1. Promoción Turística
Ing. Héctor Adolfo Maida
“Evaluación del Sitio Web El Salvador Turismo”
Presentado por:
Alarcón Cuellar, Adriana Beatriz
Batres Gómez, Dimas Mauricio
Chacón Aguilera, Melissa Karina
Guzmán Figueroa, Carmen Elena
Antiguo Cuscatlán, 25 de Noviembre 2013

2. INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 3
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 4
DESARROLLO DE TEMA .................................................................................................................. 5
Determinar el mercado objetivo del sitio web ............................................................................ 5
Determinar la oferta de servicios ............................................................................................... 7
¿De qué manera es la tangibilización del servicio?.................................................................... 17
RECOMENDACIONES .................................................................................................................... 18
CONCLUSIONES............................................................................................................................ 19
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3. INTRODUCCION
El presente trabajo fue elaborado con la finalidad de aplicar los
conocimientos
adquiridos
en
la
catedra
de
Promoción
Turística,
específicamente en el área de tangibilización de servicios en cuanto a una
página web, para lo que se tomó como objeto de estudio el sitio web de El
Salvador Turismo.
La tangibilización del servicio es fundamental para un mercado turístico en
donde el comprador no puede palpar el producto turístico sino hasta que
se hace presente al lugar de destino, el servicio es brindado y el turista
disfruta del mismo.
En la actualidad la tecnología proporciona ventajas que bien utilizadas por
parte de un ofertante, permiten apreciar de una forma más clara y
concisa los servicios, volviéndolos más atractivos e incentivando la acción
de compra en un turista potencial. Utilizando herramientas multimedia que
capten la atención y aumenten el interés casi al punto de hacer vivir la
experiencia sin estar en el lugar.
El sitio web de El Salvador Turismo, será descrito y valorizado a continuación
a fin de identificar los elementos que componen su oferta tanto en
productos turísticos como en servicios, además del mercado meta,
ventajas competitivas y recursos utilizados para alcanzar la tangibilización
de sus servicios.
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4. OBJETIVOS
1. Indagar en la página web de El Salvador Turismo, para identificar los
diferentes productos y servicios turísticos que esta brinda para los
usuarios de la misma.
2. Conocer la oferta total que brinda El Salvador Turismo, para precisar
el mercado objetivo al cual está dirigida la página web.
3. Identificar los elementos diferenciadores de la página web de El
Salvador Turismo, para determinar la ventaja competitiva respecto a
otras que presten servicios similares.
4. Valorizar las herramientas utilizadas (imágenes, audios, videos, etc.)
que aporten a la tangibilización del servicio, para deducir la
pertinencia e impacto que induzcan a la acción de compra al
usuario de la página web.
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5. DESARROLLO DE TEMA
Determinar el mercado objetivo del sitio web,
www.elsalvadorturismo.com.sv
El mercado objetivo del sitio web El Salvador Turismo abarca un
mercado amplio de personas, ya que ofrece distintos tipos de
actividades turísticas que puede ser realizadas desde niños, jóvenes
hasta adultos mayores. Es por eso que hemos determinado que el
mercado objetivo está dirigido para personas de 16 a 70 años.
5

6. 6

7. Determinar la oferta de servicios

Hoteles
En este apartado se muestra las diferentes categorías de hoteles en
el país, como son, Hoteles en San Salvador, Hoteles de Playa, Hoteles
de Montaña y Hoteles en Suchitoto. Así mismo se puede hacer la
reservación en línea.
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8. 
Boletos Aéreos
En esta pestaña se presenta un formulario para que el usuario
pueda comprar en línea boletos aéreos de las diferentes aerolíneas
que viajan al país.
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9. 
Transporte
Aquí se detalla el servicio de transporte que ofrece la página web
para el turista.

