1. MISIÓN:
La misión de Iss@bell@.net tiene como misión, prestar toda clase de servicios informáticos a
los usuarios ya sean estudiantes o personas particulares, para de esta manera colaborara con
el desarrollo tecnológico del país, fomentando la buena utilización y aprovechamiento de
dicha tecnología, incentivando al estudio, conocimiento y actualización en el área de
informática.
VISIÓN:
La visión de Is@bell@.net es la de ser el Centro de cómputo más completo y reconocido del
país, debido a que cuenta con todos los servicios informáticos necesarios, además de
satisfacer las necesidades solicitadas por los usuarios, y por ende obtener un lucro por la
atención y servicios prestados, los servicios son:
 Internet: facilitando de esta manera la búsqueda y el hallazgo de la información,
además de comunicarse con personas que se encuentren en otros países, etc.
 Copias: de todo tipo de documentación ya sea a blanco y negro o a color.
 Impresiones: de fotografías, invitaciones, documentos en general.
 Mantenimiento: Mantenimiento lógico y físico del ordenador.
 Venta de software: Antivirus, juegos,programas como office, etc.
 Venta de hardware: Computadores completos, y por partes como teclado, mouse
además impresoras, copiadoras, scanner, cámara digitales, CD, memoria flash, etc.
 Redes.- Instalación de redes cableada o inalámbrica.
 Dictado de clases de informática a domicilio.

2. INTRODUCCIÓN
ESA ENTIDAD SE FUNDÓ O CREO CON EL PRINCIPAL OBJETIVO DE PRESTAR LOS MEJORES
SERVICIOS Y ACTUALES EN LO QUE SE REFIERE A LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA, YA QUE
MIRANDO LA NECESIDAD DE NUESTRA SOCIEDAD, DE UNA EMPRESA QUE PRESTE TODOS LOS
SERVICIOS TECNOLÓGICOS QUE HAN SIDO REQUERIDOS POR LOS USUARIOS Y QUE PUEDAN
ENCONTRARLOS EN UNA SOLO LUGAR Y DE ESTA MANERA PUEDAN DESPEJAR SUS DUDAS EN
CUANTO A CUALESQUIER TEMA COMPUTACIONAL.
OTRA DE LAS FINALIDADES DE IS@BELL@.NET EN COLABORAR CON EL DESARROLLO DE
NUESTRA SOCIEDAD, PUESTO QUE CON SU ORGANIZACIÓN, INSTALACIÓN E IMPLANTACIÓN
GENERARA FUENTES DE EMPLEO PARA LOS PROFESIONALES ADEMÁS DE CURSOS DE
CAPACITACIÓN PARA LOS MISMOS.
POR ÚLTIMO NUESTRA INSTITUCIÓN MEDIANTE SU CREACIÓN DESEA GENERAR UN LUCRO
ECONÓMICO MEDIANTE LA PRESTACIÓN DE LOS DIFERENTES SERVICIOS.

3. GERENCIA
CONCEJO DIRECTIVO
1. DEP. DE 5. SECCIÓN DE
2. DEP. DE 3. DEP. DE 4. DEP. DE ATENCIÓN E
PROGRAMACIÓN
MANTENIMIENTO VENTAS REDES INFROMACIÓN AL
CLIENTE
6. DEP. DE 7. DEP. DE
CONTABILIDAD AUDITORÍA
8. BODEGA

4. FUNCIONES DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
 GERENTE.- Es la persona que representa legalmente a la empresa además debe realizar el Plan
Informático de cómo y cuales son las actividades que va ha desempeñar cada uno de los
departamentos que posee la empresa, se encargará de que en la organización todos sus
recursos funciones en forma conjunta para de esta manera preste sus servicios de la mejor
manera.
 CONCEJO DIRECTIVO.- Es un grupo de personas, lascuales juntamente con el gerente cumplen
una función muy importante ya que buscaran los caminos más idóneos para alcanzar el
objetivo u objetivos que persigue la empres además de tomar las decisiones pertinentes para
alcanzar dichos objetivos.
 DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.- Esta conformado por un grupo de personas
especializadas en el campo de la programación, las mismas que se encargar del diseño e
implantación de los programas requeridos por los usuarios, garantizando su excelente
funcionalidad.
 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.- Es un grupo de personas las mismas que se
encargarán del mantenimiento de las computadoras que posee la institución y el arreglo de
las equipos computacionales de fuera de la organización , brindando a los clientes un servicio
de excelente calidad.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS.- Es el encargado e proveer a los usuarios o clientes de todos y
cada uno de los productos que la empresa esta ofertando, misma actividad que la realizará con
paciencia y siempre atendiendo de la mejor manera las solicitudes de los usuarios.
 DEPARTAMENTO DE REDES.- Se encargará de la instalación de redes informáticas fuera de la
organización, siendo otro medio de ingreso para la misma.

5.  SECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN AL CLIENTE.- La/as personas que
integran esta sección se encargan de informar a nuestros clientes sobro todos las opciones de
compra que posee la institución en cuanto a créditos, descuentos, etcen cada uno de los
productos.
 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.- Son las personas encargadas de velar por la seguridad
económica de la Empresa en lo que se refiere a las entradas y salidas de mercadería, llevando
un registro de estas, este departamento es muy importante ya que esta información ayudará a
que el Gerente pueda saber cual es la evolución de la organización si esta cumpliendo las
metas económicas o no, de darse el segundo caso le facilitará la toma de las decisiones más
fiables.
 DEPARTAMENTO DE AUDITORIA.- Este departamento se creó con la finalidad de producir
ingresos, mediante la realización de auditorias externas; es decir a empresas ajenas a la
organización que requieran de este servicio, además se encargará de realizar la auditoria
internamente la/as veces que lo requiera la institución.
 BODEGA.- Aquí se encuentra toda la mercadería dispuesta a la venta, además de al que será
utilizada internamente en la empresa.
Nota: Cada uno de los departamentos se encargará de las capacitaciones a los clientes sobre
temas propios del campo en el que se desempeñan.

6. PROBLEMA
Falta de Centros de Cómputo en el sector de las 4 esquinas de la ciudad de Tulcán, que
beneficie al mismo con el uso de la tecnología informática.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En la actualidad es de vital importancia, tener los conocimientos informáticos que sean
necesarios, por lo que nuestra organización enfocándose en contribuir con el desarrollo de
nuestra comunidad es lo que se refiere a la utilización de la tecnología ha decidido invertir los
fondos económicos que se requieran para la creación e implementación de un centros de
computo en el sector de las 4 esquinas de la ciudad de Tulcán, contratando a personal
capacitado para dar la mejor atención en dicha organización.
A pesar de que la ciudad de Tulcán cuenta con varios centros de cómputo en sus alrededores,
es el barrio antes mencionado no encontramos un servicio de este tipo y para las personas que
habitan este sector, tiene un poco de inconvenientes para satisfacer sus necesidades con la
utilización de sistemas informáticos.

7. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Iss@bell@.net observando todos los obstáculos por los que tiene que pasar los habitantes del
sector de las 4 esquinas de la cuidad de Tulcán, para tener acceso a un Sistema Informático,
por la no existencia de un Centro de cómputo, se impone un firme propósito que es el de
implantar e instalar su centro de cómputo en dicho sector; procurando brindar siempre
servicios de excelente calidad en lo que se refiere al servicio de internet, mantenimiento de
computadoras, adquisición de equipos computacionales completos, etc, especialmente a los
estudiantes, ya que debido a este problema los mismos tiene la necesidad de trasladarse al
centro de la ciudad o a los lugares donde si presten el servicio de un centro de computo, lo
que les genera gastos que podrían evitarse como por ejemplo de transporte.

8. PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-El Centro de Cómputo ISS@BELL@.NET para su buen desarrollo
ha aplicado algunas estrategias como son:
Estrategias de Marketing:
 Estudio de Mercado.- • Asigno a un grupo de personas para que realice las
investigaciones de mercado utilizando algunos métodos como, encuestas, entrevistas,
con el fin de determinar los conocimientos de los clientes con respecto a los servicios
que prestara y los que ofrece la competencia.
 Desarrollo de productos.- Basándose en la información adquirida a en el estudio de
mercado, se pudo determinar cuales son las características de los productos y servicios
a prestar, que son los equipos tecnológicos actuales y de mejor capacidad que los
que ofrece la competencia, buscando siempre estar un paso delante de ella.
 Promoción de los productos.- Se diseño el logotipo conel que la comunidad podrá
identificar a nuestra organización, además se formo un grupo de trabajo para que
promocione cada uno de los productos y servicios que presta la organización mediante
volantes, publicidad televisiva, radial, en el periódico de la comunidad, etc.
Estrategias organizacionales:
 Administrativa.- Se determino cada una de las funciones que cumplirá el Gerente, el
cual lo deberá hacer de una manera ética y buscando siempre el beneficio de la
organización.
 Costo y financiamiento a los clientes.- Consiste en realizar estudio de mercado
periódicamente con el fin de saber cuales son las preferencias de nuestros usuarios, en
base a esto poder realizar un presupuesto para los cosos de los servicios y productos
ofertados y establecer un precio para los mismos.
Aplicando estas estrategias podemos contestar a la siguiente interrogante.
¿Porqué construir el centro de cómputo?

9. De acuerdo al estudio de mercado realizado es muy importante la creación de un centro de
computo en el sector de “Las 4 esquinas”, debido a la existencia de mucha demanda de
solicitudes de los habitantes de dicho sector en lo que se refiere a los servicios tecnológicos, y
que la competencia en este campo a pesar de ser mucha se encuentra no se encuentra
exactamente en el barrio si no que es necesario ir al centro de la ciudad.
PLANEACIÓN DE RECURSOS.-En este nivel la organización puso énfasis en todos los recursos
que necesita la empresa como son:
Económico.- Se lo obtuvo mediante las aportaciones de los distintos socios de la empresa,
estableciendo un capital mínimo por cada accionista, el cual se lo distribuyo para la adquisición
de los diferentes recursos, y actividades de la empresa teniendo como objetivo obtener una
utilidad es decir hacer que su dinero crezca.
Materiales.- Se los utilizo con una parte del recurso económico aportado por loa accionistas,
cuyos recursos materiales son el edificio o local donde funcionar, los equipos que utilizara la
organización para el desarrollo de sus actividades los productos que venderá, etc.., los mismo
que han sido seleccionado después de un riguroso control de su funcionamiento físico y lógico
de ser el caso.
Contestando así la siguiente interrogante.
¿Cuanto dinero se va a ocupar?
Se estableció un presupuesto para iniciar sus labores de70.000,00 para material y 50.000 para
inversiones, franquicias, etc.
¿Cuantose va a comprar?
Para su inicio se decidió adquirir 1000 equipos completos con las características mas
actualeslos cuales van a ser distribuidos en 3 partes: para uso exclusivo del personal de la
empresa y para la utilización de los clientes y los que será vendidos, además de la compra de
recursos como edificio, contratación de personal capacitado, etc.
PLANEACIÓN OPERATIVA: Siguiendo secuencial mente los niveles de la planeación
contestaremos:
¿Como va a funcionar el Centro de Cómputo?

