Xlvii oleada panel_de_hogares

Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información
XLVII Oleada (Enero – Marzo 2015) Madrid, Septiembre de 2015
Las TIC en los hogares españoles

2
INDICE
diap.
1. Principales Resultados 3
2. Actitudes, conocimientos y valoración 18
3. Equipamiento TIC 23
4. Pirámide de Servicios TIC 26
5. Telefonía Fija 30
6. Telefonía Móvil 36
7. Audiovisual 52
8. Internet 62
9. Servicios empaquetados 98
10.Objetivos y Metodología 103

3
1diap.
Principales resultados
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

4
Servicios TIC
1
El gasto total en servicios TIC (fijo, móvil, Internet y televisión de pago)
desciende un 3% en el último año hasta situarse en 2.890 millones de euros el
primer trimestre de 2015
Gasto total en servicios TIC (millones de euros)
685 666 631 639 647 711 704 739 684 747
309 320 291 293 294 262 270 279 253
293
1.455 1.479 1.545 1.387 1.273 1.335 1.211 1.224
1.155
1.173
934 922 916
836
756
749
718 736
653
677
3.383 3.387 3.383
3.155
2.970
3.059
2.903 2.978
2.744
2.890
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15
Teléfono Fijo
Teléfono Móvil
TV pago
Internet

5
1.224 1.173
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
Telefonía fija y móvil en hogares
1
El 96% de los hogares disponen de telefonía móvil el primer trimestre de 2015
TELEFONÍA FIJA
Hogares con telefonía fija (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
TELEFONÍA MÓVIL
Hogares con telefonía móvil (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
83,3 83,7
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
736 677
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
19,6 17,9
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
28,6 27,0
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
95,3 96,0
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015

6
Internet y TV de pago en hogares
1
Aumenta 7,5 puntos porcentuales la disponibilidad de TV de pago en los hogares
INTERNET
TELEVISÓN DE PAGO
739 747
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
Hogares con Internet (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
70,0 72,2
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
23,5 22,9
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
Hogares con televisión de pago (%) Gasto total (miles €) Gasto mensual medio por hogar (€)
279 293
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
21,9
29,4
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015
28,3
22,1
I TRIM
2013
I TRIM
2014
I TRIM
2015

7
Usuarios de Internet
1
Más de 32 millones de personas de 10 años y más han usado Internet alguna
vez
Usuarios de Internet de 15 años y más (miles y %)
Usuarios de Internet de 10 años y más (miles y %)
73,8 76,1
I trim
2013
I trim
2014
I trim
2015
74,9 77,1
I trim
2013
I trim
2014
I trim
2015
2012 2013 2014 2015
TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
En alguna ocasión 27.244 - 28.439 29.140 - 29.924
en la última semana 22.684 - 23.901 25.710 - 26.626
en los últimos 15 días 795 - 778 653 - 667
en el último mes 893 - 718 546 - 397
en los últimos 3 meses 772 - 630 405 - 548
hace más tiempo 2.101 - 2.412 1.825 - 1.686
2012 2013 2014 2015
En alguna ocasión 29.297 - 30.528 31.228 - 32.059
en la última semana 24.317 - 25.566 27.502 - 28.434
en los últimos 15 días 884 - 837 703 - 766
en el último mes 978 - 818 620 - 473
en los últimos 3 meses 872 - 757 467 - 603
hace más tiempo 2.246 - 2.550 1.936 - 1.783

8
Usuarios de telefonía móvil
1
El 88,6% de las personas de 15 años o más usaron el teléfono móvil en el último
mes
Usuarios de telefonía móvil en el último mes (% y miles)
2012 2015
Usuarios de telefonía
móvil en el último mes
33.447 - 34.334 34.666 - 34.816
20142013
BASE: Individuos de 15 años o más
87,8 88,6
I trim 2013 I trim 2014 I trim 2015

9
Penetración y gasto mensual medio por servicio
Porcentaje de hogares que disponen Gasto mensual medio por hogar (€)
Incluye IVA
BASE: Total hogares BASE: Hogares que disponen de cada servicio
1Desciende el gasto mensual de los hogares en TV de pago hasta los 22,1€ el
primer trimestre de 2015
83,7
96,0
29,4
72,2
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
17,4
26,9
25,6
21,7
17,9
27,0
22,1
22,9
0
10
20
30
40
Fijo Móvil TV pago Internet
III TRIM 14 I TRIM 15IV TRIM 14II TRIM 14

10
Evolución del gasto total TIC en servicios finales
Porcentaje de gasto TIC por servicio
BASE: Total hogares
1
Teléfono Móvil
Teléfono Fijo
Internet
TV pago
Aumenta el porcentaje de gasto en el hogar dedicado a Internet y TV de pago y
se reduce el de ambas telefonías, respecto al gasto total TIC
20,2 19,7 18,6
20,3
21,8
23,3 24,3 24,8
24,9
25,8
9,1 9,4 8,6 9,3 9,9
8,6 9,3 9,4 9,2 10,2
43,0 43,7
45,7
44,0 42,9 43,7
41,7 41,1 42,1
40,6
27,6 27,2 27,1 26,5 25,5 24,5 24,7 24,7
23,8
23,4
0
10
20
30
40
50
T1/12 T2/12 T3/12 T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/13 T3/13 T4/14 T1/15

11
Sumario mercado TIC en el hogar
Datos básicos del mercado
1
(*) En el gasto en minutos cursados se computan los descuentos en bonos y combinados de Telefónica
2013 2014 2015
TRIM2 TRIM3 TRIM4 TRIM1 TRIM2 TRIM3 TRIM4 (**) TRIM1
Total Hogares 17.033.792 17.363.293 18.136.700 - - 18.136.700 18.220.771
Hogares con teléfono 14.426.770 14.362.249 15.103.357 - - 15.103.357 15.248.439
Hogares con TV de Pago 4.048.286 3.687.085 3.977.868 - - 3.977.868 5.354.512
Hogares con teléfono móvil 16.204.069 16.605.848 17.283.890 - - 17.283.890 17.493.392
Hogares con acceso a Internet 11.544.364 12.089.710 12.695.354 - - 12.695.354 13.159.618
Gasto total en Teléfono fijo
(mill. €)
756 749 718 736 - - 653 677
Total minutos cursados
(millones)
6.263 5.552 6.158 7.065 - - 5.341 5.858
Gasto en minutos cursados
(mill. €) (*)
87 77 70 77 - - 58 61
Gasto en TV de pago
(millones €)
294 262 270 279 - - 253 293
Gasto en Teléfono móvil
(millones €)
1.273 1.335 1.211 1.224 - - 1.155 1.173
Gasto en Internet
(millones €)
647 711 704 739 - - 684 747
(**) Para el tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos por lo que los datos referentes a cuestionario corresponden al
primer trimestre del año 2014.

12
PRINCIPALES RESULTADOS Y CONCLUSIONES
El gasto en servicios TIC realizado por los hogares españoles en el primer trimestre de 2015 es de 2.890 millones
de euros. Respecto al mismo periodo de 2014 supone 88 millones de € menos, lo que se traduce en un descenso
interanual del 3%.
De los cuatro servicios TIC se produce un incremento del gasto interanual en televisión de pago e Internet mientras
que se reduce el gasto en ambas telefonías.
Resumen por mercado:
1
El gasto en telefonía fija se sitúa en 677 millones de euros, con un descenso del 8% en los últimos doce
meses. El gasto medio de los hogares en telefonía fija en el primer trimestre de 2015 es de 17,9€/mes– IVA
incluido.
En cuanto al mercado de telefonía móvil, durante el primer trimestre de 2015 el gasto alcanza los 1.173
millones de euros, presentando también una caída en la facturación respecto al mismo periodo del año
anterior. El gasto medio mensual por hogar en este servicio se sitúa en 27€ - IVA incluido.
Respecto al servicio de televisión de pago, se observa un aumento del gasto en el último año,
concretamente aumenta un 5%, alcanzando los 293 millones de euros el primer trimestre de 2015. Por
hogar, el gasto medio mensual alcanza los 22,1€ - IVA incluido.
Por último, el servicio de Internet refleja un gasto de 747 millones de euros. Éste servicio también se
incrementa desde el primer trimestre del año anterior, aunque de forma más moderada, aumentando un
1,1%. El gasto medio es de 22,9 €/mes y hogar - IVA incluido.

13
Pirámide de equipamiento y gasto TIC
Equipamiento TIC: Hogares e individuos
En el primer trimestre del 2015, los dispositivos que más han incrementado su presencia en los hogares son la tablet y la smart
TV con crecimientos de 9 y 5,7 puntos porcentuales respectivamente, de forma que ya están disponibles en el 44,8% y el
16,2% de los mismos.
Respecto al nivel de equipamiento individual, el smartphone continúa su tendencia de crecimiento, el 67% de la población de 15
años o más dispone de uno de estos terminales, aumentando 7,7 puntos porcentuales. Otro de los dispositivos con un
destacado aumento interanual es el libro electrónico, disponible para el 17,2% de la población con un incremento de 3,1 puntos
porcentuales.
13,7%
16,7%
1
La pirámide de equipamiento TIC representa el número de servicios por hogar en
función del equipamiento. En los datos del primer trimestre de 2015, se observa que
uno de cada cuatro hogares disponen de los cuatro servicios TIC contratados
conjuntamente y el 44% tiene contratados tres servicios. Los hogares con 2 y 1
servicios representan el 16,7% y el 13,7% respectivamente del total de hogares.
La pirámide de gasto TIC representa el número de servicios por hogar en función
del gasto. Para el primer trimestre del 2015, el gasto según el número de servicios
TIC contratados conjuntamente se distribuye de la siguiente manera: para un
servicio un 9,7% del gasto, dos servicios un 8,7%, tres servicios un 43,6% y cuatro
servicios un 38%. Respecto al año anterior se observa que únicamente se
incrementa el gasto de los hogares con cuatro servicios TIC contratados,
concretamente aumenta 358 millones de euros, es decir, un 48,2%. El gasto de los
hogares con uno, dos y tres servicios TIC contratados se reduce alrededor del 20%.
SERVICIOS GASTO
Sin servicios 0,1% de hogares
279 M€
(9,7%)
251 M€
(8,7%)
1.260 M€
(43,6%)
43,7%
1.100 M€
(38,0%)
25,8%
1
2
3
4

