Plan de Soporte

PLAN DE SOPORTE
CPS
5/21/2013
ColorBits: Cruz Martínez||Espinoza
Loyola||Franco Medina||Ramírez
Torres||Trejo García

a) Introducción
1. El sistema que será soportado consta de los siguientes requerimientos
que han sido cumplidos en su totalidad:
El administrador registra proveedores.
El administrador registra productos.
El sistema genera catálogo de productos.
El administrador realiza pedidos de productos.
El sistema genera reportes de costo y adquisición de productos.
El administrador envía mensaje al proveedor.
El proveedor envía mensaje al administrador.
El público en general consulta información principal del H.
Ayuntamiento de Culiacán.
2. El software inicialmente cumple con los requerimientos antes
mencionados, no cuenta con información alguna en la base de datos
porque ésta será registrada por el administrador al momento de su uso y
el software es funcional.
3. El soporte del software es necesario ya que nos asegura que nuestro
sistema no dejará de trabajar a causa de problemas de
funcionamiento. Un buen soporte tiene que asegurar que nuestro
sistema funciona con total eficiencia y que cualquier problema o duda
será resuelto con celeridad.
4. El mantenedor será la empresa COLORBITS S.C. la cual ofrece
tecnologías de la información del ámbito computacional.
5. Los acuerdos entre el cliente y el suministrador se realizaron de manera
personal, estableciendo que el soporte se dará en línea, siguiendo un
diálogo establecido. Además se establecerá una prioridad alta para
aquellas incidencias que afecten a los elementos críticos del sistema.
b) Concepto de Soporte
1. Soporte: Asistencia que brinda una compañía para resolver problemas
vinculados a sus productos o servicios que puedan presentárseles a los
usuarios mientras hacen uso de ellos.
2. El nivel de soporte que se brindará será perfectivo el cual consiste en la
modificación de un producto software, después de su entrega, para
mejorar su rendimiento o su mantenibilidad.
3. El periodo de tiempo soportado será de un año, después de la entrega
del software.

4. El diálogo establecido que se deberá seguir durante el soporte será:
<<Buenos días/tardes/noches>>
<<Está hablando con un encargado de soporte de la Empresa Colorbits
para su página web CPS>>
<< ¿En qué puedo ayudarle?>>
<< ¿Podría seguir las siguientes instrucciones por favor?>>
<< ¿Resolvió su problema el método utilizado? >> << ¿Puede intentar
con estos otras instrucciones?>>
<< Esperamos haberle sido útil y haberle brindado un buen servicio, no
dude en volver a llamar si presenta algún otro problema >>
<<Hasta luego>>
c) Organización y actividades de mantenimiento
1. Papeles y responsabilidades del mantenedor antes de la entrega.
i. La implementación del proceso se realizará una vez realizada la
entrega del software, se darán los números telefónicos y nombres
necesarios para establecer la comunicación entre el cliente y el
suministrador.
ii. La infraestructura que se requiere para realizar el soporte es:
 256 Mb de RAM
 Procesador a 1 GHz
 Conexión a Internet
 Adaptador de red Ethernet
 Navegador Google Chrome
 Dirección IP válida
 Windows XP® ,Windows Vista®, Windows 7
iii. El proceso de formación que se llevará a cabo será entre el
mantenedor y el administrador del software, este último será
capacitado para utilizar el sistema y si surgiera algún problema
durante su uso será también capacitado para comunicarse en línea
y seguir las instrucciones del mantenedor de manera adecuada.
iv. El soporte se brindará en línea por la empresa COLORBITS S.C., la
cual estará disponible en un horario de 10 a.m. a 5.pm. La empresa
mantenedora tendrá la obligación de resolver cualquier duda o
problema que se presente en el software, atendiendo al cliente
amablemente y resolviendo el inconveniente de manera eficaz.
2. Papeles y responsabilidades del mantenedor después de la entrega.
i. Se implementarán las debidas conexiones de red para hacer uso del
Internet y las aplicaciones necesarias para la comunicación (Chat,

video-llamada etc.), junto con la debida capacitación del cliente y
el diálogo pertinente se llevará a cabo el proceso de soporte.
ii. El mantenedor hará un análisis del problema mediante sus
conocimientos, clasificando el problema en dos niveles: prioridad
alta y propiedad baja. Se clasificará como prioridad alta a aquellos
problemas que afecten a los elementos críticos del sistema; y como
prioridad baja a los que representen un riesgo mínimo para su uso.
Clasificando de esta manera el problema se analizarán las
modificaciones que se le pueda realizar al software.
iii. Las modificaciones en el sistema para resolver el problema se deben
de realizar de manera oportuna y en línea. Se le indicará paso a
paso al cliente la manera de resolver su problema, de manera que el
método resulte fácil de entender.
iv. Cuando se realice la modificación, el cliente realizará una
evaluación de si dicha modificación fue útil para resolver el
problema o no. El soporte terminará hasta que el cliente quede
satisfecho.
v. El mantenedor haciendo uso de sus conocimientos, podrá brindar el
soporte al cliente.
El cliente se capacitará dándole información básica sobre el
funcionamiento del sistema.
vi. Después de analizar los resultados de las evaluaciones del soporte
de parte del cliente, se podrán hacer mejoras al proceso, con la
finalidad de brindar un mejor servicio.
3. Papel del usuario
Este sólo deberá seguir las instrucciones que el mantenedor le brinde en
línea, sin hacer más cambios de los indicados.
d) Recursos
1. El personal que brinde soporte deberá conocer a la perfección el
software que está siendo utilizado, así como tener conocimientos básicos
en informática. También deberá tener una buena comunicación con el
administrador del software, respetando los horarios establecidos para
brindar el soporte.
i. El equipo de soporte constará de los 5 integrantes que conforman
Colorbits S.C.
2. La página web, por la que se brindará el servicio de soporte es:
cps.netau.net

