecto
social?
El más cercano es de las Bambas, quien ultimo
ha vuelto a tener problemas con la comunidad y
volvieron a cerrar la carretera; lo cual también
nos perjudicó porque teníamos un viaje
programado y se tuvo que esperar hasta que se
llegara a un nuevo acuerdo con ellos.
• El caso más cercano
es las Bambas

12 Desde su punto
de vista,
¿Considera que
la empresa
toma en cuenta
sus opiniones y
ello lo
considera ante
alguna decisión
final?
Considero que sí ya que siempre que se ha
presentado decisiones importantes que afrontar
han tomado en cuenta la opinión o solución que
puedo ofrecer de acuerdo a lo que se ha
generado. Además, suelen dejarme tomar
decisiones si algo puede pasar de improvisto.
• Si consideran las
opiniones de los
trabajadores para
afrontar situaciones de
dificultad.
• Además, les dan
libertad para tomar
decisiones en
momentos imprevistos.
13 Desde su punto
de vista, ¿El
salario que
recibe es justo
de acuerdo a su
trabajo y
esfuerzo?
Creo que todos estamos conformes ahora con lo
que estamos ganando ya que debido a la
situación que se presentó, la empresa pasó por
un momento difícil del cual nos hemos
recuperado.
• Estamos conformes con
el sueldo que recibimos.
14 ¿Considera que
recibe un justo
reconocimiento
por su labor por
parte de sus
jefes?
Si bien no nos dan un bono aparte de nuestro
salario, nos cumplen con todo lo establecido, no
hemos tenido retrasos respecto a nuestro
salario. También solemos celebrar los
cumpleaños y en ocasiones especiales las
reuniones que nos permiten distraernos de
nuestras labores.
• No reciben bonos.
• Como forma de
reconocimiento nos dan
celebraciones en fechas
especiales.
53

N° Preguntas Entrevistado 3: Entrevista 3: Codificada
1 Considera usted
que la empresa
donde labora es
socialmente
En ocasiones ya que no realizamos labores
sociales de forma externa, debido a que no
participamos en reuniones o colaboramos
• Se fomenta la
responsabilidad de manera
interna

responsable ¿Por
qué?
con otras empresas, pero de manera interna
se intenta fomentar a los trabajadores.
• No participan en reuniones
o colaboraciones con otras
empresas
2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
responsabilidad
social que aplica?
Uno de los beneficios es que hemos podido
obtener es la buena relación con los clientes
y la responsabilidad que tenemos todos para
poder cumplir con un buen trabajo.
• Buena relación con los
clientes
• Responsabilidad para
cumplir con un buen
trabajo
3 ¿Cada cuánto
tiempo la empresa
participa en
proyectos sociales?
La empresa no ha participado en proyectos
sociales, pero nos encantaría fomentar la
• La empresa no participa en
proyectos sociales
4 ¿Cómo se
relacionan
comercialmente
con las empresas de
las localidades
donde se ubican?
En el distrito donde nos ubicamos
actualmente solo contamos con proveedores
con quienes mantenemos una buena relación
laboral y a nivel global de Lima si contamos
con algunos clientes, en el cual la atención
que le brindamos una atención más rápida.
• Con los proveedores se
mantiene una buena
relación laboral
• Con los clientes se brinda
una atención más rápido
responsabilidad
social es una
estrategia para
obtener más
prestigio? ¿Por
qué?
Sí porque genera que se reconozca más a la
empresa y que se forme un mejor lazo con
los clientes, también obtener nuevas
oportunidades comerciales con nuevas
mineras que son nuestros principales
clientes.
• Se forme un mejor lazo con
los clientes, también
obtener nuevas
oportunidades comerciales
55

