Investigación acerca del uso de las redes sociales en el marketing

1. El uso de las redes sociales en el marketing
Resumen
El uso de las redes sociales en el marketing se
ha implementado como estrategia para los
empresarios y así darse a conocer en el ámbito
comercial, que como resultado es la aceptación
de los consumidores generando el beneficio de
la permanencia en el mercado. Cada día se
comprueba que estas herramientas han llegado
a nuestra vida para quedarse y evolucionar, lo
que las lleva a pertenecer al círculo de la
innovación.
Palabras clave: Marketing digital, redes sociales, uso del marketing en las redes sociales.
Abstract: The use of social networks in marketing has been implemented as a strategy for
entrepreneurs to get involved in the commercial field. As a result, it is the acceptance of
consumers generating the benefit of permanence in the market. Every day it's verified that these
tools have come into our lives to stay and evolve, which leads them to belong to the circle of
evolution.
Key words: Digital marketing, social media, use of social media marketing.
Introducción
Lo que comenzó como una
herramienta dedicada a mejorar la
imagen y la marca para captar
nuevos clientes se ha convertido
en un instrumento para el
marketing gracias a su correcto
desarrollo. Algunas empresas han
encontrado las redes sociales
como el marco perfecto para
desarrollar sus campañas
promocionales.
En la actualidad las redes sociales
son el principal instrumento de
comunicación entre el cliente y la
marca. Las empresas viendo el
crecimiento de la actividad de las
redes sociales, están comenzando
a utilizarlas en su estrategia de
marketing debido al bajo costo de
uso y su popularidad, siendo
utilizadas para la construcciónde la

2. marca y para medir la reputación
de las relaciones con los clientes.
El marketing en las redes sociales
hace referencia a todas aquellas
actividades con el fin de promover
una marca a través de las redes
sociales tales como facebook,
twitter, youtube, instagram, por
mencionar algunas, las cuales se
encuentran en su mayor plenitud
entre los usuarios de internet y
facilitan la interacción de la marca
hacia el público objetivo, llevando a
un nivel mucho más personalizado
y dinámico.
Se puede decir que las redes
sociales en el marketing es un
proceso que demanda
compromiso, estrategia,
planeamiento, y logra la correcta
ejecución de todo lo que se
estructure. Se entiende como un
sistema integrado donde deben
intervenir todas las áreas por así
mencionar el departamento
administrativo, producción,
mercadeo, ventas, y así
convirtiéndolo en un sistema
eficiente que dé buenos resultados.
1. Las redes sociales.
Las redes sociales son medios de
comunicación, plataformas y
herramientas de comunicación que
vienen creciendo cada vez,
continuarán ocupando espacio en
el mundo tecnológico y real.
1.1. Definición.
De acuerdo a Boyd y Ellison
(2007), “Una red social se define
como un servicio que permite a los
individuos construir un perfil
público o semipúblico de un
sistema delimitado, articular una
lista de otros usuarios articular una
lista de otros usuarios con los que
comparten una conexión, ver y
recorrer su lista de conexiones
dentro del sistema”.
“Las redes sociales reflejan lo que
en tiempos se mostraba mediante
sociogramas: una serie de puntos
representando individuos,
notablemente personas unidos
mediante líneas que representan
relaciones”. El carácter de una red
social puede ser variado, las redes
sociales mueven el mundo.
Bartolomé (2008)
“Las redes sociales propician la
interacción de miles de personas
en tiempo real. Las redes sociales
no son otra cosa que máquinas
sociales diseñadas para fabricar
situaciones, relaciones y
conflictos”. Burgeño (2009).
1.2. Principales
funciones de las redes
sociales.
Según Kaufman (2010) “Las
principales funciones de una red
social son”:
● Conectar a los individuos
dentro del mundo virtual
todo el tiempo y en todo
lugar para construir nuevas
conexiones sociales.
● Compartir información,
contenido, y opiniones
facilitando el intercambio de
conocimientos.