3. Las instalaciones que se deberán tener para que se brinde el soporte son:
línea de suscriptor digital (ADSL)
ISP
Módem ADSL
4. Documentación
i. Tiempo promedio estimado para realizar los entregables del proyecto
ii. Relación de Entregables

Iii. Documentos de desarrollo
PROYECTO
CPS
(Consulta de Productos y Servicios)

ANTECEDENTES
“Culiacán Rosales, es uno de los polos de desarrollo regional del
noroeste mexicano, que puede significar Colhuacán o Teocolhuacán
lugar de culebras, Cerro torcido, donde tuercen los caminos y donde
adoran al Dios Coaltzin.
En 1861, se instalaron prefecturas y se decretó la Ley de Municipalidades
que dividió a los Distritos en Ayuntamientos. Lo que dio vida al H.
Ayuntamiento de Culiacán, encargado de administrar los asuntos
relacionados con el Municipio”1.
El H. Ayuntamiento de Culiacán cuenta con la Tesorería municipal, la
cual se encarga de manejar el presupuesto otorgado al Ayuntamiento y
de administrar los bienes con los que se cuentan.
Dentro de la Tesorería Municipal, se encuentra la Dirección de Egreso y
Presupuesto, la cual tiene como función realizar las contrataciones y
compras necesarias para el municipio; a parte de, administrar el
presupuesto que les fue otorgado. Para esto, es necesario que se llenen
distintos formatos (en papel), lo cual hace este proceso lento y tedioso,
y, en ocasiones difícil, puesto que, a pesar de tener personal altamente
capacitado, en ocasiones los formatos se traspapelan en otros archivos
o se hace un llenado incorrecto.
DEFINICIÓN DEL CLIENTE
H. Ayuntamiento de Culiacán, ubicado en Av. Álvaro Obregón y
Mariano Escobedo C.P. 80000 Culiacán, Sinaloa, México
(Lic. Sonia Borboa López)
Contacto: contacto@correo.culiacan.gob.mx
Teléfono: (667) 758-01-01 Ext: 1616 y 1617
1 http://culiacan.gob.mx/culiacan/historia-de-culiacan/

DEFINICIÓN OPERACIONAL
El sistema se compone de los siguientes elementos básicos para su
funcionamiento:
Páginas web
Base de datos
En cuanto a las diferentes páginas web, se pueden distar entre:
 Página de inicio: Ésta es la primera página que visita el usuario y la
que muestra el tutorial, junto con las distintas pestañas a las
secciones contenidas en el sistema. Una vez seleccionada la
sección la página re direcciona al usuario al apartado
correspondiente.
 Página de pedidos: En ella el usuario podrá realizar la consulta
detallada de los pedidos realizado, básicamente está compuesta
por un catálogo ordenado por fecha de los pedidos que se han
realizado con la opción de abrir el espacio de comunicación.
También muestra la opción de filtrar los pedidos bajo distintos
criterios.
 Página de empresas: En esta página se muestran las distintas
empresas registradas, es un contenedor de enlaces para la
visualización del catálogo correspondiente a cada empresa. Una
vez seleccionada la empresa del interés del usuario, la página
remite al usuario al perfil de la empresa en cuestión.
 Página de descripción general: En ella se muestran los datos
generales del H. Ayuntamiento de Culiacán.
Para el módulo de administración, el sistema, valida el inicio de sesión
del usuario administrador o proveedor.
Dentro de la sesión del administrador o proveedor, el sistema se
compone de la siguiente manera:
 Página de inicio: Es la primera página que se muestra al
administrador, en ella se visualiza un tutorial del sistema y las
opciones de alta de proveedores, cambios en la información y
consultas de pedidos/empresas.
 Página de altas (sólo administrador): Se compone de un
formulario en el cual el administrador ingresa los campos
requeridos y da de alta a un proveedor.

