tallee

1. II ASESORÍA GRUPAL
Pasarela de pagos, gestión logística
y servicio postventa
Estrategia Vende en Línea

2. Agenda taller virtual
1. Introducción
1.1. Bienvenida a los empresarios
1.2. Avance desarrollo de la trayectoria
1.3. Avance estrategia de las asesorías grupales
2. Objetivos de la sesión
2.1. Objetivo de las asesorías grupales.
2.2. Objetivos de la segunda asesoría
3. Recomendaciones pedagógicas
4. Estudio de caso I parte. Gestión de pagos
4.1. Objetivo de la gestión
4.2. Qué es pasarela de pagos
4.3. Importancia de la pasarela.
4.4. Ventajas y desventajas.
4.5. Métodos de pago preferidos por los clientes.
4.6. Los pagos contra entrega.
4.7. Las billeteras digitales.
4.8. Avance del estudio de caso.
5. Estudio de caso II parte. Gestión logística.
5.1. Objetivo de la gestión logística.
5.2. Definición de gestión logística.
5.3. Importancia de la logística.
5.4. Picking y packing.
5.5. Proceso de la gestión logística.
5.6. Avance del estudio de caso.
6. Estudio de caso III parte. Servicio postventa.
6.1. Objetivo
6.2. Definición del servicio postventa.
6.3. Importancia del servicio.
6.4. Las PQRSF
6.5. Los canales de respuesta.
6.6. Avance del estudio de caso.
7. Compromisos.
8. Cronograma
9. Avance de la estrategia
10. Sesión de preguntas.
11. Despedida y cierre

3. Introducción
Avance de la trayectoria
¨Vende en Línea¨
Bienvenida empresarios
Nombre del tutor

4. Avance del desarrollo de la estrategia
1. INTRODUCCIÓN
Módulo de actualización
Momento 1
Centro de Recursos
Momento 2
Talleres virtuales
Momento 3
Asesorías grupales
Momento 4
Asesorías individuales
Avance autónomo nivelación
Cinco (5) módulos. OVA´s
Cinco (5) temas digitales
Dos (2) sesiones. Estudio caso
Dos (2) sesiones. Validación

5. Avance segunda asesoría grupal
1. INTRODUCCIÓN
5 Pasos
para la transformación
en comercio electrónico
Acceso al comercio electrónico
Marketing digital
Gestión de pagos
Gestión logística
Servicio postventa

6. Recordando el objetivo
de las asesorías
grupales
2. OBJETIVOS
Desarrollar un estudio de caso, aplicando
los conocimientos recibidos, a través de una
propuesta que les permita avanzar en la
proyección de su negocio.

7. Objetivos de la segunda
asesoría
Abordar tres pasos importantes del comercio electrónico
para el desarrollo del caso.
Gestión de pagos: ¿Cómo me pagan?
Gestión logística: ¿Cómo envío el producto?
Servicio postventa: ¿Cómo me comunico con el
cliente?
Brindar herramientas a los participantes, a través del
desarrollo del caso para que las puedan
implementar en sus negocios.
2. OBJETIVOS

8. 1. Garantice su conexión LAN
2. Seleccione un lugar adecuado
3. Deshabilite su teléfono móvil. Modo avión
4. Hidrátese periódicamente
5. Repase el material de apoyo siempre
3. RECOMENDACIONES

9. 6. Tome apuntes, haga esquemas
7. Participa en el chat o use el micrófono
8. Mente abierta y actitud positiva
9. Nunca se dice la última palabra
3. RECOMENDACIONES

10. 4. Estudio de caso
I Parte. Gestión de pagos
Objetivo
Determinar cuáles son los
canales para que los clientes
paguen por sus productos.

