2. Bye bye Murphy!
No es cuestión de suerte…

3. @diegodalcero
diego.dalcero@siigroup.cl
http://cl.groupe-sii.com
http://www.linkedin.com/in/ddalcero
Diego Dal Cero!
CEO - Gerente General
!
CVTeam Groupe SII

4. Si algo puede salir mal,
saldrá mal

5. Edward A. Murphy Jr.

7. No hay que centrarse en la
inevitabilidad de los accidentes!
!
sino en la inevitabilidad de pensar
y trabajar en cómo superarlos

9. Objetivos IT + Negocio
Beneficios de la compañía Costes IT

10. 1
Visión
operacional!
del área IT

11. 2
Visión
táctica!
de las TIC

12. 3
Visión
estratégica:!
IT crea valor

13. PROCESOS
ITIL - COBIT - CMMi - ISO/IEC 20000
USUARIO
Percepción del servicio = Nivel real de satisfacción
KPI + SLA
Valoración y medición: del negocio y del servicio

14. Managed Services
Assessment inicial
Audit IT: procesos y negocio
Estabilización
Estabilización inicial de los sistemas
Soporte continuado
Precio y servicio definido

15. Coste definido por un servicio
definido
No hay sorpresas
Reducción de costes operativos
Sistema más eficaz
Transparencia en la gestión TIC
Transparencia en la definición de costes y
servicios
$
$
$

16. Planificación y documentación
Fomenta la creación de una base de
conocimientos para no repetir errores y para
la mejora continua
XaaS
Anything (Hardware, Platform, Infrastructure y
Software) as a Service
$
$

17. + EFECTIVIDAD
+ EFICIENCIA
- RECURSOS HUMANOS
- TIEMPO PERDIDO
Aumento de la satisfacción
Reducción de costes

19. Desde 1979
Más de 5.000 ingenieros
En 15 países
!
Al servicio de nuestros clientes
!
Pasión por la tecnología

20. #ByeByeMurphy