LI panel de hogares las tic en los hogares españoles (1 t 2016)

Las TIC en los hogares españoles
Estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información
LI Oleada
(Enero - Marzo 2016)
Madrid, Octubre de 2016

2
1diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37
6. Entretenimiento 42
7. Administración / Gestión personal 49
8. Seguridad y privacidad 57
9. Anexo: Evolución datos 61

3
Equipamiento de los individuos
Productos
1
Penetración
38,1
61,9Sí
No
68,0
32,0
Sí
No
Convivencia dispositivos
%
Tablet smartphone
92,6
55,0
34,1
18,3
18,2
14,7
3,3
3,8
Teléfono móvil
Ordenador portátil
Reproductor MP3, MP4/MP5
Consola videojuegos portátil
Lector de libros digitales
Modem USB-3G/4G
Monitor de actividad
Reloj inteligente
BASE: Individuos de 15 años o más
7,9
Ninguno
21,9
smartphone
(68,0%)
Tablet
(38,1%)
Portátil
(55,0%)
19,7
2,426,5
13,9
6,4
1,3
Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más que
disponen de alguno de estos dispositivos

4
13,0 11,1
16,1 15,4
44,2
38,3
26,6
35,2
4T15 1T16
Equipamiento de los hogares
Productos
BASE: Total hogares
BASE: Total hogares
1
84,9
84,1
53,8
51,1
36,5
23,3
14,6
Televisor/TV plana
Ordenador
Reproductor de medios
(DVD o BR)
Tablet
Consola (con y sin
conexión)
Smart TV
Home Cinema
Servicios
Servicios por hogar
Poseen 1 servicio
Poseen 2 servicios
Poseen 3 servicios
Poseen 4 servicios
Sin servicios 0,0% de hogares
%
85,2
97,9
38,4
76,1
0
20
40
60
80
100
Fijo Móvil TV pago Internet
15,6 mill.
7,0 mill.
13,9 mill.
17,9 mill.
Número de hogares que disponen del servicio
(Ene-Mar 16)

5
Paquetización de servicios
¿Contrata los servicios en
forma de paquete? 1Paquetes más
frecuentes
74,0
26,0
Sí
No
BASE: Total hogares
75,8
30,7
27,1
7,8
4,5
3,7
2,1
Mejor precio
Mayor comodidad
El paquete estaba de oferta
Mejora en las condiciones generales
sobre los servicios por separado
Por la cobertura en la zona sólo
podemos contratar con un operador
Solo de esta manera podía acceder a
los servicios que quería
Otras
¿Por qué?
51,4
28,6
15,1
3,4
3,3
Paquete de Telefonía fija +
Internet + Telefonía móvil
Internet + TV de Pago +
Telefonía móvil
Internet
Internet + TV de Pago
Otro tipo de paquete
%
BASE: Hogares con paquete BASE: Hogares con paquete
(Ene-Mar 16)
* respuesta múltiple, en un mismo trimestre puede
haber cambio en el tipo de paquete contratado

6
Paquetización de servicios
Líneas móviles contratadas
en paquete
1
62,0
38,0
Sí No
%
BASE: Hogares con paquete
(Ene-Mar 16)
¿Contrata los servicios en
forma de paquete?
74,0
26,0
Sí
No
BASE: Total hogares

7
Recibo mucho
por lo que pago
Recibo
suficiente
Recibo poco
Recibo muy
poco
10,2 9,1 14,0
7,0 5,7
30,5
21,8
28,8
19,7 20,3
52,6
64,1
49,3
64,1 65,2
6,7 5,1 7,9 9,1 8,8
Smarthphone Home Cinema Videoconsola (con
y sin conexión)
Ordenador
portátil
Tablet
Relación entre precio y utilidad de los equipamientos
BASE: Individuos de 15 años o más que disponen del equipamiento
(Ene-Mar 16)

8
Conclusiones
Equipamiento:
Los equipamientos individuales que más han crecido en el último trimestres están el reproductor de música (MP3/MP4/MP5), la
consola de videojuegos portátil y el ordenador portátil, con incrementos por encima de 3,3 puntos porcentuales. El 55% de los
individuos de 15 años o más disponen de ordenador portátil. Nueve de cada diez individuos poseen teléfono móvil, siendo
teléfono inteligente (smartphone) en el 68% de los casos. Este porcentaje aumentó 7,2 puntos porcentuales en los últimos tres
meses.
En cuanto al equipamiento en el hogar, los dispositivos más presentes son el televisor/TV plana (84,9%) y el ordenador
(84,1%). El Smart TV ha crecido su penetración en los hogares casi 5 puntos porcentuales hasta el 23,3% en el primer trimestre
de 2016.
De los cuatro servicios tecnológicos del hogar estudiados, la telefonía móvil alcanza el 98% de penetración, la telefonía fija el
85,2%, Internet el 76,1% y la televisión de pago el 38,4%. Éste último servicio es el que más se ha incrementado,
concretamente 7,7 puntos porcentuales. El 44,2% de los hogares tienen contratados tres servicios TIC y el 26,6% dispone de los
cuatro servicios.
La paquetización de servicios TIC en el hogar se va generalizando. Casi tres de cada cuatro hogares contratan conjuntamente
todos o algunos de los servicios TIC de los que poseen, principalmente por conseguir mejores precios y por mayor comodidad.
En los últimos trimestres se presenta la opción de incluir línea/s de telefonía móvil en el paquete, y así el 62% de los hogares
con servicios empaquetados incorporan al paquete una o más líneas móviles.
Los dispositivos que mejor relación precio-utilidad ofrecen son la tablet y el ordenador portátil. El 74% y 73,2% de la población
que dispone de tablet y ordenador portátil, respectivamente, considera que reciben mucho o suficiente por lo que pagan por
cada dispositivo. En ambos casos, su percepción de utilidad frente al precio ha mejorado en el último trimestre.

