Memoria del trabajo de campo sobre la adecuación turística del Palacio Real de Madrid. Trabajo elaborado dentro de la asignatura "Planificación y Gestión Turística de Recursos Culturales" del grado de Turismo.

1. Planificación y Gestión Turística de Recursos Culturales
UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
CURSO 2015/2016
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MEMORIA DEL TRABAJO DE CAMPO
sobre la adecuación turística del
Palacio Real de Madrid
Patricia Serrano Iglesias

2. 1- Introducción:
El Palacio Real de Madrid es la residencia oficial de la monarquía española, aunque
este espacio es únicamente utilizado por ésta para la realización de actos oficiales.
Actualmente la titularidad de este bien inmueble, catalogado como de interés
cultural en 1931 con la categoría de monumento, recae en manos del estado, mientras
que su gestión es llevada a cabo por Patrimonio Nacional, organismo público
dependiente del Ministerio de la Presidencia del Gobierno de España, encargado del
cuidado y mantenimiento de este tipo de bienes.
El palacio, en su forma actual, comienza a ser levantado en 1738, en estilo barroco,
según los planes de Filippo Juvara y su discípulo Juan Bautista Sachetti y fue ubicado
en el mismo emplazamiento donde con anterioridad se situaba el antiguo Alcázar Real,
devastado por un incendio pocos años antes.
El palacio estuvo habitado por sucesivos monarcas desde el siglo XVIII, hasta
comienzos del siglo XX. El primero de ellos en establecerse de forma permanente fue
Carlos III y el último Alfonso XIII y a lo largo de los diversos reinados, cada soberano
emprendió reformas en las diferentes dependencias para adaptar la decoración a los
gustos imperantes en cada época.
Así, encontramos diversas estancias, como la Capilla Real o la Escalera Principal,
de estilo eminentemente barroco, el Salón de Albarderos, de estilo más clasicista y los
diferentes salones reformados por Fernando VII, de gusto más afrancesado.
El Palacio también cuenta con espacios verdes anexos, como el Campo del Moro,
proyectado al estilo de los jardines ingleses del siglo XIX y los jardines de Sabatini.
Debemos hacer una especial mención también a la variada y gran colección de arte
mueble que el palacio alberga, como pinturas, esculturas, tapices, porcelanas, relojes,
orfebrería, mobiliario, actualmente en depósito, pero que llegado 2017 se prevé, puedan
ser expuestas en el futuro Museo de las Colecciones Reales, anexo al palacio.
A través de este informe se pretenden reflejar las claves de la organización de la
visita pública del monumento, así como la adecuación turística que este presenta, que
hemos podido observar durante el trabajo de campo llevado a cabo en el palacio durante
la franja horaria de visita asociada a una tarifa gratuita (de lunes a jueves de 18:00-
20:00). El objetivo final del informe es la emisión de una valoración global del
desempeño de la visita y una posible corrección de los problemas detectados.
2- Caracterización del espacio acondicionado para la visita:
En el año 2014 el Palacio Real reabrió sus puertas poniéndose en funcionamiento
un nuevo recorrido que permitió incluir en el itinerario tres nuevos espacios como el
Comedor de Gala, la Saleta oficial y la Antecámara oficial. Además se amplió la
superficie visitable del Salón del trono y se realizaron otra serie de mejoras como la
instalación de iluminación led, respetuosa con las pinturas murales y el resto de
1