 Página de pedidos: Se compone de un catálogo con fecha de
los pedidos realizados, en ésta, el administrador puede
comunicarse con el proveedor mediante el envío de mensajes.
 Página de cambios: Se compone de un formulario en el cual el
proveedor o administrador ingresan los datos requeridos que se
desean modificar y se realiza una actualización en la base de
datos de la información.
En la base de datos son almacenados todos los datos y las obras que se
visualizan en el sistema.
Para la elaboración de este sistema se pidió el uso del lenguaje PHP, ya
que es un lenguaje que tiene un gran soporte además de que tendrá
conexiones con una base de datos hecha en MySQL (MySQL Server 5.5)
y se desarrollara en un Servidor TOMCAT (Tomcat 7.0) que
posteriormente se suplirá por el servidor propio del Ayuntamiento.
DEFINICIÓN DE TÉRMINOS BÁSICOS
Proveedor: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo
necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades,
etc.
Producto: Cosa producida.
Servicio: Estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él
quiere o dispone.
Calendarización: Fijar anticipadamente las fechas de ciertas
actividades a lo largo de un período.
Presupuesto: Cantidad de dinero calculado para hacer frente a los
gastos generales de la vida cotidiana, de un viaje, etc.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Lcda. Sonia Borboa López, encargada de la Dirección de Egreso y
Presupuesto (entrevista no estructurada, Febrero 11, 2013)
conjuntamente con los trabajadores representantes por departamento
de la Tesorería Municipal, determinaron que en la mencionada
Dirección no existe un mecanismo tecnológico, que permita sistematizar
y organizar la información que emana de los distintos proveedores que
brindan sus servicios al H. Ayuntamiento de Culiacán.
Dentro de la Dirección de Egreso y Presupuesto, se observan los
siguientes problemas:
Mala comunicación y organización con los proveedores y falta de
actualización de la información de posibles futuros proveedores; ya
que, todo se realiza vía telefónica o por e-mail.
Los procesos del servicio para el préstamo y presupuestación de
servicios/productos son lentos y extensos.
Dificultad para identificar los proveedores y mantener actualizado el
catálogo de sus productos/servicios ofertados.
Por lo anterior, ColorBits identifica la necesidad de poner en
funcionamiento un software que permita realizar el registro, contacto, y
administración de los productos/servicios que brindan los proveedores al
H. Ayuntamiento de Culiacán en línea; que tenga altos niveles de
protección para evitar que se infrinjan la seguridad del mismo.

PROPUESTA DE SOLUCIÓN
Debido a la necesidad de encontrar nuevas maneras y métodos para
llevar a cabo la organización de los proveedores del H. Ayuntamiento
de Culiacán, la empresa “COLORBITS” S.C. ha decidido realizar un
proyecto con el fin de proporcionar un sistema con aplicación web
como herramienta tecnológica para que se realice una correcta
administración de los productos/servicios que se proveen, garantizando
la autentificación intransferible de los administradores/proveedores y
público general al ingresar al sistema.

OBJETIVO GENERAL
Desarrollar un software con fines administrativos para facilitar el proceso
de registro, solicitación y presupuestación de los servicios y productos
que adquiere el H. Ayuntamiento de Culiacán a sus proveedores.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
 Agilizar el proceso de solicitudes de productos y servicios para el
H. Ayuntamiento de Culiacán.
 Diseñar la aplicación web con la información y las
especificaciones dadas por la Dirección de Egreso y Presupuesto;
realizando la respectiva capacitación de los usuarios finales.
 Automatizar el proceso de catalogación de productos y servicios
con los que cuentan los proveedores para la solicitación de éstos
en un futuro por parte del H. Ayuntamiento de Culiacán.
 Reducir los costos monetarios y temporales de solicitación de
productos y servicios al H. Ayuntamiento de Culiacán.
USUARIOS
 Personal administrativo de la Dirección de Egreso y Presupuesto.
 Proveedores del H. Ayuntamiento de Culiacán.
 Público en general que desee consultar la información sobre el
presupuesto con el que cuenta el H. Ayuntamiento de Culiacán.

ALCANCES
 Desarrollar una aplicación web, que cuente con las opciones de
registro, contacto, y solicitación, para ser utilizado como material
de apoyo en la administración de los servicios y productos que se
ofrecen al H. Ayuntamiento de Culiacán.
 Consulta de la información en línea de los servicios y productos
ofertados.
 Control de los servicios y productos solicitados con su respectiva
fecha de solicitación.
 Consulta de servicios y productos solicitados y fecha de
entrega/comienzo.
 Registro de Administrador; en éste tipo de cuenta, el personal
administrativo del H. Ayuntamiento de Culiacán podrá consultar
la información de sus proveedores, desde ubicación, hasta un
catálogo de productos y servicios ofertados; teniendo la
posibilidad de solicitar alguno de ellos, con una calendarización.
Teniendo la opción de enviar y recibir mensajes al/del proveedor.
 Registro de Proveedor; en éste tipo de cuenta, los proveedores
del H. Ayuntamiento de Culiacán, dará de alta los productos y
servicios que ofrece. Pudiendo recibir y enviar mensajes al/del
administrador que lo contactó y notificaciones de las solicitudes
de productos y servicios de los que ofrece con su respectiva
fecha de solicitación.
 Consulta de público en general; el público en general, podrá
consultar los productos y servicios que fueron requeridos por el H.
Ayuntamiento de Culiacán, sin poder realizar ningún tipo de
operación más que consulta.
 Brindar acceso al sistema garantizando la autentificación
intransferible de los administradores y proveedores.
 Presentación de un tutorial sobre las funciones y procesos
correspondientes.