9
2diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

10
Gasto total nacional
2
2.970 2.871
3.095
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
4000
4500
2T15 3T15 4T15 1T16
BASE: Total hogares
* Datos en millones de Euros / Trimestre
Gasto nacional (Millones de €)
(Excluido IVA)

11
Gasto total nacional | por mercado
Gasto nacional por servicio (Millones de €)
(Excluido IVA)
2
639 647 711 704 739 684 747 585 550 602
293 294 262 270 279 253 293
301 336 390
1.387 1.273 1.335 1.211 1.224 1.155 1.173 1.433 1.365
1.453
836
756 749
718 736
653
677 646 620
651
3.155
2.970 3.059
2.903 2.978
2.744
2.890 2.970 2.871
3.095
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/14 T3/14 T4/14 T1/15 T2/15 T3/15 T4/15 T1/16
T.Fija
T.Móvil
TV Pago
Internet
BASE: Total hogares
* Datos en millones de Euros / Trimestre
Porcentaje de gasto TIC por servicio
20,3 21,8 23,3 24,3 24,8
24,9 25,8 19,7
19,1
19,5
9,3 9,9 8,6 9,3 9,4 9,2 10,2 10,2 11,7 12,6
44,0 42,9 43,7
41,7 41,1 42,1 40,6
48,3 47,6 46,9
26,5 25,5 24,5 24,7 24,7
23,8 23,4
21,8 21,6
21,0
0
10
20
30
40
50
T4/12 T1/13 T2/13 T3/13 T4/13 T1/14 T2/13 T3/13 T4/14 T1/15 T2/15 T3/15 T4/15 T1/16

12
Gasto medio por hogar
2
56,3
11,8
68,2
0
20
40
60
80
100
IVA
BASE: Total hogares
* Datos en Euros / Mes (con IVA)
Gasto medio por hogar (€)
(IVA Incluido)
54,3 52,5 56,3
11,4 11
11,8
65,8 63,5
68,2
0
20
40
60
80
100
II TRIM 15 III TRIM 15 IV TRIM 15 I TRIM 16
IVA
Evolución del Gasto medio por hogar (€)
(IVA Incluido)
I TRIM 16

13
Gasto medio por mercado
2
16,8
32,7
22,3
17,4
0
10
20
30
40
50
Fijo Móvil TV pago Internet
16,1
0
10
20
30
40
50
Móvil
* Datos en Euros / Mensuales
Gasto medio por hogar
(IVA incluido)
* Datos en Euros / Mensuales
Gasto medio por individuo
(IVA incluido)
BASE: Hogares que disponen de cada servicio BASE: Individuos de 15 o más años
que disponen de teléfono móvil
I TRIM 16 I TRIM 16

14
Contratación de servicios TIC
2
BASE: Total hogares
Hogares
con 4
servicios
35,2 % 49,6 % 96 €
Hogares
con 3
servicios
38,3 % 39,5 % 70,3 €
Hogares
con 2
servicios
15,4 % 6,5 % 28,8 €
Hogares
con 1
servicio
11,1 % 4,4 % 27,4 €
% de hogares % de gasto
Gasto medio por
hogar al mes
(IVA incluido)
I TRIM 16

15
Gasto total nacional | por concepto
2
BASE: Total hogares
Gasto total nacional desglosado por conceptos
(Excluido IVA)
* Datos en millones de Euros /
Trimestrales
01
234
54
192
1.095
1.886
3.095
-366
-500
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
Otras cuotas mensuales
Cuotas de Paquete
Descuentos
Otros conceptos
I TRIM
16
Consumos fijo
Consumos móvil
Consumos TV

16
Total Nacional
(Millones de unidades)
Hogar
(Unidades)
Análisis del consumo
2
1.997,8
2.883,7
128
161
0
50
100
150
200
250
300
350
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Llamadas Fijo Llamadas Móvil
11.407,6
7.696,1
732
429
0
200
400
600
800
1.000
1.200
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Duración llamadas Fijo Duración llamadas
móvil
124,5
7
0
2
4
6
8
10
12
14
0
20
40
60
80
100
120
140
Mensajes móvil
Nacional: Millones de mensajes / Trimestre
Hogar: Mensajes / Trimestre
BASE: Total hogares con fijo o móvil
respectivamente
Nacional: Millones de llamadas / Trimestre
Hogar: Llamadas / Trimestre
Nacional: Millones de minutos / Trimestre
Hogar: Minutos / Trimestre
Número de llamadas Duración de llamadas
Consumo SMS
BASE: Total hogares con móvil
BASE: Total hogares con fijo o móvil
respectivamente

17
Gasto en paquetización de servicios
1
Contrata
servicios
empaquetados
SI
74 %
de
hogares
Paquete de Telefonía fija + Internet
+ Telefonía móvil
51,4 %
65,8 €
+ TV de Pago + Telefonía móvil
28,6 %
116,4 €
15,1%
39,9 €
+ TV de Pago
3,4%
57,2 €
Otro tipo de paquete
3,3%
NO
26 %
de
hogares
BASE: Hogares con paquete
(Ene-Mar 16)
* respuesta múltiple, en un mismo trimestre puede haber
cambio en el tipo de paquete contratado
BASE: Total hogares
Gasto medio por
hogar al mes
Tipo de paquete
(IVA incluido)

18
6,6 3,9 6,7 4,0 5,1
48,8
48,8
52,6
46,0 45,5
33,2 35,3
30,5
34,0 33,2
11,4 12,0 10,2
16,0 16,2
Internet Telefonía Fija Telefonía Móvil
(Smartphone)
Telefonía Móvil (No
Smartphone)
TV de pago
Recibo mucho por lo que pago Recibo suficiente Recibo poco Recibo muy poco
Relación entre precio y utilidad de los servicios
BASE: Individuos de 15 o más años
(Ene-Mar 16)

19
Conclusiones
Evolución del gasto:
En el primer trimestre de 2016, el gasto total nacional en servicios TIC asciende 7,8% alcanzando los 3.095 millones de
euros.
Un 46,9% de ese gasto se corresponde a la telefonía móvil mientras que Internet y la telefonía fija representan en torno al
20% del gasto y la televisión de pago va ganando relevancia en lo que se refiere a volumen de gasto sobre las TIC llegando al
12,6% de este gasto.
En términos absolutos, la telefonía móvil alcanza los 1.453 millones de euros, con un incremento respecto al trimestre anterior
del 6,4%; la telefonía fija llega a los 651 millones de euros, aumentando un 5% e Internet y la televisión de pago tienen valores
de 602 y 390 millones de euros con crecimientos del 9,4% y 16,1% respectivamente.
Distribución de servicios por hogar:
A nivel hogar, el gasto medio en TIC es de 68,2€; y a nivel de servicio se alcanzan valores de 16,8€ a telefonía fija, 32,7€ en
telefonía móvil, 22,3€ en televisión de pago y 17,4€ en Internet. Siendo el gasto promedio por línea móvil de 16,1€.
La mayoría de hogares tienen 3 servicios TIC contratados (un 38,3%), generando un 39,5% del gasto total TIC (1.535 millones
de €). Los hogares con 4 servicios TIC aglutinan casi la mitad del gasto (49,6%) y representan el 35,2% del total de hogares.
Los hogares con 1 y 2 servicios contratados corresponden al 11,1% y 15,4% de todos los hogares y acumulan el 4,4% y el 6,5%
del gasto total TIC.
En cuanto a la paquetización o contratación conjunta de servicios TIC, se observa como el gasto medio asociado los hogares con
el paquete más frecuente contratado (Telefonía fija + Internet + Telefonía móvil), es de 65,8 euros al mes, mientras que el
paquete de los cuatro servicios contratados asocia un gasto de 116,4 €, IVA incluido.

