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1. Integrantes:
YEISON RESTREPO
Davinson
Luis Montoya
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3. Servicios visibles
adecuadamente el servicio al cliente, le
brinda una fortaleza esencial a la
empresa para ser más competitiva. Por lo
tanto, saber identificar, administrar y
evaluar el servicio invisible, que está
representado en todo lo fundamental para
desarrollar la cadena de valor en la
empresa, se constituirá en el eje medular
de las organizaciones, y será el
instrumento para proporcionar un servicio
de alta calidad

4. Servicios e invisibles
El servicio invisible se podría definir como toda la logística y/o
preparación que existe detrás del servicio visible, lo que hace que
cada parte del conjunto denominado empresa se mueva para
lograr un objetivo, atender satisfactoriamente al cliente. Servicio
invisible son las reuniones, capacitaciones al personal, jerarquías, y
todo lo que el cliente no ve y que son para su beneficio.