6 Desde su punto de
vista, ¿Cómo la
empresa fomenta la
relación con sus
clientes?
Siempre tratamos de atenderlos de forma
rápida y con la buena calidad de los
productos que contamos, igual forma el
buen trato que manejamos con ellos.
• Atenderlos de forma rápida
y con la buena calidad de
los productos que contamos
7 ¿De qué manera la
empresa disminuye
el impacto al medio
ambiente?
Como empresa cuidamos que la energía y el
agua no se desperdicien y se utilice de
manera adecuada. También algunos de los
residuos que son peligrosos, de la cual
extraemos de los equipos que fabricamos,
no se boten en cualquier lugar.
• Cuidamos que la energía y
el agua no se desperdicien
• Los residuos que son
peligrosos, no se boten en
cualquier lugar
8 ¿La empresa
participa en
actividades que
protegen y mejoran
su entorno natural?
No hemos participado en actividades, pero
como mencioné tratamos de cuidarlo y que
no se generen desperdicios.
• No hemos participado en
actividades
9 ¿Cómo aplican los
trabajadores la
responsabilidad
social con su
entorno?
Debido a la buena relación que se maneja en
la empresa, los trabajadores se esfuerzan
para poder brindar un buen producto y
trabajar con ética y responsabilidad.
• Los trabajadores se
esfuerzan para poder
brindar un buen producto y
trabajar con ética
10 ¿Algún proveedor
o cliente aplica
algún proyecto
Nuestros principales clientes que son las
mineras, aplican la responsabilidad social
con las comunidades que están a su
• Nuestros principales
clientes aplican la

social o se
encuentra en
proceso?
alrededor debido a que deben mantener una
buena relación con ellos para evitar
problemas.
responsabilidad social con
las comunidades
11 ¿La empresa o
alguien
relacionado ha
tenido
inconvenientes de
acuerdo a un
proyecto social?
Algunas de las mineras que son nuestros
clientes actualmente suelen tener problemas
con la comunidad ya que ellos reclaman que
las empresas no cumplen con lo que ellos
piden.
• Suelen tener problemas con
la comunidad ya que ellos
reclaman que las empresas
no cumplen
vista, ¿Considera
que la empresa
toma en cuenta sus
opiniones y ello lo
considera ante
alguna decisión
final?
Sí considero que en muchas ocasiones
nuestro jefe considera la opinión que tengo
de buscar la solución ante algún problema
que se presente.
• Nuestro jefe considera la
opinión que tengo de
buscar la solución ante
algún problema
vista, ¿El salario
que recibe es justo
de acuerdo a su
trabajo y esfuerzo?
Sí considero que el pago que recibimos
todos en la empresa es justo con las labores
que cada uno realiza en la empresa.
• El pago que recibimos
todos en la empresa es
justo con las labores
14 ¿Considera que
recibe un justo
Sí siempre suelen haber reuniones cada
cierto tiempo para poder celebrar el
• Suelen haber reuniones
cada cierto tiempo para
57

reconocimiento
por su labor por
parte de sus jefes?
cumpleaños de algún trabajador y se pueda
sentir a gusto.
poder celebrar el
cumpleaños de algún
trabajador
ANEXO 6
Matriz de codificación y conclusiones de las entrevistas

N° Pregunta Entrevistado 1: Entrevistado 2: Entrevista 3:
Codificada
Similitud Diferencias Conclusión
1 Considera usted
que la empresa
donde labora es
socialmente
responsable ¿Por
qué?
• Se preocupa por
los mostrar los
valores éticos a
las personas.
• La empresa
aplica buena
relación con los
clientes y
proveedores.
• Internamente hay
buena
comunicación y
respeto.
• Se fomenta la
responsabilidad
de manera
interna
• No participan en
reuniones o
colaboraciones
con otras
empresas
Los dos
entrevistados
expresan que se
muestra una
buena relación,
por lo que se
labora con ética
y respeto.
El entrevistado
2 especifica que
la buena
relación se da
interna y
externamente,
mientras el
primero se
expresa en
general.
La empresa elabora
una buena relación
en general, entre
los trabajadores y
hacia los clientes o
proveedores.
2 ¿Cuáles son los
beneficios ha
adquirido por la
• Obtención de
clientes.
• Nuevos clientes. • Buena relación
con los clientes
Especifican que
la
responsabilidad
El entrevistado
1 indica que
también les ha
La empresa se ha
beneficiado al
obtener nuevos