20
Conclusiones
Análisis del consumo:
El desglose del gasto total en servicios TIC esta fundamentalmente distribuido en cuotas, ya sean cuotas de paquetes (1.886
millones de euros) u otras cuotas mensuales (1.095 millones de euros).
También es significativo el gasto que se realiza en consumos móviles (234 millones de euros) y en otros conceptos como la
compra del terminal o el seguro del mismo (192 millones de euros). El volumen de descuentos sobre el gasto es de 366 millones
de euros, es decir un 11,8%.
Se realizan mayor número de llamadas desde el dispositivo móvil que desde el teléfono fijo, pero tienden a ser
significativamente más breves. Así, aumentó el número de llamadas realizadas con el móvil un 11,1% en el último trimestre
frente al incremento del 2,1% en las llamadas desde el teléfono fijo.
En cuanto a la duración de las llamadas, bajaron ligeramente las realizadas desde el fijo (12h 12min al mes de media por hogar)
y prácticamente se mantuvieron las realizadas desde el teléfono móvil (7h 9min al mes de media por hogar)

21
3diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

22
Conectividad en el hogar
3
BASE: Total hogares
Penetración de Internet
Penetración Fijo Penetración Móvil
85,2
14,8
Sí
No
97,9
2,1
Sí
No
Tipo de conexión
55,6
30,6
12,2
11,9
1,7
0,8
0,2
0,2
0,1
0,0
ADSL
Fibra
Banda Ancha Móvil para el ordenador
Por cable
Línea de teléfono convencional
Banda ancha (Sin especificar)
Radio LMDS
Otros
RDSI
Satélite
%
76,173,372,2
TRIM I '16TRIM III '15TRIM I '15
(Ene-Mar 16)
BASE: Total hogares con conexión a Internet

23
Cómo se conecta la gente | móvil
3Frecuencia Uso Móvil
Nº líneas contratadas
Modalidad contratación
(líneas)
7,0
4,3
4,4
10,7
73,3
Diariamente
Varias veces
por semana
Varias veces
al mes
Con menor
frecuencia
No utilizo
móvil
No sabe / No
contesta
Uso Internet móvil
26,0
64,9
5,5
No
Sí, teléfono
móvil
Sí, ordenador,
tablet o iPad
85,3
10,3
2,4 0,7 0,1 0,0 0,1
Línea 1 Línea 2 Línea 3 Línea 4 Línea 5 Línea 6 Línea 7
77,7
20,3
5,6
0,0 50,0 100,0
Contrato
Prepago
Ns / Nc
Uso
(líneas)
83,4
3,8
8,7
7,9
Particular
Profesional
Ambos
Ns / Nc
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
% Usuarios Móvil
36.364.595 (92,6%)
BASE: Usuarios de móvil
BASE: Total líneas BASE: Total líneasResultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)

24
34,8
46,6
18,6
Principiante
Avanzado
Experto
Cómo se conecta la gente | Internet
Penetración de uso de
Internet (Último mes) 3
Frecuencia de uso
(Último trimestre)
3,8
3,5
11,8
79,1
Diaria o casi
diariamente
2-4 días por semana
1 vez por semana
1 o más veces al
mes
No todos los meses
Ns / Nc
Último acceso
1,0
18,2
3,60,9 1,4
2,0
8,4
64,4
Ayer
La última semana
Últimos 15 días
Último mes
Últimos 3 meses
Hace más tiempo
No
Ns / Nc
Manejo y uso de Internet
%
76,2
71,970,4
TRIM I '16TRIM III '15TRIM I '15TRIM III '14
BASE: Usuarios de Internet en los últimos 3 meses
BASE: Usuarios de Internet
(Ene-Mar 16)

25
Usos de Internet
Lugares de acceso
3
Dispositivos de acceso
90,7
35,4
32,5
11,9
8,9
8,8
7,9
4,5
2,9
1,4
En casa
En el trabajo
En casa de familiares,
amigos
En movilidad (transporte
público)
En el centro de estudios
En la biblioteca
En un punto de acceso
público
Otros
En un centro público de
pago
NS/NC
77,8
53,6
47,1
33,9
10,2
5,3
0,8
1,2
Teléfono
móvil
Ordenador
portátil
Ordenador
de
sobremesa
Tablet
Smart TV
Videoconsola
Otro
dispositivo
NS/NC
%
BASE: Usuarios de Internet en los últimos 3 meses
(Ene-Mar 16)

26
38,1
61,9Sí
No
Usos de smartphone / tablet
Penetración de uso
3
68,0
32,0
Sí
No
smartphone Tablet
Penetración de uso
80,4
12,3
3,2
1,0
3,2
Android
iOS (de
Apple)
Windows
(phone)
Otros
No lo sé
63,7
20,2
4,7
3,3
7,4
Android
iOS (de
Apple)
Windows
(phone)
Otros
No lo sé
%
Sistema operativo
smartphone Tablet
Sistema operativo
BASE: Individuos de 15 años o más BASE: Individuos de 15 años o más
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone BASE: Individuos de 15 años o más con TabletResultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)

27
Usos de smartphone / tablet
3Ha descargado aplicaciones para su
smartphone / Tablet en el último mes
48,8
41,3
9,9
Sí
No
NS/NC
Frecuencia de descarga
17,2
50,4
12,9
8,4
5,5
5,1
Varias veces
semana
1 vez semana
Cada 15 días
Cada mes
Con menor
frecuencia
Nunca
Tienda de descarga
93,5
6,9
4,5
3,5
2,3
0,7
Tienda aplic. sistema
operativo
Foros / otras pág. web
descarga
Tienda aplic. operador
Tienda aplic.
Fabricante
App Store Amazon
Otros
%
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone
de smartphone y/o Tablet
(Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más que dispone de
smartphone y/o Tablet y han descargado apps
BASE: Individuos de 15 años o más que
dispone de smartphone y/o Tablet

28
Conclusiones
Formas de conectarse
La penetración de las líneas de telefonía móvil llegan a casi todos los hogares (97,9%), las líneas fijas, aunque en menor
medida, consigue también índices de penetración muy altos (85,2%).
La conexión a Internet también está bastante extendida, con un porcentaje de 76,1% en los hogares. Este acceso se hace
principalmente mediante tecnología ADSL que, aunque en descenso en el último trimestre, alcanza al 55,6% de los hogares. La
tecnología de acceso a Internet que mayor crecimiento ha experimentado es la fibra, tres de cada diez hogares se conectan
mediante esta tecnología.
Aumenta ligeramente el uso diario del teléfono móvil (73,3%), así como el uso de Internet a través del dispositivo móvil
(64,9%). La modalidad contrato sigue siendo la preferida frente a la de prepago, 77,7% frente al 20,3%.
Respecto al uso de Internet, tres de cada cuatro individuos de 15 años o más (76,2%) lo han utilizado en alguna ocasión, con un
uso diario o casi diario.
Mayoritariamente el acceso se realiza desde casa o desde el trabajo (90,7% y 35,4% respecto a los internautas que se
conectaron en los últimos tres meses). Como dispositivo de acceso a la red, se incrementa el uso del teléfono móvil, la smart TV
y la tablet.
Smartphones y tabletas
Casi siete de cada diez personas de 15 años y más (68%) disponen de smartphone, de los cuales más de un 80% tienen
sistema operativo Android seguido de iOS con un 12,3%.
En cuanto a tabletas el 38,1% de la población de 15 años y más poseen una. Y aunque sigue predominando Android (63,7%),
iOS está presente en uno de cada cinco dispositivos.
La descarga de aplicaciones para estos dispositivos aumentó 2,5 puntos porcentuales, de manera que el 48,8% de las personas
que disponen de smartphone o tablet han descargado aplicaciones en su dispositivo.

