C&L Complementos es una tienda especializada en artículos de viaje y complementos en Ávila. Lleva más de 20 años en el mercado ofreciendo marcas de calidad a precios competitivos. Se esfuerza por anticiparse a las demandas del mercado y ofrecer un servicio excelente a sus clientes de manera personalizada. Recientemente ha ampliado su negocio online para llegar a más clientes a nivel nacional.

1. www.cylcomplementos.com

2. Contenido
- PRESENTACION
- ¿COMO SOMOS?
- ¿POQUE SOMOS COMO SOMOS?
- ¿SOMOS BUENOS COMERCIANTES?
- ¿QUE APORTAMOS?
- ¿SOMOS DIFERENTES?
- ¿QUE NOS HACE DIFERENTES?
- LA TECNOLIGIA
- EL FUTURO
- CONCLUSIONES
- GALERIA DE FOTOS

3. Presentación.
Yo, Carlos Jiménez Salinero gerente y propietario de C&L
Complementos situado en la C/ Félix Hernández, 14 en Ávila
con DNI: 06574426-Z les presento mi empresa:
C & L Complementos nace tras un amplio esfuerzo y mucha
constancia en el trabajo, más de 20 años en el mercado nos avalan,
creando así una dilatada experiencia y conocimiento del mercado
en la venta de marroquinería, bolsos, complementos y en especial
los artículos de viaje, que nos hace ser una empresa líder en
nuestra provincia.
Hoy de mi establecimiento tras casi 6 años en el mercado, puedo
decir que se ha consolidado como la mayor tienda de Artículos de
viaje y complementos, toda una referencia en la ciudad de Ávila

4. ¿Cómo somos?
Intento caracterizarme por intentar prevenir y anticiparme a los nuevos
riesgos y demandas del mercado, apostando por la inversión en
formación integral de mis trabajadores y en la mía misma, en todos los
aspectos relacionados con nuestro trabajo, promover la creatividad, la
innovación, la auto superación y mejorar en la competitividad.
Tratamos de establecer con nuestros clientes una comunicación directa
considerando sus opiniones y en especial sus demandas, tratando de
actuar con una clara apuesta dinamizadora en el comercio, considero
esencial iniciativas de transparencia, publicitar dando a conocer todos
los aspectos identificativos de nuestro establecimiento en todos los
entornos posibles y sobre todo como elemento diferenciador, un trato
cercano a los ciudadanos de Ávila con un asesoramiento profesional,
procurando conseguir la fidelidad de nuestros clientes.
En un momento tan exigente, donde la competencia es cada vez mas
dura, no vasta con hacer mejor lo que ya hacíamos antes. Si queremos
conseguir cosa diferentes, debemos hacer cosas distintas, la innovación
es el camino y este es el que intentamos seguir.

5. ¿Por qué somos
como somos?
En C & L sabemos adaptarnos a las tendencias de cada momento
para satisfacer la exigente demanda del sector realizando un esfuerzo
continuo en la selección de diseños, ofreciendo una oferta de nivel,
creativa y de calidad acorde a las necesidades nuestros clientes.
Contamos con las mejores firmas del momento en artículos de viaje:
Samsonite o Roncato como marcas internacionales, y a nivel nacional
Gabol, Valisa, Arsamar, Benzi..., un amplio surtido en bolsos y
complementos con marcas nacionales tan conocidas como Agatha Ruiz
de la Prada, Caminatta, Matties, Torrens, Eferri, Petusco, y muchas
mas…
Incluso también en un entorno tan globalizado en este sector,
contamos con alguna empresa de nuestra comunidad como H.I.
Salvadores (Astorga), uno de los proveedores nacionales mas antiguos
que recuerdo en la venta de marroquinería.
Con el aval de nuestras marcas por sus avanzados procesos de
fabricación y el compromiso en el cuidado del medio ambiente,
tratamos de ofrecer a nuestros clientes la mejor garantía de calidad en
todos nuestros productos.

6. ¿Somos buenos
comerciantes?
Como medidas de buenas prácticas comerciales, teniendo en cuenta la
evolución del comercio no puedo estar mas de acuerdo con el análisis
que hizo Agustín Rovira en su momento, y para una mejor eficiencia
de mi empresa estoy apostando por:
- Aportar valor y ser reconocidos por el mercado.
- Ser diferentes.
- Ser perseverantes innovando de forma permanente.
- Buscar la segmentación de la clientela y sobre todo ser un comercio
especializado.
- Reinventar lo tradicional y auténtico desde una nueva mirada más
actual sin olvidar lo propio y único.
- Buscar la excelencia en el trato con el cliente y en el servicio.
- Comunicarnos creativamente con los clientes y conectar con ellos
utilizando su lenguaje.
- Utilizar las nuevas tecnologías para prestar nuevos servicios.