BENEFICIOS
 Brinda una mejor organización de los formatos de solicitud de
productos y/o servicios.
 Facilita la consulta de los datos de los proveedores.
 Hace más eficaz la solicitación de productos y servicios, al subir los
ofertados a la base de datos.
 Brinda mayor información al personal administrativo del H.
Ayuntamiento de Culiacán acerca de los productos y servicios
que brindan sus proveedores.
 Proporciona una herramienta tecnológica que podrá ser
adaptada a las necesidades que surjan posteriormente dentro de
las distintas direcciones.
 Reduce los costos del H. Ayuntamiento de Culiacán al solicitar
productos y servicios.
 Facilita la consulta de la información financiera del H.
Ayuntamiento de Culiacán a la sociedad.
 Reduce el uso de materiales que puedan causar un impacto
negativo al medio ambiente; tales como papel y plástico.

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES:
ADMINISTRADOR.- en éste tipo de cuenta, el personal administrativo del
H. Ayuntamiento de Culiacán podrá realizar:
1. REGISTRO PROVEEDORES.
El administrador de H. Ayuntamiento de Culiacán registra a los
proveedores que suministran los productos y/o servicios para la
realización de sus funciones administrativas.
Fecha del registro
Id del proveedor
Nombre del proveedor
Domicilio
 Calle
 No. exterior
 No. interior
 Colonia
 Delegación o municipio
 Código postal
 Registro Federal de Contribuyente
Formas de Contacto
 Teléfono Oficina
 Teléfono Celular
 Correo electrónico

2. REGISTRO PRODUCTOS
El proveedor autorizado por el H. Ayuntamiento de Culiacán registra los
productos o servicios que ofrece a éste.
Fecha del registro (lo genera el sistema)
Id del proveedor (lo genera el sistema)
Selección tipo de producto
o De consumo
o De servicio
Llenar formulario
o Id del producto (lo genera el sistema para cada proveedor)
o Fotografía del producto
o Precio del producto
o Nombre del producto
o Descripción
 Unidad de medida
 Especificación del mismo producto
A partir de esto, el sistema generará un catálogo de productos para
cada proveedor.
3. REALIZAR PEDIDO
El administrador realiza el pedido en base a la consulta de los producto
ofrecidos por que el resulte mejor de acuerdo a sus necesidades.
Los datos que se requieren para realizar el pedido son:
PEDIDO PRODUCTOS
o Fecha del pedido (la genera el sistema)
o Id del proveedor
o Id del producto
o Cantidad
o Costo unitario
o Costo total
o Fecha de entrega
SOLICITUD DE SERVICIO
o Fecha de la solicitud
o Id del proveedor
o Id del servicio
o Costo
o Fecha de inicio de la prestación
o Fecha de fin de la prestación

4. GENERACIÓN DE INFORMES
REPORTE DE PROVEEDOR
o Id del proveedor
o Periodo del reporte
o Productos o servicios que se adquirieron
o Costo
REPORTE POR PRODUCTO Y/O SERVICIO ADQUIRIDO
o Id del producto
o Periodo
o Id del proveedor
5. ESPACIO DE COMUNICACIÓN
El proveedor y administrador participan en espacio de mensajería
como medio de comunicación para confirmar pedidos,
notificaciones o dudas.
Nombre del proveedor (lo genera automáticamente el
sistema)
Fecha y hora del mensaje
Motivo del mensaje
o Espacio abierto.
El sistema registrará todos los mensajes para integrar un historial;
teniendo el usuario la opción de elimina sus mensajes.
6. El público en general, podrá:
Consultar la imagen de la página principal del H.
Ayuntamiento de Culiacán, sin poder realizar ningún tipo de
operación más que de consulta.

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES:
El sistema contará con operatividad. Tendrá la capacidad suficiente
para cumplir las funciones tales como registro, a las que fue destinado
de modo aceptable
La interfaz será llamativa. Captará la atención del usuario, con un
diseño atractivo a la vista e interactivo ya que, permite una interacción,
a modo de diálogo, entre el ordenador y el usuario.
El sistema será ágil, expedito. Será pronto de obrar. El tiempo de espera
entre las operaciones que se realicen, será mínimo; de tal forma que no
necesitará pantallas extra para cubrirlo; las redirecciones serán directas.
La Interfaz de la página web será fácil de usar. Los usuarios tendrán
acceso a la página dependiendo si están dados de alta o no en el
ayuntamiento como proveedores o administradores, pero en ambos
casos las opciones serán intuitivas y fáciles de realizar.
La información proporcionada y su flujo será seguro. La información será
asegurada con diferentes combinaciones de cifrados. Gozará de la
“capacidad para proteger información y datos de manera que las
personas o sistemas no autorizados no puedan leerlos o modificarlos, al
tiempo que no se deniega el acceso a las personas o sistemas
autorizados” (ISO 9126).
El sistema podrá ser usado en cualquier momento. Estará disponible y
libre al uso las 24 horas del día los 7 días de la semana.
El sistema será funcional. Tendrá la capacidad para proporcionar
funciones declaradas e implícitas cuando se use bajo condiciones
especificadas.
Proporcionará usabilidad. “La capacidad del producto software para
ser entendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, cuando
se usa bajo condiciones especificadas” (ISO 9126)

REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA
 256 Mb de RAM
 Procesador a 1 GHz
 Navegadores soportados:
Firefox
Internet Explorer
Google Chrome
Safari
Opera
 Conexión a Internet
 Adaptador de red Ethernet
 Dirección IP válida
 Windows
Windows XP® (x32, x64)
Windows Vista® (x32, x64)
Windows 7 (x32, x64)
Windows Server 2008 (x32, x64)