29
4diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

30
Comunicación tradicional móvil
4
Llamadas de voz móvil Mensajes de SMS
32,9 36,0
31,4
34,3
14,2
12,3
11,8
9,2
8,4 7,0
1,2 1,2
NS/NC
Nunca
Sólo
esporádicamente
Varias veces al
mes
Varias veces a la
semana
Varias veces al
día
6,5
8,6
14,3
45,1
24,3
1,2
NS/NC
Nunca
Sólo
esporádica
mente
Varias
veces al
mes
Varias
veces a la
semana
Varias
veces al
día
%
Realizadas Recibidas
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
(Ene-Mar 16)

31
Comunicación basada en Internet
4
74,5
25,5
Sí
No
82,5
27,7
70,5
12,7
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Correo electrónico (Últimos 3 meses)
68,2
31,8
Sí
No
57,2
11,9
86,1
9,5
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Mensajería instantánea (Últimos 3 meses)
19,4
80,6
Sí
No
69,5
12,4
54,9
13,4
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet
móvil
(Smartphone)
Internet
móvil (Tablet)
Llamadas Skype (Últimos 3 meses)
59,1
40,9
Sí
No
76,8
10,8
76,6
14,5
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Redes sociales (Últimos 3 meses)
%
Penetración Tipo de Internet
de 15 años o más
de 15 años o más
de 15 años o más
de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15
años o más que usan este servicio
años o más que usan este servicioResultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)

32
Uso de microblogging en Internet | Comunicación
4
Usa Microblogging
25,7
73,6
0,8
Sí
No
Ns / Nc
%
58,4
37,0
35,6
5,9
12,8
Estar permanentemente
informado sobre temas de
interés
Interactuar con otros
usuarios
Compartir noticias,
imágenes o videos de
relevancia para mí
Empleo como herramienta
de promoción
Otros
Usos del microblogging
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más
BASE: Usuarios de 15 años o más que usan microblogging
(Ene-Mar 16)

33
Uso de apps de comunicación en el smartphone/tablet
4Uso de mensajería tipo
WhatsApp
92,9
6,6
Sí
No
Ns / Nc
Uso de llamadas de voz tipo
WhatsApp
72,5
27,0
0,5
Sí
No
Ns / Nc
0,5
6,6
11,8
12,7
27,0
41,4
Varias veces al día
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Sólo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
27,0
28,9
9,4
10,0
24,3
Varias veces al
día
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Sólo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
Frecuencia de uso
%
con smartphone
con smartphone
con smartphone
con smartphoneResultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)

34
Uso de apps de comunicación en el smartphone/tablet
4Uso de Correo electrónico Uso de apps de Redes sociales
76,6
23,4
Sí
No
2,5
6,2
4,7
15,9
70,4
Varias veces al
día
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Solo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
83,1
16,4
0,5
Sí
No
Ns/Nc
0,5
16,4
12,8
8,8
17,9
43,6
Varias veces al
día
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Sólo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
%
con smartphone Resultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años o más con smartphone
y ha descargado apps de redes sociales
BASE: Individuos de 15 años o más con
smartphone y ha descargado apps

35
Conclusiones
Dentro de las formas de comunicación tradicional, las llamadas de voz siguen siendo bastante importantes, más de un 70%
de la gente recibe llamadas varias veces a la semana o a diario y el 64,3% las realiza con esa misma frecuencia. Los mensajes
de texto han quedado relegados al uso esporádico e incluso casi un cuarto (24,3%) de los internautas de 15 o más años ni los
usa ni se usan.
Las nuevas soluciones de comunicación basada en Internet nos proponen alternativas que alcanzan distinto calado entre los
usuarios de Internet de 15 años o más:
o Correo electrónico, empleado por casi tres de cada cuatro internautas, se consulta preferentemente desde hogares y
móviles (82,5% y 70,5% respectivamente).
o Mensajería instantánea tiene algo menos de uso que el correo electrónico (68,2%) y se utiliza preferentemente desde
móviles (86,1%).
o Redes sociales tienen una penetración del 59,1% entre los usuarios de Internet, inferior a la mensajería instantánea y al
correo electrónico, se consulta preferentemente desde hogares y móviles (76,8% y 76,6% respectivamente).
o Microblogging es un medio menos extendido entre la población (25,7%) y sirve en algunos casos como medio de
comunicación e interacción con otros usuarios (37 %) y para estar informado sobre temas de interés (58,4%).
Además de las opciones de comunicación basadas en Internet, tenemos aplicaciones especificas para smartphone y
tabletas:
o Mensajería y llamadas vía WhatsApp donde se observa que es una de las principales formas de comunicación entre las
personas con smartphone (92,9% mensajes y 72,5% llamadas) además con un uso generalmente bastante frecuente.
o Correo electrónico y redes sociales son aplicaciones utilizadas ampliamente por la población que dispone de smartphone
o de tablet, igualmente con una frecuencia diaria o semanal en la mayoría de los casos.

36
5diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

37
Tipo de Internet
Tipo de Internet
Tipo de Internet
Tipo de Internet
Uso de Internet para informarse
5
81,5
18,5
Sí
No
82,1
26,4
71,4
14,0
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Búsqueda de información (Últimos 3 meses)
35,0
65,0Sí
No
79,2
15,6
59,7
16,2
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Leer blogs / foros (Últimos 3 meses)
66,6
33,4
Sí
No
79,0
23,2
65,3
13,7
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Consultar noticias (Últimos 3 meses)
37,5
62,5Sí
No
75,5
31,9
47,1
12,2
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Visitar webs de Administraciones Públicas
(Últimos 3 meses)
%
Penetración
Penetración
Penetración
Penetración
(Ene-Mar 16)
de 15 años o más
de 15 años o más
de 15 años o más
de 15 años o más

38
Descarga y uso de apps de información en el smartphone / tablet
5Descarga de Apps de Noticias
16,6
83,4
Sí
No
6,8
18,5
12,6
27,0
34,8Varias veces al día
Varias veces a la semana
Varias veces al mes
Menos frecuencia
Nunca
Ns / Nc
0,3
Frecuencia de uso
%
BASE: Individuos de 15 años y
más que has descargado Apps
(Ene-Mar 16)
BASE: Individuos de 15 años y más
que has descargado Apps de noticias

