RSE NAVOJOA MEXICO

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Ficha técnica
Esta Guía de Implementación de RSE para PyMES es una publicación elaborada por
la Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) para todas las personas
que trabajan en el sector de las pequeñas y medianas empresas.
Autoridades de la ADEC
Presidente: Ricardo Carrizosa
Directora Ejecutiva: Sara Talavera
Proyecto “Incorporando Prácticas de RSE en PyMES”
Gerente: Víctor Burt
Coordinadora Técnica: Mónica Alonso
Responsable de Comunicación: Narumi Akita
ADEC
Siria 350 c/ Ayala Velázquez
Asunción, Paraguay
Telefax: (595 21) 202 230
Sitio Web: www.adec.org.py
E-mail: info@adec.org.py
Coordinación Editorial: PROYECTARSE. Gabinete de Responsabilidad
Social y Comunicación Organizacional.
Agradecimientos:
Al Banco Interamericano de Desarrollo,
al Instituto Ethos de Responsabilidad Social Empresarial,
al Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria,
a FORUM Empresa y a las demás organizaciones latinoamericanas
que nos facilitaron sus experiencias y documentos de trabajo.
A la Junta Directiva, al Comité de RSE y a los colaboradores de la ADEC.
A los consultores y consultoras que participaron del proyecto.
2009® Todos los derechos reservados.
Este documento es de propiedad de la ADEC.
No tiene fines de lucro, por lo tanto no puede ser comercializado
en el Paraguay ni el extranjero.
Está autorizada la reproducción y la divulgación, por cualquier medio,
del contenido de este material, siempre que se cite la fuente.

5
Índice
Prólogo .......................................................................................................................................................... 6
estimado/a empresario/a ........................................................................................................................... 7
Conociendo la responsabilidad social empresarial (rse)
Conceptualmente................................................................................................................................................9
Ejes e Indicadores de rse .................................................................................................................................10
BeneficiosdeSERsocialmenteresponsable .....................................................................................................12
LasPyMESantelarse ........................................................................................................................................12
Manos a la obra
Reflexión Inicial ......................................................................................................................................... 15
Etapa 1: Autoevaluación ....................................................................................................................................16
CuestionariodeAutoevaluación..........................................................................................................................16
Matriz de Puntajes Máximos .............................................................................................................................. 28
Matriz de Puntajes para su Empresa ................................................................................................................ 29
Valoración de los Puntajes Obtenidos ................................................................................................................30
Etapa 2: Acciones de rse ............................................................................................................................... 31
Eje 1: Valores, Transparencia y Gobierno Corporativo ........................................................................................ 31
Eje2:Proveedores .............................................................................................................................................32
Eje3:PúblicoInterno ...........................................................................................................................................33
Eje 4: Medio ambiente .......................................................................................................................................37
Eje 5: Clientes/Consumidores ...........................................................................................................................40
Eje 6: Comunidad ............................................................................................................................................. 41
Eje 7: Gobierno y Sociedad ............................................................................................................................. 42
Etapa 3: Planificación .........................................................................................................................................44
reflexión final ........................................................................................................................................... 61
Organizaciones locales y regionales que trabajan en rse ..................................................... 62
Bibliografía ................................................................................................................................................ 64
la asociación de empresarios cristianos - adec ............................................................................ 66

6
Prólogo
Para la Asociación de Empresarios Cristianos
(ADEC) es una satisfacción poder presentar esta
Guía de Implementación de RSE para PyMES,
elaborada con el apoyo del Banco Interamerica-
no de Desarrollo y del Fomin.
La misma consolida el trabajo realizado en el
proyecto "Incorporando Prácticas de Responsa-
bilidad Social Empresarial en PyMES", desarro-
llado entre el 2006 y el 2009.
“…promover la formación integral del empresa-
rio y su responsabilidad social”, resa parte de la
Misión de la ADEC. Es por ello que, desde hace
más de diez años, estamos trabajando en la di-
fusión y promoción de la Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) en Paraguay, junto a otras or-
ganizaciones.
Nos impulsa el interés de contribuir al estableci-
miento de una gestión empresarial con principios
éticos, que reconozca los impactos que genera o
le pueden generar sus distintos grupos de interés
(Público Interno, Clientes, Proveedores y Comu-
nidad), así como el medio ambiente y el sector
gubernamental, y actúe en consecuencia.
Nuestro liderazgo en el proyecto "Incorporando
Prácticas de Responsabilidad Social Empresa-
rial en PyMES" dejó la capacidad instalada en la
ADEC para desarrollar metodologías de interven-
ción tanto en PyMES como en grandes empresas,
así como para la formación de consultores en
RSE, talleres para empresas, entre otros.
6
Durante los tres años del proyecto fuimos testi-
gos de como la RSE impactó transversalmente
en las empresas, PyMES y grandes. Logramos
abrir caminos; se produjeron transformaciones
en los dueños de las empresas y en sus organi-
zaciones y se generaron soluciones para la sus-
tentabilidad de las empresas.
Para obtener estos resultados, fue fundamental
el apoyo que en todo momento tuvimos de parte
de los directivos y representantes de las 9 gran-
des empresas y las 42 PyMES, que participaron
del proyecto.
De igual forma, el trabajo de los consultores y
consultoras ya que a través de ellos llevamos a
la práctica el proyecto.
Por último, y no por eso menos importante, la la-
bor que les cupo desarrollar a los representan-
tes de la ADEC, quienes acompañaron de cer-
ca los trabajos que se iban desarrollando en la
implementación de la metodología, haciendo los
ajustes necesarios cuando eran requeridos sin
interrumpir los trabajos.
Sólo resta la decisión de que su empresa se sume
a esta nueva forma de SER empresa, agregando
valor para toda la sociedad.
Ricardo Carrizosa
Presidente

7
Estimado/a
Empresario/a
La experiencia obtenida con la ejecución del pro-
yecto "Incorporando Prácticas de Responsabili-
dad Social Empresarial en PyMES" (2006-2009),
bajo la coordinación de la Asociación de Empre-
sarios Cristianos, con el financiamiento del Ban-
co Interamericano de Desarrollo (BID), alentó la
elaboración de esta herramienta de trabajo, de-
nominada "Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). Guía de Implementación para PyMES".
Se trata de un documento breve y didáctico que
resume los principales fundamentos y contenidos
de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
que conducirán, de manera gradual y ajustada
a las posibilidades de cada empresa, hacia una
gestión sustentable.
Este proceso implica un acercamiento a un con-
cepto aún desconocido por muchas empresas.
7
1
El Programa “Incorporando Prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial en las PyMES”, contó con la participación de 42 em-
presas de la Cadena de Valor de 9 grandes empresas que co-
financiaron junto con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID)
su participación en esta iniciativa.
Es por eso que, integrarlo a la cotidianidad del
quehacer empresarial, significa un aprendizaje
progresivo y dinámico, en el que deben partici-
par tanto la gerencia como los trabajadores, y en
el que la comunicación permanente con los dis-
tintos públicos de interés permite nutrir las metas
y aspiraciones.
Por su parte, la ADEC también se pone a dispo-
sición de las empresas para aclarar sus dudas
y/o apoyarles en esta tarea, a través de los con-
sultores que fueron capacitados en la temática
y que participaron del proyecto "Incorporando
Prácticas de Responsabilidad Social Empresa-
rial en PyMES".

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Conociendo la Responsabilidad
Social Empresarial (RSE)
La Asociación de Empresarios Cristianos (ADEC) definió a la RSE como una “forma de gestión surgida
del compromiso personal del empresario y de los miembros que integran la empresa, basada en valores éticos
y sustentables tanto en lo económico, social como ambiental, donde se reconocen los intereses de
los distintos públicos con los que se relaciona, como los accionistas, los empleados, la comunidad,
los proveedores, los clientes, considerando el medio ambiente y las generaciones futuras”.

9
Conceptualmente
Aún cuando existen varias definiciones sobre
Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la co-
incidencia entre todas ellas es que se trata de la
capacidad de gestión que tiene una empresa o
una entidad frente a los efectos e implicancias de
sus acciones sobre los diferentes grupos con los
que se relaciona (stakeholders o grupos de inte-
rés). De esta forma una empresa es socialmente
responsable en la medida que sus actividades
se orientan a compatibilizar la satisfacción de
sus objetivos económicos con los impactos so-
ciales y ambientales.
Generalmente la RSE
se refiere a:
1. Una serie de políticas y prácticas vinculadas
a la relación con actores sociales clave, valo-
res, cumplimiento de requerimientos legales y
respeto hacia las personas, comunidades y el
ambiente; y
2. El compromiso empresarial de contribuir con
el desarrollo sustentable.
La RSE se está convirtiendo en uno de los mayo-
res retos que deben enfrentar los sectores priva-
do, público y la sociedad civil. Esto sustentado
en las siguientes razones:
La creciente participación empresarial: Ante el
incremento de las privatizaciones a nivel mun-
dial, y la reducción de la participación guber-
namental como única instancia para asegurar
el bienestar social, las empresas se enfrentan a
un mayor nivel de impacto de responsabilidad
social.
La Globalización: El fenómeno de la globaliza-
ción alcanza a todos los países y sus empresas,
sin importar que estén listos o no para asumir
los desafíos que la misma implica, entre ellos la
RSE:
• Organizaciones más complejas que operan en
diversas culturas y jurisdicciones;
• Distintas normas y valores, idiomas, leyes y re-
gulaciones;
• Necesidad de lograr estándares de conducta
empresarial consistentes.
9

10
La Complejidad y los riesgos: La gradual impor-
tancia de las expectativas sociales con respecto
a las empresas, sitúa el tema de la competitivi-
dad en una posición y nivel bastante complejos.
Esto incluye temas como:
• Incremento de las fusiones y adquisiciones;
• Riesgos de “choque cultural” debido al aumen-
to en la complejidad de las organizaciones;
• Poder ser flexible en un mundo que cambia
rápidamente, con las incertidumbres que esto
acarrea y la necesidad de mantenerse actua-
lizado;
• Creciente influencia de los actores sociales, es-
pecialmente las ONGs y las organizaciones de
la sociedad civil.
10
Mayores probabilidades de descubrimiento:
• Nueva tecnología de alta velocidad en lo que
a acceso y divulgación de la información se re-
fiere;
• Medios de comunicación más poderosos y agre-
sivos;
• Noticieros globales las 24 horas;
• Creciente escrutinio por parte de actores so-
ciales, tales como gobiernos, las ONGs, el pú-
blico y los consumidores.
La mala conducta tiene un costo mayor:
• Multas y castigos crecientes, principalmente
debido a las nuevas regulaciones y legisla-
ción;
• Mayores daños a la reputación en una era en
la que el consumidor tiene mayores opciones
para escoger, por la competitividad existente;
• Creciente interés por parte de los inversionis-
tas en la RSE.
Ejes e Indicadores
de RSE
La responsabilidad social implica una habilidad
que la empresa va adquiriendo a partir del buen
ejercicio de su gestión ética en los diferentes ám-
bitos de actuación que atraviesa. En esta Guía de
Implementación de RSE en PyMES se trabajarán
los Indicadores ADEC-Ethos, organizados en siete
Ejes, a saber: Valores, Transparencia y Gobierno
Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio
Ambiente, Clientes/ Consumidores, Comunidad y
Gobierno y Sociedad.
Los Indicadores de Responsabilidad Social Em-
presarial, creados por el Instituto Ethos (Brasil)
y adaptados por la ADEC para el Paraguay, son
una herramienta de evaluación y aprendizaje de
la gestión de la empresa en lo que se refiere a la
incorporación de prácticas de responsabilidad so-
cial empresarial (RSE), a la planificación de estra-
tegias y al monitoreo del desempeño general de la
empresa. Se trata de un instrumento de uso esen-
cialmente interno.
EJE 1: Valores, transparencia
y gobierno corporativo
Una empresa que define los principios orienta-
dores de su actuar basados en prácticas trans-
parentes y éticas, y establece procedimientos
para que se apliquen en toda su gestión, permite
que su negocio sea socialmente responsable.
Indicadores:
• Compromisos Éticos
• Cultura Organizacional
• Gobierno Corporativo
• Relaciones con la competencia
• Balance Social
EJE 2: Proveedores
Una empresa que desarrolla una política de
relación con sus proveedores basada en el es-
tablecimiento de relaciones a largo plazo y en
el desarrollo de las empresas locales, genera
confianza tanto en sus inversores como en sus
consumidores.
Indicadores
• Criterios de selección y evaluación de provee-
dores
• Trabajo infantil en la cadena de proveedores
• Relaciones en las cadenas de proveedores