responsabilidad
social que aplica?
• Por el lado de
los
proveedores,
facilidad de
pago y
reconocimiento.
• Excelente
ambiente
laboral.
• Mayores
oportunidades
laborales.
Responsabilidad
para cumplir con un
buen trabajo
social les ha
traído mejores
oportunidades
para obtener
nuevos clientes.
beneficiado a
mejorar el
ambiente
interno.
clientes y más
comunicación entre
sus trabajadores.
3 ¿Cada cuánto
tiempo la
empresa participa
en proyectos
sociales?
• En cada reunión
se les indica a
los trabajadores
la ética y
profesionalismo
• No suele
participar en
proyectos
sociales externos.
La empresa no
participa en
proyectos sociales
No se realiza
proyectos
sociales
externos, pero si
de manera
interna.
La empresa se
centra en
proporcionarle a
sus trabajadores el
aspecto social.

que deben
proyectar.
4 ¿Cómo se
relacionan
comercialmente
con las empresas
de las localidades
donde se ubican?
• Como
proveedores
tenemos a las
empresas que se
ubican junto a
nosotros.
• Trato amable y
cordial.
• A las empresas
que se
encuentran en
Lima se les
atiende con
mayor rapidez.
• Con los
proveedores se
mantiene una
buena relación
laboral
Con los clientes se
brinda una atención
más rápido
Se mantiene una
buena relación
tanto con
proveedores o
clientes que se
encuentran a
nuestro
alrededor.
Un entrevistado
se especifica a
los proveedores
y una zona más
cercana.
Se concluye que te
trata de llegar tanto
a proveedores y
clientes del entorno
en el ámbito
comercial.
5 ¿Considera que
la
responsabilidad
social es una
estrategia para
• La
responsabilidad
social
empresarial
genera
• Mejor facilidad
de llegada de
nuevos clientes.
Se forme un mejor
lazo con los clientes,
también obtener
nuevas
La RSE genera
un mejor
reconocimiento
y llegada a los
nuevos clientes.
El entrevistado
2 agrega que
nos da
preferencias con
los proveedores.
La empresa obtiene
a través de la
responsabilidad
social mejor
reconocimiento
61

obtener más
prestigio? ¿Por
qué?
reconocimiento
de la marca.
• Trabajamos a
nivel nacional e
internacional.
• Los proveedores
son brindan
preferencias.
oportunidades
comerciales
nacional e
internacionalmente.
6 Desde su punto
de vista, ¿Cómo
la empresa
fomenta la
relación con sus
clientes?
• Buena relación
con los clientes.
• Empresa
reconocida en
el sector minero
por ser una
empresa seria y
responsable.
• Homologación
con SGS.
• La empresa
siempre tiene
buena relación
con los clientes.
Atenderlos de forma
rápida y con la
buena calidad de los
productos que
contamos
La empresa
maneja una
buena relación
con los clientes a
ser responsable.
Se concluye que la
empresa al ser
responsable con sus
servicios, siempre
ha obtenido buena
relación con los
clientes.

7 ¿De qué manera
la empresa
disminuye el
impacto al medio
ambiente?
• Reducción de
gasto de
servicios
inútilmente.
• Con la
eliminación de
residuos
contaminantes
se usan equipos
extractores y
protección para
el personal.
• Tratamos de no
contaminar el
medio ambiente.
• Evitamos
desperdiciar agua
y luz.
• Cuidamos que la
energía y el agua
no se
desperdicien
Los residuos que son
peligrosos, no se
boten en cualquier
lugar
Utilizan los
servicios de
manera
responsable.
El entrevistado
1 le da énfasis a
la protección
del personal por
los residuos
contaminantes
que manejan.
La empresa reduce
el gasto de
servicios y cuida
que los residuos
contaminantes se
boten en el lugar
adecuado.
8 ¿La empresa
participa en
actividades que
• Directamente la
empresa no
participa en
• La empresa no
suele participar
en este tipo de
No hemos
participado en
actividades
La empresa no
participa en
actividades con
El entrevistado
2 agrega que la
empresa busca
Se concluye que la
empresa no suele
participar en
63

