1. Entrevista a Luciana Puente
Pasión por la vida
Foto del equipo del proyecto MAS
Área Seguimiento y Control
de Créditos
Adelantándose a los
acontecimientos
Voluntariado BCP
Solidaridad en equipo
Entrevista a Ricardo
Bustamante
Sistemas MAS
eficientes
Año 2 Nº 11 Noviembre 2009
120a ñ o s
Encuentra a
Carlos Morante
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Exclusivo para
Promotores
de Servicio

2. No dejes que el cáncer te sorprenda
Protégete y protege a tu familia
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El cáncer es una de las enfermedades cuyo tratamiento trae una serie de gastos que están fuera de alcance
para la mayoría de personas. Para que puedas tener la tranquilidad de estar protegido y además proteger a
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enfermedades diagnosticadas como cáncer y sus consecuencias.
¿Cómo afiliarte?
Imprime el formulario de afiliación que está en el Botón de Beneficios Especiales ubicado en el día@día y en el
Portal BCP, llénalo y envíalo a la oficina de Pacífico de la Sede Central de La Molina con atención a Karin Guevara
(anexo 3634). El certificado te llegará a la oficina indicada por valija interna.
(*) Aplica rango de edades
(**) Edad máxima de contratación, 65 años
120a ñ o s

3. 3
Editorial
Una vez más llegamos a ustedes con una nueva edición de
Soy BCP. En esta oportunidad, Ricardo Bustamante, Gerente
de la División de Sistemas y Organización, nos habla de MAS:
“Mejorando la Acción de Sistemas”, y de cómo este proyecto
nos va a permitir mejorar la eficiencia de los servicios que
ofrecemos a nuestros clientes internos y externos en lo que a
sistemas se refiere.
Asimismo, Luciana Puente, Gerenta del Área de
responsabilidad Social, nos habla de su larga trayectoria en la
institución y su pasión por el canto; y Omar Bustamante, un
activo colaborador, nos cuenta su pasión por el atletismo, y
cómo, en base a empeño y dedicación, resultó ganador del
último maratón del Interbancario 2009 con un nuevo récord
en esta competencia.
En BCP Hoy nos enteraremos de los importantes eventos
en los que ha participado el Banco –como, por ejemplo, el
Congreso sobre lavado de activos y financiación del terrorismo
y el XII Foro Interamericano de Microempresa (Foromic)–,
además del avance de las valiosas iniciativas del Voluntariado
BCP. Por otro lado, Luis Rivera Cortez, Gerente del Área
Seguimiento y Control de Créditos, nos da detalles importantes
sobre el trabajo que vienen realizando los colaboradores de
esta Área, que resulta clave para la gestión del riesgo en
nuestro Banco.
También viajaremos al norte del país para conocer Chiclayo, la
“Capital de la Amistad”, y disfrutar de su sol, sabrosa comida,
esplendorosos paisajes y calidez de su gente. Y como ya es
costumbre, el recuento de los eventos del BCP en Lima y el
interior del país, el justo reconocimiento a los más destacados
colaboradores, la ternura de Nuestros Bebés y mucho más.
Atentamente,
Comunicaciones BCP
3
Congreso Lavado
de Activos
Efectiva
prevención
4
Voluntariado BCP
Manos que ayudan
a los demás
7
12
Beneficios BCP
Mejor salud,
educación y
economía
18
¿Cómo manejar
mi cólera?
Los berrinches y la
furia infantil
19
10
Seguimiento
y Control de
Créditos
Un área con
buen tacto y
visión8
14
Desempeño
Destacado
Premio a nuestros
colaboradores
24
Chiclayo
Sol, turismo y
amistad
28
En Contacto:
soybcp@bcp.com.pe
Revista SoyBCP / GDH / La Molina
Luciana Puente
“Pasión por la
vida”
Omar Bustamante
“Desarrollar la
mente, el espíritu y
el cuerpo”
Proyecto MÁS
Mejorando la
Acción de Sistemas

4. BCP Hoy
¡El BCP estuvo
presente!
La presencia del BCP en importantes
eventos de nivel internacional relacionados
a temas de prevención de lavado de activos
y financiamiento del terrorismo, es el
resultado del esfuerzo que nuestro Banco
viene realizando para estar siempre a la
vanguardia de las buenas prácticas en
gestión del riesgo.
Fue así que participamos en el IX Congreso Panamericano
de Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del
Terrorismo, reunión respaldada por gobiernos, organizaciones
internacionales y empresas privadas unidas por un mismo
objetivo: prevenir estos delitos. Además, este congreso
realizado en Colombia permitió conocer los últimos avances
y las perspectivas en la prevención y control del lavado
de activos en la región, apoyar iniciativas y promover la
colaboración entre países para luchar contra este flagelo.
Foromic: Trabajando
por la microempresa
El pasado mes de setiembre, el BCP organizó el coctel de
bienvenida al XII Foro Interamericano de Microempresa
(Foromic), que este año se realizó por primera vez en
nuestro país y que es organizado anualmente por el Fondo
Multilateral de Inversiones (Fomin) del Banco Interamericano
de Desarrollo (BID).
Participar activamente en este acontecimiento fue muy
importante para nuestro Banco, dado que es el principal
evento dedicado a la microempresa en América Latina y el
Caribe, además de un lugar de encuentro para los sectores
de microfinanzas y microempresas en el que intercambian
prácticas, metodologías y estrategias que, estamos seguros,
aportarán a nuestro crecimiento como organización.
Sistema de Denuncias
Credicorp
Si quieres presentar una denuncia interna sobre temas
del negocio o de la organización, puedes hacerlo
anónimamente a: www.credicorpnet.com / Corporate
Governance / Sistema de Denuncias / Complaint System
Bárbara Falero, Gerente del Área Cumplimiento del BCP, fue expositora
con el tema “Modelo de Riesgo para la Prevención del Lavado de
Activos en Procesos de Bancarización” y participó en la reunión del
Comité Latinoamericano para la Prevención del Lavado de Activos que
promueve la cooperación interfinanciera entre los bancos integrantes de
FELABAN, del cual el BCP forma parte.
En esta oportunidad, los más de 1,200 asistentes a la cita recibieron la
bienvenida de Gianfranco Ferrari, Gerente Central de Banca Minorista
del BCP.

5. 5
Feria de Productos Parque BCP
¡La diversión
continúa!
Con el objetivo de unir bajo
un mismo concepto todas las
campañas cuatrimestrales de
la División Comercial, se ha
creado la Feria de Productos
Parque BCP, dentro de la cual
cada una de las campañas
está asociada a un divertido
juego relacionado a los
parques de diversiones.
Todas las Oficinas y equipos de ventas
están jugando y esforzándose al máximo
en la Rueda Multiproducto, el Toro de los
Seguros, el Tumba Alcancías de Máximo
y la Pesca de Datos para ser los
grandes ganadores de las campañas
cuatrimestrales del 3°QT y participar de
una súper fiesta de premiación.
Además, mes a mes las mejores Oficinas
de cada liga y los mejores equipos de
ventas recibirán una visita sorpresa con
divertidos regalos.
Si perteneces a la División Comercial,
continúa participando. ¡Del esfuerzo de
todos los colaboradores depende el éxito
de las campañas y el crecimiento de
nuestro Banco!
Eficiencia PYME
Gracias a un trabajo coordinado entre las Áreas de Créditos y
Mejora de Procesos Clave, desde este año se viene utilizando
con gran éxito un nuevo y más eficiente sistema de evaluación
de créditos PYME, que contribuirá con la gestión del riesgo en
el BCP.
Luego de realizar el levantamiento de
información y análisis de la situación del
Proceso de Evaluación Crediticia para
la Banca Pequeña Empresa, en julio, se
definieron las bases para implementar un
piloto en el Núcleo de Créditos Pyme de
Villa María del Triunfo.
Para diseñar este nuevo esquema fue
necesario definir la correcta distribución
de las cargas de trabajo, así como una
comunicación coordinada, especialización
de actividades y, sobre todo, muchas
ganas de aprender e innovar por parte
del equipo participante. Gracias al trabajo
en equipo y el compromiso de todo
el staff, se logró un resultado exitoso
que contribuirá con la eficiencia y nos
permitirá tener una adecuada gestión
del riesgo en nuestro Banco.
Después del éxito logrado, este nuevo
sistema se viene extendiendo a otros
núcleos. Así, podemos decir con orgullo
que ya fue implementado en Miraflores,
donde se encuentra actualmente en
la etapa de medición de resultados.
Se espera generalizar este sistema
progresivamente a través de todos los
Núcleos de Créditos Pyme del BCP y ser
cada vez más eficientes.
¡Muchas felicidades y sigamos
mejorando!
Oportunidades laborales BCP
Recuerda que para conocer las oportunidades de crecimiento profesional que
tienes dentro del BCP y postular a ellas, debes ingresar al Portal SIGA/Mis
datos y gestiones/Mi CV y Postulaciones. Para poder postular, debes tener:
mínimo 2 años en el puesto actual y la conformidad de tu jefatura
(anexar el mail de conformidad al momento de postular a través del SIGA).
Colaboradores del Núcleo de Créditos Pyme de Villa María del Triunfo y Mejora de Procesos.