14
Relación precio-utilidad
La relación precio-utilidad percibida en los servicios TIC mejora en durante el último año para el servicio de
telefonía fija, el 53% de la población considera que recibe mucho o suficiente por lo que paga. En el caso del
acceso a Internet y a la TV de pago, empeora la percepción precio-utilidad siendo del 57,8% y 48,9% los que
consideran recibir mucho o suficiente. La telefonía móvil se mantiene estable, el 59% de los usuarios de móvil
piensan que reciben mucho o suficiente por dicho servicio.
Telefonía fija
La penetración de la telefonía fija en los hogares durante el primer trimestre de 2015 es del 83,7%, con un
ligero incremento de casi medio punto durante los últimos doce meses.
El gasto en telefonía fija experimenta un pequeño incremento en el último trimestre analizado, pero mantiene
la tendencia decreciente de los últimos años. Se sitúa en 677 millones de euros en el primer trimestre de 2015.
El gasto mensual por hogar en este servicio es de 17,9€ en el primer trimestre de 2015.
La media de minutos cursado por hogar en el trimestre alcanza los 384 minutos, principalmente corresponden a
llamadas metropolitanas e interprovinciales. La media de minutos de las llamadas a móvil continúa con su
tendencia decreciente de los últimos años.
Nota:
Se recoge el gasto en llamadas Voz sobre IP (como por ejemplo Skype) y el gasto en tarjetas de prepago para llamadas desde
fijo (ej. aquellas destinadas para llamadas internacionales), para estos conceptos recogemos el gasto, pero no podemos
recoger el tráfico. A lo largo del informe se agrupa con “resto”.
1

15
Telefonía móvil
El número de hogares con algún usuario de móvil en el primer trimestre de 2015 se sitúa en 17,5 millones (el
96%), aumentando un 1,2% en el último año. Considerando el número de usuarios de móvil activo (utilizado
en el último mes), esta cifra supera los 34,8 millones de personas de 15 años o más, lo que corresponde al
88,6% de la población.
Respecto a las funciones del teléfono móvil, la disponibilidad de tienda de aplicaciones (66,6%) y de chat (73,9%)
son las que más se incrementan en el último año, concretamente 8,5 y 9,1 puntos porcentuales respectivamente.
Entre las funciones más utilizadas del dispositivo, continúan situándose el chat (whatsapp, mensajería
instantánea,…) y la conexión wifi. En cuanto a las funciones que más han aumentado en su consideración de
“necesarias” en futuros terminales, está la conexión de datos 3G y el GPS.
El gasto en telefonía móvil se sitúa en 1.173 millones de euros en el primer trimestre del año 2015, mientras
que el gasto medio mensual por hogar es de 27€ - IVA incluido.
1
TV de pago
La penetración de la TV de pago en el primer trimestre del 2015 aumenta 7,5 puntos porcentuales hasta situarse
en el 21,9%, posiblemente relacionado con la inclusión de este servicio en paquetes TIC a precio reducido.
El gasto trimestral de la televisión de pago durante el último periodo analizado es de 293 millones de
euros. En cuanto al gasto medio mensual por hogar se sitúa en 22,1 €, IVA incluido.

16
Internet (I)
En el primer trimestre de 2015, el 72,2% de los hogares dispone de acceso a Internet, con un crecimiento
interanual de 2,2 puntos porcentuales. De todos los hogares con conexión, el 95% lo hace con banda ancha fija
(mediante ADSL, cable o fibra óptica) y con banda ancha móvil el 16%.
En cuanto a la población, el 76,1% de las personas de 15 y más años ha accedido a Internet en alguna
ocasión, porcentaje que asciende al 77,1% al considerar la población de 10 años y más. En ambos casos se
produce un incremento interanual ligeramente superior a los dos puntos porcentuales.
Entre los dispositivos utilizados para el acceso a Internet, destacan especialmente la conexión a través del
teléfono móvil (87,1%) y a través de la tablet (45,9%) que aumentaron su uso en el último año 6,4 y 4,9 puntos
porcentuales respectivamente. Nueve de cada diez internautas considera que utilizar Internet es fácil o muy fácil
e igualmente, el 91% considera cubiertas o superadas sus expectativas.
Aumenta el porcentaje de internautas que, desde el hogar, compran productos o servicios y aquellos que
consumen contenido en streaming. Aumentan todos los usos de Internet desde el teléfono móvil en los últimos
doce meses, y entre los más frecuentes están la búsqueda de información, la mensajería instantánea y el correo
electrónico.
Los problemas de seguridad que más aumentaron en el último año son los cargos indebidos en el móvil (0,8 pp) y
las estafas en tarjetas de crédito (0,9 pp) aunque los más frecuentes continúan siendo los virus informáticos y los
correos no deseados.
El gasto total en el servicio de Internet durante el primer trimestre de 2015 es de 747 millones de euros, con
un gasto medio por hogar de 22,9 €/mes - IVA incluido.
1

17
El contacto con la administración pública a través de Internet se incrementó en el último año, el 32,3% de las
personas de 15 años y más utilizaron esta vía para consultas o trámites el primer trimestre de 2015.
Las consultas que más aumentaron en los últimos doce meses (7 puntos porcentuales) son las consultas a la
seguridad social, relativas a prestaciones de desempleo, ayudas por hijos, etc. Los trámites más frecuentemente
realizados a través de la administración electrónica siguen siendo el pago de impuestos (58%) y la petición de
documentos o certificados (47%). Se incrementa la preferencia por presentar la declaración de la renta a través
de Internet, el 30,8% de las personas lo prefieren, al igual que la obtención de información (31%).
En relación al uso de Internet para temas relacionados con las salud, el 47,9% de los internautas hicieron este
tipo de consultas, un 13,8% en la última semana. Especialmente lo utilizaron para obtener información sobre
enfermedades (80,3%) y sobre nutrición (65,8%).
1Internet (II)
Servicios TIC empaquetados
El 58% de los hogares disponen de algún servicio TIC empaquetado, siendo el paquete más frecuente (28,7%) el
que incluye teléfono fijo e Internet”. El que más ha aumentado su presencia en el hogar es el paquete con todos
los servicios TIC disponibles (telefonía fija, telefonía móvil, Internet y TV de pago) presente en el 12,2% de los
hogares, con un aumento de casi 10 puntos porcentuales.
A nivel sociodemográfico, cabe destacar que se incrementó el porcentaje de hogares unipersonales con servicios
TIC empaquetados.

18
diap.
Actitudes, conocimientos y valoración
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

19
Evolución de las actitudes hacia las NNTT
Máximo Acuerdo
Máximo Desacuerdo
2
Durante el primer trimestre de 2015 aumenta la percepción de que las nuevas
tecnologías son importantes para las relaciones sociales
3,24 3,19 3,23
3,25
3,22
3,23
3,25
2,71 2,72 2,69 2,67 2,65 2,61
2,60
3,60 3,58
3,58 3,59
3,55
3,65 3,61
3,86
3,76 3,81 3,84 3,84 3,86 3,86
3,93 3,84 3,93 3,94 3,93 3,98
3,93
3,17 3,21 3,17
3,16
3,13
3,14
3,13
1
2
3
4
5
I TRIM 11 III TRIM 11 I TRIM 12 III TRIM 12 I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 III TRIM14 I TRIM 15
Para relacionarse socialmente No son para mí
Hacen la vida fácil Para el mundo laboral
Para la educación Lo usaría más si enseñaran

20
22,4
21,7
19,2
24,0
29,2
21,7
25,0
21,5
23,0
24,1
23,4
21,1
25,2
29,5
13,4
11,6
13,7
10,5
15,7
24,2
14,2
26,9
19,2
23,2
30,8
30,1
31,9
34,1
5,6
3,1
4,7
3,1
4,4
8,4
5,0
9,6
6,5
7,3
12,4
9,4
14,5
10,3
53,1
57,4
56,6
56,8
45,2
40,0
50,3
36,3
45,8
40,1
27,9
34,3
23,3
22,5
5,5
6,2
5,7
5,6
5,5
5,7
5,5
5,6
5,5
5,3
5,4
5,2
5,2
3,6
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Manejo de intranets/redes locales
Tratamiento de audio/vídeo digital
Programas de intercambio de ficheros
Diseño gráfico
Programas protección anti-virus /firewalls
Programas de mensajería
Bases de datos
Programas de correo electrónico
Presentaciones gráficas
Hojas de cálculo
Navegadores
Procesadores de texto
Internet
Manejo de ordenadores
Conocimientos y habilidades en NNTT / E-Skills
Resultados I TRIM 15
(Ene-Mar 15)
%
Señale si se considera un usuario principiante, avanzado o
experto en las siguientes actividades / usos de programas
Principiante
Avanzado
Experto
No usuario
Ns/Nc
2
Casi una de cada tres personas de 15 años o más se consideran avanzadas o
expertas en el uso de programas de mensajería instantánea

21
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que tienen el servicio
TV
pago
Telefonía
móvil
Acceso a
Internet
Telefonía
fija Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
2
Se reduce el porcentaje de personas que considera que reciben mucho por lo
que pagan del servicio de Internet
6,3 6,3 5,2
44,3 45,4 47,8
36,1 34,6 33,1
13,3 13,7 14,0
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15
6,3 7,8 5,8
50,7 51,3 53,2
31,4 29,6 31,1
11,7 11,3 9,9
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15
8,3 9,3 6,6
48,4 49,5 51,2
32,8 28,7 30,1
10,5 12,5 12,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15
8,5 4,2 3,7
40,4 44,9 45,2
36,4 34,7 33,5
14,7 16,2 17,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15