11. Qué es una pasarela
de pagos
Es un portal o herramienta del
comercio electrónico con el que se
autorizan pagos a negocios en
línea o de forma presencial

12. Importancia de la
pasarela de pagos
Aliarse con los medios tecnológicos
para ofrecer una experiencia a los
clientes de mayor flexibilización en sus
transacciones
PAGAR HOY ES MUY FÁCIL!

13. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
PASARELA DE PAGOS
● Disponibilidad 24/7 para los clientes.
● No existen (salvo excepciones) limitaciones
geográficas.
● Simplifican al usuario la labor de realizar el
pago: sin necesidad de desplazamientos, sin
esperas.
● Se pueden implementar pagos desde tarjetas
débito, crédito, PSE, Efecty, Baloto.
Una pasarela de pagos es el servicio que debe instalar en su tienda online para
poder recaudar facturas y realizar transacciones en línea.
● La desventaja más grande entre
vendedores, es que en caso de reclamación
por parte de un cliente, es el propio
vendedor quien debe demostrar que la
operación se realizó correctamente, es decir,
se beneficia siempre al cliente.
● Comisiones o tasas de mantenimiento.

14. PREFERIDOS POR TUS CLIENTES
Para un vendedor en línea es complicado implementar
varios canales de pago. Seleccione el que le permita
ofrecer un mejor servicio y una excelente experiencia
Pagos
contraentrega
Billeteras digitales Pasarelas de pago
SELECCIONA LOS MÉTODOS DE PAGO

15. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
PAGOS CONTRA ENTREGA
● Garantiza al cliente pagar al recibir su
compra y estar a satisfacción.
● Brinda la seguridad de obtener el monto
total de las ventas al terminar las entregas
del día.
● Atrae a más clientes.
Es el método de pago a través del cual un cliente compra un producto
y lo paga al recibir el mismo.
● Para el ecommerce esta forma de pago
puede significar pérdidas y también
fraudes, al no tener la manera de
autenticar la información del cliente.
En el caso de las pérdidas, se producen
principalmente cuando el cliente
devuelve el producto sin pagarlo.

16. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
BILLETERAS DIGITALES
● Más segura que el uso de efectivo.
● Te permiten recibir el pago de tus
productos de forma inmediata.
● Facilitan el control de ingresos por ventas.
● Te aportan en la construcción del historial
crediticio de tu emprendimiento.
Este método de pago virtual o digital es un instrumento que permite guardar dinero y realizar
operaciones financieras, aún sin tener una cuenta bancaria o tarjeta y funciona desde cualquier
dispositivo y lugar.
● Si no se conocen las medidas de
seguridad y no se utilizan estos medios
de pago con cautela, los comercios
pueden ser vulnerables a delitos
financieros.
● Algunos cobran comisiones al superar un
límite mínimo de transacciones.

17. ¿CUÁLES EN COLOMBIA?
BILLETERAS DIGITALES

18. Estudio de caso
En el caso de los tenis ¨El caminante¨ ellos tienen WhatsApp y Redes sociales,
implementando el pago de sus productos con el método contra entrega y por
medio de billeteras virtuales, pero ahora su gran reto es conectar sus ventas con
PayU la pasarela de pagos que le permitirá hacer recaudos de la compra de los
productos que hagan sus clientes, a través de un link directo.
Ideal para comercios que no
tengan página web y quieran
recibir pagos por Internet
Para quienes quieren ampliar sus
canales de venta para recibir
pagos a través de chats o redes
sociales.
Quieran manejar su negocio
desde su celular y recibir pagos
de forma presencial o remota
¿Cómo hacerlo?
CASO PRÁCTICO

19. Es el intermediario entre tú y tu cliente, legitimando la
transacción. Cuenta con un confiable módulo
antifraude que previene riesgos en cada operación,
protegiendo tanto al vendedor como al comprador.
PayU
Estudio de caso
¿Cómo hacerlo?