Traslado al aeropuerto

Transporte turístico

Transporte para grandes grupos

Excursiones privadas

Servicio de alimentación a bordo

Renta de vehículos
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10. Destinos
En la pestaña Destinos, se encuentran 5 tipos de destinos que El
Salvador Turismo ofrece a los turistas, cada uno es un link para otra
página donde la empresa detalla los diferentes sitios turísticos
correspondientes a la categoría seleccionada.
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11. 
Restaurantes
En este apartado se detalla una lista
de los restaurantes más
representativos del país, donde se puede observar una breve
descripción del concepto del restaurante, número de teléfono y
ubicación.
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12. 
Museos
En esta pestaña se muestran una lista de lso museos existentes en El
Salvador, donde se presenta una breve descripción de la temática
de cada uno de ellos.
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13. 
Mapas
Se presentan tres mapas turísticos que sirven como guía al turista
para realizar las diferentes actividades en el país y Centroamérica.
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14. 
Embajada
El sitio web muestra un directorio de las embajadas y consulados que
están tienen sede en el país, con su respectiva ubicación.
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15. 
SEGURVIAJE
La página web brinda la opción de adquirir un seguro de viaje a
través de la Aseguradora MAPFRE.
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16. 
Vacation & Packages in El Salvador
En la sección general se encuentran los diversos tours que ofrece
ElSalvador Turismo según la tipología de turismo a realizar.
Ventaja Competitiva
Este sitio web muestra una amplia información sobre la oferta turística que
tiene El Salvador. Además posee videos del país, fotografías, actividades
que se pueden realizar, un directorio de restaurantes y alojamientos para
los turistas, compra de boletos aéreos, renta de autos y compra de seguro
de viaje.
Es un portal atractivo para los turistas que deseen visitar El Salvador, puesto
que es interactivo, ya que los visitantes del portal pueden dejar sus
comentarios o alguna opinión.
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17. ¿De qué manera es la tangibilización del servicio?
La tangibilización del servicio se puede observar, por medio de tripadvisor
y Facebook.

Tripadvisor
En esa página los turistas tienen la oportunidad de expresar su
opinión sobre los servicios que fueron brindados a través del sitio
web.

Facebook
En la fanpage de El Salvador Turismo los turistas tienen la oportunidad
de expresar su opinión sobre los servicios que fueron brindados por la
empresa a través del sitio web.
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18. RECOMENDACIONES
Con base a las conclusiones se recomienda que:
1. Incluir idiomas diferentes al español, lo que permitirá llegar turistas
que se encuentren interesados en visitar El Salvador y que su lengua
sea distinta a la española.
2. Corregir pequeños detalles en cuanto a redacción que hagan ver
más serio, profesional y limpio el sitio web.
3. Se podría segmentar la oferta en cuanto a diferentes mercados que
intensifiquen la comunicación directa con los mismos, dirigiendo
información hacia jóvenes, adultos o adultos mayores sin que
ninguno pierda el interés por continuar utilizando el sitio web.
4. Colocar los enlaces propios (Facebook, Twitter, Tripadvisor, etc.)
separadamente de los enlaces externos o publicidad.
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19. CONCLUSIONES
Con base a lo anterior se concluye que:
1. El sitio web de El Salvador turismo, muestra una amplia gama de
información referente al turismo en El Salvador, incluyendo diferentes
apartados en los cuales el usuario del mismo puede indagar acerca
de sus intereses particulares de una forma muy amigable y fluida.
2. El mercado Objetivo al cual están dirigidos es muy amplio, debido a
la gran diversidad de servicios que estos ofrecen, por lo que puede
ser utilizada tanto por jóvenes, como por adultos y adultos mayores
con conocimientos básicos del entorno web.
3. El sitio web cuenta con una amplia variedad de fotografías y videos
que permiten al usuario conocer de primera mano la aplicación de
los servicios que estos ofrecen, además de contar con enlaces
propios a Tripadvisor, Facebook y Twitter aportando en gran medida
a la tangibilización de servicios e interacción con los usuarios.
4. Dentro del sitio web se mezclan frases en inglés y en español, pero no
se establece un cambio de idioma completamente, solamente se
muestran frases vagas que hacen deslucir la bien lograda
plataforma web.
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