2. ....................................................................................................................................................................................................
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S
I
L
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N
C
I
O
S
O
INDIFERENTE
INDECISO
SABIONDO
LÓGICO
INSEGURO
Muy analítico
Le es difícil hablar
Poca seguridad
en sí mismo
¿Cómo tratarlo?
Comentarle de una
nueva promoción .
Pedirle su opinión.
Hablar de temas
que no tengan que
ver necesariamente
con problemas.
L
E
N
T
O
No acepta cambios
fácilmente
Extremadamente
precavido
Difícil para tomar
decisiones
¿Cómo tratarlo?
Alabar las habilidades
del cliente.
Actuar con optimismo,
seguros de sí mismo.
Ganarnos su
confianza.
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M
A
N
I
P
U
L
A
D
O
R
Persuade al estilista
Desvía los temas
centrales del
diálogo
¿Cómo tratarlo?
No hacer que el cliente
cambie de opinión.
Sea breve y eficiente.
Compartir entusiasmo
con él, dándole
información sobre lo
que vamos a realizar.
M
E
T
Ó
D
I
C
O
¿Cómo tratarlo?
Disminuir el ritmo con él.
Determinar en que parte
del proceso de compra
se encuentra.
(Reconocimiento,
conocimiento, simpatía o
convicción)
Pensamiento
ordenado y lógico.
Le es importante
preguntarse, escuchar
e inspeccionar D
E
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N
F
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A
D
O
Puede tener miedo
al fracaso
Busca consejo antes de
tomar una decisión
¿Cómo tratarlo?
Mostrarle que se le
comprende.
Generar una relación
de confianza.
Dar explicaciones
sencillas.
Falta de seguridad
??
?
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Pasión por la BELLEZA,
Pasión por el PERÚ
SERVICIO
AL CLIEN-
Muchos son los clientes que nos visitan a diario, pero
¿sabemos cómo debemos actuar ante ellos?
Aquí algunos tips que debes tener en cuenta.
TIPOS DE
CLIENTES
A diario atendemos a muchos clientes que
llegan al salón y a cada uno de ellos debemos
de tratarlo de una manera especial, es por
ello que dicen ciertamente que la calidad
del servicio es la clave con la que hacemos
la diferencia. Conozcámosla entonces y
apliquémosla en nuestras atenciones.
¿Qué es la cultura de servicio?
Es la disposición que debemos tener todos los miembros de
una organización para intentar ayudar e influir positivamente
en los clientes para satisfacer sus necesidades y
requerimientos.
A continuación te daremos unas pautas para que puedas
tener en cuenta y aplicar en tu trabajo cotidiano. Presta
mucha atención
5 CLAVES DE SERVICIO
Desde que entra el cliente a nuestro salón debemos
recibirlo con una frase como: “Bienvenidos a Montalvo
Salón & Spa. Gracias por su preferencia, en qué
podemos ayudarlo”, no olvides hacerlo siempre con
una sonrisa.
No solo basta serlo, sino también parecerlo. Debemos
tener una presentación impecable y debemos estar así
hasta que cerremos el día. Recuerda que todo entra
por los ojos.
Apenas llegue un cliente a nuestras instalaciones,
debemos brindarle todas las atenciones y ofrecerles
todos los servicios que tenemos a disposición, así
como aconsejarle qué es lo que mejor le conviene
según sus necesidades.
No confundas al cliente ni lo inundes de mucha
información. Trata de ser lo más claro y explícale con
respeto de algunas de las ofertas que pueda tener el
salón.
En pocas palabras,
todos estos puntos lo podemos englobar
en una sola palabra:
ACTITUD
Así como recibimos a nuestros clientes, también
debemos despedirlo de la misma manera. No
olvidemos que un cliente agradecido siempre volverá e
invitará a más personas a que disfruten lo mismo que
personalmente vivió en el salón.
Una clienta feliz será el mejor
márketing que puedas tener y
a la vez, será el gancho para
que puedas tener más clientes.
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BRINDAR UNA CÁLIDA BIENVENIDA
CUIDAR EN TODO MOMENTO
DE SER Y PARECER IMPECABLE
ANTICIPARSE Y HACERSE CARGO DE LAS
NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTES
OTORGAR INFORMACIÓN CLARA
Y OPORTUNA
BRINDAR UNA CÁLIDA DESPEDIDA
CULTURA DE
SERVICIO
“
“
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3. .................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................