1111
EJE 3: Público Interno
Una empresa que se preocupa de su público in-
terno eleva los niveles de satisfacción de los tra-
bajadores, propicia un mejor clima interno por el
fomento de las buenas relaciones laborales e in-
crementa el compromiso de los empleados con
la empresa porque estos perciben que ocupan
un lugar importante en los ámbitos de gestión de
la organización.
Indicadores
• Salud, Seguridad y condiciones laborales
• Valoración de la diversidad
• Compromiso con el desarrollo profesional
• Gestión participativa
• Relaciones con sindicatos
• Política de remuneración y beneficios
• Compromiso con el desarrollo infantil
• Clima Laboral
• Compromiso con el futuro de los niños
• Comportamiento en los despidos
• Plan de retiro
• Relaciones con colaboradores tercerizados
EJE 4: Medioambiente
Una empresa que desarrolla sistemas de gestión
o prácticas medioambientales genera un menor
impacto en el medioambiente, promoviendo su
protección para las futuras generaciones. Asi-
mismo, reduce los costos de sus procesos pro-
ductivos y mejora su reputación corporativa fren-
te a futuras inversiones.
Indicadores
• El medioambiente como compromiso empre-
sarial
• Prácticas de cuidado del Medio Ambiente
• Impacto Medioambiental
• Sustentabilidad de la Economía Forestal
• Minimización de residuos
EJE 5: Clientes/
Consumidores
Una empresa que se preocupa de la satisfac-
ción de sus consumidores, mejora la fidelidad
de ellos y mejora su reputación corporativa.
Indicadores
• Consideración de la opinión del cliente
• Proceso de Reclamaciones
• Marketing y comunicación
• Conocimiento y gerenciamiento de los daños
potenciales de los productos y servicios
EJE 6: Comunidad
Una empresa que establece políticas de relación
con sus grupos de interés y desarrolla programas
de inversión social hacia la comunidad, aumenta
su ventaja comparativa y su reputación corpora-
tiva; a la vez que disminuye las resistencias que
ella pueda tener en contra de la empresa.
Indicadores
• Política de Apoyo a la Comunidad
• Voluntariado y participación
• Financiamiento de Acciones sociales
• Relaciones con organizaciones locales
EJE 7: Gobierno y Sociedad
Una empresa que participa en el desarrollo de
su región y del país, contribuye al perfecciona-
miento de las políticas públicas, al combate de
la corrupción y a la formación de un capital so-
cial2
comprometido con el bien común.
Indicadores
• Participación Política
• Contribución para Campañas Políticas
• Prácticas anticorrupción
• Participación en proyectos sociales guberna-
mentales
• Construcción de la ciudadanía
En resumen, el concepto de RSE se relaciona con
una visión integral de la sociedad y del desarrollo,
que entiende que el crecimiento económico y la
productividad están asociados con las mejoras
en la calidad de vida de las personas y la vigen-
cia del Estado Social de Derecho3
.
2
Capital Social: Conjunto de normas, redes y organizaciones cons-
truidas sobre relaciones de confianza y reciprocidad, que contri-
buyen a la cohesión, el desarrollo y el bienestar de la sociedad,
así como a la capacidad de sus miembros para actuar y satisfacer
sus necesidades de forma coordinada en beneficio mutuo.
3
Estado Social de Derecho: Es una forma de organización esta-
tal encaminada a realizar la justicia social y la dignidad humana
mediante la sujeción de las autoridades públicas a los principios,
derechos y deberes sociales de orden constitucional.
Debemos escoger, decía Kofi Annan, ex Se-
cretario General de las Naciones Unidas, entre
un mercado global impulsado únicamente por
los cálculos de ganancias en el corto plazo y
uno con rostro humano. Elijamos unir el poder
de los mercados con la autoridad de los idea-
les universales. Elijamos reconciliar las fuerzas
creadoras de la empresa privada con las ne-
cesidades de los menos aventajados y con las
exigencias de las generaciones futuras (Foro
Económico Mundial, 1999).

12
Beneficios de SER
Socialmente Responsable
Hay muchas razones por las que vale la pena
que las micro, pequeñas, medianas (PyMES) y
grandes empresas sean socialmente responsa-
bles y conscientes de los intereses de los acto-
res sociales que son determinantes en cada una
de las sociedades en las que operan.
Diversos estudios y encuestas están mostrando
los beneficios de la RSE para las empresas. En-
tre ellos se destacan los siguientes:
A nivel interno:
• Mayor satisfacción de los trabajadores, redun-
dando en la mejora de la productividad, com-
promiso y adhesión;
• Ahorro en el uso de insumos (papel, tinta, úti-
les de oficina, etc.) y recursos (energía, agua,
teléfono, combustible, etc.);
• Atrae y retiene buenos profesionales;
• Mejora de la comunicación interna;
• Genera ventajas medioambientales: mejores
prácticas;
• Disminución de los riesgos operacionales (finan-
ciero, calidad, seguridad y medio ambiente);
• Mejoramiento de la cultura organizacional;
• Aumento de la rentabilidad.
A nivel externo:
• Fideliza clientes actuales y contribuye a captar
nuevos;
• Confianza y transparencia con los proveedo-
res;
• Mejora de la imagen/reputación de la empre-
sa;
• Imagen corporativa positiva y estima de la so-
ciedad;
• Oportunidades para nuevos negocios/Incre-
mento en la participación de mercado;
• Incremento del valor de la empresa;
• Mejoramiento de la comunicación externa;
• Mejora de la relación con el entorno;
• Mejora de las relaciones con la administración
Pública;
• Diferenciación del mercado.
Las PyMES ante la RSE
La compleja situación de la economía mundial,
incluida la de Paraguay, demanda que las em-
presas, independientemente a su tamaño y sec-
tor, inviertan en la calidad de las relaciones con
sus diversos grupos de interés e impulsen no
solo el desarrollo económico sino también el so-
cial y ambiental.
La asimilación de los conceptos de RSE por par-
te de las PyMES puede originar un fuerte impac-
to en la economía y en la sociedad paraguaya.
La porción del sector privado que ocupan las
micro, pequeñas y medianas empresas, que
supera el 80%, es por demás significativa para
promover el desarrollo sustentable del país. Es-
tas empresas reúnen una importante porción de
la fuerza laboral y generan un destacado aporte
al valor bruto de la producción.
Históricamente las PyMES están situadas dentro
de la cadena productiva como los proveedores
de las grandes empresas. Así, reciben o recibi-
rán en un futuro próximo, demandas de las em-
presas a las que ofrecen sus productos o servi-
cios por desarrollar prácticas y políticas de RSE.
El incremento de la participación de las PyMES
en las exportaciones implica que ellas deberán
cumplir con exigencias cada vez más altas de
los mercados internacionales, relacionadas con
la RSE.
A nivel local, muchas pequeñas y medianas em-
presas están demostrando, con acciones concre-
tas, su capacidad para responder con eficiencia
a las nuevas exigencias y necesidades del mer-
cado. Esto pudo comprobarse con la implemen-
tación del proyecto “Incorporando Prácticas de
RSE en las PyMES” (2006 al 2009), del cual par-
ticiparon 42 PyMES de la Cadena de Valor de 9
empresas de gran porte. Durante aproximada-
mente un año se trabajó con éstas empresas,
que comenzaron por diagnosticar su situación,
12

13
luego se plantearon oportunidades de mejora,
elaboraron su plan de acción, lo pusieron en
práctica y evaluaron los resultados. Cada PyME
empezó gradual y progresivamente a ejercitar
procedimientos en línea con la RSE.
Las motivaciones propias que hasta ahora tuvie-
ron las PyMES para implementar la RSE fueron
más bien intuitivas y por motivaciones persona-
les de los dueños de este tipo de empresa.
Algunos de los estudios realizados muestran los
siguientes datos:
• Las actividades de RSE son habituales en las
PyMES, aunque éstas no identifiquen dichas
actividades con el concepto de RSE.
• Se asimila una política de RSE como una ce-
sión de parte de sus beneficios económicos
a la sociedad. Así, las actividades y métodos
de RSE más habituales (apoyo para activida-
des deportivas y culturales y donaciones) son
actividades ajenas a la actividad empresarial,
que le suponen un gasto económico pero no un
cambio en los valores y en la forma de gestionar
la empresa.
• Las actividades de RSE en las PyMES son, en
su mayoría, ocasionales y no forman parte de
su estrategia empresarial: lo realizan cuando
surge una ocasión concreta y cuando dispo-
nen de recursos para ello.
• Las actividades de RSE son consideradas como
un gasto sin contrapartida y no como una inver-
sión que les proporcione beneficios actuales y
futuros.
La experiencia está demostrando que una de las
formas más efectivas de promoción de la RSE
en las PyMES se está dando desde la gran em-
presa, la cual viene impulsando y apoyando la
mejora de la gestión de su Cadena de Valor (sus
proveedores) como parte de su propia RSE. Es-
tas acciones tienen una incidencia positiva en la
competitividad de las PyMES.
Sin embargo, también cabe destacar que la gran
empresa que decide impulsar la RSE en su Cade-
na de Valor debe mostrar un comportamiento co-
herente, con prácticas que puedan ser percibidas
por sus proveedores, para que todo el proceso
sea óptimo y ambas partes se puedan beneficiar,
creando de ésta forma un círculo virtuoso.
13

1414
Manos a la obra
Construir la RSE es replantearse, analizarse y cambiar viejas prácticas.
Le invitamos a iniciarse en esta tarea y a avanzar.