 Linux
Red Hat® Enterprise Linux 5 (x32, x64)
CentOS 5 (x32, x64)
Ubuntu Linux 9 (x32, x64)
Ubuntu Linux 8.10, 9.04
Fedora 11 (x32, x64)
SUSE® Linux Enterprise Server 10 (x32, x64)
SUSE Linux 10 (x32, x64)
Debian GNU/Linux 5.0 (x32, x64)
FreeBSD 6, 7
 Mac OS X
Mac OS X Server v10.5 Leopard
Mac OS X Server v10.6 Snow Leopard
SERVIDOR:
Una versión compatible de MySQL Server
Procesador de 4 a 2 GHz (x64)
2 GB de RAM
10 GB de espacio en el disco duro (con una base de datos SQL)
Sistema operativo compatible

DIAGRAMAS DE CASOS DE USO
Inicio de sesión
Registrar proveedor

Consultar catálogo
Consultar información pública

Aceptar/Cancelar pedido
Calendarizar productor/servicio

Modificar información (Administrador)
Modificar producto/servicio

ESPECIFICACIÓN DE CASOS DE USO
Caso de Uso Autentificar Usuario
Actores Base de datos
Tipo Básico
Propósito
Evitar que personas ajenas al sistema, realicen
modificaciones en los datos que se proporcionan
Resumen
La base de datos comprueba el tipo de usuario que
inicia sesión y los datos de su cuenta
Precondiciones Ingresar datos
Flujo principal
Si el usuario selecciona “Iniciar sesión”, realizar subflujo
S-1 y S-2
Subflujos
S-1 El sistema solicita datos al Administrador:
Nombre de usuario
Contraseña
S-2 El sistema valida los datos ingresados por el usuario
Excepciones Nombre de usuario y contraseña no válidos

Caso de Uso Registrar Proveedor
Actores Proveedor, Base de datos
Tipo Básico
Propósito
Ampliar el catálogo de proveedores, a fin de que el H.
Ayuntamiento de Culiacán, tenga más opciones para
solicitar productos y servicios que requiera
Resumen
El proveedor de H. Ayuntamiento de Culiacán registra
a los proveedores que suministran los productos y/o
servicios para la realización de sus funciones
administrativas.
Precondiciones Iniciar sesión como administrador
Flujo principal
Si el Proveedor selecciona “Registrar Producto o
Servicio”, realizar subflujo S-1 y S-2
Subflujos
S-1 El sistema solicita los datos al Administrador :
Domicilio
o Calle
o No. exterior
o No. interior
o Colonia
o Municipio
o Código postal
o Registro Federal de Contribuyente
Formas de Contacto
o Teléfono Oficina
o Teléfono Celular
o Correo electrónico
S-2 Al seleccionar “Aceptar”, el sistema asigna:
Fecha del registro
Id del proveedor
Excepciones
No se completó el formulario correctamente
Proveedor ya existente en la base de datos

Caso de Uso Dar de Alta
Tipo Básico
Propósito
Hacer el catálogo de servicios y productos ofertados
por empresa más amplio, para tener más diversidad
de los mismos y poder satisfacer más necesidades del
H. Ayuntamiento de Culiacán
Resumen
El proveedor autorizado por el H. Ayuntamiento de
Culiacán registra los productos o servicios que ofrece a
éste
Precondiciones
Iniciar sesión como proveedor
Seleccionar “Dar de alta”
Flujo principal
Si el Proveedor ingresa al sistema y selecciona “Dar de
alta”, realizar subflujo S-1 y S-2
Subflujos
S-1 El sistema solicita los datos al Proveedor de:
Fotografía del producto o servicio
Precio del producto o servicio
Nombre del producto o servicio
Descripción
o Unidad de medida
o Especificación del mismo producto
S-2 Al seleccionar “Aceptar”, el sistema asigna:
Id del producto o servicio
Excepciones
Inicio de sesión no válido
Producto o servicio ya existente en la cuenta del
proveedor en la base de datos

Caso de Uso Modificar Información Administrador
Actores Administrador, Base de datos
Tipo Básico
Propósito Mantener actualizada la información del administrador
Resumen
El administrador autentificado por el sistema realiza
cambios en su información
Precondiciones
Iniciar sesión como administrador
Seleccionar “Modificar”
Flujo principal
Si el administrador ingresa en la página y selecciona
modificar, realizar subflujo S-1 y S-2
Subflujos
S-1 El sistema da la opción al Proveedor de:
“Modificar producto”
“Modificar servicio”
S-2 Al seleccionar “Aceptar”, el sistema actualiza la
información en la base de datos
Excepciones
Producto o servicio no existente en la base de datos
Caso de Uso Modificar Información Proveedor
Tipo Básico
Propósito Mantener actualizada la información del proveedor
Resumen
El proveedor autentificado por el sistema realiza
cambio en los productos o servicios que ofrece
Precondiciones
Seleccionar “Consultar Catálogo”
Seleccionar un producto o servicio
Flujo principal
Si el proveedor ingresa en la página y selecciona
modificar, realizar subflujo S-1 y S-2
Subflujos
S-1 El sistema da la opción al Proveedor de:
“Modificar producto”
“Modificar servicio”
información en la base de datos
Excepciones
Producto o servicio no existente en la base de datos