22
Relación precio/utilidad
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipo
Home CinemaDVD Videoconsola
Recibo muy poco
Recibo poco
Recibo suficiente
Recibo mucho
2
El 43,6% de los usuarios de videoconsola consideran que reciben poco o muy
poco por lo que pagaron
8,8 9,9 6,9
62,3 58,8
56,7
18,2 20,0
22,5
10,6 11,3 13,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15
7,6 10,2 8,8
61,7
63,8
58,1
20,3
18,7
23,9
10,4 7,2 9,2
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15
9,9 9,0 7,0
55,7 54,1
49,4
20,6 24,1
30,1
13,8 12,8 13,5
0%
20%
40%
60%
80%
100%
I TRIM
13
III TRIM
13
I TRIM
14
III TRIM
14
I TRIM
15

23
diap.
Equipamiento TIC
3
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

24
Continúa aumentando la presencia de tablet en el hogar, el 45% de los mismos
dispone ella
26,1
74,2
28,1
19,1
35,2
15,1
22,3
26,8
20,0
35,8
79,1
61,4
54,0
60,4
70,0
10,5
9,9
80,5
83,3
23,7
72,2
28,2
19,3
35,7
13,4
22,6
28,6
19,8
44,8
81,1
64,7
52,6
55,4
72,2
16,2
12,5
80,9
83,7
0 50 100
Cámara video digital
Cámara fotos digital
Sistema GPS coche
Videoconsola kit Internet
Videoconsola de juegos
Home Cinema
Disco duro externo no multimedia
Disco duro externo multimedia
Módem USB para BA Móvil
Tablet
Ordenador (ambos tipos)
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
DVD/Blue-Ray
Conexión a Internet
Smart TV
Disposit contenidos Internet en TV
TV TFT/Plasma
Líneas teléfono fijo
4,941
16,087
5,308
4,368
9,093
2,806
5,264
5,333
3,752
7,806
24,394
13,491
10,904
12,083
12,695
1,946
1,880
21,403
15,770
4,459
15,344
5,310
4,455
9,208
2,466
5,497
5,868
3,758
10,413
25,315
14,578
10,737
11,135
13,160
3,096
2,332
21,707
15,971
0 10 20 30
Cámara video digital
Sistema GPS coche
Videoconsola kit Internet
Home Cinema
Disco duro externo multimedia
Módem USB para BA Móvil
Tablet
Ordenador (ambos tipos)
Ordenador portátil
Ordenador de sobremesa
DVD/Blue-Ray
Smart TV
Disposit contenidos Internet en TV
TV TFT/Plasma
Líneas teléfono fijo
Millones de equipos
Evolución equipamiento TIC en hogares
BASE: Total hogares
% hogares que disponen
3
I TRIMESTRE 2015I TRIMESTRE 2014

25
Equipamiento TIC individual
BASE: Individuos 15 años o más
En absolutos
(miles de individuos)
En %
(individuos disponen)
3
El 67% de las personas de 15 años o más disponen de smartphone el primer
trimestre de 2015
I TRIMESTRE 2015I TRIMESTRE 2014
5.576
23.406
8.686
5.813
12.112
5.011
18.428
6.769
26.339
9.325
5.306
11.469
5.218
19.067
0 10.000 20.000 30.000
Portátil
Modem USB-3G
Reproductor MP3
Reproductor portátil de MP3 y
video o MP4
(También llamado Mp5)
Consola videojuegos portátil
Smartphone (iPhone, Blackberry,
Android, teléfonos inteligentes…)
eBook
14,1
59,3
22,0
14,7
30,7
12,7
46,7
17,2
67,0
23,7
13,5
29,2
13,3
48,5
0 20 40 60 80 100

26
diap.
Pirámide de Servicios TIC
4
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

27BASE: Total hogares
Evolución servicios en hogares y gasto
4
Uno de cada cuatro hogares disponen de los cuatro servicios TIC contratados
% de hogares por número de servicios % de gasto por número de servicios
Gasto total por número de servicios
16,8
17,5
25,8
50,0
49,7
43,7
18,9
18,8
16,7
14,2
13,9
13,7
1,0*
0,1*
0,1*
0% 20% 40% 60% 80% 100%
I TRIM 13
III TRIM 13
I TRIM 14
III TRIM 14
I TRIM 15
26,3
24,9
35,4
38,0
52,9
53,1
44,9
43,6
9,9
10,7
9,2
8,7
11,0
11,4
10,5
9,7
0% 20% 40% 60% 80% 100%
IV TRIM 13
I TRIM 14
II TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14
I TRIM 2015
Millones € I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 I TRIM 15
1 Servicio Perfil típico: tlf. móvil 338 - - 289 279
2 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil 318 - - 252 251
3 Servicios Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet 1.580 - - 1.231 1.260
4 Servicios
Perfil típico: tlf. fija + tlf. móvil + Internet +
TV pago
742 - - 972 1.100
Total mercado TIC 2.978 - - 2.744 2.890

28
25,8 %
BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
4
El gasto medio de los hogares con los cuatro servicios TIC contratados se sitúa
en 94,4 euros al mes
Media: Gasto medio (€) realizado durante
el período de un mes
(IVA incluido)
Gasto medio por hogar
Gasto medio por servicio
Poseen 1 servicio
Perfil típico: Móvil
SERVICIOS GASTO
Sin servicios de hogares
279 M€
(9,7 %)
0,1 %
Poseen 2 servicios
Perfil típico: Fijo + Móvil
251 M€
(8,7 %)
Poseen 3 servicios
Perfil típico: Fijo + Móvil +
Internet
Poseen 4 servicios
Fijo + Móvil + TV Pago + Internet
1260 M€
(43,6 %)
1.100 M€
(38,0 %)
13,7%
16,7 %
49,7 %
45,3
33,2
63,9
94,4
45,3
16,6
21,3 23,6
0
20
40
60
80
100
120
140
1 servicio 2 servicios 3 servicios 4 servicios

29
54,0
46,1 45,3
37,6
29,8 33,2
70,7
55,1
63,9
94,3
123,6
94,4
0
20
40
60
80
100
120
140
T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15
23,6
30,9
23,623,6
18,4 21,3
18,8
14,9
16,6
54,0
46,1
45,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15
BASE: Total hogares
Gasto medio por hogar y por número de servicios
Gasto medio por hogar (€)
IVA incluido
Gasto medio por nº servicios (€)
IVA incluido
4
El coste mensual por hogar y servicio TIC contratado para los hogares con 3 y 4
servicios es de 21,3€ y 23,6€ respectivamente
4 servicios
3 servicios
2 servicios
1 servicio

30
diap.
Telefonía fija
5
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

31
Gasto en servicios finales
BASE: Hogares con teléfono fijo
5
El gasto total en telefonía fija es de 677 millones de euros, se ha reducido un
8% en los últimos doce meses
Hogares con teléfono fijo
15.248.439
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
736
653 677
0
250
500
750
1.000
1.250
I TRIM 14 II TRIM 14 III TRIM 14 IV TRIM 14 I TRIM 15

32BASE: Hogares con teléfono fijo
5
Cada hogar gasta en media 53,7€ al trimestre por el servicio de telefonía fija
Gasto en servicios finales. Media trimestral
15.248.439
(Ene - Mar 15)
En absolutos
(€)
Media: Gasto medio (€) de un hogar
durante el período (trimestre)
IVACONSUMO
48,7
43,2 44,4
10,2
9,1 9,3
58,9
52,3 53,7
0
20
40
60
80
100
44,4
9,3
53,7
0
20
40
60
80
100

33
Evolución del tráfico de telefonía fija vs. tráfico telefonía móvil
5
BASE: Hogares con teléfono fijo
(Promedio minutos /
hogar / trimestre)
Continúa siendo mayor el consumo promedio realizado de minutos desde el
teléfono móvil que desde el teléfono fijo, 430 minutos frente a 384 minutos
305
343
316
301
404
430434
387
429
468
354
384
0
200
400
600
800
1.000
T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15
Media minutos / trimestre (T.Móvil) Media minutos / trimestre (T.Fija)

34
20
26
19
4
87
53
175
0 100 200 300 400 500
Minutos promedio cursados por tipo de llamada
5
La media de minutos cursados por el hogar desde el teléfono fijo durante el
primer trimestre de 2015 es de 384 minutos
15.248.439En absolutos
(minutos promedio)
Media de minutos por tipo de llamada
consumidos por un hogar y trimestre
Metropolitana
Provinciales
Interprovinciales
Internacionales
Red Inteligente
Fijo-Móvil
Resto
Media minutos
cursados en el período
(trimestre) = 384
(Ene – Mar 15)
226
190
224
249
164
175
44
39
46 49 45
53
81 78
86
98
79
87
5 3 3 5 3
4
15 15 15 16
14
19
43
44
36 32
28 26
0
50
100
150
200
250
300
T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15
Metropolitana Provinciales
Interprovinciales Internacionales
Red Inteligente Fijo-Móvil

35
Gasto en servicios excluido el acceso a Internet
5
El gasto mensual del hogar en telefonía fija se reduce ligeramente en el último
año hasta los 17,9€
En absolutos
(minutos promedio)
Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar
(€, incluye IVA)
MEDIA: Consumo medio mensual de un
hogar (excluido acceso a Internet)
IVACONSUMO
BONOS/ OTRAS CUOTAS
CUOTAS ABONO
DESCUENTOS
TRÁFICO
447 343 363
161
223 139
705
736
625
653
637
677
-578 -538 -462
-1.000
-500
0
500
1.000
1.500
2.000
16,2 14,4 14,8
3,4
3,0 3,1
19,6
17,4 17,9
0
10
20
30
40
I TRIM
14
II TRIM
14
III TRIM
14
IV TRIM
14
I TRIM
15