● Hacer disponible contenido
multiplataforma.
● Crear vínculos con todo tipo
de persona.
1.3. Tipos de redes
sociales.
● Horizontales: Son
aquellas redes sociales que
no fueron creadas para
ningún tipo de usuario
específico, sino que en
ellas interactúan todo tipo
de individuos que pueden
crear sus propias
comunidades. Por ejemplo,
cualquiera puede participar
en Facebook, Twitter,
Google, etc, y beneficiarse

3. de suuso y de las utilidades
disponibles. Corbin (2018).
● Verticales: Son aquellas
que sí se dirigen a un
público determinado. Son
las conocidas como redes
sociales especializadas.
Corbin (2018).
● Profesionales: Son
aquellas en que los
participantes son
profesionales que
interactúan con objetivos
laborales. La red más
conocida es Linkedin.
Corbin (2018).
● Ocio: Este tipo de red gira
en torno a diferentes tipos
de temas, como: música,
videojuegos, wipley o
dogster. Corbin (2018).
● Verticales y mixtas: Es
una combinación de
profesionales y de ocio por
lo que son un poco más
informales. Corbin (2018).
● Universitarias: Estas
están enfocadas en el
público universitario donde
en ella los estudiantes
pueden comunicarse por
medio del chat, conocerse,
estar al día con los
apuntes,etc. Corbin (2018).
● Blogging: Los blogs son
una red social media, en el
que se registran opiniones,
historias, artículos y
enlaces a otros sitios web
desde un sitio personal.
WordPress y Blogger son
los más conocidos. Los
blogs permiten crear
entornos de interacción, en
el que individuos con
intereses en común entran
en contacto. Corbin (2018).
● Microblogging: Este tipo
de red se caracteriza por la
publicación de entradas o
actualizaciones que por lo
regular son cortas, que
permiten que los individuos
interactúen. Los usuarios
pueden suscribirse al
contenido de otros
usuarios, enviar mensajes
directos y responder
públicamente. También
crear y compartir hashtags
para hacer llegar el
contenido sobre temas
relacionados a muchos
individuos. Twitter y Tumblr
son los más conocidos.
Corbin (2018).
● Contenido compartido:
Estas permiten cargar y
compartir varios
contenidos, como
imágenes y vídeos. La
mayoría de este tipo de
servicios tienen funciones
sociales adicionales como
perfiles, comentarios, etc.,
donde también hay
interacción con los
usuarios. Los más
populares son YouTube y
Flickr. Corbin (2018).
2. Marketing digital.
2.1. Definición de
Marketing digital.
“El marketing digital nace con el
auge de las nuevas tecnologías,
este consiste en todas las
estrategias de mercadeo que se
realizan en la web para que, un
usuario del sitio concrete su visita
tomando una acción que se ha
planteado de antemano”. Shelman
(2017).
“En 2015, el marketing digital
generó tres veces más clientes
potenciales que el marketing
tradicional”. Arias (2015).
Podemos decir que el marketing
digital es una valiosa herramienta,

4. que puede ayudar a las empresas
a elevar sus ventas, gracias a la
aplicación de la tecnología en las
redes sociales. Así también poder
llegar a diferentes canales en redes
sociales para tener un mayor
alcance y así llegar a sus objetivos.
2.2. Las redes
sociales en el marketing.
La aplicación de las Tecnologías
de la Información, en el rubro de la
industria, en la actualidad
interviene fundamentalmente en el
crecimiento de planes de negocios
efectivos.
“Las redes sociales parecen operar
como un espacio en el que se
genera un primer acercamiento a
productos o marcas, donde los
comentarios de los iguales ayudan
a descubrir productos y servicios,
pero no se usan para profundizar,
para lo que se prefieren webs de
las marcas, buscadores e, incluso,
foros y blogs: el 46% de los
usuarios de redes sociales ha
comprado (o ha considerado
comprar) un producto a partir del
perfil de la marca en redes sociales
y un 45%, a partir de
recomendaciones en redes
sociales”. Observatorio de Redes
Sociales (2013).
