Este documento presenta un taller sobre habilidades sociales que incluye una introducción a las habilidades sociales, sus componentes verbales y no verbales, y estilos de respuesta. Explica los componentes no verbales como la expresión facial, mirada, sonrisa y orientación corporal. También cubre los componentes paraverbales como el volumen, tono y pausas. Además, describe las conductas pasivas, asertivas y agresivas y cómo hacer y recibir críticas de manera constructiva. Finalmente, presenta los derechos asertivos de una persona

1. Taller de Entrenamiento
en
Habilidades Sociales
(Comunicación interpersonal)

2. ¿ Qué son las HH.SS?
Son conductas aprendidas que se
manifiestan en situaciones
interpersonales, son socialmente
aceptadas y se orientan a la
obtención de un objetivo, refuerzo
ambiental o autorefuerzo.

3. Componentes conductuales
Componentes no verbales
Componentes paraverbales
Componentes verbales

4. Componentes no verbales
No interviene la palabra.
Se requiere estar presente.
Funciones:
Sustituir a las palabras.
Repetir o enfatizar lo que decimos
Contradecir el mensaje verbal

5. Componentes no verbales
Expresión facial.
Mirada.
Sonrisa.
Orientación corporal.
Postura corporal.
Contacto físico.
Gestos.
Movimientos.
Apariencia personal.

6. Componentes no verbales
Expresión facial.
Es muy difícil de controlar.
Expresa emociones:
alegría, sorpresa,
decepción…
Mirada.
La mirada mutua es el
contacto ocular.
Es receptiva, atencional, de
escucha,
Emite información.
Abre y cierra los canales de
comunicación.
Sincroniza, acompaña o
comenta la palabra hablada

7. Componentes no verbales
Sonrisas.
Funciones:
Ocultar emociones.
Transmitir agrado
hacia alguien o algo.
Abrir canales de
comunicación.
TIPOS: Auténtica, falsa,
triste, conquistadora
Orientación corporal
Grado en que los hombros
y las piernas se dirigen
hacia o desvían de la
persona con quien se está
hablando.
Señala: estatus o agrado .
Expresa la naturaleza del
encuentro

8. Orientación corporal
Íntima 1 a 45 cm
Personal 0,45 a 1,20 m
Social 1,20 a 3,65m
Pública más de 3,65m

9. Componentes no verbales
Postura Corporal
Posición del cuerpo y de las
extremidades: manera de
sentarse, cómo se está de pie
o pasea, refleja actitudes
sobre sí misma y sobre su
relación.
CATEGORÍAS: acercamiento,
retirada, expansión,
contracción..etc.
Contacto Físico
Es la forma más íntima de
comunicación , es
cuidadosamente vigilado y
reservado; la más primitiva,
directa e intensa de todas las
conductas de comunicación.
Sirven como señales para la
interacción.
TIPOS:
funcional- profesional.
Cortés- social.
Amigable.
Íntimo- de amor.

10. Componentes no verbales
Gestos( con las manos)
Ilustradores: para enfatizar lo
que se está diciendo.
Reemplazadores del habla:
ven. Ok,
Muestran estatus
emocionales
AUTOMANIPULACIONES
Suelen ser interpretadas
como señales de incomodidad
y ansiedad.
Son inconscientes.
No tienen intención de
comunicar.
Movimientos verbales
con pies y manos.
Suelen ser repetitivos,
rítmicos y normalmente
involuntarios.
Contradicen al resto de los
mensajes.
Transmiten ansiedad,
nerviosismo,
desesperación…etc

11. Componentes no verbales
La apariencia personal
Aspecto exterior de una persona, es susceptible
de cambio a voluntad de la persona.
Ofrece impresiones a los/las demás sobre:
atractivo, grado de conformidad, personalidad,
estatus, inteligencia, clase social, estilo , gusto,
sexualidad y edad.

12. Componentes Paraverbales
Volumen de la voz.
Tono.
Timbre.
Fluidez verbal.
Velocidad.
Claridad.
Tiempo de habla.
Pausas/silencios.

13. Componentes paraverbales
Volumen de la voz
Hace que nuestros
mensajes sean
escuchados.
Enfatizan algunas partes
de nuestros discursos.
Transmiten emociones.
Se regula teniendo en
cuenta el tamaño del lugar
y el número de personas a
las que nos dirigimos.
Tono ( Calidad o
resonancia de la voz)
Entonación: diferencias en
función de subidas y
bajadas del volumen y la
musicalidad en función del
tipo de mensaje

14. Componentes paraverbales
Timbre
Modo propio o característico
de sonar la voz de las
personas.
Fluidez verbal
Forma en como se va
pronunciando y emitiendo las
palabras.
PERTURBACIONES:
- Presencia de muchos
períodos de silencio.
- Empleo excesivo de
palabras de relleno en las
pausas.
- Repeticiones , tartamudeos,
pronunciaciones erróneas,
omisiones o palabras sin
sentido.