3. ornamentos del edificio, que dotó de una nueva dimensión a este espacio. También se
amoquetó el recorrido de la visita.
Como pudimos observar en el trabajo de campo, el Palacio Real cuenta con
espacios bien dispares a lo largo del recorrido habilitado para la visita. En primer lugar,
lo primero con lo que se encuentra el visitante nada más entrar es con un espacio
bastante angosto donde se lleva a cabo el control de seguridad. Seguidamente, se pasa a
un salón alargado (Centro de Recepción de visitantes) con acceso a diferentes servicios
como taquillas, audioguías, aseos, tienda y cafetería, donde todos los visitantes, tanto
los que van a iniciar el recorrido, como lo que ya lo han finalizado se mezclan,
contribuyendo a crear un efecto un tanto caótico y más en este tipo de visitas de acceso
gratuito donde el número de visitantes que llega a concentrarse es mayor.
En ningún momento el personal de Patrimonio Nacional nos ofreció información
acerca de cómo llevar a cabo la visita, ni nos proveyó de folleto alguno, aunque si que
es cierto que había paneles informativos (un gran panel encima de las taquillas,
explicando cada parte del edificio), pero del que es difícil percatarse entre el
movimiento de tantas personas.
"Siguiendo a la masa", continuamos con nuestro recorrido. Ya en el interior del
edificio sí pudimos encontrarnos con diferentes paneles que señalizaban el recorrido, en
lugares más visibles así como las prohibiciones durante la visita (desde el Salón de
Alabarderos, hasta el Salón de Grandes y también en la Real Armería estaba prohibido
realizar fotografías).
El inicio del recorrido tiene lugar en la Escalera principal, donde el flujo de entrada
de visitantes, al igual que en el acceso, se mezcla también con el de salida.
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Figura 1: Vista tridimensional del Palacio Real. Fuente:
http://www.viajaporlibre.com/blog/wp-content/uploads/2016/03/Plano-Palacio-real-de-
Madrid.jpg

4. A lo largo del itinerario, pudimos atravesar espacios desiguales: grandes salones
como el de Alabarderos, el de Columnas, el del Trono o la Capilla Real, donde los
visitantes podían circular de un modo más disperso y otros más angostos, donde la
marcha se ralentizaba y surgían cuellos de botella.
A lo largo del perímetro del Patio del Príncipe pudimos observar que se encontraba
una exposición temporal de tapices inspirada en los paisajes del Quijote, de la que
tampoco se nos ofreció información en ningún momento de la visita. En la web de
Patrimonio Nacional sí se promociona, dentro de la exposiciones temporales que se
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1- Escalera principal
2- Salón de alabarderos
3- Salón de columnas
4- Sala de estar de Carlos III
5- Antecámara de Carlos III
6- Sala Gasparini
7- Tranvía de Carlos III
8- Salón de Carlos III
9- Sala de porcelana
10- Sala amarilla
11- Comedor de gala
12- Capilla Real
13- Antecámara de la Reina
María Cristina
14- Gabinete de estucos
15- Antecámara oficial
16- Saleta oficial
17- Salón del trono
18- Salón de Grandes
Figura 2: Espacios contenidos en el itinerario de visita. Fuente: Elaboración propia
en base al trabajo de campo. (Puede ser que haya algún error, ya que la imagen ha
sido elaborada por el autor, sin contar con planos en la visita).

5. realizan de manera recurrente en el palacio para mostrar parte de los "tesoros" de las
colecciones reales, que de otro modo quedarían almacenadas y sin poner en valor. En
este caso se trata de la exposición "Cervantes en Palacio" que conmemora el IV
centenario de la muerte del dramaturgo y que además de los tapices expuestos en el
Patio del Príncipe cuenta con otros espacios de exposición en el palacio, como el Salón
de Alabarderos, la Galería Principal o el Gabinete de estucos. La mayoría de los
visitantes ni se percataron de su existencia y ni siquiera se pararon a contemplar los
tapices expuestos en el recorrido común al itinerario de visita regular (mucho menos por
el espacio de exposición fuera del recorrido).
Una vez finalizado el recorrido nos dispusimos a abandonar el edificio, cuando por
curiosidad se nos ocurrió preguntar si había más elementos visitables en un puesto de
información en la entrada/salida y nos dijeron que también era posible la visita a la
Armería Real, de la que no supimos su existencia hasta ese momento. Por otra parte no
nos informaron sobre la visita al Jardín del Campo del Moro, accesible en el mismo
horario que el resto del Palacio.
La Real Armería se encuentra ubicada en el ala izquierda del Patio de Armas, en las
dependencias de lo que anteriormente era el depósito de armas (Armería Real), antes de
que se procediese a su adecuación museográfica.
El edificio cuenta con dos plantas visitables a lo largo de las cuales se distribuyen
infinidad de objetos armamentísticos y material bélico. El espacio de visita se encuentra
literalmente cuajado de vitrinas y expositores que aparentemente no se agrupan en
forma a un hilo argumental expositivo que ayude al visitante a formarse una idea clara
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Figura 3: Ámbitos en la exposición temporal "Cervantes en Palacio"
http://www.patrimonionacional.es/sites/default/files/folleto_exposicion_cervantes_2
.pdf