15
Reflexión inicial
La ADEC entiende que la Responsabilidad So-
cial Empresarial (RSE) es un proceso que las
empresas van desarrollando día a día y de ma-
nera gradual, y que el mismo se va ajustando a
las necesidades y posibilidades de cada orga-
nización.
Es por ello que la metodología para impulsar la
RSE en las PyMES se inicia con la evaluación
del estado actual de la empresa, tomando como
base los Indicadores ADEC-Ethos.
En un segundo momento, se presenta un lista-
do, no exhaustivo, de acciones de RSE que per-
miten conocer y valorar el alcance de cada uno
de los 7 ejes: Valores, Transparencia y Gobierno
Corporativo, Proveedores, Público Interno, Medio
Ambiente, Clientes/Consumidores, Comunidad y
Gobierno y Sociedad.
La tercera etapa del proceso apunta ya a la de-
finición de un Plan de RSE para la empresa, que
será fruto de la selección de las acciones consi-
deradas prioritarias por su urgencia, importancia
y por la factibilidad de implementación.
Por último, algunas reflexiones finales respecto a
la implementación y evaluación del Plan.
15

16
Etapa 1: Autoevaluación
Lo que debe saber para
completar el Cuestionario
de Autoevaluación
El Cuestionario está divido en siete secciones
(una por cada Eje), y en cada una de ellas una
serie de indicadores.
Los indicadores tienen a su vez sub indicadores
que se plantean como afirmaciones respecto a
las acciones y políticas implementadas por la
empresa. Para cada afirmación existen 3 alterna-
tivas posibles de respuesta. Se deberá señalar
la que mejor describe la acción de su empresa.
Los puntos asignados varían de 0 a 2, donde:
“NO” = 0 punto
“En Parte” = 1 punto
“SI” = 2 puntos
16
Si considera que alguna de las afirmaciones del
cuestionario no aplican a su empresa, deberá
dejar en blanco la casilla, ya que si marca como
NO equivaldrá a un 0, impactando en el resulta-
do final de su evaluación.
Con la información proporcionada, puede co-
menzar a completar el cuestionario.
Recomendación importante: La mejor forma de
completar el cuestionario es reunir un número
representativo de personas vinculadas con la
empresa, en los diversos temas: administra-
ción, recursos humanos, comercial, etc.
Los resultados de la evaluación con las res-
puestas del cuestionario deberán ser docu-
mentados para servir de referencia en cual-
quier momento del planeamiento.
VALORES, transparecia y
gobierno corporativo
Compromisos Éticos
1. La empresa tiene explicitada su Misión, Visión y Valores.
2. En la Misión y Visión se incluyen consideraciones sobre la Responsabi-
lidad Social Empresarial.
3. En la redacción de la Misión y Visión participan distintos niveles de la
empresa.
4. En la redacción de la Misión y Visión se hacen consultas externas a la
empresa (Proveedores, clientes, comunidad, etc.).
5. La Misión y Visión de la empresa son revisadas periódicamente.
6. La Misión y Visión es difundida públicamente a nivel interno y externo
(cartelería, sitio web, publicaciones, etc.).
7. La empresa dispone de un Código de Ética o Conducta formal.
8. El Código de Ética o Conducta es refrendado por todos los trabajado-
res de la empresa.
9. El Código de Ética o Conducta contempla las siguientes partes intere-
sadas: empleados, proveedores, medioambiente, clientes, comunidad,
gobierno y accionistas.
10. La empresa estimula la coherencia entre los valores y principios de la
organización y la actitud individual de los colaboradores.
11. En las distintas instancias del reclutamiento y selección de personal,
se consideran aspectos relacionados con la ética.
Sub Total
SI EN PARTE NO
Cuestionario de Autoevaluación

1717
Cultura Organizacional
1. La empresa difunde y educa en Valores y en el Código de Ética regu-
larmente.
2. En los diagnósticos de Clima Laboral se evalúan cuestiones éticas
(Evaluación 360º, etc.).
3. La empresa ha cancelado o cancelaría contratos con proveedores por
conductas no éticas de éstos.
4. La empresa cancelaría contratos por considerar que los mismos o las
empresas contratantes podrían ser éticamente incorrectos.
5. Posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción ante posibles
prácticas corruptas.
6. Existe la Política de informar a los superiores sobre toda comisión, ob-
sequio, etc. Recibido u ofrecido por parte de terceros en relación a la
actividad empresarial.
7. La empresa posee Políticas y/o procedimientos de control y sanción
ante posibles situaciones de acoso ya sea sexual o de otra índole.
8. La empresa dispone de normas que explícitamente prohíben prácticas
discriminatorias en la empresa, ya sea por raza, sexo, religión, etc.
Sub Total
Gobierno Corporativo
1. La empresa cumple con la legislación impositiva y de seguridad social vigente.
2. La empresa redacta anualmente una Memoria.
3. En la Memoria, se hace mención a actividades de Responsabilidad So-
cial de la empresa (apoyo comunitario, protección medio ambiente, etc.).
4. Se incluye el respeto a los derechos humanos como criterio formal en
sus decisiones de inversión y adquisición.
5. La empresa posee documentación que respalda lo respondido en el
presente cuestionario.
Sub Total
Relaciones con la competencia
1. Se establecen principios relacionados a la competencia en el Código
de Conducta ó en la declaración de valores de la empresa.
2. Se posee una política de no utilización de los defectos ó debilidades de
los productos ó servicios de la empresa.
Sub Total
Balance Social
1. Elabora un Balance Social con informaciones sobre sus acciones so-
ciales y ambientales.
2. Las informaciones sobre la situación económica-financiera de las acti-
vidades de la empresa son auditadas en forma externa.
3. La empresa pública en Internet datos sobre aspectos económicos, fi-
nancieros, sociales y ambientales de sus actividades.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO

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PROVEEDORES
Criterios de selección y evaluación de Proveedores
1. Cuando inicia una relación con un nuevo proveedor, la empresa se in-
teresa en conocer sus principios, su política de responsabilidad social
y se informa si el proveedor cumple con la legislación laboral, previsio-
nal y fiscal.
2. En la selección de proveedores se toma en cuenta los compromisos de
éstos con la Responsabilidad Social, el cumplimiento con la legislación
y el respeto por los derechos humanos.
3. Posee una política específica o un programa de responsabilidad social
en la cadena de proveedores.
Sub Total
Trabajo infantil en la cadena de proveedores
1. La empresa posee políticas formales con el objetivo de contribuir a la
erradicación del trabajo infantil. Discute el tema con los proveedores
y los estimula a cumplir con las leyes.
2. Tiene como practica regular la verificación de existencia de mano de
obra infantil en su cadena productiva.
Sub Total
Relaciones en las cadenas de proveedores
1. La empresa intenta orientar a los proveedores a seguir sus principios
de responsabilidad social y se dispone a ayudarlos en su implemen-
tación.
2. Verifica constantemente las condiciones laborales que sus proveedo-
res proporcionan a sus empleados en cuanto a cantidad de horas tra-
bajadas/pagadas, condiciones de higiene, salarios, descansos, etc.
3. Posee un plan anual de consulta de satisfacción con los proveedo-
res.
4. Incluye entre sus proveedores a individuos o grupos de la comunidad
(cooperativas de pequeños productores, iniciativas solidarias, asocia-
ciones barriales, etc.).
5. Negocia con transparencia y establece relaciones contractuales solo
en base a criterios comerciales.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO
18

19
PÚBLICO INTERNO
Salud, Seguridad y condiciones laborales
1. La empresa posee un programa de prevención de accidentes de tra-
bajo y enfermedades profesionales.
2. Se capacita anualmente en Salud y Seguridad.
3. Existen beneficios adicionales en el área de la salud para los colabora-
dores y/o sus familiares.
4. La empresa otorga beneficios adicionales a los establecidos por la ley
en los casos de embarazo.
5. En el presupuesto anual se prevé un monto destinado a la prevención
de salud y seguridad.
6. Existe preocupación por mejorar las condiciones de trabajo de los em-
pleados mas allá de las exigencias legales.
7. Se promueven programas de combate al stress para los colaboradores,
especialmente para los que desarrollan funciones mas estresantes.
Sub Total
Valoración de la diversidad
1. Existe una política de valoración de la diversidad y no discriminación.
2. La política de valoración de la diversidad y no discriminación consta en
el Código de Conducta y/o declaración de Valores de la empresa.
3. Existe una política de dar oportunidades a discapacitados.
4. Existe una política de dar oportunidades a jóvenes.
5. Existe una política de dar oportunidades a mujeres.
6. Se promueve la ocupación de cargos gerenciales por mujeres.
Sub Total
Compromiso con el desarrollo profesional
1. La empresa prevé en el presupuesto anual un monto destinado a la
capacitación de sus empleados.
2. Apoya económicamente y/o facilita iniciativas individuales de capacita-
ción en áreas relacionadas a la empresa.
3. Apoya económicamente y /o facilita iniciativas individuales de capaci-
tación en áreas no relacionadas a la empresa.
Sub Total
Gestión participativa
1. Se brinda a los trabajadores información financiera.
2. Se brinda a los trabajadores información de producción.
3. Se brinda a los trabajadores información sobre objetivos estratégicos.
4. Al ser admitidos, se realiza con los nuevos colaboradores actividades
de integración y entrenamiento sobre los productos y servicios.
Sub Total
Relaciones con Sindicatos
1. La libertad de asociación o sindicalización es efectivamente ejercida
por los empleados.
2. Se prevén mecanismos de expresión de los trabajadores.
Sub Total
SI EN PARTE NO
19

20
Política de remuneración y beneficios
1. Existe un componente de participación en los resultados.
2. Existen incentivos por desempeño.
3. En los últimos dos años se aumento el salario mínimo de la empresa en
relación al salario mínimo vigente.
4. La empresa cuenta con un Manual de Cargos, Funciones y Salarios.
5. La remuneración variable de la empresa representa menos del 20% del
monto total de salarios.
Sub Total
Compromiso con el desarrollo infantil
1. Se apoya a los padres que estén esperando familia a tener información
sobre embarazo, cuidados especiales para los bebes, cursos prenata-
les, servicios médicos y sociales.
2. La empresa dispone de un Centro de Recursos para la familia, por
ejemplo: una biblioteca con libros de texto y videos escolares que es-
tán a disposición de los hijos de colaboradores, así como otros mate-
riales informativos sobre los más variados temas que puedan contribuir
al bienestar de la familia.
3. Además de cumplir con las leyes relacionadas a la protección de la ma-
ternidad, paternidad, amamantamiento y guardería, prohíbe formalmen-
te cualquier tipo de discriminación hacia las mujeres embarazadas.
Sub Total
Clima Laboral
1. La empresa desarrolla actividades sociales en las cuales participan los
trabajadores y sus familias.
2. La empresa realiza evaluaciones sobre la percepción de la misma por
parte de los trabajadores.
3. La empresa realiza evaluaciones de satisfacción sobre el ambiente la-
boral entre los trabajadores.
4. La empresa realiza evaluaciones de desempeño en las cuales los su-
periores son evaluados por sus subordinados.
Sub Total
Compromiso con el futuro de los niños
1. Se discute con otras empresas o se presentan propuestas prácticas
para combatir el trabajo infantil en su sector de actividad empresarial,
o de manera general.
2. La empresa posee un programa de contratación de pasantes.
3. La empresa cuenta con proyectos que contribuyen al desarrollo de los
hijos de sus empleados, estimulando sus competencias técnicas y psi-
cosociales.
Sub Total
SI EN PARTE NO
20

21
Comportamiento en los despidos
1. La situación social del empleado es considerada al momento de su
despido.
2. La empresa acompaña y evalúa periódicamente la rotación de los em-
pleados y tiene una política de mejorar este indicador.
3. Ante la necesidad de reducción de personal se prevé una comunica-
ción dirigida a los colaboradores que permanecen, sobre las razones
que avalan la decisión tomada.
Sub Total
Plan de retiro
1. Existe un plan de apoyo para el momento del retiro de los trabajadores.
2. La empresa participa en la elaboración de políticas públicas relaciona-
das a jubilados.
Sub Total
Relaciones con colaboradores tercerizados
1. Se integra a los colaboradores tercerizados en los programas de entre-
namiento y desarrollo profesional.
2. La empresa posee una cantidad de colaboradores tercerizados inferior
al 20% del total de contratados.
3. La empresa posee una política de integración de los trabajadores ter-
cerizados con la cultura, valores y principios de la empresa.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO
21

