Este documento proporciona información sobre un taller de servicio al cliente. El objetivo general es proporcionar conceptos básicos para brindar un excelente servicio a los clientes. Los objetivos específicos incluyen comprender los factores que permiten integrar el servicio al cliente, desarrollarse profesional y personalmente, comprender conceptos clave sobre el ciclo de servicio y fomentar una actitud positiva. También define qué es un servicio y la calidad del servicio, y explica las expectativas de los clientes como atención inmediata, ef

1. SERVICIO AL CLIENTE
LIC. Diana Montenegro

2. OBJETIVO GENERAL Proporcionar a los participantes los conceptos
básicos para lograr que la atención y el servicio que se brinda a
los clientes sean de calidad excelente.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
• Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y
como inciden en el trabajo que desempeñan.
• Buscando un desarrollo profesional y personal.
• Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio.
• Practicar el código de calidad en el servicio de la entidad.
• Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.

3. ¿QUÉ ES UN SERVICIO?
Un SERVICIO son un
conjunto de acciones las
cuales son realizadas
para servir a alguien, algo o
alguna causa.
Los servicios son funciones ejercidas
por las personas hacia otras
FINALIDAD: cumplan con la
satisfacción de recibirlos.
¿QUÉ ES CALIDAD DE
SERVICIO?
Calidad en el
servicio al cliente . no es
una decisión optativa sino
un elemento imprescindible
para la existencia de una
empresa
constituye el centro de interés
fundamental y la CLAVE DE SU ÉXITO O
FRACASO.

4. El CLIENTE:
Aquella persona que a cambio de un
pago recibe servicios de alguien que se los presta .
“aquel bajo la responsabilidad de otro”.
Ley 26/1984 de Defensa de los Consumidores:
• Establecer, sobre bases firmes y directas, los procedimientos
eficaces para la defensa de los consumidores y usuarios.
• Disponer del marco legal adecuado para favorecer un
desarrollo óptimo del movimiento asociativo en este campo.

5. ¿QUÉ DEMANDA ELCLIENTE ?

6. ATENCIÓN
INMEDIATA
ATENCIÓN COMPLETA
Y EXCLUSIVA
EFICIENCIA AL
PRESTAR UN SERVICIO
TRATO
CORTÉS Y
EMPATÍA
ELEMENTOS VISIBLES
COMPRENSIÓN DE LO
QUE
EL CLIENTE QUIERE
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
EN CUANTO A UN TRATO
DE CALIDAD

7. TIPOS DE SERVICIO

10. SERVICIO DE CALIDAD