36
diap.
Telefonía móvil
6
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

37
Datos básicos del mercado de telefonía móvil
6
2013 2014 2015
TRIM1 TRIM3 TRIM1 TRIM3 TRIM1
Total Hogares - 17.363.293 18.136.700 - 18.220.771
Hogares con algún usuario de móvil - 16.605.848 17.283.890 - 17.493.392
Propietarios móvil activo 10 y más años - 35.683.780 36.059.084 - 36.303.800
Propietarios móvil activo 15 y más años - 34.333.515 34.666.140 - 34.816.338
Total Líneas > 10 años - 40.507.514 40.639.550 - 40.421.930
Total Líneas > 15 y más años - 39.102.506 39.157.893 - 38.881.032
Teléfonos móviles activos > 15 y más años - 38,301 mill 39,085 mill - 38,821 mill

38
Hogares con algún teléfono móvil activo (con uso en último mes)
6
BASE: Total hogares
En el 96% de los hogares hay al menos un teléfono móvil activo (utilizado en el
último mes)
Miles de hogares
% hogares con teléfono móvil
757
16.606
853
17.284
727
17.493
0 5.000 10.000 15.000 20.000
No
Si
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13
NO
SI
96,0
4,0

39
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
Más de 36,3 millones de personas de 10 años o más han utilizado su teléfono
móvil en el último mes
Miles de individuos
% individuos
SI
87,3
12,7
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13
NO
5.429
35.684
5.643
36.059
5.263
36.303
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si

40
Individuos con algún teléfono móvil activo (uso en el último mes)
6
El 88,6% de la población de 15 años o más disponen de algún teléfono móvil
activo
Miles de individuos
% individuos
SI
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13
NO
88,6
11,4
4.571
34.334
4.821
34.666
4.493
34.816
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Si

41
Tipo de uso principal del teléfono móvil
6
Casi el 85% de la población tiene un uso exclusivo particular de su teléfono
móvil
En %
9,4
4,5
84,5
6,2
0 20 40 60 80 100
Uso mixto
Profesional
Particular
No definido
85,0 84,8 84,5
5,4 4,7 4,5
8,5 9,4 9,4
0
20
40
60
80
100
I TRIM 13 III TRIM 13 I TRIM 14 III TRIM 14 I TRIM 15
Particular Profesional Uso Mixto
(Ene - Mar 15)
Población > 15 años con móvil
34.816.338

42
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
BASE: Hogares con móvil
Se mantiene el gasto medio de los hogares en telefonía móvil en 27 euros al
mes
Gasto trimestral total (millones €)
Media mensual por hogar (€) incluye IVA
MEDIA: Gasto medio mensual de un hogar
IVACONSUMO
961
263
1.224
927
228
1.155
965
207
1.173
0 500 1.000 1.500 2.000
Contrato
Prepago
Total
23,6 22,3 22,3
5,0
4,7 4,7
28,6
27,0 27,0
0
10
20
30
40
50
II TRIM 14
IV TRIM 14
I TRIM 15
III TRIM 14
I TRIM 14

43
Gasto en servicios finales de telefonía móvil por forma de pago
6
Hogares con móvil
17.493.392
En absolutos
(millones €)
El porcentaje de gasto en telefonía móvil con contrato aumenta hasta el 82,3%
del gasto total
263 228 207
961
927 965
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
Contrato
Prepago
* Precios sin IVA
961
263
1.224
927
228
1.155
965
207
1.173
0 1.000 2.000
Contrato
Prepago
Total
II TRIM 14
IV TRIM 14
I TRIM 15
III TRIM 14
I TRIM 14
(21,5%)
(78,5%)
(19,8%)
(80,2%)
(12,7%)
(82,3%)

44
67,0
14,1
81,1
0
20
40
60
80
100
120
140
70,8 66,8 67,0
14,9
14,0 14,1
85,7
80,8 81,1
0
20
40
60
80
100
120
140
Gasto en servicios finales. Media por hogar
6
Disminuye el gasto medio trimestral por hogar en telefonía móvil durante el
último año, siendo de 81,1€ el primer trimestre de 2015
En absolutos
(€)
Hogares con móvil
17.493.392
IVACONSUMO
(Ene - Mar 15)

45
35,3 33,3 33,7
7,4 7,0 7,1
42,7 40,3 40,8
0
20
40
60
80
100
Gasto en servicios finales. Media por individuo
6
También se reduce en el último año el gasto medio en telefonía móvil por
individuo, hasta los 40,8 euros al mes
En absolutos
(€)
Media: Gasto medio (€) de un individuo
34.816.338
IVACONSUMO
(Ene - Mar 15)
33,7
7,1
40,8
0
20
40
60
80
100

46
1,437
4,539
28,226
0 10 20 30
Cambio del terminal por Plan Renove / programa de puntos
6
En los últimos seis meses, ¿ha cambiado usted de móvil bien a través
de un programa de puntos o Plan Renove de su operador o una oferta
de otro operador?
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Se reduce el porcentaje de personas que cambiaron de terminal a través de un
programa de puntos o Plan Renove
(en % de individuos)(en millones de individuos)
Han cambiado
5,977
No
Sí, con la misma
compañía/operador
Sí, con otra
compañía/operador
(Ene – Mar 15)
74,7
79,7 79,6 81,1
17,4
13,3 13,9 13,0
4,5 5,5 5,4 4,1
0
20
40
60
80
100
T3/12 T1/13 T3/13 T114 T115
No Sí, con la misma compañía Sí, con otra compañía

47
Principales usos de la telefonía móvil y su frecuencia
6
Disminuye el uso diario del teléfono móvil para la recepción y la realización de
llamadas de voz en los últimos doce meses
46,0
12,3
9,2
13,2
13,2
11,0
8,6
30,8
32,1
4,4
33,6
39,4
0 10 20 30 40 50
SMS
Realizar llamadas de voz
Recibir llamadas de voz
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
% de individuos (uso diario)% de individuos
(Ene – Mar 15)
Recibir voz Realizar voz SMS
I TRIM 13
III TRIM 13 41,4 34,8 7,4
I TRIM 14 39,7 34,7 5,5
III TRIM 14
I TRIM 15 39,4 33,6 4,4
0
20
40
60
80
100

48
6
El uso diario de mensajes multimedia en el móvil alcanza el 7,1% de la
población que dispone de teléfono móvil
% de individuos (uso diario)
% de individuos
(Ene - Mar 15)
Visionado
contenidos
audiovisuale
s
Acceso a
Internet
utilizando
línea móvil
Utilizar
extranjero
Información
en móvil
Juegos
descargable
s
Mensajes
multimedia
I TRIM 13
III TRIM 13 1,7 7,3 0,5 3,5 2,1 4,3
I TRIM 14 1,1 6,4 0,4 3,3 1,3 4,5
III TRIM 14
I TRIM 15 2,7 8,1 0,7 5,1 2,1 7,1
0
5
10
15
20
25
23,4
25,9
20,9
18,8
12,3
16,2
7,9
8,5
6,3
1,0
3,1
7,4
8,7
3,4
4,9
0,6
3,7
4,5
7,1
2,1
5,1
0,7
8,1
2,7
0 5 10 15 20 25 30 35
Mensajes multimedia
Juegos descargables
Información en el móvil
Utilizar desde extranjero
Acceso a Internet utilizando
línea móvil
Visionado contenidos
audiovisuales
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico

49
6
Una tercera parte de los usuarios de teléfono móvil se conecta diariamente a
Internet a través de este dispositivo
% de individuos (uso diario)
% de individuos
(Ene – Mar 15)
25,2
19,6
29,1
31,3
12,4
9,5
21,4
10,5
23,6
16,0
9,4
7,9
7,5
4,5
6,0
26,3
11,0
8,3
14,4
12,6
2,0
4,4
12,9
6,3
6,1
25,8
32,6
2,3
0 10 20 30 40 50
Localización
Cámara de fotos
Grabación/envío vídeo
Bluetooth
Correo electrónico
Descargar tonos/melodías
Diario
Semanal
Mensual
Esporádico
Descarga
tonos
/ melodías
Conexión a
internet
Correo
electrónico
Bluetooth
Grabación
envío vídeo
Cámara
de fotos
Servicios
localización
I TRIM 13
III TRIM 13 1,2 23,6 18,9 5,2 3,6 10,7 2,4
I TRIM 14 0,9 27,7 22 4,9 3,9 10,1 2,3
III TRIM 14
I TRIM 15 2,3 32,6 25,8 6,1 6,3 12,9 4,6
0
5
10
15
20
25
30
35

50
Móvil actual vs. Próximo móvil
6
La disponibilidad de tienda de aplicaciones (66,6%) y de chat (73,9%) en el
móvil aumenta en el último año 8,5 y 9,1 puntos porcentuales respectivamente
Servicios en el
móvil actual
Servicios necesarios en
el próximo móvil
Servicios que usa
habitualmente
Base: Tienen móvil Base: Tienen servicio móvil Base: Tienen móvil
34.816.338
49,5
62,7
73,9
66,6
77,9
72,7
42,4
66,2
76,2
74,5
79,3
64,4
82,9
90,6
0 20 40 60 80 100
Manos libre coche
GPS
Chat (Whatsapp, Mensajeria
instantánea…)
Tienda De Aplicaciones
Acceso a Internet
Acceso a correo electrónico
Agenda electrónica
MP3
Radio FM
Wifi
Bluetooth
Conexión de datos 3G
Grabación de vídeo
Cámara de fotos
43,5
44,0
87,6
59,6
78,2
60,4
42,5
55,3
33,6
81,8
38,3
75,0
46,6
75,0
0 20 40 60 80 100
51,8
54,6
65,0
52,5
64,4
57,6
37,7
49,6
48,3
64,7
53,9
55,6
62,7
71,1
0 20 40 60 80 100

51
Usos del móvil actual vs. usos del próximo móvil
6
El 82% de los usuarios de móvil utiliza la conexión wifi de su dispositivo
30
35
40
45
50
55
60
65
70
75
80
30 40 50 60 70 80 90 100
% QUIERE EN SU PRÓXIMO MÓVIL
% TIENE EN SU MÓVIL ACTUAL
Bluetooth
MP3
Radio FM
Grabación
de vídeo
Cámara de
fotos
Agenda
Electrónica
Acceso a
Internet
Tienda de apps
Chat
Acceso a
email
Conexión
datos 3G
Tamaño burbuja: % USA HABITUALMENTE
(Base: Disponen del servicio)
Media: 69%
Media: 53,4%
Wifi
GPS
Manos libres