2222
MEDIOAMBIENTE
El medioambiente como compromiso empresarial
1. La empresa dispone de procesos de capacitación en temas medioam-
bientales.
2. La empresa dispone de procesos orientados a la preservación medio-
ambiental.
3. La empresa genera o participa en alianzas con otras organizaciones
desarrollando acciones en favor del cuidado del medio ambiente.
4. Se consideran aspectos ambientales al seleccionar proveedores.
Sub Total
Practicas de cuidado del Medio Ambiente
1. Se promueve el reciclado de insumos y otros productos.
2. Se tiene establecido un sistema de retorno de envases, embalajes, pro-
ductos obsoletos, etc., generados por la propia empresa.
3. Se procura disminuir al máximo la utilización de productos tóxicos en la
empresa.
4. Se promueve la reducción en el consumo de energía y agua.
5. Se implementan procesos para el destino adecuado de los residuos
generados por la actividad específica de la empresa.
6. Se implementan procesos para el destino de "otros" residuos genera-
dos en la empresa (Vasos, cartuchos, papel, envases plásticos, etc.).
7. Se dispone de una política tendiente al uso de combustibles/energías
menos contaminantes.
8. Se busca minimizar la liberación a la atmósfera de gases nocivos para
la capa de ozono.
Sub Total
Impacto Medioambiental
1. Se dispone de controles del impacto ambiental generado por sus acti-
vidades.
2. Provee a los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre el im-
pacto ambiental resultante del uso y del destino final de sus productos.
3. La empresa discute con sus colaboradores, consumidores, clientes y
con la comunidad sobre el impacto ambiental causado por sus produc-
tos o servicios.
4. Se posee un programa de gerenciamiento de residuos con la participa-
ción de clientes, así como para la recolección o reciclaje de materiales
tóxicos.
5. Es política de la empresa atender quejas y/o denuncias referidas a la
agresión al medio ambiente.
Sub Total
Sustentabilidad de la Economía Forestal
1. La empresa realiza visitas eventuales o programadas para realizar el
monitoreo del origen o de la cadena de producción de los insumos
madereros o forestales que utiliza.
2. Incentiva a los proveedores a obtener la certificación forestal
3. Prioriza y apoya a los proveedores en la búsqueda de sustentabilidad
de los bosques.
Sub Total
SI EN PARTE NO

2323
Minimización de residuos
1. La empresa posee iniciativas para el uso de fuentes de energía renovable.
2. Realiza acciones de control de la polución causada por vehículos pro-
pios y de terceros a su servicio.
3. La empresa posee un sistema de monitoreo para el aumento de efi-
ciencia energética, la reducción del consumo del agua, la reducción
de residuos sólidos y la reducción de emisión de CO2 u otros gases de
efecto invernadero a la atmósfera.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO
CONSUMIDORES/CLIENTES
Consideración de la opinión del cliente
1. La empresa tiene implementado un procedimiento para conocer el ni-
vel de satisfacción de sus clientes.
2. La empresa capacita a sus colaboradores en forma regular en "Aten-
ción al Cliente".
3. En la empresa existe un departamento de "Atención al Cliente" o una
persona responsable de la atención a los clientes.
4. Se comparte con los trabajadores de la empresa la opinión de sus
clientes.
5. Considera la opinión de sus clientes en sus productos y servicios.
6. La empresa evalúa anualmente el número de reclamaciones.
7. Posee una política de protección a la privacidad y/o un sistema de ges-
tión de las informaciones privadas del consumidor o cliente.
Sub Total
Proceso de Reclamaciones
1. La empresa posee un proceso de reclamaciones ágil, accesible y con
la difusión adecuada.
Sub Total
Marketing y comunicación
1. Existe transparencia en la información al público consumidor de los
posibles riesgos de los productos o servicios que ofrece la empresa
(uso irresponsable o excesivo, etc.).
2. Las especificaciones, precios y condiciones de comercialización están
claras y coinciden con el producto o servicio que se ofrece.
3. La empresa promueve prácticas de ventas con criterios éticos.
4. Existen políticas de comunicación externa alineadas a valores y princi-
pios éticos (propaganda que coloque a los niños, adolescentes, muje-
res o minorías en situación de prejuicios, humillación o riesgos).
5. Se examinan previamente las campañas publicitarias verificando que
las mismas estén alineadas con los valores de la empresa.
Sub Total
SI EN PARTE NO

24
Conocimiento y gerenciamiento de
los daños potenciales de los productos
y servicios
1. La empresa realiza esporádicamente estudios e investigaciones técni-
cas sobre los daños potenciales de sus productos y servicios para los
consumidores y clientes.
2. La empresa tiene un programa especial enfocado a la salud y seguri-
dad del cliente y consumidor de sus productos y servicios.
3. La empresa se preocupa de no utilizar productos y servicios prohibidos
en otros países.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO
COMUNIDAD
Política de Apoyo a la Comunidad
1. Dentro de la planificación, la empresa establece una política de apoyo
a la comunidad.
2. Se consulta a los trabajadores para las acciones y/o programas de
apoyo a la comunidad que realiza la empresa.
3. La empresa genera y/o participa de alianzas con otras empresas u
organizaciones para desarrollar acciones de apoyo a la comunidad.
4. Se prevé de espacios para desarrollar pasantías en la empresa desti-
nadas a jóvenes como apoyo a la formación laboral de los mismos.
5. Se promueve la integración de personas con "discapacidad" en la em-
presa.
6. Se ofrece apoyo a instituciones educativas locales, impulsando y sos-
teniendo procesos de transferencia tecnológica a escuelas primarias y
secundarias y se colabora con su equipamiento.
7. Siempre que sea necesario (y posible), la empresa colabora con la
mejora de los equipamientos públicos de su zona, como en escuelas,
puestos de salud, plazas, áreas verdes, etc.
8. Se desarrollan o apoyan proyectos para los niños y adolescentes de la
comunidad.
9. La empresa participa activamente de discusiones sobre problemas co-
munitarios y de la búsqueda de soluciones.
10. Se tienen prácticas de compra y de inversiones orientadas a favore-
cer el desarrollo socioeconómico de la comunidad en la que se en-
cuentra.
11. La empresa mejora los impactos de la misma en la comunidad próxi-
ma más allá de las regulaciones existentes (ruidos, olores, movimien-
tos de vehículos, etc.).
12. Posee indicadores para monitorear los impactos causados por sus
actividades en la comunidad en la que se encuentra.
Sub Total
Voluntariado y participación
1. Se posee un programa de voluntariado empresarial.
2. La empresa genera oportunidades para que los trabajadores desarro-
llen actividades de apoyo comunitario.
3. Los directivos y gerentes de la empresa participan en actividades de
apoyo a organizaciones sociales y/o comunitarias.
SI EN PARTE NO
24

2525
GOBIERNO Y SOCIEDAD
Participación Política
1. La empresa tiene una postura crítica frente a las campañas políticas.
Promueve el debate, estimula el voto consciente y, en caso de que
apoye a candidatos, es transparente.
2. La empresa informa a sus empleados sobre la importancia de partici-
par en las administraciones gubernamentales y fiscalizarlas.
3. La empresa procura participar de organizaciones que integren em-
presarios y utiliza ese espacio para actualizarse y discutir con otras
empresas sus dificultades, necesidades y formas de movilización en
buscar de mejores condiciones para los negocios y también de mejo-
res condiciones para la comunidad.
Sub Total
Contribución para Campañas Políticas
1. Cuando la empresa financia una campaña política, se basa en criterios
y reglas definidos internamente y permite a sus colaboradores acceder
a informaciones sobre la decisión tomada.
2. La empresa tiene normas explicitas relacionadas a la no utilización del
poder económico para influir en contribuciones de otras empresas,
proveedores o distribuidores.
Sub Total
SI EN PARTE NO
4. Los colaboradores desarrollan acciones de apoyo a la comunidad por
iniciativa propia.
5. La empresa comunica internamente a todo el personal sobre las activi-
dades de apoyo comunitario en las que participa o apoya.
6. La empresa procura involucrar a sus proveedores en programas y/o
acciones de apoyo comunitario.
Sub Total
Financiamiento de Acciones sociales
1. En el presupuesto anual se prevén fondos para apoyar programas co-
munitarios y/u ONG's.
2. La empresa destina recursos (no económicos) para programas de apo-
yo comunitario.
3. Se evalúan los resultados de los programas y/o apoyos destinados al
desarrollo de la comunidad.
4. La empresa autoriza el uso controlado de horas pagadas para el traba-
jo voluntario de los colaboradores.
Sub Total
Relaciones con organizaciones locales
1. La empresa realiza un levantamiento de las necesidades locales antes
de diseñar sus proyectos.
2. Realiza en la comunidad, en forma conjunta con organizaciones loca-
les, campañas educativas y de interés público.
3. Apoya a varias entidades con donaciones, financiamiento e implemen-
tación de proyectos, divulgando experiencias exitosas.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO

26
Practicas Anticorrupción
1. Existen políticas que sancionan a los colaboradores por estar involu-
crados en sobornos a funcionarios públicos.
2. Posee una política explicita de no participar en procesos de licitación
en los que se compruebe que existe manipulación de las ofertas.
Sub Total
Participación en proyectos sociales
gubernamentales
1. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejo-
rar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura,
así como para la erradicación del trabajo infantil o el trabajo forzado;
incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc.
Sub Total
Construcción de la Ciudadanía
1. Estimula a los colaboradores a evaluar la actuación de las autoridades
del gobierno.
2. Establece convenios con organismos públicos con el objetivo de mejo-
rar la calidad de enseñanza, asistencia social, salud o infraestructura,
así como para la erradicación del trabajo infantil ó el trabajo forzado;
incentivar la generación de empleos, seguridad alimenticia, etc.
3. La empresa desarrolla actividades eventuales con foco en la educa-
ción cívica, abordando derechos y deberes.
Sub Total
Total Puntaje Eje
SI EN PARTE NO
26

28
La fórmula para la definición del Puntaje Máximo
es como sigue:
Cantidad de Sub-indicadores (ítems) x 2
= Puntaje Máximo

28
INDICADOR

Compromisos Éticos
Balance Social
Sub Total
Criterios de selección y evaluación de proveedores
Sub Total
Relaciones con sindicatos
Clima Laboral
Plan de retiro
Sub Total
Prácticas de cuidado del Medio Ambiente
Sub Total
Conocimiento y gerenciamiento de los daños
Sub Total
Sub Total
Prácticas anticorrupción
Participación en proyectos sociales gubernamentales
Construcción de la ciudadanía
Sub Total
TOTAL
ÍTEMS
En la siguiente matriz se presenta el puntaje
máximo que puede alcanzar cada indicador.
Es importante recordar que 2 es la cantidad de
puntos otorgada a la respuesta SI.
eje
Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
Proveedores
Público Interno
Medio Ambiente
Clientes/
Consumidores
Comunidad
Gobierno y Sociedad
Puntuación Final
X 2 PUNTAJE
MÁXIMO
11
8
5
2
3
29
3
2
5
10
7
6
3
4
2
5
3
4
3
3
2
3
45
4
8
5
3
3
23
7
1
5
3
17
12
6
4
3
25
3
2
2
1
3
11
159
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
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=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
=
22
16
10
4
6
58
6
4
10
20
14
12
6
8
4
10
6
8
6
6
4
6
90
8
16
10
6
6
46
14
2
10
6
34
24
12
8
6
50
6
4
4
2
6
22
318
matriz de puntajes máximos

2929
respondidos con 0, 1 o 2 deberán ser considera-
dos. La fórmula para la definición de la puntua-
ción es como sigue:
Puntaje alcanzado / Total de ítems =
Puntuación
INDICADOR