Suce-
Creatividad, inspiración y
mucho talento, son las
palabras que definen al
grupo de estilistas de
Montalvo Salón & Spa,
quienes nos representan en
el concurso internacional
Lanzamiento “Colección Wild
by Revlon Professional”
Se realizó la presentación de la Colección Wild by Revlon
en la Cámara de Comercio de Lima, exclusivo para los
colaboradores de Montalvo Salón & Spa, la colección
estuvo basada en las culturas ancestrales con sensibilidad
innovadora, donde la moda retorna a los orígenes y nos
transporta a un mundo de tejidos que imitan la naturaleza.
organizado por The
Colomer Group de
Revlon llamado “The
Style Masters”, en donde
mostrarán sus mejores
creaciones y competirán
con estilistas de todo el
mundo.
Desde aquí les deseamos
la mayor de las suertes
a: Jan Franco Pereyra
(Javier Prado), Roose
Montero (Garzón), Jessica
Sandoval (Garzón), Jesús
Chafloc (Garzón) y Jesús
Barrios (San Isidro).
¡Éxitos muchachos!
La municipalidad de Ica premió a Montalvo Salón & Spa
de esa ciudad por el gran apoyo que tuvieron al brindar lo
mejor de su arte en el Festival Internacional de la Vendimia.
Esta es una pequeña muestra de que las cosas, cuando se
hacen con esfuerzo y dedicación, rinden sus frutos.
Felicitaciones a la gran familia de Ica y les deseamos lo
mejor, ya que uno de nuestros fines es dejar el nombre de
nuestra empresa muy en alto.
¡Sigan así muchachos!
MONTALVO EN
THE STYLE MASTERS 2013
PREMIACIÓN
MONTALVO ICA INICIARON LAS CLASES
EN MONTALVO INSTITUTO
Para todas las personas
interesadas en llevar
cursos y talleres en
nuestro instituto, les
informamos que ya se
iniciaron los talleres de:
Corte para caballeros, taller
de peinados, trenzas y
cepillados. Se abrió también
el curso de cosmiatría en
el turno tarde de 4:00pm
a 8:00pm, para aquellas
personas que requieran
horarios especiales. Para
la quincena de este mes
de abril se aperturará la
segunda etapa de la carrera
de cosmetología y estilismo,
así que estén atentos a
todas las especialidades
que Montalvo Instituto tiene
para ti. Si eres colaborador
de la empresa, no olvides
preguntar por el descuento
especial que tenemos para
ustedes.
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En esta segunda edición quiero
compartir con ustedes lo que fue mi viaje
a Italia para el evento de Cosmoprof,
donde pude ver muy de cerca todas las
novedades que el mundo de la belleza
tiene para ofrecernos. Pero algo que
debo rescatar, más allá de la tecnología,
es que ahora el trato hacia los clientes
ocupa un lugar especial en todos los
salones.
Ahora, debemos tener un trato más
estrecho entre las personas que vienen
a atenderse, ya que necesitan sentirse
bien en todo sentido, por ello dicen
que un corazón alegre embellece la
vida. Es momento entonces de tomar
conciencia que un cliente atendido de
la mejor manera regresará siempre y
traerá más clientes, todo depende de
una combinación perfecta del trato,
amabilidad, talento y disposición para
hacer mejor las cosas. Ustedes tienen
todas las herramientas necesarias para
ser los mejores profesionales, confío en
cada uno de sus talentos y sé que pronto
serán más grandes de lo que imaginaron.
Siempre adelante querida familia.
Víctor Hugo Montalvo B.
DIRECTOR GENERAL DE MONTALVO GROUP
Son 4 los colaboradores que podrán asistir Style Master Show Latinoamérica
a realizarse en Playa del Carmen –México CON TODO PAGADO (4 noches y
5 días). Sólo tienes que vender productos Revlon Professional y ganarte ese
viaje soñado. Las bases son las siguientes:
Por cada producto Revlon Professional y Orofluido que vendas obtendrás
1 punto, pero si es de la Línea Interactives, obtendrás 2 puntos.
1ra etapa
Todos los participantes que pasen la valla de 80 puntos, entrarán a la carrera. Esta primera etapa
tendrá una vigencia del 1ro al 30 Abril del 2013.
2da etapa
Los participantes en carrera que acumulen mayor puntaje del 1° de mayo al 31 de mayo serán
los ganadores. ¡Qué esperas entonces para empezar a participar!
Editorial
PREMIAN TU ESFUERZO Y PREFERENCIA
REVLON & MONTALVO

4. ....................................................................................................................................................................................................