52
diap.
Audiovisual
7
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

53
Hogares con TV de pago
7
% hogares
21,2
21,9
29,4
0 10 20 30 40
TV de pago
BASE: Total Hogares
Un 29,4% de hogares disponen de TV de pago, con un aumento interanual de
7,5 puntos porcentuales
% de hogares con TV pago
NO
SI
29,4
70,6
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

54
Hogares con TV de pago según tipo de tecnología
7
El número de hogares con televisión de pago a través de ADSL/Fibra casi se
triplica en los últimos doce meses
Miles de hogares
% de hogares con TV pago
NO
SI
308
1.494
772
1.101
259
1.473
980
1.204
197
1.527
2.633
974
0 500 1.000 1.500 2.000 2.500 3.000
Otros
Cable
ADSL/Fibra
Digital satélite
29,4
70,6
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

55
23,4
21,2
18,3
4,9
4,4
3,8
28,3
25,6
22,1
0
10
20
30
40
Gasto en servicios de TV de pago
7
BASE: Hogares con televisión de pago
El gasto mensual por hogar en televisión de pago es se reduce en el último año
hasta los 22,1 euros
IVACONSUMO
Gasto medio mensual por hogar (€)
IVA incluido

56
279
253
293
0
50
100
150
200
250
300
350
400
Gasto en servicios de TV de pago
7
En los últimos doce meses el gasto en televisión aumenta un 5% hasta situarse
en 293 millones de euros
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
Hogares con TV de Pago
5.354.512
(Ene - Mar 15)
293
0
50
100
150
200
250
300
350
400

57
70,3
63,5
54,8
14,8
13,3
11,5
85,0
76,9
66,3
0
20
40
60
80
100
120
54,8
11,5
66,3
0
20
40
60
80
100
120
Gasto en servicios de TV de pago. Media
7
El gasto medio trimestral por hogar es de 66,3 euros el primer trimestre de 2015
5.354.512
IVACONSUMO
(Ene - Mar 15)

58
Gasto en servicios de TV de pago por tipo de tecnología
7
El gasto en TV de pago a través de ADSL/Fibra alcanza el 30% del gasto total
5.354.512 En %
En absolutos
(millones €)
BASE: Gasto en servicios finales en TV Pago
41
65
173
34
70
148
90
71
133
0 50 100 150 200 250 300
ADSL/Fibra
Cable
Digital satélite
Digital satélite Cable ADSL/Fibra
I TRIM 14 61,9 23,4 14,8
II TRIM 14
III TRIM 14
IV TRIM 14 58,6 27,7 13,6
I TRIM 15 45,3 24,1 30,6
0
25
50
75
100
II TRIM 14
IV TRIM 14
I TRIM 15
III TRIM 14
I TRIM 14

59
Motivos por los que el hogar no dispone de TV de pago
7
Tres de cada cuatro hogares sin TV de pago consideran que tienen suficiente con
la televisión gratuita
En %
2,1
5,2
7,5
23,1
23,3
30,5
30,9
76,6
0 20 40 60 80 100
Otras
La oferta no
es atractiva
Descargo o veo por
Internet
No vemos
mucho la televisión
No nos
interesa
No la
necesitamos
Es caro
Suficiente con
la gratuita
Suf. con
gratuita
Es cara
No
necesita
mos
No nos
interesa
No
vemos
mucho
TV
Descarg
o o veo
por
Internet
Oferta
no
atractiva
I TRIM 13
III TRIM 13 78,9 34,2 33,4 24,3 23,6 6,6 5,2
I TRIM 14 79,4 33,5 32,9 24,5 23,7 6,4 5,2
III TRIM 14
I TRIM 15 76,6 30,9 30,5 23,3 23,1 7,5 5,2
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
(Ene – Mar 15)
BASE: Hogares sin televisión de pago

60
diap.
Internet
8
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

61
Disponibilidad de acceso a Internet
88
BASE: Total hogares
El número de hogares que disponen de conexión a Internet el primer trimestre
de 2015 supera los 13 millones
% sobre el total hogares
27,8
72,2
5.274
12.090
5.441
12.695
5.061
13.159
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000
No
Si
Miles de hogares
NO
SI
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

62
Tecnología de acceso a Internet
8
El 13,3% de los hogares con conexión a Internet acceden a través de fibra óptica
0,9
3,3
16,0
19,8
13,3
67,0
1,1
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Otros
(*)
Banda
Ancha
Móvil
Cable
Fibra
ADSL
RTB
En %
(hogares disponen)
BASE: Hogares con acceso a Internet
¿Es WI-FI (inalámbrica) su
conexión a Internet por ADSL o
Cable?
BASE: Hogares con acceso a Internet por
Banda Ancha
Banda
Ancha
95,3%
- Banda ancha sin especificar
(1,2%)
- Otros (0,3%)
(*) Incluye menciones
Sí No NS/NC
III TRIM 14
I TRIM 15 76,2 9,3 14,5
0
20
40
60
80
100
13.159.618
Hogares con acceso a Internet
III TRIM 14
I TRIM 15

63
Gasto en servicios finales
8
El gasto total en Internet en el primer trimestre de 2015 es de 747 millones de
euros, con un ligero aumento en el último año
13.159.618
Hogares con acceso a Internet
En absolutos
(millones €)
* Precios sin IVA
(Ene - Mar 15)
747
0
100
200
300
400
500
600
700
800
739
684
747
0
100
200
300
400
500
600
700
800

64
Dispositivos de acceso a Internet
8
BASE: Hogares con acceso a Internet
En el 46% de los hogares con Internet se accede a la red a través de la tablet
408
1.460
3.588
8.055
8.274
8.982
289
1.859
1.288
5.200
7.919
8.803
10.243
173
1.625
1.719
6.039
7.738
9.251
11.455
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000
Otros
Videoconsola
Smart TV
Tablet
Ordenador
sobremesa
Ordenador
portátil
Teléfono móvil
Miles de hogares
3,4
12,1
29,7
66,6
68,4
74,3
2,3
14,6
10,1
41,0
62,4
69,3
80,7
1,3
12,4
13,1
45,9
58,8
70,3
87,1
0 20 40 60 80 100
Otros
Videoconsola
Smart TV
Tablet
Ordenador
sobremesa
Ordenador portátil
Teléfono móvil
% de hogares
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

65
Usuarios de Internet de 10 años y más. Último acceso
8
El 77% de los individuos de 10 y más años de edad han accedido a Internet en
alguna ocasión
Miles de individuos % de individuos
24,0
62,2
64,2
66,2
68,1
74,3
23,0
65,9
67,6
69,1
70,2
74,9
21,0
68,4
70,2
71,4
72,8
77,1
0 20 40 60 80 100
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
9.876
25.566
26.403
27.221
27.978
30.528
9.578
27.502
28.205
28.825
29.292
31.228
8.727
28.433
29.199
29.673
30.276
32.059
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet

66
Usuarios de Internet de 15 años y más. Último acceso
8
Tres de cada cuatro personas de 15 años o más se han conectado a Internet en
alguna ocasión
9.764
23.901
24.679
25.397
26.027
28.439
9.476
25.710
26.363
26.909
27.315
29.140
8.616
26.626
27.293
27.690
28.238
29.924
0 10.000 20.000 30.000 40.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3 meses
Sí, es usuario de Internet
25,1
61,4
63,4
65,3
66,9
73,1
24,0
65,1
66,8
68,1
69,2
73,8
21,9
67,7
69,4
70,4
71,8
76,1
0 20 40 60 80 100
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14

67
Usuarios de Internet. Frecuencia de acceso
8
El acceso diario a Internet aumenta hasta el 78,5% durante el primer trimestre
de 2015
189
403
829
1.131
3.548
22.279
0 10.000 20.000 30.000
Ns/Nc
No todos los meses, al menos
uno
Una o más veces al mes, pero
no todas las semanas
Una vez por semana
Entre 2 y 4 días por semana
Diario o casi diariamente, al
menos 5 días por semana
0,7
1,4
2,9
4,0
12,5
78,5
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet en los últimos tres meses 15 años o más
(Ene - Mar 15)

68
Uso, sencillez y expectativas de Internet
8
El 91% de los internautas considera que Internet es fácil de utilizar
Sobre las expectativas que tenía en Internet,
diría usted que...
Comparación con el uso de Internet
hace un año...
% de individuos
Por su experiencia con Internet, diría
usted que...
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
0,7
2,0
6,9
46,7
43,7
0,7
1,7
6,8
48,3
42,6
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Es muy complicado de
utilizar
Más bien difícil de
utilizar
Más bien fácil de
utilizar
Es muy sencillo de
utilizar
1,8
1,2
6,2
55,4
35,4
1,6
0,7
7,0
57,1
33,5
0 20 40 60 80 100
NS/NC
Me ha decepcionado
No ha cubierto mis
expectativas
Ha cubierto mis
expectativas
Ha superado mis
expectativas
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
0,6
1,8
4,8
48,9
37,9
6,0
0,7
2,0
5,0
49,1
37,5
5,7
0 20 40 60 80 100
NS/NC
He dejado de utilizar
Internet
Ahora menos que antes
Ahora igual que antes
Ahora más que antes
Antes no, ahora he
empezado

69
Utilización de Internet por primera vez
8
Millones de individuos % de individuos
Más de 23,6 millones de internautas comenzaron a utilizar la red hace más de
tres años
21,919
1,446
1,300
0,839
0,924
23,408
1,386
1,260
0,600
0,925
23,678
1,312
1,110
0,915
0,946
0 5 10 15 20 25 30
Más de 3 años
Entre 2 y 3 años
Entre 1 y 2 años
Entre 6 meses y 1 año
Hace menos 6 meses
77,1
5,1
4,6
2,9
3,2
80,3
4,8
4,3
2,1
3,2
79,1
4,4
3,7
3,1
3,2
0 20 40 60 80 100
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