Compromisos Éticos
Balance Social
Sub Total
Criterios de selección y evaluación de proveedores
Sub Total
Relaciones con sindicatos
Clima Laboral
Plan de retiro
Sub Total
Prácticas de cuidado del Medio Ambiente
Sub Total
Conocimiento y gerenciamiento de los daños
Sub Total
Sub Total
Prácticas anticorrupción
Participación en proyectos sociales gubernamentales
Construcción de la ciudadanía
Sub Total
PUNTAJE
ALCANZADO
En la siguiente planilla deberá transcribir los pun-
tajes alcanzados por su empresa en cada uno de
los indicadores, a partir de la suma de los sub-
indicadores evaluados con 0 (NO),1 (En parte), o
2 (SI). Para establecer el valor del Total de ítems
deberá sumar la cantidad de ítems respondidos y
luego multiplicar por 2. Recuerde, sólo los ítems
eje
Valores,
Transparencia
y Gobierno
Corporativo
Proveedores
Público Interno
Medio Ambiente
Clientes/
Consumidores
Comunidad
Gobierno y Sociedad
Puntuación Final
TOTAL
ÍTEMS
PUNTUA-
CIÓN
matriz de puntajes para su empresa

30
De 1.20 a 1.69
Su empresa ya asimiló los conceptos de RSE
y tiene claridad de los compromisos necesa-
rios para una gestión socialmente responsable.
Esos compromisos están generando aspectos
positivos en su negocio, por medio de una re-
lación más próxima y productiva con las partes
involucradas (gobierno y sociedad, comunidad,
público interno, clientes, proveedores). En esta
etapa, su empresa posee madurez para profun-
dizar algunos aspectos de esa gestión. Analice
los temas individualmente y busque la estrategia
más adecuada para perfeccionarlos, elaboran-
do una planificación a mediano y largo plazo.
Profundice en los temas abordados asistiendo a
conferencias, cursos, encuentros empresariales
o consultando bibliografía y sitios web indicados
al final de esta Guía.
De 1.70 a 2
Su empresa está bien informada de los temas
emergentes de gestión y utiliza la RSE para al-
canzar sus objetivos. En esta fase, se torna
viable la búsqueda de socios y de alianzas in-
tersectoriales como forma de potenciar el des-
empeño de la empresa y adquiere importancia
la sistematización de conocimientos, como me-
dio para colaborar con otras empresas. Difunda
su caso.
30
Considerando que 2 es el puntaje máximo, se
establece una escala del 1 al 5 para calificar el
estado del desempeño en RSE; por tanto:
0.40 = 1
0.80 = 2
1.20 = 3
1.60 = 4
2 = 5
Hasta 0.80
Su empresa tiene grandes oportunidades de
mejorar, pues aún no posee una gestión orien-
tada a la Responsabilidad Social Empresarial
(RSE). La herramienta utilizada (en este caso el
Cuestionario) va ayudarle a planear una forma
más estructurada para aumentar la calidad y la
extensión de las acciones dirigidas hacia la RSE.
En las siguientes secciones de esta publicación
encontrará ideas concretas.
De 0.81 a 1.19
Su empresa ya realiza acciones en el ámbito
de la RSE. Realice un análisis más detallado
del Cuestionario verificando en qué temas ob-
tuvo una puntuación más alta y que contribuyó
para ese resultado. Busque prácticas positivas
de RSE e ideas sobre cómo desarrollar acciones
creativas y formas de superar obstáculos. Siga
leyendo las secciones que vienen a continua-
ción para encontrar ideas concretas.
valoración de los puntajes obtenidos

3131
ETAPA 2: Acciones de rse
En esta sección se explica brevemente el alcan-
ce de cada Eje y se presentan algunas acciones
que están vinculadas a la RSE. Es importante
tener en cuenta que las acciones pueden ser
complementadas por iniciativas propias de cada
empresa que fortalezcan las indicadas.
Eje 1: VALORES transparencia
y gobierno corporativo
Las conductas y decisiones cotidianas son el re-
sultado de los valores y principios que una em-
presa asume. Esto significa que las empresas
establecen un marco ético que orienta su actuar,
delimitando cómo deben actuar quienes forman
parte de la empresa y cómo será la relación que
establecen con los distintos públicos de interés
externos, tales como los proveedores, los consu-
midores, el medioambiente y la comunidad.
Ética y Transparencia
Establezca un Código de Ética: El Código de
Ética es el instrumento que permite establecer
las formas en que la empresa se relacionará en
términos éticos con sus públicos de interés, en-
tre ellos: trabajadores, proveedores, clientes y
la comunidad. Esto implica la identificación por
parte de la empresa, de aquellos aspectos so-
bre los cuales es importante transmitir acciones
socialmente aceptadas frente a situaciones es-
pecíficas.
Un Código de Ética puede ayudar a:
• Desarrollar relaciones sólidas con proveedo-
res, clientes y otros socios;
• Reducir el número de procesos legales;
• Negociar conflictos de interés; y
• Asegurar el cumplimiento de las leyes.
Implemente un sistema de Gobierno Corporati-
vo: Informe a los empleados sobre la responsa-
bilidad que tienen no sólo por la ejecución de
sus atribuciones, sino también por la práctica de
los principios adoptados por la empresa. Aníme-
los a consultar a un superior siempre que se pre-
sente cualquier preocupación de orden ético.
Un sistema de Gobierno Corporativo crea un
ambiente de trabajo en el cual son escuchadas
diferentes opiniones y donde las situaciones
conflictivas puedan ser discutidas.
Permite estar disponible para dar información y
favorece una comunicación clara respecto a las
decisiones, mostrando congruencia con los va-
lores éticos de la empresa.
Transparencia en Informes Contables
Genere mecanismos que aseguren la transpa-
rencia de sus informes contables: Una PyME
puede publicar los resultados de su Balance Ge-
neral; hacerlo en forma de informes financieros.
Esto se materializa en prácticas que permitan
asegurar la veracidad de la información finan-
ciera y la comunicación de sus resultados, tanto
interna como externamente. También, manejan-
do correctamente los libros contables, solicitan-
do asesoría externa, tal como un contador o una
consultora dedicada a esto.
Si una empresa quiere ser responsable social-
mente, debe generar mecanismos que aseguren
la transparencia en sus informes contables.
Visión y Misión
Defina y divulgue la Misión de su empresa: Para
comenzar a implementar prácticas de Respon-
sabilidad Social Empresarial es importante que
se definan la misión, visión y valores que orienta-
rán el quehacer cotidiano y futuro de la empresa
bajo los principios de RSE.
La declaración de la misión de una empresa so-
cialmente responsable va más allá del propósito
de "lucrar" o "ser la mejor". Además, integra va-
lores, tales como calidad, eficiencia, transparen-
cia, entre otros; todos ellos vinculados con las
formas en la que la empresa se compromete tan-
to con sus empleados como con la comunidad y
el cuidado al medioambiente.
Busque involucrar a empleados y colaboradores
en la definición de la Misión que su empresa va a
adoptar. Después de haber realizado dicha de-
finición, reúna a su personal para una conversa-
ción sobre la misión que la empresa se propuso
cumplir. Luego, transcríbala en un cuadro para
que permanezca expuesta en un lugar bien visi-
ble en la empresa.
Ser socialmente responsable es atender a
las expectativas sociales, con transparencia,
manteniendo la coherencia entre el discurso y
la práctica.

32
Relaciones leales con la competencia
Establezca relaciones con la competencia dentro
de un marco ético: Establezca valores de compe-
tencia leal dentro de sus principios éticos genera-
les y comunicando estos aspectos a sus trabaja-
dores. En la definición de estos valores se debe
considerar la forma en que la empresa maneja
información de la competencia y cómo la respeta
cuando desarrolla formas de publicidad.
Participe en asociaciones o agrupaciones empre-
sariales como una forma de generar contacto con
empresas que son parte de la competencia. Esta-
blecer buenas relaciones con ellas permite crecer
como empresa y generar conocimientos valiosos.
Acciones

1. No comprar información estratégica de la competencia.
2. No fomentar la utilización de información estratégica.
3. Que los miembros de la empresa no se relacionen
comercialmente con la competencia.
1. No hablar en público de manera negativa de la competencia.
2. No fundamentar el éxito de la empresa en base al fracaso
de la competencia.
Principios Éticos

No permitir la filtración de
información estratégica
No desacreditar a la competencia
Derechos Humanos
Identifique temas relevantes sobre los Derechos
Humanos: La Declaración Universal de los De-
rechos Humanos establece los derechos de to-
das las personas, independientemente del sexo,
raza, etnia, edad, nacionalidad, religión o nivel
económico. Varios de esos Derechos se rela-
cionan a la acción por parte de gobiernos, pero
muchos de ellos pueden ser relevantes para el
área empresarial, como los relativos al trabajo
infantil, trabajo forzado, libertad de asociación,
prejuicios discriminatorios, salud y seguridad.
Defina e incluya en su Código de Ética, a través
de Políticas específicas, los temas de la Decla-
ración de Derechos Humanos, que la empresa
juzga relevantes y por tanto los impulsará.
Eje 2: PROVEEDORES
Es importante divulgar sus valores por la cadena
de proveedores, empresas asociadas y servi-
cios tercerizados. Se puede adoptar como cri-
terio de selección de socios la exigencia de que
los empleados de servicios tercerizados tengan
condiciones de trabajo semejantes a las de sus
propios empleados.
En fin, la empresa debe evitar tercerizar servi-
cios para organizaciones en las cuales exista
degradación de las condiciones de trabajo.
Promueva las Alianzas
Comunique claramente sus expectativas: Su em-
presa tiene mayores oportunidades de alcanzar
los objetivos propuestos si éstos son claramente
comunicados a los proveedores, por medio de
correspondencia o de visitas. Es muy útil infor-
mar a los proveedores los modelos adoptados
por su empresa, antes de firmar alianzas.
Formalice un compromiso respecto a las prácti-
cas laborales: Al solicitar de sus proveedores la
firma de un contrato que incluya una declaración
de compromiso con modelos laborales predeter-
minados, usted estará reforzando la preocupa-
ción de su empresa con las prácticas laborales
y la convicción de que su cumplimiento es fun-
damental.
Monitoree el cumplimiento de las reglas estable-
cidas: Utilice todas las oportunidades a su alcan-
ce para monitorear el cumplimiento de las reglas
establecidas. Toda visita de su representante a
un proveedor, es una óptima oportunidad para
verificar de qué forma están siendo tratados los
32
Todo emprendimiento socialmente responsa-
ble debe establecer un diálogo con sus pro-
veedores, siendo transparente en sus accio-
nes, cumpliendo los contratos establecidos,
contribuyendo para su desarrollo e incentivan-
do a los proveedores para que también asu-
man compromisos de responsabilidad social.

