3. LOS CLIENTES
COMO ACTIVOS
Los clientes son el fluido
vital de toda la
organización, ya que sin
clientes una empresa no
tiene ni ingresos, ni
beneficios, ni mucho
menos valor en el mercado
4. EL VALOR DE UN
CLIENTE
Es el valor actual de
todos los beneficios
presentes y futuros
generados por un
cliente a largo de su
vida como cliente de
la empresa.
5. ESTRATEGIAS DE
CLIENTES
Existe dos dimensiones del valor del
cliente:
1. El valor que una empresa proporciona
a sus clientes.
2. El valor que un cliente reporta a la
empresa.
TAMBIÉN EXISTEN CUATRO TIPOS DE
CLIENTES
Clientes estrella
Causas perdidas
Clientes vulnerables
Los ventajistas (free riders)
7. PLANIFICACIÓN
BASADA EN LOS
CLIENTES
La planificación basada en los
clientes consta de cuatro pasos:
1) Identificar los objetivos de la
empresa
2) Aportar valor a los clientes
3) Diseñar programas
4) Realizar estadísticas de clientes.
8. ORGANIZACIÓN BASADA EN LOS
CLIENTES
Es una forma de pensar, y su implementación requiere un cambio
cultural en el seno de la organización complementado por los
consiguientes cambios en la estructura organizativa y los sistemas de
incentivos, entre otros.