6. BCP Hoy
Concurso Proyecto del Año 2009
Un grato reconocimiento
Un nuevo reconocimiento se suma a los logros obtenidos
por nuestro Banco: el proyecto “Mudanza del centro de
cómputo”, del Área AIO – TI de la División de Sistemas, obtuvo
el “Premio al proyecto del año 2009”, como finalista del
certamen organizado por el Project Management Institute.
El proyecto “Mudanza del centro de
cómputo”, dado su alto grado de
complejidad técnica y de gestión, nos
ubica a la vanguardia de la tecnología
bancaria en el país y calificaba para ser
presentado en tan reñida competición.
Para esta postulación, se designó a un
equipo integrado por Carlos Salazar y
Jorge Torres, quienes apoyados por un
equipo multidisciplinario conformado
por Rafael Guzman (ASN), Ana María
Santillana (AIO –TI) y Miguel Agüero (AIO –TI), prepararon la extensa documentación
requerida. El esfuerzo y tiempo dedicados para la presentación del proyecto valió la
pena. ¡Muchas felicitaciones al equipo!
Culminó el
segundo
módulo
Voluntariado
Aula Empresa
2009
Maestros y alumnos pudieron reforzar,
a través de dinámicas y casos prácticos,
temas como costos de producción,
productividad y eficiencia, y presupuesto
y planeamiento. Esto se pudo realizar
gracias a 34 colaboradores voluntarios
que compartieron su experiencia
profesional con 279 escolares y 26
docentes del programa Aula Empresa del
BCP, en los colegios Fe y Alegría 03, 10
y 43.
Las capacitaciones, desarrolladas y
dictadas por los voluntarios, se realizaron
a lo largo de tres sábados sobre la base
de los libros de texto del programa Aula
Empresa. En este segundo módulo,
escolares y docentes visitaron las
instalaciones de las empresas Berr Textil
Peru S.A.C y Multimoldes S.A.C, teniendo
la oportunidad de conocer su proceso
productivo, así como de relacionar los
temas revisados en las capacitaciones
con la realidad de estas empresas.
Agradecemos a los voluntarios por la
dedicación y el esfuerzo destinados a
esta actividad; así como por contagiar
este entusiasmo a nuestros clientes.
Mano a mano en la Gran
Semana de Lima
Alrededor de 70,000 personas asistieron a la Plaza de
Armas para disfrutar del concierto: “Mano a mano entre los
Hermanos Yaipén y Grupo 5” que nuestro Banco presentó
como parte de las celebraciones por la Gran Semana de Lima.
Este concierto generó gran expectativa
por reunir a dos de los grupos más
reconocidos del momento en nuestro
país. Como lo hiciera el año pasado,
nuestro Banco auspició y presentó una
de las actividades centrales de este
evento que organiza la Municipalidad
de Lima desde hace cinco años para
promover la cultura, música, arte y
comida peruana.

7. 7
Voluntariado BCP
¡Solidaridad
en equipo!
En los últimos meses el Voluntariado BCP ha
venido trabajando junto a diferentes áreas
del Banco, movilizando a 320 voluntarios para
realizar acciones en favor de los más
necesitados. Esto ha servido para establecer
espacios que permitan despertar el espíritu
solidario, la integración y el trabajo en equipo
de nuestros colaboradores. Entérate de las
últimas iniciativas de nuestros voluntarios.
Colecta de víveres
Mucho amor y voluntad pusieron 71 colaboradores del Área
de Gestión de Procesos de Información para recolectar más de
un centenar de víveres. Lo reunido fue entregado al comedor
del Programa No Escolarizado de Educación Inicial (PRONOEI)
Claveles Bajo, de Manchay.
Volver a jugar
Alrededor de mil niños y niñas con problemas de discapacidad
física que atiende la Clínica San Juan de Dios cada año, volverán
a jugar y sonreír gracias al bello gesto de 105 colaboradores
del Área Comercial Lima 1. Ellos, provistos de escobas, baldes,
detergente, brochas y pintura, dedicaron un domingo entero para
dejar como nueva la zona de juegos infantiles de la clínica.
Censo en Manchay
Con la finalidad de precisar con exactitud el número de familias
beneficiadas por la acción solidaria del Voluntariado BCP, una
docena de nuestros colaboradores recorrió todos los rincones
del asentamiento humano “Los Claveles Bajo”, para censar a
66 familias de escasos recursos y de esta manera identificar las
oportunidades de desarrollo que el Voluntariado promoverá a
futuro.
Te quiero verde
49 colaboradores del Área de Prevención y Cumplimiento
plantaron 300 molles costeños en el distrito de San Juan de
Miraflores. Para tan noble y responsable acto, se contó con
el apoyo de 25 técnicos del municipio de ese distrito y los
miembros de la organización PROVERDE.
Ayudar para ser feliz
Aquí las impresiones de algunos voluntarios. ¡Sigue su ejemplo y
únete a ellos!
“Finalmente, de esta actividad que empezó como
un juego, obtuvimos compromiso, entrega, trabajo
en equipo y, lo más importante, el poder ayudar con
nuestro pequeño grano de arena.”
Mary Ampuero. Área de Gestión de Procesos e
Información
“Esperé el domingo con muchas ganas de dar
el tiempo que normalmente dedico a mi familia,
a aquellos niños de San Juan de Dios. Sólo con
imaginar sus rostros de alegría al ver el cambio en
su zona de juegos, me siento satisfecha y a la vez
en deuda, porque creo que podemos hacer más por
ellos.”
Rosario Román B. Oficina Faucett II

8. Luciana Puente
“Pasión por la vida” es la frase que la describiría
con exactitud. Y es que tanto en su labor en
el Área de Responsabilidad Social del Banco,
como en su vida familiar, Luciana pone siempre
esfuerzo, disciplina y corazón. Como ella misma
nos dice: en estas tres palabras radica la fuente
de su felicidad.
En casa éramos cuatro hermanos. Yo soy la única mujer, por eso es que era la
engreída, en especial de mi papá, y también la “víctima” de mis hermanos. Los que
me conocen saben que soy una persona sensible y a veces demasiado apasionada e
impaciente, y es que me gusta hacerlo todo con mucho ímpetu y perfección. Si hay
una frase que me describe, yo diría que es “pasión por la vida”.
Amo cantar. Creo que canto desde que nací. De niña soñaba con ser cantante y hasta
hacíamos un grupo con mis hermanos en el cual todos tocábamos guitarra. Hoy, como
hobby, me sigue fascinando. Podría
decir que me saqué el clavo con dos
conciertos en vivo hace unos años; claro,
con ensayos, prácticas y clases de canto
previas… fue una linda e inolvidable
experiencia.
De chica grabé algunos comerciales
para la televisión, como por ejemplo los
spots que promocionaban la Teletón,
a principios de los años ochenta (¿se
acuerdan del himno “Te necesito”?),
También hice comerciales de gaseosas,
muñecas, galletas, turrones, entre otros.
Una historia para contar
Entré a trabajar al BCP muy joven, a los
19 años. La verdad es que no pensé
que me quedaría tanto tiempo, pero
ya han transcurrido 27 años y espero
sean más. Empecé como secretaria,
luego fui sectorista en Banca Privada y
luego en la Banca Exclusiva – Premium.
Posteriormente me desempeñé como
Jefe de Grupo en Banca Exclusiva
(BEX), Gerente de Oficina en la Oficina
Pardo y Gerente Regional en San Isidro.
Tras haber estado mucho tiempo en
la División Comercial, pasé al Área de
Gente BCP