33
trabajadores, si son remunerados de forma justa
y dentro de los plazos determinados.
En visitas de control de calidad o para revisión
de la producción, siempre es posible observar si
el lugar está limpio, iluminado y libre de peligros,
más allá de verificar si hay utilización de mano
de obra infantil.
El clima de colaboración favorece los cambios:
La asociación con proveedores tiende a mejorar
si usted incentiva un ambiente de colaboración.
Las grandes empresas concluyeron en que sus
esfuerzos para promover cambios se muestran
más eficaces cuando no son impulsados de for-
ma autoritaria.
Ofrezca sugerencias sobre posibles ajustes para
la mejora en las prácticas vigentes. Intente crear
un clima de confianza, comience debatiendo ini-
cialmente temas menos sensibles como salud y
seguridad de los empleados.
Eje 3: PÚBLICO INTERNO
En este segundo paso, Usted encontrará estra-
tegias que están siendo aplicadas con éxito y
que permiten el perfeccionamiento de las rela-
ciones con el público interno de la empresa, es
decir, sus empleados. Conózcalas y saque pro-
vecho de aquellas que se aplican a las actuales
condiciones de su empresa.
Atención: no es necesario que se involucre en
forma personal con quienes trabajan en su em-
presa. Escúchelos, atiéndalos en la medida de
lo posible y promueva la iniciativa y la partici-
pación de cada uno de ellos, esto va a acelerar
el proceso de calificación de su empresa como
socialmente responsable.
te, son obligaciones básicas de todo empleador,
independientemente del número de empleados.
No obstante, muchas otras acciones pueden ser
realizadas.
Diversidad
Incorpore la diversidad como un valor esencial:
Si es posible, contrate y promueva personas con
experiencias y perspectivas diferentes. Muchas
empresas declaran el carácter no discriminato-
rio de sus criterios de contratación, con relación
a raza, etnia, sexo, edad, religión, ascendencia,
nacionalidad, estado civil, orientación sexual,
deficiencia física o mental y condiciones de sa-
lud.
Anime a la expresión de nuevas ideas y comen-
tarios: Cree un ambiente de trabajo que incentive
a los empleados a traer nuevas ideas y opinio-
nes sobre la empresa. Para aquellos que deseen
expresarse abiertamente, organice reuniones
que permitan la discusión de la materia; para los
que quieran realizarlo de forma más particular,
promueva encuentros personales. Demuestre
siempre que los comentarios y sugerencias son
importantes para el mejor desempeño de la em-
presa.
Diversifique en la selección de empleados: Man-
tenga contacto con centros comunitarios, insti-
tuciones religiosas y otras localidades visitadas
por el tipo de público que usted está interesado
en atraer para la empresa. Busque escuelas de
grupos minoritarios. Busque el apoyo de orga-
nizaciones no gubernamentales cuyos objetivos
incluyan el aumento del índice de empleo de de-
terminados segmentos, como mujeres, minorías,
personas con necesidades especiales y desem-
pleados.
Invierta en la formación de personas diversas:
Cuando ofrezca entrenamiento, asegúrese de
estar incluyendo personas provenientes de to-
dos los grupos.
Acoso Sexual
Establezca una directriz contra este abuso: De-
sarrolle e implemente una política firme contra el
acoso sexual. Ésta no es sólo una actitud social-
mente responsable, sino una exigencia legal.
Explique el tema de forma clara y precisa.
Esclarezca a todos que cualquier reclamo reci-
bido implicará una investigación objetiva, resal-
tando las penalidades aplicadas por violación
de la regla, inclusive la posible dimisión.
33
Las empresas que valoran a sus empleados se
valoran, en realidad, a sí mismas. Una empre-
sa socialmente responsable realiza acciones
que van más allá del respeto de los derechos
laborales.
Lugar de Trabajo
Comprométase con las leyes laborales: Conser-
var el legajo de los empleados, realizar el pago
de los salarios y del aguinaldo en fecha, pagar
aportes y contribuciones sociales y conceder
beneficios de acuerdo con la legislación vigen-

34
Prohíba, estrictamente, cualquier tipo de vengan-
za contra aquellos que presenten reclamos y pro-
teja, si fuere el caso, la fuente de reclamo.
Monitoree personalmente tales situaciones, en
especial cuando el reclamo involucre al superior
de quien fue molestado.
Desarrollo Profesional
Incentive y recompense el desarrollo de talen-
tos: Siempre que pueda, ofrezca incentivos que
estimulen a los empleados a progresar en la pro-
fesión y perfeccionar su formación.
De ser posible, autorice al empleado a realizar
cursos durante el horario de trabajo o subsidie
los costos de cursos de perfeccionamiento.
Incluya la educación y el desarrollo de habilidades
como temas de la evaluación de desempeño.
Existiendo condiciones, conceda una gratifica-
ción o cualquier otra recompensa para aquellos
que obtengan certificación, graduación o alcan-
cen algún otro objetivo educacional.
Delegación de Poderes
Otorgue autonomía a sus empleados: Definir
metas y dar a los empleados flexibilidad para al-
canzarlas, es un incentivo para que trabajen en
equipo y tomen decisiones más adecuadas.
Si es posible, defina los objetivos de la empresa
para el trimestre o para el año, solicitando que
cada empleado de la empresa cree un plan de
trabajo para alcanzar esas metas.
Gestión Participativa
Informe sobre el desempeño financiero de la
empresa: Considere la posibilidad de "abrir" a
los empleados los resultados financieros de la
empresa de manera simple (en la forma de ex-
tracto de lucro y pérdidas), en cada trimestre o
anualmente. El objetivo es hacer que entiendan
el funcionamiento de la empresa y participen del
esfuerzo para la reducción de los costos y au-
mento de las rentas. En ese caso, es preciso dar
previamente a los empleados nociones de cómo
son calculados esos números.
Remuneración e Incentivo
Cree un programa de participación en las ga-
nancias: En un programa de este tipo, el em-
pleado tiene participación en las ganancias de
la empresa de acuerdo con su desempeño. Para
ser exitosos, los programas de participación en
las ganancias precisan tener metas claramente
establecidas.
Existe una gran variedad de planes de partici-
pación en las ganancias -cada uno con reglas y
fórmulas propias- que pueden ser modificadas
en función de las necesidades de cada empre-
sa, en lo que se refiere a la política de recom-
pensa definida.
También es posible, simplemente, decidir por el
pago de un premio basado en el alcance de una
meta de desempeño previamente determinada.
Despidos
Evite los despidos: Evalúe todas las opciones de
reducción en los costos antes de optar por los
despidos. Solicite a los propios empleados su-
gerencias para disminuir costos.
En las empresas con mayor número de emplea-
dos, como último recurso, se debe pensar en la
hipótesis de reducir salarios mediante negocia-
ción colectiva, a fin de mantener los empleos.
Trabajo y Familia
Cuide la vida personal y familiar de los emplea-
dos: Intente establecer metas que no interfieran
en la vida personal y familiar de los empleados.
Evite tardanzas del horario de trabajo, eventos
obligatorios durante el horario de almuerzo y
viajes sin aviso previo. Si no fuera posible, es-
tablezca algún tipo de compensación para los
esfuerzos redoblados.
Identifique otras alternativas: Considere la posi-
bilidad de entrenar al empleado para una segun-
da función, para evitar su despido y proteger lo
que la empresa invirtió en él. Confirme con otras
empresas locales si están necesitando de per-
sonal y si existen condiciones para destinar su
excedente de empleados por determinado pe-
ríodo.
En caso de necesidad reduzca el personal con
dignidad: Si fuera necesario realizar reduccio-
nes, establezca prioridades al ejecutarlas. Co-
munique cuanto antes la decisión de reducir
costos y demuestre con palabras y actos que los
empleos serán los últimos en ser afectados.
Trate a sus empleados con dignidad y respeto,
proporcionando, de ser posible, medios para
ayudarlos a conseguir un nuevo trabajo en caso
de que los despidos se tornen inevitables.
34

35
Valore a los empleados que no fueron despe-
didos: A los empleados que permanezcan, ex-
plíqueles las razones por las cuales fueron con-
servados en sus puestos. Informe claramente de
qué manera su trabajo deberá cambiar y cuáles
son las nuevas oportunidades disponibles.
Elabore una Guía Informativa para nuevos em-
pleados: Elaborar una Guía Informativa para los
nuevos empleados puede ser una herramienta
bastante útil. Use un tono y un estilo que refle-
je los valores y la cultura que la empresa desea
presentar a los nuevos empleados y enfatizar a
los antiguos.
Evalúe las necesidades de los empleados: In-
vestigue entre los empleados cuáles son los as-
pectos personales que les dificultan la concen-
tración y el desempeño profesional. Usted se va
a sorprender al descubrir cuántos conviven con
los mismos tipos de preocupación y necesidad.
En la mayoría de las veces, los problemas per-
sonales pueden ser resueltos sin perjuicio para
la empresa; inclusive con ganancias en la pro-
ductividad provenientes de la atención con que
se los trate.
Sea flexible: Dentro de lo razonable, ofrezca a
los empleados la oportunidad de ajustar la agen-
da a sus necesidades personales. Usted pue-
de preferir establecer días y horarios fijos obli-
gatorios de trabajo, pero que también permitan
opción alternativa de horario, para que puedan
realizar tareas personales, hacer cursos o dedi-
carse a la solución de problemas familiares.
Otra opción es la "semana compactada", en la cual
los empleados realizan cuarenta horas de trabajo
en cuatro días, y no en las tradicionales de cinco.
Cuenta personal de "días libres": En vez de esta-
blecer determinado número de días para asuntos
personales, usted puede organizar una contabi-
lidad individual de días libres para los emplea-
dos en régimen de compensación, de forma que
cada uno pueda utilizar el tiempo libre estable-
cido de la manera que mejor le convenga. Esa
"cuenta personal de días libres" es más flexible
y en general es la favorita, especialmente para
los que tienen familia y otras responsabilidades
fuera del trabajo.
Ofrezca una variedad de opciones:
División de tareas: dos o más empleados divi-
den la responsabilidad de una única posición,
recibiendo el mismo salario y beneficios.
Licencia personal: licencia para el empleado
para resolver temas personales o cuidar algún
familiar enfermo.
Trabajo a distancia: posibilidad para que el em-
pleado ejecute tareas en casa o en otra localidad
lejana, en días determinados, utilizando medios
de telecomunicación.
Reducción voluntaria de la jornada de trabajo:
reducción de la jornada de trabajo del emplea-
do, con el mantenimiento de otros beneficios.
Licencia premio: licencia concedida al empleado
para la realización de intereses particulares, ge-
neralmente a los que ya trabajan en la empresa
por un razonable período de tiempo, previamente
determinado. El empleado podrá continuar o no
usufructuando del salario y beneficios o tener su
remuneración reducida. En ambos casos, tendrá
garantizada la misma posición en la empresa al
término de la licencia.
Anime a la paternidad responsable: Ayude a los
futuros padres a obtener información práctica
sobre embarazo, cursos prenatales, cuidados
especiales con los recién nacidos, servicios mé-
dicos y sociales.
Apoye la adopción: Conceda a los empleados
padres adoptivos los mismos beneficios con-
cedidos a los padres biológicos, incluyendo li-
cencia por maternidad o paternidad, asistencia
financiera y otros.
Ayude a que los hijos de sus empleados concu-
rran a la escuela: Proporcione condiciones para
que los hijos de sus empleados puedan concu-
rrir a guarderías de buena calidad en el lugar de
trabajo o próximo a la residencia.
Establezca como meta que todos los hijos de los
empleados estén estudiando.
Promueva el concepto de la educación como un
proceso permanente entre los empleados y sus
familiares.
Realice alianzas locales para ofrecer servicios:
Pequeñas empresas de la misma región pueden
juntarse para ofrecer servicios que individual-
mente estarían incapacitadas de proveer, como
por ejemplo, guarderías y centros para el cuida-
do de ancianos, niñeras, asesoría jurídica, ins-
titutos pre-escolares, asesoría de planeamiento
financiero, apoyo escolar, recreación, deportes,
etc.
35

