El documento presenta la misión, visión y servicios de una empresa llamada Iss@bell@.net. Su misión es prestar servicios informáticos a estudiantes y personas para fomentar el desarrollo tecnológico del país. Su visión es ser el centro de cómputo más completo del país al ofrecer servicios como internet, copias, impresiones, mantenimiento de computadoras, venta de software y hardware, instalación de redes e impartición de clases de informática.

1. MISIÓN:
La misión de Iss@bell@.net tiene como misión, prestar toda clase de servicios informáticos a
los usuarios ya sean estudiantes o personas particulares, para de esta manera colaborara con
el desarrollo tecnológico del país, fomentando la buena utilización y aprovechamiento de
dicha tecnología, incentivando al estudio, conocimiento y actualización en el área de
informática.
VISIÓN:
La visión de Is@bell@.net es la de ser el Centro de cómputo más completo y reconocido del
país, debido a que cuenta con todos los servicios informáticos necesarios, además de
satisfacer las necesidades solicitadas por los usuarios, y por ende obtener un lucro por la
atención y servicios prestados, los servicios son:
 Internet: facilitando de esta manera la búsqueda y el hallazgo de la información,
además de comunicarse con personas que se encuentren en otros países, etc.
 Copias: de todo tipo de documentación ya sea a blanco y negro o a color.
 Impresiones: de fotografías, invitaciones, documentos en general.
 Mantenimiento: Mantenimiento lógico y físico del ordenador.
 Venta de software: Antivirus, juegos, programas como office, etc.
 Venta de hardware: Computadores completos, y por partes como teclado, mouse
además impresoras, copiadoras, scanner, cámara digitales, CD, memoria flash, etc.
 Redes.- Instalación de redes cableada o inalámbrica.
 Dictado de clases de informática a domicilio.

2. INTRODUCCIÓN
ESA ENTIDAD SE FUNDÓ O CREO CON EL PRINCIPAL OBJETIVO DE PRESTAR LOS MEJORES
SERVICIOS Y ACTUALES EN LO QUE SE REFIERE A LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA, YA QUE
MIRANDO LA NECESIDAD DE NUESTRA SOCIEDAD, DE UNA EMPRESA QUE PRESTE TODOS LOS
SERVICIOS TECNOLÓGICOS QUE HAN SIDO REQUERIDOS POR LOS USUARIOS Y QUE PUEDAN
ENCONTRARLOS EN UNA SOLO LUGAR Y DE ESTA MANERA PUEDAN DESPEJAR SUS DUDAS EN
CUANTO A CUALESQUIER TEMA COMPUTACIONAL.
OTRA DE LAS FINALIDADES DE IS@BELL@.NET EN COLABORAR CON EL DESARROLLO DE
NUESTRA SOCIEDAD, PUESTO QUE CON SU ORGANIZACIÓN, INSTALACIÓN E IMPLANTACIÓN
GENERARA FUENTES DE EMPLEO PARA LOS PROFESIONALES ADEMÁS DE CURSOS DE
CAPACITACIÓN PARA LOS MISMOS.
POR ÚLTIMO NUESTRA INSTITUCIÓN MEDIANTE SU CREACIÓN DESEA GENERAR UN LUCRO
ECONÓMICO MEDIANTE LA PRESTACIÓN DE LOS DIFERENTES SERVICIOS.

3. GERENCIA
CONCEJO DIRECTIVO
1. DEP. DE 5. SECCIÓN DE
2. DEP. DE 3. DEP. DE 4. DEP. DE ATENCIÓN E
PROGRAMACIÓN
MANTENIMIENTO VENTAS REDES INFROMACIÓN AL
CLIENTE
6. DEP. DE 7. DEP. DE
CONTABILIDAD AUDITORÍA
8. BODEGA