protegen y
mejoran su
entorno natural?
muchas
actividades
sociales.
• La empresa
trabaja con la
municipalidad
en temas de
protección al
medio
ambiente.
actividades con
otras empresas.
• Por su lado la
empresa busca la
manera de
proteger su
entorno natural.
otras
organizaciones
al su alrededor.
proteger su
entorno natural.
eventos con su
entorno.
9 ¿Cómo aplican
los trabajadores
la
responsabilidad
• Los
trabajadores
son capacitados
para trabaja con
• Trabajamos en
un buen
ambiente laboral.
Los trabajadores se
esfuerzan para poder
brindar un buen
producto y trabajar
con ética
La empresa
aplica más su
responsabilidad
de manera
interna.
El entrevistado1
agrega que
influyen para
que no se
apliquen
La empresa trata de
generar en sus
trabajadores el
buen ambiente y
que no caigan en

social con su
entorno?
responsabilidad
social y ética.
• Con la ética nos
referimos a los
sobornos y
coimas
sobornos y
coimas.
situaciones
negativas.
10 ¿Algún
proveedor o
cliente aplica
algún proyecto
social o se
encuentra en
proceso?
• Las mineras
realizan
proyectos
sociales en las
comunidades
donde se
ubican.
• Las mineras
suelen realizar
proyectos
sociales para
mantener una
buena relación
los la comunidad
donde se ubica.
Nuestros principales
clientes aplican la
responsabilidad
social con las
comunidades
Las mineras
realizan
proyectos
sociales para no
tener
inconvenientes
con la
comunidad.
Las mineras que
son clientes de
CRIFUN, elabora
proyectos sociales
por la buena
relación con la
comunidad a su
alrededor.
65

11 ¿La empresa o
alguien
relacionado ha
tenido
inconvenientes
de acuerdo a un
proyecto social?
• A las mineras
se les presenta
constantemente
inconvenientes
con los
proyectos
sociales.
• Las mineras se
ven obligados a
realizar dicha
actividad para
evitar
problemas con
las
comunidades.
• El caso más
cercano es las
Bambas
Suelen tener
problemas con la
comunidad ya que
ellos reclaman que
las empresas no
cumplen
El cliente más
cercano en la
minera Las
Bambas, quien
tiene problemas
con la
comunidad al
cierre de las
carreteras.
La empresa cuenta
con clientes que se
encuentran con
inconvenientes con
la comunidad que
tiene alrededor.

12 Desde su punto
de vista,
¿Considera que
la empresa toma
en cuenta sus
opiniones y ello
lo considera ante
alguna decisión
final?
• La empresa
escucha las
opiniones de los
trabajadores y
si son buenas
para la empresa
se le considera.
• Si consideran las
opiniones de los
trabajadores para
afrontar
situaciones de
dificultad.
• Además, les dan
libertad para
tomar decisiones
en momentos
imprevistos.
Nuestro jefe
considera la opinión
que tengo de buscar
la solución ante
algún problema
Los dos
entrevistados
afirman que la
empresa
considera la
opinión de los
trabajadores.
Se concluye que
los jefes toman en
cuenta las
opiniones de sus
trabajadores.
13 Desde su punto
de vista, ¿El
salario que recibe
es justo de
• El sueldo es por
encima de lo
establecido por
el mercado.
• Estamos
conformes con el
sueldo que
recibimos.
El pago que
recibimos todos en la
empresa es justo con
las labores
El entrevistado
1 indica que el
sueldo va por
encima del
La empresa brinda
una remuneración
accesible y justa a
sus trabajadores.
67

acuerdo a su
trabajo y
esfuerzo?
mercado,
mientras el otro
indica que están
conformes.
14 ¿Considera que
recibe un justo
reconocimiento
por su labor por
parte de sus
jefes?
• Con respecto a
los incentivos
se les entrega:
premios, viajes,
regalos,
celebraciones
de días festivos
y cumpleaños;
también se les
otorga
préstamos.
• No reciben
bonos.
• Como forma de
reconocimiento
nos dan
celebraciones en
fechas
especiales.
Suelen haber
reuniones cada cierto
tiempo para poder
celebrar el
cumpleaños de algún
trabajador
En la empresa se
celebra con los
trabajadores las
fechas
especiales.
El entrevistado
2 indica que la
empresa no
brinda
incentivos
adicionales,
mientras el otro
sí.
Se concluye que la
empresa trata de
brindar las
comodidades a sus
trabajadores con
celebraciones
respecto a días
festivos.

