LO BÁSICO DE LOS NEGOCIOS INTELIGENTES

1. 1
Business Intelligence
El Poder de la Información
Edison Medina La Plata
Gerente de Proyectos
G&C Global Solution
emedina@bsc-global.org

2. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos
Business Intelligence

3. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Escenario ...
• Globalización
• Competencia
• Ritmo acelerado de Cambio
• Lealtad transitoria del Cliente
• Tiempo es Dinero
• Variabilidad de Información
Conduce a ...
• Comprensión del negocio
• Enfoque en el Cliente
• Segmento de Uno
• Decisiones a todos los niveles
• Información como arma
Competitiva
El escenario competitivo de hoy

4. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
La información en las organizaciones está
aumentando rápidamente, así como, las
decisiones críticas del negocio; el problema
es la actitud de las empresas para utilizar
estos datos.
Gartner Group
El escenario competitivo de hoy

5. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Conoce a sus
clientes ?
Quienes son
Los más
rentables ?
Cómo puede atraer
Más clientes como
ellos ?
Cómo determina
Cúales clientes quiere
Adquirir y retener ?
Cómo puede enfocar sus
Recursos más eficientemente
Sobre los clientes más deseables ?
Sabe realmente los productos
Que compran sus mejores clientes
y cómo responden a sus
Promociones y campañas ?
Cuales son
Las prioridades
Y preferencias de
Sus clientes ?

6. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
“Familia promedio”
Conocimiento del cliente
Agregada/resumidaAgregada/resumida DetalleDetalle
“Los Martinez”

7. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Preguntas del negocio
Los gerentes siempre se han preguntado ....Los gerentes siempre se han preguntado ....
 Quién compró? Dónde y cómo compraron?Quién compró? Dónde y cómo compraron?
 Cuáles son las características de mis clientes ?Cuáles son las características de mis clientes ?
 Qué está requiriendo mi cliente ?Qué está requiriendo mi cliente ?
 Que región nos provee mayores ventas ?Que región nos provee mayores ventas ?
 Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente promoción?Qué segmento de clientes respondió mejor a la reciente promoción?
Qué productos llegaron con retraso y por qué?Qué productos llegaron con retraso y por qué?
 En qué periodo se vendió más ? Como vendimos ?En qué periodo se vendió más ? Como vendimos ?
 Cuáles han sido los valores históricos de mis activos, de miCuáles han sido los valores históricos de mis activos, de mi
patrimonio, de mis ventas?patrimonio, de mis ventas?
 Qué clientes y cuantós tienen el perfil necesario para mi campañaQué clientes y cuantós tienen el perfil necesario para mi campaña
de ventas?de ventas?

8. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Preguntas del negocio
Muchas de estas preguntas tienen respuesta......Muchas de estas preguntas tienen respuesta......
Pero a qué costo?Pero a qué costo?
Con qué oportunidad y qué seguridad?Con qué oportunidad y qué seguridad?
Tal vez en forma incompleta, postergadas, o sin laTal vez en forma incompleta, postergadas, o sin la
orientación del negocioorientación del negocio
Tal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, loTal vez ya las resolvimos, pero no resolvimos lo nuevo, lo
que necesitamos hoy y mañana.que necesitamos hoy y mañana.

9. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Frustación de los ejecutivos debido a ...Frustación de los ejecutivos debido a ...
• Desfase entre disponibilidad de información y oportunidad
comercial
• Usuarios no tienen acceso autónomo a la información
• Muchos datos pero no suficiente información
• Los reportes no coinciden
• Poco tiempo para análisis de la información
• No se soporta una visión global de la empresa
• No se dispone de análisis histórico de información
• No pueden hacerse preguntas complejas del negocio
Conclusión

10. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Preguntas del negocio
Analizando la información del negocioAnalizando la información del negocio
 Información periódica de las ventas a nuestros clientesInformación periódica de las ventas a nuestros clientes
 Información del esfuerzo comercialInformación del esfuerzo comercial
 Información sobre los pedidos a nuestros proveedoresInformación sobre los pedidos a nuestros proveedores
Por qué no integrarla y cruzarla para obtener :Por qué no integrarla y cruzarla para obtener :
 En qué zonas se está vendiendo más de cada línea de productos?En qué zonas se está vendiendo más de cada línea de productos?
 Quienes son nuestros clientes más rentables ?Quienes son nuestros clientes más rentables ?
 Cuál es la relación entre el esfuerzo comercial y las operacionesCuál es la relación entre el esfuerzo comercial y las operaciones
cerradas?cerradas?
 De qué proveedores se está comprando la mayor parte de losDe qué proveedores se está comprando la mayor parte de los
productos vendidos ?productos vendidos ?

11. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
 Se necesita entender no solo QUE está pasando,
sino CUANDO, DONDE, QUIEN Y PORQUE.
 Solución a los requerimientos de información con
OPORTUNIDAD .
 Escalar, constribuir y compartir a todos los tipos
de usuarios en la organización
La Necesidad

12. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos
Business Intelligence

13. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Estratégica
Táctica
Operacional
Alta Dirección
Gerentes y/o
Jefes de línea
Personal
Operativo
Business
Intelligence
ERP
Estrategia
Día a Día
Necesidades de
Información

14. Copyright 2004
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Business Intelligence
““ Business Intelligence se refiere alBusiness Intelligence se refiere al
proceso de convertir datos enproceso de convertir datos en
conocimiento y conocimiento enconocimiento y conocimiento en
acciones para crear la ventajaacciones para crear la ventaja
competitiva del negocio “.competitiva del negocio “.
The Data Warehousing Institute
““Business Intelligence es una herramientaBusiness Intelligence es una herramienta
crítica para el éxito y sobrevivencia de sucrítica para el éxito y sobrevivencia de su
organización hoy en día, no se trata soloorganización hoy en día, no se trata solo
de herramientas y tecnología, sinode herramientas y tecnología, sino
también detambién de organizaciónorganización “.“.
Gartner Group
““La inteligencia del negocio es comoLa inteligencia del negocio es como
convertir la información de laconvertir la información de la
empresa en una arma estratégica “.empresa en una arma estratégica “.
Teddy Dale
Consultor Internacional
““La información en lasLa información en las
organizaciones está aumentandoorganizaciones está aumentando
rápidamente, así como, lasrápidamente, así como, las
decisiones críticas del negocio; eldecisiones críticas del negocio; el
problema es la actitud de lasproblema es la actitud de las
empresas para utilizar estos datos “.empresas para utilizar estos datos “.
Gartner Group
InformaciónInformación

15. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Business
Intelligence
““ Business Intelligence se refiere al proceso de convertirBusiness Intelligence se refiere al proceso de convertir
datos en conocimiento y conocimiento en acciones paradatos en conocimiento y conocimiento en acciones para
crear la ventaja competitiva del negocio “crear la ventaja competitiva del negocio “
The Data Warehousing Institute
Datos Información Conocimiento
Ventaja
Competitiva

16. Copyright 2004
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Datos e información
VentasVentas
• Número de pedidos
• Productos pedidos
• Clientes que realizaron
los pedidos
• Clientes más rentables
• Pedidos más frecuentes
• Productos más rentables
• % de nuevos clientes
Servicio
al Cliente
Servicio
al Cliente
• Datos de llamadas de
nuestros clientes
• Información sobre el log de
nuestra página web
• Qué clientes visitan nuestra
página web ?
• % pedidos realizados por nuestros
canales de ventas
• Qué consulta es más frecuente?
MarketingMarketing
• Número de campañas
realizadas y características
de cada una
• % éxito de las campañas
• Qué tipo de clientes han
respondido mejor a cada una de
las campañas realizadas ?
DistribuciónDistribución
• Productos que salen
diariamente del almacén
• Tiempo teórico de entrega
• Número de pedidos retrasados
• Distribuidor que tiene el mayor
número de retrasos
• Tiempo medio de entrega
Fuente : Deloitte & ToucheFuente : Deloitte & Touche

17. Copyright 2004
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"Hace diez años les pude decir cuántos productos
vendimos al Oeste del Mississipi. Hoy no sólo les
puedo decir eso mismo, sino cuántos vendimos y
de que tipo, en California, en el Condado de
Orange, en la ciudad de Irvine, en el
Supermercado local Von’s, en una promoción
especial, al final del pasillo 4, los Jueves".
D. Wayne Calloway Director Ejecutivo de Operaciones de
Pepsico en una asamblea general de accionistas
El Poder de la Información

18. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Análisis jerárquico de la información
Indicadores de Performance
Scorecard
Medidas
Vistas
Multimetricas
$ # @
Revenue Units Cost
Influencias
Vistas
Multidimensionales
Time Products Customers
Estado
Detalles &
Consultas

19. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Arquitectura Business
Intelligence
Aplicaciones
Procesos de
Extracción,
Transformación y
Carga
Data Mining
• Estadísticas
• Análisis de Tendencias y
Comportamientos
• Proyecciones
• Análisis de FCE
• Análisis de Datos
Sumarizados
Análisis
Multidimensional
Reportes y
Consultas
• Análisis del Detalle de
Información
DataData
WarehouseWarehouse
(Data Mart)(Data Mart)
• Modelo del Negocio
Integrado
• Repositorio de
Información
• Metadata
Datos
Externos

20. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Data Warehouse o Data Mart ?
““Podemos comenzar construyendo Data Marts conPodemos comenzar construyendo Data Marts con
resultados inmediatos, para no postergar las decisionesresultados inmediatos, para no postergar las decisiones
de negocios y el análisis de información, pero hacerlosde negocios y el análisis de información, pero hacerlos
siempre teniendo una visión integral del negocio”siempre teniendo una visión integral del negocio”
Teddy Dale
Consultor InternacionalData Mart
Ventas Data Mart
Marketing
Data Mart
Finanzas
Dw

21. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Análisis MultidimensionalPais
Producto
Cliente
Ventas
Perú 56 grm Tipo A 100
Perú 35 grm Tipo B 109
Perú 25 grm Tipo C 423
Ecuador 56 grm Tipo A 5363
Ecuador 35 grm Tipo B 342
Bolivia 25 grm Tipo C 423
Producto
56 grm
35 grm
25 grm
E
cuador
P
erú
B
olivia
Tipo A Tipo B Tipo C
Cliente
P
ais
Ventas
20 M Unidades
$100 Venta
$25.3 Costo
““Mostrar las Ventas y CostoMostrar las Ventas y Costo
del producto de 56 grm endel producto de 56 grm en
Perú para el Tipo de Cliente A”Perú para el Tipo de Cliente A”

22. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Herramientas de Análisis
CC
OO
NN
OO
C.C.
DD
EE
LL
NN
EE
GG
OO
CC
II
OO
Servidor
Base de Datos
Red
Carga
Limpieza
Transformación
Extracción Diseño
Componentes de una solución BI

23. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Qué buscamos con Business Intelligence ?
Dar soporte a la estrategia del Negocio ....
Brindando alta capacidad de análisis
Rápidas respuestas y tiempos de respuesta
predecibles
Fácil navegación
Acceso amplio a la información
Bajo costo de posesión

24. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
¿Que no es Business Intelligence
?
 NO es una tecnología, se apoya en ella
 NO da una única solución, se enfoca en la
visión y las necesidades de cada negocio
 NO brinda un sistema de Tecnología, brinda
un medio para analizar la información para
gente del negocio

25. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos
Business Intelligence

26. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
1. Análisis de
Requerimientos
2. Modelamiento
de datos
3. Extracción Inicial
de datos
4. Actualización
Periódica de
datos
5. Explotación de
Datos
Metodología
ADMINISTRACION DEL PROYECTO
<>

27. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Modelamiento Dimensional
Es una técnica de diseño lógico comunmenteEs una técnica de diseño lógico comunmente
utilizada para Data Warehouses, que buscautilizada para Data Warehouses, que busca
presentar los datos en una arquitectura estándar ypresentar los datos en una arquitectura estándar y
permita una alta perfomance de acceso a lospermita una alta perfomance de acceso a los
usuarios finales.usuarios finales.
El modelamiento se basa en esquemas estrella,El modelamiento se basa en esquemas estrella,
conformados por Tablas de Hechos y tablasconformados por Tablas de Hechos y tablas
dimensionales.dimensionales.

28. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Relación Modelo Estrella -
Reporte
DistritoDistrito MarcaMarca Total Dolares Total CostoTotal Dolares Total Costo
UtilidadUtilidad
AthertonAtherton Clean FastClean Fast $ 1,233$ 1,233 $ 1,058$ 1,058 $ 175$ 175
AthertonAtherton More Power $ 2,239More Power $ 2,239 $ 2,200$ 2,200 $ 39$ 39
AthertonAtherton ZippyZippy $ 848$ 848 $ 650$ 650 $ 198$ 198
BelmontBelmont Clean FastClean Fast $ 2,097$ 2,097 $ 1,848$ 1,848 $ 249$ 249
BelmontBelmont More Power $ 2,428More Power $ 2,428 $ 2,350$ 2,350 $ 78$ 78
BelmontBelmont ZippyZippy $ 633$ 633 $ 580$ 580 $ 53$ 53
Dimension Producto
Producto_id
Codigo Producto
Descripcion Producto
Marca
Categoria
Dimension Promocion
Promocion_id
Nombre_Promocion
Tipo_Promocion
Dimension Almacen
Almacen_id
Codigo_Almacen
Nombre_Almacen
Distrito
Region
Dimension Tiempo
Tiempo_id
Dia_semana
Numero_semana
Mes
Fact Table Ventas
Tiempo_id (FK)
Almacen_id (FK)
Producto_id (FK)
Promocion_id (FK)
Dolares
Unidades
Costo

29. Copyright 2004
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Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos
Business Intelligence

30. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Estrategia delEstrategia del
negocionegocio
Estrategia delEstrategia del
negocionegocio
Estrategia deEstrategia de
sistemas desistemas de
informacióninformación
Cultura deCultura de
información delinformación del
negocionegocio
Áreas deÁreas de
oportunidadoportunidad
Desarrollo
Incremental
Priorizado !!
Business Intelligence .. Por dónde comenzar?

31. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Business Intelligence .. por dónde comenzar?
Ideas ?
 Características de mis clientes (Nacionalidad, sexo, edad,
temporada de visita, tipo de habitación requerido, etc.)
 Análisis de reservas (Razones de cancelación, porcentaje
de cancelación por temporada)
 Lugares de interés frecuente para visitas (nuevos locales)
 Reservas por Internet (reserva integral)
Cadena de
Hoteles
Ideas ?
 Utilización efectiva de su capacidad instalada
 Programación de pedidos a proveedores
 Fidelización de clientes (hábitos de clientes)
Entretenimiento
(Cines)
Ideas ?
 Optimización de pedidos (países)
 Características de consumos por zonas, temporadas,
tipos de productos
Empresas
Comercializadoras
Ideas ?
 Características de siniestralidades (pólizas)
 Estrategias definidas por productos (seguridad)
Empresas
De Seguros

32. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Caso Wal Mart
Wal MartWal Mart
Seam WaltonSeam Walton
Visión :Visión :
Producto/Tiempo/Lugar/PrecioProducto/Tiempo/Lugar/Precio
(15,000 consultas x día al Dw)(15,000 consultas x día al Dw)
Wall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 leWall Mart la cadena de supermercados más grande de EEUU, en 1979 le
tomaba un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en eltomaba un año ganar 100 millones de dólares, en 1993 una semana, en el
2001 un día.2001 un día.
Es resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, noEs resaltante ver que ellos se definen como una empresa de servicios, no
como una comercializadora.como una comercializadora.

33. Copyright 2004
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Agenda
1. Introducción
2. Definiciones y conceptos
3. Metodología, modelamiento
4. Estrategia Business Intelligence
5. Factores Críticos de Éxito en proyectos
Business Intelligence

34. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Factores críticos de éxito
Compromiso de los usuarios
Arquitectura de la solución
Selección de herramientas
Calidad de la Información
Modelamiento
Metodología de trabajo y administración
EMPLOY ACCOUNT_STATUSORDERS ORDER_LINES
PRODUCTS
REGIONS
CUST SHIPPERSQUAL_NAME
POSITIONQUALIFICATION
POS_NAME
COUNTRIES
SUPPLIERS
Apoyo de la gerencia. Sponsor
Factores Críticos de Exito >

35. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Información
Preliminar
Presupuestos
(Excel)
E
X
T
R
A
C
C
I
O
N
Demsa C
Rocsa
Calox
Demsa I
Carter
Interoc-E
Interoc-C
Data Mart
Corporativo
T
R
A
N
S
F
.
Y
C
A
R
G
A
Ambiente
Operacional
Ambiente
Gerencial
A
N
A
L
I
S
I
S
Oracle
Demsa C
Rocsa
Calox
Demsa I
Interoc-E
Interoc-C
E
X
A
C
T
U
S
Arquitectura Funcional
Oracle
<

36. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Tablas
Exactus
Tablas
Preliminares
Tablas
Preliminares
(x empresa)
Procesos
de
Extracción
Presupuestos
(Excel)
Envio
(email)
Preparación
envio
(dmp)
Procesos
de
Transformación
Corporación Custer
Empresas de la Corporación
Procesos
de
Transferencia
Procesos
de
carga
Tablas SIG
(dimensionales)
Tablas SIG
(temporales)
Tablas
Preliminares
(empresas)
Tablas SIG
(Hechos)
User : Datos User : Gerencial
User : SIGCPG
Rep. Validación
Rep. Validación
User : SIG
- Demsa Consumo (C1)
- Demsa Industrial (I1)
Rep. Validación
C1, I1
Rep. Validación
Calidad de datos <

37. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Anotaciones Finales

38. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Que empresas deben utilizar
BI ?
Cualquier organización grande o pequeña, necesita
integrar la información de su cadena de valor, con
el objetivo de analizarla, para poder tomar
decisiones y diseñar estrategias de negocio
eficientes.

39. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
El aporte de Business Intelligence
Sistemas Operacionales y Datos ExternosSistemas Operacionales y Datos Externos
Análisis de InformaciónAnálisis de Información
Valor para el NegocioValor para el Negocio

40. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Reflexión Final
La información en las organizaciones está
aumentando rápidamente, así como, las
decisiones críticas del negocio; el
problema es la actitud de las empresas
para utilizar estos datos
Gartner Group
Ganar no es lo importante ... es lo único

41. Copyright 2004
Implementing and managing strategy
Gracias
emedina@bsc-global.org