10. Debido a que nuestra organización es un conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos
funcionara de la siguiente manera:
Manejara un sistema de computación disponible para los usuarios, cada departamento se
encargara exclusivamente de las funciones que le corresponde para prestar un excelente
servicio referente al campo en el que se esta desempeñando, a pesar de cada uno realiza una
función especifica se trabajará en forma conjunta todos, buscando siempre el beneficio de la
empresa. Velando, cuidando y tratando de la mejor manera todos los recursos de la empresa.
¿Que Software será necesario?
Se necesita varios programas que satisfagan las necesidades tanto de la empresa como de los
usuarios como un controlador de cyber, programa de instalación de redes, lenguajes de
programación para el desarrollo de softwars necesarios, programas contables, etc.
¿Que Hardware se requerirá?
Para su desarrollo se adquirió equipos computacionales de buena calidad como son intel, php,
etc, además de tener una amplia memoria para el almacenamiento de información, pero sobre
todo que cumplan con las necesidades del usuario en la vida moderna.
¿Que servicios va a prestar?
ISS@bell@.netprestará los siguientes servicios establecidos al estudio de mercado:
 Internet: facilitando de esta manera la búsqueda y el hallazgo de la información,
además de comunicarse con personas que se encuentren en otros países, etc.
 Copias: de todo tipo de documentación ya sea a blanco y negro o a color.
 Impresiones: de fotografías, invitaciones, documentos en general.
 Mantenimiento: Mantenimiento lógico y físico del ordenador.
 Venta de software: Antivirus, juegos,programas como office, etc.
 Venta de hardware: Computadores completos, y por partes como teclado, mouse
además impresoras, copiadoras, scanner, cámara digitales, CD, memoria flash, etc.
 Redes.- Instalación de redes cableada o inalámbrica.
 Dictado de clases de informática a domicilio.
PLANEACIÓN PERSONAL.- Se contrato a un grupo de personas capacitadas para desempeñas
las funciones encada uno e lo departamentos asignando a estos un jefe superior, así tenemos
el siguiente personal que laborará en loa organización.

11.  GERENTE.- Es la persona que representa legalmente a la empresa además debe realizar el Plan
Informático de cómo y cuales son las actividades que va ha desempeñar cada uno de los
departamentos que posee la empresa, se encargará de que en la organización todos sus
recursos funciones en forma conjunta para de esta manera preste sus servicios de la mejor
manera.
 CONCEJO DIRECTIVO.- Es un grupo conformado por 6 personas , las cuales juntamente con el
gerente cumplen una función muy importante ya que buscaran los caminos más idóneos para
alcanzar el objetivo u objetivos que persigue la empres además de tomar las decisiones
pertinentes para alcanzar dichos objetivos.
 DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.- Esta conformado por 4 personas especializadas en el
campo de la programación, las mismas que se encargar del diseño e implantación de los
programas requeridos por los usuarios, garantizando su excelente funcionalidad.
 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.- Es un grupo de 6 personas las mismas que se
encargarán del mantenimiento de las computadoras que posee la institución y el arreglo de
las equipos computacionales de fuera de la organización , brindando a los clientes un servicio
de excelente calidad.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS.- Es el encargado e proveer a los usuarios o clientes de todos y
cada uno de los productos que la empresa esta ofertando, misma actividad que la realizará con
paciencia y siempre atendiendo de la mejor manera las solicitudes de los usuarios, en el cual se
colocaron a 3 personas..
 DEPARTAMENTO DE REDES.- Se encargará de la instalación de redes informáticas fuera de la
organización, siendo otro medio de ingreso para la misma., el cual está conformado por 3
personas
 SECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN AL CLIENTE.- La/as personas que
integran esta sección se encargan de informar a nuestros clientes sobro todos las opciones de
compra que posee la institución en cuanto a créditos, descuentos, etcen cada uno de los
productos, en nuestro caso tenemos 1 sola persona.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.- Son las 3 personas encargadas de velar por la
seguridad económica de la Empresa en lo que se refiere a las entradas y salidas de mercadería,
llevando un registro de estas, este departamento es muy importante ya que esta información
ayudará a que el Gerente pueda saber cual es la evolución de la organización si
estacumpliendo las metas económicas o no, de darse el segundo caso le facilitará la toma de
las decisiones más fiables.

12.  DEPARTAMENTO DE AUDITORIA.- Este departamento se creó con la finalidad de producir
ingresos, mediante la realización de auditorias externas; es decir a empresas ajenas a la
organización que requieran de este servicio, además se encargará de realizar la auditoria
internamente la/as veces que lo requiera la institución, conformado por 4 personas.
 BODEGA.- Aquí se encuentra toda la mercadería dispuesta a la venta, además de al que será
utilizada internamente en la empresa, la cual será manejadas por 2 personas..
PLANEACIÓN INSTALACIÓN FÍSICA – Iss@bell@.netEstará ubicado en la calle San Luis, sector
de las 4 esquinas de la ciudad de Tulcán provincia del Carchi, está dividida en 2 secciones
planta alta y planta alta a su ves la planta baja se subdivide en 4 secciones y la planta alta en 8
secciones, contando con una ventilación adecuada ubicada en el techo de cada planta, además
las instalaciones eléctricas se encuentran ubicadas en la gerencia que solamente tendrá
acceso personal autorizado quedando físicamente así:.
PLANTA ALTA
CUARTO DE BAÑO
A
EQUIPOS
SALA DE REUNIONES DEL Ñ DEPARTAMENTO DE
O
CONSEJO TÉCNO GERENCIA CONTABILIDAD
B
A
Ñ
O
DEP DEP. DE DEP DE DEP DE
DE REDES MANTENIMIENTO PROGRAMACIÒN AUDITORÍA
PLANTA BAJA
Servicio e BODEGA
información
al cliente
DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALQUILER DE COMPUTADORAS
BAÑO BAÑO
A A
Ñ Ñ
O O

13. SELECCIÓN DEL LUGAR
La selección de un lugar adecuado es muy importante debido que en el localseleccionado para
que funcione un centro de cómputodebe estar acorde con los servicios que prestaremos,
además de será cogedor para los clientes.
De acuerdo a nuestro método de organización podemos contestar las siguientes interrogantes:
Accesibilidad:
1. ¿Es visible desde una vía principal?
No es visible exactamente desde la vía principal ya que su ubicación está un poco
alejada d la ciudad, aunque la concurrencia a este sector es muy amplia, debido a la
existencia de algunos lugares de distracción.
2. ¿Existen múltiples rutas para llegar?
El acceso al C.C. Issabella.net es muy alternativo, ya que existen algunas rutas para
llegar a su edificio, ya sea en automóvil, como en motocicleta, caminando e incluso
pueden ingresar fácilmente personas que vengan desde Colombia.
3. ¿Podría un accidente bloquear el acceso?
No, ya que existen múltiples vías de acceso, a menos que el accidente se dé
exactamente en su ubicación.
4. ¿Están cerca los centros poblados?
Como especificamos anteriormente nuestra organización se encuentra alejada del
centro de la ciudad, es decir se ubica en la parte norte de Tulcán.

14. Energía Eléctrica:
5. ¿Cuántas potencias está disponible actualmente?
Nuestra empresa por el momento consta de una potencia de energía disponible, la
cual es de 2’000.000 voltios de acuerdo al número de equipos electrónicos que posee
la empresa.
6. ¿Existen suficientes circuitos para soportar nuestro CPD?
Si, existen los suficientes circuitos, ya que se ha tomado en cuenta la cantidad de estos
requeridos para nuestro Centro de Cómputo, pensando de ante mano en la necesidad
de incrementarlos de darse el caso para lo que se dejó el espacio necesario.
7. ¿Hay capacidad para añadir más circuitos?
Como expusimos anteriormente se dejó un espacio considerable de darse la necesidad
de incrementar dichosa circuitos.
8. ¿La energía proviene de más de un proveedor?
No, solamente utilizamos la energía que nos provee EMELNORTE, que es la empresa
estatal encargada de proveernos de este recurso.
9. ¿Qué cambios se deben realizar para colocar UPS y generadores?
Realizando un estudio detallado de la organización física de nuestra empresa se ha
determinado que es necesario la, construcción de un cuarto en el que se colocar Los
UPS y generadores los cuales nos brindaran mayor confiabilidad en el aspecto de la
energía eléctrica por lo que esto deben encontrase en un lugar seguro.
10. ¿El sistema UPS y/o generadores existentes tiene suficiente capacidad para nuestro
CPD?
Debido a que n o existen en la organización instalados los generadores y UPS, se
realizará un estudio detallado para la adquisición de los mismos, que tendrán que
satisfacer las necesidades de nuestra empresa, en cuanto a la energía eléctrica.
11. ¿Existen puntos de falla críticos en la infraestructura eléctrica?
Como recién se inicia nuestro servicio no hace ha detectado ninguna falla, pero
tampoco se descarta , que de pronto en el futuro se produzca alguna falla, por lo que
nos sentimos preparados para enfrentar los problemas a futuro.
Sistema de Enfriamiento
12. ¿La capacidad existente proveerá el frió requerido por nuestro CPD?
Si, cada ventilador instalado en nuestro centro de cómputo proveerá de una
ventilación de 25.066 ºC en un tiempo de 604.669 segundos, ya que en nuestro centro
de cómputo genera una temperatura de 29ºC aproximadamente.

15. 13. ¿Existe el espacio y la infraestructura de soporte para añadir equipos de
enfriamiento?
Si, ya que nuestra infraestructura es muy amplia.
14. ¿Qué modificaciones deben ser hechas en la ducteria para re-enrutar el flujo de aire
frío?
Basándonos en las evaluaciones y controles realizados en el funcionamiento de la
ducteria se ha determinado que por el momento no se necesita realizar ningún
cambio.
15. ¿Existe espacio continuo para nuestro CPD?
Si, este lo encontramos en la parte de atrás, pero de darse el caso de requerirse más
espacio este está debidamente adecuado y seguro se adaptara y será del agrado delos
usuarios.
16. ¿Cuál es el alto y ancho de las Puertas?
Las medidas de la las puertas de acceso principal de nuestra organización son de 2 m
de alto 1, 65 m de ancho, y las demás puestas son de 2 m de alto y 1,60 de alto.
17. ¿Cuál es la distancia entre piso y techo?
La distancia entre el piso y el techo de cada piso es de 3 metros con 10 centímetros.
18. ¿Cuál es el mayor peso que resiste el piso?
La resistencia máxima del piso de nuestro centro de cómputo es de 600 a 700
Kilogramos.
19. ¿Cómo puedo levantar los equipos hasta el CPD?
Para llevar los equipos adquiridos desde la empresa proveedora al centro se utilizó
camiones de la empresa proveedora, y dentro de este por medio de los ascensores los
cuales fueron transportados por el personal encargado de esta función.
20. ¿La distribución de las columnas afecta la capacidad?
No ya que la infraestructura física fue diseñada para brindar un buen servicio y esta
adecuada para los servicios que se pretende prestar.
21. ¿Hay cafetería o cocina?
No, por el momento pero este es un proyecto a que no s hemos planteado que se
encuentra en desarrollo, mirando la necesidad de los usuarios de este servicio, para así
evitarles a los mismos la incómoda acción de trasladarse a los alrededores para
adquirir algún alimento.
22. ¿Cuántas personas trabajaran?
En la actualidad se encuentran laborando 36 personas en Iss@bell@.net las cuales se
han distribuido de la siguiente manera:
 GERENTE.
 CONCEJO DIRECTIVO.- Es un grupo conformado por 6 personas.