Caso de Uso Modificar Producto
Tipo Básico
Propósito Actualizar la información de algún producto
Resumen
cambios en los productos que ofrece
Precondiciones
Seleccionar un producto
Flujo principal
modificar dentro del menú de un producto, realizar
subflujo S-1 y S-2
Subflujos
Fotografía del producto
Precio del producto
Nombre del producto
Descripción
o Unidad de medida
información del producto en la base de datos
Excepciones
Producto no existente en la base de datos
Datos ingresados no válidos

Caso de Uso Modificar Servicio
Tipo Básico
Propósito Actualizar la información de algún servicio
Resumen
cambios en los servicios que ofrece
Precondiciones
Seleccionar un servicio
Flujo principal
modificar dentro del menú de un servicio, realizar
subflujo S-1 y S-2
Subflujos
Fotografía del servicio
Precio del servicio
Nombre del servicio
Descripción
información del servicio en la base de datos
Excepciones
Servicio no existente en la base de datos
Datos ingresados no válidos

Caso de Uso Contactar
Actores Administrador, Proveedor, Base de datos
Tipo Básico
Propósito
Crear un espacio de comunicación entre el
administrador y el proveedor para resolver dudas o
cualquier situación que se les presente
Resumen
El proveedor y administrador participan en espacio de
mensajería como medio de comunicación para
confirmar pedidos, notificaciones o dudas
Precondiciones
Iniciar sesión como administrador o proveedor
Seleccionar el perfil de algún proveedor o el
administrador
Seleccionar “Contactar”
Flujo principal
Si el administrador ingresa en el sistema y selecciona
“Contactar”, realizar subflujo S-1 y S-3
Si el proveedor ingresa en el sistema y selecciona
“Contactar”, realizar subflujo S-2 y S-3
Subflujos
S-1 El sistema solicita al Administrador los datos:
Motivo del mensaje (Espacio abierto)
Proveedor remitente
S-2 El sistema solicita al Proveedor los datos:
S-3 El sistema da de alta el mensaje en la base de
datos al momento en que el usuario pulsa “Aceptar”
Excepciones
Proveedor no existente en la base de datos

Caso de Uso Enviar mensaje
Tipo Básico
Propósito
Que el proveedor o el administrador según sea el caso,
pueda responder, plantear preguntas o alguna
situación al remitente
Resumen
mensajería como medio de comunicación enviando
mensajes
Precondiciones
administrador
Flujo principal
“Contactar”, realizar subflujo S-1
Subflujos
Proveedor remitente
S-2 El sistema solicita al Proveedor los datos:
Excepciones
Mensaje eliminado
Mensaje no enviado

Caso de Uso Recibir mensaje
Tipo Básico
Propósito
Que el proveedor o el administrador según sea el caso,
pueda leer la respuesta, pregunta o situación que le
plantea el emisor
Resumen
mensajería como medio de comunicación recibiendo
mensajes
Precondiciones
administrador
Flujo principal
Subflujos
S-1 El sistema muestra al Administrador los datos:
Motivo del mensaje
Proveedor emisor
S-2 El sistema muestra al Proveedor los datos:
Motivo del mensaje
Excepciones
Mensaje eliminado
Mensaje no recibido

Caso de Uso Consultar catálogo
Tipo Básico
Propósito
Que el administrador pueda consultar el producto o
servicio que requiere para satisfacer la necesidad que
se le presente
Resumen
El administrador realiza una consulta de los productos y
servicios ofrecidos
Precondiciones
Seleccionar “Consultar catálogo”
Flujo principal
“Consultar”, realizar subflujo S-1
Subflujos
S-1 El sistema muestra al Administrador los datos:
Fotografía del producto o servicio
Precio del producto o servicio
Descripción
o Unidad de medida
Excepciones

Caso de Uso Solicitar
Tipo Básico
Propósito
Que el administrador pueda satisfacer sus necesidades
mediante la compra de algún producto o servicio
Resumen
El administrador realiza el pedido en base a la consulta
de los producto ofrecidos por que el resulte mejor de
acuerdo a sus necesidades.
Precondiciones
Seleccionar “Consulta catálogo”
Seleccionar un producto o un servicio
Flujo principal
Si el administrador ingresa en el sistema, consulta el
catálogo y selecciona un producto o servicio, realizar
subflujo S-1,S-2 yS-3
Subflujos
Cantidad
S-2 El sistema asigna a la solicitud los datos:
Fecha del pedido
Id del proveedor
Costo unitario
Costo total
S-3 El sistema solicita “Calendarizar”
Excepciones
Producto o servicio no válido

Caso de Uso Calendarizar
Tipo Básico
Propósito
Tener un control de las fechas en que se deben realizar
las entregas o periodo de tiempo en que se prestará
un servicio, a fin de mantener el orden que se requiere
Resumen
El administrador calendariza su pedido en base a el
producto o servicio que solicitó.
Precondiciones
Solicitar un producto o servicio
Flujo principal
Si el administrador ingresa en el sistema y solicita un
producto o servicio, realizar subflujo S-1
Subflujos
S-1 El sistema ejecuta dependiendo lo solicitado:
“Calendarizar producto”
“Calendarizar servicio”
Excepciones
Pedido no existente en la base de datos
Producto o servicio no válido
Caso de Uso Calendarizar producto
Tipo Básico
Propósito
las entregas, a fin de mantener el orden necesario
Resumen
El administrador calendariza su pedido en base a el
producto que solicitó.
Precondiciones
Solicitar un producto
Flujo principal
producto, realizar subflujo S-1y S-2
Subflujos
S-1 El sistema solicita al Administrador:
Fecha de Entrega
S-2 El sistema ejecuta “Calendarizar entrega”
Excepciones