9. 9
Responsabilidad Social, un lugar que
significa mucho para mí.
Y es que desde muy pequeña,
con mi familia y amigos cercanos,
recolectábamos juguetes, víveres y
alimentos para gente necesitada, también
realizábamos actividades para recaudar
fondos y conseguirles útiles escolares.
Hasta ahora seguimos haciendo eso. Me
impulsa el deseo de agradecer y retribuir
a la vida por todo lo que he recibido. De
hecho, cuando deje de trabajar tengo la
idea de dedicarme a tiempo completo a
realizar actividades de carácter social.
En familia
La familia lo es todo para mí. Mi esposo
Juan Carlos y mis hijos representan mi
empuje, mi fuente de energía y mis
ganas de hacer las cosas. Mi esposo
es publicista y juntos compartimos
varias aficiones, entre ellas, el tenis, que
jugamos todos los fines de semana.
Soy muy amiga de mis hijos: Luciana,
de 22 años, y Roberto, de 20. Ellos
participan mucho de las obras sociales
que hacemos, aunque la primera
anotada es siempre mi mamá. A los
cuatro nos fascina el verano, la playa.
Lucianita estudia Administración en
la de Universidad de Lima y Roberto,
Comunicación Audiovisual en la Pontificia
Universidad Católica.
Mi esposo y mis hijos están felices con
mi trabajo en el Banco. Ellos saben lo
importante que es para mí y cuánto me
gusta hacerlo, por eso me apoyan todo el
tiempo. Sería una enorme tranquilidad ver
a mis hijos convertidos en profesionales y
con deseos de ganarse al mundo.
Una imagen positiva
Me encanta trabajar con gente joven
porque es como si tuvieran insertado en
la cabeza el chip de la Responsabilidad
Social y del cuidado del medio ambiente.
Aprendo de ellos porque le ponen
siempre muchas ganas al trabajo, te
cuestionan cosas que están como “ya
establecidas” y en ocasiones te marcan
otro ritmo, por eso estoy feliz de compartir
cada jornada con ellos.
Me siento muy bien en esta Área. Si
bien la adrenalina en el sector comercial
es altísima, en Responsabilidad Social
hay una presión distinta: es un trabajo
muy variado y hay muchísimo por hacer;
es enriquecedor. Siempre le digo a mi
equipo que estar en el BCP representa
una enorme oportunidad que no deben
desaprovechar. Así como sucedió
conmigo, ellos tienen que creer en ellos
mismos y ponerle ganas y esfuerzo a
todo lo que hagan. Y es que trabajar aquí
significa una gran experiencia de vida.
Ping pong con Luciana
Un plato: Risotto.
Una bebida: Vino tinto.
Un lugar: Cusco.
Un o una cantante: Barbra Streisand y Ana Belén.
Música favorita: Baladas.
Un libro: “La sombra del viento”, de Carlos Ruiz Zafón.
Un autor: Mario Vargas Llosa e Isabel Allende.
Una película: “Mas allá de los sueños”.
Un hobby o afición: Cantar
Deporte que practicas: Tenis.

10. Gente BCP
Si quisiéramos resumir en una sola frase el espíritu que
caracteriza al Área de Seguimiento y Control de Créditos,
esta podría ser: actuar siempre con los cinco sentidos alertas
para adelantarse a los acontecimientos. Y es que, tal como
su mismo nombre lo dice, su objetivo es prevenir y detectar
posibles riesgos de pérdida para el BCP, como apoyo a la
gestión comercial, así como mantener en orden la cartera de
créditos.
Pero, ¿cómo llevan adelante su misión? “Estamos inmersos
en una cultura de prevención de riesgos y velamos por el
cumplimiento de las condiciones establecidas por Riesgo
Crediticio, mediante el monitoreo integral, puntual y
especializado a los clientes del BCP y la propuesta de medidas
correctivas de gestión a las Bancas con las que operamos:
Banca Mayorista y Negocios Consolidados”, manifiesta Luis
Rivera Cortez, Gerente del Área.
Las acciones del Área se reflejan a través de la asignación de
grados de seguimiento que son comparables con un semáforo:
ilumina con luz verde si es factible continuar trabajando y
creciendo con un cliente; caso contrario, enciende la luz roja de
alarma a fin de tomar precauciones o hacer correctivos a una
gestión de crédito con un cliente que, por diversas razones, no
preste las debidas garantías de seguridad.
“Sí, por ejemplo, el Área de Créditos aprueba un préstamo a un
cliente X, nuestra Área lo monitoreará con una frecuencia de
revisión que varía entre 1 y 6 meses (dependiendo del grado
de seguimiento asignado), a fin de indagar sobre posibles
baches en su situación financiera. Gracias a este seguimiento se
evitará que el Banco caiga en el futuro en alguna situación de
pérdida”, prosigue Luis.
Área de Seguimiento y Control de Créditos
Adelantándose a los
acontecimientos
Resguardar los intereses del BCP a través de la
supervisión y monitoreo de nuestros clientes, así
como aportar herramientas de información a las
Áreas de Negocios y de Créditos del Banco para
llevar a cabo una adecuada gestión del riesgo en los
créditos que otorgamos, es la misión primordial del
Área de Seguimiento y Control de Créditos.
Luis Rivera, Gerente del Área de Seguimientos y Control de Créditos.

11. 11
Alineados con la estrategia del BCP
Si bien las actividades que realiza el Área están orientadas
principalmente hacia la adecuada gestión del riesgo en
nuestra organización –proporcionando herramientas de gestión
que permiten observar el comportamiento de pago, indicadores
financieros, análisis de cobertura de garantías ante volatilidad de
precios de mercado, etc.– es importante también mencionar la
contribución a nuestros pilares eficiencia y crecimiento.
Su contribución a la eficiencia surge como fruto de
una mejora continua de los procesos de revisión hechos
conjuntamente con las áreas de Negocios y la División de
Créditos, orientada a una detección temprana y a la mejora
permanente de la calidad de información a nivel portafolio y a
nivel cliente. Con respecto al aporte al pilar crecimiento, este
se viene consiguiendo a través de una adecuada asignación
del grado de seguimiento que permite a las bancas actuar con
la celeridad y/o prudencia a la hora de hacer negocios con el
Herramientas de gestión
Algunas de las herramientas de gestión que el Área
proporciona a las otras dependencias del BCP para
detectar en forma temprana deterioros de riesgo son:
Informes Gerenciales, Cartera Deteriorada, Sobregiros,
Garantías y Seguros, Excepciones No Consist,
Alarmas de Comportamiento, Alarmas de Indicadores
Financieros, Alarmas de Orden, Alarmas de Garantías,
Alarmas de Proyectos Inmobiliarios, Alarmas Agentes
BCP, desembolsos y Pagos en el Mes, entre otros.
Están disponibles en la siguiente dirección web: http://
bcppoint/ggeneral/dr/dcreditos/sycc/default.aspx
Integrantes del equipo de Seguimientos y Control de Créditos, liderados
por Pablo Colmenares.
Grupo de colaboradores liderado por Marco Portugal.
Nuestros grados de
seguimiento
Continuar: implica seguir creciendo con el cliente.
Ordenar: subsanar temas de ordenamiento (CEMs,
Líneas, Garantías) .
Observar: hacer un seguimiento más cercano del
cliente, al sector, comportamiento de pago y a sus
indicadores financieros.
Garantizar: la obtención de garantías adicionales.
Reducir: reducir exposición parcial, en un plazo
determinado.
Vigilancia especial: una reestructuración en
coordinación con CC.EE.
Salir: la reducción total de la exposición.
cliente. “La detección oportuna de alguna situación de deterioro
con el apoyo y asesoría al cliente, puede generar al mismo
tiempo una buena oportunidad para un negocio a futuro”,
añade Luis Rivera.
¿Hacia dónde vamos?
Las perspectivas a futuro del Área son muchas y muy variadas.
Primero, ir a la par con los cambios en la División Comercial y
consolidar el monitoreo de Negocios Consolidados. Asimismo,
implementar un proyecto de detección de clientes sensibles
a Negocios Consolidados, tal como se está efectuando en
la Banca Mayorista; y organizar talleres sobre prevención de
riesgos, entre otros.
En líneas generales, lo que Seguimiento y Control de Créditos
pretende es consolidar una cultura de prevenir y mitigar riesgos
en todas las Áreas del Banco, así como convertirse en un
excelente complemento de las Áreas de Negocios y trabajar
sincronizadamente con el fin de generar un crecimiento sano
de la cartera de créditos, clientes más rentables y, por supuesto,
resultados óptimos para el BCP a mediano y largo plazo.