6. de lo que allí se está contemplando, aunque este espacio sí que cuenta con paneles
explicativos de carácter fijo en la entrada a ambas plantas.
Aproximándose la hora de cierre, abandonamos el palacio de un modo un tanto
apresurado, pues el personal de vigilancia comenzó a "invitarnos a salir" de un modo
poco ortodoxo (agitando el manojo de llaves) y nos dirigimos hacia el mismo punto por
donde habíamos accedido, donde nos encontramos con un espacio con una curiosa
doble función: pasillo de salida y sala de audiovisuales, donde se formaba otro cuello de
botella, pues algunos de los visitantes que habían finalizado ya su visita se detenían en
el banco corrido frente a la pantalla para descansar, mezclándose con el flujo continuo
de personas que se disponían a abandonar el palacio.
Finalmente, fuimos despedidos por las caras de alivio del personal de seguridad tras
nuestra marcha.
3- Claves de la organización de la visita pública:
● Accesos:
Los accesos con los que cuenta el palacio son dos, uno ubicado en la Plaza de la
Armería que es para visitantes individuales y otro en la Calle Bailén, para grupos.
Los accesos funcionan también como puntos de salida del palacio, es decir, son
comunes para los visitantes tanto que acceden, como que abandonan el recinto.
● Taquillas:
Las taquillas se encuentran en los mismos puntos de acceso, aunque buena parte de
los visitantes efectúan la compra de las entradas online y acceden directamente.
● Horarios:
El Palacio Real abre todos los días de 10:00 a 18:00 de octubre a marzo y de 10:00
a 20:00 de abril a septiembre, con excepción de las siguientes fechas
- 1 de enero: cerrado durante todo el día
- 6 de enero: cerrado durante todo el día
- 1 de mayo: cerrado durante todo el día
- 24 de diciembre: cerrado a partir de las 15:00
- 25 de diciembre: cerrado durante todo el día
- 31 de diciembre: cerrado a partir de las 15:00
El día 12 de octubre permanecerá cerrado hasta las 18:00, pero a esa hora abre sus
puertas hasta las 23:00.
Todos estos horarios están sujetos a la celebración de actos oficiales que se
publicarán en la web de Patrimonio Nacional de forma anticipada.
5

7. El Jardín del Campo del Moro será visitable en el mismo horario que el resto de
dependencias del palacio.
● Tarifas:
Las tarifas que podemos encontrar son:
- Tarifa básica: 10€
- Tarifa reducida: 5€
- Tarifa de agencia: 8€
- Tarifa de apertura parcial: 5€
- Tarifa gratuita: 0€
(de lunes a jueves de 16:00 a 18:00 de octubre a marzo y de 18:00 a 20:00 de abril a
septiembre)
● Servicios de apoyo a la visita:
- Servicio de audioguías:
- Servicio de guías:
En la zona de taquillas se podrá solicitar el servicio de visita guiada por un
precio extra sobre la entrada de 4€. El servicio estará sujeto a la disponibilidad de
los guías de Patrimonio Nacional.
- Tienda y cafetería:
El Palacio Real cuenta con un
servicio de audioguías, ubicado en
el nuevo espacio de recepción de
visitantes, al inicio del recorrido y
disponible en varios idiomas, con
un precio de 4€ por persona.
Tanto la tienda, como la
cafetería, fueron abiertas al
público en 2014 tras el periodo de
reforma de las instalaciones.
En ellas podemos encontrar una
variada oferta de productos (con
mayor o menor relación con la
temática del recinto).
La tienda es explotada por la
empresa Palacios y Museos,
especializada en la gestión
integral de tiendas en Museos y
otros espacios de interés cultural.
6
Figura 5: Foto realizada por el autor
Figura 6: Foto realizada por el autor