Caso de Uso Calendarizar entrega
Tipo Básico
Propósito
las entregas de los productos, a fin de mantener el
orden que se requiere
Resumen
El administrador calendariza la entrega de su pedido
en base al producto que solicitó.
Precondiciones
Solicitar un producto
Flujo principal
producto, realizar subflujo S-1y S-2
Subflujos
Fecha de Entrega
S-2 El sistema da de alta la información en la base de
datos
Excepciones
Caso de Uso Calendarizar servicio
Tipo Básico
Propósito Calendarizar un servicio al solicitarse
Resumen
Llevar un control de las fechas en que se brindará la
prestación de algún servicio y mantener al
Administrador y al Proveedor al tanto de ello
Precondiciones
Solicitar un servicio
Flujo principal
servicio, realizar subflujo S-1, S-2 y S-3
Subflujos
Fecha de Inicio
Fecha de Fin
S-2 El sistema ejecuta “Calendarizar Inicio”
S-3 El sistema ejecuta “Calendarizar Fin”
Excepciones

Caso de Uso Calendarizar inicio
Tipo Básico
Propósito
Llevar un control de las fechas en que se inicia la
Resumen
El administrador calendariza el inicio del servicio que
solicitó
Precondiciones
Flujo principal
servicio, realizar subflujo S-1 y S-2
Subflujos
Fecha de Inicio
datos
Excepciones
Caso de Uso Calendarizar Fin
Tipo Básico
Propósito
Llevar un control de las fechas en que se finaliza la
Resumen
El administrador calendariza el fin del servicio que
solicitó
Precondiciones
Flujo principal
servicio, realizar subflujo S-1 y S-2
Subflujos
Fecha de fin
datos
Excepciones

Caso de Uso Aceptar pedido
Tipo Básico
Propósito
Que el Proveedor confirme que puede realizar el
pedido que se le solicitó
Resumen
En el momento en que el administrador realiza el
pedido, se le notifica al proveedor para que lo acepte.
Precondiciones
Solicitud de producto o servicio por parte del
administrador
Flujo principal
Si se realiza la solicitud de un producto o servicio,
realizar subflujo S-1y S-2
Subflujos
S-1 El sistema pregunta al proveedor si desea aceptar
el pedido
S-2 El sistema ejecuta “Generar nota”
Excepciones
Caso de Uso Generar nota
Tipo Básico
Propósito
Que posteriormente se pueda mostrar una nota con
los datos de la compra realizada
Resumen
pedido, se genera la nota de compra.
Precondiciones “Aceptar pedido”
Flujo principal
Si se realiza la solicitud de un producto o servicio y el
proveedor acepta, realizar subflujo S-1,S-2 y S-3
Subflujos
S-1 El sistema asigna a la nota:
Id de la nota
Id del proveedor
Fecha del pedido
S-2 El sistema ejecuta “Calcular total”
S-3 El sistema ejecuta “Mostrar nota”
Excepciones
Pedido cancelado

Caso de Uso Calcular total
Tipo Básico
Propósito
Que el Administrador lleve un control de los gastos que
realiza
Resumen
pedido, se genera la nota de compra y se calcula el
total a pagar.
Precondiciones “Generar nota”
Flujo principal
Si se genera la nota de un producto o, realizar subflujo
S-1,S-2 y S-3
Subflujos
S-1 El sistema extrae los datos:
Cantidad
Costo unitario
S-2 El sistema ejecuta calcula el total
S-3 El sistema regresa la información a “Generar nota”
Excepciones
Pedido cancelado
Caso de Uso Cancelar pedido
Tipo Básico
Propósito
Que el proveedor pueda rechazar pedidos en caso de
que no cuente con los productos/servicios que se le
solicitan
Resumen
pedido, se le notifica al proveedor para que lo
rechace en caso de no poder realizarlo
Precondiciones
administrador
Flujo principal
realizar subflujo S-1
Subflujos
S-1 El sistema pregunta al proveedor si desea rechazar
el pedido
Excepciones

Caso de Uso Mostrar nota
Tipo Básico
Propósito
Que el Administrador pueda tener un registro impreso
de sus compras
Resumen
pedido, se genera la nota de compra y se muestra en
pantalla
Precondiciones “Calcular total”
Flujo principal
Si se genera la nota de un producto o, realizar subflujo
S-1
Subflujos
S-1 El sistema muestra la nota generada al
administrador con los datos:
Fecha del pedido
Cantidad
Costo unitario
Costo total
Fecha de entrega/ inicio y fin
Excepciones
Pedido cancelado
Error generando nota