16.  DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.- Esta conformado por 4 personas.
 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.- Es un grupo de 6 personas.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS.- Son 3 personas.
 DEPARTAMENTO DE REDES.- Está conformado por 3 personas
 SECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN AL CLIENTE.- Tenemos 1
sola persona.
 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.- Son 3 personas.
 ARTAMENTO DE AUDITORIA.- Conformado por 4 personas.
 BODEGA.- Están encargadas 2 personas.
23. ¿Cantidad y tipos de servidores?
Existen dos servidores, uno para la planta baja, es decir para el servicio de internet y el
departamento ubicado en ella (ventas) y el segundo en la planta alta para todos lo
demás departamentos y gerencia, el cual trabaja como el servido principal, ya que los
dos funcionan como una sola red .
Características: Servidores HP AMDOptero m10 -1210.
24. ¿Cantidad y tipos de equipos de redes?
Existen actualmente 32 equipos con las siguientes características:
-Procesador: 4 núcleos ómas, Intel o AMD
-RAM: 4 GB en adelante
-SO: 64 y 32 bits
-Tarjeta de Video PCI
-Ex 2.0 GDDR5 DirectX11
-Nvidia o Ati
-Disco Duro: 250 GB en adelante
-Monitor: Full HD22" en adelante
-Quemador: CD/DVD y Blu-ray
 Además de tener instalados 6 SwitchesCatalyst Serie 2960 distribuidos en toda la
organización con las características:
 Un modem (ADSL) de 24 puertos
 Cable de red categoría 6 40 m
 Conectores RJ45
 Canaletas para los cables 40 m aproximadamente.
25. ¿Qué otros equipos se instalaran?
 Pantallas de proyección táctil para las capacitaciones internas.
 Sistema de seguridad contra incendios
 Sistema de alarma de seguridad con clave de acceso.

17. 1. MARCO TEÓRICO
¿Qué es un centro de cómputo?
Un centro de cómputo, centro de procesamiento de datos, centro de datos o data center
es una entidad, oficina o departamento que se encarga del procesamiento de datos e
información de forma sistematizada. El procesamiento se lleva a cabo con la utilización de
computadoras que están equipadas con el hardware y el software necesarios para cumplir
con dicha tarea. Por lo general, estas computadoras se encuentran interconectadas en red
y cuentan con conexión a Internet.
Además este hace referencia a la unidad que se encarga del diseño y la implementación
de sistemas dentro de una empresa. En este caso, se trata de un área cuya finalidad es
facilitar el trabajo del resto de las dependencias. La capacitación de los usuarios, el
mantenimiento de los equipos informáticos y el desarrollo de estudios de factibilidad se
encuentran entre sus misiones.
Funciones Del Centro De Cómputo
Las funciones de un centro computo son las siguientes tomándolas desde un punto de
vista general
 Prestar servicios a diferentes áreas de una organización.
 Captura de datos para un mejor manejo de información.
 Realización de estudios de factibilidad.
 Desarrollo de Sistemas incluyendo: Análisis, diseño, implementación, control y
documentación.
 Operar el sistema de computación central y mantener el sistema disponible
para los usuarios.
 Brindar la capacitación necesaria a los usuarios para el correcto uso de las
aplicaciones.
 Realizar labores de mantenimiento y limpieza de los equipos.
 Tener como prioridad el funcionamiento del equipo de cómputo.
 Realizar las evaluaciones de las necesidades técnicas en Software y Hardware.
 Asesorar a los otros departamentos en lo concerniente a procesamiento de
datos.
 Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos.
 Llevar registros de fallas, problemas, soluciones, acciones desarrolladas,
respaldos, recuperaciones y trabajos realizados.
Organización de un Centro de Cómputo:
Se refiere a como se va estructurar un centro de cómputo para poder cumplir con sus
deberes y alcanzar sus metas, para lo cual se ha utilizado un organigrama.

18. Qué es un organigrama y sus tipos
El organigrama es la representación gráfica de la estructura organizativa, usualmente
aplicados a empresas u organización.
Los organigramas son sistemas de organización que se representan en forma intuitiva y
con objetividad. También son llamados cartas o gráficas de organización. Aplicados a una
organización o empresa los organigramas revelan:
- La división de funciones.
- Los niveles jerárquicos.
- Las líneas de autoridad y responsabilidad.
- Los canales formales de comunicación.
- La naturaleza lineal o staff del departamento.
- Los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, etc.
- Las relaciones existentes entre los diversos puestos de la empresa y en cada
departamento o sección.
Tipos de organigramas:
Organización por tarea o actividad: Se refiere a la organización de acuerdo a las funciones
y actividades o tareas que va a realizar cada una de las personas que laboraran en dicha
organización.
Ventajas:
Cada especialista tiene perfectamente definidos sus funciones o trabajo.
Facilidad en la selección del personal.
Fácil elaboración del contenido de los programas de trabajo.
Hay una tendencia efectiva a la especialización por área de o por actividad.
Desventajas:
Alto grado de delegación de responsabilidades.
Diversidad de acciones sobre una misma área.
Mayor carga administrativa.
Organización por proyectos: Se basa en la importancia de los proyectos a realizarse de
una manera jerárquica es decir del más grande al más pequeño, sin dejar de lado la
gran importancia de cada uno de estos proyectos.

19. Ventajas:
Se delega y/o asume responsabilidad total sobre un sistema.
Dentro del grupo de trabajo se pueden compartir funciones o intercambiar
experiencias.
Hay capacidad de cubrir funciones entre los miembros del equipo por
eventualidades de fuerza mayor que pueden ocurrir.
Hay intercambio de experiencias y posibilidades mayores de promoción al
personal destacado.
Mayor control sobre la ejecución de las metas previstas y cumplimiento de los
plazos establecidos.
Desventajas:
Riesgo en la productividad del trabajo por inconsistencia en la distribución del
mismo.
Difícil organización para la calendarización de las actividades con relación a la
capacidad de los miembros integrantes del equipo.
Riesgos de no alcanzar los objetivos ni las metas establecidas debido a la rigidez de
los plazos y por la cultura informática por parte de los usuarios.
Posibilidad de fraude sobre las metas y recursos del proyecto.
Organización mixta: Es la unión de los dos tipos de organización anteriormente
expuestos.
Ventaja:
Hay mayor nivel de explotación de los recursos del Centro.
Desventajas:
Exige mayor control Administrativo.
Posibles roces entre el personal de planta del centro y el grupo o los grupos de
proyecto.
Organización lineal o militar: Se concentra en una sola persona, quien toma todas las
decisiones y tiene la responsabilidad básica del mando, el jefe superior asigna y distribuye
el trabajo a los subordinados, quienes a su vez reportarán a un sólo jefe.
Ventajas:
Mayor facilidad en la toma de decisiones y en la ejecución de las mismas. No hay
conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad.
Es claro y sencillo.
Útil en pequeñas empresas.
La disciplina es fácil de mantener.

20. Desventajas:
Es rígida e inflexible.
La organización depende de hombres clave, lo que origina trastornos.
No fomenta la especialización.
Los ejecutivos están saturados de trabajo, lo que ocasiona que no se dediquen a
sus labores directivas, sino, simplemente de operación.
Organización funcional o de Taylor: Consiste en dividir el trabajo y establecer la
especialización de manera que cada hombre, desde el gerente hasta el obrero, ejecute el
menor número posible de funciones.
Ventajas:
Mayor especialización.
Se obtiene la más alta eficiencia de la persona.
La división del trabajo es planeada y no incidental.
El trabajo manual se separa del trabajo intelectual.
Disminuye la presión sobre un sólo jefe por el número de especialistas con que
cuenta la organización.
Desventajas:
 Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad, lo que afecta seriamente la
disciplina y moral de los trabajadores por contradicción aparente o real de las
órdenes.
 Se viola el principio de la unidad de mando, lo que origina confusión y conflictos.
 La no clara definición de la autoridad da lugar a rozamientos entre jefes.
Organización lineo- funcional: En ésta se combinan los tipos de organización lineal y
funcional, aprovechando las ventajas y evitando las desventajas inherentes a cada una.
Organización staff: Este tipo de organización no disfruta de autoridad de línea o poder de
imponer decisiones, surge como consecuencia de las grandes empresas y del avance de la
tecnología, proporciona información experta y de asesoría.
Las principales funciones del Staff son:
Servicios.
Consultoría y asesoría.
Seguimiento.
Planeación y control
Ventajas:
Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver los
problemas de dirección.

21. Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad indivisible, y al
mismo tiempo permite la especialización del staff.
Desventajas:
Si los deberes y responsabilidades de la asesoría no se delimitan claramente por
medio de cuadros y manuales, puede producir una confusión considerable en
toda organización.
Puede ser ineficaz por falta de autoridad para realizar sus funciones o por falta de
un respaldo inteligente en la aplicación de sus recomendaciones.
Pueden existir rozamientos con los departamentos de la organización lineal.
Organización matricial: Consiste en combinar la departamentalización por productos con la
de funciones, se distingue de otros tipos de organización porque se abandona el principio
de la unidad de mando o de dos jefes.
Ventajas:
Coordina la satisfacción de actividades, tanto para mejorar el producto como para
satisfacer el programa y el presupuesto requeridos por el gerente del
departamento.
Propicia una comunicación interdepartamental sobre las funciones y los
productos.
Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando sea
necesario.
Favorece un intercambio de experiencia entre especialistas para lograr una mejor
calidad técnica.
Desventajas:
Existe confusión acerca de quien depende de quien, lo cual puede originar fuga de
responsabilidades y falta de delimitación de autoridad.
Da lugar a una lucha por el poder, tanto del gerente funcional como del gerente
de producto.
Funciona a través de muchas reuniones, lo que supone pérdidas de tiempo.
El personal puede sentir que su jefe inmediato no aprecia directamente su
experiencia y capacidad.
Se puede presentar resistencia al cambio por parte del personal.
Organización divisional: Utilizada por grandes organizaciones que han crecido
diversificando sus productos o sus mercados. Utiliza la departamentalización en base a
productos, áreas o clientes. Y esos departamentos se les denomina divisiones porque
tienen autonomía, tienen capacidad para tomar decisiones referentes a su producto, a su
mercado o a su área geográfica.