39
Uso de microblogging en Internet | Información
4
Usa Microblogging
0,8
73,6
25,7
0 20 40 60 80
Ns / Nc
No
Sí
%
58,4
37,0
35,6
5,9
12,8
Estar permanentemente
informado sobre temas de
interés
Interactuar con otros usuarios
Compartir noticias, imágenes
o videos de relevancia para mí
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promoción
Otros
Usos del microblogging
de 15 años o más
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o más que usan microblogging
(Ene-Mar 16)

40
Conclusiones
El 81,5% de los usuarios de 15 años o más utiliza Internet como herramienta de información, haciéndolo casi
indistintamente desde el hogar (82,1% ) o desde el móvil (71,4% ).
La consulta de noticias es otra de las actividades frecuentes en relación a la información vía internet, dos terceras partes
de los internautas leen noticias durante los últimos tres meses a través de la Red.
Durante el primer trimestre de 2016, de las personas que han descargado aplicaciones en alguna ocasión, el 16,6% ha
sido de noticias, este indicador experimenta un aumento de 5,6 puntos porcentuales respecto al trimestre anterior.
Además estas personas dan un uso regular a dichas aplicaciones ; diario (34,8%) o semanal (27,0%).
Otra alternativa informativa es acudir a blogs y foros, algo más de un tercio de los individuos (35,0%) los leen,
principalmente desde el hogar (79,2%, )aunque el dispositivo móvil también es una plataforma de acceso importante
(59,7%).
Algo parecido es el dato de internautas que visitan webs de administración pública para obtener información o realizar
cualquier gestión, con un 37,5%, de ellos, tres de cada cuatro lo hacen desde el hogar y casi la mitad desde el móvil.
Por último resaltar que el 58,4% de los usuarios que utilizan redes de microblogging (que representan un 25,7% de los
internautas de 15 o más años) declaran aprovechar esta herramienta para estar permanentemente informados sobre
temas de interés.

41
6diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

42
Contratación de contenidos de video en el hogar
6TV pago en el hogar Suscripción a video streaming
en el hogar
38,4
61,6Sí
No
%
Convivencia TV de pago
y Streaming
4,2
95,8
Sí
No
41,9
39,6
13,4
10,0
0,2
3,9
ADSL
Fibra
Cable
Satélite
Otras
No sé
Tecnología de acceso
BASE: Total hogares
Ninguno
60,9
TV de pago
(38,4%)
Suscripción
Streaming
(4,2%)
3,5
34,9
0,7
BASE: Total hogares con TV de pago
BASE: Total hogares
(Ene-Mar 16)
BASE: Total hogares

43
Consumo de contenidos de video por los individuos
6
77,9
10,7
56,1
14,2
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Uso de video streaming OTT por
Internet (En los últimos 3 meses)
Descarga de apps de video en el
smartphone / Tablet
79,3
20,7
Sí
No
1,0
9,1
26,3
21,4
26,8
15,3
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Sólo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
25,7
74,3
Sí
No
%
BASE: Usuarios de video streaming
Tipo de Internet
BASE: Descarga Apps de video
BASE: Descarga Apps
(Ene-Mar 16)
BASE: Usuarios de Internet de 15 años o
más

44
Posesión de dispositivos de videojuegos
6
Descarga de Juegos en el
smartphone / Tablet
61,1
38,9
Sí
No
0,7
7,7
23,5
13,8
26,8
27,5
Varias veces a la
semana
Varias veces al mes
Sólo
esporádicamente
Nunca
Ns / Nc
Frecuencia de uso
Consola con o sin Internet y
portátil
45,7
54,3
Sí
No
Consola portátil
18,3
77,0
4,7
Sí
No
Ns / Nc
%
BASE: Descarga de Apps de juegos
BASE: Descarga apps
Resultados III TRIM 15
(Jul-Sep 15)

45
Convivencia dispositivos de videojuegos
6%
Juegos móvil – Juegos descargados en Móvil o Tablet
Juegos consola – Posesión de Videoconsola o consola portátil
Ninguno
46,3%
Juegos consola
(45,7%)
Juegos móvil
(30,2%)
22,2 %
23,5 %
8,0 %
(Ene-Mar 16)

46
Otros contenidos (Música /Libros)
6Posesión de lector de libros
digitales
Descarga de Apps de música en
el smartphone/tablet
40,8
59,2Sí
No
1,5
5,8
19,4
19,2
28,8
25,3
Varias veces al
día
Varias veces a la
semana
Varias veces al
mes
Sólo
esporádicamente
Nunca
ns/nc
Frecuencia de uso
18,2
77,4
4,4
Sí
No
Ns/Nc
%
Posesión de reproductor MP4
BASE: Individuos de 15 años o más BASE: Descarga Apps
BASE: Descarga Apps de música
(Ene-Mar 16)
34,1
64,9
1,0
Sí
No
Ns / nc

47
Conclusiones
En cuanto a medios audiovisuales, durante el primer trimestre del año 2016 la televisión de pago aumenta su
presencia casi 8 puntos porcentuales respecto al último trimestre de 2015 y se sitúa en el 38,4% de los hogares
españoles. La suscripción al video streaming en el hogar aunque todavía muestra una penetración del 4,2%,
también registra un ligero aumento respecto al trimestre anterior de 0,7 puntos porcentuales.
Respecto a la tecnología de acceso de la televisión de pago, son predominantes las realizadas mediante ADSL y Fibra
(un 41,9% y 39,6% respectivamente). Representan algo más del 80% de la tecnología de acceso en los hogares
españoles. Otras tecnologías como el cable o la televisión por satélite presentan menores penetraciones (13,4% y
10% respectivamente).
En relación a la descarga de aplicaciones en el móvil o la tablet, el 61,1% de los usuarios que descargan
aplicaciones declaran descargar juegos en sus dispositivos móviles. Un 53,4% juegan de forma regular (27,5% varias
veces al día y 26,8% varias veces a la semana).
Continuando con las descargas, un 40,8% de usuarios instala aplicaciones de música, de los cuales el 54,1%
reproduce los contenidos de forma regular (25,3% varias veces al día y 28,8% varias veces a la semana). Otro tipo
de aplicaciones muy utilizadas son las de reproducción de video, un 79,3% de usuarios las tiene en sus dispositivos
siendo visualizado de forma regular por el 42,1% (15,3% varias veces al día y 26,8% varias veces a la semana).
Referente a los videojuegos, el 45,7% de los individuos dispone al menos una de videoconsola en el hogar,
proporción que desciende al 18,3% si se trata de consolas portátiles.
Entre otros medios de entretenimiento digital, los lectores de libros digitales alcanzan una penetración entre los
individuos de 15 años o más del 18,2%, y los reproductores de MP4 del 34,1%.

