Este documento presenta la segunda fase del proyecto Antioquia Virtual Siglo XXI, el cual busca dotar de conectividad a instituciones educativas en Antioquia. Describe la solución móvil entregada, que incluye unidades de almacenamiento, computadores portátiles, router inalámbrico y regulador eléctrico. También proporciona recomendaciones sobre el uso, configuración, mantenimiento y soporte técnico de los equipos, con el fin de aprovechar al máximo los recursos y conservar la

1. ANTIOQUIA VIRTUAL SIGLO XXI FASE II

2. INTRODUCCIÓN
• El Departamento de Antioquia-Secretaría de Educación para la
Cultura está desarrollando el proyecto Antioquia Virtual Siglo XXI,
por medio del cual se busca dotar de conectividad a las
instituciones educativas del Departamento de Antioquia;
Impulsando una política de utilización y aprovechamiento del
computador, Internet y herramientas de Tecnologías de la
información y la comunicación (TIC) desde el Programa
TareaNet.
• Para esto el Departamento de Antioquia en convenio con
EDATEL, busca dotar, instalar, poner en funcionamiento el
servicio, mantenimiento de soluciones informáticas y suministro
de la conectividad de Internet para el desarrollo de la segunda
etapa del proyecto Antioquia Virtual siglo XXI, en la que se
benefician las Instituciones Educativas de los municipios de el
Departamento indicados por éste.

3. DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN
MÓVIL ENTREGADA

4. LABORATORIOS MÓVILES INFORMÁTICOS
La Solución Móvil entregada esta conformada por una unidad de
Almacenamiento Móvil, 5 computadores portátiles, red de área
Local Inalámbrica (Access Point WiFi), protecciones eléctricas
(Reguladores) y servicios adicionales de soporte y mantenimiento
de la solución, (Mesa de ayuda, Inventario, Capacitación,
Mantenimiento Preventivo y Correctivo, Sistema de Información
en Línea, entre otros).
También incluye el suministro y puesta en funcionamiento de los
módems (ADSL, Satelital, UMTS/HSDPA) para la conexión a
Internet, los cuales tienen responsabilidad directa de Edatel.

5. IDENTIFICACIÓN DE CADA UNA DE
LAS PARTES

6. 1. Unidad de almacenamiento móvil o
laboratorio móvil para portátiles
• Esta unidad de almacenamiento es dentro de utilizada la solución para
almacenar y suministrar energía regulada hasta 5 computadores
portátiles
• La unidad esta compuesta por un medio de anclaje externo, bandejas de
almacenamiento para los computadores portátiles, cerradura antirrobo,
extensiones eléctricas, guaya para portátiles, guaya para la unidad de
almacenamiento, marcación externa, protección Eléctrica por regulador y
tomas eléctricos.

7. Recomendaciones de uso de la unidad de
almacenamiento móvil
o El laboratorio no puede estar expuesto a la intemperie, se debe ubicar
en un cuarto seguro y fresco.
o El armario se entrega con un anclaje de seguridad, este se debe utilizar
para sujetarlo de la argolla de anclaje ha un punto fijo asegurado, en el
cuarto donde se guarda.
o Poner los seguros a las ruedas.
o Revisar que los equipos se encuentren bien ubicados en cada una de las
bandejas.
o Dejar los portátiles conectados a la unidad de almacenamiento durante
la noche
o Cerrar las puertas y asegurarlas.
o Conservar las llaves del carro en un lugar seguro.

8. 2. Equipo portátil Compaq 610 Notebook
La solución se entrega con 5 equipos portátiles marca Hewlett
Packard, modelo Compaq 610, con tecnología WiFi, sistema
operativo Windows 7, Reproductor multimedia, Office 2007
Professional Plus bajo licenciamiento y Antivirus.
Estos equipos están marcados en la cubierta superior, con el logo
de la Gobernación de Antioquia y este mensaje: “Este equipo se
adquirió para educar a un niño de Antioquia, por favor no lo
saque del establecimiento.