12. Gente BCP
Identikit
¿Conocesaalguienquerealizaotraactividad,ademásdetrabajarenelBCP?Envíanossusdatosasoybcp@bcp.com.peparapodercontactarnosconél.
¿Qué te atrae del atletismo como disciplina?
Que, como el deporte en general, forma parte del ser
humano. Creo que siempre debemos desarrollar la mente,
el espíritu y el cuerpo. Además, te enseña que las metas las
pone uno mismo, pues de nada sirve el entrenamiento si
no existe voluntad. Esto aplicado a la vida la convierte en la
mejor competencia.
¿Desde cuándo practicas esta actividad?
Desde los 12 años. Recuerdo que empecé cuando mi
profesor de educación física me metió a una competencia
en ADECORE, una maratón de 5 km. Había corredores
mayores que yo, pero aun así llegué en tercer lugar. Fue el
inicio de lo que sería para mí “el poder de la resistencia”.
¿Cómo te preparaste para competir en la Maratón
del Interbancario 2009?
Entrené mucho durante un mes y medio. Recuerdo las
mañanas en que salía a correr o, mejor aún, cuando mi
enamorada me apoyaba dándome un jalón con la bicicleta,
ella manejando y yo corriendo. Era la primera vez que hacía
algo similar y eso me ayudó a ganar, pues antes había
participado dos veces y en ambas quedé en segundo lugar.
Además de entrenar mucho, ¿tuviste una estrategia
especial durante la carrera?
Sí, seguir al que el año pasado llegó primero. Pensé seguirle
el ritmo, no dejarlo escapar mucho y al final, sobrepasarlo.
Cuando llegué a la meta lo primero que sentí fue una grata
emoción y, luego, un confortable sentimiento de ver que
logré lo planificado. Pensé ganar, pero nunca que batiría
el récord. Creo que el triunfo se debió a tres factores: la
diferencia del entrenamiento, una cuidadosa alimentación
complementada con suplementos nutricionales y, en
especial, a una gran persona que me apoyó hasta el final
de la competencia y es para mí como una estrella guía.
¿Cuál es tu meta para la maratón del próximo año?
Volver a ganarla. Es cuestión de no perder la rutina de
entrenamiento. Quizá no pueda entrenar tan fuerte como lo
hice antes de esta maratón, pero faltando dos meses para
la competencia me organizaré para entrenar al máximo.
¿Qué opina tu familia de esta afición?
Están todos muy felices, siempre me han apoyado en las
competencias. Me dicen que he seguido los pasos de mi
abuelo materno, quien representaba a la Marina de Guerra
en competencias de atletismo.
¿Crees que esta actividad te ayuda en tu trabajo en
el BCP o viceversa?
Por supuesto. Salir a correr luego de una semana de mucho
trabajo es relajante. El deporte limpia la mente y me resulta
muy reconfortante. Esta actividad es como mi oxígeno. Para
mí, pertenecer al BCP es saber que trabajo con los mejores
y estar en el equipo humano más preparado, donde
constantemente hay evolución de conocimientos e ideas.
Creo que lo que he logrado se lo debo a Dios, porque
gracias a él mantengo esta línea de vida. Luego, a mi
familia, que siempre me ha apoyado. También quiero
dar las gracias a mis amigos, mi equipo de trabajo y
todas aquellas personas que me han dado algo de su
conocimiento aquí en el BCP. Prometo dejar siempre en
alto al Banco y seguir trayendo buenos resultados cada vez
que compita.
Omar Bustamante
“El deporte limpia la
mente”
Un exigente entrenamiento lo llevó a
coronarse como campeón de la Maratón en el
Interbancario 2009, con un tiempo récord en
esta competencia. Omar, Ejecutivo Comercial
Agente BCP, ha encontrado en el atletismo el
mejor antiestrés y la clave para enfrentar la
vida y los retos con espíritu deportivo.

13. 13Toma nota
Cuando un virus “troyano” se instala
en tu PC, puede derivarte a una página
web falsa que simula ser del BCP. Si
quieres acceder a nuestra Banca por
Internet a través de esta página falsa,
los estafadores pueden pedirte datos
confidenciales, como tu clave de 6
dígitos y tu Clave Digital, para luego tratar
de extraer dinero de tus cuentas.
Para protegerte de estos riesgos debes
utilizar tu Clave Digital sólo cuando
desees confirmar una operación, una
vez que estés dentro de tus cuentas. Por
ello, es importante que antes de ingresar
tu Clave Digital, verifiques que tu nombre
esté en la parte superior de tu sesión.
Otras medidas de seguridad que hemos
implementado son:
Color de Seguridad.
Envío Automático de Constancias de
Operación.
Última fecha de operación.
Alertas y prevenidos
¿Qué hacer y qué no hacer?
No descargues archivos ni programas
cuya procedencia no conozcas.
Mantén tu computadora con un antivirus
actualizado.
Para tus tareas diarias, emplea un
usuario que no sea el administrador del
equipo. Consúltalo con un técnico.
Para mayor información ingresa a nuestra
Zona de Seguridad en www.viabcp.com
¿Cómo reconocer
una página falsa?
Cuando te solicitan la clave
digital en la página de inicio o
inmediatamente después de
ingresar tu clave de 6 dígitos sin
que aún veas tu nombre en la
sesión.
Cuando no puedas visualizar las
tarjetas que has registrado como
“frecuentes”.
Cuando tienes inconvenientes
para ingresar a Banca por
Internet porque la página está en
“mantenimiento”.
Cómo estar protegidos en todo momento
Amenaza troyana
Para evitar ser víctima de fraudes electrónicos con tus cuentas la mejor arma es utilizar
correctamente tu Clave Digital en nuestra Banca por Internet.
Zona
Verde
Aunque estén en modalidad
de stand by, pausa o hold,
los “vampiros eléctricos”,
aparatos que consumen
energía todo el día aunque
los apagues, igual emplean
un mínimo de electricidad
para mantener operativa
alguna de sus funciones.
Esto incrementa las
emisiones de dióxido de
carbono causantes del
cambio climático y otros
efectos medioambientales
derivados de la producción
eléctrica, así como las
facturas de luz (entre 5% y
20%).
Para evitar este consumo innecesario,
desenchufa siempre los aparatos o,
mejor aún, coloca enchufes múltiples
con un solo interruptor de encendido y
apagado, para así desconectar de la red
eléctrica a varios electrodomésticos a la
vez.
Haciendo cuentas
Para que te des una idea del consumo
eléctrico que un “vampiro” genera
en un año y el dinero que este
gasto innecesario representa, te
damos algunas cifras: un televisor
plasma en “stand by” consume 1452
Kw/h anuales, lo que representa
aproximadamente S/. 400.28. En el
caso de una consola de videojuegos,
el monto llega a los S/. 70.19; un
reproductor de DVD, S/. 30.36; una
computadora con CPU, S/. 102.63 y
una laptop, S/. 47.4.
¡Desconecta a los “vampiros”,
protege el planeta y ahorra
energía y dinero!

14. Entrevista a Ricardo Bustamante
Sistemas MAS eficientes
Si preguntáramos a los usuarios de Sistemas en todas las empresas del mundo acerca de lo
que para ellos sería un tiempo de respuesta deseable en cuanto a los servicios que reciben
de esta unidad, no tenemos la menor duda de que la respuesta más recurrente sería
“inmediatamente”.
De acuerdo a esto, la expectativas que tienen los usuarios vs.
lo que en realidad pueden ofrecer las unidades de Sistemas,
dejan una amplia brecha que cubrir. En este contexto, se
hace necesaria una gestión eficiente que permita establecer
prioridades entre los requerimientos, optimizar recursos y,
sobre todo, entender las necesidades de los usuarios para
agregar valor al negocio. La realidad indica que hoy, en el BCP,
tenemos el doble de pedidos de los que podríamos atender
en un año, lo cual nos obliga a priorizar las cosas que más
valor traen a nuestra organización.
Conversamos con Ricardo Bustamante para que comparta
con nosotros los retos del Programa MAS –que se inició hace
un año en la División de Sistemas–, el reto que enfrentamos
como organización en el ámbito tecnológico y el aporte que el
proyecto MAS supone para nuestra estrategia de negocio.
Ricardo, ¿nos podrías explicar qué significa MAS?
En sentido estricto, las siglas significan “Mejorando la Acción
de Sistemas”. Detrás de ello hay toda una estrategia que nos
va a permitir mejorar los servicios que ofrecemos a nuestros
clientes internos y externos. Este es un programa integrado
por nuestros colaboradores y lo definimos junto con McKinsey,
Objetivos específicos por frente
Mejorar el proceso de desarrollo de aplicaciones
para disminuir el time-to-market –entregas más
rápidas– manteniendo la calidad y logrando
mayor eficiencia en los costos.
Disminuir la complejidad de la arquitectura para
facilitar el proceso de desarrollo de aplicaciones,
asegurando la competitividad en el largo plazo.
Necesidad de entender y mejorar la cultura
organizacional de Sistemas para facilitar la puesta
en marcha de las iniciativas de cambio.
ADM*
Arquitectura
Cultura
El programa MAS tiene
tres frentes principales:
Objetivos del Programa MAS
Mejorar el time-to-market.
Garantizar un alto nivel de calidad.
Controlar los costos operativos.
*Siglas en inglés de “Desarrollo de Aplicaciones”.