20. PASO
TENIS EL CAMINANTE, deberá crear una cuenta en PayU.
https://creatucuenta.payu.com/
*Deberás tener una cuenta de ahorros
El link de pago es un link que puedes generar desde tu cuenta PayU
con el valor de la venta y que puedes utilizar para vender por mail,
chat o redes sociales.
Pasos para crear cuenta de PayU.
Estudio de caso
1

21. Estudio de caso
Elige una de estas
opciones.

22. Estudio de caso
Introduce el correo
electrónico.
PASO
2

23. Estudio de caso
Ingresa al panel de
administración y selecciona
cobra con PayU, cobro en
internet.
PASO
3

24. Estudio de caso
Diligencia
¿Qué vas a cobrar?
¿Cuánto vale?
¿Cobras impuestos?
¿Tiene límite de pago?
Y por último confirman
generar link.
PASO
4

25. Estudio de caso
Aquí ya genera
el link, el cuál se
puede copiar o
compartir con
tus clientes a
través de redes
sociales, o
Whatsapp.
PASO
5

26. Estudio de caso
Actividad… en el chat !. Escriba…
¿Qué sistema de pago le gusta de
los que conoce?
Mencione una cualidad o virtud de
ese sistema de pago

27. 5. ESTUDIO DE CASO
II PARTE
Gestión logística de tus envios
OBJETIVO
Determinar cuál es la
ruta para entregar los
productos a los clientes.

28. ¿Qué es la gestión
logística?
Estudio de caso
Desarrollo de estrategias,
optimizando recursos, para
la entrega con calidad de un
producto al cliente.

29. Importancia de la
gestión logística
Estudio de caso
Fidelización de clientes a través
de una entrega eficiente y con
alta calidad, de sus productos
OPTIMIZAR RECURSOS Y TIEMPO

30. PICKING Y PACKING
Estudio de caso
El picking se encarga de
preparar el pedido antes de ser
empacado y el packing se
encarga del embalaje del
producto.

31. GESTÍÓN LOGÍSTICA
AVANCE DEL PROCESO
Estudio de caso
1
Pedido hecho en
WhatsApp
Se hace la
transferencia y se
recepciona el pedido.
Se revisa el pedido
y cantidades
La idea es
identificar la
referencia y las
cantidades del
pedido.
2 3
Se alista el pedido
Se elige los productos
del pedido, se sacan
de inventario y se
facturan
Se pega la guía del
pedido
Todo pedido tiene una
guía de seguimiento
que la transportadora
le brinda a la empresa
para entregarla al
cliente
5
Se entrega a la
transportadora
La entrega tiene un
respaldo que el
producto fue
entregado
satisfactoriamente
6
Se empaca el
pedido
Es importante el
correcto embalaje
para que el producto
no sufra daños
4

32. ELEGIR LA TRANSPORTADORA
CORRECTA
Estudio de caso
Existen ofertas de transportadoras para cada
necesidad. Es Importante evaluar
el alcance del producto (si llega a nivel
regional, nacional o internacional), el
costo/beneficio para los clientes y la
frecuencia que se recurrirá a la
transportadora.

33. ALGUNAS TRANSPORTADORAS
Estudio de caso

34. Actividad… en el chat. Escribe
Estudio de caso
Escribe tres
aspectos que
consideres
importantes para
enviar el paquete
En el caso de los tenis ¨El caminante¨ cómo hacer llegar
el paquete hasta el Rodadero en Santa Marta?

35. Estudio de caso
1. Empaque y embalaje adecuado
2.Datos completos destinatario
3. Datos completos del remitente
4. Características del paquete
5. Definir el destino
6. Definir tamaño y peso del producto
7. Establecer la tarifa
8. Diligenciar la proforma
9. Determinar tiempo de envío.
Para pensar:
¿Cuáles son los derechos del
remitente y del destinatario?
Respuestas:

36. Objetivo
Estudio de caso
Determinar cuál es
el mejor canal de
comunicación que
se establece con el
cliente y como
resolver las PQRSF
III Parte. Servicio
postventa
6. Estudio de caso

37. Qué es el servicio
postventa
Estudio de caso
Conjunto de estrategias para crear,
fortalecer, acompañar y lograr la mejor
experiencia de compra del cliente
después de su transacción.