9. ELEMENTOS Y SOFTWARE INSTALADOS EN
LOS PORTÁTILES

10. o Cada equipo portátil se entrega con el siguiente
Software:
o Sistema Operativo: Windows 7 Professional
o Adobe Reader
o 7ZIP
o Antivirus: avgfree
o Office 2007 Profesional Plus
o Agentes de monitoreo e inventario (Discovery, RGO y
Simona)
o Adicional se entrega: Unidad DVD, Botón De Encendido y
activación de la Wireless, Puertos USB, Cargador Eléctrico
y Cable de Potencia

11. Perfil de configuración de los equipos portátiles
Los portátiles fueron configurados con un perfil diferente para
cada tipo de usuario, bien sea administrador o profesor:
Administrador: Será utilizado por el personal de soporte de la
empresa contratista (CompuRedes)
Profesor: Será utilizado por el docente o la persona que dirija
los grupos de trabajo, este perfil tiene permisos sobre los
equipos como administrador. Se debe tener en cuenta que no
esta permitido instalar software no licenciado porque puede
incurrir en un delito por el uso de Software ilegal. Los programas
adicionales deben ser autorizados por la Secretaria de Educación
de Antioquia.
Estudiante: Tendrá derechos de usuario sin contraseña. Es
recomendable que los alumnos utilicen siempre este perfil para
trabajar en los equipos.

12. • Recomendaciones de Uso de equipos portátiles
Cuando los portátiles sean utilizados, se debe recomendar a las
personas que deben protegerlos de golpes y maltrato.
Utilizarlos sobre una mesa o superficie plana limpia y siempre
conectados a la energía
En lo posible no conectar el portátil directamente en tomas
eléctricas no reguladas
No consumir alimentos sólidos ni líquidos cuando se usan, es
frecuente la pérdida de garantía de los equipos por que se
mojaron o deterioraron a partir del contacto con alimentos que
consumía el usuario.

13. 3. Router Inalámbrico
Este dispositivo da conectividad inalámbrica a todos los
portátiles de la solución. Este equipo no debe ser
manipulado por ninguna persona de la institución para
evitar fallas o reconfiguraciones del mismo.

14. Recomendaciones de Uso del Router Inalámbrico
No retirar del lugar donde fue instalado, ya que, de esto depende
su cobertura para la señal de los portátiles.
Procurar por no ubicar o instalar elementos que oculten el Access
Point, porque puede generar perdida de la señal y bajar la
intensidad de la misma, ocasionando que los equipos pierdan
conectividad.
Los equipos se aseguran con una correa plástica. Por favor no
corte o retire esta correa porque el equipo perderá su garantía.
Esto solo puede ser hecho por personal autorizado.

15. 4. Acondicionador automático de voltaje
Este acondicionador es para regulación automática de voltaje,
permitiendo que durante un corte de la energía eléctrico, se
pueda continuar con el servicio por un tiempo fijo adicional.
Con este se garantiza que el sistema eléctrico sea seguro y
aislado, ofreciendo protección contra bajos voltajes, altos
voltajes, cortocircuitos, descargas atmosféricas y fallas de
sistemas a tierra, además, ofrece un voltaje estable para la
carga.

16. Recomendaciones de uso del acondicionador
No conectar elementos adicionales a los entregados en la
solución
Desconexión por alto voltaje si es mayor de 145
Desconexión por bajo voltaje si es menor de 95 VAC por 5 Seg
e inmediato si es menor de 90 VAC
Supresor de Picos en Fase y Neutro
Temporizador al Encendido
Fusible para sobrecarga y cortocircuito
No desconectarlo del laboratorio.
Evitar golpes y contacto con líquidos
Reportar de inmediato si presenta alguna falla.