70
Lugar de acceso a Internet
8
El 90% de los internautas se conectan a Internet desde el hogar
Millones de individuos % de individuos
1,528
0,684
2,254
2,351
2,077
8,719
7,267
24,777
1,624
0,817
2,774
2,890
2,610
9,528
8,094
25,809
1,905
1,011
2,703
2,848
2,451
9,677
8,978
26,872
0 5 10 15 20 25 30
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En el trabajo
En casa amigos, familiares
En casa
5,4
2,4
7,9
8,3
7,3
30,7
25,6
87,1
5,6
2,8
9,5
9,9
9,0
32,7
27,8
88,6
6,4
3,4
9,0
9,5
8,2
32,3
30,0
89,8
0 20 40 60 80 100
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

71
Lugar de acceso a Internet
8
El porcentaje de internautas de última semana que acceden desde casa de
familiares o amigos aumentó en el último año 3,2 puntos porcentuales
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
6,6
3,5
9,1
9,5
8,6
33,7
31,0
92,0
0 20 40 60 80 100
6,7
3,6
9,3
9,6
8,9
34,7
31,6
92,9
0 20 40 60 80 100
En %
(Ene-Mar 15)
6,4
3,4
9,0
9,5
8,2
32,3
30,0
89,8
0 20 40 60 80 100
En casa
En casa amigos, familiares
En el trabajo
En centro estudios
En biblioteca
En punto acceso público
En punto acceso pago
Otros

72
Dispone de dirección de e-mail
8
El 90% de los internautas de última semana declara poseer una cuenta de
correo personal
10,4
19,1
86,3
0 20 40 60 80 100
Sí, tengo una cuenta
personal
Sí, tengo una cuenta en el
trabajo
No dispongo de dirección
de e-mail 7,8
20,0
89,4
0 20 40 60 80 100
6,6
20,8
90,8
0 20 40 60 80 100
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
En %
(Ene-Mar 15)

73
Aumenta la lectura de blogs en los últimos tres meses entre los internautas que
disponen de blog personal
Dispone de blog
8
En %
47,1
34,8
18,1
6,2
75,9
17,9
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3
meses
Con menos
frecuencia
73,3
13,9
12,8
16,1
52,7
31,2
0 20 40 60 80 100
No, nunca
Ultimos 3
meses
Hace más
tiempo
Han leído un blog
(52,9)
Han escrito en un
blog (26,7)
Disponen de blog
personal
Leen blogs Escriben artículos en blogs
Disponen de blog personal
Total usuarios Internet 15 años o más
1,4
4,3
87,5
6,8
0 20 40 60 80 100
NS/NC
No sé lo
que es un
blog
No
Sí
(Ene-Mar 15)

74
Uso de Internet (últimos 3 meses)
8
En el último año aumenta 6 puntos porcentuales el porcentaje de internautas que
compran productos o servicios por Internet hasta el 35,4%
% de individuos
14,7
17,8
33,9
56,0
60,0
69,2
75,9
83,0
13,9
19,2
34,8
58,1
64,5
70,1
74,1
82,9
0 25 50 75 100
Escribir artículos en
un blog o escribir en
foros
Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Leer blogs o foros
Uso de redes
sociales
Mensajes
instantáneos/ chat
Consultar noticias
Correo electrónico
Buscar información
en Internet
24,2
21,2
26,2
29,3
29,3
34,8
40,9
39,1
25,4
25,5
28,2
29,3
35,4
36,2
40,6
41,0
0 25 50 75 100
Juegos en red
Consumir contenido
en streaming/ sin
descarga
Actividades
empleabilidad:
Formación,…
Descarga de
software
Comprar productos
o servicios
Descargar de
música, películas o
videos
Visitar páginas web
de administraciones
públicas
Banca electrónica
I TRIM 15
% de individuos
III TRIM 14
I TRIM 14
(Ene-Mar 15)

75
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
El uso de la mensajería instantánea es mayor desde el teléfono móvil que desde el
acceso en el hogar
185
276
444
541
653
877
1.014
1.047
426
598
1.426
2.040
1.680
4.333
5.932
5.887
2.299
2.996
6.016
16.212
12.856
13.322
14.562
16.563
2.888
4.057
8.096
10.514
13.305
16.599
17.711
20.025
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Escribir artículos en un blog o
escribir en foros
Hacer llamadas a través de
Internet/Skype
Leer blogs o foros
Mensajes instantáneos/ chat
Uso de redes sociales
Consultar noticias
Correo electrónico
Buscar información en Internet
0,6
0,9
1,5
1,8
2,2
2,9
3,4
3,5
1,4
2,0
4,8
6,8
5,6
14,5
19,8
19,7
7,7
10,0
20,1
54,2
43,0
44,5
48,7
55,4
9,7
13,6
27,1
35,1
44,5
55,5
59,2
66,9
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – movilidad (USB)
Internet Fijo - Hogar Internet – Teléfono móvil
Internet Fijo - Trabajo
(Ene-Mar 15)

76
Uso de Internet según el acceso (últimos 3 meses)
8
Un 20% de los internautas utilizan el servicio de banca electrónica desde su
teléfono móvil
323
412
446
460
431
459
635
458
313
675
1.469
1.530
630
1.303
3.198
2.597
4.827
4.124
5.319
4.124
4.606
4.418
5.329
6.186
5.397
6.038
6.159
6.286
8.567
8.688
9.373
9.910
0 5.000 10.000 15.000 20.000 25.000
Juegos en red
Consumir contenido en
streaming/ sin descarga
Descarga de software
Actividades empleabilidad:
Formación, teletrabajo,
búsqueda empleo, etc…
Descargar de música, películas
o videos
Comprar productos o servicios
Visitar páginas web de
administraciones públicas
Banca electrónica
1,1
1,4
1,5
1,5
1,4
1,5
2,1
1,5
1,0
2,3
4,9
5,1
2,1
4,4
10,7
8,7
16,1
13,8
17,8
13,8
15,4
14,8
17,8
20,7
18,0
20,2
20,6
21,0
28,6
29,0
31,3
33,1
0 20 40 60 80 100
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más Internet – movilidad (USB)
Internet Fijo - Hogar Internet - Teléfono móvil
Internet Fijo - Trabajo
Miles de individuos
% de individuos
(Ene-Mar 15)

77
Frecuencia y uso de Internet según el acceso
8
Aumenta el porcentaje de internautas que, desde el hogar, compran productos o
servicios y aquellos que consumen contenido en streaming
55,3
68,0 60,6
69,8
53,5 57,3 63,3
47,9
16,1
11,8
18,9
12,2
17,4 9,6
15,7
20,8
28,6
20,2 20,6 18,0
29,0 33,1
21,0
31,3
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
Juegos en red Comprar
productos o
servicios
Banca electrónica Actividades
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
% de individuos (Internet Fijo - Hogar)
29,1
48,6
23,6 30,3
70,5
44,4
79,2
56,5
11,7
16,2
9,4
14,3
16,0
11,1
11,2
16,5
59,2
35,1
66,9
55,5
13,6
44,5
9,7
27,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Correo electrónico Mensajes
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
Consultar noticias Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros

78
77,3
89,9
77,1 81,8
96,3 91,6 96,4 91,8
2,9
3,2
3,2
3,8
1,7
2,8
2,2
3,519,8
6,8
19,7 14,5
2,0 5,6 1,4 4,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8
El 20% de los internautas consultan el correo electrónico desde el trabajo
96,4 96,2 92,5 97,8 92,4 89,2 91,6 84,3
1,4 1,6 2,6
1,1
3,2 2,2 3,3
5,0
2,1 2,3 4,9 1,0 4,4 8,7 5,1 10,7
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
% de individuos (Internet Fijo - Trabajo)

79
8
Aumentan todos los usos de Internet desde el teléfono móvil en los últimos doce
meses
39,8 37,2 34,0
41,8
81,1
48,1
84,5
68,5
11,6
8,6 10,7
13,6
8,9
8,9
7,8
11,448,7 54,2 55,4
44,5
10,0
43,0
7,7
20,1
0%
20%
40%
60%
80%
100%
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
73,3 77,2
69,5 74,6 75,5 71,9 77,0 70,0
11,3 9,0
12,7 9,2 9,8
7,4
9,3
12,2
15,4 13,8 17,8 16,1 14,8 20,7 13,8 17,8
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Descargar de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
% de individuos
(Internet teléfono Móvil)

80
8.703
14.550
7.076 9.058
21.083
13.294
23.690
16.902
3.508
4.859
2.822
4.265
4.782
3.323
3.345
4.924
17.711
10.514
20.025
16.599
4.057
13.305
2.888
8.096
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8
Más de 8,6 millones de internautas compraron productos o servicios por Internet
desde el hogar
(Internet Fijo - Hogar)Miles de individuos
16.535
20.342 18.119
20.886
16.014 17.133 18.927
14.328
4.821
3.543 5.645
3.640
5.220 2.880
4.710
6.222
8.567
6.038 6.159 5.397
8.688 9.910
6.286
9.373
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas

81
23.137
26.914
23.073 24.464
28.821 27.417 28.845 27.461
854
969
963
1.127
505
826
653
1.0375.933
2.041
5.888 4.333
598 1.681 426 1.426
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
8
Casi 6 millones de internautas consultan el correo electrónico desde el
trabajo
28.860 28.777 27.686 29.275 27.649 26.681 27.403 25.218
433 472 768
335
971 2.597 990
1.507
630 675 1.470 313 1.303 646 1.531 3.199
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
Descargar de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
(Internet Fijo - Trabajo)Miles de individuos

