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We monitor it.
Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Wien, 28. Juni 2011
Niels Delater, Geschäftsführer
niels.delater@spectos.com
2. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
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Qualität
Quelle: www.post.at
95% E+1
Quelle: ÖSTEX-Laufzeitenmessung
5. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
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Post-Dienstleistungen
95% E+1?
Versender
• Schnelle, günstige, eff
ektive Transaktionen
• Direkter Zugang zum
Kunden
• Hohe Response
Konsument
•Convenience
•Einfacher Zugang
•Schneller
Bearbeitung von
Anfragen
11. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 11 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen
HandelEnergieversorg.VersicherungenKKVTelkosBehörden
Interaktive
Kommunikation,
Bürgernähe
Flexibilität,
Schnelle Response,
Effektiv. Forderungsmgt.
Flexibles und sicheres
Dokumentenmgt.,
Gesicherter
Dokumentenversand ,
Effektiv. Verwaltung
Kontakt zum Kunden,
Interaktives Infomgt.
Effizientes
Postmgmt.
Adressierte Bedürfnisse der traditionellen Versender
12. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
Seite 12 | 28.06.2011 | © Spectos GmbH 2011 –We monitor it.
Versender – Günstigere, Bessere, Schnellere Transaktionen
Kennzahlen für
Laufzeit, Erhalt, Rückläufer, Rekl
amationen auf einen Blick. Mein
Post-Dienstleister wird nach
Performance bezahlt.
Post-Dienstleistungen
transparent und messbar.
13. Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
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Qualität von Post-Dienstleistungen messbar machen
E+1 zeigt nur einen kleinen Teil der Qualität von Post-Dienstleistungen
EN 13850 ist für Regulierungszwecke und Methodik der Standard zur
Messung der Laufzeit physischer Post
Post-Dienstleistungen erweitern sich ins Internet – damit verändern
sich die Anforderungen und Kriterien an die Qualität der
Dienstleistungen
Versender fordern transparentere Prozesse und geeignete
Qualitätskennzahlen für die Postzustellung zur besseren
Kommunikation mit ihren Kunden (Konsumenten)
Geeignete Kennzahlen für Versender stehen
wöchentlich/monatlich, kampagnenbasiert, sendungsstrombasiert
zur Verfügung