48
7diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

49
E-Commerce y Finanzas (últimos 3 meses)
7
33,4
66,6Sí
No
82,8
14,7
47,9
14,4
Internet fijo (Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Compra productos y servicios por Internet
43,6
56,4
Sí
No
82,5
20,1
56,7
13,2
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Banca electrónica
26,3
73,7
Sí
No
72,6
18,0
62,5
14,5
Internet fijo
(Hogar)
Internet fijo
(Trabajo)
Internet móvil
(Smartphone)
Internet móvil
(Tablet)
Descarga de Software
%
Penetración Penetración
Penetración
Tipo de Internet Tipo de Internet
Tipo de Internet
de 15 años o más
de 15 años o más
de 15 años o más
(Ene-Mar 16)

50
Economía colaborativa
7Descarga de aplicaciones de
economía colaborativa
5,6
94,4
Sí
No
3,4
3,3
56,7
23,0
8,4
5,2Diariamente
Varias veces
por semana
Una vez a la
semana
Dos o tres
veces al mes
Con menos
frecuencia
Ns / Nc
Frecuencia de uso
%
Entendemos por economía colaborativa
aquellas plataformas digitales que
establecen un marco, donde los usuarios
pueden interactuar entre ellos y/o con la
misma plataforma.
Los usuarios seleccionan el rol que
desean en cada caso, pudiendo ejercer
tanto de vendedores como de
compradores.
BASE: Descarga de Apps de economía colaborativaResultados I TRIM 16
(Ene-Mar 16)

51
Economía colaborativa
7
Razones de uso
62,8
45,1
25,6
12,8
10,0
9,2
Reducir
gastos frente
a servicios
tradicionales
Comodidad
Probar
diferentes
alternativas
Beneficio
social
Otras razones
Obtener
ingresos
adicionales
Razones de NO uso
36,4
22,6
20,4
20,0
19,0
16,6
10,0
4,1
4,5
Prefiero el
método
tradicional
Desconocía su
existencia
Tengo dudas
sobre la
regulación…
Otras razones
Falta de
visibilidad del
servicio
No me siento
cómodo
Son
demasiado
complicadas
No son
suficientemen
te baratas
NS/NC
%
BASE: Dispone de apps de economía colaborativa BASE: No dispone de apps de economía colaborativa
(Ene-Mar 16)

52
Administración pública
7Penetración de uso de
e-Administración
34,9
63,0
2,2
Sí
No
Ns/Nc
%
Realización de trámites online Descarga formularios
BASE: Utiliza e-AdministraciónBASE: Utiliza e-Administración
16,6
83,4 Sí
No
31,0
69,0
Sí
No
(Ene-Mar 16)

53
Administración pública
7
Preferencia de contacto con la administración
%
4575,68,27,5
33,4
23,924,7
34,9
17,821,6
1,6
2,01,4
1,9
3,13,6
20
7,49,2
3
3,92,5
45,4
63,959,456,4
68,766,5
Obtener
información
Solicitar
documentos
personales
Consultas
fiscales
Declaración de
la Renta
Denuncias,
Recursos o
reclamaciones
Solicitudes
escritos o
comunicaciones
Presencial, en una
oficina
Por teléfono
Por correo postal
Por internet
NS/NC
(Ene-Mar 16)

54
Gestión general personal
7Uso y frecuencia de uso de Mapas y
Navegación en el móvil / tablet
77,0
23,0
Sí
No
0,5
5,3
42,8
26,5
19,6
5,3
Frecuencia de uso
Varias veces a la
semana
Varias veces al mes
Menos frecuecia
Nunca
Ns / Nc
%
BASE: Individuos de 15 años o más que ha
descargado apps de mapas y navegación
(Ene-Mar 16)

55
Conclusiones
La banca electrónica alcanza unos índices de penetración del 43,6% entre los Internautas que han hecho uso de la Red
en los últimos 3 meses. A pesar de que la forma preferida para hacerlo es a través de la conexión fija del hogar (82,5%),
el móvil tiene también bastante relevancia (56,7%).
En el primer trimestres de 2016, el comercio electrónico alcanza un 33,4 % de penetración entre usuarios de Internet de
15 años o más, cuya forma de acceso mas frecuente, al igual que sucede con la banca electrónica, es la conexión fija a
través del hogar (82,8%) así como a través de la conexión móvil (56,7%).
La conocida como economía colaborativa va calando poco a poco entre los usuarios de internet mayores de 15 años.
Un 5,6% de los mismos declara haber descargado alguna aplicación de este tipo. El uso que se le da a la misma es
bastante esporádico siendo las principales razones de uso el reducir gastos frente a los servicios tradicionales (un
62,8%) y la comodidad (45,1%).
Para aquellos que aun no han descargado estas aplicaciones, las principales barreras son los métodos de pago,
prefiriendo el tradicional (36,4%), el desconocimiento (22,6%) y dudas sobre la regulación (20,4%).
La administración pública es utilizada a través de la Red por un 34,9% de los individuos de 15 años. De ellos, un
83,4% ha utilizado la e-administración para realizar trámites online y el 69,0% para descargar algún formulario oficial.
La forma de contacto preferida por los individuos para realizar trámites con la administración publica continúa siendo
mayoritariamente presencial, no obstante, se observa como ciertos tramites, como la declaración de la renta o la
obtención de información, alcanzan valores significativos con un 34,9% y un 33,4%, respectivamente.
En lo relacionado con la gestión general personal, aplicaciones como las herramientas de mapas y navegación a
través del smartphone o tablet, son utilizadas por tres de cada cuatro españoles de 15 años o más.

56
8diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

57
Seguridad y privacidad
8
21,6
78,4
Sí
No
48,6
51,4
Sí
No
Penetración del certificado
electrónico
13,6
64,5
22,0Sí
No
NS/NC
Posesión del lector de la huella
digital en el smartphone
(Actual)
25,8
33,0
41,2
Sí
No
NS/NC
%
Lo usa
Desea tener lector de la huella
digital en el smartphone
(Futuro)
BASE: usuarios de móvil de 15
años o más
BASE: Usuarios de móvil de 15
años o más
BASE: Internautas de 15 años o más
BASE: usuarios que disponen
de huella digital
(Ene-Mar 16)

58
Seguridad y privacidad
8
49,0
37,9
30,4
29,4
18,7
14,3
12,8
9,2
6,6
2,0
Antivirus
Claves o contraseñas de
acceso
Copias de seguridad
Cortafuegos
Programas anti-spam
Programas anti-espía
Certificados digitales
Filtro de contenidos
ofensivos
Encriptado de
documentos
Otros
Principales precauciones para
prevenir problemas informáticos
Problemas principales de
seguridad en Internet
%
38,0
35,0
6,2
5,5
4,9
4,3
2,6
1,8
1,1
1,0
Virus informático
Correos no deseados
Intrusiones en su email
Uso indebido de su ordenador
Intrusiones remotas en su PC
Cargos indebidos a su móvil
Estafas en tarjetas de crédito
Intrusiones en otro servicio
Estafas en cuentas online
Otros
(Ene-Mar 16)