22. Cada división realiza todas las funciones necesarias para servir correctamente a su
producto, a su mercado o a sus áreas geográficas. Y el director de división es un semi-
director general de la empresa.
Ventajas e Inconvenientes: Se suele señalar que presenta las siguientes ventajas
respecto a la organización lineal:
Mejora la asignación de capital, dispersa el riesgo.
Reacciona estratégicamente ante los cambios y ayuda a preparar a directivos
generales.
Ahora bien, estos mismos cuatro elementos pueden ser inconvenientes si la comparamos
con organizaciones independientes. Puede llevar a que las divisiones maximicen sus
objetivos y no los de la organización.
Organización por comités: Consiste en asigna los diversos asuntos administrativos a un
cuerpo de personas que se reúnen para discutirlos y tomar una decisión en conjunto.
Clasificación:
Directivo: Representa a los accionistas de una empresa.
Ejecutivo: Es nombrado por el comité directivo para que se ejecuten los
acuerdos que ellos toman.
Vigilancia: Personal de confianza que se encarga de inspeccionar la labores de
los empleados de la empresa.
Consultivo: Integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten
dictámenes sobre asuntos que les son consultados.
Ventajas:
Las soluciones son más objetivas, ya que representan la conjunción de varios
criterios.
Se comparte la responsabilidad entre todos los que integran el comité, no
recayendo aquella sobre una sola persona.
Permite que las ideas se fundamenten y se critiquen.
Se aprovecha al máximo los conocimientos especializados.
Desventajas:
Las decisiones son lentas, ya que las deliberaciones son tardías.
Una vez constituido el comité, es difícil disolverlo.
En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad y se valen del comité
para que se haga responsable de sus propias actuaciones.
Organización virtual: La organización virtual se refiere a una estructura que promueve la
realización de alianzas temporales entre personas, instituciones y empresas con el
propósito de realizar tareas específicas enlazadas mediante el empleo de las tecnologías

23. de la sociedad de la información, siguiendo esquemas que reducen los costes y facilitan el
acceso a las capacidades y recursos de las partes involucradas.
Ventajas Competitivas de los Sistemas Virtuales:
La creciente relevancia del estudio de los sistemas virtuales se centra en la
capacidad que éstos tienen para permitir una rápida adaptación a las necesidades
del entorno, proporcionando una mayor flexibilidad a la cadena de valor formada
por las empresas participantes. Desde este punto de vista, las ventajas
competitivas del uso y desarrollo de una red virtual pueden englobarse en dos
grandes grupos:
1) Agiliza la respuesta a los cambios en las necesidades de los clientes
2) Mejora la eficiencia organizativa.
En cuanto a la agilidad para reaccionar a los cambios, en entornos muy dinámicos el
éxito depende fundamentalmente de la rapidez de los procesos de
aprendizaje/desaprendizaje. El acceso a los conocimientos de los agentes
miembros de la red, favorece este proceso.
Este tipo de organizaciones consigue menores costes fruto de la especialización de
cada uno de los agentes participantes en sus competencias esenciales, lo que
supone externalizar ciertas actividades y permite a las empresas incrementar su
eficiencia.
Desventajas:
Una de las principales desventajas de este tipo de organizaciones es la A medida
que se subcontratan más posible pérdida del Know-How Clave. actividades, la
ganancia del valor agregado es entregada a otros.
Necesidad de grandes dosis de autodisciplina, el teletrabajador deberá orientar su
actividad hacia la prestación efectiva de servicios, por los que aquellos que
carezcan de poder de autoorganización o autodisciplina tendrán una gran
desventaja competitiva.
Problemas de tipo psicológico o relacional, ya que puede producir sensación de
aislamiento en el teletrabajador.
Dificultad para motivar a los trabajadores a distancia y hacerles partícipes de los
objetivos de la compañía lo que puede llevar a que ésta pierda parte de su fuerza
corporativa.
En la mayor parte de países, especialmente las naciones en desarrollo, no hay un
marco legal que regule el teletrabajo.
Las empresas deben poner especial énfasis en la seguridad de la información,
tanto a nivel físico como a nivel de redes.
Y finalmente, existe la posibilidad de perder el control sobre el negocio, al surgir
un conflicto con alguna de las empresas que conforman la red.

24. Organización por redes: Es un modelo de organización vigente en una compañía, y su
conversión en un modelo adaptado a las nuevas tecnologías y con capacidad de aprovechar
al máximo las ventajas de una organización en red, suponen establecer unas “reglas del
juego” distintas a las actuales.
Por tanto, la nueva organización ha de tener en cuentas una serie de aspectos
fundamentales:
 La de Construcción del Modelo o Servicio: Establecen estructuras sencillas para
lograr flexibilidad; esto se consigue a través de la reducción de niveles jerárquicos.
 Por la Coordinación Horizontal de los Equipos: Los recursos humanos se
convierten en el pilar absoluto de la empresa. Son la clave para marcar la
diferencia. Se concibe la empresa como una organización que aprende.
Funciones de cada departamento de acuerdo al organigrama
Gerencia-Gerente General
Las funciones del Gerente General son:
Contratar todas las posiciones gerenciales.
Realizar evaluaciones periódicas acerca del cumplimiento de las funciones de
los diferentes departamentos.
Planear y desarrollar metas a corto y largo plazo junto con objetivos anuales y
entregar las proyecciones de dichas metas para la aprobación de los gerentes
corporativos.
Coordinar con las oficinas administrativas para asegurar que los registros y sus
análisis se están llevando correctamente.
Crear y mantener buenas relaciones con los clientes, gerentes corporativosy
proveedores para mantener el buen funcionamiento de la empresa.
Lograr que las personas quieran hacer lo que tienen que hacer y no hacer lo que
ellas quieren hacer.
Consejo Directivo:
Idealmente, la composición de un consejo, su combinación de integrantes, no es muy
diferente de la composición del equipo de liderazgo superior de la compañía en lo
que se refiere a la diversidad de habilidades, experiencia y antecedentes y
congruencia en rectitud y valores.
Los consejos eficaces, como los equipos eficaces, aportan talentos y perspectivas
múltiples a la mesa, provenientes de todas las industrias y operaciones. Como
director ejecutivo.
Dicho lo cual, los miembros del consejo también deberían creer sinceramente en los
principios de la compañía y comprometerse con el mismo nivel de comunicación que
la compañía fomenta internamente.
Cuando un consejo y un director ejecutivo tienen una visión compartida del
propósito y razón de ser de la compañía, y una aspiración compartida sobre lo que la
empresa está tratando de hacer, pueden tener debates abiertos y sanos sobre

25. elementos operacionales más concretos - como estrategia, productos y presupuestos
- que ayuden a lograr los resultados mutuamente deseados.
Departamento de Programación
El grupo de programación es el que se encarga de elaborar los programas que se
ejecutan en las computadoras, modifican los existentes y vigilan que todos los
procesos se ejecuten correctamente. Los programadores toman las especificaciones
de los sistemas realizados por los analistas y las transforman en programas eficientes
y bien documentados para las computadoras.
Los programadores de sistemas deben tener los conocimientos suficientes del
hardware para poder optimizar la utilización del equipo.
Su función es extremadamente técnica y especializada ya que deben seleccionar,
modificar y mantener el complejo software del sistema operativo.
Departamento de Contabilidad
La sección de Contabilidad lleva, para los efectos de control, un registro sumario
de la información obtenida y empleada por todas las demás secciones. Constituye,
por tanto, la sección central de control a la que afluye ordenadamente el resumen
de las cifras registradas al detalle en las demás secciones. Esta sección tiene a su
cargo los siguientes particulares:
· El Mayor General, que contiene las cuentas de control para cada sección de la
empresa.
· El Diario General como medio de pase para hacer los asientos en las cuentas de
Mayor General.
· La preparación de comprobantes relativos a todos los cargos. Estos cargos
pueden originarse en las transacciones de las distintas secciones así como en la
misma sección de contabilidad general.
· La preparación de los informes financieros que se establecen periódicamente.
· La preparación de informes específicos que requieran la presidencia, gerencia
general o gerencia financiera.
· La preparación de informes específicos que requieren las entidades
gubernamentales. (SRI, SUPERINTENDENCIA DE COMPAÑIAS, MUNICIPIO. ETC.).
Departamento de Auditoria
La auditoría es el examen crítico y sistemático que realiza una persona o grupo de
personas independientes del sistema auditado. Aunque hay muchos tipos de auditoría,
la expresión se utiliza generalmente para designar a la auditoría externa de estados

26. financieros, pero el área de auditoria no solo es en cuanto a los estados financieros
sino que también abarca todas las áreas de la empresa, ventas, gerencia,
administración etc., que es una auditoría realizada por un profesional experto en
contabilidad, de los libros y registros contables de una entidad, para opinar sobre la
razonabilidad de la información contenida en ellos y sobre el cumplimiento de las
normas contables. El origen etimológico de la palabra es el verbo inglés "Audit", que
significa "comprobar", y es utilizado principalmente en el "Auditaccounting", que es la
traducción de auditoría. El origen etimológico de la palabra es el verbo latino "Audire",
que significa "oír", que a su vez tiene su origen en que los primeros auditores ejercían
su función juzgando la verdad o falsedad de lo que les era sometido a su verificación
principalmente oyendo.
Departamento de Redes
Desarrolla, implementa y administra la infraestructura de las redes de comunicación y
los servicios relacionados con la misma.
Funciones Generales
Administrar las redes de comunicación
Administrar los servicios de Telefonía IP.
Administrar los servicios de Videoconferencias a nivel institucional.
Instalar y dar mantenimiento a la red de Video-vigilancia.
Administrar los servicios del correo electrónico institucional.
Diseñar, implementar y mantener nuevas redes de comunicación y de servicios,
basados en tecnologías de comunicación emergentes.
Diseñar y analizar topologías de redes físicas y lógicas para la institución.
Diseñar, implementar y administrar los sistemas de monitoreo y seguridad de los
equipos de comunicación y los servicios de red.
Brindar consultoría y asesoría técnica en el área de redes y comunicación a la
comunidad en general.
Presentar estudios de factibilidad técnica, económica y operativa para asesorar a
la dirección en la toma de decisiones.
Evaluar y proponer nuevas tecnologías y servicios relacionados con redes de
comunicación.
Dirigir, coordinar y supervisar el desarrollo de los servicios de informática,
administración de redes y base de datos, según las necesidades de cada unidad
administrativa de la Institución.
Realizar estudios para conocer de la disposición de datos y de la emisión de los
reportes, mediante los sistemas computarizados instalados, así como el soporte
técnico a brindarse a todos los usuarios de los equipos computacionales, de las
diferentes unidades de la Institución.
Velar por el licenciamiento de los programas informáticos utilizados en la
Autoridad Nacional del Ambiente, al igual que todos los aspectos relacionados
con el uso de los mismos.