8. Uno de los inconvenientes que presentan este espacios es que solo están disponibles
para los visitantes del palacio, no siendo accesibles desde el exterior, a menos que se
pase el control de seguridad.
● Señalización:
●Accesibilidad:
El espacio de visita se encuentra adecuado a lo largo del recorrido para que por el
transiten personas con movilidad reducida.
4- Valoración del funcionamiento de la visita
En este último punto se tratará de ofrecer una pequeña valoración del conjunto de la
visita, así como evidenciar los principales problemas detectados y proponer alguna
mejora para el recurso en cuestión.
- INADECUADA GESTIÓN DE LOS FLUJOS:
Uno de los aspectos que primero nos llamó la atención es la gran cola que empezó a
formarse en la Explanada de la Almudena. Minutos antes de que comenzase a darse
entrada a los visitantes, esta dio la vuelta completa al perímetro, comenzando a
sobrepasar la escalinata de la Catedral.
Este hecho puede generar incomodidad a los visitantes, ya que como en este caso,
las condiciones atmosféricas no fueron especialmente favorables. Estas grandes
acumulaciones de personas también pueden provocar malestar al resto de los viandantes
que transitan por la plaza, independientemente de que efectúen la visita o no y además
contribuyen a proyectar una imagen de destino masificado.
La señalización del Palacio Real
difiere según su ubicación, siendo fija
en el Centro de recepción de visitantes,
y móvil en el resto del recorrido debido
a la compatibilización del uso tanto
cultural, como institucional que se hace
de este recurso.
Así mismo cada sala cuenta con
paneles explicativos en castellano en
inglés que ofrecen algunas pequeñas
explicaciones.
El personal de seguridad también
vigila en cada sala que el itinerario de
los visitantes no se salga de lo
establecido.
7
Figura 7: Foto realizada por el autor

9. Es verdad que en el caso de las visitas gratuitas es difícil la asignación de un ticket
online para distribuir a los visitantes en cupos y franjas horarias que ayuden a aliviar
esta masificación debido a la falta de compromiso por parte del visitante que puede
provocar esta gratuidad, pero quizás podrían tomarse otra serie de medidas para evitar
que esto ocurra, como ampliar un poco más los horarios de visita gratuita diaria, ya que
la mayor parte de la gente con intención de ver este recurso se espera al final de la tarde
para visitarlo de lunes a jueves.
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Figura 8: Foto realizada por el autor
Figura 9: Foto realizada por el autor

10. Otro hecho que destacamos es que una vez atravesado el arco de seguridad, nadie
nos requirió el DNI, y es cierto que en la página web de Patrimonio Nacional se
especifica que la visita tiene carácter gratuito, únicamente para los ciudadanos
comunitarios y latinoamericanos, pero en aquel momento no realizaron ninguna
verificación con los miembros de nuestro grupo.
Una vez dentro del palacio, el flujo seguía siendo continuo. En los salones de
mayor amplitud este hecho no era tan obvio pues los visitantes podían distribuirse por
todo el espacio, aunque raramente estos se salían del flujo principal para observar con
más detalle el contenido de los expositores.
En los espacios más reducidos, pese a los nulos esfuerzos del personal de
Patrimonio Nacional de exhortar a los visitantes para que continuasen con su visita, se
formaban pequeños "tapones", especialmente perceptibles en las antesalas de acceso a
los salones.
Estos diferentes espacios, como pudimos observar, contaban con la tecnología
adecuada para realizar un conteo de visitantes en tiempo real, pero hemos visto que esto
no ha tenido una aplicación práctica perceptible a lo largo de la visita.
Desde mi punto de vista, el principal problema se origina al principio de la visita, al
no realizarse ninguna división. Es cierto que el flujo de visitantes era incesante, pero
esto no implicaba necesariamente que frecuentaran un número aproximado de personas
cada sala, sino que a medida que el tiempo pasaba, las salas en la primera mitad del
recorrido estaban más llenas, al mezclarse los visitantes que accedían de un modo
continuo con aquellos otros que se tomaban con mayor detenimiento la visita.
- INADECUADA SEÑALIZACIÓN:
Otro punto en el que me gustaría incidir especialmente es en la señalización del
recurso.
Como señalábamos antes, el carácter dual de este espacio en el que se compatibiliza
el uso institucional con el cultural, influye enormemente en el desarrollo de la
señalización.
El principal problema con el que nos encontramos es que no se pueden instalar
paneles de tipo fijo, sino móvil y de poco tamaño, debido a su doble uso. En este caso
las explicaciones eran ofrecidas en dos idiomas, castellano e inglés y estos pequeños
paneles se encontraban situados en lugares aleatorios en la sala, lo que provocaba la
confusión de los visitantes que se trasladaban de un panela otro buscando el que se
correspondía con su idioma. Así mismo, el pequeño tamaño de éstos y su baja altura,
condiciona el desarrollo de un discurso apropiado y que muchos de los visitantes se
agolpen a su alrededor, obstaculizando el paso.
El Centro de recepción de visitantes, por el contrario, sí cuenta con señalética de
carácter fijo, pero su visibilidad no es todo lo favorable que cabría esperar y su situación
en ciertos puntos de tránsito en ocasiones en los que el número de visitantes es alto,
puede contribuir a obstaculizar el paso. (Ver figura )
9