59
Conclusiones
A comienzos de 2016, una nueva medida de seguridad como es el certificado electrónico, es utilizado por el
21,6% de internautas de 15 años y más.
En lo que respecta a la seguridad en smartphones, el lector de huella digital está presente en los terminales de un
13,6% de los usuarios y es utilizado por más de la mitad de ellos (51,4%) . Uno de cada cuatro usuarios de móvil
desearía disponer de dicho lector de huellas en su futuro terminal.
En el primer trimestre del año prácticamente la mitad de internautas de 15 o más años (un 49%), disponen de
antivirus como medida de prevención de problemas informáticos. Algo más de un tercio (37,9%) emplea claves
o contraseñas para acceder a sus dispositivos. Otras medidas de seguridad utilizadas por los individuos de 15 años o
más son las copias de seguridad y los cortafuegos, con un 30,4% y un 29,4%, respectivamente.
Los principales problemas informáticos detectados por los usuarios continúan siendo el virus informático
(38%) y los correos no deseados (35%). El resto de incidencias detectadas, como intrusiones en cuentas de
email, uso indebido del ordenador, intrusiones remotas o estafas en tarjetas de crédito registran penetraciones del
6% o menos.

60
9diap.
1. Equipamiento 2
2. Gasto 9
3. Conectividad 22
4. Comunicación 30
5. Información 37

61
8
Uso de Internet
8616
26626
27293
27690
28238
29924
8193
26735
27699
28277
28838
30726
7153
28619
29394
29960
30315
31738
-8.000 2.000 12.000 22.000 32.000
No
Sí, durante la última semana
Sí, durante últimos 15 días
Sí, durante el último mes
Sí, durante los últimos 3
meses
Sí, es usuario de Internet
Miles de individuos % de individuos
21,9
67,7
69,4
70,4
71,8
76,1
20,8
68,0
70,5
72,0
73,4
78,2
18,2
72,8
74,8
76,2
77,1
80,8
0 20 40 60 80 100
Usos del Internet (I)
Evolución
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

62
Dispositivo de acceso a Internet Lugar de acceso a Internet
6,4
3,4
9,0
9,5
8,2
32,3
30,0
89,8
7,4
2,8
8,6
9,2
7,0
32,8
35,1
89,2
4,5
2,9
7,9
8,8
8,9
11,9
35,4
32,5
90,7
0 20 40 60 80 100
Otros
En punto acceso pago
En punto acceso público
En biblioteca
En centro estudios
En movilidad
(transporte público)
En el trabajo
En casa amigos,
familiares
En casa
Usos del Internet (II)
Evolución
1,6
5,7
7,4
30,5
50,9
56,3
72,7
0,7
4,7
9,0
33,5
48,8
54,3
76,4
0,8
5,3
10,2
33,9
47,1
53,6
77,8
0 20 40 60 80 100
Otros
Videoconsola
Smart TV
Tablet
Ordenador
sobremesa
Ordenador
portátil
Teléfono
móvil
%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

63
74,1
64,5
82,9
70,1
19,2
58,1
13,9
34,8
73,3
67,4
79,9
65,7
18,6
58,8
14,8
34,5
74,5
68,2
81,5
66,6
19,4
59,1
15,7
35,0
0 25 50 75 100
Correo electrónico
Mensajes
instantáneos/ chat
Buscar información en
Internet
Consultar noticias
Hacer llamadas a
través de
Internet/Skype
Uso de redes sociales
Escribir artículos en un
blog o escribir en foros
Leer blogs o foros
Usos del Internet (III)
Evolución
%
Usos en los últimos 3 meses
36,2
25,5
29,3
25,4
35,4
41,0
28,2
40,6
35,6
25,2
27,4
24,3
31,8
40,4
24,1
37,9
24,7
33,8
25,7
26,3
24,2
33,4
43,6
24,5
37,5
27,4
0 25 50
Descargar de música,
películas o videos
Consumir contenido en
streaming/ sin
descarga
Descarga de software
Juegos en red
Comprar productos o
servicios
Banca electrónica
Actividades
empleabilidad:
Formación,…
Visitar páginas web de
administraciones
públicas
Servicios en la nube
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

64
Recibir voz Realizar voz SMS
Llamadas
WhatsApp
Audiov.
Roaming
Datos
Roaming Voz Info. Juegos
III TRIM 14
I TRIM 15 39,4 33,6 4,4 2,7 0,7 5,1 2,1
III TRIM 15 38,0 32,3 6,4 20,2 4,3 0,6 0,9 6,0 2,9
I TRIM 16 36,0 32,9 6,5 20,0 4,0 0,5 0,4 6,1 1,6
38,0
32,3
6,4
20,2
4,3
0,6
0,9
6,0
2,9
36,0
32,9
6,5
20,0
4,0
0,5
0,4
6,1
1,6
0
20
40
60
80
100
Usos del móvil
Evolución
%
BASE: Individuos de 15 años o más usuarios de teléfono móvil
Mensajes
WhatsApp
Tonos Internet Correo Bluetooth Video Fotos GPS NFC
III TRIM 14
I TRIM 15 2,3 32,6 25,8 6,1 6,3 12,9 4,6
III TRIM 15 31,2 2,6 46,0 28,6 7,8 6,9 16,0 4,8 0,8
I TRIM 16 32,5 1,7 50,9 33,2 9,1 6,8 14,1 4,0 0,7
2,3
32,6
25,8
6,1
6,3
12,9
4,6
31,2
2,6
46,0
28,6
7,8
6,9
16,0
4,8
0,8
32,5
1,7
50,9
33,2
9,1
6,8
14,1
4,0
0,7
0
20
40
60
80
100
Uso diario
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

65
Administración electrónica (Consulta)
Evolución
Consulta información
%
BASE: Usuarios de Internet 15 años o más y ha contactado Adm. por Internet
Impuestos Empleo público
Becas
ayuda
Matriculac.
Univ
Permiso const. Edif Registro coches
III TRIM 14
I TRIM 15 70,5 36,6 37,4 16,8 5,2 9,9
III TRIM 15 73,9 37,1 40,3 26,8 8,1 11,7
I TRIM 16 70,3 38,3 42,7 24,2 7,4 10,4
73,9
37,1 40,3
26,8
8,1 11,7
70,3
38,3 42,7
24,2
7,4 10,4
0
25
50
75
100
Certif. nac
y matri
Seguridad
social
Bibliotecas
públicas
Cambios
de domicilio
Documentos
personales
Servicios
sanitarios
III TRIM 14
I TRIM 15 12,2 47,5 19,7 9,4 39,3 69,8
III TRIM 15 15,5 43,0 20,2 7,2 44,7 66,7
I TRIM 16 15,7 44,4 23,7 10,5 49,1 69,5
15,5
43,0
20,2
7,2
44,7
66,7
15,7
44,4
23,7
10,5
49,1
69,5
0
25
50
75
100
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