27. Realizar un inventario inicial de los equipos existentes y de los programas que
tengan las computadoras, del número de copias autorizadas de cada programa,
determinando su fecha de instalación y su versión; removiendo aquellos que
excedan el número autorizado y/o carezcan de licencia.
Desarrollar y mantener un sistema de archivo que registre los resultados del
inventario inicial de los equipos y programas, detallando además, las
adquisiciones de autorizaciones y el uso de copias adicionales, entre otros.
Asegurar el almacenamiento de las estructuras físicas y lógicas, de los respaldos
y recuperación de los datos, así como del afinamiento de la base de datos, a
nivel institucional.
Establecer los instrumentos tecnológicos necesarios para el diseño, supervisión
y evaluación de las redes necesarias para la prestación de los servicios de
informática, que demandan las unidades administrativas que integran la
Entidad.
Evaluar la documentación técnica, presentada por las casas comerciales o
proveedores, para la adquisición de tecnología informática, por parte de la
institución, así como de programas y equipos nuevos, determinando su utilidad
y compatibilidad con los programas y equipos existentes.
Brindar soporte técnico a las diferentes oficinas de la Institución, que garantice
el buen funcionamiento del equipo, de los programas y de los sistemas para el
proceso de la información.
Llevar registros del mantenimiento y de las reparaciones efectuados al equipo
computacional instalado en las oficinas.
Departamento de Mantenimiento:
Área responsable de la gestión del hardware y del software dentro de las instalaciones del
Centro de Cómputo, entendiendo por gestión: estrategia, planificación, instalación y
mantenimiento.
Algunas funciones principales generales que realiza esta área son:
Planificar la modificación e instalación de nuevo software y hardware.
Evaluar los nuevos paquetes de software y nuevos productos de hardware.
Dar el soporte técnico necesario para el desarrollo de nuevos proyectos,
evaluando el impacto de los nuevos proyectos en el sistema instalado.
Asegurar la disponibilidad del sistema, y la coordinación necesaria para la
resolución de los problemas técnicos en su área.
Realizar la coordinación con los técnicos del proveedor con el fin de resolver los
problemas técnicos y garantizar la instalación de los productos.
Proponer las notas técnicas y recomendaciones para el uso óptimo de los sistemas
instalados.
Participar en el diseño de la Arquitectura de Sistemas.
Departamento de Ventas
Esta área se encarga generalmente de ofrecer los productos de la empresa y proveer a los
usuarios de los mismos por ellos requeridos.

28. Atención al cliente
Es saber llegar y dirigirse a los usuarios para así dar una buena imagen de la organización
a la que se representa y ayudar a convencer sobre los productos ofertados por la
empresa.
Bodega
Es aquella que se dedica a dictar y aplicar las normas necesarias para la conservación de
los materialesy productos.
La utilización del espacio disponible implica una constante improvisación y traslado de los
artículos a lugares más convenientes o sencillamente a otros lugares para dejar su
ubicación a nuevas recepciones.
Procedimientos de la administración de bodegas
Para realizar una gestión eficiente en la Administración de Bodegas se debe seguir
procedimientos, los cuales pueden utilizarse en cualquier tipo de bodega, por su carácter
general, pudiendo existir otros específicos, según el tipo de material y características
propias de la empresa a la cual pertenecen las instalaciones de almacenamiento.
1. Recibir los bienes, materiales y suministros, comprobando que correspondan a las
cantidades y calidades establecidas en la orden de compra y factura o guía de
despacho del proveedor, y rechazar productos que estén deterioros o no
correspondan a la compra.
2. Informar al Departamento de Adquisiciones o al Jefe Administrativo según
corresponda, cualquier irregularidad en la recepción.
3. Almacenary resguardar los bienes y materiales en buenas condiciones de uso.
4. Informar a la Jefatura sobre situaciones anormales, tales como: problemas de
seguridad, como por ejemplo, cerraduras en mal estado, puertas o ventanas que
pueden ser violentadas o abiertas con facilidad, rejas en mal estado que impidan el
ingreso de personas o animales al interior de las bodegas, instalaciones eléctricas
defectuosas, techos o cielos rotos que permitan el ingreso de aguas lluvias o humedad
al recinto, mermas, pérdidas, deterioros, peligros de contaminación e incendio, etc.
Misión:
Define el negocio al que se dedica la organización, las necesidades que cubren con sus
productos y servicios, el mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública
de la empresa u organización.
La misión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Para que existe la organización?

29. Visión:
Define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el propósito de la visión
es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para alcanzar el estado
deseable de la organización.
La visión de la empresa es la respuesta a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la
organización en los próximos años?
Planeación:
La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo
los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la
determinación de tiempos y números necesarios para su realización.
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las Mayores
garantías de éxito.
Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y
mejorar las cosas.
Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o
Empirismos.
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
La moral se eleva sustancialmente, ya que todos los miembros de la empresa conocen Hacia
donde se dirigen sus esfuerzos
Niveles de planeación
Hay 6 niveles de planeación que se presentan a continuación:
 Planeación estratégica
 Planeación de recursos
 Planeación operativa
 Planeación de personal
 Planeación de instalación física
Planeación estratégica:
La planeación estratégica observa la cadena de consecuencias de causas y efectos durante
un tiempo, relacionada con una decisión real o intencionada que tomará el director. La
planeación estratégica también observa las posibles alternativas de los cursos de acción en
el futuro, y al escoger unas alternativas, éstas se convierten en la base para tomar
decisiones presentes. La esencia de la planeación estratégica consiste en la identificación
sistemática de las oportunidades y peligros que surgen en el futuro, los cuales combinados
con otros datos importantes proporcionan la base para que una empresa tome mejores
decisiones en el presente para explotar las oportunidades y evitar los peligros.
La planificación Estratégica es una herramienta por excelencia de la Gerencia Estratégica,
consiste en la búsqueda de una o más ventajas competitivas de la organización y la

30. formulación y puesta en marcha de estrategias permitiendo crear o preservar sus ventajas,
todo esto en función de la Misión y de sus objetivos, del medio ambiente y sus presiones y
de los recursos disponibles.
La Planificación Estratégica tiene por finalidad producir cambios profundos en los Mercados
de la organización y en la cultura interna.
Planeación de recursos:
En esta etapa de la planeación el jefe, encargado o administrador del centro de cómputo,
organiza los recursos económicos con que se cuenta, es decir, destina la cantidad de
recursos necesarios para la subsistencia de cada departamento.
La planeación de recursos es un proceso utilizado para establecer objetivos de la función de
personal y para desarrollar estrategias adecuadas para alcanzar tales objetivos. La
planeación de recursos humanos puede hacerse de una manera relativamente formal o
informal. El proceso de planeación de recursos humanos tiende a seguir un modelo
congruente que comprende: objetivos organizacionales, pronósticos, planes y programas,
evaluación.
Una empresa que ni haga planeación de recursos humanos no podrá llegar a satisfacer
adecuadamente sus requerimientos de personal ni sus objetivos organizacionales.
Planeación operativa:
Se da en los empleados, en el nivel más bajo de la organización. Realiza un micro
planeamiento de las organizaciones de carácter inmediato, que detalla cómo deberán
alcanzarse las metas. En realidad, todos los puntos de la base de la planeación se dan en el
nivel operativo, lo que en gran medida influye y determina, en conjunto con la parte
táctica, la obtención de resultados.
La parte operacional incluye esquemas de tareas y operaciones debidamente racionalizados
y sometidos a un proceso reduccionista típico del enfoque de sistema cerrado. Se organiza
con base en los procesos programables y las técnicas computacionales. Se trata de
convertir una idea en realidad, o ejecutar el propósito de una acción a través de varias vías,
se trabaja a corto plazo generalmente a menos de 1 año.
Planeación de personal:
En esta etapa de la planeación, el administrador de centros de cómputo debe seleccionar al
personal que se requiere para la operación del centro de sistemas de acuerdo con su perfil
profesional, su preparación y su experiencia en el ámbito laboral. Es el camino que une dos
posiciones: primero lo que somos o dónde estamos y segundo el lugar a dónde queremos
llegar o lo que deseamos ser en el futuro. Asimismo nos provee de una serie de elementos
para desarrollar nuestras potencialidades, además de cuidar la calidad y orientación de
nuestras realizaciones. También podemos definir la Planeación estratégica Personal como
un instrumento sistemático que nos permitirá emprender una transición integral, ordenada
y motivadora, entre lo que ahora somos y lo que queremos ser en el futuro, sin perder de

31. vista que en ese recorrido siempre habrá oportunidades que podemos aprovechar (Picazo,
2000).
Planeación de instalaciones físicas
Esta etapa de la planeación se refiere a todo lo que tiene que ver con el equipo que se debe
de utilizar y debe de estar contenido en el centro de cómputo y las actividades que se
vallan a realizar para poder tener en función el centro de cómputo.
 Los principales requisitos de un centro de sistemas son:
 Conexión a tierra física
 No break (baterías ó pilas)
 Reguladores
 Aire acondicionado
 Extinguidores (por lo menos 1 por cada 6 computadoras)
Internet:
Fue creado por el Estadounidense Bill Gates y la podemos definir a Internet como una
"red de redes", es decir, una red que no sólo interconecta computadoras, sino que
interconecta redes de computadoras entre sí.
Una red de computadoras es un conjunto de máquinas que se comunican a través de
algún medio (cable coaxial, fibra óptica, radiofrecuencia, líneas telefónicas, etc.) con el
objeto de compartir recursos.
De esta manera, Internet sirve de enlace entre redes más pequeñas y permite ampliar su
cobertura al hacerlas parte de una "red global". Esta red global tiene la característica de
que utiliza un lenguaje común que garantiza la intercomunicación de los diferentes
participantes; este lenguaje común o protocolo (un protocolo es el lenguaje que utilizan las
computadoras al compartir recursos) se conoce como TCP/IP.
Así pues, Internet es la "red de redes" que utiliza TCP/IP como su protocolo de
comunicación.
Internet es un acrónimo de INTERconectedNETworks (Redes interconectadas).
Para otros, Internet es un acrónimo del inglés INTERnational NET, que traducido al español
sería Red Mundial.
Servicios de internet
Las personas interesadas en alguna disciplina científica, tecnológica, artística,
etc., podrán encontrar en la Red artículos y publicaciones mucho antes de que
éstos estén impresos. Así mismo podrán copiarlos a su ordenador aunque se
encuentren en cualquier parte del mundo.