36
Elabore una página de "clasificados" de los re-
cursos existentes: Distribuya un informe de los
recursos disponibles en el área de su empresa
que puedan ser útiles a los empleados en la so-
lución de problemas con relación a su familia.
Incluya a organizaciones de fines sociales, pro-
fesionales del área jurídica y financiera, servicios
para asesoría de carreras, guarderías, institucio-
nes para la atención de ancianos e informacio-
nes sobre cuidados a familiares con necesida-
des especiales.
Solicite descuentos para sus empleados.
Salud, Bienestar y Seguridad
Sea solidario en las situaciones de emergencia:
Procure socorrer a sus empleados y funcionarios
en situaciones de emergencia, como por ejem-
plo, cuando un empleado enfrenta gastos de
salud que exceden su cobertura médica o nece-
sita brindar apoyo por problemas de salud a un
familiar no directo.
Cobertura adicional de salud: Una opción para
ampliar la cobertura de los planes de salud a
los que se encuentra afiliado su personal, es la
creación de una cuenta "salud/bienestar", en la
cual la empresa y el empleado depositan deter-
minado valor, que podrá ser utilizado por el em-
pleado para ampliar su plan de salud.
Si los recursos no fueran aplicados para ese fin,
el empleado tendría el derecho de retirar el valor
en dinero por él aportado.
Promueva chequeos médicos periódico: Si es
posible, ofrezca a los empleados y a sus fami-
liares la oportunidad de someterse a exámenes
generales de salud periódicos: peso, verificación
de la presión, exámenes de laboratorios, etc.,
debidamente evaluados por un clínico general.
También en relación a la salud, estimúlelos, por
ejemplo, a alcanzar determinadas metas, como
reducción de peso y de nivel de colesterol, y a
practicar ejercicios físicos, incluyendo camina-
tas regulares.
Alértelos, además, de la necesidad que todos
tenemos de dedicar semanalmente algún tiem-
po al ocio: cultivar amistades, practicar hobbies,
ir al cine, al parque, en fin, todo lo que pueda
contribuir para el bienestar físico y mental.
Es muy fácil reunir y distribuir material informativo
sobre hábitos saludables de vida. Existen muchas
revistas específicamente dedicadas al tema.
También puede promover conferencias en la
empresa sobre diversos aspectos de la calidad
de vida. Hay empresas que establecen la prác-
tica de gimnasia o ejercicios de relajación en el
propio lugar de trabajo. Otras facilitan el ingreso
de los empleados en academias de gimnasia y
consultas con nutricionistas, entre otras iniciati-
vas posibles.
Estimule la práctica deportiva: Dependiendo del
número de empleados, puede formar equipos de
fútbol de salón, básquet, tenis de mesa, o cual-
quier otra modalidad deportiva; inclusive, puede
promover competencias con otros equipos de la
comunidad, reforzando el espíritu de equipo en
la empresa.
Elimine el humo del ambiente de trabajo: Este
tipo de restricción, hoy casi universal, no sólo
contribuye para que se abandone el vicio, sino
también a evitar la exposición de los no fumado-
res al humo pasivo. Aplique esta determinación
en las áreas adyacentes a los ingresos, donde
normalmente se reúnen los fumadores durante
los intervalos, y también en el interior de los ve-
hículos.
Programa de ayuda para superar adicciones:
Diversas instituciones ofrecen programas de
ayuda a fumadores, alcohólicos y usuarios de
drogas ilícitas. Algunos son gratuitos. Localice
la cercanía de esos programas disponibles en la
región donde su empresa está ubicada y anime
a la participación de empleados y familiares con
cualquier tipo de dependencia química.
Programa de prevención del VIH-SIDA: Brinde
información a sus empleados respecto a esta
enfermedad, formas de contagio y modos de
prevención.
El VIH-SIDA es un flagelo que cobra numerosas
víctimas anualmente, tanto entre la población
homosexual como en la heterosexual. Además
de lo que significa a nivel de pérdida de vidas,
constituye un importante factor de morbilidad
que afecta la productividad de las personas.
La desinformación es una de las principales
causas de contagio. Existen numerosas institu-
ciones sin fines de lucro abocadas a su preven-
ción; trabajando en alianza con ellas usted pue-
de brindar un importante servicio a empleados,
funcionarios y sus familias.
Promueva hábitos de trabajo saludables: Asegú-
rese de que los empleados de su empresa estén
haciendo uso correcto de herramientas y equi-
pamiento en la ejecución de sus tareas.
36

37
Opte por mobiliario apropiado, en caso de que
el empleado permanezca sentado por mucho
tiempo.
Trabaje para que todos mantengan limpio y or-
ganizado el ambiente de trabajo, cuidando la hi-
giene, evitando riesgos a la salud y accidentes
de trabajo.
Otro hábito saludable es la posibilidad de un
tiempo para el descanso y relajación, en el inter-
valo de almuerzo. Si hubiese condiciones, esta-
blezca un área de descanso y/o lectura.
Mantenga la buena calidad del aire: Diversos es-
tudios comprueban que la calidad del aire en el
área interna del ambiente de trabajo usualmente
es peor que la del área externa, pudiendo aca-
rrear resfríos y otras enfermedades. Esto sucede
también en predios comerciales, donde la circu-
lación del aire es pobre y facilita el cúmulo de
polvo, moho, etc.
Certifique que todo el sistema de ventilación/aire
acondicionado de su empresa está siendo ins-
peccionado y limpiado en intervalos regulares.
Si el mantenimiento del sistema es realizado por
el propietario del inmueble, conviene establecer
un programa de mantenimiento preventivo. Prin-
cipalmente, en el caso de pequeñas empresas
industriales, el mantenimiento riguroso y periódi-
co de los equipos es fundamental.
Valore un ambiente de trabajo adecuado: Unifor-
mes bien cuidados (si fuera el caso) e indumen-
taria adecuada deben formar parte de la buena
presentación de los empleados, esto no sólo es-
timula la autoestima de cada uno, sino que con-
tribuye a lograr un ambiente de trabajo digno.
Promueva la incorporación de hábitos de higie-
ne y seguridad: Brinde información sobre las
normas de seguridad e higiene de su actividad.
Promueva la incorporación de hábitos en el de-
sarrollo de la tarea, creando un ambiente propi-
cio para el cumplimiento de las mismas.
Destaque a quienes se distinguen por su correc-
to cumplimiento. La disminución de accidentes
laborales está directamente relacionada a la in-
corporación de conductas de trabajo que respe-
ten las normas de seguridad.
Eje 4: MEDIO AMBIENTE
Las empresas, de un modo u otro, dependen de
insumos del medio ambiente para realizar sus
actividades. Es parte de su responsabilidad so-
cial evitar el desperdicio de tales insumos: ener-
gía, materias primas en general y agua.
Colocar la basura en lugar y forma apropiados
(recolección selectiva), reducir el ruido en la ve-
cindad, incentivar la economía de energía, no son
solamente formas de reducir el impacto ambien-
tal. Iniciativas como éstas son también fuentes ge-
neradoras de lucro y de ganancias de imagen.
La concientización lleva a la empresa a desarro-
llar acciones de preservación ambiental. Tal acti-
tud debe ser su retribución por el uso de los re-
cursos que retira de la naturaleza y por los daños
que pueden ser causados por sus actividades. El
desarrollo de campañas, la participación en inicia-
tivas de educación ambiental, son acciones que la
empresa puede ejecutar, contribuyendo a la mejora
de la calidad de vida en el lugar en que vivimos.
37
Desarrollar una gestión basada en la respon-
sabilidad ambiental es buscar reducir las agre-
siones al medio ambiente y promover la mejora
de las condiciones ambientales.
Política y Operaciones
Defina y respete principios ambientalistas: Esta-
blezca compromisos y modelos ambientales para
su empresa que incluyan metas formales. Tales
compromisos deberán determinar las intenciones
de la empresa, en lo que se refiere al medio am-
biente, en el proyecto, en la producción y en la
distribución de sus productos y servicios.
Estructure su negocio de manera a incluir, des-
de las instalaciones hasta el diseño de los pro-
cesos, el uso racional y bien planeado de recur-
sos naturales.
Comprométase íntegramente con la legislación
vigente, pero siempre que sea posible, vaya
más allá de lo que la misma establece.
Haga un balance constante del impacto ambien-
tal que su empresa provoca en términos de uso
de recursos naturales (agua, desagües, energía
eléctrica), producción de residuos (basura no
degradable, envases, emisión de gases por ve-
hículos) y selección de materiales consumidos
(papel, tintas, productos químicos).
Motive a los empleados a preservar la natura-
leza: Incentive a los empleados que busquen
maneras alternativas de evitar desperdicios y
prácticas contaminantes.

38
Estudie la posibilidad de premiarlos realizando,
por ejemplo, donaciones en sus nombres para
una institución de caridad.
Nombre periódicamente un "campeón verde",
que demuestre el compromiso de su empresa
con el medio ambiente.
Establezca una política ecológica de compras:
De prioridad a la compra de productos ambien-
talmente correctos.
Trabaje con sus proveedores de manera de des-
pertar en ellos la disposición para atender a la
política ambiental de su empresa.
Si fuera necesario, busque fuentes alternativas.
Minimización de Residuos
Recicle en la medida de lo posible: Residuo re-
presenta todo aquello que no se puede utilizar o
vender, pero por lo cual se deberá pagar para
librarse de ello.
Transmita ese concepto a sus empleados. Pída-
les sugerencias para la reducción del residuo me-
diante la reutilización y el reciclaje de materiales.
Reduzca el consumo de papel: En muchas em-
presas, el papel es la mayor fuente de basura.
Establezca en su empresa el uso de los dos la-
dos del papel para fotocopias.
El reverso del papel impreso puede ser emplea-
do para apuntes de documentos.
Use el e-mail, en vez de imprimir copias.
Utilice formularios viejos, que no tengan más
uso, para memorando internos.
Los mensajes dirigidos a todos los empleados
pueden ser colocados en lugares centrales de la
empresa, en vez de ser distribuidos a todos.
Introduzca la práctica de guardar documentos
en formato digital, siempre que sea posible, en
sustitución del papel.
Use, si es posible, productos de papel recicla-
do: Escoja papel con el mayor índice de material
reciclado.
Más allá de papel para impresión, existen otros
productos hechos con material reciclado: carpe-
tas para archivos, tapas para informes, etique-
tas, etc.
Compre otros productos reciclados: Identifique
la posibilidad de comprar productos reciclados,
reformados y reacondicionados, verificando si
compiten favorablemente en precio, desempe-
ño y calidad con el producto nuevo. Ejemplo:
cartuchos de tinta para impresoras y máquinas
de fax, fotocopiadoras reacondicionadas y otros
equipamientos, como muebles y accesorios.
Evite productos que generen residuos: Al reali-
zar compras de su empresa, busque productos
que sean más durables, de mejor calidad, reci-
clables o que puedan ser reutilizados.
Evite productos descartables como vasos de
papel y de plástico.
Prevención de la Contaminación
Reduzca el uso de productos tóxicos: Haga una
evaluación de todo el espacio físico de su em-
presa, instalaciones y procesos para identificar
las posibilidades de reducción del uso de pro-
ductos tóxicos. Infórmese con proveedores so-
bre alternativas para la sustitución de solventes,
tintas y otros productos tóxicos que su empresa
esté utilizando.
Promueva el descarte seguro de sustancias tóxi-
cas: Realice un plan que garantice el descarte
seguro de todo lo que es tóxico, incluyendo lo
que no aparenta ser perjudicial: pilas, cartuchos
de tintas de impresoras y copiadoras, tintas, sol-
ventes, etc.
Identifique en la municipalidad local, en las proxi-
midades de su empresa, la existencia de áreas
y/o dispositivos adecuados para el depósito de
sustancias tóxicas o estudie la posibilidad de
crearlas en conjunto con otras empresas.
Use productos de limpieza no tóxicos: Hay una
gran variedad de productos de limpieza en el
mercado que son considerados menos perjudi-
ciales al medio ambiente y a la salud.
Verifique con la compañía de servicios de lim-
pieza o con su proveedor las especificaciones
de los productos que están siendo utilizados
en su empresa y compárelas con los atributos
y componentes de opciones alternativas que el
mercado ofrece.
Infórmese también sobre descarte, seguridad,
PH, inflamabilidad, índice de abrasión y otros
factores.
38

