Las herramientas web 2.0 permiten a los usuarios crear y compartir información e opiniones en lugar de solo recibir comunicaciones. Estas tecnologías pueden cambiar profundamente la forma en que trabajamos e interactuamos con compañeros y clientes en cualquier tipo de organización. Algunas herramientas web 2.0 incluyen plataformas para almacenar, publicar y compartir fotografías y videos; blogs para publicar artículos de forma cronológica; y calendarios para organizar eventos de forma individual o grupal.