82
11.900 11.127 10.167
12.520
24.264
14.405
25.276
20.502
3.461
2.584 3.193
4.080
2.662
2.661
2.348
3.40514.562 16.212 16.563
13.322
2.996
12.856
2.299
6.016
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
instantáneos/
chat
Buscar
información en
Internet
través de
Internet/Skype
Uso de redes
sociales
Escribir artículos
en un blog o
escribir en foros
Leer blogs o foros
21.929 23.094 20.799 22.337 22.584 21.528 23.028 20.956
3.388 2.704
3.804 2.758 2.920
2.209
2.771
3.637
4.606 4.124 5.319 4.827 4.418 6.186 4.124 5.329
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
Descargar de
música, películas
o videos
Consumir
contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de
software
productos o
servicios
empleabilidad
Visitar páginas
web de
administraciones
públicas
8
La búsqueda de información, la mensajería instantánea y el correo electrónico
son los usos de Internet más realizados desde el teléfono móvil
(Internet teléfono Móvil)
Miles de individuos

83
Han experimentado problemas de seguridad
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
Los problemas de seguridad que más aumentaron en el último año son los cargos
indebidos en el móvil (0,8 pp) y las estafas en tarjetas de crédito (0,9 pp)
% de individuos
10,2
8,9
9,5
55,1
45,5
9,6
7,9
9,3
53,3
48,3
9,7
7,2
7,9
52,2
47,7
0 20 40 60 80 100
Intrusiones en
email
Intrusiones
remotas PC
Uso indebido
ordenador
Virus
informático
Correos no
deseados
0,9
1,4
2,6
2,1
4,0
0,6
1,4
2,0
2,0
4,5
0,8
1,5
2,6
2,9
5,3
0 5 10 15 20
Otros
Estafas en
cuentas on
line
Intrusiones
en otro
servicio
Estafas en
tarjetas de
crédito
Cargos
indebidos a
su móvil
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

84
Los principales problemas de seguridad son los virus informáticos y los correos
no deseados, tanto en los internautas de último mes como de última semana
Han experimentado problemas de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
0,7
1,4
2,5
2,7
5,0
7,3
6,9
7,5
49,9
45,3
0 20 40 60 80 100
Correos no deseados
Virus informático
Uso indebido de
su ordenador
Intrusiones remotas
en su PC
Intrusiones en su email
Cargos indebidos
a su móvil
Estafas en tarjetas
de crédito
Intrusiones en
otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
En %
0,8
1,5
2,6
2,9
5,3
7,7
7,2
7,9
52,2
47,7
0 20 40 60 80 100
0,8
1,6
2,6
3,0
5,4
7,9
7,4
8,1
53,4
48,8
0 20 40 60 80 100
(Ene – Mar 15)

85
Han tomado precauciones de seguridad
8
BASE: Usuarios de Internet en el último mes de 15 años o más
Aumenta 3 puntos porcentuales el porcentaje de usuarios que utiliza claves o
contraseñas de acceso a documentos o equipos, superando el 50%
% de individuos
28,3
35,3
44,2
47,3
70,0
28,2
38,8
42,3
47,9
68,1
27,9
40,7
43,4
50,9
65,5
0 20 40 60 80 100
Anti-spam
Copias de
seguridad
Cortafuegos
Claves o
contraseñas
Antivirus
1,2
7,7
13,4
15,3
21,7
1,8
8,9
13,5
17,0
21,1
1,6
7,9
13,8
15,9
20,6
0 10 20 30 40 50
Otros
Encriptado
documentos
Filtros contenidos
Certificados
digitales
Anti-spy
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

86
8
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
Las precauciones de seguridad que más aumentaron entre los internautas son las
claves o contraseñas de acceso y las copias de seguridad
Han tomado precauciones de seguridad
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
En %
(Ene – Mar 15)
1,6
15,5
7,9
13,4
19,7
26,7
38,8
41,7
48,6
63,0
0 20 40 60 80 100
Antivirus
Claves o contraseñas
de acceso
Cortafuegos
Copias de seguridad
Programas anti-spam
Programas anti-espías
Filtros de contenidos
Encriptado de documentos
Certificados digitales
Otros
1,6
15,9
7,9
13,8
20,6
27,9
40,7
43,4
50,9
65,5
0 20 40 60 80 100
1,7
16,4
8,2
14,2
21,2
28,9
42,0
44,7
52,3
66,7
0 20 40 60 80 100

87
Han contactado con la administración pública a través de Internet
88
Aumenta el porcentaje de personas que contactaron con la administración
pública a través de Internet en el último año hasta el 32,3%
% de individuos
NO
SI
32,3
65,3
2,4
11.800
12.350
12.679
0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000
Sí
Miles de individuos
Ns/Nc
III TRIM 13
III TRIM 14
I TRIM 15
I TRIM 14
I TRIM 13

88
Han contactado con la administración pública a través de Internet
8
El 45,6% de los internautas que accedieron a Internet en la última semana ha
contactado con la administración en alguna ocasión
En %
(Ene – Mar 15)
42,4
57,1
0,5
Total usuarios
Internet
Usuarios última
semana
Usuarios
último mes
44,5
55,1
0,4
45,6
53,9
0,5
No ha contactado con la administración electrónica
Ha contactado con la administración electrónica
Ns/Nc

89
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
En los últimos doce meses aumentaron las consultas online a la administración
relativas a la búsqueda de empleo público hasta el 36,6%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Consulta con cualquier
administración pública
% de individuos
(Ene - Mar 15)
3,4
4,1
3,2
9,1
14,9
14,5
3,0
1,6
10,7
23,4
24,4
21,0
5,5
1,2
6,0
22,3
14,3
57,0
0 20 40 60 80 100
Registro
coches
Permiso
construcción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleo
público
Impuestos
Ha consultado Admon
central
Ha consultado CCAA
Ha consultado Admon
Local
Impuestos
Empleo
público
Becas
ayuda
Matriculac.
univ
Permiso
const. Edif
Registro
coches
I TRIM 13
III TRIM 13 70,7 34,3 35,5 20,0 5,5 7,9
I TRIM 14 69,1 32,2 36,4 17,9 4,2 7,7
III TRIM 14
I TRIM 15 70,5 36,6 37,4 16,8 5,2 9,9
0
25
50
75
100

90
Han consultado información por servicio y tipo de administración
8
Las consultas sobre seguridad social (prestaciones de desempleo, ayudas por
hijos,…) se incrementaron 7 puntos porcentuales en el último año
% de individuos
(Ene – Mar 15)
20,9
9,8
6,0
12,8
9,3
5,7
43,6
10,1
1,8
10,1
18,6
2,6
13,7
26,5
3,7
3,5
30,9
6,3
0 20 40 60 80 100
Servicios
sanitarios
Documentos
personales
Cambio de
domicilio
Bibliotecas
públicas
Seguridad
social
Certificados
Ha consultado Admon
central
Ha consultado CCAA
Ha consultado Admon
Local
Certif. nac
y matri
Seguridad
social
Biblioteca
s
públicas
Cambios
de
domicilio
Document
os
personale
s
Servicios
sanitarios
I TRIM 13
III TRIM 13 15,1 42,9 19,4 8,8 40,5 63,0
I TRIM 14 14,6 40,5 20,1 7,2 38,2 66,4
III TRIM 14
I TRIM 15 12,2 47,5 19,7 9,4 39,3 69,8
0
25
50
75
100

91
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
El 43,5% de los internautas que han contactado con la administración
descargaron formularios relacionados con los impuestos
% de individuos
(Ene – Mar 15)
1,3
2,3
2,1
4,1
4,2
7,4
1,4
1,6
8,5
11,9
9,2
11,4
1,7
0,9
4,5
14,2
5,5
36,7
0 20 40 60 80 100
Registro
coches
Permiso
construcción
Matriculación
Becas, ayudas
Empleo
público
Impuestos
Ha descargado Admon
Central
Ha descargado CCAA
Ha descargado Admon
Local
Impuesto
s
Empleo
público
Becas
ayuda
Matriculac
ión
univ
Permiso
const.
Edif
Registro
coches
I TRIM 13
III TRIM 13 43,6 12,5 18,6 15,2 2,2 3,6
I TRIM 14 46,3 12,0 20,7 12,4 2,3 3,6
III TRIM 14
I TRIM 15 43,5 13,0 21,1 12,7 3,5 3,1
0
25
50
75
100

92
Han descargado formularios por servicio y tipo de administración
8
Se reduce la descarga de formularios relativos a certificados de nacimiento y
matrimonio dos puntos porcentuales
% de individuos
(Ene – Mar 15)
6,5
2,5
3,1
2,5
2,8
2,8
17,5
3,8
1,2
2,7
8,8
1,7
5,0
10,0
2,1
1,4
13,4
3,6
0 20 40 60 80 100
Servicios
sanitarios
Documentos
personales
Cambio de
domicilio
Bibliotecas
públicas
Seguridad
social
Certificados
nac.
Ha descargado Admon
Central
Ha descargado CCAA
Ha descargado Admon
Local
Certif. nac
y matri
Seguridad
social
Biblioteca
s
públicas
Cambios
de
domicilio
Document
os
personale
s
Servicios
sanitarios
I TRIM 13
III TRIM 13 9,0 16,5 5,3 5,5 14,0 23,0
I TRIM 14 8,4 19,6 3,4 3,7 14,3 26
III TRIM 14
I TRIM 15 6,3 20,4 4,4 4,5 13,5 25
0
25
50
75
100

93
Han realizado trámites por servicio y tipo de administración
8
La petición de documentos y la presentación de denuncias a través de Internet
aumentaron 3,8 y 2,9 puntos porcentuales respectivamente
Tramitación en cualquier
% de individuos
(Ene – Mar 15)
2,7
3,7
9,2
7,2
15,4
9,0
2,5
5,7
12,0
7,0
20,9
8,9
1,5
3,6
9,8
9,3
29,9
48,6
0 20 40 60 80 100
Otros
Servicios
ventanilla
única
Solicitudes…
Presentación
denuncias
Petición
documentos
Pago
impuestos
Han realizado trámite
Admon central
CCAA
Admon Local Pago
impuestos
Petición
document
os
Presentaci
ón
denuncias
Presentaci
ón
solicitudes
Servicios
ventanilla
única
Otros
trámites
I TRIM 13
III TRIM 13 56,0 43,0 14,6 21,9 10,7 5,4
I TRIM 14 56,3 43,2 14,5 20,3 9,1 6,5
III TRIM 14
I TRIM 15 58 47 17,4 21,2 9,8 5,7
0
25
50
75
100

