1. InformationTechnology
Casos
38
Foto:GustavoFernández
previo a la selección de la que
tambiénparticiparonotroshote-
les porteños, el Sheraton tuvo
una“inspeccióntécnica”.“Con
el contrato venía una inspec-
ción de lo tecnológico, con un
listado de especificaciones”,
recuerdaAndrésHasdeu,direc-
tor de Ventas de Sheraton Bue-
nos Aires Hotels and Conven-
tionCenteryParkTower.“Vení-
an de un congreso anterior en
Shangai, donde habían tenido
unamalaexperienciaporlatec-
nología”, agrega Hasdeu.
Oscar Maglio había sido nom-
brado gerente de Sistemas en
febrero de 2013 con el objeti-
vo inmediato de renovar la
infraestructuratecnológicapara
lashabitaciones,salasdeconfe-
rencias,auditoriosyáreascomu-
nesdelhotel.“Vinieronlosfun-
cionarios de ICANN a analizar
C
ada vez que la
ICANN (Corpo-
racióndeInternet
para la Asigna-
ción de Nombres y Números)
convoca a una reunión, nece-
sitaqueelespaciodondelarea-
lizantengauncomponentefun-
damental: el mejor acceso a
Internetposible,segura,estable
einteroperable,talcomolomar-
can los principios de esta aso-
ciación no gubernamental.
En 2010, esta organización
había elegido a Buenos Aires
comosededesuencuentroglo-
bal número 48, que se realiza-
ría en noviembre de 2013. El
lugar elegido fue el Sheraton
Buenos Aires.
Lodistintoaotraselecciones de
locaciónparauneventofueque,
Servicio de
habitación
Por Victoria Pellegrinelli
Para modernizar el servicio de acceso a Internet, Sheraton
Buenos Aires invirtió US$ 270.000 en infraestructura para
conectar mejor a mil habitaciones y áreas comunes.
ALGO QUE
NO LES PUEDE
FALTAR A LOS
HUÉSPEDES ES
CONEXIÓN A INTERNET
ANDRÉS HASDEU (izq.),
director de Ventas de Sheraton,
y Oscar Maglio, CIO de la empresa.

2. lainfraestructuradelhotelmien-
trasyohacíael‘coaching’sobre
elnegociodehotelería.Asíque,
almismotiempo,seplanteóqué
había que hacer y el ‘deadline’:
todo tenía que estar listo para
noviembre”, detalla Maglio.
“La conferencia de ICANN se
salíadelonormal.Elhoteltenía
40 MB de ancho de banda de
Internet y nos fuimos a 500
MB”,agregaHasdeu.“Tomaron
450habitacionesenelSheraton
yotras150enParkTower.Ade-
más, en el auditorio se espera-
ban 1.000 personas, más 20
salones satélites con reuniones
y lugares de exposiciones. Y
todos al mismo tiempo necesi-
taban conexión… Unas 2.000
personasconectadasyconmúl-
tiples dispositivos”, enumera
Hasdeu. Así fue como ICANN
se transformó en el motor del
cambio de Sheraton Buenos
instalaron, en promedio, unas
15 antenas por piso.
“Es tan particular y complejo
elserviciodeInternetparahote-
lería,quedentrodelgrupoDat-
co hay un departamento espe-
cífico”,cuentaEzequielGarcía,
gerente Comercial de Datco
Soluciones. Y agrega: “Con el
hotel siempre es un desafío
actualizartecnología,porquees
delosmásimportantesyconun
grancentrodeconvenciones.El
edificio del hotel es de la déca-
da del ‘60, por lo que cuando
hay que hacer una mejora, eso
implicamejorarlaseñalyponer
equipos que deben atravesar
paredes de hormigón armado.
En general llevamos equipa-
miento especial para medir la
señaldeWi-Fi”,explicaGarcía.
Como parte del proyecto se
implementó una VPN dedica-
da para cubrir la necesidad de
Aires y Park Tower. “Fue un
antes y un después para el
hotel”, destaca Hasdeu.
Manos a la obra
Sheratontieneunapolíticaglo-
baldeproveedoresdeIT,porlo
que la elección de switches y
puntosdeaccesorecayóentec-
nologíadeCisco(elestándarde
la corporación) en su mayoría.