De acuerdo con el reporte anual
The Global State of Digital en 2020
creado por Hootsuite y We Are
Social, “el 49% de la población
mundial utiliza redes sociales”.
El uso del tiempo en las redes
sociales ha permitido el
crecimiento de consumidores, lo
que a su vez el marketing va
creando estrategias que permitirán
que el alcance se extienda al
mundo digital, para poder
aprovechar un mercado vasto de
oportunidades para cualquier
empresa.
Los internautas de redes sociales
proporcionan pautas, que permiten
ser utilizadas para la gestión de
marketing. La globalización exige
un replanteamiento de las prácticas
de marketing y obligan a las
empresas a ser innovadoras y
proactivas, por medio de
estrategias que permitan un mayor
alcance de sus objetivos.
2.3.Uso de las redes
sociales como
herramienta de trabajo.
“Las redes sociales digitales son un
fenómeno global y creciente, están
siendo usadas por las empresas
como herramienta de marketing
por la facilidad y economía que
representa en aspectos como la
comunicación, la gestión de
información comercial y la relación
con el cliente”. Saavedra (2010).
“El auge de las redes sociales
digitales en los últimos años, ha
cambiado la forma en que las
personas secomunican a través de
Internet. Las empresas,
conscientes de que sus clientes
son parte activa de las redes
sociales digitales, han
incrementado el interés de los
encargados del área de marketing
para explorarlas como una nueva
herramienta de marketing”. Katona
(2011).
Esto permite que el marketing
digital aproveche este tipo de
oportunidades para conocer,
desarrollar y explotar un canal que
se encuentra en constante
desarrollo, sin invertir, más que en
tiempo para generar estrategias de
ventas. Aprovechando al máximo
la personalización y la masividad.

5. El uso del marketing digital como
herramienta de trabajo ha logrado
que las empresas se tornen
competitivas, al disponer de
plataformas digitales.
2.5. Lo
imprescindible en
marketing online para la
empresa en redes
sociales.
Toda empresa que aspire a tener
una presencia consolidada en
Internet debe mantener al día su
estrategia en redes sociales. Estas
plataformas que están destinadas
específicamente a mantener al día
la comunicación con sus clientes,
crear comunidades de usuarios
para dar a conocer sus
innovaciones de productos y
últimas novedades corporativas, el
marketing es una herramienta
imprescindible para potenciar la
imagen.
El uso y la aplicación de estrategias
juegan un papel de suma
importancia para que la empresa
se encamineal éxito o al fracaso en
el uso de esta herramienta.
3. Definiendo la postura
de la investigación.
3.1 Ventajas:
● Un mejor conocimiento
del público a captar.
● Maximiza el negocio
facilitando la publicidad.
● Fomentan la
participación
ciudadana.
● La información
publicitaria llega a más
personas a un menor
costo.
● Espacio favorable para
la atención a clientes.
● Fomentan la
comunicación y la
colaboración entre
profesionales.
● Permiten estudiar a la
competencia.
● Aumenta el nivel de
influencia.
● Interactuar con los
consumidores en forma
constante.
3.2. Desventajas.
● Los usuarios se
exponen a personas
que muchas veces no
conocen ya que se
publica información
personal.
● Sus dispositivos
electrónicos pueden
ser víctimas de virus y
software dañados
● Riesgos a la imagen
personal.
● Infoxicación (exceso de
información).
● Adicción.
● Estafas.
● Suplantación de
identidad.
● Reducción de la
productividad.
● Fake news.
● El uso excesivo nos
puede aislar del mundo
real.