ANEXO 7
Guía de observación
Entidad: CRIFUN SAC
Ubicación: Ciudad de Lima
Área: Administración
Entrevistado: Encargada de Gerencia
Observadores: Maricielo Monzón y Yarixa Palacios
Se ha observado a las personas que trabajan en el área de estudio, codificando a EG:
Encargada de Gerencia.
EG es una persona que se encarga de la gestión administrativa de la empresa. Al
momento de la entrevista EG demostró tener conocimiento sobre los temas a tratar en la
encuesta, además fue amable y respetuosa con las entrevistadoras. Dicha entrevista se
realizó por zoom, ya que la EG disponía del tiempo requerido para realizar dicha
actividad.

Entidad: CRIFUN SAC
Entrevistado: Encargada de Recursos Humanos
Se ha observado a las personas que trabajan en el área de estudio, codificando a ERH:
Encargada de Recursos Humanos.
ERH es una persona que se encarga de la parte de Recursos Humanos de la empresa,
dentro de sus funciones se encuentra velar por el bienestar de sus trabajadores. Con esta
entrevistada se presentaron varios inconvenientes: iniciamos con que ERH estaba
recargada con su trabajo y problemas familiares, por ende, no tenía tiempo para realizar
una reunión por zoom; asimismo se le realizo una entrevista de manera presencial y
rápida. Al momento de la entrevista a ERH se le noto que estaba apurada y distraída,
porque la reunión se hizo en su lugar de trabajo, además sus respuestas fueron cortas y
concretas.

Entidad: CRIFUN SAC
Entrevistado: Encargada de Contabilidad
Se ha observado a las personas que trabajan en el área de estudio, codificando a EC:
Encargada de Contabilidad.
EC es la persona que se encarga de llevar la contabilidad de la empresa. Para realizarle la
entrevista a EC fue como una misión imposible, ya que esta sobrecargada de trabajo y
tenia un familiar en el hospital (por dicho motivo estuvo ausente de su centro de labores
por varios días), es por ello que no podíamos mantener contacto directo y a esto se le
suma su falta de tiempo. Las encargadas de realizar la entrevista tuvieron que adecuarse
al ritmo de vida de EC, cosa que la entrevista se realizó por partes y de manera rápida,
ya que solo llegaba a la empresa donde trabaja por momentos. A EC durante la
entrevista se le noto incomoda y apresurada, ya que tenía muchas cosas por hacer, con
respecto a sus respuestas si tenía el conocimiento requerido para responder las preguntas,
pero fueron cortas.

ANEXO 8
Ficha de análisis documental
Entidad: CRIFUN SAC
En la empresa CRIFUN SAC la responsabilidad social empresarial es un factor
importante debido a que el rubro que ello está dirigidos se centra mucho en ello, donde
les brinda también una mayor reputación y prestigio con otras empresas. Ellos suelen
aplicar más la RSE de forma interna ya que guían a sus trabajadores a que puedan
cumplir con una buena labor y trabajando de manera ética; a parte suele contar con sus
opiniones y los hace sentir que su opinión es importante para la organización.