7. ¿Qué aportamos?
Aportar valor y ser reconocidos por el mercado.
En este aspecto con casi 6 años en el mercado, hemos conseguido
algo tan importante, como es que se nos conozca en nuestra
ciudad por algo, (somos la tienda de las maletas), esto es algo que
muchos negocios no consiguen durante toda su vida comercial,
esto se ha conseguido a base de esfuerzo, dedicación y servicio
pos-venta que está avalado por nuestras firmas y las principales
compañías aéreas, que han elegido a C&L como establecimiento
colaborador de cabecera para su servicio de peritación y
reparaciones en Ávila, e incluso provincias colindantes.
En estos momentos mi reto es conseguir comunicar que mi
establecimiento no solo es la tienda de las maletas en Ávila, sino
que somos mucho más.

8. ¿Somos diferentes?
Ser diferentes y perseverantes innovando de forma
permanente.
No sólo debemos limitarnos a hacer lo mismo que los demás,
para diferenciarnos, intentamos ofrecer a nuestros clientes las
últimas novedades del momento con la mejor relación calidad
precio, hacemos un gran esfuerzo de promoción, campañas
publicitarias en prensa y radio, participando en eventos
comerciales, colaborando con los comercios de nuestra zona
fomentando y motivándolos para mejorar (el comercio somos
todos), yo pienso que somos diferentes, pero no soy yo quien
debe decirlo.

9. ¿Qué nos hace
diferentes?
Buscar la segmentación de la clientela y ser un comercio
especializado reinventando lo tradicional y auténtico desde una
nueva mirada más actual sin olvidar lo propio y único,
buscando la excelencia en el trato y en el servicio comunicando
creativamente con los clientes y conectar con ellos utilizando
su lenguaje.
Utilizando todas las herramientas que nos aportan las tecnologías con
avanzados TPV de gestión y sistemas de análisis para poder evaluar y
prever la evolución de este mercado (en este momento económico ni
esto nos ayuda), quizás de lo que estoy mas orgulloso es precisamente
de tener una tienda como las de siempre, con la cercanía y la confianza
de las tiendas donde compraban mis padres y lo mas importante, ser
un referente en mi sector, si un cliente piensa en comprar maletas,
bolsos, cinturones, carteras se que pensará en mi establecimiento
porque sabe que va ha recibir el trato que el se merece, que va ha
encontrar el mayor stock de toda la provincia, que abarcamos un gran
segmento de edades, que ofrecemos el mejor servicio posible, para mi
forma de entender en un entorno tan globalizado, pienso que cuento
con una tienda totalmente especializada.

10. La tecnología.
Utilizar las nuevas tecnologías para prestar nuevos servicios.
Este es un punto y aparte, pues en este momento mas que nunca hay
que subirse al carro de las nuevas tecnologías, pues el comercio
tradicional por si solo, ya no sirve, por esto, para ampliar nuestro
mercado, desde agosto de 2011 hemos abierto nuestra tienda online,
www.cylcomplementos.com estando muy satisfechos con la aceptación
que está teniendo a nivel nacional, hay mucho trabajo por hacer,
mucho que mejorar, pero creo que estamos en el camino y para esto
destaco la gran importancia que hoy tienen las redes sociales.

11. El futuro.
Las Redes Sociales son tan antiguas como la sociedad misma. De hecho, una red
social se refiere al concepto de grupos de personas conectadas por uno o varios
tipos de relaciones como amistad, parentesco, etc.…
Una de las teorías más importantes que dio lugar a la aparición de las Redes
Sociales en Internet fue la de los Seis Grados de Separación, según la que todo el
mundo en el planeta está conectado a través de no más de seis personas. Según
esta teoría, cada persona conoce de media entre amigos, familiares, compañeros
de trabajo o de estudios una media de 100 personas. Si cada una de estas 100
personas conoce a otras 100 personas, significa que mi 2º nivel de contactos
(personas a las que me pueden presentar un conocido de forma realmente
sencilla) será de… ¡100 x 100 = 10.000 personas! Al seguir calculando, vemos
que con 6 niveles sobrepasamos la actual población mundial. Esto tiene una
importancia tremenda a la hora de promocionar nuestros productos y servicios a
través de las redes sociales porque lo importante no es a quién conoces tú, sino a
quién conocen tus conocidos.
Quizás me extendido un poco en este tema, pero lo considero importantísimo
para entender el nuevo mundo comercial, debemos comprender las empresas,
que si no lo hacemos, difícilmente vamos ha llegar a captar la atención de las
nuevas generaciones, y, esperemos, los futuros clientes de nuestros negocios.

12. Conclusiones.
En resumen, y para terminar, yo pienso que la imagen que mi
tienda ofrece a sus clientes es la de un comercio especializado, de
calidad, con buen servicio seguramente por esto o incluso otras
cosas que no he llegado a analizar, mis clientes vuelven a mi
establecimiento, aun así el grado de valoración de estos, no soy
yo quien puede darlo, espero que sean ustedes quienes valoren a
nivel general, ayuden, apoyen e impulsen a nuestros comercios
para que el futuro sea un poco mas claro.

13. Aquí estamos.

14. Así somos.
.

15. Carlos Jiménez Salinero
info@cylcomplementos.com
www.cylcomplementos.com