Visión actual de la comunicación de Marketing: Herramientas en medios digitales y dispositivos móviles

1. Visión actual de la comunicación de
Marketing: Herramientas en medios digitales
y dispositivos móviles.
Informe seminario 1.
Asignatura: Comunicación Promocional
20 de marzo de 2012
Fanny Carolina Mendoza García
20 de marzo de 2012

2. INDICE
LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES,
DE LA PERSPECTIVA FUNCIONAL A LA PERSPECTIVA
INTEGRAL EN LA GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN……………………………………….………..…..…..…….. 3
LA COMUNICACIÓN INTEGRADA DE MARKETING
Y EL PAPEL DE LAS TIC EN LA COMUNICACIÓN
DE MARKETING ACTUAL………………………………………………………..…….…………………………………..………5
HERRAMIENTAS ACTUALES DE COMUNICACIÓN
DE MARKETING……………………………………………………………………………………………….……………………….6
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3. I- La comunicación en las organizaciones, de la perspectiva funcional a la
perspectiva integral en la gestión de la comunicación.
La comunicación es parte de nuestras vidas y se produce a todas horas y en todos los
niveles en todo el mundo, todos los elementos y componentes vinculados a nuestro
quehacer diario comunica, la ropa, los comportamientos, las miradas, las
entonaciones, estos son algunos ejemplos de la comunicación que continuamente
establecemos con lo que nos rodea. Al hacer referencia al mundo empresarial, las
organizaciones trabajan y están compuestas por personas que se desarrollan en el
ámbito social y se encuentran plenamente afectada por la comunicación.
Las organizaciones están en constante comunicación con sus diferentes públicos y
stakeholders (figura 1.1), la comunicación que se transmite desde una organización y/o
institución se convierte en un diálogo continuo, donde existe una retroalimentación
desde la organización a sus públicos y viceversa, este dialogo en los tiempos actuales
se hace más propicio, ya que el entorno cambiante ha permitido que las
comunicaciones estén elevadamente influenciadas por las Tecnologías de información
y Comunicaciones (TICS), afectando estas a las organización, sus formas de
comunicarse y estrategias de Marketing a desarrollar.
Las TICS permiten a las empresas mantener una comunicación interactivas con sus
públicos de interés y de esta manera incrementar la gestión de acciones para dar valor
a la marca empresarial, conocer las necesidades de los públicos, y mejorar en los
procesos para brindar productos y/ servicios de mejor calidad y con las expectativas
que los clientes tienen.
Figura 1.1 (Salvador del Barrio García :: Universidad de Granada)
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4. Para las organizaciones representa un nivel alto de importancia la imagen que puedan
proyectar hacia lo externo e interno, es por ello que mantener un diálogo continuo con
los públicos de interés se convierte en una herramienta efectiva para generar
notoriedad, lealtad e imagen de marca, lo que se denomina como Brand Equity.
Figura 1.2. Elaboración propia
Comunicación Notoriedad
Empresa Stakeholders Brand Equity Lealtad
Imagen
Tomando en cuenta los diferentes públicos, la comunicación se da en tres diferentes
niveles: a nivel corporativo, a nivel funcional y a nivel de marketing.
Centrándonos en la comunicación de Marketing, esta ha evolucionado y ha pasado de
una perspectiva funciona (tradicional) a una perspectiva integradora y relacional, en el
primero de los casos se refiere a una comunicación basada en transmisión de mensajes
a públicos a través de medios masivos, donde la publicidad se lleva la mayor parte del
pastel, dejando a la promoción, las relaciones públicas, el marketing directo y la venta
personal en segundo plano.
En la actualidad se observa un cambio, ya que las empresas están apostando hacia una
perspectiva integradora y relacional que implica en uso de herramientas no
convencionales para llegar a sus públicos, esto se produce porque la publicada a través
de medios masivos ha venido disminuyendo y el impacto está siendo menos eficaz a la
hora de llegar a la mente del consumidor.