ANEXO 9
FICHA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
JUICIO DE EXPERTOS
I. DATOS PERSONALES:
1.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL INFORMANTE:
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto – C19201
1.2 GRADO DE ESTUDIOS: Maestría
1.3 INSTITUCIÓN DONDE LABORA: Universidad Tecnológica del Perú; Universidad Cesar Vallejo
1.4 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.
1.5 AUTOR DEL INSTRUMENTO:
1.6 NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario
II. ASPECTOS DE EVALUAR: (Calificación cualitativa)
INDICADORES DE
EVALUACIÓN DEL
INSTRUMENTO
CRITERIOS
CUALITATIVOS
CUANTITATIVOS
Deficie
nte (01-
09)
Regul
ar
(10-
13)
Bue
no
(14-
16)
Muy
Bueno
(17-
18)
Excelen
te
(19-20)
01 02 03 04 05
CLARIDAD
Está formulado con
lenguaje apropiado y
coherencia lingüística.
OBJETIVIDAD
Está expresado con
conductas observadas
ACTUALIDAD
Adecuado al avance de
la ciencia y calidad
ORGANIZACIÓN
Existe una organización
lógica del instrumento
SUFICIENCIA
Valora los aspectos en
cantidad y calidad
INTENCIONALIDAD
Adecuado para cumplir
con los objetivos
CONSISTENCIA
Basado en el aspecto
teórico científico del
tema de estudios
COHERENCIA
Entre las hipótesis,
dimensiones e
indicadores
METODOLOGIA
La metodología
utilizada, permite el
desarrollo de la
investigación y su
propósito.
CONVENIENCIA
Genera nuevas pautas
para le investigación y
construcción de teorías
Total
VALORACIÓN CUANTITATIVA (total x 0.4) = 100
VALORACIÓN CUALITATIVA = Muy Bueno
VALORACIÓN DE APLICABILIDAD = Aceptable
Leyenda
01-13 Improcedente
14-16 Aceptable con recomendación
17-20 Aceptable

Lima, 30 de noviembre del 2021
………………………………………………………….
NOMBRE: ZARATE RUIZ, GUSTAVO ERNESTO
DNI: 09870134

FICHA DE VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO DE INVESTIGACIÓN
JUICIO DE EXPERTOS
III. DATOS PERSONALES:
3.1 APELLIDOS Y NOMBRES DEL INFORMANTE:
Barca Barrientos, Jesús Enrique – C18470
3.2 GRADO DE ESTUDIOS: Maestría
3.3 INSTITUCIÓN DONDE LABORA: Universidad Tecnológica del Perú; Universidad Cesar Vallejo
3.4 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN: Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.
3.5 AUTOR DEL INSTRUMENTO:
3.6 NOMBRE DEL INSTRUMENTO: Cuestionario
IV. ASPECTOS DE EVALUAR: (Calificación cualitativa)
INDICADORES DE
EVALUACIÓN DEL
INSTRUMENTO
CRITERIOS
CUALITATIVOS
CUANTITATIVOS
Deficie
nte (01-
09)
Regul
ar
(10-
13)
Bue
no
(14-
16)
Muy
Bueno
(17-
18)
Excelen
te
(19-20)
01 02 03 04 05
CLARIDAD
Está formulado con
lenguaje apropiado y
coherencia lingüística.
OBJETIVIDAD
Está expresado con
conductas observadas
ACTUALIDAD
Adecuado al avance de
la ciencia y calidad
ORGANIZACIÓN
Existe una organización
lógica del instrumento
SUFICIENCIA
Valora los aspectos en
cantidad y calidad
INTENCIONALIDAD
Adecuado para cumplir
con los objetivos
CONSISTENCIA
Basado en el aspecto
teórico científico del
tema de estudios
COHERENCIA
Entre las hipótesis,
dimensiones e
indicadores
METODOLOGIA
La metodología
utilizada, permite el
desarrollo de la
investigación y su
propósito.
CONVENIENCIA
Genera nuevas pautas
para le investigación y
construcción de teorías
Total
VALORACIÓN CUANTITATIVA (total x 0.4) = 100
VALORACIÓN CUALITATIVA = Muy Bueno
VALORACIÓN DE APLICABILIDAD = Aceptable
Lima, 30 de noviembre del 2021
Leyenda
01-13 Improcedente
14-16 Aceptable con recomendación
17-20 Aceptable