15. logrando que las iniciativas estén alineadas con nuestro
objetivo de eficiencia.
¿En qué consiste esta estrategia?
MAS funciona bajo algunos lineamientos que son claves. En
primer lugar, debemos acortar distancias con nuestros usuarios.
Tenemos que acercarnos, conocer sus necesidades y sus
prioridades, porque estamos convencidos de que es la única
manera de agregar valor a lo que hacen. Somos conscientes
de que el mundo de Sistemas puede parecer algo complicado,
porque lo tecnológico a veces suena a ciencia ficción…
¡A veces hasta nos han dicho que hablamos complicado! Por
eso, esta fue una de nuestras tareas iniciales. Nuestra función
debe ser, en este sentido, entender las necesidades del
negocio y traducirlas de manera tal que podamos entregar
tecnología para satisfacerlas.
En segundo lugar, tenemos que hacer un mejor seguimiento
y medición de nuestros proyectos y del uso de nuestros
recursos. Necesitamos reforzar esto porque es la base de
una buena planificación y priorización de acciones. Tenemos
que ser más exigentes con nuestra manera de gestionar
el tiempo que es un factor clave para el éxito, y establecer
procedimientos que nos ayuden a atender más necesidades
de manera más rápida.
Se dice que uno de los objetivos de MAS es reducir los
tiempos de entrega al 50%, ¿es cierto?
¡Qué bueno que tocamos el tema! Ahí hay dos conceptos
que creo han estado medio confusos. Pongamos un ejemplo
simple: tenemos un proyecto que, de ser trabajado en exclusiva
de inicio a fin, demoraría ocho horas efectivas en realizarse.
Esas ocho horas es el “time-to-market”, que es diferente al
“tiempo de entrega” al usuario.
Me explico. Antes de MAS, nosotros atendíamos todas las
necesidades del negocio. Por ejemplo, dos proyectos de
diferentes unidades de negocios tenían, para nosotros, la
misma prioridad. Si uno era de 10 horas y otro de 30 horas
les asignábamos dos horas diarias a cada uno y, dada esta
asignación, los proyectos se entregaba en cinco y 15 días,
respectivamente. Hoy con MAS, la prioridad está definida a nivel
Banco y no por unidad. Si el de 30 horas es más importante
que el de 10 horas, el primero lo entregaremos en 5 días y el
segundo dos días después. ¡Eso es reducir el tiempo a la mitad!
¿Como consecuencia se reduce el tiempo de entrega al
usuario?
Sí, si pensamos en las necesidades como Banco. De hecho en
los proyectos más importantes el impacto es más notorio. Es
verdad que a veces solemos pensar que nuestros proyectos
son los más importantes, los más urgentes y los más
Sistemas es un recurso compartido que tiene un límite definido como capacidad
instalada, pero con MAS estamos rescatando eficiencia y demostrando mayor
productividad.
Por ejemplo, nuestro equipo de calidad de software tiene el objetivo de realizar 70
casos de prueba por día. Luego de siete meses de trabajo están en 68 casos… muy
cerca de cumplir con el objetivo. Nuestro equipo de control de cambios –control de
las versiones de software para probarlas antes de pasar a producción– ya ha logrado
realizar 84% de atención en menos de un día, ¡objetivo cumplido!
Se ha logrado generar eficiencia en el time-to-
market de Sistemas, sobre todo en los desarrollos
pequeños (100 – 1000 horas)
Promedio de time-to-market* requerimientos pequeños
* Desde solicitud de usuario (SOL técnico) hasta puesta en producción.
Modelo Antiguo
(año 2008)
254 requerimientos
Modelo Nuevo
(año 2009)
63 requerimientos
10.0
4.4
2.3x
Nº de veces vs. modelo antiguo 2008.xx
Meses

16. 16
estratégicos y que deben priorizarse. En este sentido, creo que
tenemos que alinearnos y tener la madurez suficiente para
entender qué es lo mejor para el Banco, más allá de cada
unidad. Esa es la clave.
Lo que intentamos reducir al 50% a través del Programa MAS
–y digo intentamos porque este es un objetivo de mediano
plazo– es el “time-to-market”. Es decir, queremos reducir el
estimado de tiempo efectivo, las horas reales que se requiere
para desarrollar el proyecto. Obviamente esto impacta
positivamente en nuestro tiempo de entrega al usuario, pero
no necesariamente con la misma reducción del 50%.
¿Cómo se alinea exactamente este programa con
nuestro objetivo de eficiencia… cómo “sumamos
eficiencia“ con MAS?
Mira, aquí la idea es partir de un “cambio de chip”. Tenemos
que ser menos “apagadores de incendios” y pasar a
gestionar más la demanda y la complejidad de los proyectos,
orientados siempre por el norte estratégico que tenemos
como organización. Cumplir con lo urgente es bueno sólo
hasta cierto punto, porque nos lleva a ocupar todo el tiempo
haciendo cosas sin opción de pensar en ellas y determinar si
lo que hacemos aporta o no. Tenemos que cuestionar cada
cosa que tengamos entre manos y preguntarnos, entre otras
cosas, si los recursos invertidos justifican los beneficios, si hay
algún otro proyecto similar del cual nos podamos “colgar” para
no empezar de cero, si es algo que deberíamos priorizar o si el
pedido va a satisfacer realmente la necesidad del cliente.
Un análisis así te hace ser más eficiente, porque empleas
mejor el tiempo y los recursos disponibles.
De hecho esto viene alineado con todo el esfuerzo de
incrementar la eficiencia operativa, lo cual supone segmentar
nuestros proyectos en función a la complejidad de los mismos,
y optimizar los procesos a través de la planificación de nuestras
acciones. Asimismo, un riguroso análisis de los requerimientos
A través de la definición de indicadores alineados con la estrategia del BCP, se ha
logrado asegurar la creación de valor y facilitar el seguimiento a la gestión y desempeño
Pilares
Estratégicos
BCP
Prioridades
Estratégicas
DSyO
Indicadores
DSyO
Evolución del
Desempeño
DSyO
Controlar
costos
operativos
Gastos DSyO
por transacción
ejecutada
Octubre 2009
S/. por mil
transacciones
Mantener
estabilidad
operativa
Contar con procesos
eficientes y ágiles
Encuesta de
Satisfacción de
Usuarios
3er trimestre 2009
top two box
Time-to-market
Noviembre 2009
% de reducción
Gestionar el
factor humano
Índice de
Complejidad
3er trimestre 2009
unidades
Estabilidad
Operativa
Octubre 2009
% estabilidad
Eficiencia Riesgos Crecimiento
3er trim 4to trim
Evolución
20%
1er
trim
2do
trim
3er
trim
Evolución
100
95 93
Jun Jul Ago Set Oct
Evolución
32%34%
26%
39%38%
Jun Jul Ago Set Oct
355
348
339
334
333
Evolución
Jun Jul Ago Set Oct
Evolución
99% 99%
99%
98% 98%

17. 17
para asegurarnos de que lo que necesita el cliente es aquello
que vamos a darle, para no volver a foja cero cuando estemos
a la mitad o al final del proyecto.
Esto suena a que debe ser un esfuerzo compartido entre
usuarios y Sistemas...
Ese es el ideal, pero tenemos que trabajar en ello. Es apuntar
a un cambio de cultura en el tema del uso de servicios de
Sistemas. Sin duda hay una necesidad de educar al usuario
también, ya que en la medida en que los usuarios tengan
claros sus objetivos, los recursos y el alcance que quieren
del proyecto, la tarea se simplifica y podemos todos ser más
eficientes con nuestros recursos y tiempos.
¿Qué impacto puede tener el que los requerimientos no
estén claros?
Te pongo un ejemplo de la vida real. Cuando tienes una
fábrica de producción de camisas y pantalones, recibes de
las áreas comerciales solicitudes constantes de pedidos. Por
ejemplo: la cantidad de camisas y pantalones, el modelo, las
tallas y los colores de cada uno de los pedidos. No puedes
iniciar un proceso de fabricación sin especificaciones claras o si
existen cambios constantes en los pedidos de tallas y colores,
pues lo que vas a generar son producciones innecesarias,
mucho desperdicio y seguramente las entregas no se darán
en los tiempos que realmente se necesitan. Además de estar
generando sobrecostos innecesarios, estamos dejando de
generar valiosas oportunidades de negocios.
Mencionaste que con MAS, también sumamos eficiencia
gestionando la complejidad de las cosas que se piden a
Sistemas. ¿Qué significa esto?
Te pongo otro ejemplo que explica, en parte, lo que esto
significa. Es como comprarte o mandarte a hacer más
pantalones de los que realmente necesitas. No te los pones,
ocupan sitio en tu closet, tienes que cuidarlos y mantenerlos
para que no se humedezcan o apolillen y, después de un
tiempo, terminas regalándolos o echándolos a la basura. Algo
parecido puede ocurrir con Sistemas, puedes tener muchas
aplicaciones que poco o nada se usan y que “ocupan sitio”. O
también puedes tener varias aplicaciones con funciones iguales
o muy parecidas, y tienes que “cuidarlas y mantenerlas” por
duplicado o triplicado.
Eso es complejidad o, al menos, una parte de ella. En
la medida que la gestionemos, evitaremos ese tipo de
situaciones y seremos más eficientes en el uso de nuestros
recursos. Para medir esta gestión tenemos el Índice de
Complejidad, que para este año 2009 nos fijamos como
meta reducirlo en 5% y ya lo hemos reducido en 7%, en
gran medida mediante la ejecución de iniciativas de limpieza
de complejidad adquirida a lo largo del tiempo. Otro objetivo
cumplido.
¿Qué expectativas tienes del programa?
A pesar de los años que tengo en el BCP y en Sistemas,
cuando emprendes algo nuevo siempre hay una suerte de
nervios… incertidumbre. Afortunadamente creo que contamos
con un factor humano de primera y para mí esa es la materia
prima en el éxito de cualquier iniciativa. Sé que el cambio
es complicado y que en un primer momento quizá algunos
veíamos que ciertas cosas se nos “ponían a cuadritos”, pero
con el tiempo creo que conseguiremos hacer de esta nueva
realidad una manera de trabajar ágil y eficiente.
Creo que es la oportunidad que tiene el Banco para ubicarse
entre las primeras empresas a nivel mundial en términos de
servicios tecnológicos. Reducir el time-to-market será la primera
piedra, será ponernos a la altura de las mejores prácticas. Yo
confío en que como Equipo del Proyecto MAS somos capaces
de eso y mucho más. Con ello podremos optimizar el valor
que agregamos a nuestros usuarios, al Banco y a nuestros
clientes.Equipo del Proyecto MAS integrado por Silvia Luperdi, Viviana Sulem, Érika
Gutiérrez, Liliana Álvarez, María Luisa Polo, Fiorella Piccone y Luis Verástegui,
liderados por Patty Canales.