Caso de Uso Consultar pedidos
Tipo Básico
Propósito
Que el proveedor esté al tanto de los pedidos que
realiza el administrador
Resumen
pedido, se le notifica al proveedor y éste tiene la
posibilidad de realizar una consulta de éstos
Precondiciones
administrador
Aceptar los pedidos
Flujo principal
realizar subflujo S-
Subflujos
S-1 El sistema muestra al proveedor los pedidos del
Fecha del pedido
Cantidad
Costo unitario
Costo total
Excepciones
Caso de Uso Consulta información
Actores Público
Tipo Básico
Propósito
Que el público pueda saber las funciones del H.
Ayuntamiento de Culiacán
Resumen
El público no perteneciente al sistema, puede ingresar
a la página principal y consultar la información que es
pública
Precondiciones Ingresar a la página
Flujo principal Si se ingresa a la página principal, realizar subflujo S-1
Subflujos
S-1 El sistema muestra al proveedor los pedidos del
Costo total
Excepciones

DIAGRAMAS DE SECUENCIA
Dar de alta producto/servicio
Dar de alta proveedor

Inicio de sesión
Consulta de catálogo (Proveedor)

Consulta catàlogo (Administrador)
Aceptar/Cancelar pedido

Enviar mensaje
Modificar información (Administrador)

Modificar información (Proveedor)

DIAGRAMAS DE ACTIVIDADES
Altas Productos/Servicios

FASE DE PRUEBAS
Las pruebas se realizan para verificar que el sistema este funcionando de
la mejor manera posible, así como también para encontrar errores a
tiempo para que se puedan corregir.
Prueba Fecha de Aplicación
Pruebas de Rendimiento 20/05/2013
Pruebas de Interfaz 20/05/2013
Pruebas de Contenido 20/05/2013
Pruebas de Aceptación 20/05/2013
JMETER [Pruebas de Rendimiento]

Pruebas de Interfaz [Funcionamiento de las ligas]

Las pruebas que se realizaron al sistema nada fueron para probar el
rendimiento del sistema en caso de que varios usuarios intentaran ingresar a
ella y esta no se saturara, además con las pruebas de interfaz para que se
compruebe que los links del sistema estuvieran en donde corresponden.

iv. Manual de Usuario
¿Cómo acceder a CPS?
Acceda a cps.netau.net, introduzca su “log in” y contraseña.
Nota: Sólo el administrador tiene permitido dar de alta nuevos proveedores
desde su cuenta.
Dar de alta productos/servicios
Se inicia sesión como proveedor. Para dar de alta se da clic al final de la
página en el apartado Registro de productos, se llena el formulario y se da
de alta.
Dar de alta proveedores
Se inicia sesión como administrador. Para dar de alta se da clic al final de
la página en el apartado Registro de empresas, se llena el formulario y se
da de alta.
Solicitar pedidos
Se inicia sesión como administrador. Se selecciona alguno de los
productos que ofrece el proveedor y se selecciona en pedido. Se llena el
formulario y se realiza el pedido.
Aprobar/ Rechazar pedido
Se inicia sesión como proveedor. Se selecciona el apartado de pedidos y
después la opción de detalles. En esta en el último apartado se selecciona
la opción deseada, ya sea aprobar o rechazar.

6. Datos
TABLA O
ENTIDAD
ATRIBUTO O
CAMPO
TIPO DE
DATO
LONGITUD LLAVE
PRIMARIA
DESCRIPCIÓN TABLA O
ENTIDAD
FORÁNEA
Empresa IdEmpresa INT PK Clave
identificadora de
la empresa
IdUsuario INT FK Clave
identificadora del
usuario
Tabla 2
(Atributo
1)
Foto VARCHAR 100 Foto del usuario
Descripción TEXT Descripción del
usuario
Usuarios Id Usuario INT PK Clave
identificadora del
usuario
Usuario VARCHAR 15 Nombre del
usuario
Password VARCHAR 8 Password del
usuario para
ingresar
Tipo INT Tipo de usuario:
proveedor/admin.
Tipo_Usuario idTipo_Usuario PK Clave id. del tipo
de usuario
tipo VARCHAR 46 Tipo de usuario:
proveedor/admin.
Administrador idAdministrador INT PK Clave
identificadora del
administrador
IdUsuario FK Clave
identificadora del
usuario
Tabla 2
(Atributo
1)
Foto VARCHAR 100 Foto del
administrador
Descripción TEXT Descripción del
administrador
Pedido idPedido INT PK Clave
identificadora del
pedido
idProducto INT FK Clave
identificadora del
producto
Tabla 6
(Atributo
1)
Total FLOAT Total de dinero de
pedido
Fecha DATE Fecha del pedido
Aprobación INT Aprobación o
Rechazo del
pedido
Producto idProducto INT PK Clave
identificadora del
producto
idEmpresa INT FK Clave Tabla 1

identificadora de
la empresa
(Atributo
1)
Descripción VARCHAR 45 Descripción del
producto
Aprobación idAprobación INT PK Clave id. del tipo
de aprobación
Aprobación INT Tipo de
aprobación
Mensaje idMensaje INT PK Clave
identificadora del
mensaje
idEmpresa INT FK Clave
identificadora de
la empresa
Tabla 1
(Atributo
1)
idAdministrador INT FK Clave
identificadora del
administrador
Tabla 4
(Atributo
1)

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