………………………………………………………….
NOMBRE: BARCA BARRIENTOS, JESÚS ENRIQUE
DNI: 46176175

ANEXO 10
Declaración de Autenticidad y No Plagio
(Grado Académico de Bachiller)
Por el presente documento, yo Palacios Espinoza Yarixa ,
identificado/a con DNI N° 70137215 , egresado de la carrera de
Administración de Empresas,
informo que he elaborado el Trabajo de Investigación denominado
“Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.
”,
para optar por el Grado Académico de Bachiller en la carrera de
Administración de Empresas,
declaro que este trabajo ha sido desarrollado íntegramente por el/los autores/es que lo suscribe/n y
afirmo que no existe plagio de ninguna naturaleza. Así mismo, dejo constancia de que las citas de otros
autores han sido debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no se ha asumido como propias
las ideas vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios escritos como enInternet.
Así mismo, afirmo que soy responsable solidario de todo su contenido y asumo, como autor, las
consecuencias ante cualquier falta, error u omisión de referencias en el documento. Sé que este
compromiso de autenticidad y no plagio puede tener connotaciones éticas y legales. Por ello, en caso
de incumplimiento de esta declaración, me someto a lo dispuesto en las normas académicas que
dictamine la Universidad Tecnológica del Perú y a lo estipulado en el Reglamento de SUNEDU.
30 de noviembre de 2021 .
…………………………………………………………………..
Firma

Anexo 11
Declaración Jurada de autenticidad
(Docentes del Curso)
Nosotros, Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto con DNI N° 09870134 y
..................................................................Barca Barrientos, Jesús Enrique...............................................
con DNI N° 46176175, en nuestra condición de responsables de validar la autenticidad del trabajo de
investigación de la carrera de …Administración de Empresas…… de la Universidad Tecnológica del Perú.
DECLARAMOS BAJO JURAMENTO:
Que el Trabajo de Investigación, denominado/titulado ............................ Responsabilidad social en las
empresas en el Perú: caso CRIFUN S.A.C.………………………………………………
que ha sido elaborado por los alumnos ………Monzón Lacherre, Maricielo
………………………………………………………………………………………. y
……………………………………………………………………………………………… Palacios Espinoza, Yarixa ...............y que
dará mérito al otorgamiento del grado académico de
Bachiller en
………Administración de Empresas…....................................................................................................., ha
sido revisado con el software de determinado por la universidad, sin utilizar filtros, el reporte detallado
presenta una similitud de ..................%. Se ha verificado que todo el contenido del trabajo es original
o atribuye la autoría de las fuentes de información utilizadas.
En fe de la cual firmamos la presente.
…………30…. de ………noviembre ......................... de 2021
Zarate Ruiz, Gustavo Ernesto Barca Barrientos, Jesús Enrique
DNI N° 09870134 DNI N° 46176175

Anexo 12
Formulario de Autorización de Publicación en el Repositorio Académico de la
UTP
En calidad de autor(es) del trabajo titulado: Responsabilidad social en las empresas en el Perú: caso
CRIFUN S.A.C.
Para obtener:
[ x] Grado Académico de Bachiller [ ] Título profesional
Carrera: Administración de Empresas
Manifiesto que nuestra obra es original y que en su elaboración no hemos usurpado derechos de autor
o de terceros, siendo el material de nuestra exclusiva autoría. Por lo tanto, el/los autor(es) de este
trabajo que a continuación nos presentamos:
Datos personales (llenar un cuadro por cada autor)
Nombres y apellidos: Yarixa Palacios Espinoza
Código: 1632881
Correo: 1632881@utp.edu.pe Teléfono/ celular: 945259398
Nombres y apellidos: Maricielo Monzón Lacherre
Código: U17100863
Correo: U17100863@utp.edu.pe Teléfono/ celular: 913996935

Decidimos:
[x] Autorizar la publicación en forma inmediata.
[ ] No autorizar la publicación (especificar motivo)
a la Universidad Tecnológica del Perú para colocarlo en su Repositorio Institucional y sea así de
libre acceso/consulta.
En el caso de No autorizar su publicación, existe un periodo de embargo a los 2 años de
manera automática.
Es por eso que, mediante la presente dejamos constancia de que lo que estamos entregando a
la Universidad es la versión final y aprobada por el jurado.
Fecha: 30/ 11 / 2021
Yarixa Palacios Espinoza
Nombres y apellidos Firma
Maricielo Monzón Lacherre
Nombres y apellidos Firma

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