17. CONFIGURACIÓN DE LA SOLUCIÓN MÓVIL
INSTALADA

18. La unidad de almacenamiento móvil o carro se entrega con un
acondicionador de voltaje que se conecta directamente a la
energía eléctrica, a través de este se ingresa la corriente para la
carga de los equipos portátiles, los cuales deben permanecer
ubicados en las bandejas internas destinadas para esta
actividad; para protegerlos contra golpes y rayones durante
transporte o almacenamiento.
Adicional se encuentran dos extensiones eléctricas de 10 mts,
cortapicos de 6 salidas y conectores con polo a tierra.
Se proveen bolsillos para almacenamiento documentos y discos.

19. COMO PUEDE USTED MISMO DAR SOLUCIÓN A
ALGUNOS PROBLEMAS TECNICOS QUE SE
PRESENTE CON LA SOLUCIÓN MOVIL

20. Antes de llamar a la mesa de ayuda por cualquier daño en el
equipo revise lo siguiente
3. No enciende el Portátil
5. No da Imagen
7. No navega en Internet
9. Es necesario restaurar la semilla

21. RECOMENDACIONES PARA EL APROVECHAMIENTO
Y UTILIZACIÓN ADECUADA DE LA SOLUCIÓN

22. Con la intensión de aprovechar óptimamente los recursos
entregados, se recomienda definir una metodología que permita
un adecuado control durante la asignación y utilización de la
unidad móvil; para esto se pueden utilizar algunas opciones
como:
o Definir e implementar políticas de uso, que sean conocidas por todos
los responsables y de estricto cumplimiento para estos.
o Fijar penalizaciones por el mal uso de los recursos y los
incumplimientos a las políticas.
o Implementar planillas de control donde quede el registro de quien
hace uso de la unidad, los horarios programados y los tiempos
disponibles, el responsable directo de la unidad y el objetivo de la
actividad.
o Establecer tiempos de uso claros para cada actividad .
o Indicar las actividades que tienen prioridad para la asignación del
recursos.
o Designar un responsable de la solución y de la programación del
recurso para su uso.

23. COMO CONSERVAR LA SOLUCIÓN MÓVIL PARA
QUE NO PIERDA LA GARANTIA

24. o Para no perder la garantía de los equipos entregados, ante el
fabricante y CompuRedes, tenga en cuenta estas
recomendaciones
o No destape los equipos
o No cambie la configuración con la cual fueron entregados
o Conserve todos los elementos que contiene la solución
o Guarde los empaques originales y los documentos entregados
o Solicite el servicio a la mesa de ayuda, no permita que
personal no autorizado manipule los equipos

25. MESA DE AYUDA PARA SOPORTE Y GARNATIA,
NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS

26. MESA DE AYUDA Y SOPORTE
Si la solución presenta fallas físicas o lógicas o mal funcionamiento, debe
comunicarse a la línea de soporte de Edatel 018000401401 opción 4 o a través de
la pagina Web http://www.edatel.com.co.
En esta línea será atendido por un asesor que tomara los datos del funcionario y
la institución que se comunica, validara los seriales de los equipos reportados,
registra la información de los problemas que se presentan y según el tipo de falla
dará solución en el mismo momento o escala al contratista para que este le de
solución al incidente.
El agente de Mesa de ayuda buscará dar solución telefónicamente o por control
remoto según el caso.
Si no es posible lograr una solución de manera remota, se escala el requerimiento
a un soporte técnico de campo quien se desplazará a la institución para tomar las
acciones correctivas que sean necesarias y dejar operativo el equipo reportado
con fallas.

27. NIVELES DE SERVICIO ACORDADOS
o A continuación hacemos una descripción de los niveles de
servicio acordados para dar solución a las fallas presentadas con
los equipos:
o 1 hora hábil para dar solución de forma telefónica o por control
remoto
o En caso de no dar solución en el primer contacto, se tienen 35 horas
hábiles para solucionar la falla en sitio
o Nota Aclaratoria
o Días hábiles: Lunes a Viernes
o Horario hábil: 8 horas (Horario de 8:00 am – 12:00 m y de 2:00 a
6:00 pm)

28. MUCHAS GRACIAS