38. Importancia del servicio
al cliente
Estudio de caso
Mantener una óptima y permanente
relación con el cliente para lograr su
FIDELIZACIÓN.
GESTIÓN EFICIENTE DE PQRSF

39. PREGUNTAS, QUEJAS Y
RECLAMOS
Estudio de caso
El Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y
Felicitaciones (PQRSF) es una herramienta que te permite conocer
las distintas inquietudes y manifestaciones del público interesado o
tus ya clientes, con el objetivo de fortalecer el servicio ofrecido y
continuar en el camino hacia la excelencia. Es un derecho antes,
durante y después de la compra, por parte de cualquier persona.
HABILITA CANALES PROPIOS PARA LA ATENCIÓN

40. TIPIFICACIÓN DE PETICIONES
Petición Queja Reclamo Sugerencia
El usuario solicita a la
organización cualquier tipo
de información en relación
con la prestación de
servicio.
Presentación del usuario
para que la organización
realice una revisión
relacionada con la
prestación del servicio
recibido.
Propuesta del usuario para
la mejora de un proceso de
la organización relacionado
con la prestación del
servicio.
Expresión del usuario de
inconformidad que le
genera la prestación del
servicio recibido.
Qué es la F? Cómo se logra? Escriba en el chat su respuesta

41. CANALES DE RESPUESTA
Elija el canal más apropiado para atender las PQRS de tus clientes.
Whatsapp Email
Redes sociales Teléfono
¡CREA UN PROTOCOLO DE RESPUESTAS!
SERÁ TU MEJOR ALIADO

42. PROTOCOLO DE
RESPUESTAS
Nos llega un comentario de nuestra marca o nuestros productos.
¿ES POSITIVO O
NEGATIVO? Analizamos
nuestra audiencia
¿HAY QUE
TOMAR
DECISIONES?
¿POSITIVOS?
¿NEGATIVOS?
Agradece estímulos
positivos
Investiga el caso,
argumenta, redacta una
respuesta respetuosa y
adecuada
Estudio de caso

43. Estudio de caso
En el caso de los tenis ¨El caminante¨ Qué PQRSF pueden surgir?
Caso práctico
Actividad… escribe en el chat !
¿Escriban una posible PQRSF que pueden llegar.

44. 7. Compromisos
Revisar el material de apoyo.
Aplique los visto hoy a su producto
Consumo total del centro de recursos
( evaluaciones y encuesta)
Participación en talleres virtuales en las grabaciones
Preparar evidencias para primera asesoría individual
Desarrollar el estudio de caso en el producto para
mostrar evidencias
En la primera asesoría individual se hará seguimiento
al proceso

45. Centro de recursos
OVA’s MASIVA
Talleres visuales
CICLO DE CINCO (5)
Asesorías grupales
40 EMPRESARIOS
Asesorías individuales
PERSONALIZADOS
Fecha
inicio
ABIERTA
28/06/2022
Fecha
Final
11/07/2022
05/07/2022
15/06/2022
12/06/2022
04/06/2022
16/06/2022
8. Cronograma

46. 9. Avance de la estrategia
Dos (2) sesiones. Validación
Asesorías individuales
ORIENTAR Y EXPLICAR PROCESO DE AGENDAMIENTO
PARA ASESORÍAS INDIVIDUALES
RECOMENDACIONES PARA LA PRIMERA ASESORÍA INDIVIDUAL
- Avance en el consumo del momento 1: Centro de recursos
- Avance en el consumo de los talleres.
- Aplique el estudio de caso para hacer revisión

47. Sesión de
preguntas

48. DESPEDIDA Y CIERRE

49. ¡MANOS A LA OBRA!