La llegada de las nuevas tecnologías también ha aportado para dar el paso hacia una
comunicación integradora y relacional del Marketing, esta nueva generación es
comprendida mediante la consideración de la comunicación como elemento central
sobre el que se construyen las relaciones con los clientes y los stakeholders.
Esta nueva perspectiva está compuesta de tres principios básicos:
 Todas las actividades tienen una dimensión comunicativa (suponen un
mensaje)
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5.  No sólo los clientes influyen en el éxito de la empresa, no pueden olvidarse los
stakeholders.
 Si las relaciones son el objetivo, la interactividad es el medio.
II- La comunicación integrada de marketing y el papel de las TIC’S en la
comunicación de marketing actual
De forma que se pueda integrar las distintas actividades de comunicación de manera
positiva y coordinada, consiguiendo que el resultado del esfuerzo conjunto sea mayor
que la suma de los resultados parciales de cada actividad se hace uso de la
herramienta CIM, comunicación integrada de Marketing, está herramienta se vuelve
aun más útil cuando se compenetra al uso de los medios online para llegar a los
públicos de las organizaciones, y es que hoy en día los medios más potentes para llegar
son los medios online y la fuerza de ventas.
La publicidad en medios online ha ganado mucho terreno en los últimos 5 años, la
inversión publicitaria en medios online para 2010 se ubica en 789,54 millones de euros
que representa el 13,63% del total de inversión publicitaria en España.
La decisión de donde insertar la publicidad o anuncios online es muy relevante, debido
a que existen miles de páginas y sitios web, para esto se cuenta con el Media Planner,
que actúa como un elemento de apoyo para decidir en qué soportes insertar los
anuncios.
Otras herramientas son el SEO (posicionamiento web en buscadores) y SEM (Search
Engine Marketing :: Marketing en Buscadores), el primero consiste en aplicar diversas
técnicas tendentes a lograr que los buscadores de internet sitúen nuestra página de
internet en una categoría o posición alta dentro de su página de resultados, en el caso
del SEM, consiste en posicionarse en el primer puesto de buscadores patrocinados, y si
hablamos de SEM no nos podemos olvidar de Google Adwords (gráfico 2.1)
Gráfico 2.1- (GoogleAdwords)
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6. Para dar seguimiento y control a la publicidad online, existen algunas herramientas
gratuitas imprescindibles, por ejemplo el Google Analytics (grafico 2.2)
Gráfico 2.2 (Google Analytics)
III- Herramientas actuales de comunicación de marketing
Llegaron los social media, una revolución en el mundo de la publicidad, ubicándose con
mas 750 millones de usuarios en todo el mundo
Gráfico 3.1 (transparencias Salvador del Barrio García :: Universidad de Granada
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7. A partir del gráfico anterior se puede observar la tendencia hacia el uso de las redes
sociales, las que se han convertido en un campo batallado para la inversión
publicitaria, estas ofrecen páginas corporativas, anuncios patrocinados y anuncios
segmentados, es una buena manera de hacer publicidad, tomando en cuenta que en
España son 12 millones de usuarios de redes sociales y el 82% dedica al menos 1 hora
al día.
A partir de las redes sociales se viene desarrollando nuevas tendencias y herramientas
como es el caso de la publicidad llamada Mobile Marketing, que consiste en acciones
publicitarias realizada a través de dispositivos móviles, esta es posible gracias al
incremento en el uso de los smarphone y aplicaciones, la inversión publicitaria en
mobile Marketing junto con la internet son las que mayor crecimiento tienen en el
último año, también es aplicable a Ipod touch y los Ipad, así como la plataforma
Android
Gráfico 3.2 (transparencias Salvador del Barrio García :: Universidad de Granada
El mercado del Mobile Marketing es un mercado que ofrece novedades, es
personalizado y llega al consumidor, ante estas nuevas herramientas, las empresas
deben tener claro el mensaje que desean transmitir y la imagen de marca que desean
posicionar, porque la tecnología se puede copiar, pero no la filosofía de gestión.
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