94
Preferencia de contacto con la Administración Pública
8
Se incrementa la preferencia por presentar la declaración de la renta a través de
Internet, el 30,8% de las personas lo prefieren
Prefieren Internet
% de individuos
(Ene – Mar 15)
Obtener
informació
n
Solicitar
docs
personale
s
Consultas
fiscales
Present.
Decl.
Renta
Present.
denuncias
/recursos
Present.
solicitudes
,escritos
I TRIM 13
III TRIM 13 29,3 19,3 22,1 29,2 12,9 16,9
I TRIM 14 32,1 21,4 22,9 29,0 14,3 18,2
III TRIM 14
I TRIM 15 31,0 21,2 23,8 30,8 15,3 18,0
0
25
50
75
100
69,2
71,4
59,1
60,5
66,5
48,7
2,3
3,2
2,6
8,1
6,9
17,8
3,5
2,6
2,1
1,0
1,7
1,5
18,0
15,3
30,8
23,8
21,2
31,0
0 20 40 60 80 100
Solicitudes,
escritos o
comunicacion
es
Denuncias
Renta
Consultas
fiscales
Documentos
personales
Obtener
información
Internet
Correo postal
Teléfono
Presencial

95
Uso Internet para temas de salud
8
El 13,8% de los internautas utilizó Internet para temas relacionados con la salud
en la última semana
Lugar de acceso
(Ene – Mar 15)
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más que
utiliza Internet para temas de salud
6,1
10,2
17,8
13,8
0 10 20 30
Sí, hace
más tiempo
Sí, en el
último año
Sí, en los
últimos 3
meses
Sí, en la
última
semana
Desde el
hogar
42,4
Desde el
trabajo
4,0
Ambos
7,3
Ns/Nc
46,4
% de individuos

96
8
Se incrementó el uso de Internet para contactar con asociaciones de autoayuda
(asociaciones de enfermos, de familiares,…) 2,4 puntos porcentuales
% individuos
(Ene – Mar 15)
12,0
31,1
29,0
39,7
45,5
63,8
65,8
80,3
0 20 40 60 80 100
Contactar con
asociaciones
Inf. medicinas
alternativas
Inf. Inst. y serv.
salud privado
Inf. prevención de
enfermedades
Inf. Inst. y serv.
salud público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades
Inf.
enfermeda
des
Inf.
nutrición
Inf.
medicamen
tos
Inf. Inst. y
serv.
salud
público
Inf.
Prevención
enfermeda
des
Inf. Inst. y
serv.
salud
privado
Inf.
medicinas
alternativa
s
Contactar
con
asociacione
s
I TRIM 13
III TRIM 13 81,8 63,0 58,2 43,4 37,8 26,7 30,6 9,8
I TRIM 14 81,6 66,3 62,0 48,0 40,4 30,1 30,1 9,6
III TRIM 14
I TRIM 15 80,3 65,8 63,8 45,5 39,7 29,0 31,1 12,0
0
20
40
60
80
100

97
8
Casi 11,5 millones de personas consultan información a través de Internet sobre
enfermedades
En absolutos
(miles de individuos)
(Ene – Mar 15)
Inf.
enfermeda
des
Inf.
nutrición
Inf.
medicamen
tos
Inf. Inst. y
serv.
salud
público
Inf.
prevención
de
enfermeda
des
Inf. Inst. y
serv.
salud
privado
Inf.
medicinas
alternativas
Contactar
con
asociacione
s
I TRIM 13
III TRIM 13 10.385 8.008 7.393 5.509 4.800 3.394 3.882 1.245
I TRIM 14 11.148 9.058 8.471 6.562 5.523 4.116 4.115 1.307
III TRIM 14
I TRIM 15 11.499 9.426 9.142 6.512 5.680 4.145 4.449 1.724
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
1.724
4.449
4.145
5.680
6.512
9.142
9.426
11.499
0 5.000 10.000 15.000
Contactar con
asociaciones
Inf. medicinas
alternativas
Inf. Inst. y serv. salud
privado
Inf. prevención de
enfermedades
Inf. Inst. y serv. salud
público
Inf. medicamentos
Inf. nutrición
Inf. enfermedades

98
diap.
Servicios empaquetados
9
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

99
% hogares por tipo de paquete% de hogares
9
Hogares sin servicios empaquetados
Hogares con servicios empaquetados
El tipo de paquete que más ha aumentado su presencia en el hogar es el que
incluye todos los servicios TIC disponibles en el 12,2% de los hogares
BASE: Total hogares
*La suma de los datos de este gráfico es superior al total de hogares
con servicios empaquetados. Es una pregunta con respuesta múltiple
dado que existen hogares con más de un paquete.
(Ene - Mar 15)
No, 42%
0,8%
6,8%
28,7%
12,0%
12,2%
Si, 58%
Fijo + TV pago
Fijo + Internet + TV pago
Fijo + Internet
Fijo + Internet + Móvil
Fijo + Internet + TV Pago +
Móvil

100
TAMAÑO DE HÁBITAT (%)
20,9
38,5
31,4
9,2
35,3
45,0
17,3
2,3
0
10
20
30
40
50
Alta + Media
Alta
Media Media Baja Baja
29,7
32,3
18,4
13,7
6,0
21,1
29,4
23,1
20,6
5,8
0
10
20
30
40
1 2 3 4 5 o más
TAMAÑO DE HOGAR (%) CLASE SOCIAL (%)
9
Total hogares
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Durante el último año aumentó el porcentaje de hogares unipersonales (21,1%)
entre aquellos que tienen contratados servicios empaquetados
BASE: Total hogares
28,3
12,7 13,5
8,6 7,1
14,3 15,717,5
10,1
15,4
10,7 11,1
17,0 18,1
0
10
20
30
40
Menos 10 mil Entre 10 y 20 mil Entre 20 y 50 mil Entre 50 y 100 mil Más 100 mil no
capital
Menos 500 mil
capital
Más de 500 mil
capital
(Ene – Mar 15)

101
76,7
11,3 12,0
70,7
11,3
18,0
0
20
40
60
80
Sin niños Niños 0-5 años Niños 6-15 años
14,6
27,7
24,8
32,9
12,2
36,3
32,2
19,4
0
10
20
30
40
50
Menos de 35 de 35 a 49 de 50 a 64 65 o más
EDAD DEL AMA DE CASA
(%)
PRESENCIA DE NIÑOS
(%)
9
Sociodemográficos de hogares con servicios empaquetados
Entre los hogares con servicios empaquetados aumentaron aquellos con edad del
ama de casa de 65 años o más y los hogares sin niños
Total hogares
BASE: Total hogares
(Ene – Mar 15)

102
9
9,3
10,8
10,6
11,6
10,3
19,6
12,4
18,3
17,2
27,3
44,5
45,5
58,1
71,8
91,3
16,2
16,5
20,0
25,7
25,8
26,6
29,9
35,2
36,7
41,6
63,1
78,3
82,4
87,4
99,4
0 20 40 60 80 100
Home Cinema
Ordenador portátil pequeño de bajo coste
TDT de pago
Modem USB
Consola Internet
Cámara vídeo digital
GPS coche
Disco duro externo
DVD/Blue Ray
Ordenador portátil
TV Plana
Teléfono móvil
% de hogares
Equipamiento de hogares con servicios empaquetados
Los hogares con servicios TIC empaquetados disponen de más equipamiento
tecnológico que los hogares sin servicios empaquetados
BASE: Total hogares
(Ene – Mar 15)

103
diap.
Objetivos y Metodología
10
7. Audiovisual 52
8. Internet 60

104
Alcance del Estudio
Un sector tan dinámico requiere de un conjunto de indicadores homogéneo, fiable y riguroso, que sea un
referente para la adopción de iniciativas regulatorias, el diseño de políticas de promoción y el apoyo a la
toma decisiones empresariales.
Red.es ha realizado un estudio que analiza la demanda de servicios de telecomunicaciones y Sociedad de
la Información en los hogares españoles. Ofrece indicadores sobre penetración de equipos, servicios y
tecnologías, niveles de consumo y gasto medio, estado de la competencia entre operadores, usos y
actitudes en las familias, en 5 ámbitos:
10

105
Alcance del Estudio
10
Nota:
Para el primer trimestre de 2013 así como el segundo y tercer trimestre de 2014 no hubo recogida de datos. Se
continua con la serie a partir del cuarto trimestre de 2014 para los datos sobre gasto en servicios y a partir del
primer trimestre de 2015 para los datos sobre usos, equipamiento y actitudes
Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del
sector completando los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la
oferta de servicios y el uso en el ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 18.220.771 hogares. Individuos 15 y más años: 39,311 millones. 10 y más años: 41,567
millones.
Muestra neta de hogares: 3.180 hogares y 6.636 individuos 10+ años entraron en tabulación de
encuestas. 2.744 hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de
segmento social, número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa
TNS. La recogida de facturas del período Enero-Marzo 2015 se ha dado por finalizada durante el mes de
Mayo 2015.
Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima
indeterminación (p=q=50%) y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos
en los datos de encuesta son de +1,77 % para hogares y de +1,22% para individuos.

106
Edificio Bronce
Plaza Manuel Gómez Moreno s/n
28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25
Fax: 91 212 76 35
www.red.es
El estudio sobre la encuesta panel 47ª oleada “Las TIC en los hogares españoles” del ONTSI ha sido
elaborado por el equipo de Estudios del ONTSI:
Alberto Urueña (Coordinación)
Elena Valdecasa
María Pilar Ballestero
Raquel Castro
Santiago Cadenas
ISSN 1989-7766
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se
mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna
modificación de las mismas

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