18. Beneficios BCP
Porque tú eres importante
Como integrante de la familia BCP te ofrecemos diversos beneficios en salud, educación,
recreación y mucho más, para ti y los tuyos. A continuación te presentamos algunas de las
grandes ventajas que se encuentran a su disposición.
Primero la salud*: Plan de Salud EPS, Programa
Preventivo de Salud para colaboradores, Plan de Salud para
Padres, Programa Preventivo de Padres, Plan de Salud para
Suegros, Plan de Salud para Cesados, entre otros.
Vida segura**: Seguro oncológico Oncomedic, Seguro de
continuidad, Seguro de Viajes, Seguro de autos, Seguro
MultiHogar y SOAT.
Alcanzando proyectos*: Crédito hipotecario, Crédito
vehicular, Crédito de estudios para colaboradores, Créditos
para los estudios superiores de hijos, Crédito de estudios para
cónyuges, Crédito efectivo, Tarjeta de crédito, Exoneración de
cuentas y marca BEX.
Educación para el futuro**:
Programas de profesionalización: En Lima, en instituciones
como ESAN, UPC, Universidad Ricardo Palma y Universidad
de Piura (UP - Lima). En provincias, en la Universidad Privada
del Norte (Trujillo), Universidad Católica Santo Toribio de
Mogrovejo (Chiclayo), Universidad Privada San Pedro (Huaraz)
y Universidad de Piura (Piura).
Programas MBA: En el Perú, en ESAN, UPC, Universidad
del Pacífico, Universidad de Piura, Universidad San Ignacio de
Loyola, CENTRUM (Pontificia Universidad Católica del Perú)
y UPC. En el extranjero, en instituciones como EAE – Escuela
de Administración de Empresas (Barcelona - España), INCAE
- Business School e Instituto de Empresas (Madrid - España),
Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), IAE - Escuela de Negocios
de la Universidad Austral (Argentina).
Programas de formación ejecutiva y cursos de
extensión: Desarrollados por ESAN, UPC y CENTRUM
(Pontificia Universidad Católica del Perú).
Institutos: Ábaco, Cibertec, Instituto San Ignacio de Loyola
(ISIL), Instituto de Formación Bancaria (IFB), New Horizons,
Asociación Cultural Peruano Británica y Alianza Francesa.
Cuerpo sano y en forma**: A través del
entrenamiento en Gold’s Gym, Sport Life, Life (Lima), Planet
(Trujillo) y Divergym (Cusco).
Otras ventajas**: Puedes acceder a variados servicios
como RPM Telefónica, RPM Claro, Nextel, conversión de
vehículos a sistema dual GLP/Gasolina, entre otros.
*Encuentra más información de estos beneficios en SIGA.
** Encuentra más información de estos beneficios en el botón BENEFICIOS
ESPEIALES.
Beneficios especiales
para el BCP ¡Entérate!
Si deseas saber más sobre los beneficios de salud
y beneficios financieros, ingresa al Portal SIGA, Mis
Datos y Gestiones / Información de Beneficios.
Si te interesan los beneficios por convenios
especiales, dirígete al botón de Beneficios
Especiales, ubicado en el dia@dia y en el Portal BCP.

19. 19
Cólera y agresividad en los más chicos
Pequeños grandes
problemas
¿El dulce bebé que acunabas con dulzura al crecer se convirtió en diablillo? Cuidado, él
podría ser víctima de un sentimiento muy humano: la cólera. Si sientes que tu bebé al
crecer se ha convertido en un niño problema, presta mucha atención al siguiente artículo.
Querer ganar y frustrarse al no lograrlo, reaccionar
agresivamente si le quitan algo que desea mucho, sentir
que sus papás y el mundo son injustos con él; son algunas
situaciones que pueden hacer que un niño reaccione
agresivamente. La vida de un niño puede estar llena de alegría
y juegos, sin embargo, su corta edad no lo hace inmune a la
cólera, la frustración y el comportamiento agresivo.
Mi pobre angelito
La conducta agresiva en los niños no es gratuita, puede tener
diversas causas y generalmente se relacionan con el hogar
y la vida familiar. Comúnmente aparece alrededor del año
de edad y puede prolongarse hasta la adolescencia. Esta
agresividad suele surgir cuando el pequeño no canaliza bien
su energía hacia el exterior y reacciona de forma violenta, bien
sea para obtener cosas de sus padres o para conseguir llamar
la atención.
Un ambiente familiar tenso y lleno de actitudes hostiles, el
saber que con una rabieta puede conseguir aquello que le
ha sido negado anteriormente, la poca comunicación con los
padres, los castigos exagerados, los programas de televisión
o dibujos animados violentos, todo ello puede desencadenar
que nuestros hijos se muestren agresivos.
Si esta conducta no es manejada adecuadamente y mitigada,
este comportamiento violento puede ir en aumento y afectar
las relaciones sociales, el rendimiento escolar y la vida en
general de nuestros hijos. Asimismo, se daña su autoestima
pues “se siente malo” y sufre porque sus compañeros se
alejan de él.
Es importante que le brindes a tu hijo mucho apoyo y que
sepa que, pese a que puedes corregirlo y disciplinarlo, lo
quieres por encima de todo. Amor, paciencia y mano firme son
la receta para hacer de su vida –y la de todos en casa- una
experiencia feliz.
¿Qué debemos hacer?
Mantener siempre la calma.
Detectar las situaciones que generan sus actitudes
agresivas.
Evitar que pase tiempo con niños que también
presenten este tipo de conducta.
Establecer reglas claras en casa y las consecuencias
si no las cumple.
No aplicar castigos físicos, eso sólo genera más
agresividad.
No ceder a las demandas que haga en términos
agresivos.
Ayudarlo a expresar sus emociones.
Supervisar los contenidos que ve en la televisión y
la computadora.
Si la agresividad no disminuye, acudir a un
especialista.

20. Ocurrió en el BCP
1
3
2
4
5

21. 21
1 Reunión de confraternidad de la Oficina Mercado Unión en Casa Hacienda Arroyo.
2 Colaboradores de la Oficina San Martín en una parrillada de integración.
3 Paseo de integración a Chosica de la Oficina San Juan de Miraflores.
4 Reunión de confraternidad de los colaboradores de la Oficina Marina Open Plaza en el Club La Garzas.
5 Oficina José Galvez en reunión de clima laboral.
6 Evento de confraternidad entre la Gerencia de División de Crédito y la Gerencia de División Banca Empresa Lima 2.
7 Cumpleaños de una de las integrantes del equipo de la Oficina Balta.
8 Nuevo equipo de la Región 2 del Área Lima 1, a cargo de Mario Romero (Gerente Regional).
9 Colaboradores del BCP que organizaron una bicicleteada desde Plaza San Miguel hasta el Club Las Garzas.
Lima
6
8
7
9

22. Ocurrió en el BCP
10 14
12 16
11 15
13 17

23. 23
10 Reunión de integración de la Gerencia de Procesos de Información - Procesos Especiales.
11 Seminario Internacional “Recomendaciones para la implementación de un eficiente sistema de prevención antilavado
para el sector seguros” organizado por la Asociación Peruana de Empresas de Seguros APESEG y llevado a cabo en el
Auditorio de la Sede Central del BCP.
12 Jornada de integración de la Gerencia de Área Servicios para Empresas.
13 Oficina Magdalena en Comité de Calidad.
14 Oficina TopyTop, ganadora de la Pesca de Datos de la Feria de Productos de octubre.
15 Oficina Chama, ganadora de la Rueda Multiproducto de la Feria de Productos de octubre.
16 Oficina Canta Callao, ganadora de las Alcancías de Máximo de la Feria de Productos de octubre.
17 Todo el equipo de La Gerencia de División de Administración y Procesos celebrando Halloween.
18 Voluntarios del Área Comercial Lima 1 en el Hogar Clínica San Juan de Dios.
19 Integrantes del equipo de la Gerencia de Área de Negocios Internacionales, quienes ocuparon el segundo lugar en las
Olimpiadas Club Créditos 2009.
20 Almuerzo de camaradería por los 13 años de la creación de la Gerencia de División de Auditoría.
Lima
18 19
20