4. FUNCIONES DE ACUERDO AL ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
 GERENTE.- Es la persona que representa legalmente a la empresa además debe realizar el Plan
Informático de cómo y cuales son las actividades que va ha desempeñar cada uno de los
departamentos que posee la empresa, se encargará de que en la organización todos sus
recursos funciones en forma conjunta para de esta manera preste sus servicios de la mejor
manera.
 CONCEJO DIRECTIVO.- Es un grupo de personas, las cuales juntamente con el gerente
cumplen una función muy importante ya que buscaran los caminos más idóneos para alcanzar
el objetivo u objetivos que persigue la empres además de tomar las decisiones pertinentes
para alcanzar dichos objetivos.
 DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.- Esta conformado por un grupo de personas
especializadas en el campo de la programación, las mismas que se encargar del diseño e
implantación de los programas requeridos por los usuarios, garantizando su excelente
funcionalidad.
 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.- Es un grupo de personas las mismas que se
encargarán del mantenimiento de las computadoras que posee la institución y el arreglo de
las equipos computacionales de fuera de la organización , brindando a los clientes un servicio
de excelente calidad.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS.- Es el encargado e proveer a los usuarios o clientes de todos y
cada uno de los productos que la empresa esta ofertando, misma actividad que la realizará con
paciencia y siempre atendiendo de la mejor manera las solicitudes de los usuarios.
 DEPARTAMENTO DE REDES.- Se encargará de la instalación de redes informáticas fuera de la
organización, siendo otro medio de ingreso para la misma.

5.  SECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN AL CLIENTE.- La/as personas que
integran esta sección se encargan de informar a nuestros clientes sobro todos las opciones de
compra que posee la institución en cuanto a créditos, descuentos, etc en cada uno de los
productos.
 DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.- Son las personas encargadas de velar por la seguridad
económica de la Empresa en lo que se refiere a las entradas y salidas de mercadería, llevando
un registro de estas, este departamento es muy importante ya que esta información ayudará a
que el Gerente pueda saber cual es la evolución de la organización si esta cumpliendo las
metas económicas o no, de darse el segundo caso le facilitará la toma de las decisiones más
fiables.
 DEPARTAMENTO DE AUDITORIA.- Este departamento se creó con la finalidad de producir
ingresos, mediante la realización de auditorias externas; es decir a empresas ajenas a la
organización que requieran de este servicio, además se encargará de realizar la auditoria
internamente la/as veces que lo requiera la institución.
 BODEGA.- Aquí se encuentra toda la mercadería dispuesta a la venta, además de al que será
utilizada internamente en la empresa.
Nota: Cada uno de los departamentos se encargará de las capacitaciones a los clientes sobre
temas propios del campo en el que se desempeñan.

6. PROBLEMA
Falta de Centros de Cómputo en el sector de las 4 esquinas de la ciudad de Tulcán, que
beneficie al mismo con el uso de la tecnología informática.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En la actualidad es de vital importancia, tener los conocimientos informáticos que sean
necesarios, por lo que nuestra organización enfocándose en contribuir con el desarrollo de
nuestra comunidad es lo que se refiere a la utilización de la tecnología ha decidido invertir los
fondos económicos que se requieran para la creación e implementación de un centros de
computo en el sector de las 4 esquinas de la ciudad de Tulcán, contratando a personal
capacitado para dar la mejor atención en dicha organización.
A pesar de que la ciudad de Tulcán cuenta con varios centros de cómputo en sus alrededores,
es el barrio antes mencionado no encontramos un servicio de este tipo y para las personas que
habitan este sector, tiene un poco de inconvenientes para satisfacer sus necesidades con la
utilización de sistemas informáticos.

7. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Iss@bell@.net observando todos los obstáculos por los que tiene que pasar los habitantes del
sector de las 4 esquinas de la cuidad de Tulcán, para tener acceso a un Sistema Informático,
por la no existencia de un Centro de cómputo, se impone un firme propósito que es el de
implantar e instalar su centro de cómputo en dicho sector; procurando brindar siempre
servicios de excelente calidad en lo que se refiere al servicio de internet, mantenimiento de
computadoras, adquisición de equipos computacionales completos, etc, especialmente a los
estudiantes, ya que debido a este problema los mismos tiene la necesidad de trasladarse al
centro de la ciudad o a los lugares donde si presten el servicio de un centro de computo, lo
que les genera gastos que podrían evitarse como por ejemplo de transporte.

8. PLANEACIÓN DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE CÓMPUTO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA.-El Centro de Cómputo ISS@BELL@.NET para su buen desarrollo
ha aplicado algunas estrategias como son:
Estrategias de Marketing:
 Estudio de Mercado.- • Asigno a un grupo de personas para que realice las
investigaciones de mercado utilizando algunos métodos como, encuestas, entrevistas,
con el fin de determinar los conocimientos de los clientes con respecto a los servicios
que prestara y los que ofrece la competencia.
 Desarrollo de productos.- Basándose en la información adquirida a en el estudio de
mercado, se pudo determinar cuales son las características de los productos y servicios
a prestar, que son los equipos tecnológicos actuales y de mejor capacidad que los
que ofrece la competencia, buscando siempre estar un paso delante de ella.
 Promoción de los productos.- Se diseño el logotipo con el que la comunidad podrá
identificar a nuestra organización, además se formo un grupo de trabajo para que
promocione cada uno de los productos y servicios que presta la organización mediante
volantes, publicidad televisiva, radial, en el periódico de la comunidad, etc.