39
Uso Eficaz de Energía y Agua
Realice una auditoria en el área de energía: Rea-
lice una auditoria para identificar eventuales usos
inadecuados que representen desperdicio de
energía y tome las medidas necesarias. Se trata
de una acción que cuesta relativamente poco y
puede contribuir a una sustancial economía en la
cuenta de energía.
Utilice iluminación inteligente: Hay muchos pro-
ductos alternativos en el mercado que propor-
cionan mejor iluminación y significativa econo-
mía en el consumo de energía eléctrica. Algunos
ejemplos: censores de ocupación para locales
frecuentemente desocupados, reflectores, insta-
laciones con modelos fluorescentes y lámparas
fluorescentes compactas, en el lugar de incan-
descentes. La mayor parte de esos productos
tiene precios compensadores, en función de la
mayor durabilidad.
Administre con eficiencia el uso de energía: Incen-
tive a los empleados a apagar las luces y desco-
nectar fotocopiadoras y otros dispositivos cuando
no estén siendo utilizados, especialmente después
del horario de trabajo y en fines de semana.
Estudie la viabilidad de instalar temporizadores
y certifíquese que los dispositivos estén funcio-
nando adecuadamente.
Otras formas de reducir el consumo de energía:
Busque el sello de economía de energía al com-
prar computadoras, máquinas de fax, acondicio-
nadores, equipos de aire acondicionado y otros
equipamientos.
Cuando y donde sea posible, considere fuen-
tes alternativas de energía, como colectores de
energía solar para la provisión de agua caliente
o células fotovoltaicas para iluminación externa.
Posibilidad de trabajo a distancia: Cuando sea
conveniente, permita que los empleados trabajen
en sus casas. Utilice correo electrónico, líneas ex-
tras de teléfono y otras tecnologías de bajo costo
para que ellos se comuniquen desde su casa con
la oficina. Entre otros beneficios, esa medida con-
tribuye para reducir la emisión de gases contami-
nantes por medios de transporte.
Mantenimiento del sistema de climatización: Si
su empresa posee sistema de ventilación, aire
acondicionado y calefacción, certifique que la
limpieza de los filtros sea realizada regularmen-
te. Más allá de purificar el aire, el buen mante-
nimiento proporciona mayor durabilidad a los
equipos.
Si trabaja con vehículos, prefiera los "verdes":
Utilice los vehículos que presentan mayores ín-
dices de economía de combustible.
Considere la compra de automóviles de com-
bustible alternativo, como gas o alcohol.
Realice control del motor periódicamente y man-
tenga la presión de los neumáticos en los nive-
les recomendados. Son medidas que reducen el
consumo de combustible.
Acabe con las pérdidas de agua: Inspeccione
periódicamente el sistema hidráulico para de-
tectar pérdidas en canillas e inodoros. Repáre-
los inmediatamente.
Instale accesorios para la economía de agua:
Al construir o reformar, opte por equipamientos
y accesorios con dispositivos de bajo flujo de
agua para canillas e inodoros.
Reduzca el consumo de agua en las áreas exter-
nas: Adopte prácticas de economía de agua en
el jardín. Por ejemplo, el uso de materia vegetal
alrededor de las plantas reduce la evaporación.
Así, el jardín podrá ser irrigado con menor fre-
cuencia.
Utilice formas alternativas de irrigación, que re-
duzcan el consumo de agua.
Considere la plantación de follajes y césped
resistentes a la sequía, que demandan poca
agua.
Proyecto Ecológico
Realice un sistema de reciclaje: Trabaje con los
clientes de forma que retornen productos usados
y/o viejos provistos por su empresa, más allá del
material empleado en el envase del producto, o
cualquier otro que pueda ser reutilizado o reci-
clado. Al proyectar nuevos productos o nuevos
envases, si es posible, integre a ellos el concep-
to de re-utilización y reciclaje.
Utilice técnicas de construcción ecológicamente
correctas: Proyectos de construcción ambien-
talmente correctos pueden reducir el costo total
del ciclo de vida de la edificación (construcción,
operación y manutención de la estructura). La
técnica comienza por la elección del lugar de la
edificación –su relación con la posición del sol,
árboles y otros temas-pudiendo incluir aún el
propio material utilizado en la construcción.
Existen innumerables temas que son ambiental-
mente preferibles, desde productos confeccio-
39

40
nados con material reciclado hasta pisos reali-
zados con material no tóxico.
Trabaje en conjunto con proveedores y clientes:
Considere la posibilidad de asociarse en temas
específicos a sus proveedores. Verifique con
ellos los temas en los que pueden colaborar; el
material de oficina y la materia prima que puede
sustituirse por productos que reduzcan el índi-
ce residual, sin comprometer costos, calidad y
confiabilidad.
Entre sus clientes, investigue lo que podría ser
realizado por su empresa para tornar su produc-
to o servicio más eficiente y con menor índice
residual.
También es importante dar asistencia post-venta
a sus productos o servicios. Por ejemplo, la ofer-
ta de entrenamiento a clientes sobre la utiliza-
ción correcta de determinados productos podrá
ayudar a transformarlos en menos contaminan-
tes y a reducir residuos.
Eje 5: CLIENTES/CONSUMIDORES
Los procedimientos de responsabilidad social
en el trato con los consumidores y clientes son
esenciales.
Desarrollar productos y servicios confiables en
términos de calidad y seguridad, proveer ins-
trucciones de uso e informar sobre sus riesgos
potenciales y eliminar daños a la salud de los
usuarios son acciones muy importantes, ya que
la empresa produce cultura e influye en el com-
portamiento de todos.
Forma parte de sus atribuciones promover ac-
ciones que mejoren la credibilidad, la eficiencia
y la seguridad de los productos y servicios, ob-
servando la legislación respectiva y los derechos
de los consumidores.
Vaya más allá de lo básico en la tentativa de edu-
car a los consumidores (y también a sus compe-
tidores) respecto a sus productos: especifique
cómo utilizarlos de forma no perjudicial a la salud
o al medio ambiente o, aún, cómo evitar su uso
excesivo y el desperdicio.
Ofrezca informaciones específicas, correctas y
justas: Haga más de lo que la ley obliga, asegu-
rando, con la documentación correcta, informa-
ciones que deben constar en los productos de
su empresa en relación a seguridad, desempe-
ño y eficacia.
Prohíba el uso de técnicas comerciales no éti-
cas: Más allá de los actos ilegales previstos por
la ley, prácticas comerciales no éticas incluyen
exageraciones sobre la potencialidad de los
productos y su desempeño y sobre la cantidad
necesaria de los mismos para atender a la de-
manda del cliente.
Deje en claro a empleados y clientes que tales
prácticas no son toleradas por su empresa.
Evite la publicidad "tóxica": Busque formas de
anuncios que transmitan un modelo positivo y
hábitos saludables.
Establezca una directriz clara sobre el tipo de
información y mensajes que pueden o no ser di-
rigidos a los niños.
Prohíba mensajes engañosos que exploten las
emociones de los niños o que transmitan even-
tual manipulación de los padres u otros, por parte
de los niños, para la compra de sus productos.
Anuncie solamente en lugares permitidos.
No acepte las sugerencias que glorifican la sa-
tisfacción inmediata, la violencia, la imagen en-
fermiza del cuerpo, la agresión, la falta de respe-
to, la mistificación y el sexismo.
Escuche las opiniones: Prepárese para escuchar
las opiniones de los clientes/consumidores en el
sentido de mejorar la atención, los productos y
los servicios ofrecidos por su empresa. Más que
eso, incentive sugerencias y críticas.
Realice periódicamente investigaciones de opi-
nión entre los clientes. Es un material valioso para
la evaluación del desempeño de su empresa.
Busque oportunidades comerciales alternativas:
Sondee las oportunidades de crear productos
y ofrecer servicios que satisfagan necesidades
de grupos sociales específicos, como ancianos,
40
La empresa socialmente responsable ofrece
calidad no solamente durante el proceso de
venta, sino en toda su rutina de trabajo.
Productos y Servicios
Promueva el uso de sus productos con seguri-
dad y responsabilidad: Asegúrese que los pro-
ductos de su empresa no sean perjudiciales a la
salud y al medio ambiente durante todo su ciclo
de vida.

41
personas con necesidades especiales y grupos
minoritarios.
Eje 6: Comunidad
El respeto a las costumbres y a la cultura local,
la colaboración en proyectos educativos, el apo-
yo a ONG’s u organizaciones comunitarias, la
asignación de sumas de dinero a instituciones
sociales y la divulgación de los principios de su
emprendimiento a las personas de su entorno,
son algunas de las acciones que demuestran el
valor que su empresa brinda a la comunidad.
La participación dinámica y respetuosa con los
grupos representativos locales en la búsqueda
de soluciones conjuntas a los problemas comuni-
tarios, hará de su emprendimiento un socio de la
comunidad, reconocido y considerado por todos.
Directamente, usted puede hacer donaciones o
apoyar de alguna forma a instituciones sociales
(educativas, de complementación alimenticia,
de micro crédito) y ONG’s que estén actuando
en el área (o atraerlas para trabajar en la comu-
nidad).
Si su empresa tiene instalaciones plausibles de
ser cedidas para eventos de la comunidad, us-
ted puede facilitarlas.
Ante la compra de una nueva computadora, done
la antigua, de preferencia para el uso colectivo,
en escuelas.
Invierta en la comunidad: Considere la posibili-
dad de contratación de servicios ofrecidos por
organizaciones comunitarias o proveedores lo-
cales. De esa forma, la empresa podrá ayudar
en la revitalización de una comunidad.
Considere, también, el destino de impuestos y
crédito fiscal que puedan ser aplicados a progra-
mas de formación laboral, educación y/o asisten-
cia social.
Reclute empleados en comunidades pobres o en
desarrollo: Hay varias organizaciones sin fines
de lucro que podrán identificar en esas comuni-
dades individuos que estén entrenados y capa-
citados a ejercer las funciones pretendidas.
Instálese en una comunidad pobres o en desa-
rrollo: Busque lugares comunitarios que posean
buenas instalaciones para el establecimiento de
oficinas, producción y venta, con acceso fácil
para las demás áreas de la ciudad.
Verifique si existen incentivos para el establecimien-
to de empresas en comunidades en desarrollo.
Forme conciencia de participación y movilice
a sus empleados: Use todas las oportunidades
para comunicar a los empleados que el soporte
a la comunidad y la participación es importante
para la empresa.
Siempre que sea posible, recompense a quienes
ya se han involucrado y estimule a los emplea-
dos a participar de proyectos comunitarios.
Otra buena idea: adopte un proyecto específico:
Estudie la posibilidad de que su empresa participe
de un proyecto o causa que incluya a varios volun-
tarios y cuyo objetivo, de preferencia y se aproxime
a la declaración de misión de su emprendimiento.
41
La relación que tiene una empresa con la co-
munidad en la que se encuentra inserta, es
uno de los principales ejemplos de la puesta
en práctica de los valores con los cuales está
comprometida.
General
Identifique los problemas y busque soluciones
conjuntas: Comience por un breve diagnóstico de
los problemas con los que la comunidad convive
e investigue cuáles son prioritarios para ella.
Analice los medios que puede disponer para par-
ticipar, de una forma o de otra, en la solución de
esos problemas. Cualquier iniciativa en la que se
involucre será muy bien recibida.
Se podría hacer una lista interminable de posibili-
dades de ayuda a una comunidad, con ejemplos
como los que se mencionan a continuación:
Estimular la formación de algún tipo de organiza-
ción comunitaria, en el caso que aún no haya nin-
guna, para tener voz en las reivindicaciones.
Participar de reuniones con líderes locales, si la
comunidad ya tiene un cierto nivel de organiza-
ción, para la discusión de problemas y desarro-
llo de soluciones.
Si usted forma parte de alguna entidad de re-
presentación patronal, movilícela también para
reivindicar mejoras en los poderes públicos.

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