Yo
soy Montalvo
Dentro de las figuras de Montalvo Salón & Spa, también
tenemos a grandes amigos, este es el caso del modelo y
torero, Antonio Pavón, quien quedó prendado de Sheyla
Rojas, una hermosa peruana que ya lo hizo papá y colocar
sólidas raíces en el país.
¿Hace cuánto tiempo estás en Perú?
Viviendo en Perú hace dos años más o menos, pero hace más de
10 años que vengo aquí porque el tema de los toros, además, mi
tío, que también fue torero, consideraba al Perú como su segunda
casa y me inculcó ese gran amor a esta tierra tan hermosa.
¿Qué es lo que más te gusta de Perú?
Su gente, la comida, los paisajes de la sierra, la selva, la costa y
bueno, también las peruanas, por algo me casaré con una muy
linda (risas).
¿Cuál es tu comida favorita?
Sin duda, el ceviche y el lomo saltado.
¿Cuál es tu proyección en cinco años?
Seguir viviendo en Perú con mi hijo y esposa. Quiero ser un
empresario; les cuento que me gusta mucho el negocio de la
belleza y quizá más adelante incursione en ese rubro con ustedes.
¿Cómo es un día de grabación en el canal?
Desde muy temprano nos reunimos con el equipo de producción
y compañeros del programa para iniciar las grabaciones. Tengo
una muy buena relación con todos mis compañeros. Al final
nos encontramos a las 5:00 pm para comenzar el programa.
¿Cuál es tu experiencia con Montalvo?
La verdad es que Montalvo es un lugar donde uno puede ir
a relajarse, desconectándose del trabajo y de todo. La gente
es muy amable, atenta y siempre me atiende con un servicio
de primera. Además, el ser la imagen de esta gran cadena me ha
dado muchas satisfacciones, no sabes el gusto que es caminar
por la calle de Lima o provincia y ver tu fotografía, es maravilloso.
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MODELO Y TORERO
Momentos
Fashion
Speed Fashion
Elba en Spa paraFrecuencia Latina
Miss Vendimia 2013
Maquillaje hombres
Capacitación MODAlité
Diseño de salón
Cámara de comercio de Lima
Presentamos parte de las actividades que
nuestros colaboradores han realizado
durante el mes pasado. Desde aquí
nuestro saludo e invitarlos a que nos
envíen sus fotos para que puedan salir
publicadas en esta sección.
MONTALVINOS
EN ACCIÓN
Cambio de look a Lucía OxenfordDesfile de Montalvo Garzón
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Pág. 5

5. .................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................
El centro de convenciones del Jockey Club fue el escenario
elegido para realizar el primer COSMOBEAUTY brindando
exposiciones, talleres, así como herramientas y equipos
profesionales, alta peluquería, tendencias, estética,
maquillaje, workshops, lanzamientos, conocimiento del
negocio, on hair show, marketing de salones y nuestraas
marcas como: MODAlité, Montalvo Instituto e Idraet,
estuvieron presentes.
CONOCE NUESTRA NUEVA
PÁGINA WEB
Ya contamos con nueva página web, con un diseño elegante, novedoso e interactivo, donde podrán
encontrar todos nuestros servicios, promociones, novedades, fotos, videos, noticias y mucho más.
Visítanos en: www.montalvospa.com
Este 22, 23 y 24 de abril. Los capacitadores de
Loreal viajarán a Chiclayo para poder brindar
asesoría a nuestro personal en una jornada especial
donde podrán mostrarles las ultimas novedades de
esta marca, así como Redken y Kerastase.
Estimado colaborador, si estás en el norte y deseas
asistir,solodebescomunicartecontuadministradora
para que pueda indicarte como participar.
AVISO IMPORTANTECOSMO BEAUTY
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Pág. 7 Pág. 8
Nutri-
Se fue el verano, pero eso no indica de que descuidemos nuestra salud y
estar en el peso ideal, ya que ello nos evitará sufrir de desordenes físicos
y también psicológicos. Por ello, nuestra nutricionista Lizeth Flores Cotrina
nos da algunos consejos para tener en cuenta.
El estómago demora
aproximadamente 20
minutos para trasmitir la
información al cerebro de
que ya estás satisfecho, por
ello, es necesario ganar ese
tiempo comiendo despacio
y hacer que la comida llegue
al estómago muy masticada,
la idea es comer por hambre,
no por angustia o antojo
alguno.
Las verduras y frutas
contienen un buen
contenido de fibra, las
cuales brindan saciedad
durante mucho más tiempo.
Además, nuestro cuerpo
gasta muchas calorías
sólo para desdoblar los
nutrientes contenidos en
estos alimentos.