9. Estrategias organizacionales:
 Administrativa.- Se determino cada una de las funciones que cumplirá el Gerente, el
cual lo deberá hacer de una manera ética y buscando siempre el beneficio de la
organización.
 Costo y financiamiento a los clientes.- Consiste en realizar estudio de mercado
periódicamente con el fin de saber cuales son las preferencias de nuestros usuarios, en
base a esto poder realizar un presupuesto para los cosos de los servicios y productos
ofertados y establecer un precio para los mismos.
Aplicando estas estrategias podemos contestar a la siguiente interrogante.
¿Porqué construir el centro de cómputo?
De acuerdo al estudio de mercado realizado es muy importante la creación de un centro de
computo en el sector de “Las 4 esquinas”, debido a la existencia de mucha demanda de
solicitudes de los habitantes de dicho sector en lo que se refiere a los servicios tecnológicos, y
que la competencia en este campo a pesar de ser mucha se encuentra no se encuentra
exactamente en el barrio si no que es necesario ir al centro de la ciudad.

10. PLANEACIÓN DE RECURSOS.- En este nivel la organización puso énfasis en todos los recursos
que necesita la empresa como son:
Económico.- Se lo obtuvo mediante las aportaciones de los distintos socios de la empresa,
estableciendo un capital mínimo por cada accionista, el cual se lo distribuyo para la adquisición
de los diferentes recursos, y actividades de la empresa teniendo como objetivo obtener una
utilidad es decir hacer que su dinero crezca.
Materiales.- Se los utilizo con una parte del recurso económico aportado por loa accionistas,
cuyos recursos materiales son el edificio o local donde funcionar, los equipos que utilizara la
organización para el desarrollo de sus actividades los productos que venderá, etc.., los mismo
que han sido seleccionado después de un riguroso control de su funcionamiento físico y lógico
de ser el caso.
Contestando así la siguiente interrogante.
¿Cuanto dinero se va a ocupar?
Se estableció un presupuesto para iniciar sus labores de 70.000,00 para material y 50.000 para
inversiones, franquicias, etc.
¿Cuanto se va a comprar?
Para su inicio se decidió adquirir 1000 equipos completos con las características mas actuales
los cuales van a ser distribuidos en 3 partes: para uso exclusivo del personal de la empresa y
para la utilización de los clientes y los que será vendidos, además de la compra de recursos
como edificio, contratación de personal capacitado, etc.

11. PLANEACIÓN OPERATIVA: Siguiendo secuencial mente los niveles de la planeación
contestaremos:
¿Como va a funcionar el Centro de Cómputo?
Debido a que nuestra organización es un conjunto de recursos físico, lógicos, y humanos
funcionara de la siguiente manera:
Manejara un sistema de computación disponible para los usuarios, cada departamento se
encargara exclusivamente de las funciones que le corresponde para prestar un excelente
servicio referente al campo en el que se esta desempeñando, a pesar de cada uno realiza una
función especifica se trabajará en forma conjunta todos, buscando siempre el beneficio de la
empresa. Velando, cuidando y tratando de la mejor manera todos los recursos de la empresa.
¿Que Software será necesario?
Se necesita varios programas que satisfagan las necesidades tanto de la empresa como de los
usuarios como un controlador de cyber, programa de instalación de redes, lenguajes de
programación para el desarrollo de softwars necesarios, programas contables, etc.
¿Que Hardware se requerirá?
Para su desarrollo se adquirió equipos computacionales de buena calidad como son intel, php,
etc, además de tener una amplia memoria para el almacenamiento de información, pero sobre
todo que cumplan con las necesidades del usuario en la vida moderna.