11. - ELABORACIÓN DEL DISCURSO INTERPRETATIVO POBRE Y
DESCONTEXTUALIZADA:
Probablemente, los motivos expuestos en el punto anterior influencien de igual
manera el carácter que toma el discurso interpretativo del monumento contenido en los
pequeños paneles, a lo largo de la visita.
Ciertamente, además de los condicionantes espaciales, el concepto de puesta en
valor de este recurso, es reflejo de ideales decimonónicos, a través de los cuáles, más
bien parece que se pretenda destacar el valor del recurso como símbolo de la Monarquía
Borbónica, en vez de realizar una adecuación que lo que provoque sea no sólo despertar
el patriotismo, sino también despertar la curiosidad en los visitantes y que estos lleguen
a comprender el porqué de su existencia a lo largo de los siglos.
La cartelería que encontramos solamente trata de destacar el valor artístico de cada
sala, formando una idea inconexa a los visitantes y saturándolos de información
excesiva, de la que probablemente poco puedan recordar con posterioridad.
El recurso ofrece mucho más potencial para llevar a cabo proyectos de puesta en
valor más ambiciosos, por ejemplo ligando el discurso interpretativo a periodos
históricos o a los diferentes monarcas que lo habitaron, ofreciendo así una base más
consistente para efectuar una lectura más amplia del monumento.
- ACTITUD DEL PERSONAL DE VIGILANCIA:
La actitud del personal de Patrimonio Nacional, a cargo de la vigilancia y seguridad del
recurso también constituye un hecho que debe ser destacado.
10
Figura 10: Vista de la zona de taquillas en el Centro de recepción de visitantes.
Fuente: http://www.patrimonionacional.es/noticias/detalle/8326