15. Componentes paraverbales
Velocidad
Emisión de muchas o
pocas palabras por
unidad de tiempo.
Claridad
Acento muy marcado,
entrecortado, mala
pronunciación, mala
vocalización…etc

16. Componentes paraverbales
Tiempo de habla
Duración de las
intervenciones de las
personas
interlocutoras cuando
se está produciendo
una conversación.
Pausas/ silencios
Se refiere a los
tiempos que tardamos
en empezar a hablar
una vez que ha
terminado nuestro/a
interlocutor/a, como
por ejemplo los
silencios que hacemos
para remarcar los
signos de puntuación.

17. Componentes verbales
El habla:
Sirve para comunicar: ideas, sentimientos, deseos…etc
Razonar, argumentar…etc
Las palabras empleadas dependen de:
La Situación
Su papel en la situación y
el objeto.
ELEMENTOS DEL HABLA:
- Contenido.
- Humor.
- Atención personal.
- Preguntas.
- Respuestas a preguntas.

18. Integración de los componentes
3 Estilos de respuesta
Pasivo Asertivo Agresivo

19. Conducta Pasiva
No se es capaz de expresar los
deseos, sentimientos, necesidades,
derechos u opiniones, o bien los
expresa sin seguridad ni confianza,
transmitiendo que no son importantes

20. Conducta Pasiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS
Postura encogida.
Cabeza y mirada hacia abajo
Expresiones de la cara fuera de
lugar.
Voz titubeante y baja.
Frases entrecortadas.
Brazos y manos casi inmóviles.
Movimientos estereotipados.
Quizás…..
Bueno….esto no es
importante
Supongo……
Te importaría mucho…
No te quiero
molestar…

21. Conducta Agresiva
Implica expresar sus deseos,
sentimientos, necesidades, derechos
u opiniones, pero de forma injusta,
inapropiada y sin respetar los
derechos de la otra persona.

22. Conducta Agresiva
Deberías……
Tendrías que….
Harías bien en…..
Ten cuidado con……
Tú eres……

23. Conducta Asertiva
Implica que se es capaz de expresar deseos,
sentimientos, necesidades, derechos u opiniones,
pero nunca a expensas de las demás.
Es desarrollar la conducta correcta en el momento
adecuado.
Es ser honesta consigo misma.
Tener seguridad en sí misma.
Ser positiva y comprensiva con el punto de vista
de los demás.
Poder comunicarse con las demás personas con
una comunicación abierta, franca, directa y
adecuada.

24. Conducta Asertiva
MOVIMIENTOS Y GESTOS
Postura relajada.
Mirada directa.
Expresiones de la cara acorde
con las circunstancias.
Voz modulada.
Brazos y manos con
movimientos fáciles y
relajados
Opino……
Siento…..
Quiero…..
Necesito……
Qué piensas……
Qué deseas…..
Qué quieres……

25. Hacer y recibir críticas

26. Hacer una Crítica
PRIMER PASO:
Estima de los objetivos. Estos aportan
claridad y racionalidad en nuestro
comportamiento.
Cambiar una situación No deteriorar
O un comportamiento las relaciones
LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

27. Hacer una Crítica
SEGUNDO PASO
Describir la situación.
Dar información útil ,
específica y
descriptiva de la
situación a “cambiar”
Evitar palabras y
expresiones que
provocan rechazo
( Calificativos, o bien
generalizaciones.
Siempre, nunca….)
TERCER PASO
¡¡ IMPORTANTE!!
Mostrar el malestar o
daño que la conducta
de la otra persona nos
puede estar causando

28. Hacer una Crítica
CUARTO PASO
Sugerir o pedir
cambios. La
sugerencia o
petición ha de dar
pistas claras y
precisas
QUINTO PASO
Ser recompensante:
Elogiar la
aceptación de la
crítica hace más
fácil, que en otros
momentos la
pueda aceptar

29. Situación: María y Ana son dos amigas que han quedado esta tarde para
tomar café con otras dos amigas. Durante el encuentro María hace un
comentario sobre la forma de hablar de Ana delante de las compañeras que allí
se encuentran.
Ana: 2Mira María, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa
mientras tomábamos café y hablábamos sobre las fiestas , has hecho un
comentario despectivo sobre mi forma de hablar llamándome “cateta” 2
3 y me has hecho sentir mal, decepcionada, triste3 y 4 te agradecería que
en futuras ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios o similares ya que
no me hacen sentir bien y creo que pueden dañar nuestras amistad.4
María:No te preocupes Ana, no voy a hacer más ese tipo de
comentarios en público. No pensé que te pudiera molestar
Ana: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5

30. Derechos Asertivos

31. Derechos Asertivos
A ser tratadas con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan
importantes como las de los demás.
A experimentar y expresar los propios sentimientos, así
como a ser sus únicos jueces.
A cambiar de opinión, idea o línea de acción.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de los que humanamente somos capaces
de hacer.
A ser independientes.
A decir qué hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y
propiedad.

32. Derechos Asertivos
A sentir y expresar el dolor.
A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o egoístas.
A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compañía.
A no justificarse ante los/las demás.
A no responsabilizarse de los problemas de los otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los demás.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los demás.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada y
aclararlo, en casos límite en que los derechos de cada uno
no están del todo claro.
A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos de
otra persona.
A escoger no comportarte de forma asertiva o socialmente
hábil