12. ¿Que servicios va a prestar?
ISS@bell@.net prestará los siguientes servicios establecidos al estudio de mercado:
 Internet: facilitando de esta manera la búsqueda y el hallazgo de la información,
además de comunicarse con personas que se encuentren en otros países, etc.
 Copias: de todo tipo de documentación ya sea a blanco y negro o a color.
 Impresiones: de fotografías, invitaciones, documentos en general.
 Mantenimiento: Mantenimiento lógico y físico del ordenador.
 Venta de software: Antivirus, juegos, programas como office, etc.
 Venta de hardware: Computadores completos, y por partes como teclado, mouse
además impresoras, copiadoras, scanner, cámara digitales, CD, memoria flash, etc.
 Redes.- Instalación de redes cableada o inalámbrica.
 Dictado de clases de informática a domicilio.
PLANEACIÓN PERSONAL.- Se contrato a un grupo de personas capacitadas para desempeñas
las funciones encada uno e lo departamentos asignando a estos un jefe superior, así tenemos
el siguiente personal que laborará en loa organización.
 GERENTE.- Es la persona que representa legalmente a la empresa además debe realizar el Plan
Informático de cómo y cuales son las actividades que va ha desempeñar cada uno de los
departamentos que posee la empresa, se encargará de que en la organización todos sus
recursos funciones en forma conjunta para de esta manera preste sus servicios de la mejor
manera.
 CONCEJO DIRECTIVO.- Es un grupo conformado por 6 personas , las cuales juntamente con el
gerente cumplen una función muy importante ya que buscaran los caminos más idóneos para
alcanzar el objetivo u objetivos que persigue la empres además de tomar las decisiones
pertinentes para alcanzar dichos objetivos.

13.  DEPARTAMENTO DE PROGRAMACIÓN.- Esta conformado por 4 personas especializadas en el
campo de la programación, las mismas que se encargar del diseño e implantación de los
programas requeridos por los usuarios, garantizando su excelente funcionalidad.
 DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO.- Es un grupo de 6 personas las mismas que se
encargarán del mantenimiento de las computadoras que posee la institución y el arreglo de
las equipos computacionales de fuera de la organización , brindando a los clientes un servicio
de excelente calidad.
 DEPARTAMENTO DE VENTAS.- Es el encargado e proveer a los usuarios o clientes de todos y
cada uno de los productos que la empresa esta ofertando, misma actividad que la realizará con
paciencia y siempre atendiendo de la mejor manera las solicitudes de los usuarios, en el cual se
colocaron a 3 personas..
 DEPARTAMENTO DE REDES.- Se encargará de la instalación de redes informáticas fuera de la
organización, siendo otro medio de ingreso para la misma., el cual está conformado por 3
personas
 SECCIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE E INFORMACIÓN AL CLIENTE.- La/as personas que
integran esta sección se encargan de informar a nuestros clientes sobro todos las opciones de
compra que posee la institución en cuanto a créditos, descuentos, etc en cada uno de los
productos, en nuestro caso tenemos 1 sola persona.
DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD.- Son las 3 personas encargadas de velar por la
seguridad económica de la Empresa en lo que se refiere a las entradas y salidas de mercadería,
llevando un registro de estas, este departamento es muy importante ya que esta información
ayudará a que el Gerente pueda saber cual es la evolución de la organización si esta
cumpliendo las metas económicas o no, de darse el segundo caso le facilitará la toma de las
decisiones más fiables.

14.  DEPARTAMENTO DE AUDITORIA.- Este departamento se creó con la finalidad de producir
ingresos, mediante la realización de auditorias externas; es decir a empresas ajenas a la
organización que requieran de este servicio, además se encargará de realizar la auditoria
internamente la/as veces que lo requiera la institución, conformado por 4 personas.
 BODEGA.- Aquí se encuentra toda la mercadería dispuesta a la venta, además de al que será
utilizada internamente en la empresa, la cual será manejadas por 2 personas..

15. PLANEACIÓN INSTALACIÓN FÍSICA – Iss@bell@.net Estará ubicado en la calle San Luis, sector
de las 4 esquinas de la ciudad de Tulcán provincia del Carchi, está dividida en 2 secciones
planta alta y planta alta a su ves la planta baja se subdivide en 4 secciones y la planta alta en 8
secciones, contando con una ventilación adecuada ubicada en el techo de cada planta, además
las instalaciones eléctricas se encuentran ubicadas en la gerencia que solamente tendrá
acceso personal autorizado quedando físicamente así:.
PLANTA ALTA
CUARTO DE BAÑO
A
EQUIPOS
SALA DE REUNIONES DEL Ñ DEPARTAMENTO DE
O
CONSEJO TÉCNO GERENCIA CONTABILIDAD
B
A
Ñ
O
DEP DEP. DE DEP DE DEP DE
DE REDES MANTENIMIENTO PROGRAMACIÒN CONTABILIDAD
PLANTA BAJA
Servicio e BODEGA
información
al cliente
DEPARTAMENTO DE VENTAS
ALQUILER DE COMPUTADORAS
BAÑO BAÑO
A A
Ñ Ñ
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