32. Dos usuarios situados en dos puntos geográficamente distantes pueden
comunicarse a través de mensajes electrónicos o, incluso, establecer una
conversación en tiempo real de viva voz.
Un numeroso grupo de personas, alejadas geográficamente, e interesadas por
in tema concreto, pueden utilizar la Red para intercambiar opiniones e
información sobre el asunto de que se trate.
El crecimiento explosivo de las redes de comunicaciones después de 1990, ha
acelerado el establecimiento de la "biblioteca virtual", de la que constituye un
ejemplo el proyecto Gutemberg. Una parte esencial de este desarrollo lo
constituye la información de dominio público. A estos recursos, almacenados en
miles de bases de datos de todo el mundo, se puede acceder de forma casi
instantánea a través de Internet: catálogos de bibliotecas, colecciones de obras
literarias, resúmenes de periódicos o ediciones completas, enciclopedias, museos
electrónicos, datos científicos de numerosas disciplinas, etc.
Acceso inmediato a la información puesta a disposición por numerosas
empresas.
Fotocopiadoras
Una fotocopiadora es un dispositivo que permite producir una gama permanente de
textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico, imprimiéndolos en
medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando cartuchos de tinta o
tecnología láser
La decisión de elegir entre copiadora color o un equipo blanco y negro se funda sobre
todo en razones de economía. Las copiadoras color son sustancialmente más caras que
sus similares blanco y negro, tanto en precio de venta como en costo por fotocopia.
Sin embargo, si su negocio suele acudir a proveedores externos para que les saquen
grandes cantidades de fotocopias color destinadas a folletos comerciales, literatura de
promoción u otros proyectos de la empresa, entonces usted realmente ahorra dinero
adquiriendo una copiadora que sea capaz de imprimir a todo color. Y al revés, si sus
necesidades de copiado en color son mínimas, la decisión de comprar una fotocopiadora
color es más una cuestión de conveniencia que de economía.
Volumen de copiado
El volumen de copiado se mide en cpm, o sea “copias por minuto”. Puede no parecer una
característica importante en una copiadora de oficina, pero la diferencia entre tasas altas
y bajas de cpm puede tener un impacto notable a la hora del balance, en términos de
aumento de la eficiencia.
Tiempo de respuesta

33. Las copiadoras que no necesitan un período de precalentamiento son ideales para oficinas
pequeñas y negocios basados en el hogar, donde una fotocopiadora puede quedarse
quietita en su rincón durante horas o días. Velocidades de 18 cpm en la generación de
fotocopias son estupendas, pero no le ahorrarán nada si tiene que esperar 5 minutos a
que se recaliente su máquina cada vez que la enciende. Algunas copiadoras ahora ofrecen
menos de 10 segundos de tiempo de espera antes de sacar la primera fotocopia.
Versatilidad
Uno de los motivos principales para que su pequeña empresa u oficina basada en el hogar
adquiera una copiadora es la conveniencia, así que debe estar seguro de elegir un aparato
capaz de manipular distintos tamaños y gramajes de papel y que acepte otros soportes,
como transparencias y tarjetas de índice. Si le interesa fotocopiar libros u otros objetos
que no quepan en el alimentador de originales, busque máquinas copiadoras con ventana
de vidrio “flatbed”.
Dúplex, intercalación y manejo del papel
Dúplex es la impresión sobre las dos caras del papel. Le va a ser difícil encontrar esta
característica en las copiadoras de oficina económicas, pero tal vez le convenga pagar más
por un equipo que lo haga, considerando el ahorro potencial de papel. De lo contrario,
tendrá que hacerlo manualmente, pasando la copia dos veces.
Manejo del papel
El manejo del papel es una de las capacidades de las fotocopiadoras a la que se debe
prestar más atención. Dependiendo de sus necesidades, la conviene asegurarse de que su
copiadora podrá utilizar papel de distinto cuerpo o gramaje (es decir, peso por unidad de
superficie, desde muy fino hasta el tipo cartulina), transparencias y tal vez más de una
charola de alimentación. Busque fotocopiadoras con capacidad de hasta 250 hojas de
papel o más. También es esencial que la copiadora traiga un alimentador automático de
documentos con, por lo menos, 30 hojas.
Intercalación
La intercalación (“collation") se refiere al arreglo de las copias a medida que se producen y
es sumamente importante para fotocopiar documentos con muchas páginas. Si tiene que
imprimir documentos largos, como por ejemplo pliegos de ofertas a una licitación, esta
característica le ahorrará tiempo y dinero.
FOTOCOPIADORAS MULTIFUNCIÓN COLOR
 Ricohmp c3500
 Ricohmp c4500
 Ricoh 3260
FOTOCOPIADORAS MULTIFUNCIÓN B/N
 Ricohmp 4000
 Ricohmp 7500

34.  Ricohmp 6500
 Ricoh 2075
 Ricoh 1515
Impresoras
Una impresora es un dispositivo periférico de ordenador que permite producir una gama
permanente de textos o gráficos de documentos almacenados en formato electrónico,
imprimiéndolos en medios físicos, normalmente en papel o transparencias, utilizando
cartuchos de tinta o tecnología láser.
Muchas impresoras son usadas como periféricos, y están permanentemente unidas al
ordenador por un cable. Otras impresoras, llamadas impresoras de red, tienen una
interfaz de red interno (típicamente wireless o ethernet), y que puede servir como un
dispositivo para imprimir en papel algún documento para cualquier usuario de la red.
Las impresoras suelen diseñarse para realizar trabajos repetitivos de poco volumen, que
no requieran virtualmente un tiempo de configuración para conseguir una copia de un
determinado documento. Sin embargo, las impresoras son generalmente dispositivos
lentos (10 páginas por minuto es considerado rápido), y el coste por página es
relativamente alto.
Para trabajos de mayor volumen existen las imprentas, que son máquinas que realizan la
misma función que las impresoras pero están diseñadas y optimizadas para realizar
trabajos de impresión de gran volumen como sería la impresión de periódicos. Las
imprentas son capaces de imprimir cientos de páginas por minuto o más.
Métodos de impresión
La elección del motor de impresión tiene un efecto substancial en los trabajos a los que
una impresora está destinada. Hay diferentes tecnologías que tienen diferentes niveles de
calidad de imagen, velocidad de impresión, coste, ruido y además, algunas tecnologías
son inapropiadas para ciertos tipos de medios físicos (como papel carbón o
transparencias).
Tóner
Las impresoras de láser e impresoras térmicas utilizan este método para adherir tóner al
medio. Trabajan utilizando el principio de Xerografía que está funcionando en la mayoría
de las fotocopiadoras: adhiriendo tóner a un tambor de impresión sensible a la luz, y
utilizando electricidad estática para transferir el tóner al medio de impresión al cual se
une gracias al calor y la presión.
Las impresoras láser son conocidas por su impresión de alta calidad, buena velocidad de
impresión y su bajo costo por copia; son las impresoras más comunes para muchas de las
aplicaciones de oficina de propósito general. Son menos utilizadas por el consumidor

35. generalmente debido a su alto coste inicial. Las impresoras láser están disponibles tanto
en color como en monocromo.
El advenimiento de láseres de precisión a precio razonable ha hecho a la impresora
monocromática basada en tóner dominante en aplicaciones para la oficina. Otro tipo de
impresora basada en tóner es la impresora LED la cual utiliza una colección de LEDs en
lugar de láser para causar la adhesión del tóner al tambor de impresión. El tóner (del
inglés, toner), también denominado tinta seca por analogía funcional con la tinta, es un
polvo fino, normalmente de color negro, que se deposita en el papel que se pretende
imprimir por medio de atracción electrostática.
Una vez adherido el pigmento, éste se fija en el papel por medio de presión o calor
adecuados. Debido a que en el proceso no intervienen diluyentes, originalmente se ha
denominado Xerografía, del griego xeros que significa seco.
Inyección de tinta
Las impresoras de inyección de tinta (Ink Jet) rocían hacia el medio cantidades muy
pequeñas de tinta, usualmente unos picolitros. Para aplicaciones de color incluyendo
impresión de fotos, los métodos de chorro de tinta son los dominantes, ya que las
impresoras de alta calidad son poco costosas de producir. Virtualmente todas las
impresoras de inyección son dispositivos en color; algunas, conocidas como impresoras
fotográficas, incluyen pigmentos extra para una mejor reproducción de la gama de colores
necesaria para la impresión de fotografías de alta calidad (y son adicionalmente capaces
de imprimir en papel fotográfico, en contraposición al papel normal de oficina).
Las impresoras de inyección de tinta consisten en inyectores que producen burbujas muy
pequeñas de tinta que se convierten en pequeñísimas gotitas de tinta. Los puntos
formados son el tamaño de los pequeños pixels. Las impresoras de inyección pueden
imprimir textos y gráficos de alta calidad de manera casi silenciosa.
Existen dos métodos para inyectar la tinta:
1. Método térmico. Un impulso eléctrico produce un aumento de temperatura
(aprox. 480 °C durante microsegundos) que hace hervir una pequeña cantidad de
tinta dentro de una cámara formando una burbuja de vapor que fuerza su salida
por los inyectores. Al salir al exterior, este vapor se condensa y forma una
minúscula gota de tinta sobre el papel. Después, el vacío resultante arrastra nueva
tinta hacia la cámara. Este método tiene el inconveniente de limitar en gran
medida la vida de los inyectores, es por eso que estos inyectores se encuentran en
los cartuchos de tinta.
2. Método piezoeléctrico. Cada inyector está formado por un elemento
piezoeléctrico que, al recibir un impulso eléctrico, cambia de forma aumentando

36. bruscamente la presión en el interior del cabezal provocando la inyección de una
partícula de tinta. Su ciclo de inyección es más rápido que el térmico.
Las impresoras de inyección tienen un coste inicial mucho menor que las impresoras láser,
pero tienen un coste por copia mucho mayor, ya que la tinta necesita ser repuesta
frecuentemente. Las impresoras de inyección son también más lentas que las impresoras
láser, además de tener la desventaja de dejar secar las páginas antes de poder ser
manipuladas agresivamente; la manipulación prematura puede causar que la tinta (que
está adherida a la página en forma liquida) se mueva.
Tinta sólida
Las impresoras de tinta sólida, también llamadas de cambio de fase, son un tipo de
impresora de transferencia termal pero utiliza barras sólidas de tinta en color CMYK
(similar en consistencia a la cera de las velas). La tinta se derrite y alimenta una cabeza de
impresión operada por un cristal piezoeléctrico (por ejemplo cuarzo). La cabeza distribuye
la tinta en un tambor engrasado. El papel entonces pasa sobre el tambor al tiempo que la
imagen se transfiere al papel.
Son comúnmente utilizadas como impresoras en color en las oficinas ya que son
excelentes imprimiendo transparencias y otros medios no porosos, y pueden conseguir
grandes resultados. Los costes de adquisición y utilización son similares a las impresoras
láser.
Las desventajas de esta tecnología son el alto consumo energético y los largos periodos de
espera (calentamiento) de la máquina. También hay algunos usuarios que se quejan de
que la escritura es difícil sobre las impresiones de tinta sólida (la cera tiende a repeler la
tinta de los bolígrafos), y son difíciles de alimentar de papel automáticamente, aunque
estos rasgos han sido significantemente reducidos en los últimos modelos. Además, este
tipo de impresora solo se puede obtener de un único fabricante, Xerox, como parte de su
línea de impresoras de oficina Xerox Phaser. Previamente las impresoras de tinta sólida
fueron fabricadas por Tektronix, pero vendió su división de impresión a Xerox en el año
2000.
Memoria de las impresoras
Las impresoras llevan consigo memoria interna. Van desde los 8KB en las impresoras
matriciales hasta como mínimo 1MB en las impresoras láser.
Actualmente en las láser venden módulos de memoria independientes para ampliar la
capacidad de la misma.
La memoria se usa como buffer y como almacenamiento permanente y semipermanente.
Además su uso es necesario porque el tratamiento de gráficos vectoriales y el diseño de
fuentes en mapa de bits consumen memoria.
El buffer es utilizado para mantener trabajos de impresión activos y la permanencia se
utiliza para almacenar el diseño de las fuentes y los datos.