El agua no quema
calorías, pero es
indispensable para que
se den un sin número de
reacciones en el cuerpo,
entre ellas, las implicadas en
la movilización de la grasa.
Las personas que no
desayunan, aunque suene
ilógico, son cuatro veces
más propensas a llegar a la
obesidad. ¿Por qué? Pues
al exponer tantas horas al
cuerpo a la ausencia de
alimentos, lo programamos
a que almacene reserva
de grasa de una manera
más efectiva alterando el
metabolismo.
Añadir un poco de actividad física a tu rutina diaria, te ayudará a
perder peso más rápido de lo que puedas imaginar.
Estudios demuestran que ejercitarse en la mañana ayuda a quemar
tres veces más calorías que ejercitarse en otras horas del dia.
N
o
olvides
4 TIPS RÁPIDOS PARA
PERDER PESO

6. .................................................................................................................................................................................................... ....................................................................................................................................................................................................
Internacio-
MODAlité Perú estuvo
presente en la 46
edición de la Cosmoprof
WorldWide Bologna 2013.
Para nuestro director, Víctor Hugo
Montalvo, esta ha sido una de
las más grandes reuniones del
mundo de la moda, ya que el
diseño de la nueva exposición
estuvo concebida para reflejar
las tendencias del mercado
y crear un ambiente más
amigable estando presentes las
mejores marcas en seis áreas
de exposición: perfumería, spa
y belleza, productos naturales,
el cabello, las uñas y el embalaje. Este último sector tuvo su
propio “espectáculo dentro del espectáculo”: Cosmopack , un
área de exposición dedicada en su totalidad a la producción
de envases, maquinaria y contrato, los cuales buscan ahora la
protección del medio ambiente.
Cabe señalar que
las nuevas ideas captadas en este viaje, servirán para
ponerlas a disposición de todos los colaboradores de esta
gran familia.
MODAlité PRESENTE EN
COSMOPROF
Amenida-
Montalvo
Innovadores
Compromiso
Seguimos creciendo
Labor
Idraet
Buen servicio
Pasión
Embajadores de la belleza
Superando retos
Marca Perú
Modalite
Question
Estilo
Cadena de salones
Gran familia
Demos lo mejor
Montalvo instituto
Superación
Hola, te invitamos
a resolver esta
divertida sopa de
letras y de paso
puedas conocer
algunas de las
palabras que
usamos a diario.
A nuestros colaboradores que cumplen un año mas de vida en el mes de ABRIL.
Les deseamos que se les cumpla sus mejores anhelos y que Dios los bendiga hoy
y siempre con salud y unión entre sus seres queridos:
CASTILLA
GARZÓN
MIRAFLORES
SAN ISIDRO
HUACHO
JAVIER PRADO
LAMBRAMANI
OFICINA
PLANICIE
BENAVIDES
SAN JUAN
PIURA
LARCOMAR
LOS OLIVOS
EVENTOS
CAYMA
PRIMAVERA
UCAYALI
JEANETTE PRETELL 09
OCTAVIA HUARAC 22
CARLOS CABRERA 30
GILMER GUEVARA 03
ROBERT ROJAS 15
EVELYN LLANOS 24
CRISTIAN ESCOBEDO 08
MAYRA CHECCA 27
PEDRO GAMARRA 15
STEVEN SOLARI 02
MARILYN GONZALES 13
MERCEDES JURADO 08
MARIELA YUPANQUI 15
WENDY VENEGAS 31
ISIS MESA 20
SARA OSCO 31
LUCÍA SOMOSA 29
JOEL PARI 25
LOURDES GARCÍA 18
JESUS WILLEY 02
TUBIT MONTALVO 20
RAÚL MARAVÍ 21
ANGELA ROMERO 23
NOEMÍ VARGAS 30
NATALI ILACHOQUE 21
MAGALI LAREDO 12
CHRISTIAN ARGUELLES 24
CONSUELO GOMEZ 09
YARICZA ABAD 12
VANESSA ALAMO 13
MARLENY SERNAQUE 17
ARSENIO ISIDRO 18
GLORIA MESA 30
BRAULIO CHAFLOC 08
JEANNETTE ROJAS 20
MEYLIN CHAN 31
KARIN MOLLO 01
VERÓNICA HUANUQUEÑO 03
JOSE VILLAMARES 22
MARIELA CORDOVA 19
GISSELLA BERROCAL 12
LIZETH POMA 23
GROVER CALDAS 26
¡MUCHAS
FELICIDADES!
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7. MUY
PRONTO
.............................................
Conocerás las
bases del
concurso