Datco Soluciones fue el imple-
mentador, empresa con la que
trabaja el hotel desde que
comenzó a brindar el servicio
de Internet.
Afinesde2012yasehabíanins-
taladonuevasantenasparaaten-
deralasáreaspúblicas,unpro-
yecto que también se había lle-
vado a cabo con Datco.
LaredWi-Fienlashabitaciones
se incrementó con el aumento
del número de antenas, espe-
cialmente del piso 3 al 16. Se
InformationTechnology
Casos
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Objetivo:Mejoraryampliarlared
de huéspedes con un acceso
a Internet de alta velocidad
Inversión: US$ 270.000 (swit-
ches, licencias, access points,
cableadoestructuradocatego-
ría 6). No se detalla consultoría
Plazo: Junio de 2013 a febre-
ro de 2014
ROI: Un año
Líderdeproyecto:OscarMaglio,
gerentedeITdeSheratonBue-
nos Aires Hotels and Conven-
tion Center y Park Tower
Tecnología
Solución:PuntosdeaccesoWi-
Fi Ubiquiti Unifi modelo PRO, y
Cisco Aironet modelo 2600.
Switches Cisco modelos
WS2960 y WS3850. Gate-
ways/RoutersNomadixmode-
lo AG5800 con servicio Web
Portal Nomad de Datco Solu-
ciones
Proveedor: Datco Soluciones
IT Corporativa
Software: Opera (Property
ManagementSystem);SAP3.0
Financial; Sun (Procurement);
Micros/Simphony(PointofSale)
Hardware: ServidoresHPPro-
LiantDL380pGen8(Win2008).
PCs y notebooks Windows 7;
tablets Windows 8 Lenovo
Telecomunicaciones:
Datco e iPlan
Highlights

3. ca nos permitieron conseguir
nuevosnegocios.El70porcien-
to de nuestros huéspedes son
corporativos.”
“Hoy,losclientespuedennocon-
tratareldesayunoparasusesta-
días,peroloquenolespuedefal-
bandaancha,sesumaronservi-
dores y se desplegó fibra ópti-
ca.Eldiseñodelaimplementa-
ción lo realizó el Sheraton,
siguiendo los estándares de la
corporación.
Otradelasimplementacionesde
Datco Soluciones en este proce-
sofueeldelsistemaNomad,“que
habilita el ingreso del huésped
o usuario a Internet. Esa valida-
ción tiene mucha tecnología
detrásparacomprobarsielclien-
te tiene o no que pagar un cargo
y chequea si es parte de un con-
tingente o si es socio del sistema
de fidelización, por ejemplo. Lo
desarrollamosparaSheratonBue-
nos Aires y lo vendimos al resto
de la cadena”, agrega García.
Magliodestacaque“loscambios
en la infraestructura tecnológi-
tar es conexión a Internet. Aho-
ra también podemos ofrecer, a
través de terceros, servicios de
streaming,Internetdedicadoen
el salón y conexiones confia-
blesenlosespaciosdondesedan
las reuniones”, detalla Hasdeu.
“Antes, cuando pedían algo
tecnológicoeraundesafío,mien-
trasquehoyesunaventaja”,ase-
gura el director de Ventas.
TraslaconferenciadeICANNen
2013, el hotel tuvo como hués-
pedesalospresidentesdeRusia
yChinaynohuboquetocarnin-
gúnelementodeseguridadoSis-
temasporqueyaestabalaredcon
las condiciones adecuadas para
atender las necesidades de los
jefes de Estado y sus comitivas.
Dehecho,elhotelfueelegidopor
ICANN nuevamente para un
nuevo encuentro, realizado en
junio último. “La buena expe-
riencia de 2013, en la que la
tecnología realmente quedó en
segundoplanoporquefuncionó
bien, nos posicionó muy bien”,
resaltaHasdeu.“Yelaccesopara
el evento se aumentó a 1 GB”,
cierra Maglio. n
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LOS CAMBIOS EN LA
INFRAESTRUCTURA
TECNOLÓGICA
NOS PERMITIERON
CONSEGUIR NUEVOS
NEGOCIOS
OSCAR MAGLIO,
CIO de Sheraton Hotel.