12. Algunos de ellos atendieron amablemente nuestras demandas en las medida en que
les fue posible, pero otros para los que pareciera que su trabajo les supusiese una
verdadera molestia, no fueron capaces de mantener las debidas formas hasta el cierre,
como pudieron observar varios de los integrantes de nuestro grupo.
Para finalizar este informe, haremos también referencia a las estadísticas de
visitantes del palacio que como podemos apreciar en los gráficos que se muestran a
continuación, en los últimos diez años ha casi doblad su número, pasando de los
720.000 visitantes en 2004 a los 1.329.282 de 2015 (El País).
Este hecho es demostrativo del interés del público por los recursos de esta tipología,
teniendo en cuenta después de todo el análisis llevado a cabo que su puesta en valor,
pese a estas cifras tan positivas, no es la mejor que cabría esperarse, pues nos
encontramos con una falta de alineación entre el producto turístico y la demanda de
este.
El Palacio Real es uno de los cinco monumentos más visitados de la ciudad, tanto
por el público nacional, como extranjero y su cercanía a otros recursos de similar
importancia, como los museos de El Prado, el Thyssen-Bornemisza y el Reina Sofía,
unido a su privilegiada ubicación en uno de los ejes turísticos más transitados de la
ciudad, hacen que su visita se casi obligada, constituyendo uno de los recursos más
representativos del perfil turístico madrileño.
El recurso se encuentra a su vez, bien promocionado por los organismos oficiales
de turismo de Madrid y cuenta con una buena presencia web, pero el principal problema
que se observa es el modo tan desactualizado y despreocupado en que Patrimonio
Nacional está llevando a cabo su gestión.
La página web de Patrimonio Nacional, si se me permite la expresión, es
francamente desastrosa y lo mismo la atención de su personal, no sólo física, como
hemos podido comprobar durante el trabajo de campo, sino también telefónica. (Me
tomó más de dos días poder contactar con alguno de los interminables números de
teléfono que se muestran en la web para pedirles información, porque simplemente
nadie contestaba).
El Palacio Real es un elemento con un potencial de atracción turística/cultural,
mayor que el que está teniendo en este momento. Ahora, ¿por qué no interesa que esto
sea así? No se trata de aumentar solamente las cifras de visitan, sino de incentivar el
diálogo de este con los propios visitantes para que este monumento actúe como
elemento de referencia en el perfil turístico de Madrid, contribuyendo a enriquecer su
imagen y no sólo como un mero lugar a visitar para tachar de una pequeña lista de
"musts" de la ciudad.
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13. Fuente: elaboración propia en base a datos disponibles en el Instituto de Estadística de la
Comunidad de Madrid.
Fuente: elaboración propia en base a datos disponibles en el Instituto de Estadística de la
Comunidad de Madrid.
0,0
200.000,0
400.000,0
600.000,0
800.000,0
1.000.000,0
1.200.000,0
1.400.000,0
2.004
2.005
2.006
2.007
2.008
2.009
2.010
2.011
2.012
2.013
2.014
2.015
Nº de visitantes al Palacio Real de
Madrid durante (2004-2015)
Nº de visitantes
0
500.000
1.000.000
1.500.000
2.000.000
2.500.000
3.000.000
3.500.000
2010 2011 2012 2013 2014
Museo del Prado
Reina Sofía (1)
Palacio Real de Madrid
Thyssen-Bornemisza
12
Nº de visitantes a los principales museos de la ciudad y al
Palacio Real (2010-2014)

14. - Bibliografía:
- Página web de Patrimonio Nacional. Palacio Real de Madrid.
http://www.patrimonionacional.es/real-sitio/palacios/6039
- Palacio Real en las web de esmadrid.com y madrid.es
http://www.esmadrid.com/informacion-turistica/palacio-real
http://www.madrid.es/portales/munimadrid/es/Inicio/Cultura-ocio-y-deporte/Cultura-y-
ocio/Direcciones-y-telefonos/Palacio-
Real?vgnextfmt=default&vgnextoid=47ddef4d7f71c010VgnVCM1000000b205a0aRC
RD&vgnextchannel=76f3efff228fe410VgnVCM2000000c205a0aRCRD
- El Palacio de Oriente (blog)
http://www.viendomadrid.com/2009/11/el-palacio-real-o-de-
oriente.html#axzz4865TBVjE
- Distribución de las plantas del Palacio Real
https://www.madrimasd.org/cienciaysociedad/patrimonio/lugaresdelsaber/biblioteca_rea
l/plantas.asp
- El palacio abierto (El País)
http://ccaa.elpais.com/ccaa/2014/04/24/madrid/1398364678_740586.html
- El esplendor del Comedor de Gala del Palacio Real, por primera vez a la vista
http://www.abc.es/espana/20130420/abci-palacio-real-cena-201304201723.html
- Novedades en las visitas al Palacio Real de Madrid
http://www.cosasdemadrid.es/novedades-en-las-visitas-al-palacio-real-de-madrid/
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