24. Reconocimientos BCP
Desempeño Destacado
Ser parte de nuestro Banco implica aportar cada día lo mejor de nosotros y también
compartir los logros de todos y cada uno de los colaboradores de este gran equipo.
Entérate quiénes han recibido un especial reconocimiento por la labor bien hecha.
1 Lizbeth Salazar y Roberto Chang (División de Riesgos)
Fueron reconocidos por Harold Marcenaro y Sara Huamán por
su proactividad y trabajo en equipo. Ellos contribuyeron con la
eficiencia en nuestro Banco, pues mejoraron una herramienta
que la División de Riesgos emplea diariamente y es
fundamental para el negocio. Gracias a ello se redujo el tiempo
de evaluación de cada cliente de 30 o 40 minutos a sólo 15.
2 Luis Fernando Ma, (División Marketing)
Recibió el reconocimiento de Arturo Johnson y Karla Bermúdez
por la proactividad demostrada en la programación del banner
principal de VíaBCP para promocionar nuestros canales de
atención de manera más eficiente y rápida. Por iniciativa
propia, Luis Fernando aprendió el uso del programa y logró
desarrollarlo en corto tiempo, con lo cual la División de
Sistemas y Organización logró ahorrar 100 horas de trabajo que
pudo dedicar a otros proyectos prioritarios.
3 Karem Morales (Gerencia Central de Gestión de
Activos)
Fue reconocida por Javier Maggiolo, José Manuel Peschiera
y Juana Cossío pues logró que el BCP gane la propuesta
para el concurso de fideicomiso con la Superintendencia de
Administradoras de Fondos de Pensiones (SAFP), la misma
que permitirá a las AFP invertir en el desarrollo de obras de
infraestructura canalizando fondos de pensiones. El fideicomiso
contiene un importante monto, nunca antes administrado por
nuestro Banco, que generará ingresos durante los próximos 20
años y contribuirá con el crecimiento de nuestra organización.
4 Gina Aguirre (División Banca Corporativa)
Fue distinguida por Christian Laub y Pierre Zavan por su aporte
al crecimiento de nuestro Banco, pues logró retener a dos
importantes clientes que, sumados, actualmente le generan
más de US$ 1’500,000 de rentabilidad al BCP. Ella realizó
coordinaciones, que incluso superaban su campo de acción,
para que se abonaran los pagos de CTS de una importante
empresa en el plazo establecido por ley.
1
2
4
3

25. 25
Excelencia en Calidad
La Gerencia Riesgo Segmento Personas y el
Departamento Seguimiento de Riesgo Banca Minorista
han sido reconocidos por el Área de Marca, Calidad e
Investigación de Mercado por haber obtenido 72% en el
Índice de Satisfacción General (ISG).
Felicitamos a ambos equipos por su trabajo y esfuerzo para
alcanzar estos resultados que representan la “Excelencia
en Calidad de Servicio” que brindan a sus clientes internos.
Estamos seguros que asumirán este reconocimiento, no sólo
como un compromiso con la cultura de calidad, sino también
con los objetivos del BCP.
Actitud Ejemplar
Douglas Mejía, Promotor Principal, recibió una carta de
felicitación de una clienta satisfecha con su atención,
a quien ayudó a realizar las coordinaciones y trámites
para una transferencia al exterior.
La clienta se encontraba desorientada, pues no contaba con
los datos necesarios ni conocía los procedimientos para realizar
una transferencia. Douglas, yendo más allá de sus funciones y
de manera proactiva, se comunicó con uno de sus familiares,
que estaba fuera del país a fin de conseguir la información
necesaria. Luego hizo los procedimientos correspondientes
y se comunicó con la clienta para informale que ya había
solucionado el problema.
Agentes de Calidad BCP
Queremos reconocer la excelente labor de nuestros Agentes de Calidad* quienes junto a su equipo de trabajo,
lograron cumplir ejemplarmente con las metas planteadas por nuestra Institución.
Lima: Alexander Bamberger, Marco Lescano, Yarlin Parra, Ángela Soto,
Allisson Tapia, Hugo Diaz, Shirley Béjar, Lorgio Alcántara, Massiel Torres,
Giovanna Coba, Mario Cárdenas, Elizabeth Cáceres, Cindy Baltodano, José
Daniel Pacherre.
Trujillo: Jessica Adrianzén, Julio Cabanillas, María Paredes, Jackeline
Álvarez, Martín López, Rose Meléndez, Patricia Mori, Jorge Augusto, Rosa
Lupérdiga, Francisco Chamán, Cristian Rodríguez, Karoll Sánchez, Alex
Vásquez, Gerardo Gil, César Rojas, Fernando Ramírez, Patricia Valladares,
Nancy Delgado, Eduardo Zavaleta.
¡Que sigan los éxitos!
*El Agente de Calidad es un Promotor de Servicios proactivo, con un gran espíritu de trabajo en equipo y buen liderazgo. Tiene como misión representar la calidad de servicio
en su oficina, ayudando a su equipo a mejorar sus niveles de cumplimiento en las pautas de atención, durante dos meses consecutivos luego de realizado el taller de “Agentes
de Calidad”, para poder lograr la mayor satisfacción posible de sus clientes.

26. Reconocimientos BCP
Aniversarios laborales
25 años
1 Guido García de la Gerencia de Área de
Operaciones, recibe el reconocimiento de
Augusto Astete.
2 Julio García de la Gerencia de División de
Auditoría, recibe el reconocimiento de Jorge
Bellido.
3 Zoila Velezvilla de la Gerencia de
Área de Contabilidad General, recibe el
reconocimiento de José Luis Muñoz.
4 Abel Echevarría Saldaña de la Gerencia
de Área Seguimiento y Control de Créditos,
recibe el reconocimiento de Pablo Miñán.
5 Mario Robles de la Gerencia de División
de Gestión y Desarrollo Humano, recibe el
reconocimiento de Franco Giuffra.
6 Carlos Eyzaguirre de la Gerencia de Área
de Infraestructura y Operaciones de TI,
recibe el reconocimiento de Jorge Torres y
Carlos Herrera.
40 años
7 Maria del Carmen Guerra de la Gerencia
de División de Gestión y Desarrollo
Humano, recibe el reconocimiento de
Franco Giuffra.
1 2
4
3
5 6
7

27. 27
Nuestros bebés
Puedesenviarfotosdetubebé(hastalosseismesesdenacido)asoybcp@bcp.com.pe
4
1
5
2
6
3
7
8 9 10
11
14
12 13
15
1 Mía Gutiérrez, es hija de Hernán Gutiérrez (División
Comercial).
2 Nicolás Liza, es hijo de Vanessa Martínez (División
Comercial).
3 Mario Alegre, es hijo de Lidia Benites (División
Comercial).
4 Arianna Lora, es hija de Anna Noel (División
Comercial).
5 Fabiana Paredes, es hija de Jasania Salcedo (División
Comercial).
6 Luciana León Luza, es hija de Rosa Luza y de Luis
León (División Comercial).
7 Francesco Cánepa, es hijo de Liz Hinostroza (División
Comercial).
8 Tathiana Minuche, es hija de Aymee Benites (División
Comercial).
9 Keith Zegarra, es hija de Silvia Aydee Arias (División
Comercial).
10 Alejandra Contreras, es hija de Percy Contreras
(División Comercial)
11 Luciano Canaval García, es hijo de Jesús Canaval y
Evelyn García (División Comercial).
12 Joaquín Lara, es hijo de Ángela Bolaños (División
Comercial).
13 Luciana Delgado, es hija de Karen Godoy (División
Comercial).
14 Mateo Villarroel, es hijo de Rossemary Hernández
(División Comercial).
15 Camila Cuenca, es hija de Marina Villa (Gerencia de
División Comercial).