6. Vivimos en un mundo lleno de
sorpresas donde todo es
cambiante. Las organizaciones que
puedan adaptarse a cambios
imprescindibles como es el avance
de la tecnología, son aquellas
organizaciones que tendrán una
mejor rentabilidad ante los
usuarios. En base a las ventajas
propuestas se determina que las
redes sociales son un gran aporte
a la sociedad y a las empresas
facilitando la comunicación ante
sus posibles clientes. Nuestra
postura es a favor del uso de las
redes sociales en el marketing
considerando el avance y el
desenvolvimiento evidente ante las
organizaciones, suscitando el
alcance y lealtad de los clientes
gracias a los medios de
comunicación.
4. Identificación del
público.
4.1. ¿A qué tipo de
público llega a cada red
social?
● Facebook: esta red social
era hasta hace poco la más
importante en la que
compartimos con nuestros
amigos reflexiones hasta
fotos de nuestra vida. Era
fuerte en una época en la
que los móviles con cámara
aún no eran la regla. En
estos momentos, el público
que más se mueve en
Facebook es el de
personas de mediana edad
o más bien mayores.Sergio
(2018)
● Instagram: es el nuevo
facebook. Teniendo en
cuenta que la mayoría de
los usuarios puede estar
activo en ambas redes,
pero, es en esta donde
hacen la mayoría de sus
actividades. Es una red
social en la que predomina
lo visual y la imagen, frente
a textos que son lo más
común en Facebook. Una
empresa que se mueva en
Instagram debe tener esto
en cuenta y cuidar
muchísimo la producción y
posproducción de sus
imágenes. Sergio (2018)
● Twitter: es la red social en
la que más se interactúa.
Es una red eminentemente
mucho más pública que
Instagram y, desde luego,
muchísimo más que
Facebook. Es el lugar de la
inmediatez, de las
discusiones y de los
diálogos. Si queremos tener
un servicio de atención al
cliente que responda será
probablemente por esta red
donde más actividad tenga.
También, en esta red los
usuarios suelen ser menos,
pero suelen ser más
influyentes: Políticos,
periodistas, influencers,
etc., tienen una presencia
importante en ella. Sergio
(2018).
4.2. Público al que
va dirigido.
El uso de las redes sociales en
general es utilizado por todo tipo de
personas en su gran diversidad.
Sin embargo, el enfoque principal
de esta investigación está dirigido
a:

7. ● Organizaciones dedicadas
a la venta de algún bien o
servicio de cualquier sector.
● Emprendedores.
● Empresas que buscan una
mejor rentabilidad
utilizando las redes
sociales.
● Directores de marketing
digital.
Se maneja un léxico pasivo ya que
manejamos términos establecidos
que van dirigidos específicamente
de interés particular y conveniente
para personas interesadas en el
tema, pero de fácil comprensión
para cualquier lector.
5. Ideas originales
1. Aplicando el marketing por
medio de las redes sociales
las empresas han
comprobado que utilizando
este medio se puede llegar
al éxito.
2. La realidad es que las redes
sociales seguirán teniendo
un gran impacto en la
sociedad, por ello, las
empresas aprovechan esta
gran oportunidad para su
beneficio.
3. Los empresarios ahora
usan las redes sociales
como un medio de
publicidad para tener
clientes, empresa que no
está en las redes, empresa
que no existe.
4. Las redes son utilizadas por
el marketing para poder
tener mayor alcance e
impacto sobre la sociedad.
5. Al realizar encuestas
mediante estas redes es
posible obtener un gran
número de resultados que
después pueden ser
utilizados en algunos
estudios, ya sean de
mercado, socio-económico,
político, etc.
Conclusiones
Como consecuencia de lo
expuesto, el uso de las redes
sociales en el marketing seguirá
siendo una excelente herramienta
para la generación de clientes
potenciales, promoviendo
relaciones más estrechas entre las
empresas y sus clientes.
Para el marketing digital el enfoque
principal de todas las
organizaciones son los clientes,
consumidores y usuarios, para ello
se debe actuar en base a lo que el
consumidor desee, dentro de sus
mayores solicitudes del
consumidor está su tiempo. Las
herramientas de estos medios de
comunicación facilitan la compra
del bien o servicio.