37. Hay que tener en cuenta que para tratar la impresión de un documento la página tiene
que estar enteramente almacenada en memoria. El rendimiento de la memoria depende
tanto del sistema operativo como de la configuración del controlador de impresora.
Por ejemplo, la gestión de impresión varía si estamos en un sistema operativo DOS u otro
multiplataforma.
Conexión de impresora
La conexión de la impresora con el computador ha ido evolucionando conllevando a la
mejora de rendimiento de impresión y comodidad de usuario.
La forma más antigua de conexión era mediante puerto serie en donde la transferencia se
hacia bit a bit, permitía distancias largas con velocidades lentas que no superaban los
19.200 bytes/segundo.
Se elevó hasta la conexión mediante puerto paralelo en la que las transferencias eran byte
a byte permitiendo 8 conexiones paralelas consiguiendo una velocidad más rápida entre
los 0.5 MB/segundo hasta los 4MB/segundo. El inconveniente era la limitación de la
distancia del cable que une la impresora con el computador ya que no permite una
longitud mayor de 2 metros.
Otra forma de conexión se consiguió poniendo la impresora en red Ethernet mediante
conexiones RJ 45 basadas en el estándar IEEE 802.3. Las velocidades conseguidas superan
los 10 Mb/segundo basada en el manejo de paquetes. No hay que confundirla con una
impresora compartida, ya que las impresoras en red operan como un elemento de red
con dirección IP propia.
Otra método de conexión más actual es por medio de puertos USB (Universal Serial Bus).
La velocidad vuelve a mejorar con 480Mb/segundo con las ventajas que conlleva el puerto
USB: compatibilidad con varios sistemas y la posibilidad de usarla en dispositivos
portátiles.
Finalmente, la conexión inalámbrica wifi, mediante el protocolo IEEE 802.11, está siendo
la más novedosa. Alcanza 300 Mb/segundo y funciona tanto para impresoras de tinta,
láser o multifunción.
Aunque consigue menos velocidad que las conectadas por USB, las wifi proporcionan
ventajas tales como la autonomía, la movilidad y libertad del usuario sin la utilización de
cables. Para la correcta utilización y evitar accesos no deseados deberemos cifrar la red.
Velocidad de impresión
La velocidad de las primeras impresoras se medía en unidad de caracteres por segundo.
Las impresoras más modernas son medidas en páginas por minuto (ppm). Estas medidas
se usan principalmente como una herramienta de marketing y no están bien
estandarizadas. Normalmente la medida ppm se refiere a documentos monocromáticos
más que a documentos con dibujos densos que normalmente se imprimen mucho más
lento.

38. Cartuchos, tinta y papel
Tanto los cartuchos, como la tinta y el papel son 3 elementos imprescindibles para poder
realizar copias con una impresora, y el saber escoger el elemento más adecuado en función
del tipo de impresión que se pretende realizar puede aumentar el rendimiento de nuestra
impresora hasta límites insospechados.
Cartuchos
En el caso de las impresoras láser, la vida útil del cartucho depende de la cantidad de tóner
que contenga y cuando el tóner se agota, el cartucho debe ser reemplazado. En el caso de
que el cartucho y el OPC (órgano sensible fotoconductivo) se encuentren en
compartimentos separados, cuando se agota el tóner sólo se reemplaza el cartucho, pero
en el caso de que el OPC esté dentro del cartucho se deben cambiar ambos, aumentando
considerablemente el gasto. La situación es más crítica en el caso de las impresoras láser en
color.
En las impresoras de chorros de tinta la vida útil del cartucho depende de la duración de la
tinta, aunque muchos cartuchos se pueden rellenar de nuevo lo que ayuda a reducir el
gasto de comprar uno nuevo aunque el uso excesivo de un cartucho puede provocar que
realice sus impresiones con menor calidad.
Tinta
Existen dos tipos de tinta para impresoras:
1. Tinta penetrante de secado lento: Se utiliza principalmente para impresoras
monocromáticas.
2. Tinta de secado rápido: Se usa en impresoras en color, ya que en estas impresoras, se
mezclan tintas de distintos colores y éstas se tienen que secar rápidamente para
evitar la distorsión.
El objetivo de todo fabricante de tintas para impresoras es que sus tintas puedan imprimir
sobre cualquier medio y para ello desarrollan casi diariamente nuevos tipos de tinta con
composiciones químicas diferentes.
Papel
Actualmente, cuando se quiere hacer una copia de alta calidad en una impresora se ha de
usar papel satinado de alta calidad. Este papel resulta bastante caro y en el caso de querer
hacer muchas copias en calidad fotográfica su coste sería muy alto. Por ello, los fabricantes
desarrollan nuevas impresoras que permitan obtener impresiones de alta calidad sobre
papel común.
Algunos fabricantes, como por ejemplo Epson, fabrican su propio papel.
Posibles problemas de impresión
Problemas con el papel

39. Si no se tiene cuidado a la hora de seleccionar el tipo de papel adecuado para la impresora
o en el momento de colocar el papel pueden aparecer pequeños problemas. Puede que la
mala colocación del papel de lugar a que la impresora no detecte el papel, para lo que
bastará con volver a colocarlo bien. Esta mala colocación o una mala elección del papel
también puede dar lugar a que durante la impresión se produzca un atasco debido a que la
impresora ha tomado varias hojas a la vez, por lo que se debe ser cuidadoso a la hora de
situar el papel en la bandeja y no se debe sobrecargar con mucho papel esta bandeja
Problemas de tinta
En ocasiones al imprimir documentos o fotografías pueden aparecer bandas horizontales
que hacen empeorar la calidad de la impresión. Aunque este problema puede estar
ocasionalmente relacionado con una mala elección del papel de impresión generalmente se
debe a problemas de tinta en impresiones de inyección de tinta. Una causa posible es la
configuración de calidad de la impresión, puesto que el documento puede requerir una
configuración de mayor calidad de la impresora. Otras posibles causas pueden ser que la
tinta del cartucho se está agotando o que los cabezales están sucios.
Mantenimiento:
El mantenimiento es un conjunto de actividades que se requiere realizar periódicamente
para mantener la PC en óptimo estado de funcionamiento, y poder detectar a tiempo
cualquier indicio de fallas o daños en sus componentes. No debe considerarse dentro de
esta actividad la limpieza externa y el uso sistemático de cubiertas protectoras de polvo,
insectos y suciedad ambiental, ni tampoco la realización de copias de seguridad (backup), o
la aplicación de barreras anti-virus, proxies o cortafuegos (firewalls) que dependen de las
condiciones específicas de operación y entorno ambiental.
Con qué periodicidad debe realizarse
Depende de diversos factores: la cantidad de horas diarias de operación, el tipo de
actividad (aplicaciones) que se ejecutan, el ambiente donde se encuentra instalada (si hay
polvo, calor, etc.), el estado general (si es un equipo nuevo o muy usado), y el resultado
obtenido en el último mantenimiento. Una PC de uso personal, que funcione unas cuatro
horas diarias, en un ambiente favorable y dos o menos años de operación sin fallas
graves, puede resultar aconsejable realizar su mantenimiento cada dos o tres meses de
operación, aunque algunas de las actividades de mantenimiento pudieran requerir una
periodicidad menor.
Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:
· Mantenimiento Preventivo: Aquel que se le aplica a una PC para evitar futuros
errores y problemas técnicos, como por ejemplo: Buscar y eliminar virus del disco

40. duro, buscar y corregir errores lógicos y físico en el disco, desfragmentar el disco,
limpiar la placa base y demás tarjetas para evitar fallas técnicas por el polvo, etc.
· Mantenimiento Correctivo: Aquel que está orientado al diagnóstico y reparación del
equipo cuando se presenta un problema técnico.
Mantenimiento físico de pc
Anotamos 10 pasos para realizar un mantenimiento preventivo del hardware de un pc
1. Desconexión de los cables externos. El cable de entrada de energía eléctrica debe
ser desconectado de la fuente del PC. Todos los aparatos que se conectan al equipo
deben estar apagados. Los cables que llegan de los periféricos al PC también deben
desconectarse. La manipulación de PC tanto para reparación o mantenimientos
preventivos debe hacerse en la medida de lo posible con zapatos aislantes o
pulseras antiestáticas. No es necesario APRETAR demasiado los conectores de los
cables periféricos que se acoplan por la parte de atrás al PC cuando se reconectan,
pues eso propicia el desprendimiento de los tornillos de los conectores del PC.
2. Limpieza de interior del PC. Para retirar el polvo te recomendamos utilizar un
aparato soplador que sea capaz de lanzar un chorro de aire. Si utilizas una
aspiradora tienes que utilizar una brocha o pincel para ayudar en la remoción de
grumos (combinación de polvo y grasa o polvo y humedad) teniendo precaución en
el movimiento de los mismos para no dañar componentes o aflojar cables. Con el
soplador inyecta aire POR TODOS LOS SECTORES. La fuente de energía de la
computadora retiene la mayor cantidad de polvo por lo que hay que soplar por sus
rejillas y por la cavidad del extractor del aire. Abre la ventana del floppy e
introduce aire por ahí.
Hay que revisar los conectores internos del PC (puntos en donde se enchufan
cables), para asegurarse que no están flojos. Igual procedimiento es aplicable a las
placas y módulos de memoria RAM (los malos contactos pueden producir
BLOQUEOS y RESETEO del PC).
3. Limpieza del monitor. Le puedes inyectar aire por sus rejillas sin abrirlo, pues la
energía residual que conserva después de apagado lo hace peligroso. Este debería
destaparse solo en caso de necesitar reparación.
4. Limpieza del teclado. Voltéalo boca abajo e inyecta aire entre sus teclas para retirar
el polvo y cuerpos extraños. No es necesario retirar las tapas de las teclas del PC
para lavarlas, su reposición genera bastantes fallas mecánicas (se pueden limpiar
pasando entre ellas un pañuelo humedecido con jabón líquido).
5. Mantenimiento de las impresoras. Tienen diferentes tratamientos según su