28. Amenidades
Siconocesalgúncolaboradorqueseparezcaaalgúnpersonajefamoso,sideseascompartirtussecretosdecocinaosugieresvisitaralgúnlugarturístico,contáctanosasoybcp@bcp.com.pe
Chiclayo: Turismo y amistad
Por: Delia Bautista, Oficina Pedro Ruiz - Chiclayo
Fundada con el nombre de Santa María de los Valles de Chiclayo y hoy conocida como
la “Capital de la Amistad”, Chiclayo es una ciudad norteña dinámica y generosa, llena
de gente hospitalaria y conocida por su buena cocina.
Es la puerta de entrada al departamento de Lambayeque
y, por su ubicación estratégica, Chiclayo concentra
mucha actividad comercial, industrial y económica.
Durante una visita a esta ciudad, es imprescindible ir al
Museo Tumbas Reales de Sipán, que alberga una de las
mejores muestras del arte y la cultura precolombinas.
El famoso Señor de Sipán, con sus tesoros, fue
descubierto en 1987 y ha sido considerado el hallazgo
arqueológico más importante de los últimos 50 años.
Por su parte, el Museo Nacional de Sicán guarda
valiosas piezas de la cultura del mismo nombre,
así como una extensa colección de objetos de oro.
Para complementar su viaje, puede visitar Túcume,
conocido también como el valle de las pirámides, que
está conformado por 26 monumentales edificaciones
de adobe y existe también un museo de sitio inspirado
en la arquitectura tradicional lambayecanas.
La estupenda sazón y comida lambayecanas gozan de
una bien merecida fama, fruto del mestizaje de lo
pre-hispánico y lo occidental. Entre los principales
platos destacan el arroz con pato, tortilla de raya, seco
de cabrito, el popular cau cau, seco de cabrito y el
cebiche, verdaderos embajadores del buen sabor
norteño. Todo esto sumado a la calidez y hospitalidad
de los chiclayanos harán de su viaje una experiencia
inolvidable, ¿qué espera para armar maletas?
TORTILLA DE RAYA
Para 6 personas
Por: Fiorella Fernández, Oficina Pedro Ruiz Chiclayo
Ingredientes:
1 raya seca y salada, chica
6 huevos
1 cebolla
2 ajíes verdes
Aceite en cantidad necesaria
Sal
Preparación:
Remojar desde el día anterior la raya seca y
deshilachada en un recipiente con agua para que se
suavice y suelte la sal. El día de la preparación, picar
la cebolla finamente y reservar. Limpiar los ajíes y
cortarlos en trocitos. Escurrir la raya deshilachada y
remojada.
En un tazón batir los huevos. Agregar la cebolla y el
ají. Sazonar con apenas una pizca de sal, ya que la
raya es bastante salada. Finalmente, añadir a la mezcla
de huevos la raya previamente remojada y escurrida.
Calentar bien una sartén chica con un poco de aceite.
Freír las tortillas sobre fuego no muy alto, para que se
cocinen bien en el interior. Deben quedar altas, por eso
elegir una sartén no muy grande.
Servir las tortillas acompañadas de lechuga, yucas
doradas y salsa criolla de cebolla con limón y ají limo.
¡Disfrute de la sazón chiclayana!

29. ARIES Una gran energía creativa marcará este período y gracias a ella
podrás deslumbrar a quienes te rodean aportando buenas ideas. Ten
cuidado de no excederte ya que en un arranque de entusiasmo podrías
dejar de tomar en cuenta las valiosas opiniones de los demás.
TAURO Si no estás seguro de algo es mejor mantener una conducta
prudente. Quizá lleguen a tus oídos comentarios que podrían hacerte dudar
de las intenciones de alguien cercano, pero lo más probable es que todo no
sea más que un malentendido.
GÉMINIS Tu capacidad de diálogo se verá puesta a prueba.
Afortunadamente, todo lo relacionado con la comunicación y las alianzas se
verá muy favorecido, gracias a que te sentirás capaz de expresar tus ideas
con firmeza y claridad.
CÁNCER Si el estrés y las tensiones te estuvieron rondando, esas brumas
se alejarán y darán paso a una verdadera sobredosis de energía. Dedicar
tiempo a los tuyos y a disfrutar cada segundo de tu tiempo libre será el
mejor combustible para enfrentar importantes retos.
LEO Las propuestas y nuevos proyectos estarán a la orden del día, por ello
deberás agudizar tu sentido analítico y evaluar muy bien todo aquello que te
planteen. Tu talento para descifrar a las personas te será muy útil para elegir
el mejor camino.
VIRGO Cuando tenemos en la mente algo que nos entusiasma, las labores
diarias se hacen más llevaderas y agradables. Date un tiempo para realizar
aquellos planes tan postergados y lánzate a nuevos y creativos proyectos,
saldrás triunfador siempre que escuches los consejos de quienes saben.
LIBRA Un poquito de orden no le vendría mal a tu espacio familiar y
laboral. Dedicarte en cuerpo y alma a realizar tareas urgentes ha hecho que
quizá dejes de lado la buena organización. Ordena tu agenda, tu trabajo, tu
vida personal y verás que todo se encamina de la mejor manera.
ESCORPIO Si no tuviésemos tristezas no conoceríamos la alegría. Se cierra
un período en el que quizá no faltaron las dificultades, pero junto con el
buen clima y el sol llegarán los cambios. Todo aquello que puedas lograr
dependerá en buena parte de la energía y dedicación que pongas en lo que
haces.
SAGITARIO Mantente con los ojos bien abiertos porque una excelente
oportunidad para ti podría pasar desapercibida y perderse. Escucha con
cuidado, presta atención y podrías llegar a ser parte de una idea que te
traería grandes satisfacciones y reconocimientos.
CAPRICORNIO Tras el esfuerzo llegará una merecida recompensa por
un trabajo bien hecho pero, sobre todo, tendrás la satisfacción de saber
que obraste correctamente. No esperes que todos aplaudan lo bueno que
puedas haber hecho, pero valora siempre las palabras sinceras.
ACUARIO Una diferencia de criterio podría hacer que dos personas
cercanas a ti se enfrenten y estará en tus manos el mediar para que todo
llegue a buen fin. Hablando con la sinceridad que te caracteriza podrás
ayudar a que se aclaren las cosas.
PISCIS Si a veces tu sentido práctico te abandona, no temas ni te
desesperes, ya que este es un tiempo en el que las cosas fluirán con gran
tranquilidad. Aprovecha cada momento de tu tiempo libre para recargar
baterías y verás que lo profesional se encamina maravillosamente.
29
Sudoku Horóscopo
Ganadores del
Cruzadito No
44
5 2
4
8 7
5
7 1 82
1 3
6
6 5
4
3 9
8
2 4
7
9
9
2
6
8 4 7 1
3
1
5
9 63
¡Felicitaciones a los suertudos ganadores!
En Lima: Fabiola Rivas Blas (División de Sistemas y Organización)
Susana González (División Comercial), Sandra Brindani (División
Comercial).
En provincias: Alfredo Neciosup, Of. Ica (División Comercial), Roxana
Tello, Of. Huánuco (División Comercial),
Yenny Campos, Of. Talara (División Comercial).
Alex...,
vozde
ElTri
Nº 44Cruzadito BCP
César
Vallejo:
“...
Yunque”
Canta
“Corazón
partío”
Padre
de
Ascanio
Postura
de
yoga
Lengua de
..., francés
antiguo
Vientodel
Pacífico
Suegrode
Caifás
“Eljudío
errante”
Demente,
loco
Hijode
Jacob
DTdel
IntiGas
Poco
compacto
“Enoch
Arden”
Prefijo
nervio
Etnia
fueguina
&Aídao
Norma
Tenista
español
Gorda,
gruesa
Ansar,
ganso
LaCorday
loasesinó
Papa336-
384
Pintor
francés
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“kohji”
Enfavor
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Austria
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cadena
Frutodela
palmera
Riega
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Perú
Señalde
auxilio
4
romanos
Escultor
italiano
Eltíodel
Norte
2003arq.
Cienciano
Yo
(italiano)
Pintor
español
Hermano
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Lagosalado
deAsia
Servicio
Oncológico
BCP
Banca por
Teléfono
Tarjeta
Débito
BCP
Las
Garzas
Gerente
División
Riesgos
Cloto y
Atropo
“La
cortesana”
Sangre de
los dioses
Seguro
vehicular
Garantía,
fianza
Pelo del
chancho
Cuadro de
hortalizas
Tiro de 12
pasos
Psdte. 1970
Colombia
Natural de
Escocia
Monte Agri
Dagi
Raza, casta
(inglés)
Puesta de
un astro
Alfio
Basile Rasgar con
las uñas
...
Comaneci
Escoba
(italiano)
Escoger,
elegir
Alero del
tejado
Lista,
rol
Plural de
vocal
Poema
lírico
El club de
Eto-o
Reina de
las hadas
Aféresis de
ahora
Licor de
melaza
P A C O
P A R A C A
E S A N A S
C A
P E R A R A L O O R A T E
A D A L A T B D N
R A S A N E U R O A I E
C A O A S E O R A A
A R A C
S E T R O L D A M A S O
A T I C
V I C E N E O R O T
A N O A S O S R O P A
L O R S A M A N A R
A L I O
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S C A NE N T R
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R E D I M A S
L U B
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I
C
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T
I
L
A
V
A
D
O
A
R
M
Héroedel
Ramayana
Loque
respiramos
O
Sorteo 2 de noviembre
Nombre Matrícula
Premios
Maletines con rueditas (carry on)
(3 para Lima, 3 para provincia)
Envía tu cruzadito a
Revista SoyBCP - GDH La Molina
Fecha límite de recepción
30 de octubre
Área/Departamento Anexo
División Ubicación Física

30. Ponte en contacto
soybcp@bcp.com.pe
Revista SoyBCP / GDH / La Molina