Hoy en día los clientes prefieren
comprar en estas plataformas por
la facilidad que se brinda tanto en
cuestiones de atención al cliente
como en consecuencia del tiempo
que implica el realizar compras
fuera de casa. Aquellas
organizaciones que no utilicen
dichas plataformas
lamentablemente no tendrán el
mismo nivel de competencia en
comparación con las demás
empresas. Cada día se comprueba
que estas herramientas han
llegado a nuestra vida para
quedarse y evolucionar. Más
personas ingresan a las redes
sociales y dedican más tiempo a
actividades sociales online.
Glosario
Léxico: “Conjunto de palabras,
modismos o giros que caracterizan
el lenguaje que usa un autor para
expresarse.”

8. Bibliografía
Angelita M. Salazar Corrales,
Lorena M. Paucar Coque, Yadira
P. Borja Brazales. Vol. 3, núm. 4,
esp. julio, 2017, pp. 1161-1171.
Arias, Á. (2015). Las Nuevas
Tecnologías y el Marketing Digital:
2º Edición. IT Campus Academy.
Boyd, D. M. & Ellison, N. B. (2007).
Social network sites: Definition,
history, and scholarship. Journal of
Computer-Mediated
Communication, 13 (1), article 11.
Celaya, J. (2008) La empresa en la
web 2.0. Editorial Grupo planeta,
España Recuperado el 10 de
febrero de 2021 de: Redalyc.LAS
REDES SOCIALES: UNA NUEVA
HERRAMIENTA DE DIFUSIÓN
Corbin, J.A. (2018).Psicología y
Mente: Buenos Aires, Argentina.
Recuperado
de:https://psicologiaymente.com/s
ocial/tipos-de-redes-sociales
Corrales, A. M. S., Coque, L. M. P.,
& Brazales, Y. P. B. (2017). El
marketing digital y su influencia en
la administración empresarial.
Dominio de las Ciencias, 3(4),
1161-1171.
Katona, Z., Zubcsek, P. and
Sarvary, M. (2011). Network effects
and personal influences: The
diffusion of an online social
network. Journal of Marketing
Research, 48 (3), 425-443.
Lozares Colina, C. (1996). La
teoría de redes sociales. Papers:
revista de sociología, (48), 103-
126.
Mitchell, Sandray Bee, Helen.
(1983). Etapas de su vida . 2da
edición México, Harca.
Molina, J. L. (2001). El análisis de
redes sociales. Barcelona:
Bellaterra.
Observatorio de Redes Sociales
(2013). 5ª oleada. Antena Media
Cat.
http://antenamediacat.com/rcs_aut
h/convocatories/5oleadaobservato
riorr-ss-130416061017-
phpapp01_1_.pdf.
Orozco, C. M., Llanos, R. A., &
García, O. S. (2003). Redes
sociales: infancia, familia y
comunidad. Universidad del Norte.
Oviedo García, M. D. L.A., Muñoz
Expósito, M., & Castellanos
Verdugo, M. (2015). La expansión
de las redes sociales. Un reto para
la gestión de marketing.
Raffino, María Estela. (2020).
"Redes Sociales" Última edición
Argentina.
https://concepto.de/redes-sociales/
Recuperado de:
https://wearesocial.com/es/blog/20
20/01/digital-2020-el-uso-de-las-
redes-sociales-abarca-casi-la-
mitad-de-la-poblacion-mundial
Recuperado de:
https://www.significados.com/le
xico/
S. (2020, 27 enero). ¿A qué tipo de
público llega cada red social? Blog
Quois.
https://www.quois.com/blog/tipo-
publico-llega-red-social/
Saavedra, F. U. (2010). Uso de las
redes sociales digitales como
herramienta de marketing–Un
estudio de casos.
Selman, H. (2017). Marketing
digital. Ibukku.
Tapia, M. M. I. C., Kaufman, C. K.,
& Tovar, L. A. R. Análisis
estructural de una red de
conocimiento a través de la teoría
de grafos.