66
Administración electrónica (Descarga)
Evolución
Descarga formularios
%
Impuestos Empleo público
Becas
ayuda
Matriculac.
Univ
Permiso const. Edif Registro coches
III TRIM 14
I TRIM 15 43,5 13,0 21,1 12,7 3,5 3,1
III TRIM 15 41,0 12,1 21,8 16,0 5,9 6,9
I TRIM 16 46,2 12,4 22,1 17,9 6,7 7,8
43,5
13,0
21,1
12,7
3,5 3,1
41,0
12,1
21,8
16,0
5,9 6,9
46,2
12,4
22,1 17,9
6,7 7,8
0
25
50
75
100
Certif. nac
y matri
Seguridad
social
Bibliotecas
públicas
Cambios
de domicilio
Documentos
personales
Servicios
sanitarios
III TRIM 14
I TRIM 15 6,3 20,4 4,4 4,5 13,5 25,0
III TRIM 15 10,2 20,0 7,0 7,4 12,7 26,6
I TRIM 16 10,9 16,5 6,7 6,7 13,7 23,7
6,3
20,4
4,4 4,5
13,5
25,0
10,2
20,0
7,0 7,4 12,7
26,6
10,9
16,5
6,7 6,7
13,7
23,7
0
25
50
75
100
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

67
Administración electrónica (Trámites)
Evolución
%
Realización de trámites
Pago
impuestos
Petición
documentos
Presentación
denuncias
Presentación
solicitudes
Servicios
ventanilla única
Otros
trámites
III TRIM 14
I TRIM 15 58,0 47,0 17,4 21,2 9,8 5,7
III TRIM 15 61,2 49,3 15,4 26,1 9,0 4,7
I TRIM 16 61,9 51,5 17,4 23,8 10,5 5,7
58,0
47,0
17,4
21,2
9,8
5,7
61,2
49,3
15,4
26,1
9,0
4,7
61,9
51,5
17,4
23,8
10,5
5,7
0
25
50
75
100
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15

68
Administración electrónica (Preferencia)
Evolución
%
Preferencia de contacto con la administración
Prefieren Internet
I TRIM 16
I TRIM 15
IIII TRIM 15
Obtener
información
Solicitar docs
personales
Consultas
fiscales
Present.
Decl. Renta
Present.
denuncias/recursos
Present.
solicitudes,escritos
III TRIM 14
I TRIM 15 31,0 21,2 23,8 30,8 15,3 18,0
III TRIM 15 31,5 22,8 25,5 35,4 16,8 20,5
I TRIM 16 33,4 23,9 24,7 34,9 17,8 21,6
31,5
22,8
25,5
35,4
16,8
20,5
33,4
23,9 24,7
34,9
17,8
21,6
0
25
50
75
100

69
El uso de Internet mantiene su tendencia al alza, tanto en usuarios como en frecuencia de uso, este primer trimestre de
2016 consigue un 80,8% de penetración entre la población de 15 años y más que declara haberlo empleado en alguna
ocasión. La mayoría de los usuarios de internet son usuarios habituales, es decir aquellos cuyo último acceso fue en la
última semana , con un 72,8% de los individuos totales.
En lo que respecta al lugar de acceso a Internet, el preferido continua siendo el domicilio particular con 90,7% seguido
del trabajo 35,4% y las casa de familiares y/o amigos con un 32,5%.
En cuanto al dispositivo de acceso, sigue tomando fuerza la conexión mediante dispositivos portátiles, como el móvil
(77,8%) y la tablet (33,9%), frente a dispositivos fijos como el ordenador. La Smart TV también gana relevancia (10,2%)
como dispositivo de acceso.
Los usos de Internet se mantienen bastante estables, siendo los predominantes la búsqueda de información, el correo
electrónico, la mensajería instantánea/chat, la consulta de noticias asi como el uso de las redes sociales. Conviene resaltar
el crecimiento de la banca electrónica que alcanza un 43,6% de penetración.
En cuando a la e-administración, la consulta y realización de trámites parecer crecer vía internet, la descarga de
formularios de impuestos, matriculación universitaria y registro de coches aumenta, frente a la descarga de formularios de
asuntos relacionados con la seguridad social y los servicios sanitarios que reducen su penetración.
Conclusiones

70
Este análisis de la demanda por parte del segmento residencial, permitirá mejorar el conocimiento del sector completando
los estudios e indicadores, ya realizados por otros organismos e instituciones sobre la oferta de servicios y el uso en el
ámbito empresarial.
Ficha técnica
Universo: 18.312.555 hogares. Individuos 15 y más años: 39,271 millones. 10 y más años: 41,565 millones.
Muestra neta de hogares: 3.180 hogares y 6.512 individuos 10+ años entraron en tabulación de encuestas. 2.827
hogares reunieron los requisitos para entrar en tabulación de facturas.
Ámbito: Península, Baleares y Canarias.
Diseño Muestral: Para cada CC.AA., estratificación proporcional por tipo de hábitat, con cuotas de segmento social,
número de personas en el hogar y presencia de niños menores de 16 años en el hogar.
Trabajo de Campo: El trabajo de campo y procesamiento de los datos ha sido realizado por la empresa TNS. La recogida
de facturas del período Enero-Marzo 2016 se ha dado por finalizada durante el mes de Junio 16.
Error Muestral: El Asumiendo criterios de muestreo aleatorio simple, para el caso de máxima indeterminación (p=q=50%)
y un nivel de confianza del 95%, los errores muestrales máximos cometidos en los datos de encuesta son de +1,79 % para
hogares y de +1,25% para individuos.
Alcance del Estudio

Edificio Bronce
Plaza Manuel Gómez Moreno s/n
28020 Madrid. España
Tel.: 91 212 76 20 / 25
Fax: 91 212 76 35
www.red.es
El informe del “Las TIC en los hogares españoles, estudio de demanda y uso de Servicios de Telecomunicaciones
y Sociedad de la Información” ha sido elaborado por el siguiente equipo de trabajo del Observatorio Nacional de
las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) de Red.es:
Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribución por cualquier medio siempre que se
mantenga el reconocimiento de sus autores, no se haga uso comercial de las obras y no se realice ninguna
modificación de las mismas
Agradecer la colaboración en la realización de este estudio a:
Dirección: Alberto Urueña López
Equipo técnico:
Eva Prieto
María Pilar Ballestero
Jose Antonio Seco
Raquel Castro García-Muñoz
Santiago Cadenas Villaverde
ISSN 1989-7766

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