Este documento resume varios modelos de referencia para la gestión de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), incluyendo ITIL, COBIT, ISO 20000 y otros. Explica que la gobernanza de TI alinea las TIC con los objetivos del negocio y asegura la medición de logros. También distingue entre gestionar y gobernar, señalando que la gobernanza se enfoca en el futuro y la estrategia mientras que la gestión se enfoca en el presente y la ejecución. Finalmente, recomienda

1. Modelos de referencia en la gestión de las TIC Encuentro CRUE TIC Sesión técnica de directores de informática 9 de Junio de 2008

4. Gestionar vs Governar Externo Futuro IT Governance Interno Presente IT Management

6. Punto de Partida: Indicadores

8. SAME: Posición de algunos modelos Negocio Información Tecnología Estratégico Táctico Operativo NEGOCIO INFORMACIÓN TECNOLOGÍA ISPL BiSL eTOM ITIL - V3 ASL ITIL - v2

10. Encuesta ITSMF

11. Encuesta ITSMF

12. Encuesta ITSMF

13. Encuesta ITSMF

14. Madurez compartida Madurez en el Departameto de IT Madurez Organizativa en la Compañía

16. Valor aportado Gestión Infraestructuras Modelo de sistemas – Arquitecturas - Innovación Usuarios Clientes Soporte Catálogo Facturación CMDB Peticiones Gobierno – Decisión - Estrategia – Planificación Mejora continua – Madurez – Calidad – G. Conocimiento - Comunicación Organización – Procesos - Métodos – Riesgos – Recursos - Proyectos Proveedores Modelo de relación – Arquitectura de las Informaciones Centros de competencia convenios Contratos compras Diseño funcional Diseño técnico Gestión Aplicaciones Construcción Pruebas Cambios Gestión Servicios Diseño Planificación Operación Transferencia Implantación Seguridad Integración Versiones Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria

17. Valor aportado Gestión Infraestructuras Modelo de sistemas – Arquitecturas - Innovación Usuarios Clientes Soporte Catálogo Facturación CMDB Peticiones Gobierno – Decisión - Estrategia – Planificación - QC Mejora continua – Madurez – Calidad – G. Conocimiento - Comunicación Organización – Procesos - Métodos –Riesgos – Recursos - Proyectos Proveedores Modelo de relación – Arquitectura de las Informaciones Centros de competencia convenios Contractos compras Diseño funcional Diseño técnico Gestión Aplicaciones Construcción Pruebas Cambios Gestión Servicios Diseño Planificación Operación Transferencia Implantación Seguridad Integración Versiones Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria Rendimiento - Control – Monitorització – Reporting - Auditoria CMMi ISO 12207 ISO 15504 6sigma PDCA BALANCED SCORECARD - IT GOVERNANCE -COBIT ITIL ISO 27000 ISO 17799 SSDLC LOPD CL eSCM SP TMAP PMI-6sigma ITIL ISO 15288 - IEEE EFQM AE iECM SOA

19. Dídac López Viñas Universitat de Girona [email_address] Empezamos ?