41. tecnología. Las de matriz de puntos requieren más atención (debido a su mayor
porcentaje de trabajo mecánico que genera fricción, calor y polvillo). A estas hay
que destaparlas para soplar en su interior dado que recogen bastante polvo y
partículas de papel. Luego hay que limpiar con varsol o disolvente el riel o eje por
donde se desliza la cabeza impresora, para retirar la grasa vieja. Lubrica el eje con
aceite grueso, como el que se utiliza en los motores de los automóviles. El cabezal
de impresión puede retirarse para colocarlo boca abajo con la boquilla de las
agujas sumergidas en alcohol isopropílico a fin de disolver la tinta compactada. La
boquilla debe ser lubricada por debajo para minimizar la fricción de las agujas en
dicha área.
En las impresoras de inyección de tinta o burbuja, el mantenimiento es simple, se
limita a: conservar lubricado el eje por donde se desliza el soporte de los cartuchos
de tinta, retirar la grasa vieja en los rieles que soportan el deslizamiento de la
cabeza y asegurarse de que la banda censora de movimiento del cabezal, está
limpia de grasa o tinta. En algunas puede ser necesario limpiar con alcohol los
RODILLOS DE CAUCHO que arrastran el papel puesto que se vuelven lisos a causa
de la acumulación de las partículas de papel en su superficie.
6. Mantenimiento del mouse (ratón). Abre la tapa inferior del mouse y examina los
ejes que entran en contacto con la esfera. Si estan sucios (normalmente con un
anillo de particulas de polvo y grasa) límpialos con un pañuelo (o tela que no suelte
pelusas) humedecido en alcohol o jabón líquido.
7. Limpieza de la unidad de disquete. Para limpiar los cabezales del FLOPPY utiliza un
disquete de limpieza para floppy. Si sospechas que un cuerpo extraño se ha
quedado en su interior (como una etiqueta adhesiva, grapa, clip o resorte de un
disquete) tienes que abrirlo para extraer el cuerpo extraño. Si se trata de un Floppy
que trabaja en un ambiente polvoriento (a ras del piso por ejemplo), hay que
abrirlo para limpiarlo y LUBRICARLO.
8. Mantenimiento de la unidad óptica CD-ROM, CD-RW, DVD. Normalmente no se
debe abrir salvo en los casos que mencionaremos más adelante. La bandeja
debería limpiarse con un paño humedecido para retirar el polvo y suciedad a fin de
disminuir la flotación de partículas cuando lee o escribe en un CD. Si el ambiente
de trabajo es polvoriento (o cuando hace mucho tiempo la unidad no ha recibido
mantenimiento), será necesario abrirla para LIMPIARLA y LUBRICARLA. La limpieza
consiste en: LIMPIAR con cuidado el lente LASER (toma nota que está sostenido por
un SOPORTE FLOTANTE muy delicado). Se puede limpiar con un palillo medicinal
con algodón en la punta humedecido con alcohol. Esta operación es delicada y no
debe hacerse si no se tiene un pulso firme ya que una fuerza indebida en el lente lo
puede estropear. Los rieles por los que se desliza la bandeja deben lubricarse así
como los piñones plásticos que están a la vista.
Un capítulo aparte lo constituye el problema de mala lectura / grabación: si la

42. unidad presentaba este problema antes del servicio de mantenimiento y después
de efectuado este la anomalía continúa, las opciones son:
1. Que le hagas un LAVADO a la unidad láser (solo si tienes experiencia y habilidad
para desarmarla, o como un último recurso ante una unidad desahuciada), 2. Que
reajustes el DIODO LASER para darle más ganancia a cambio de disminuir su
tiempo de vida (también deberás saber cómo ubicarlo y como ajustar su
potenciómetro = bases de electrónica de laboratorio).
9. Limpieza de la superficie exterior del PC y periféricos. Se recomienda utilizar una
tela humedecida en jabón líquido (ya que los equipos de cómputo usualmente se
ensucian por el polvo ambiental y el contacto con las manos de los operadores). No
se recomiendan los disolventes o alcohol para limpiar cubiertas, carcasas o
gabinetes de PC y periféricos por su acción abrasiva y disolvente.
10. . Los programas (Software). Considerando la devastadora acción de códigos
malignos (virus, programas espía, publicitarios, pornográficos, etc.) es necesario
revisar periódicamente el disco duro con herramientas anti virus y anti spyware.
También es importante instalar unos cortafuegos (firewall)) para evitar el ataque
de intrusos a través de los puertos abiertos en el PC. Estas herramientas las
encontráis en nuestra página de Utilidades.
Mantenimiento lógico (software o programas) del pc
Para que todo funcione correctamente y evitar posibles errores y fallos, es necesario
realizar un Mantenimiento de nuestro Equipo tanto en el ámbito Físico, como en el de
Programación, por ello vamos a tratar de exponer en esta Sección algunos procedimientos
de mantenimiento sino bien imprescindibles al menos sí recomendables para mantener
nuestro pc tune up en correcto funcionamiento.
Empezaremos por hacer mención a algunos problemas típicos que nos suceden cuando
instalamos o desinstalamos muchos programas, y no utilizamos herramientas adecuadas
para la desinstalación de esos programas que ya no usamos, como consecuencia de esto,
nuestro PC se vuelve lento y nos preguntamos cómo es posible que siendo una máquina
tan veloz y con tantos recursos, actué de esa manera. En estos casos es muy conveniente
tener instalados programas específicos para estos temas que realicen una desinstalación
completa de aquellos programas que ya no utilizamos, pues sino iremos almacenando
ficheros y bibliotecas que no nos hacen falta que aumentan el tamaño del registro de
Windows, y que quitan recursos a nuestro PC.
Por nombrar alguno de estos Programas uno que va muy bien es el RegCleaner, el cual
está disponible en muchos idiomas, entre ellos el Español.
Otro Problema típico que conviene nombrar es cuando apagamos de forma incorrecta
nuestro PC, ya sea por inestabilidad en el Sistema (que se quede colgado), por corte de
luz, o por malos hábitos de utilización, en estos casos no debemos pasar por alto el hecho
realizar a nuestro PC un chequeo que nos revise la integridad de nuestro disco o discos en
busca de errores, para ello, podemos utilizar la herramienta Scandisk la cual la incluye

43. nuestro Sistema Operativo Windows.
También es conveniente cada cierto tiempo, tiempo que dependerá en función del uso
que se le haga al PC, y de en qué cantidad instalamos o desinstalamos programas en el PC,
realizar una operación de desfragmentación del Disco, para organizar la información que
tenemos en él.
Antivirus
Los antivirus nacieron como una herramienta simple cuyo objetivo fuera detectar y
eliminar virus informáticos, El funcionamiento de un antivirus varía de uno a otro, aunque
su comportamiento normal se basa en contar con una lista de virus conocidos y su formas
de reconocerlos (las llamadas firmas o vacunas), y analizar contra esa lista los archivos
almacenados o transmitidos desde y hacia un ordenador.
Defrag
Desfragmentador de Windows es un programa incluido en microsoft de windows diseñado
para aumentar la velocidad de acceso al disco (y, en ocasiones, aumentar la cantidad de
espacio utilizable) mediante la desfragmentación, es decir, la reordenación de los archivos
almacenados en un disco de manera que sus pedazos ocupen un espacio contiguo. El
objetivo es minimizar el tiempo de movimiento de los cabezales del disco y aumentar al
máximo la velocidad de transferencia.
Liberador de espacio
Para liberar espacio en nuestro disco duro, Windows dispone de una utilidad que nos indica
aquellas aplicaciones y archivos que almacenan datos, y que muchas veces no hacen más
que ocupar un espacio sin utilidad ninguna.
Para acceder a esta aplicación pulsamos sobre Inicio -> Programas -> Accesorios ->
Herramientas del Sistema -> Liberador de espacio en Disco. Nos aparecerá una ventana en
la que examinará el PC para recopilar los datos sobre que aplicaciones y demás retienen
espacio de almacenamiento.
Cleeaner
Es un programa gratuito de optimización del sistema, la privacidad y la limpieza de la
herramienta. Elimina los archivos no utilizados de su sistema - que permite a Windows
funcionen más rápido y liberando un valioso espacio en disco duro. También limpia rastros
de sus actividades en línea tales como su historia de Internet. Además contiene ofrecido
completamente limpiador de registro.
Hardware y software:
Hardware: corresponde a todas las partes tangibles de un sistema informático; sus
componentes son: eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos.Son cables,
gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado.
El término es propio del idioma inglés (literalmente traducido: partes duras), su
traducción al español no tiene un significado acorde, por tal motivo se la ha adoptado tal
cual es y suena; El término, aunque es lo más común, no solamente se aplica a una

44. computadora tal como se la conoce, también, por ejemplo, un robot, un teléfono móvil,
una cámara fotográfica o un reproductor multimedia poseen hardware.
Hardware típico de una computadora personal.
1. Monitor
2. Placa base
3. CPU
4. Memoria RAM
5. Tarjeta de expansión
6. Fuente de alimentación
7. Unidad de disco óptico
8. Disco duro, Unidad de estado sólido
9. Teclado
10. Ratón/Mouse
Software: Es el conjunto de los programas de cómputo, procedimientos, reglas,
documentación y datos asociados que forman parte de las operaciones de un sistema de
computación.
Considerando esta definición, el concepto de software va más allá de los programas de
computación en sus distintos estados: código fuente, binario o ejecutable; también su
documentación, los datos a procesar e incluso la información de usuario forman parte
del software: es decir, abarca todo lo intangible.
Clasificación
Si bien esta distinción es, en cierto modo, arbitraria, y a veces confusa, a los fines
prácticos se puede clasificar al software en tres grandes tipos:
Software de sistema: Su objetivo es desvincular adecuadamente al usuario y al
programador de los detalles del sistema informático en particular que se use,
aislándolo especialmente del procesamiento referido a las características internas
de: memoria, discos, puertos y dispositivos de comunicaciones, impresoras,
pantallas, teclados, etc.
Software de programación: Es el conjunto de herramientas que permiten al
programador desarrollar programas informáticos, usando diferentes alternativas y
lenguajes de programación, de una manera práctica.
Software de aplicación: Es aquel que permite a los usuarios llevar a cabo una o
varias tareas específicas, en cualquier campo de actividad susceptible de ser
automatizado o asistido, con especial énfasis en los negocios.
¿Qué es una red informática?
Una red de computadoras, también llamada red de ordenadores o red informática, es un
conjunto de equipos conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro